Заработать на озоне отзывы сколько можно

Если вы хотите помочь другим покупателям, вы можете написать отзыв на Озоне после получения товара и рассказать о своих впечатлениях о нем. О том, как это сделать через приложение или личный кабинет, о правилах публикации и редактирования, а также о баллах, начисляемых за размещение, рассказываем ниже.

Правила публикации отзыWow на Ozon

Оставить отзыв на Озоне можно только при соблюдении следующих условий:

• размещать их могут только клиенты;
• оценка покупок возможна в течение неограниченного времени;
• размещение возможно только после проверки модератором (опечатки и соответствие правилам сервиса, авторская орфография и пунктуация сохраняются);
• срок проверки – до 7 дней;
• Ozon оставляет за собой право публиковать оценки клиентов на других ресурсах, а также разрешает другим пользователям копировать ссылки на отзывы, а затем делиться ими по их усмотрению;
• размер текста не превышает 3000 знаков с пробелами, к нему можно добавить до 10 фотографий в форматах .png или jpeg;
• рекомендуется делиться своими впечатлениями о покупках, а также уделять внимание их характеристикам;
• при выявлении оценок, не соответствующих правилу Ozon, проверка следующих, написанных клиентом, может быть увеличена на неопределенный срок;
• Ozon оставляет за собой право удалить отзыв без объяснения причин или предварительного уведомления его автора;
• Возможна анонимная публикация или с указанием персональной информации, содержащейся в разделе «Публичные данные»;
• продавцы не имеют права самостоятельно положительно оценивать свой товар или магазин, а также отрицательно оценивать конкурентов; при выявлении таких случаев Ozon может удалять их, а также запретить клиенту писать что-либо к чужим товарам.

Размещая отзыв, клиент гарантирует, что результаты интеллектуальной деятельности или средства индивидуализации (текст, рисунки, фотографии, видео и т.д.), содержащиеся в тексте, принадлежат ему или используются им с согласия правообладателя.

Работа на смартфоне в Озон с заработком 20 000 рублей в день — мошенники

Как оставить отзыв через личный кабинет и приложение

Оставить отзыв о товаре можно как через официальный сайт, так и в мобильном приложении. Обычно сразу после получения посылки вам поступает предложение поделиться впечатлениями о покупке. Нажав на уведомление, вы сразу же перейдете к соответствующей странице. Если вы закрыли это окно или хотите оценить что-либо, купленное ранее, такая возможность тоже есть.

Инструкция для Личного Кабинета:

1. Откройте сайт, авторизуйтесь.
2. В правом верхнем углу нажмите на кнопку «Заказы».
3. Найдите заказ с оцениваемой покупкой, затем нажмите на ее изображение.
4. Пролистайте страницу с описанием товара вниз, нажмите «Написать отзыв» в одноименном разделе.
5. Поставьте оценку, укажите достоинства и недостатки, добавьте комментарий.
6. Загрузите фото и видео. Если не хотите, чтобы отображалось ваше имя, передвиньте бегунок в поле «Скрыть мои данные». Нажмите «Отправить».

Бизнес с OZON. Стоит ли начинать?

После этих действий оценка будет отправлена на модерацию. Если она соответствует правилам сервиса, то в течение семи дней появится под товаром.

Инструкция для приложения:

1. Откройте приложение, нажмите «Мой Ozon».
2. Найдите раздел «Заказы».
3. Выберите товар, который хотите оценить, нажмите на его карточку.
4. Нажмите на кнопку «Отзывы».
5. Выберите «Написать».
6. Поставьте оценку.
7. Укажите достоинства, недостатки, добавьте комментарий. Выберите, какой будет оценка: анонимной или под вашим именем. Загрузите до 10 фотографий или до 3 видео. Нажмите «Создать».

Далее дождитесь завершения модерации.

При желании вы можете поставить только оценку и не добавлять комментарии, фото и видео. Такой вариант тоже будет принят сервисом.

Мнение эксперта
Специалист по работе с маркетплейсами.

Если вы попытаетесь оценить товар, которого нет в списке ваших покупок, система не позволит вам это сделать. Вы увидите уведомление, сообщающее, что не приобретали его и не имеете права оценивать.

Источник: oozoon.ru

Озон карта отзывы плюсы и минусы в 2022 году

«OZON карта» — собственный банковский продукт маркетплейса «OZON», выпущенный в июле 2022 года. В отличии от использовавшейся ранее «OZON Card», которая была продуктом сотрудничества «Озона» со сторонним банком, нынешняя «OZON карта» принадлежит исключительно Озону, предоставляет скидки до 30% её владельцу, а также 10% кэшбек на покупки в других магазинах. После появления Озон Карты её успели оформить тысячи людей, и составили о ней своё собственное мнение. Ниже мы разберём, какие отзывы получила Озон карта в 2022 году, какие у неё плюсы и минусы, и стоит ли оформлять данную карту на маркетплейсе Озон.

Ozon Карта

«Ozon Карта» выпускается банком «Еком Банк» (принадлежит маркетплейсу Озон), является универсальным платёжным инструментом, и работает на базе отечественной платёжной системы «Мир». С 01 августа 2022 года оформить Озон Карту могут все желающие на сайте finance.ozon.ru или мобильном приложении «OZON» (Андроид, iOS). Оформление карты бесплатное!

«Ozon Карта» существует в трёх основных формах:

• « Оzon Карта » — нужна для оплаты покупок внутри маркетплейса Озон, и только при выборе данной карты вы получаете скидку до 30% на покупки;
• Виртуальная «Ozon Карта» — понадобится для оплаты покупок онлайн в других магазинах помимо Озона;
• Пластиковая «Ozon Карта» — используется для оплаты в розничных и сетевых магазинах помимо Озона.

Несмотря на три разные карты, все они привязаны к одному пользовательскому счёту и одному телефонному номеру владельца карты.

В зависимости от типа счёта пользователя на Озоне (анонимный, базовый, расширенный) отличается лимит хранения по карте, составляющий от 15 000 (анонимный аккаунт) до 600 000 (расширенный аккаунт) рублей.

Обслуживание карты бесплатно. Смс-информирование в первые 14 дней бесплатно, затем 59 рублей в месяц. Данную услугу можно отключить.

Плюсы Озон Карты

С момента выхода карты в оборот в июле 2022 года прошло уже несколько месяцев, за которые карту успели оформить тысячи россиян. Они поделились отзывами об Озон Карте в социальных сетях и на сайтах отзыWow, указав на следующие плюсы карты:

• Высокий уровень скидок на акционные товары . Вы можете существенно сэкономить при покупках на маркетплейсте Озон;
• Наличие кэшбека до 10% стоимости на три категории товаров, и в 1% на другие покупки ;
• Поддержка картой платёжной системой «Мир» . Это позволяет пользоваться картой для оплаты в розничных и онлайн магазинах;
• Стильный и лаконичный дизайн, который был оценён любителями минимализма .

Среди перечисленных преимуществ скидку на товары Озона владельцы карты отмечают как самый существенный бонус. Но, как это обычно бывает, палка о двух концах, и Озон Карта успела заслужить свои отрицательные отзывы. Давайте рассмотрим их пристальнее.

Недостатки Ozon Карты

К минусам Озон карты многие владельцы карты относят следующее:

• Крайне запутанная карточная система . «Озон Карта», виртуальная «Озон Карта», пластиковая «Озон Карта» отличаются по своему функционалу, хотя привязаны к единому пользовательскому счёту и пополняются на единый баланс. Помимо трёх разных карт с единым счётом, счёт владельца карты проходит дополнительное ранжирование по возможностям (анонимный, базовый, расширенный), что создаёт дополнительную чехарду для неопытных пользователей;
• Невозможность вывода денег с карты при наличии Анонимного счёта . Для перевода система требует повысить статус аккаунта до Базового или Расчётного счёта, указав свои паспортные данные;
• Карта не именна я. Выпустить именную карту на данном этапе не получится;
• За месяц можно накопить не более 3000 баллов кэшбека . Если вы накапливаете больше, разница сгорает и не переходит в следующий месяц. При этом кэшбек всегда округляется в меньшую сумму. Если вы наберёте 99 копеек кэшбека, на выходе получите ноль;
• С Озон Карты невозможно перевести деньги другому человеку по номеру карты . Для осуществления перевода используется система быстрых платежей и перевод выполняется исключительно по мобильному номеру.

Отзывы пользователей по Озон Карте

В целом, прошло ещё не так много времени, чтобы отзывы по Озон Карте стали действительно массовыми. Напомним, что оформить такую карту свободно стало возможно лишь с 1 августа 2022 года, а до того времени работа с ней начиная с июля 2022 года проходила в тестовом режиме.

Тем не менее, по отзывам в целом обладают отрицательное отношение к используемой карте. Отмечается возможность получить хорошую скидку на интересующий товар на маркетплейсе, что является главным достоинством карты. К недостаткам карты относят её деление по функционалу (3 в 1), неуверенный характер поддержки Озона при работе с Озон Картой (специалисты поддержки пока слабо изучили особенности её работы). Также отмечаются задержка с оформление пластиковой Озон карты, и невозможность вывести деньги с карты без перехода на Базовый или Расширенный счёт с подтверждением данных паспорта.

В целом, если вы часто пользуетесь маркетплейсом «OZON» для покупок, то рекомендуем оформить «Ozon Карту», и пользоваться предлагаемыми ею скидками и кэшбеком.

Источник: sdelaicomp.ru

Как работать с отзывами на маркетплейсе Озон: обрабатываем негатив, отвечаем на похвалу и мотивируем покупателей

Array

Время чтения: 43 минут(ы)

Отзывы на товары повышают продажи. Особенно на маркетплейсе, где отношение к товару и магазину складывается по большей части за счет отзыWow и рейтинга. Если вы грамотно работаете с отзывами, они начнут работать на вас.

О том, как получить свои первые отзывы, как мотивировать покупателей делиться впечатлениями от покупки, как обрабатывать положительные, нейтральные и отрицательные отзывы так, чтобы увеличить продажи и лояльность клиентов – обо всем этом читайте в статье.

Отзывы как инструмент продвижения на маркетплейсах

Отзывы – действенный инструмент продвижения товаров: по данным Яндекс.Маркета 90% людей ориентируются на мнения и оценки, когда ищут товары на маркетплейсах и принимают решение о покупке. Пользователи готовы переплатить за чужой опыт, и зачастую из двух одинаковых товаров с разной ценой пользователи выберут тот, что дороже, если у него есть отзывы, а у дешевого товара – нет. Никому не хочется остаться с обманутыми ожиданиями.

Чтобы сформировать свое отношение к продукту или бренду, человеку достаточно ознакомиться с отзывами о нем.

Важность отзыWow растет пропорционально цене товара: перед покупкой пользователь оценивает больше обратной связи от купивших, опирается на рейтинги. Аудитория молодых покупателей считает отзывы достоверным источником информации, старшее же поколение уделяет отзывам гораздо меньше внимания.

По данным исследования коммуникационной платформы Globlee:

• 81% покупателей согласны платить больше за товары с отзывами;
• 90% покупателей признают, что пользовательский контент (UGC) влияет на их решения о покупке, а для 24% чужие отзывы «чрезвычайно влиятельны»;
• 81% покупателей согласны на более медленную доставку товаров с UGC;
• для 97% покупателей в возрасте до 30 лет отзывы повышают шанс совершения покупки;
• вероятность покупки возрастает на 17%, если клиент читает отзывы от авторизованного пользователя;
• 62% потребителей сделали заказ после изучения отзыWow о компании;
• 76% покупателей совершают покупки благодаря просмотру обзоров на товар.

Отзывы помогают попадать товарам в раздел «Бестселлер», это обеспечивает дополнительный приток трафика в карточки товаров и ваш магазин на площадке.

Как получить отзывы покупателей о товаре на Озон

Начинающему селлеру на маркетплейсе важно как можно скорее заполучить отзывы, и, конечно, желательно положительные. Где их взять? Может проще всего их накрутить, сделать самовыкуп?

Поговорим о честных и не совсем способах получения отзыWow, и начнем с серых методов.

Серые методы получения отзыWow на Ozon

▶ Купленный отзыв

Существуют организации и целые сервисы, которые предоставляют услугу платных отзыWow. Это обман потенциального покупателя. Такие отзывы показывают товар очень однобоко – только с положительной стороны. Они могут помочь поднять товар при фильтрации по рейтингу, а могут повлечь за собой серьезные последствия и привести к убытку.

Важно понимать, что маркетплейсы, как и поисковые системы, используют специальные алгоритмы, которые умеют распознавать накрутки. Бдительные пользователи наверняка заметят обман продавца. Все это негативно повлияет на его репутацию: площадка удалит накрученные отзывы, а магазин отправит в бан.

Свежая история: отдел качества Озон удалил с площадки абсолютно все положительные отзывы, которые были признаны «фейковыми». Маркетплейс оставляет за собой право запретить предпринимателю оставлять отзывы о своем товаре или товаров конкурентов на Ozon.

Интересный прецедент произошел с накрученными отзывами и на Wildberries. На почту селлера пришло письмо от площадки о найденных 52 заказных отзывах на его товары. Маркетплейс наложил на него штраф в 100 000 ₽, такая сумма нигде и никак не регламентирована. Такую самодеятельность продавец имеет право обжаловать, но ничего кроме траты времени и денег на разборки с маркетплейсом это не принесет.

▶ Обратный выкуп

Обратный выкуп – это способ обойти это ограничение и приобрести органический спрос на продукцию, что поднимет рейтинг товара.

Обратный выкуп представляет из себя нехитрую процедуру: предприниматель самостоятельно или с чужой помощью покупает свои товары через маркетплейс. Эта схема затратная и не всегда эффективна. Чаще всего приходится не только платить комиссию за каждый выкуп фирме, которая оказывает мошенническую услугу, но и оплачивать доставку до ее складов. Плюс товар, пущенный в оборот таким способом, зависает на складе и его уже невозможно легально реализовать.

Обратный выкуп требует и хорошей технической подготовки. Аккаунты, с которых публикуют отзывы, должны выглядеть как аккаунты реальных людей, иметь соответствующую легенду и релевантную историю. Не говоря уже про номера телефонов, ip-адреса и другие банальные вещи, по которым любой маркетплейс может определить, что ваши отзывы фейковые.

Каждый селлер может сделать для себя вывод, стоит ли прибегать к таким мерам или же лучше дейстWowать легальными методами.

Мы не рекомендуем использовать серые способы получения отзыWow, так как риски превышают возможную выгоду.

4 легальных способа получить отзывы на товары на Озоне

1. Попросите оставить отзывы у своей аудитории

Получить первые заказы и отзывы по ним можно от своей лояльной аудитории. Это могут быть ваши постоянные клиенты или подписчики в соцсетях – те люди, которым уже полюбился ваш бренд. Попросите клиентов купить товар через маркетплейс и оставить после этого отзыв и оценку. Предложите взамен на это бонус, например, вам показывают скриншот отзыва, а вы дарите подарок. Или продавайте товар на площадке с выгодной скидкой.

При этом помните несколько нюансов:

• необязательно просить оставлять только положительные отзывы, нейтральные тоже хорошо;
• желательно получать максимально объективные и подробные отзывы;
• среди ваших первых оценок помимо пятерок можно получать и четверки. Так алгоритм маркетплейса не посчитает их за накрутку;
• писать отзывы лучше спустя 2-3 дня после покупки, раньше – может вызвать подозрение алгоритмов маркетплейса.

2. Предложите бонусы за отзывы

Положите к товару небольшой подарок и просьбу оставить отзыв. Это может быть сувенир, аксессуар, просто красивая открытка с пожеланиями. Главное, что человек испытает положительные эмоции – в таком состоянии люди охотнее оставляют хорошие отзывы.

3. Делитесь баллами за отзывы

Такую услугу можно подключить и на Озон.

Как услуга «Баллы за отзывы» работает на Озон:

1. В личном кабинете селлер настраивает сбор отзыWow за баллы.

2. Появляются участники акции – это покупатели, которые получили свой заказ.

3. Участник акции получает пуш-уведомление в мобильном приложении или письмо с напоминанием, что сегодня он может получить баллы за отзыв. Баллы он может получить за отзыв на купленные товары, участвующие в акции. Такие товары собраны отдельно в разделе личного кабинета «Акция “Баллы за отзывы”», там же подробнее описаны условия акции:

4. Если покупатель оставляет отзыв на товар, соответствующий правилам акции, он получает баллы, которые сможет потратить на другие покупки на Ozon.

Для каждого вида отзыва – просто текстовый, с фото или видео – продавец сам устанавливает ставки. По умолчанию установлены рекомендованные значения Ozon:

5. Отзыв проходит модерацию. Если он не соответствует правилам, Ozon может снять его с публикации.

6. После публикации отзыва вы оплачиваете:

• Баллы, начисленные покупателю. 1 балл = 1 рубль.
• Комиссию Ozon за услугу в размере 10% от суммы баллов.

Клиент может потратить накопленные баллы на оплату заказа через 14 дней после их зачисления. Минимальное количество баллов, которое можно потратить на заказ – 50 баллов. Оплатить баллами покупатель может до 25% стоимости заказа.

С недавним обновлением на Озон добавлять карточки товаров в акцию «Баллы за отзывы» теперь можно двумя режимами:

• Фильтрация списка
  Добавляйте все товары с помощью кнопки «Добавить все» или применяйте фильтры по категории, бренду, цене, числу отзыWow. Отобразятся только те товары, которые пользователи могут найти через поиск на сайте. Для остальных товаров подойдет второй режим.
• Поиск по SKU
  Список идентификаторов можно добавить в столбик или через запятую. Если введенные SKU некорректны, система их проигнорирует, но не покажет ошибку.

4. Продавайте действительно качественный товар

Покупатели, которым нравятся ваши товары или услуги наверняка захотят потратить немного времени и поблагодарить вас парой хороших слов.

Для первых заказов вы можете создать продающие карточки товаров с цепляющим и располагающим к покупке текстовым и медиаконтентом:

• заполняйте все характеристики по товарам или указывайте как можно больше характеристик;
• добавляйте четкие описания в товарные карточки, которые ответят на все вопросы потенциального покупателя. Прописывайте свои УТП, чтобы прочитав описание захотелось купить ваш товар. Почитайте отзывы и вопросы под аналогичными товарами конкурентов – найдите их недостатки, определите боли клиентов, на что они обращают внимание при покупке. И используйте это в описаниях товаров;
• создавайте фотографии хорошего качества, демонстрирующие товар со всех выгодных сторон;
• добавляйте в карточки видеообзоры товара, пользуйтесь инструментами Озон по максимуму.

Хотите использовать возможности Озона по максимуму и увеличить продажи на маркетплейсе? Поручите продвижение товаров нашей команде специалистов.

Как работать с отзывами на товары

После того как вы получили отзывы на свои товары, необходимо правильно их проработать. Это важно для всех, кто взаимодействует с аудиторией и занимается привлечением лидов. Положительный пользовательский опыт помогает улучшить положение продавца на площадке и заслужить доверие клиентов. Негативный опыт дает возможность выявить и устранить ошибки, которые препятствуют развитию проекта.

Поговорим о том, как грамотно отвечать на положительные, отрицательные и нейтральные отзывы.

Что отвечать на положительные отзывы

Часто компании оставляют без ответа положительные отзывы, совершая тем самым большую ошибку и упуская дополнительные возможности. За приятный отклик нужно поблагодарить клиента, при этом ваш ответ должен быть написан индивидуально для него.

« Благодарим вас за отзыв.» – примерно так выглядит большинство ответов на положительный отзыв. Давая сухой ответ, вы не оказываете должного внимания клиенту и упускаете возможность подтвердить его похвалу, рассказать о себе и привлечь внимание новых покупателей.

Когда клиенты пишут про вас, они в большинстве случаев хвалят что-то конкретное. Могут похвалить дизайн товара, качество материалов, из которых он изготовлен, рассказать, что товар работает отлично. Это отличный шанс рассказать еще больше о своих достоинствах. Вы начинаете диалог с аудиторией, и другие пользователи увидят в вас добросовестного продавца.

Какой должна быть структура ответа:

• приветствие;
• признательность за отзыв;
• подтверждение фактом одной из мыслей писателя;
• приглашение клиента на еще один контакт, предложение добавить бренд в избранное или купить другие товары.

Приветствие
Чтобы проявить уважение, достаточно просто поздороваться и обратиться по имени. Применение таких эпитетов, как «уважаемый», «дорогой» — устарело. От этого стоит отказаться

Продавец: «Екатерина, добрый день!»

Благодарность
Не используйте эпитеты, подчеркивающие правоту автора, это вызывают вопрос: а что, все остальные пишут неправду?

Используйте прилагательные: «большой», «развернутый», «приятный», «теплый». А нейтральная формулировка «благодарим за отзыв» подходит для всех ситуаций.

Продавец: «Благодарим вас за приятный отзыв о нашем велюровом платье.»

Подтверждение одной из мыслей в отзыве
Добавьте в ответ детали, дополните отзыв покупателя.

Продавец: «Платье из велюра приятно не только глазу, материал приятен и телу при носке. Желаем вам посетить много радостных мероприятий в новом наряде.»

Приглашение клиента на еще один контакт
Завершая ответ на отзыв, совершите призыв к действию:

• предложите добавить бренд в избранное: «Чтобы не пропустить наши новинки, добавьте наш бренд в избранное. Для этого нажмите на логотип и кликните на сердечко в правом верхнем углу. Удачного шопинга!»
• повысить допродажи можно, предложив покупателям товары, подходящие к купленному: «Спасибо за ваш приятный отклик о нашей юбке. Рекомендуем рассмотреть блузку нашего бренда, арт. 12345656, которая идет в комплекте к этой юбке. Желаем хороших покупок!»
• сделайте комплимент. Это расположит клиента к вашей компании. Например, клиент выложил фотографии товара в отзыве. Представитель бренда поблагодарил за них и отметил, что фото потрясающие.

Вот хороший пример ответа на положительный отзыв:

Советуем все ответы на отзывы разделять на абзацы — это сохранит логику ответа, текст более читаемый для человека.

И помните, что ответы на положительные отзывы так же важны, как и на негативные. Потому что именно они помогают вам продать потенциальным клиентам идею – прийти именно к вам.

Нужно ли работать с нейтральными отзывами

Нейтральные отзывы – это отзывы, в которых нет конкретики, мало информации. Например: «Заказ получила, еще не распаковала»; «заказ пришел Wowремя». Отвечая на подобные отзывы, попытайтесь вызвать покупателя на диалог и получить обратную связь.

Примеры грамотных ответов:

«Евгения, добрый день! Благодарим вас за отзыв и высокую оценку. Будем рады, если поделитесь своими впечатлениями после распаковки. Это помогает нам развиваться.»

«Дмитрий, добрый день! Благодарим вас за отзыв и высокую оценку нашего крема после бритья. Нам важно, чтобы вы остались довольны покупкой. Поэтому будем признательны, если вы расскажете о своих впечатлениях от использования крема.»

«Ольга, добрый день! Благодарим вас за отзыв и оценку наших туфель. Расскажите, пожалуйста, поподробнее, почему поставили именно 3 звезды. Тогда мы сможем вам помочь или будем знать, как усовершенстWowать свой товар.»

Если в нейтральном отзыве покупатель пишет о каких-то отрицательных моментах, его нужно отработать как негативный. То есть извиниться, предложить вариант решения проблемы.

Ниже пример хорошего ответа на нейтральный отзыв от Озон.

Как работать с отрицательными отзывами на маркетплейсах

Большое количество отрицательных отзыWow способны обрушить продажи и навредить репутации продавца. Поэтому с такими отзывами нужно работать обязательно и системно.

Есть и хорошая новость. Некоторые покупатели охотнее покупают товар со средним рейтингом 4.2 – 4.5, чем с идеальным пятизвездочным. Поэтому если вы получили негативный отзыв, не паникуйте – давайте обратим неприятную ситуацию себе в плюс.

В любой ситуации старайтесь отвечать вежливо и сдержанно. Не принимайте негатив на свой счет, особенно если он адресован компании, а не вам, как сотруднику.

Алгоритм ответа на отрицательный отзыв:

2. выражение сожаления, что произошла неприятная ситуация;

3.1. в случае вашей вины принести извинения за неудобства и постарайтесь исправить ошибку. Запросите контакты или дополнительную информацию у клиента, которая нужна для разбирательств. После отпишитесь, что вопрос решен;

3.2. в случае необъективного отзыва, когда клиент с одной стороны прав, а с другой, это его личный опыт, который не распространяется на других клиентов, приведите контраргументы без эмоций и восклицательных знаков. Чтобы читатель по отзыву и вашему ответу понял, что негатив не обоснован;

4. объясните, почему могла возникнуть проблема, и дайте актуальный совет.

Пример ответа на отрицательный отзыв:

Резюмируем

Отзывы и рейтинг увеличивают продажи.

Как можно получить отзывы:

• Купить отзывы
• Делать обратные выкупы;
• Попросить свою аудиторию купить товар на Озон и оставить отзыв;
• Предложить бонусы за отзыв;
• Воспользоваться акцией «Баллы за отзыв»;
• Продавать качественные товары и делать продающие карточки товаров.

На отзывы всех типов нужно отвечать и делать это правильно:

• приветствуйте покупателя;
• благодарите за его отзыв и оценку, даже если они отрицательные;
• подтверждайте похвалу клиента фактами, делайте акценты на своих сильных сторонах;
• призывайте клиента к действию: посетить ваш магазин снова или купить дополнительный товар;
• используйте комплименты и юмор, если это уместно;
• опубликовывайте ответы на положительные отзывы о вашей компании на сайтах-агрегаторах и соцсетях;
• регулярно следить за новыми отзывами;
• на отрицательные отзывы отвечайте вежливо, без эмоций;
• отвечайте с эмпатией каждому клиенту и старайтесь помочь ему, разбирайтесь в ситуации;
• если клиент негативит необоснованно, спокойно объясните ему, как ситуация обстоит с вашей стороны;
• негативные отзывы могут дать вам направление развития — не упускайте важное из виду;
• если обнаружили фальшивый отзыв – обращайтесь в поддержку Озон и выводите «клиента» на чистую воду;
• пытайтесь докрутить нейтральные малоинформативные отзывы на полноценные, просите оставить покупателя свои впечатления.

Чтобы работа с отзывами была быстрее и эффективнее:

• Делегируйте их обработку
  Определите сотрудника из вашей команды, который будет заниматься обработкой отзыWow на маркетплейсах. Хороший выбор – дружелюбный и душевный человек, который искренне любит помогать другим.
• Создайте готовые шаблоны
  Можно создать готовые шаблоны ответов, которые потом останется подстроить индивидуально под ситуацию каждого покупателя. В ответы на отрицательные отзывы, конечно, нужно будет многое добавлять.
• Подготовьте подробную инструкцию
  Напишите пошаговую инструкцию, как дейстWowать в случае получения того или иного отзыва. Это очень помогает, если у вас очень много отзыWow и их обрабатывают несколько человек. А если придет новый сотрудник, он будет знать, с чего начать, куда и к кому обращаться для выяснения, и что отвечать на отзывы.

Если вам нужна помощь в ведении вашего магазина на маркетплейсах, напишите нам. Специалисты Веб-Центра помогут продвинуть товары и увеличить конверсию в продажи.

Теперь вы знаете, как получать и грамотно работать с отзывами на маркетплейсах. Подписывайтесь на нашу рассылку, чтобы узнавать о новых полезных материалах. А в Телеграм-канале мы публикуем новости мира диджитал.

Источник: web-c.ru

Баллы за ОТЗЫВЫ снова можно получить на Озон!

Прежде чем начать “зарабатывать” баллы за отзывы на ОЗОНе, вам необходимо запомнить важное условия – такая возможность есть только у клиентов интернет-магазина. Нельзя просто зайти на сайт и оставить отзыв на товар. И даже только одна лишь регистрация не даёт вам на это права. Своим мнением можно поделиться только о купленных в магазине Ozon товарах. Информация о них отображается в личном кабинете в разделе «Заказы».
к оглавлению ↑

Условия Акции

Отзыв должен быть оставлен в период проведения Акции. В противном случае баллы за него не начисляться.

• Акция года «Баллы за отзыв» проводится регулярно. Организатор имеет право в одностороннем порядке изменить срок её окончания.
• Принять участие может только физическое лицо, зарегистрированное на сайте ОЗОН.РУ.
• Отзыв можно оставить на купленный товар, участвующий в Акции на данный момент. Это видно в вашем заказе в мобильном приложении или на сайте ОЗОН.РУ.
• Ваше мнение должно соответстWowать всем Правилам публикации отзыWow и пройти модерацию.
• Баллы начисляются в течение семи рабочих дней с момента опубликования отзыва. Они не зависят от того, какую оценку поставил участник данному приобретению.
• Пользователь получает баллы на бальный счет и может их использовать в качестве скидки в дальнейшем, но не менее 50 баллов и не более 25 % от стоимости заказа (1 балл = 1 рубль). Начисления можно проверить в разделе Мой баланс.
• Организатор в праве изменить условия Акции.

В Акции на один товар участвует только один отзыв. С более полными условиями можно ознакомиться в личном кабинете. Обновленные условия можно увидеть на официальном сайте — https://docs.ozon.ru/promo/usloviya-aktsii-bally-za-otzyv.

Баллы можно получить только за отзывы на товары, которые есть в специальном акционном разделе вашего личного кабинета — https://www.ozon.ru/my/reviews/promo.

Правила публикации отзыWow на ОЗОН

ООО «Интернет Решения» имеет право удалить отзыв в любое время без объяснения причин и не ставя автора в известность.Подробную информацию о правилах публикации отзыWow можно прочитать в мобильном приложении или на сайте ОЗОН.РУ.
к оглавлению ↑

Зарабатывайте на отзывах

Заработать – реально, проверено. Другой вопрос, что получать баллы можно только за товары, которые вы приобрели сами.

А если вы хотите получать действительно много баллов, и у вас много друзей и контактов в социальных сетях, то станьте менеджером реферальной программы Озон, и зарабатывайте!

Источник: pokupatelstvo.ru