Жалоба на действия коллекторов

За первые 6 месяцев 2019 г. в Федеральной службе судебных приставов было рассмотрено более 14000 жалоб по поводу некорректного взыскания долгов. Но не все должники знают, куда жаловаться на коллекторов. Мы составили список инстанций, в которые можно обратиться, если возникли проблемы с коллекторами.

Какие действия коллекторов являются правомерными

Сейчас работа взыскателей регулируется Федеральным законом №230, который установил границы их деятельности. Он был принят 3 июля 2016 г., а вступил в силу с 1 января 2017 г. Взыскивать долги могут агентства, находящиеся в государственном реестре.

В №230-ФЗ были прописаны рамки деятельности коллекторов:

• взаимодействие с физическим лицом возможно в виде звонков, письменных сообщений и личных встреч;
• представитель агентства должен представиться и назвать свою должность;
• взыскателям запрещено скрывать номер телефона и электронную почту;
• общение с родственниками должника допускается с письменного разрешения последнего (его в любой момент можно отозвать);
• цель взаимодействия строго информационная ― не допускается применение силы и угроз.

Коллектор должен рассказать заемщику о состоянии задолженности, предоставить консультации, рассказать о возможности реструктуризации. При этом общение должно быть построено разумно. Запрещено угрожать должнику, оказывать психологическое влияние.

КАК НАПИСАТЬ ЖАЛОБУ НА КОЛЛЕКТОРОВ? | Как не платить кредит | Кузнецов | Аллиам

Согласно новому закону было установлено максимальное количество разных видов взаимодействий за определенный период. Превышать их нельзя.

Вид воздействия	В день	В неделю	В месяц
Личная встреча	–	1	–
Телефонный звонок	1	2	8
Электронное сообщение (+ SMS)	2	8	16

Что касается звонков, то взыскателям запрещается беспокоить должников в период с 22:00 до 8:00 в будние дни и с 20:00 до 9:00 в выходные. От встреч с коллектором можно отказаться. Рекомендуется нанять адвоката для взаимодействия с взыскателями. Об этом стоит уведомить агентство.

В каких случаях можно жаловаться на коллекторов

Должник может отказаться от общения с коллектором, если тот не называет своего имени и какую компанию он представляет. Можно не отвечать на звонки со скрытых номеров.

Если положения ФЗ №230 нарушаются, то должник имеет право жаловаться на коллекторов. Обращаться в инстанции можно в следующих случаях:

• превышение допустимого количества контактов, определенных регулятором (государством);
• разглашение конфиденциальной информации;
• шантаж и угрозы, пагубное действие на психику, оскорбления;
• порча имущества должника;
• звонки близким, коллегам (сюда не относится общение с контактными лицами и поручителями).

С некоторыми людьми по закону коллекторы не имеют право контактировать. В эту группу входят дети, инвалиды первой группы и люди, находящиеся в больнице или санатории.

Куда можно пожаловаться: 8 инстанций

На взыскателя можно пожаловаться в коллекторское агентство. Если это не поможет, стоит обращаться в другие инстанции. Куда обращаться, зависит от ситуации.

Полиция

В полицию обращаются, если коллектор угрожает здоровью и жизни заемщика, его родственникам, портит имущество. Для подачи заявления нужно лично прийти в ближайшее отделение полиции. Сотрудник правоохранительных органов выдаст бланк, который нужно заполнить. Потребуется предоставить доказательства:

• сообщения;
• аудиозаписи;
• видео.

Если взыскатель испортил собственность должника, то полицию необходимо вызывать на место происшествия.

Роскомнадзор

В Роскомнадзор есть смысл обращаться, если нарушен допустимый лимит звонков, СМС-сообщений или же коллектором была опубликована в интернете в открытом доступе личная информация заемщика. Если потребитель обратится в эту инстанцию, то взыскателя накажут штрафом или заведут административное дело. Подать жалобу в РКН можно лично, заказным письмом или через официальный сайт органа.

Порядок подачи запроса онлайн:

1. Указать Ф.И.О., электронный адрес, описать проблему.
2. К письму прикрепить доказательства нарушений.
3. Ввести защитный код и отправить заявление.

Ответное письмо придет на указанную электронную почту.

Центральный банк

Если права были нарушены сотрудником банка, необходимо писать жалобу в Центробанк России. Это актуально при разглашении персональной информации, ошибке в договоре с коллекторским агентством или раскрытии банковской тайны.

Для того чтобы пожаловаться на неправомерные действия взыскателей, нужно зайти на официальный сайт Центробанка и следовать инструкции:

• выбрать проблему из списка ― «Неправомерные действия коллекторов»;
• написать тему и тип ситуации, указать финансовый продукт и организацию;
• подробно расписать суть;
• указать дату и номер договора, регион проживания;
• добавить в обращение доказательства нарушения;
• нажать кнопку «Далее».

После этого на экране появится новая страница, где нужно указать контактную информацию. Необходимо отметить предпочтительный вариант получения ответа (почтовый или электронный адрес). Снова нажать «Далее». После проверки указанной информации отправить жалобу. Центральный банк ответит обычным или электронным письмом в зависимости от пожеланий обращающегося.

Прокуратура

Заявление можно подать лично или отправить заказным письмом. Для подачи жалобы необходимо указать следующие данные:

• отделение прокуратуры и руководителя;
• персональную информацию заявителя;
• какое правонарушение было совершенно.

Должнику нужно предоставить доказательства нарушений со стороны коллектора.

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств

Подать жалобу в НАПКА можно на официальном сайте инстанции. Заявителю нужно указать Ф.И.О. и контактную информацию. Выбрать из списка организацию, если ее нет ― ввести вручную. Прикрепить доказательства нарушений, которые допустил представитель коллекторского агентства.

НАПКА принимает жалобы только с указанием личной информации жертвы и взыскателя. Ответ поступит через 5-7 дней.

ФССП

Именно эта инстанция ведет реестр и контролирует работу коллекторских агентств. После обращения в ФССП служба придет к ответчику с проверкой. Жалобу можно подать лично или на сайте.

При подаче заявления в онлайн-режиме стоит выполнить некоторые требования:

1. До заполнения формы обращения необходимо прочитать условия подачи и согласиться с ними.
2. Заполнить поля.
3. Прикрепить доказательства правонарушения.
4. Ввести контрольный код.
5. Нажать кнопку «Подать обращение».

Рассматривается жалоба в течение 1-3 месяцев.

Финансовый омбудсмен

Функция этой инстанции ― примирение кредитора и заемщика. К омбудсмену обращаются до суда. За услуги специалиста платить не нужно, но период рассмотрения жалобы достаточно большой ― от 1 до 3 месяцев. Подать обращение можно на официальном сайте Ассоциации Банков России.

Роспотребнадзор

В эту инстанцию стоит обращаться, если были нарушены права потребителя, т.е. в таких случаях:

• разглашение персональной информации;
• отсутствие уведомления о смене кредитора на коллектора;
• неправильный порядок переуступки прав требований.

Подается жалоба на сайте ведомства. Нужно оставить контактные данные для получения ответа.

Можно обратиться в антиколлекторское бюро, но их услуги платные

Как правильно составить жалобу

Порядок составления заявления регулируется законом. Физическое лицо, согласно ФЗ-59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», может написать жалобу. В ней обязательно нужно указать следующие данные:

• наименование организации, в которую пишется заявление (например, ФССП);
• Ф.И.О. и должность сотрудника, рассматривающего обращение;
• сведения о заявителе (Ф.И.О., место проживания, контактная информация);
• претензия.

Последний пункт разрешается писать в произвольной форме. Заявления недостаточно, нужно еще доказать факт нарушения прав коллекторами. Можно использовать видео- и аудиозаписи, на которых слышны угрозы. Доказательствами служат сообщения на мобильный телефон или электронную почту. Если есть свидетели произвола, то их слова также учтутся.

Образец жалобы на коллекторов

Пожаловаться на коллекторов можно в одну или несколько инстанций. Главное ― запастись доказательствами нарушений со стороны взыскателей и правильно составить заявление.

Источник: ostrovrusa.ru

Как подать жалобу на коллекторов? Образец заявления

Функции коллекторских служб заключаются в том, чтобы выкупать долги неплательщиков и изыскивать затем с них в одностороннем порядке. Чаще всего они имеют дело с банками, должники которых не могут справиться с задачей, погасить заемные суммы. Законодательными нормами предусмотрен регламент для кредиторов любой направленности. Они обязаны осуществлять свою деятельность строго в своих полномочиях .

Какими законами регулируется взыскание задолженности?

Мнение эксперта
Юрист, г. Москва

Вся коллекторская деятельность сосредоточена на взыскании проблемного долга. К ним прибегают кредиторы исключительно только тогда, когда задолженность слишком большая по сумме и плательщик отказывается платить уже не один год. Конфискация имущества или взыскание денежных средств производится в досудебном порядке. Основанием для их действий служит двухсторонний договор, который заключает кредитор с коллекторской фирмой. Называется он – «договор цессии» (или другими словами, агентское соглашение).

Здесь срабатывает две стандартные схемы:

1. Долги полностью выкупаются.
2. Долги взыскиваются и за определенное вознаграждение возвращаются заимодавцу.

Чтобы правильно подать жалобу на коллекторов, очень важно знать, на каком основании это можно сделать. На сегодня действуют следующие законодательные нормы.

Ссылка на закон Что именно регулирует

ГПК РФ	Процесс судебного разбирательства по гражданским вопросам.
Акт №229-ФЗ от 2 октября 2007 г.	Механизмы и схемы работы государственных исполнительных служб.
Акт №230-ФЗ от 1 января 2017 г.	Ввод существенных ограничения для действий коллекторских организаций.
Ст.14.57 КоАП РФ	Наказание за незаконное взыскание просроченной задолженности.
Ст.13.11 КоАП РФ	Меры ответственности за противозаконные методы в отношении обращения с персональными данными физических, юридических лиц.
Ст.20.1 КоАП РФ	Наказание за хулиганское поведение в общественных местах и лично по отношению к гражданам.
Ст.5.61 КоАП РФ	Понесение наказания за оскорбления.
Ст.163 УК РФ	Описывает меры наказания взыскателя долгов после того, как жалоба на действия коллекторов была рассмотрена в суде и доказана. Это называется вымогательством.
Ст.119 УК ГР	Меры ответственности за угрозы причинить вред жизни.

Ограничительные условия существования коллекторской службы, после выполнения которых они имеют право существовать и вести свою работу:

1. Активы не должны быть меньше 10 млн. руб.
2. Наличие постоянно действующей страховки на сумму 10 млн. руб.
3. Постановка на регистрационный учет в ЕГРЮЛ (или ЕГРИП, в зависимости от формы собственности).
4. Всегда актуальный и функционирующий официальный собственный сайт.

Ранее, до 2016 года, коллекторские службы Москвы и других городов России вели жесткую политику в отношении должников. Их методами были агрессивные и грубые действия, осуждаемые Уголовным Кодексом РФ. Ссылались они постоянно на ст.382 ГК РФ, которая говорит о том, что допускается передача чужих долгов посредническим службам (третьему лицу), не получая для этого письменного либо устного согласия задолжавшего лица. Но после вступления в силу нового правового положения №230-ФЗ от 01.01.2017г.

Какие действия коллекторов считаются противоправными?

Подаваться в государственные органы претензия может только при следующих злоупотреблениях своими полномочиями коллекторских служб:

1. Звонки в ночной период времени – с 22:00 до 06:00 .
2. Оскорбления, унижение достоинства личности.
3. Отсутствие подтверждения личности, каких-либо данных о представителе службы по взыскиванию долгов.
4. Неуважительное обращение к задолжавшему человеку (напр., грубое обращение на «ты»).
5. Разглашение конфиденциальной информации о клиенте банка – величина суммы, в какие сроки должны быть погашены платежи, адрес проживания, телефон, другое.
6. Финансовый обман. Представитель коллекторской службы уже получает суммы долга от банковского заемщика, тогда как по условиям договора он обязан платить только банку, а не посторонним лицам.
7. Вымогательство. Даёт право жаловаться в соответствующие инстанции – полицию, прокуратуру.
8. Шантаж с угрозами убийства либо без таковых.
9. Требование с работодателя должника оплаты сумм задолженности.
10. Запугивание родственников, близких, друзей неплательщика.
11. Пересылка СМС-сообщений, писем с угрозами несколько раз за сутки.
12. Личная встреча на территории проживания кредитополучателя чаще, чем 1 раз в неделю.
13. Психологическое давление постоянно.
14. Причинение вреда имуществу должника.

Чтобы уверенно себя чувствовать в положении неплательщика, которому угрожают взыскатели, понимать, как написать жалобу на коллекторов, необходимо заручиться поддержкой юриста или адвоката на протяжении всего решения вопроса.

Мнение эксперта
Юрист, г. Москва

Полностью игнорировать выпады со стороны требователей можно по закону по истечении 4 месяцев со дня первого случая объявления, что долги переданы третьему лицу, который теперь будет иметь право взыскнаия. Либо же со дня образования первого просроченного платежа основному кредитору.

Куда подать жалобу на коллекторов?

Перед составлением претензии на работу коллекторской фирмы, следует сначала уточнить, куда обратиться с жалобой, куда именно её в первую очередь нужно подавать.

Всего выделяются 7 основных государственных службы, которые могут заниматься разрешением подобных вопросов:

• НАПКА – коллекторское агентство;
• полиция;
• приставы – направляется Жалоба в ФССП на коллекторов;
• Роскомнадзор;
• прокуроры;
• банки;
• Центробанк (если с банком нельзя было договориться);
• Роспотребнадзор.

Из вышеперечисленных учреждений подать жалобу можно сразу в пять инстанций: полицию, НАПКА, ФССП, местному прокурору и в банк . В первом случае уместно писать заявление в правоохранительные органы, если есть доказательства явных угроз, нарушения общественного порядка и другое типичное. В ФССП подаются документ при наличии уже изданного судебного решения. В банк жалуются тогда, когда наблюдаются нарушения условий соглашения в его стороны.

Коллекторское агенство

На базе коллекторской сферы деятельности создано их контролирующее учреждение – НАПКА. Расшифровывается как «Национальная Ассоциация Профессиональных Коллекторских Агентств». Просто называется организация – коллекторское агентство. Оно регулирует деятельность всех таких служб, а также принимает к рассмотрению жалобы на звонки и угрозы коллекторов. Действовать граждане (или предприятия-должники) так имеют право, опираясь на закон №59-ФЗ.

В том случае, когда агентство не помогло решить проблему, нужно проделать следующие шаги:

1. Всеми средствами получить письменный отказ от агентства.
2. Подать иск в суд с приложенным к нему отказом.
3. Получить в свою пользу копию (или выписку) решения суда.
4. На основании судебного определения подать жалобу судебным приставам на коллекторов.

Судебные приставы будут применять свои механизмы воздействия на коллекторскую службу – вплоть до приостановления или арест лицензии, по которой организация работает. Все детали о том, как подается жалоба на коллекторов онлайн, можно прочесть на официальном сайте НАПКА. Заявление обязаны рассмотреть в течение 5-7 дней в рабочем порядке.

В прокуратуру

Когда обращение поступает в прокуратуру (образец здесь), то обычно от этого шага ждут следующие меры воздействия:

• тотальная проверка службы по возврату долгов;
• изучение методов взыскания и конфискации имущества;
• установление степени правомерности действий.

Человек (ли компания), не могущий погасить кредит, должен в заявке указать:

1. Сведения о заявителе – Ф.И.О., адрес, контакты.
2. Подробное и существенное описание без эмоций, в деловом стиле. Больше отразить надо деталей, фактов и хронологию случившихся событий.
3. Основания законов, на которые опирается соискатель восстановления собственных прав и свобод. Они должны доказывать, почему служба не имеет взыскать средства с должника в том в манере, которой она это делает.
4. Часть, в которой отражается конкретная просьба – организовать проверку предприятия.

Заявление оканчивается подписью и датой составления бумаги. К такой жалобе прилагаются доказательные документы:

• запись звонков;
• поданные ранее жалобы и неудовлетворительные письменные ответы на них;
• уже имеющиеся отрицательные отзывы на службу;
• видео- или аудиозаписи личных встреч;
• протоколы, составленные правоохранительными службами (полицейскими);
• справка от медиков о наличии следов побоев;
• другие вещественные доказательства.

В полицию

Чем поможет обращение граждан или предприятий в полицию, если коллекторские службы предпринимают против них меры по взысканию долга незаконного характера?

Во-первых, правоохранительная служба призвана пресекать, предотвращать и устранять последствия актов, которые проделывались против общественности или ее представителей – отдельных граждан, организаций.

Во-вторых, письменная просьба к полицейским поможет остановить взыскателей долгов и зафиксировать нарушения закона коллекторами в форме протокола. Потом с этим документом уже можно обращаться в прокуратуру или суд.

Полицейские фиксируют криминалистику:

• угрозы любым способом;
• вред имуществу;
• физическая расправа;
• шантаж;
• вымогательство;
• фальсификат;
• мошенничество.

Подает заявление на имя начальника правоохранительной службы. К нему должны быть приложены все имеющиеся доказательства.

Роскомнадзор

Жалоба в Роскомнадзор на коллекторов считается методом самого эффективного воздействия и итогового результата. Помощью адвоката или юриста можно быстро обнаружить нарушения, связанные с составлением договора с банком. К примеру, финансист ранее обязал своего клиента купить необязательного характера страховку (угроза жизни).

Это является нарушением. Если этот факт отражен в соглашении, тогда последнее признается ничтожным. Суд может даже не признать вообще наличие отношений между истцом и банком-ответчиком. А финансовые средства, одолженные неплательщиком, банку придется стребовать через суд другим путем.

Подавать документы можно через интернет, либо отправкой Почтой России. В пакет бумаг входит:

• заявление-жалоба;
• отказное письмо банка;
• копия договора клиента с банком;
• копия соглашения банка с коллекторской фирмой;
• не отвеченное заявление на реструктуризацию долга;
• другое.

Госучреждение должно видеть, что предпринималось максимальное количество способов и мер разрешения ситуации, чтобы отсрочить платежи. При этом клиенту необходимо показывать свою активность, готовность не уклоняться от финансовых обязательств. Что он прибегал к помощи банковских специалистов по взысканию задолженности, ему было отказано в отсрочке, либо предоставлении иных способов урегулировать ситуацию.

Роспотребнадзор

Служба Роспотребнадзора своей главной задачей ставит защиту гражданских потребительских прав. В случае с банковской задолженностью, потребителем будет являться именно должник, воспользовавшийся услугами банка. Если же финансовое учреждение привлекло к делу специалистов по взысканию долгов, так и не предложив неплательщику ничего другого взамен, это будет считаться нарушением.

Отказать принять жалобу могут в следующих случаях:

1. Ф.И.О. заявителя в претензии было не указано. Хотел оставаться анонимным истцом.
2. Не указал также свой почтовый адрес.
3. Нет названия коллекторских агентств, на которые жалуется.
4. В тексте обнаружены образцы нецензурных выражений.

Юристы помогут объяснить заявителю его права на основании закона №152-ФЗ от 27.07.06 г. Это правовое положение защищает персональные данные всех граждан в России от неразглашения и противоправного использования.

Банк

Все нарушения, по которым может свободно подаваться жалоба в банк на коллекторов либо на действия финансиста:

1. Навязывание страхования.
2. Получение оплаты клиентом единоразовой комиссии за открытие банковского счета.
3. Заключение договора со сторонними лицами по поводу изъятия долгов в противовес условия кредитного соглашения.

Если у вас в кредитном (или ипотечном) контракте прописано, что банк не имеет право без вашего согласия продавать ваши долги, прибегать к силовым методам рукам сторонних фирм, вы имеет право отправить ему претензию. Несмотря на разрешение закона (ст.382 ГК РФ) передавать право требования задолженности другим лицам без согласия клиента банка, договор будет все равно иметь преимущество.

Если банк отказывает, присылает отрицательный ответ, тогда его можно подать в ЦБ РФ. Центральный Банк России призван не только регулировать деятельность всех финансовых учрежде6ний, но также и контролировать их работу. Он может останавливать и арестовывать лицензии, наказывать другими мерами.

Как правильно составить претензию на «выбивателей» долгов (образец)?

Мнение эксперта
Юрист, г. Москва

Юристы с большим опытом всегда помогут правильно составить претензию в любую организацию, куда бы ни потребовалось её направить. Это же касается и жалоб, требований, судебных исков и прочей документации, помогающей решить дело до конца.

Для ознакомления с основным документом достаточно посмотреть в образец жалобы на коллекторов, чтобы понять её структуру и детали содержания текста:

1. В шапке (верхний правый угол бумаги) указывается адрес, полное наименование организации, куда обращается заявитель, а также его название (Ф.И.О.) и адрес.
2. Потом в центре строки пишется название документа.
3. Далее текст начинается с представительства, пишется, кто конкретно обращается, когда был заключен договор с кредитором.
4. Далее по тексту описывается подробно и поэтапно сама ситуация.
5. С нового абзаца надо начинать раскрытие сути проблемы – когда именно начали поступать угрозы, какого они были характера (или, в чем конкретно были нарушения коллекторских служб).
6. Потом указать следует отдельным пунктом законодательные основания, на которые может опираться должник.
7. Просьба к организации помочь справиться с агрессивностью коллекторов также начинаться должна с нового абзаца и слова «ПРОШУ: …». Просьбы лучше излагать подпунктами списком.
8. Ниже этого прилагается список оснований. Это могут быть копии претензий, ответов на них, история телефонных звонков, сообщений, распечатка угроз в социальных сетях, иное.
9. Внизу ставится дата и подпись заявителя с расшифровкой фамилией, инициалами.

Мнение эксперта
Юрист, г. Москва

Самостоятельно сложно изучить и учесть все законы, которые смогли бы защитить от подобного рода служб. Нужно знать, как правильно составляется в Федеральную службу судебных приставов (ФССП) претензионная жалоба на коллекторов. Может понадобиться обращение и в другие инстанции. Без помощи профессиональных специалистов (юристов и адвокатов) сложно будет доказать свои права либо это обойдется слишком дорого.

Источник: portalmos.ru

Жалоба на коллекторов приставам

Содержимое статьи: Сегодня должники живут под защитой закона, который регулирует деятельность коллекторов. Однако не всегда участники рынка соблюдают все требования действующего законодательства. В таком случае гражданину не остается ничего другого, как готовить жалобу на действия коллекторов и направлять ее приставам, которые сегодня должны следить за порядком в этом направлении. Как же это сделать? Сегодня расскажем.

Сегодня должники живут под защитой закона, который регулирует деятельность коллекторов. Однако не всегда участники рынка соблюдают все требования действующего законодательства. В таком случае гражданину не остается ничего другого, как готовить жалобу на действия коллекторов и направлять ее приставам, которые сегодня должны следить за порядком в этом направлении.

Как же это сделать? Сегодня расскажем. Статистику по жалобам россиян на действия коллекторов ведет НАПКА. На сайте этой организации любой гражданин, пострадавший от действий коллекторов, может направить жалобу. Анализ обращений граждан показывает, что, например, по итогам 9 мес.

2017 года каждое третье обращение было связано с правовыми обращениями, то есть граждане пытались выяснить, имеют ли коллекторы право беспокоить их по вопросу долга. На втором месте по популярности находятся жалобы из-за звонков по ошибочным контактам.

Иными словами, гражданин не имеет отношения к долгу, должника не знает, но случайно стал собственником номера, которым ранее пользовался неплательщик. Из-за того, что коллекторы не могут проверить принадлежность номера, они продолжают беспокоить граждан. Также в тройку популярных обращений входят звонки третьим лицам. Коллекторы в поисках должника порой осуществляют звонки родственникам гражданина или его коллегам на работу, задают им вопросы, раскрывают им информацию о неплательщике. Конечно, такие звонки нервируют граждан, и они пытаются прекратить такие звонки любыми путями.

Куда обращаться за защитой?

После того, как закон, который регулирует деятельность коллекторов, вступил в силу, за порядком на рынке стала следить Федеральная служба судебных приставов. Если коллекторы или кредиторы, которые занимаются возвратом просроченной задолженности, нарушают требования законодательства, то гражданин может подать жалобу в онлайн-режиме в ФССП. Сделать это очень просто. На сайте ФССП есть раздел «Интернет-приемная», где представлена специальная форма. Гражданину нужно ее заполнить, указав такие данные, как ФИО, адрес места жительства, адрес электронной почты, телефон.

Далее гражданину следует выбрать вид обращения, тему, а затем в специальном поле изложить суть своего заявления. К письму можно прикрепить файлы, которые подтверждают позицию должника.

Например, если коллекторы присылают SMS, в которых угрожают неплательщику, то гражданин может прикрепить скриншоты данных сообщений. Если гражданин столкнулся с тем, что ему звонят или пишут гораздо чаще, чем сегодня разрешает закон, то он может обратиться к своему оператору сотовой связи и заказать детализацию звонков.

Далее копию полученного документа можно направить приставам в качестве доказательства. Любые незаконные действия коллекторов, которые нарушают права гражданина, приставы советуют фиксировать с помощью аудио и видеотехники. В последующем это все пригодится при рассмотрении вопроса. Прикрепив необходимые файлы к документу, гражданин указывает подразделение ФССП, к которому направляет свое обращение. Если вы хотите, чтобы дело продвигалось быстрее, то лучше направить в подразделение того региона, где зарегистрирована компания-нарушитель.

Какие меры применяют приставы?

Надо отметить, что несмотря на свою загруженность приставы в вопросе защиты прав граждан, пострадавших от действий коллекторов, работают быстро, слаженно и эффективно. После получения сигнала от гражданина в отношении коллектора или кредитора начинаются проверочные мероприятия. Приставы запрашивают данные из своих источников, чтобы убедиться в том, что участник рынка действительно нарушает требования законодательства.

Если обвинения подтвердятся, приставы составляют протокол и направляют его на рассмотрение в суд. В суде, если сочтут позицию приставов убедительной, могут признать нарушителей виновными и обязать их уплатить штраф.

Что нужно знать для защиты своих прав?

Чтобы лучше понимать свои права, гражданам необходимо знать ключевые положения действующего законодательства. При работе с должником коллекторам строго запрещено оказывать психологическое давление, использовать оскорбительные и унизительные словесные конструкции, применять силу, угрожать, наносить вред имуществу гражданина, применять опасные для здоровья способы возврата.

Взыскатели ни при каких обстоятельствах не должны вводить в заблуждение должника относительно таких важных моментов, как размер долга, передача долга в суд, последствия неоплаты долга. Коллекторы не должны выдавать себя за представителей органов государственной власти. Коллекторам запрещено раскрывать персональные данные должника неограниченному кругу лиц.

Поэтому, если вы вдруг коллекторы решили в подъезде вывесить объявление с указанием ФИО должника, размера его задолженности, то такие действия явно будут нарушать условия законодательства. Что касается звонков коллекторов родственникам должника, соседям, то они могут это делать только при одновременном действии двух условий. Первое, должно быть согласие должника на такие звонки. Второе, не должно быть возражений со стороны третьих лиц, которым поступают звонки от коллекторов.

Сколько раз могут звонить коллекторы?

Если гражданин взял в долг займы онлайн или микрозайм наличными, а затем не исполнил вовремя свои обязательства, то у коллекторов и кредиторов будет ограниченное количество попыток связаться с ним для прояснения судьбы задолженности. В частности, приходить в гости к неплательщику взыскатели могут только раз в неделю. Звонить можно только 2 раза в неделю.

Что касается SMS, то здесь можно отправить 4 сообщения в неделю. Месячная норма не должна превышать 16 штук. Также нужно обращать внимание на время звонка, отправки SMS или проведения личных встреч. Все это нужно делать лишь с 8 утра до 10 вечера. Если на дворе праздничный день или выходной, то время работы ограничивается. Начать звонки можно с 9 утра, а закончить их нужно до 8 вечера.

Если такое взаимодействие должнику надоест, он всегда может отказаться от него. Через 4 месяца после возникновения просрочки гражданин может направить коллекторам специальный документ с отказом от дальнейшего сотрудничества. Получив письмо, коллекторы больше не смогут звонить ему, отправлять SMS или приходить домой. У них в распоряжении остаются только отправка писем обычной почтой, либо обращение в суд.

of your page —>

Источник: zaimisrochno.ru