Хороший, плохой, злой: как бизнес зарабатывает на умных чат-ботах
Каждой современной коммерческой организации приходится быть одновременно и ИТ-компанией. Опыт Amazon, Google, Walmart или Alibaba подтверждает, что качественный скачок невозможен без непрерывного развития технологий розничной торговли. Объём доступных данных становится слишком большим, и без их анализа невозможна успешная конкуренция.
Почему техногиганты успешно вытесняют традиционных торговцев, боящихся инноваций? Малый и средний бизнес в долгосрочной перспективе требует обновления процессов менеджмента. Один из трендов обновления — ставка на интеллектуальных помощников и чат-ботов.
Пока решения для бизнеса на базе ИИ помогают управлять изменениями цен, следить за наличием товара на складах и даже принимать решения о закупках, чат-боты берут на себя взаимодействие с клиентами. Являясь частью бизнеса, рано или поздно перед чат-ботами встаёт вопрос получения дохода, который интересует как инвесторов, так и самих предпринимателей. Бизнес-модели чат-ботов не являются инновациями сами по себе, однако заметно отличаются в зависимости от типа помощника. Давайте рассмотрим несколько распространённых примеров.
Как заработать на создании чат ботов. Заработок на ботах в Телеграм
Продвижение медцентров и клиник: три кейса о SEO, TikTok и Instagram*
Как получить измеримые результаты в фарммаркетинге. Показываем на примерах →
Спецпроект
Чат-боты и подписка
Бизнес-модель подписки — самый распространенный способ, с помощью которого боты приносят доход. В этой модели всё просто: чат-бот предоставляет полезную услугу, на которую пользователь подписывается и оплачивает. Пример такого бота в мессенджере Slack это Growbot. Он помогает командам отмечать профессиональные победы, поощряя командный дух и сплочённость.
Бот ищет ключевые слова, такие как «престиж», затем собирает и анализирует эти поздравления. 
На первый взгляд, функции Growbot не кажутся сильно востребованными.
Однако для отделов кадров крупных корпораций, чат-бот, который автоматически собирает информацию, способствует повышению вовлечения в рабочий процесс и виральности, становится ценным приобретением. Если вы хотите интегрировать собранную информацию с внутренними сервисами компании — понадобится премиум-подписка.
Процесс подписки классический — её можно активировать позже, в случае если команде придутся по вкусу бесплатные возможности бота. Ещё один пример чат-бота, работающего по подписке: Statsbot. Это чат-бот для аналитики, который отображает статистику сервисов Google Analytics и Mixpanel. При начале работы пользователю доступен полнофункциональный чат-бот на пробный период.
Интересная стратегия, которую применяет Statsbot — он запрашивает у пользователя платёж на подключение полной версии самостоятельно. 
200 тысяч на боте в ТГ Заработок в интернете без вложений лучшая схема
После платежа на сайте, приходится подтверждать его в интерфейсе чата. Это в первую очередь связано с тем, что сама платформа чата не поддерживает внутриплатформенные платежи по подписке. Решением этого вопроса станет подключение чат-бота как посредника, поддерживающего прямые безопасные платежи, например, с использованием криптовалют или других платёжных систем.
Кроме подписок, чат-боты способны продвигать сервисы, предоставляя отсутствующие функции на других платформах. Предложение платного продукта или услуги через бота — распространённый пример для компаний, которые уже имеют установленное приложение. К примеру, Trello — сервис управления задачами.
Заметив, что многие пользователи используют Slack в корпоративных коммуникациях, компания Trello решила предоставить им часть своей функциональности при помощи встроенной в интерфейс чата функции. Пользователям важно взаимодействовать со своим сервисом в интуитивном и удобном режиме.
По опыту компании-интегратора чат-ботов BRN.ai, выбор той части функциональности, которую вы можете открыть в чате, является ключом к успеху. Если через чат-бот будет доступно слишком много функций, опыт взаимодействия будет негативным, а если слишком мало, бот будет недостаточно ценным. Главное преимущество — это дополнительная точка касания, повышающая ценность продукта. А ещё это улучшает защищённость вашего продукта, уменьшая риски. Если ваш продукт доступен на всех платформах, вы защищены от конкурирующего продукта, который может начать работу на популярной платформе раньше вас и в итоге переманит ваших клиентов.
Рекламные объявления
Во время общения чат-боты собирают множество персональной информации, которая помогает улучшению таргетинга объявлений, и в итоге увеличивают показатель перехода по рекламным ссылкам. А ведь реклама — это хлеб и масло для многих веб- и мобильных компаний. У ботов уникальная роль в плане рекламе, потому что они выстраивают чуть ли не личные отношения с пользователем.
Чат-боты могут не просто слушать беседу, вовремя предлагая подходящую рекламу, но и становиться полноценным участником разговора. В мессенджере от канадских разработчиков Kik у чат-бота KalaniBot можно попросить скидку или промокод в неформальной манере. Ориентированный на подростков, бот оценивает профиль пользователя и показывает подходящее объявление.
Пользователь, который сам просит показать ему рекламу, — едва ли не сказка для рекламодателей, и чат-боты делают её реальной. Узкоспециализированные боты повышают конверсию и открывают возможности для продвижения новых продуктов. Создатели KalaniBot приводят цифры: опрос среди пользователей показал высокую удовлетворённость сервисом — 88% позитивных оценок и только 6% негативных.
Монетизация с помощью рекламы доступна не всем чат-ботам. Ряд платформ не допускает свободную демонстрацию рекламных объявлений, но там, где это разрешено, боты могут достигнуть большего, нежели классические баннеры. Широкие перспективы есть и у ботов, работающих с контентом. Предлагая пользователям вместо классических объявлений или промокодов полезные материалы с нативной рекламой, они могут получать часть дохода от самой платформы, где размещены.
Чат-боты и аналитика
Чат-боты — это буквально кладезь полезных данных о пользователях. Участвуя в деловом разговоре или в игровой форме, боты могут узнать о предпочтениях и интересах аудитории гораздо больше, чем рекрутер узнаёт о сотруднике при приёме на работу. Ненавязчивые опросы позволяют ботам легко собирать информацию.
Работающий на платформах Facebook Messenger, Kik, Telegram, Line и Viber бот Swelly позволяет пользователям выбрать один из двух вариантов ответа, демонстрируя результат опроса когорты в качестве вознаграждения. А теперь представьте, какие возможности это открывает перед брендом новой пиццерии, стремящейся выбрать наиболее востребованный рецепт пиццы среди студентов. Подобные чат-боты позволяют получить отчёт о предпочтениях аудитории быстро и точно и помогают удешевить всевозможные маркетинговые исследования.
Чат-боты и продажи
Это один из наиболее очевидных, но при этом самых сложных способов монетизации. Чат-боты могут стать полноценным каналом продаж. Ряд успешных и крупных сервисов (в том числе с собственными приложениями) использует чат-ботов как дополнительный канал продаж — например, сервисы по вызову такси Uber и Lyft позволяют заказывать через чат-бота в Slack и Facebook Messenger.
Диалоговый интерфейс становится альтернативой установке приложения на смартфон, и это нарастающий тренд. По мере роста рынка чат-ботов всё больше и больше платных услуг перейдут в мессенджеры. Эталонный пример персонального чат-бота в роли продавца — голосовой помощник Alexa, позволяющий заказывать товары на Amazon.
Чат-боты и реферальные ссылки
Знающий о ваших предпочтениях чат-бот может посоветовать вам услугу или сервис, но не выполнять транзакцию самостоятельно. Хороший пример реферальной бизнес-модели — бот Kip. Этот бот доступен для Slack, Messenger, Kik и Telegram и помогает выбирать товары. Сначала чат-бот присылает предложения, а затем ссылается на магазин, который может выполнить заказ.
Преимущество такого чат-бота в том, что он не привязан к одному поставщику и потенциально может предоставляет пользователю результаты, полученные от нескольких продавцов. Когда пользователь завершает покупку на сайте продавца, Kip получает реферальную плату за отправку пользователя этому поставщику.
Чат-боты и продвижение бренда
Ещё один косвенный способ управлять бизнесом через бота — это повышение узнаваемости бренда. Чат-бот в качестве внешнего представителя вашего продукта и сервиса, который приносит реальную пользу, может формировать привязанность к вашему бренду. Ключевым моментом является исследование правильного ценностного предложения, которое бот может предоставить.
Это отразится на восприятии бренда клиентами при взаимодействии с ботом. Пример фирменного бота на платформе Kik — бот Hhttps://www.cossa.ru/trends/180083/» target=»_blank»]www.cossa.ru[/mask_link]
Заработок на создании ботов
Информация
- Правила пользования
- Антиспам-политика
- Политика конфиденциальности
- Политика cookie
- Политика возврата средств
Инструменты
- Конструктор писем
- Валидатор email
- Бесплатные шаблоны
- Автоматизация
- Сводная статистика
- Интеграции
- Пробная версия конструктора
Блог
- Читать
- Стать автором
- Редакция
- Реклама и сотрудничество
Техподдержка
Russia 8 (800) 551-68-22
Спасибо, ждите письмо.
Проверяйте почту — письмо придет в течение 5 минут (обычно мгновенно).
Как запустить email-маркетинг с нуля?
В бесплатном курсе «Rock-email» мы за 15 писем расскажем, как настроить email-маркетинг в компании. В конце каждого письма даем отбитые татуировки об email ⚡️
*Вместе с курсом вы будете получать рассылку блога Unisender
Источник: www.unisender.com
Разработчик чат-ботов
Разработчик чат-ботов (Chatbot Developer) создает инструменты для автоматизации коммуникации с клиентами в мессенджерах, социальных сетях и т. д. Это новая профессия, возникшая на волне роста популярности мессенджер-маркетинга. Для работы потребуются усидчивость и склонность к непрерывному обучению. Кстати, недавно центр профориентации ПрофГид разработал точный тест на профориентацию, который сам расскажет, какие профессии вам подходят, даст заключение о вашем типе личности и интеллекте.
Краткое описание
Чат-боты – это программы-собеседники, которые имитируют реальный устный или письменный диалог с пользователем. Автоматизацию общения с клиентами в последние годы активно использует бизнес. Чат-боты интегрируются с системами управления содержимым, благодаря чему происходит автоматическая рассылка опросов, уведомлений о статусе заказа и т. д. Внедрение чат-ботов позволяет бизнесу сократить штат и экономить на услугах менеджеров, оптимизировать бизнес-процессы, повышать лояльность клиентов, увеличивать продажи. Создают эти программы разработчики чат-ботов – они занимаются проектированием и внедрением, дальнейшей отладкой инструментов автоматизации.
Особенности профессии
Разработчику чат-ботов важно уметь не только программировать. Он должен изучить бизнес заказчика, ознакомиться с целевой аудиторией и четко сформулировать задачи, которые предстоит решать программе.
Skypro — онлайн-университет рентабельного образования
Учим IT-профессиям с нуля и гарантируем новую работу!
Востребованные и актуальные профессии в онлайн-университете Talentsy
Помогаем найти любимое дело и начать на нем зарабатывать (мода, искусство, психология, дизайн интерьера и т.д.).
Источник: www.profguide.io
Как заработать на создании чат-ботов: опыт белорусского стартапа BotCube
Прошлогодний бум чат-ботов начался с открытия мессенджерами своих API. Для компаний это возможность решать множество бизнес-задач, а для разработчиков — открывать новые горизонты. Белорусский стартап BotCube около двух лет занимается созданием и продвижением ботов. CEO компании Василий Шинкоренко рассказал dev.by об опыте разработки, монетизации, собственных ошибках и перспективах чат-бот-индустрии.
Пользовательский опыт меняется на глазах
— В сентябре 2015 года, когда мы выиграли Fintech Minsk Hackathon с проектом «Альта» (чат-бот для обучения финансовой грамотности), мы были фактически единственной командой, которая создавала ботов. Примерно в то же время появились ребята, разрабатывавшие Telegram-бота для автолюбителей Belarus Auto Bot. За 2016 год этот тренд настолько вырос среди разработчиков, что на всех последних хакатонах как минимум несколько проектов были связаны с ботами. Причина такой популярности — открытие Telegram Bot API, за которым последовали остальные крупные мессенджеры.
Мы живём в удивительное время, когда пользовательский опыт меняется на глазах. В среднем человек постоянно пользуется только 3-5 приложениями, половина из которых — мессенджеры. Сервисы для мгновенного обмена сообщениями уже популярнее соцсетей. Ещё в начале 2015 года четыре крупнейших мессенджера обошли по числу активных пользователей в месяц (MAU) четыре крупнейшие соцсети.
На наш взгляд, представление о коммуникации с бизнесом кардинально изменится в ближайшие годы. Мессенджеры станут полноценными платформами с интегрированными мини-приложениями для проведения транзакций, заказов и пр.
Хороший опыт интеграции огромного количества приложений в мессенджер WeChat. Результат — WeChat частично заменил App Store в Китае. Рано или поздно к этому придут и все остальные платформы.
Превращение мессенджеров в многофункциональные платформы уже происходит. Примеры тому — Telegram Gaming Platform 1.0, игры и платежи в Facebook Messenger. В них есть встроенные webview, мгновенный просмотр статей и платежи. Кроме того, недавно Telegram запустил интеграцию с IFTTT, которая позволяет управлять 360 сервисами и интеграциями прямо из мессенджера. Мы с вами являемся свидетелями того, как платформы объединяют всевозможный функционал, чтобы давать пользователям всё, что им нужно, в одном приложении.
В конце 2016 года портал Business Insider проводил исследование, насколько лояльно к чат-ботам относятся бизнесы и сами потребители. Выяснилось, что около 80% компаний к 2020 году планируют обзавестись ботами.
Приблизительно 44% американцев хотели бы пользоваться чат-ботами для клиентского обслуживания, а почти половина населения США в возрасте 18-55 лет уже пользовалось ими хотя бы один раз. Кроме того, более 37% опрошенных готовы делать покупки с помощью бота.
Рай для бэкенд-разработчика
Как говорит мой партнёр Максим Абрамчук, разработка бота — это настоящий рай для бэкенд-программиста. Минимальную версию продукта можно сделать в одиночку — не нужен ни мобильный разработчик, ни дизайнер. Для разработки бота необходимо знать хотя бы один из языков серверного программирования (Python, Ruby, Node.JS, PHP) и уметь работать с RESTful API, которые предоставляют платформы (мессенджеры).
Инженерам, которые собираются разрабатывать ботов, для начала стоит определиться с направлением, поскольку боты бывают двух типов:
- «Умные» боты (понимают естественные языки), которые используют логику при построении диалога или обработку естественного языка (NLP) и машинное обучение (ML) для формирования ответов на сообщения. Или и то, и другое.
- Скриптовые боты (не понимают естественные языки), в которых весь диалог — это заранее сформированный шаблон, а «скрипт» — это дерево решений, в котором ответ на вопрос открывает новый, заранее запрограммированный сценарий. Диалоги в них обычно линейны и структурированы.
Скриптовые боты очень просты в разработке, создавать их можно на таких платформах, как motion.ai, chatfuel и manychat. Эти платформы хороши для написания прототипов, но качественный продукт для бизнеса на них построить сложно. Часто бота нужно интегрировать в бизнес-процессы компании, подключить к CRM-системе и аналитике, а функционал этих платформ ограничен и не позволяет этого сделать.
Для создания «умного» бота нужно реализовать обработку естественного языка. Не обязательно создавать своё решение, для базовых задач достаточно готовых сервисов, например, wit.ai, api.ai, Microsoft Bot Framework, LUIS. Мы используем wit.ai и несколько написанных нами библиотек для распознавания естественного языка и построения логики диалога.
Также разработчику бота не помешают знания алгоритмов распознавания естественного языка (на Quora есть хороший ответ с ресурсами). В последнее время появляются подкасты, посты и целые курсы на эту тему, например, курс от Microsoft по разработке ботов на их платформе.
Монетизация ботов
Способов заработка на ботах достаточно много. Люди уже готовы платить за советы или помощь, которую они получают через бота — эта модель называется cost-per-conversation. По этой модели работает один из самых популярных ботов в b2c-сегменте Sensay (более 1,5 млн пользователей).
Следующая модель монетизации ботов — это аффилиатные или партнёрские программы. Один из самых популярных ботов, использующий эту модель — Snaptravel. Бот общается с человеком и предлагает ему продукты, например, бронирование отеля. Если тот совершает покупку, разработчик бота получает платёж от Booking.
Одна из самых интересных бизнес-моделей для разработчиков ботов — это продажа данных. Крупные бренды готовы платить за информацию о пользователях, а боты умеют её собирать прямо в диалоге, задавая простые вопросы. Оформленные чаще всего реализовано в игровой форме. Отличный тому пример — бот Swelly (2 млн пользователей), который присылает людям картинки и предлагает выбрать понравившийся вариант (например, Nike или Adidas). Недавно команда Swelly анонсировала перенос всего функционала мобильного приложения в Facebook Messenger.
Также боты могут проводить предпродажу и генерировать просмотры или заказы, предоставляя пользователям интересный контент и привлекая их на сайт сервиса, как это делает BreakingSports
В e-commerce боты стали популярны и работают по схожей модели с сайтами и приложениями: пользователи получают контент и оформляют заказ, а разработчики получают процент от транзакции. Например, бот Eva для Slack, через которого можно заказывать подарки.
Ещё одной популярной моделью монетизации можно назвать Bots-as-a-Service — когда разработчики продают бота по модели SaaS. Компании уже платят за такие продукты, большинство из них — это боты для бизнеса. Например, бот SmartSub, с помощью которого можно создавать сайты и настраивать контекстную рекламу в Telegram. Ещё один хороший пример — бот для Slack Statsbot, позволяющий задавать вопросы различным параметрам аналитики («Сколько пользователей у нас было в прошлом месяце?»). В январе этот бот поднял раунд инвестиций в $1,9 млн от 500 Startups, фонда Эрика Шмидта и других инвесторов.
Белорусский стартап Tap2Pay (Победители недавнего конкурса BelBiz Battle — Прим. dev.by.) тоже относится к такой модели. Ребята разработали бота, который позволяет делать платежи внутри мессенджера, при этом комиссия не больше, чем в стандартных сервисах перевода.
Просчёты всплывают на этапе бета-тестирования
Основное предназначение персонального ассистента Virtz, которого мы сделали во время прошлогоднего чат-бот-хакатона в Минске — экономить время бизнесменов, менеджеров и других занятых людей. Virtz задумывался как iOS-приложение, которое позволяет за 1 минуту создать личного бота-ассистента в Facebook, который может отвечать на сообщения, назначать встречи, добавлять их в календарь, присылать собеседнику местоположение и т.д.
Первую версию продукта мы сделали в течение месяца и после бета-тестирования поняли, что у нас есть проблемы.
Первая — Facebook позволяет интегрировать бота только в публичные страницы, а людей, ведущих их, совсем немного. Это «налог» на пользователя, людям нужно создавать новые страницы, продвигать их, и, конечно, такая затея не могла им понравиться. Если бы на тот момент в Facebook была возможность интегрировать бота в личную страницу пользователя, думаю, мы получили бы другие результаты.
Вторая проблема — не оправдалось наше предположение о ведении личного календаря. Выяснилось, что есть три варианта того, как наша аудитория это делает:
- Не ведёт вообще, заполняя редко и только важные события.
- Имеет личного ассистента.
- Активно ведёт календарь.
В первом случае пользователям автоматическое заполнение встреч не нужно, человеку с личным ассистентом бот тоже не особо полезен, а людей, активно ведущих календарь, слишком мало. Поэтому функция была невостребованной.
После этого мы решили протестировать другую категорию — людей, у которых есть публичные страницы в Facebook: блогеров, футболистов, певцов и пр. Немного скорректировав сам продукт, мы начали работать с новой аудиторией. На этот раз столкнулись уже с другой проблемой: цикл продажи бота знаменитостям — длинный и затратный. Много нюансов нужно оговорить, обучить бота, чтобы он понравился его владельцу.
Тренд ботов для знаменитостей сейчас набирает популярность в США и Калифорнии. Те модели, которые мы сделали, получились достаточно интересны (например, бот для белорусского YouTube-блогера с 765 тыс подписчиков). В итоге мы пришли к выводу, что в этом сегменте хорошо продаются только готовые продукты, а не платформы для создания ботов, как в случае с Virtz — у знаменитостей нет времени делать ботов самостоятельно.
И конечно же перед разработкой продукта нужно проводить тщательный анализ рынка и целевой аудитории, чтобы понимать, какие проблемы и для кого вы решаете. Мы обожглись на этом ни один раз.
Сейчас создаём не только ботов, но и всю стратегию компании в новых каналах взаимодействия с клиентами. Наши клиенты — это компании из Великобритании, Германии и Литвы, также мы работаем с несколькими белорусскими брендами и агентствами. Например, месяц назад для digital-агентства UFOX делали бота, который поздравлял их клиентов с Новым годом.
Кроме чат-ботов мы видим перспективу в голосовых девайсах и ассистентах — их число в этом году достигнет 33 млн — почти вдвое больше по сравнению с 2015-м.
18 марта 2017 года в Минске пройдёт Chat Bot Conference. Подробнее о мероприятии — в календаре dev.by.
Источник: devby.io