Анастасия Ломаченко, head of CRM
Но самое ценное в этой колонке — истории из опыта. Анастасия рассказывает, за что таксисты полюбили акцию «Лукойла» для мам; что делать, если кассиры не выполняют KPI программы лояльности; как АЗС продавать хот-доги и кофе, если клиенты заправляются, не выходя из авто.
Анастасия Ломаченко, head of CRM
Главное предостережение — не запускать программу лояльности ради программы лояльности. Важно четко осознавать, какую проблему бизнеса она решает и как помогает увеличить прибыль — это кажется очевидным, но не все это понимают. Бывает, даже крупные компании признают, что уже запущенная программа лояльности — неэффективна.
Рабочая стратегия быстрого заработка в бонусных программах компании Magic Lime Academy / бизнес
Кроме того, есть виды бизнеса, которым программа лояльности может быть и не нужна. Например, пекарне у дома, в которую клиенты и так приходят.
Какие ограничения могут помешать заработать на программе лояльности
Иногда эффективность программы лояльности ставится под сомнение из-за особенностей бизнеса. Например, у товара низкая маржинальность — бизнес не может предлагать на него скидки. Или человеку нужно только определенное количество товара, из-за чего невозможно увеличить средний чек.
Ограничением могут быть сотрудники и процессы. Пример — кассиры в магазине, которые не помогают клиентам вступить в программу лояльности.
Это не значит, что внедрять программу лояльности не имеет смысла — можно найти решения, с которыми запуск программы будет оптимальным. Об этом расскажу ниже.
Ограничения АЗС, или почему заправке не надо продавать бензин
У АЗС есть задача повысить средний чек. Но мы не зальем клиенту больше бензина, чем вмещается в бак, — ему столько не нужно. Можно наполнить канистру с собой, но тогда клиент вернется на две недели позже.
Другая проблема — низкая маржинальность бензина: у 92-го она близка к нулю, у 95-го — ≈2%, у 100-го — 4–5%. Поэтому бензин — это не тот продукт, который надо продавать заправке. Его и так купят!
Повысить средний чек в бизнесе АЗС можно только через высокомаржинальные товары в магазине. Кофе — отличный пример. В какой-то момент нефтяные компании поняли, что самая высокая операционная прибыль у АЗС — со стаканчика кофе. Это позволило заправкам направлять программы лояльности не только на удержание клиентов, но и на рост среднего чека.
Кейс «Лукойла»: запустить сервис заправки из авто и не потерять прибыль от продажи товаров в магазине
В «Лукойле» мы вместе с «Яндекс.Заправками» запускали новый для рынка сервис — заправка прямо из машины. За счет этого планировали привлечь новых клиентов на АЗС и в программу лояльности, а также снизить операционные расходы и увеличить скорость обслуживания клиента.
Лучшие партнерские программы для заработка с нуля, с которых я зарабатываю 2000$/мес
Сервис работал через приложение. При регистрации новые покупатели могли оформить карту лояльности, чтобы получить баллы. А старые клиенты могли привязать текущую карту — так им начисляли больше баллов, чем при использовании физической карты.
Но у топ-менеджмента «Лукойла» было опасение: если человек заправится прямо из машины, он сразу уедет и не купит товары в магазине. А товары — самая доходная часть.
Чтобы снизить этот риск, мы продумали дополнительную механику. Через 2–3 секунды после заправки клиент получал пуш с промокодом — скидку 15–20% на товары в магазине. Это повысило для клиента ценность нового сервиса: он мог не только быстро заправиться, но и спокойно оставить машину, зайти в магазин и купить товары со скидкой.
Механика такого пуша по-разному дейстWowала на разные группы клиентов:
Сомневающиеся клиенты — забыли, что им нужно что-то купить, или не знают, что какие-то товары можно выгоднее купить на АЗС (например, бургер или хот-дог)
В финансовом плане мы учли поведение этих групп — потеря прибыли от клиентов, которые и так купили бы товары в магазине, покрывалась приростом прибыли от новых и сомневающихся клиентов.
В первые три месяца работы нового сервиса «Лукойл» получил прирост активной базы на 0,5%, не снизив прибыль.
прирост активной базы в «Лукойле» благодаря сервису заправки из авто
Как мотивировать кассиров собирать данные о клиентах: кейсы «Галамарта» и «Авторуси»
В «Галамарте» мы запустили программу лояльности. Я целый день стояла на кассе и наблюдала, как кассиры приглашают покупателей в программу — при мне 8 человек из 10 оставляли свой номер. На следующий день в том же магазине только 3 человека из 10 делились контактом — дело в отсутствии контроля за кассиром.
Тогда мы сделали подсказки на кассе и ввели «мотивацию — демотивацию»: поощряли руководителей розничных магазинов, которые справляются с планом по проникновению программы лояльности, и штрафовали тех, кто не справляется.
Когда план стал выполняться и конверсия в оставленные телефоны вернулась к 80%, «мотивацию — демотивацию» приостановили.
Похожий кейс был в «Авторуси». Мы поняли, что доля идентифицированных чеков среди всех чеков меньше, чем было запланировано. Для решения проблемы ранжировали все магазины, выбрали три лучших и три худших. У сотрудников трех худших забирали несколько тысяч рублей, а сотрудникам трех лучших — добавляли. Так бизнес не несет дополнительных расходов, и сеть регулируется за счет того, что отстающие подтягиваются до золотой середины.
Как мотивировать управляющих розничных магазинов
Когда мы собираем данные клиента, ключевые метрики выполняют кассиры и продавцы-консультанты — те, кто напрямую общается с клиентами.
На кассиров же задачи спускаются с руководства сети — операционного директора, регионального управляющего. Если не донести до них ценность программы лояльности, у них не будет интереса — они не станут Wowлекать свой персонал в запуск программы.
Но не всегда очевидна связь между программой лояльности и выгодой для бизнеса — например, между сбором контактов покупателей и выручкой магазина.
И в «Авторуси», и в «Галамарте» я напрямую взаимодейстWowала с управляющими магазинов, чтобы донести до них ценность программы лояльности. Они хорошо включаются в процесс, когда видят связь со своими KPI. Поэтому важно донести, что мы собираем данные ради роста продаж в будущем.
Когда есть сеть магазинов с 6 миллионами клиентов, а магазин знает только 5% из них — он может влиять на выручку в пределах 5% клиентов. Если мы знаем 80–90% своих клиентов, мы сильнее влияем на выручку и маржинальность. Так проще возвращать клиентов в оттоке и продвигать нужные товары.
Если мы знаем 80–90% своих клиентов, мы сильнее влияем на выручку и маржинальность
Как сегментация помогает сохранить маржинальность при внедрении программы лояльности
Программы лояльности всегда забирают часть прибыли. Если раздавать скидки всем подряд — можно существенно снизить маржинальность и даже уйти в убыток. Сегментация помогает снизить эти потери.
Кроме того, если запустить акцию, потратить на нее ресурсы, но ошибиться с сегментом — можно не получить отклик клиентов.
CVM-сегментация помогает приоритизировать задачи программы лояльности на уровне стратегии и выбрать оптимальные стимулы для клиентов
Суть CVM (customer value management) в том, чтобы разделить клиентов на четыре больших сегмента в зависимости от этапа, на котором они находятся: привлечение, онбординг, развитие, удержание.
Шаблон CVM для сегментации клиентской базы на уровне стратегии
Благодаря такой сегментации бизнес понимает, сколько клиентов на каждом этапе и какую задачу важнее решить в коммуникациях с ними. И главное — мы можем понять, сколько у компании постоянных покупателей. Хорошее ядро лояльных клиентов — 30–40%. К этому значению нужно стремиться.
CVM-сегментация важна и потому, что на каждый сегмент пользователей мы воздействуем определенными стимулами.
Предложения и механики для разных сегментов пользователей
| Сегмент | Предложения и механики программы лояльности |
| Новички | Предложение попробовать продукт (сервис), семплинг, приветственные бонусы. Желательно без жесткого ограничения. |
| Лояльные | Реферальные программы, новинки, партнерские предложения, дополнительный сервис. Свои деньги просто так лучше не тратить — клиент и так придет. |
| Предотток | Дополнительные бонусы с ограниченным сроком действия, подарки, розыгрыши. Не стоит жалеть бюджет — на этом этапе возвращать гораздо дешевле, чем на следующем. |
| Отток | Самые затратные, чаще всего не возвращаются. Но работать с этим сегментом можно, например, если это «свитчеры». |
У этих стимулов разная стоимость реализации и маржинальность — это важно учесть в финансовой модели.
Дальше расскажу об особенностях работы с пользователями на разных этапах CVM-сегментации.
Первым делом нужно собрать информацию о клиентах
В начале запуска программы лояльности главная задача — это всегда осведомленность клиентов о сущестWowании программы и сбор данных. Если данных нет — все следующие этапы не имеют смысла.
Например, сейчас в торговых центрах Crocus Group есть огромный поток людей, который не конвертируется в собственную базу. Мне предстоит решить задачу — разработать ценностное предложение программы лояльности и привлечь в нее клиентов: мотивировать узнать больше о программе и оставить контакты.
Похожую задачу я решала в «Галамарте». В компании были собраны данные только о 10% клиентов — нужно было повысить эту долю. Мы разработали программу лояльности и рассказывали клиентам о ней на кассах — получали номера телефонов, отправляли ссылку на сайт, по ссылке собирали email за промокод.
В итоге собрали 30 тысяч телефонов, но только у половины клиентов в базе был email — коммуникация с такой базой обойдется дорого из-за высокой стоимости SMS. Чтобы снизить расходы, мы обогатили данные. Выделили клиентов без email и отправили им SMS с промокодом на скидку за оставленный email. Заполняемость была около 50% — половина указывала данные.
Клиентов из оттока вернуть сложно, но возможно
Одна из основных задач программы лояльности — это управлением оттоком. Возвращать людей из оттока сложнее всего, но, например, в бизнесе АЗС можно вернуть 40% отточных клиентов. И это даже не предотток!
В «Лукойле» мы начисляли таким клиентам 200 баллов — это 200 рублей и 20% от среднего чека при покупке бензина. И предлагали потратить эти баллы в течение 14 дней.
Это одна из самых эффективных акций, которую мы запускали. Ее поддерживал финансовый директор, потому что она возвращала клиентов, которые ранее ничего не приносили.
Если вы для возвращения клиентов используете SMS, то важно учитывать немаленький бюджет на SMS. Условно, вы делаете рассылку на миллион клиентов, ожидаете отклик 20% — это 200 тысяч человек. На SMS для каждого клиента вы тратите 3 рубля. Всего вы тратите 3 миллиона — эти 3 миллиона должны окупиться за счет 200 тысяч откликнувшихся клиентов.
Если не снижать количество стимулов для лояльных клиентов, компания теряет прибыль
Важно смещать фокус с лояльных клиентов на нестабильные сегменты. Это может звучать плохо, но если клиента устраивает сервис — он будет покупать и без скидок.
Лояльные клиенты до и после внедрения программы лояльности ведут себя одинаково — это подтверждают заказанные нами исследования. Если мы даем им больше бонусов, то теряем в прибыли. Особенно если у компании хорошее ядро лояльных покупателей — 35–40%.
А вот новичков, отток, предотток нужно развивать и давать им больше стимулов — пока средний чек, частота и давность покупок не сравняются с показателями лояльных клиентов. Как только показатели выравниваются и клиент попадает в сегмент лояльных, мы меняем механики поощрения, повышая маржинальность.
Например, в «Галамарте» мы сегментировали клиентов на лояльных и нелояльных. У этих сегментов было два разных вида виртуальных валют — они отличались механиками начисления и списания бонусов.
Лояльным клиентам бонусы начислялись при любых покупках, но списывать баллы они могли, только приобретая конкретные товары. Иначе сложно контролировать маржинальность при списании баллов.
Клиентам в оттоке бонусы начислялись только при покупке высокомаржинальных товаров. Но потратить бонусы они могли на все товары. Это мотивирует прийти в магазин и купить более прибыльный товар, за который начисляются бонусы.
Не стоит бояться узких сегментов — они увеличивают выручку от всей базы
Когда программа лояльности уже запущена и информация о клиентах собрана, мы можем выделять узкие сегменты, или микросегменты. Например, выбрать клиентов, которые приходили 30 дней назад и интересовались определенной категорией товаров.
Поскольку по CVM-сегментации мы знаем, постоянный это клиент или новичок, мы можем сделать ему предложение с разными условиями в зависимости от этапа, на котором клиент находится. Для нового клиента скидка может быть больше — он еще нелоялен, и нужно наладить с ним контакт.
Но иногда сильное сужение аудитории может восприниматься бизнесом как упущенная выгода — ведь на остальной части аудитории он не заработает. Часто это заблуждение.
В «Галамарте» была проблема — на всю базу отправлялись одинаковые предложения и клиенты плохо на них реагировали. В рамках CVM-сегментации мы разделили базу на новичков, лояльных и предотток. И после этого разделили на микросегменты: по товарам, которые клиент смотрел, добавил в корзину и пр. Показатели рассылок улучшились в три раза:
Источник: mindbox.ru
Программы сборщики бонусов
Добрый день любители халявных денег в интернете. Речь в статье пойдет о сборщиках бонусов в интернете. Самые востребованные рабочие сборщики используют для платежных систем Яндекс деньги и Вебмани (Webmoney).
Вы не ослышались, именно халявные деньги. Они не большие и обычно составляют несколько копеек или пару центов. Можно собирать бонусы в интернете вручную, но это тяжелый труд. Тратить свое время каждый день на то, чтобы собрать 2 – 3 рубля бесплатно это нудный процесс.
А что если использовать для сбора денег в интернете специальные программы? С помощью них можно собирать бонусы с Яндекс деньги, с Вебмани, payeer, VISA, Mastercard, PayPal, биткоины, Qiwi.
Сначала расскажу о видах сборщиков бонусов, которые предлагают делать все на автомате.
Виды программ автоматических сборщиков
- программы сборщики почты
- автоматические сборщики бонусов Яндекс деньги
- сборщики email адресов
- программы сборщики электронной почты
- программы сборщики биткоинов
- сбор информации с сайтов
- программа собирает бонусы Webmoney
- сборщики новостей
- программы сборщики бонусов payeer отзывы
- сборщики денег payeer, VISA, Mastercard, Pay Pal
- программы сборщики контактов
- денежные бонусы qiwi
- программы сборщики писем
Видов автоматических сборщиков очень много. Автоматическим способом можно собирать все что угодно в интернете, начиная от электронных адресов почты и заканчивая деньгами.
В первую очередь нас интересует сборщик бонусов для Яндекс деньги и Вебмани т.к. с них проще всего вывести деньги на карты банков или положить на телефон.
Отдельно хочу сказать о бонусах на кошельки платежной системы КИВИ. Некоторые интернет сайты привлекают таким образом посетителей к себе на сайты и бесплатно выдают по несколько копеек на кошелек Qiwi.
Лучшие программы для автоматического сбора бонусов
Сейчас рассмотрим обзор из самых скачиваемых программ для сбора бонусов. Преимуществ их использования – все делается на автомате, достаточно настроить номера своих электронных кошельков и указать сайты откуда собирать. Программы имеют автозапуск и могут делать это ежедневно в автоматическом режиме.
Сейчас есть утилиты для android и IOS платформ. То есть, вы можете заниматься сбором небольших сумм денег с планшета или своего смартфона.
Программа сборщик бонусов Webmoney Super Bonus
Этот софт собирает бонусы с сайтов, которые их раздают. В случае недоступности или исчерпания лимита выдает предупреждение. В настройках необходимо указать свой WMID, номера WMB, WMU или WMR кошельков. К сожалению программа webmoney Super Bonus не работает с зарубежными валютами долларами и евро. Подходит для операционных систем Windows.
Размер дистрибутива для установки 14 Мб.
сборщик бонусов Kriptex
С помощью Kriptex собирает бонусы BitCoin и Qiwi. В ней есть возможность майнить биткоины прямо из программы. В настройках необходимо указывать сайты выдающие бонусы. Дистрибутив программы 25 Мб. Есть варианты для Windowsи Android. Скоро будет релиз на IOS и вы сможете собирать деньги с помощью своего айфона.
Работает на полном автомате. В настройках приложения можно указать время запуска.
bonus monkey программа сборщик бонусов
Интересное приложение для компьютера, которое само собирает деньги в рублях. В базе программы bonus monkey несколько тысяч сайтов. Работает на Windows. С помощью нее можно собирать бонусы на электронные кошельки Яндекс деньги, с Вебмани, payeer, VISA, Mastercard, PayPal, биткоины, Qiwi. Есть возможность непосредственно отправлять деньги на карты банков! Полностью все на автомате.
Вам надо указать только свои реквизиты. За 5 минут работы bonus monkey собрала для меня 44386 рубля. Ниже поговорим об этой программе.
bonusharvester сборщик бонусов
В этой программе, а это скорее всего целый сервис можно заработать от 1 копейки до 500 рублей каждые 15 минут. Вывод идет на кошельки Payeer или Вебмани. Сервис имеет свой сайт и напоминает рекламного спонсора (букс для заработка на просмотре рекламы), но нас интересует только сбор бесплатных бонусов. В программе bonusharvester есть реферальная система с отчислением за каждого приведенного клиента.
Все эти программы из списка являются лучшими на данный момент. Есть разные варианты аналогичного софта для заработка денег, но они не такие функциональные.
Отзывы о программах сборщиках бонусов
Мной были протестированы все эти версии программ bonusharvester, bonus monkey, Kriptex и webmoney SuperBonus. Я напишу свой отзыв по их работоспособности и функционалу, а еще приведу отзывы людей, которые ими пользовались.
Мой отзыв. К сожалению, все эти программы не работоспособны и предназначены для отъема ваших денег. Некоторые из них эмулируют сбор бонусов, а после накопления определенной суммы требуют с вас деньги за пользование программой.
В некоторые из программ встроены тайные утилиты для майнинга биткоинов. То есть, программа делает видимость работы, а сама майнит деньги для ее автора.
Отзыв о программе bonus monkey. Меня зовут Елена. В поисках заработка в сети, я наткнулась на способ быстро поднять бабла. В этой программе за несколько минут мне начислили 45000 рублей. Я нажала всего одну кнопку старт и все.
После этого вылезла надпись, что надо оплатить услуги за использование программы в размере 150 рублей и 45000 мои! Вы представляете, как это круто.
Программа сборщик сама сделала всю работу и я получу такие большие деньги за несколько минут. Перевела я 150 рублей, а в ответ надпись, что надо оплатить налоговый сбор в 200 рублей. Я не стала ничего оплачивать больше. Сами подумайте они что, с 45 тысяч не могли все вычесть сами? Мой вывод, что это программа для развода на деньги.
Отзыв о программе bonusharvester. Меня зовут Владимир и мне 16 лет. Я давно ищу способы заработать в интернете. В этом отзыве хочу рассказать о сайте bonusharvester на котором я зарабатываю деньги. Сейчас мой доход 100 – 150 рублей в день. Автоматических программ сборщиков бонусов не бывает.
Мне не удалось такие найти. Во всех подобных программах либо ничего не работает, либо требуют деньги за активацию. На этом сайте мне удалось немного заработать. Сейчас я активно привлекаю рефералов и мой доход растет.
Судя по отзывам на автомате, заработать на них деньги не возможно, только своими руками, а это не простой труд. Программы для сбора денег не могут сущестWowать в природе. Приведу небольшой пример.
Допустим сайт выдает бонусы в размере 10 копеек. Чтобы их бесплатно получить надо ввести номер кошелька и защитный код – капчу, которая защищает от программ автоматических сборщиков. Стоимость автоматического распознавания такого кода – от 20 копеек до 1 рубля в специальных сервисах. Таким образом вы больше денег потратите на оплату распознавания картинок-кодов, чем на сам бонус. Это просто не выгодно.
В сети интернет очень трудно найти больше 50 сайтов, которые готовы бесплатно каждый день выдавать деньги.
Если делать это в ручную, то есть еще смысл.
07.2022
Источник: gora-babla.ru
Bonus Plus — автоматический сбор денежных бонусов
Сегодня мы оценим результат работы системы Bonus Plus. Это платформа, где почти год шел автоматический сбор денежных бонусов. Попробуем вывести их на карту!
Bonus Plus
Описанный сайт: hdb.cimwer4dallas.xyz/.
При первом посещении страницы появляется окошко с текстом. Не стали закрывать его, спеша получить свои «честно заработанные», а внимательно ознакомились. Что же увидели? Сообщение о регистрации в сервисе 364 дня назад. За этот период произошел автоматический сбор денежных бонусов на сумму 331517,16 рублей.
Но уже через день наш личный кабинет заблокируют из-за неактивности, поэтому необходимо как можно скорее забрать финансы.
Написанное выше звучит, как…очередная сказка для доверчивых любителей халявы. Даже при минимальном уровне здравомыслия понятно, что автоматический сбор денежных бонусов в сервисе Bonus Plus обман. Не надейтесь, что кто-то осыпет вас деньгами! Подобное можно увидеть только в кино.
Разберем чуть ниже, как моментально распознать подобные разводы. Также можете посмотреть на оригинальный проект, с которого жулик сделал копию: Bonus Active.
Не станем останавливаться на традиционных признаках мошенничества. Главное, что сама схема заработка в лохотроне Bonus Plus смехотворна:
- Якобы есть площадки, где просто так раздают небольшие деньги;
- Обещают, что программа автоматически соберет их на едином балансе, откуда можно вывести приличную сумму.
Этот способ не сработает хотя бы по той причине, что не бывает сайтов с раздачей денег. Много кто предлагает их за регистрацию или просмотр рекламы, однако просто так вывести их на карту нельзя. Сами попробуйте найти хотя бы один такой честный сервис. Их попросту нет! А раз основа проекта обман, то и надеяться на счастливый исход нечего.
Лучше рекомендуем внимательно изучить, как заработать в интернете без обманав специальном соответствующем материале. Получите ценные знания и превратите их в реальные деньги!
Автоматический сбор денежных бонусов
Далеко не все готовы безоговорочно поверить в свое везение и осчастливить жуликов денежным переводом. Для сомневающихся подготовлено сообщение: «Согласно правилам системы, если вы не пользуетесь сайтом 365 дней, Ваш аккаунт удаляются, а все Ваши средства распределяются между другими пользователями сайта». Странно, что на самом сайте правила не опубликованы. В любом случае это типичная уловка, любимая аферистами.
Прямо в режиме реального времени на странице появляются новые отзывы. Их создатель ресурса подготовил заранее. Если подождать, публикации приостановятся. А на следующий день увидим их же, но от новой даты.
Есть масса способов проверки и все они подтверждают: автоматический сбор денежных бонусов на сайте Bonus Plus — лохотрон. Все сделано для выманивания у вас нажитого непосильным трудом.
Финальная практическая проверка:
- В глаза бросается большая кнопка «Вход на сайт». Жмем ее;
- Программа сама выдала пароль, даже не спрашивая почту или номер телефона. Как она вообще поняла, что именно вы – владелец счета? Глупость несусветная;
- В личном кабинете есть таблица с начислениями за разные месяцы. Попробуем вывести накопившиеся тут 331517,16 рублей, что принес автоматический сбор денежных бонусов;
- Попутно выяснили, что напоследок нам начисляют еще пару десятков тысяч рублей. Мошеннику не жалко, ведь деньги липовые.
За перечисление просят уже вполне реальный платеж (300 рублей) за какие-то непонятные услуги. Если поведетесь, можете потерять и больше, ведь это только первый предлог заплатить. Их в сумме больше 10. Самые наивные теряют больше 20 000.
Хотите не терять, а зарабатывать? Тогда присмотритесь к Проверенным курсам, рассчитанным на людей без особых навыков и опыта в интернете. Начните сегодня!
Источник: stop-obman.com