Кому не знакома ситуация, когда покупаешь в магазине какую-то вещь, приносишь ее домой и вместо радости испытываешь сплошное разочарование – в процессе эксплуатации начинают «вылезать» скрытые недостатки? Что делать в этом случае? Конечно же, защищать свои права потребителя. В этом помогут приведенные ниже рекомендации.
Статьи по теме:
- Как написать заявление и защитить права потребителя
- Как написать заявление в защиту прав потребителей
- Как составить заявление о правах потребителя
Инструкция
Прежде всего, составьте заявление о выявленных недостатках товара, которое по сути своей является претензией. Вы вправе направить претензию по своему выбору либо продавцу, либо производителю (импортеру) товара. В претензии укажите:
— название и адрес магазина или наименование индивидуального предпринимателя, его ИНН и место расположения торговой точки, где был приобретен товар. Такая информация, как правило, содержится на кассовом чеке, или вы можете требовать предоставления такой информации в месте продажи товара;
Защита прав потребителя, куда обращаться и что делать?
— свою фамилию, имя, отчество, адрес, контактный телефон;
— наименование товара, дату его приобретения и сумму, уплаченную вами за товар;
— выявленные недостатки.
В конце претензии сформулируйте свои требования, основанные на статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». По закону, если под видом качественного вам был продан товар с недостатками (браком), вы можете требовать:
— замены некачественного товара на тождественный ему качественный товар;
— замены некачественного товара на качественный товар другой марки, другой модели или другого артикула с соответствующим перерасчетом цены;
— уменьшения покупной цены соразмерно выявленным недостаткам;
— незамедлительного бесплатного устранения недостатков;
— возмещения расходов на устранения недостатков, которое вы произвели своими силами или с помощью третьих лиц;
— возврата уплаченной за товар суммы. Некачественный товар при этом возвращается продавцу, если продавец этого требует, за счет продавца.
Кроме того, на основании той же статьи, вы можете потребовать возмещения всех убытков, пронесенных вами вследствие продажи вам некачественного товара.
Не забудьте подписать заявление и поставить на нем текущую дату.
К заявлению приложите копии имеющихся у вас документов о приобретении товара (товарный чек, кассовый чек). Если таких чеков у вас не сохранилось, не смущайтесь этим обстоятельством – в соответствии с частью 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», это никак не умаляет ваших прав потребителя и не может служить основанием для отказа в удовлетворении заявленных вами требований.
Когда заявление будет готово, отснимите с него ксерокопию для себя. Вручите заявление продавцу (производителю, импортеру) одним из способов:
Куда обратиться по защите прав потребителя — Консультация адвоката
— лично индивидуальному предпринимателю, администрации магазина или одному из продавцов. При этом на оставшейся у вас ксерокопии лицо, принявшее у вас заявление, должно поставить визу с указанием своей должности, фамилии и инициалов, даты принятия заявления;
— по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.
Обратите внимание
По статье 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», заявленные вами требования должны быть удовлетворены в течение 10 дней со дня их предъявления (при направлении заявления по почте ориентируйтесь по дате вручения письма получателю, указанной на уведомлении).
В случае отказа в удовлетворении ваших требований или их игнорирования, вы вправе искать защиты своих прав в суде.
Совет полезен?
Статьи по теме:
- Как написать жалобу потребителю
- Как написать претензию в магазин
- Как написать претензию на возврат товара
Добавить комментарий к статье
Похожие советы
- Как написать претензии к магазину
- Чем может помочь Общество защиты прав потребителей?
- Как составить заявление о возврате товара
- Жалоба на продавца: как и где ее написать
- Как отстоять свои права покупателя
- Образцы претензий за некачественный товар
- Как написать претензию о защите прав потребителя в 2017 году
- Как написать заявление-претензию
- Как написать заявление о некачественном товаре
- Как составить претензию по качеству товара
- Как написать претензию на некачественный товар
- Как отстаивать свои права потребителя
- Как написать заявление на возврат некачественного товара
- Как написать претензию по качеству товара
- Как защитить права потребителей
- Как составить претензию на некачественный товар
- Куда обратиться при нарушении прав потребителей
- Как защититься от потребителя
- Как составить претензию продавцу
- Как написать претензию покупателю
- Как написать письмо в Роспотребнадзор
- Как написать претензию продавцу
- Как написать письмо о возврате товара
- Куда жаловаться потребителю
Источник: www.kakprosto.ru
Защита прав потребителей: куда обращаться и кому жаловаться
Потребитель — это клиент, который купил товар или заказал услугу для личных или семейных нужд.
Считается, что рядовой клиент слабее магазина, кофейни или автосервиса. Он не может сразу и надёжно оценить качество товара, проверить состав чизкейка, ему легко запутаться в пунктах договора на услуги. Поэтому его защищает Закон о правах потребителей.
За нарушение прав потребителей предприниматели отвечают по трём видам ответственности: гражданско-правовой, административной и уголовной.
Горячая линия общества защиты прав потребителей, как написать обращение
В этой статье выясним как работает горячая линия защиты прав потребителей, по каким телефонам можно дозвониться в контакт-центр и уточнить сведения? Можно ли задать вопрос онлайн? С какими темами помогут в службе поддержки?
Об организации
Защита прав потребителя (ЗПП) — орган который отслеживает любые нарушения в сфере услуг или продажи товаров. Можно узнать нормы, акты, законы, получить консультацию, заявить о нарушениях при оказании услуг и т.д. Чтобы обратиться за помощью, следует использовать единый call-центр или отправлять запросы онлайн.
Как написать в общество защиты прав потребителей?
Информацию об организации граждане могут выяснить на официальном сайте — https://rospotrebnadzor.ru . Используя сайт ознакомьтесь с основной информацией самостоятельно. При необходимости можно составить обращение и получить разъяснение специалистов.
Для общения предусмотрены несколько основных форм:
Среди справочной литературы представлены подробные правила и рекомендации насчет заполнения обращений. Уточняется, что нужно указывать достоверные личные сведения, тему и детали. «Анонимки» не рассматриваются.
Какой телефон горячей линии защиты прав потребителей?
Для удобства граждан независимо от региона, действует единый справочный центр, дозвонившись в который можно прояснить необходимые данные. Работа горячей линии налажена повсеместно, поэтому звонки принимаются без исключений.
Дозвониться можно на единый телефон горячей линии — 8 800 100 00 04. Номер телефона с кодом 8800 бесплатный в пределах всей страны.
Дополнительно в каждом населенном пункте есть региональные филиалы общества для потребителей или поставщиков, связавшись с которым можно сообщить о нарушениях или получить разъяснения. Позвонить в Москве в call-центр можно по телефону — +7 (499) 973 26 90. Точные контакты для обращений в своем населенном пункте уточняйте дополнительно.
Адреса на карте
Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы организаций которые занимаются вопросами защиты прав потребителей, можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия позволяет выяснить нужные сведения о деятельности организации в оперативном режиме. Обращаясь по номерам региональных отделений или по общему телефону контакт-центра, можно задать вопросы, узнать и получить объяснение о новых законах, актах или нормах. Дозвонившись, граждане смогут оставить жалобу с детальным описанием нарушения прав потребителя.
Аналогичным же образом могут получить помощь и консультацию поставщики и компании для выяснения стандартов, требований и т.д.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка не занимается содействием и помощью поставщикам для заглаживания проблем или конфликтов. Не нужно обращаться в контакт-центр с вопросами торговой деятельности, операторы не могут советовать, как поступать с товаром или продвижением некачественной услуги. Для юридических лиц подобные вопросы могут носить негативный эффект, с возможным дальнейшим разбирательством.
Не стоит обращаться в службу поддержки за выяснением личных сведений о гражданах, оформивших жалобу. Это закрытая информация, не подлежащая разглашению.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу на действия поставщиков или других юридических лиц можно на сайте — https://pnadzor.ru , воспользовавшись формой.
Если нужно выразить претензию действиями сотрудников общества, то можно отправить сообщение по почте или через официальный сайт — https://rospotrebnadzor.ru .
В обоих случаях важно корректно оформлять обращения, с указанием достоверных данных. При необходимости, для подробного разбирательства сотрудникам могут понадобиться фото или видео материалы.
Время работы
Режим работы службы поддержки общества регламентирован с 10:00 до 17:00 ежедневно, перерыв с 12:00 до 12:45. В остальное время можно отправить сообщение, на его рассмотрение отводится 24 часа.
Источник: gorliniya.ru