Многофункциональные центры (МФЦ) задумывались для благой цели: в одном месте, в одном волшебном окне граждане могут оформить практически любой документ — от паспорта до выписки из налоговой и охотничьего билета. И всё это без очередей и бюрократических издевательств. Но там, где одному человеку нужно что-то от другого, рано или поздно случаются конфликты и зреет недовольство. Сотрудница МФЦ, расположенного в одном из районных центров Красноярского края, без прикрас рассказала о тонкостях своей непростой работы.
ВКонтакте 59
Одноклассники 48
WhatsApp 68
Поделиться 203
Многофункциональные центры (МФЦ) задумывались для благой цели: в одном месте, в одном волшебном окне граждане могут оформить практически любой документ — от паспорта до выписки из налоговой и охотничьего билета. И всё это без очередей и бюрократических издевательств. Но там, где одному человеку нужно что-то от другого, рано или поздно случаются конфликты и зреет недовольство. Сотрудница МФЦ, расположенного в одном из районных центров Красноярского края, без прикрас рассказала о тонкостях своей непростой работы.
Как нас обманывают сотрудники МФЦ при оформлении документов |171 Блондинка вправе
«Паспортный стул»
На этой работе я оказалась сразу после института без какого-либо опыта и представлений о том, как люди меняют паспорт, каким образом прописываются в квартире — какие вообще документы есть у человека. У меня высшее образование инженера-проектировщика, но, к сожалению, с моей профессией работать в поселке негде. Когда уже нужно было переходить к самостоятельной жизни и устраиваться, то подвернулся вариант работы в многофункциональном центре и, так как я не знала, что меня ждет, то пришла туда и втянулась.
Времени на подготовку и адаптацию было мало. Самые первые дни на работе нам давались для ознакомления, то есть мы садились в зал с сотрудником и смотрели как он работает: как говорит с клиентом, как объясняет юридические понятия. Это важный момент, так как люди чаще всего в этом не разбираются. Например, клиенту нужно обратиться в миграционный пункт, но никто не знает, что это, поэтому говорим так, как людям привычнее — «паспортный стол». Начальница часто ругала за такие формулировки: «Еще паспортным стулом назовите!».
Материалы по теме
Горящая проводка, дыры в стенах и вонь из подвала
Соответственно, обучения как такового не было, единственная опора — на старших сотрудников, которые могли бы параллельно с работой тебя обучать. Я сначала занималась простыми услугами, которые не занимают много времени, где не нужно особых навыков и знаний: принять справочку об отсутствии или наличии судимости, или выдать справку о составе семьи. В тот момент, когда у тебя нет клиента, то можешь посмотреть как коллега принимает услугу, о которой ты еще не знаешь — так и учишься.
Первое время у меня даже не было собственного рабочего места. Нам поставили дополнительный стол, компьютер, отделили перегородкой, а к общей линии электронной очереди не подключили. Люди не понимали, почему их не вызывают по голосовой связи к столу, а выскакиваю я из-за угла и прошу человека с талончиком подойти ко мне. Большая ответственность наступила быстро.
Работа в МФЦ Мои документы: обзор отзыWow сотрудников
«Лохматые» компьютеры и истлевшие бумажки
В мои обязанности входит принимать документы у населения, консультировать клиентов по различным услугам. То есть по вопросам оформления квартиры, замены паспорта, приватизации имущества — всё в МФЦ. На каждую услугу есть регламенты и нормативы, в которых прописано, как принимать тот или иной список документов. Масса нюансов, и всё мы должны знать.
Если в крупных городах сотрудник отвечает за конкретную категорию услуг, допустим, за пенсионный фонд, либо только за услуги Росреестра, то в поселке мы ведем прием по полному объему документов. Информацию о всех услугах необходимо держать в уме, причем она должна быть актуальной, так как законодательство, регламент меняются практически каждый месяц.
Так как сотрудникам МФЦ постоянно нужно быть в теме, то раньше разрешалось держать нужную информацию в папочках на столах, где мы фасовали себе распечатки со списками документов по сложным услугам. На мониторе вешали «запоминашки» — шпаргалки, и их было так много, что компьютеры стояли «лохматые», увешанные стикерами. Сейчас это запретили по той причине, что доверие людей снижается, когда сотрудник при них ищет подсказку.
Помимо постоянного обучения нужно проводить работу с населением. Очень часто приходится объяснять ценность и важность документов. Многие не понимают, что паспорт нельзя давать постороннему. Люди неграмотны в вопросе заполнения документов, не разбираются в том, какие документы нужны, чтобы продать или переоформить недвижимость. Нам приходится пошагово объяснять, что все бытовые вопросы сопровождаются документооборотом.
Часто бывает так, что человек приносит папку документов, которые за 40 лет уже вид потеряли, и говорит: «Просто я не знаю, какие тут бумажки, найдите мне документ, который подтверждает, что я собственник моей квартиры». Конечно, начинаешь искать; вместе правильно заполняем заявления, потому что если ведомство пришлет отказ, то клиент жаловаться придет к нам — он от нас ждет готовый результат. Эта работа в наши обязанности не входит, но мы должны людям помогать. Как иначе? Но грустно, что многие клиенты не разбираются и вникать даже не хотят.
От зарплаты до расплаты
Рабочий день у нас стандартный — как у большинства офисных сотрудников — с 9:00 до 18:00. МФЦ работает без обеда, поэтому для каждого закреплен час, когда можно сходить пообедать. Утро начинается в 8:45 с небольшой пятиминутки от начальницы. Она объявляет о новых постановлениях, которые вступили в силу, освещает краткие новости и политические события, связанные с нашей работой.
Обычно в 9:00 под дверями уже стоят люди, с которыми нужно работать. Прием документов осуществляется до 17:45, но бывает, что клиент успевает подать талончик на услугу с большим количеством документов, и тогда приходится задерживаться, чтобы к завтра уже все документы были подбиты, отсканированы и отправлены в ведомство на обработку.
Что касается зарплаты, то она откровенно маленькая — около 25 тысяч рублей плюс премия раз в три месяца. С учетом того объема знаний, который мы должны держать в голове и постоянно актуализировать, зарплата должна быть больше, на мой взгляд. Радости не добавляет и негатив со стороны клиентов, которые не понимают, что мы не участвуем в обработке документов. Им проще прийти наорать на МФЦ и со спокойным сердцем идти дальше по своим делам.
Начальство лояльное, хорошо к нам относится — с этим мне повезло. В данный момент я в декрете, но когда была беременна и работала, то легко отпускали на прием к врачу, с тиранией я не сталкивалась.
«Никто меня не понимает!»
С документами еще полбеды, но самый большой фактор стресса на этой работе — это люди. Они приходят в МФЦ, закаленные многими годами борьбы с государственными учреждениями, ожидая, что придется стоять два часа в очереди и биться за номерок, чтобы у них приняли документы.
Некоторые видят, что сотрудник улыбчив и доброжелателен, теплеют. Общение уже идет нормально, негатив спадает. Но иногда агрессия направлена конкретно на специалиста МФЦ, тогда вместе с коллегами можно разделить эту обиду. Если наорал клиент неадекватный, то либо успокоят, либо пожалеют.
К нам часто приходят люди со сложными вопросами по документам, они не знают к кому обратиться и идут к нам. Если можем, то помогаем, в ведомство лишний раз позвоним спросим, хоть это и не входит в обязанности. Всё ради людей. Вот сидит перед тобой бабушка или дедушка, которые сами уже ничего не помнят, какие документы и что нужно было сделать:
— Нас отправили в МФЦ.
— Зачем?
— Нам сказали, что вы всё здесь скажете.
И так каждый пятый клиент! А сколько историй мы выслушиваем, постоянно выступая в роли психологов. Часто у людей проходят бракоразводные процессы; человек хочет поделиться личным и рассказывает о своей жизни во время замены документов.
Как-то пришла ко мне женщина поменять паспорт. Принесла документы, но без фотографий. Я ей объясняю, что нужно фото, так как всё это должно быть завтра в миграционном пункте. В ответ она снимает темные очки и показывает огроменный фингал на пол лица. Я смотрю на ее свидетельство о браке, а оно оформлено вчера.
Не знаю, связан ли синяк с этим событием, но порекомендовала сходить ей в фотоателье. Потом обсуждали с коллегами, как весело они свадьбу отметили, что невеста с фингалом осталась.
Говоря о закаленных в очередях — такие часто залетают в МФЦ и кричат сходу: «Я хожу сюда 800 лет, в ведомствах ничего не могут сделать, никто меня не понимает!». Попался мне такой клиент; кинул в меня документы, я их приняла и отпустила эту ситуацию, на его совести останется. Потом оказалось, что это был дальний родственник моего мужа, и на следующей встрече он был совершенно другим человеком: разговаривал очень вежливо, деликатно. С его стороны чувстWowалось сожаление, что он на меня наорал сначала.
Поселок небольшой, все друг друга знают. Только начинают качать права, как смотрят на бейджик и в лице меняются: «О, ты же Петина дочка! Ты моя хорошая, всё мне расскажешь и поможешь».
Еще была веселая история, когда грузный важный мужчина встал посередине зала, поставил руки в боки и как громыхнул: «Где у вас тут портал?!». Мне захотелось ему ответить, что если речь про портал в ад, то он — здесь. Так у нас среди коллег и ходит эта шутка.
Но не все клиенты здесь плохие, мой любимый контингент — бабушки-бабулечки. Для них твоя работа с компьютером — это космос какой-то. Они на приеме притихают, смотрят на тебя такими удивленными глазами. Иногда по душам поговорить нужно, и спрашиваешь: как дела, как внуки? Они всё расскажут и осыпят благодарностями даже за самую простую услугу, достанут какую-нибудь конфеточку из сумки, или шоколадку.
Еще мужчины часто приходят подшофе и признаются сотрудницам в любви. Ко мне как-то на прием попал мужчина лет за 60. Сидел, смотрел на меня и сказал: «Был бы я помоложе, я бы в вас влюбился». Приятно.
«С годами нервы дороже»
Регулярно весь коллектив собирается увольняться, когда возникают нервяки. Некоторые угрожают уйти на пенсию, но за всё время что я работаю, из всех сотрудников по собственному желанию уволились только трое, и то уходили на должность более оплачиваемую, или вообще на другую работу.
Сейчас я в декретном отпуске и скоро надо выходить, но как послушаешь коллег: что накидали новых услуг, что зарплата на прежнем уровне, что стресса еще больше. И как-то уже не хочется туда идти, но, так как нет альтернатив, то планирую выйти, а там будет видно. За время моего отсутствия многое поменялось, мне буквально с нуля придется всему обучаться.
Но скажу так: если человек не любит свою работу или не доволен зарплатой, то он хочет уволиться каждый день. Иногда думаю: стабильная зарплата, хороший коллектив и начальство. Плюсов вроде и больше, чем минусов, но если будет так же нервно, когда я просыпалась по ночам со страхом, все ли документы отправила правильно, то, наверное, буду искать другие варианты. Чем старше, тем мне нервы дороже.
МФЦ как школа жизни
Клиентам МФЦ хотелось бы пожелать терпения и понимания. Мы всегда стараемся, чтобы заказанная вами услуга была получена в кратчайшие сроки, и чем вы спокойнее и вежливее, тем легче работать. Не скупитесь на комплименты.
Тем людям, которые хотят устроиться в многофункциональный центр, рекомендую задать себе вопрос: готовы ли вы ежедневно жертWowать собой ради общей цели? Здесь ты больше отдаешь, чем получаешь. Конечно, это не работа шахтером, но морально устаешь так сильно, что и физических сил никаких нет. Приходишь домой выжатый как лимон, и хочется только лежать в тишине, чтобы никто тебя не трогал.
Тем не менее, МФЦ — настоящая школа жизни и искусства общения с людьми. После работы здесь я не боюсь никакой деятельности в сфере обслуживания. К конфликтным ситуациям начинаешь относиться философски: если в первый месяц ты весь на нервах и у тебя дергается глаз, то через год это лишь фоновый шум.
На этой работе общаешься с людьми настолько разными по темпераменту, характеру, мировоззрению, манере общения, социальному статусу, уровню образования, что теперь я могу подобрать подход к любому. А самый большой плюс в том, что я обладаю юридическими знаниями, которые часто пригождаются в жизни; все близкие обращаются с вопросами, и я могу им помочь.
Newslab.ru, фото: pixabay.com
Источник: newslab.ru
На какие документы МФЦ выдают электронные дубликаты с 2022 года: перечень
С 1 июля 2021 года за исключением отдельных положений вступает в силу постановление Правительства РФ от 25.10.2021 № 1818, которое урегулировало отдельные вопросы, связанные с электронными дубликатами документов и информации. А именно:
- их направление в федеральные органы исполнительной власти, ПФР, ФСС, ФОМС, исполнительные органы госвласти регионов, органы местного самоуправления, предоставляющие государственные и/или муниципальные услуги;
- направление гражданам;
- правила хранения (бессрочно на Госуслугах) и использования электронных дубликатов документов и информации.
Электронные дубликаты документов и информации, необходимых заявителю, МФЦ заверяет усиленной квалифицированной электронной подписью своего уполномоченного должностного лица.
Какие электронные дубликаты выдают МФЦ с 01.07.2022
Далее приводим полный список документов и информации, в отношении которых МФЦ создают и направляют электронные дубликаты.
Сразу скажем, что на конец 2020-начало 2021 года этот перечень состоит из 19 позиций. Скорее всего, со временем Правительство РФ будет его пополнять.
- о трудовой деятельности;
- трудовом стаже;
- оформленные по результатам расследования несчастного случая на производстве либо профессионального заболевания.
- об образовании;
- квалификации;
- ученых степенях и ученых званиях;
- связанные с прохождением обучения.
Могут быть выданы на территории иностранного государства.
- об образовании и/или квалификации, ученых степенях и ученых званиях, военных профессиональных образовательных организаций и военных образовательных организаций высшего образования;
- выданные в 1992-1995 годах организациями, осуществляющими образовательную деятельность на территории РФ.
- государственных и ведомственных наградах;
- государственных премиях;
- знаках отличия.
- в общеобразовательном учреждении;
- образовательном учреждении среднего профессионального или высшего образования по очной форме.
- в общеобразовательном учреждении;
- образовательном учреждении среднего профессионального или высшего образования по очной форме и неполучения стипендии в период, за который рассчитывается среднедушевой доход семьи.
- о прохождении заявителем или членами его семьи военной службы по призыву в период, за который рассчитывается среднедушевой доход семьи или сведения о прохождении заявителем и/или членами его семьи военной службы по призыву;
- о статусе военнослужащего, обучающегося в военной профессиональной организации и военной образовательной организации высшего образования и не заключившего контракт о прохождении военной службы.
- с военной службы;
- службы в учреждениях и органах уголовно-исполнительной системы РФ;
- органах ФСБ;
- органах государственной охраны;
- органах внутренних дел РФ;
- таможенных органах РФ;
- войсках национальной гвардии РФ;
- органах принудительного исполнения РФ;
- Главном управлении спецпрограмм Президента РФ;
- из иных органов, в которых законодательством РФ предусмотрено прохождение федеральной государственной службы, связанной с правоохранительной деятельностью.
Как получить в МФЦ электронный дубликат
Для этого нужно принести в МФЦ документ на бумаге. Сотрудник МФЦ отсканирует его и вернет гражданину. При этом файл документа он заверит квалифицированной электронной подписью.
В срок до 1 часа с момента создания электронного дубликата его разместят на портале Госуслуг в личном кабинете заявителя. Он также интегрирован с региональным порталом государственных и муниципальных услуг (если что, перенаправят дубликат и туда).
Сотрудник МФЦ выгружает в ЛК дубликат одновременно со следующими исходящими сведениями:
- наименование, серия и номер электронного дубликата документа (при наличии);
- дата и время создания электронного дубликата документа;
- фамилия, имя и отчество уполномоченного должностного лица МФЦ, создавшего электронный дубликат и разместившего его в личном кабинете заявителя на едином портале;
- наименование и адрес соответствующего многофункционального центра.
Электронный дубликат от МФЦ можно направлять в различные системы. В том числе, чтобы в удаленном режиме получать госуслуги.
Статус электронного дубликата от МФЦ
При получении органами власти электронных дубликатов документов, направленных заявителем вместе с заявлением о предоставлении государственной или муниципальной услуги, они не вправе требовать:
- оригиналы документов;
- информации из перечня выше, ранее представленной заявителем в МФЦ на бумажном носителе.
Предусмотрено повторное подписание электронных дубликатов документов усиленной квалифицированной подписью оператора единого портала.
Источник: buhguru.com
Отзывы о банкротстве физических лиц через МФЦ
Отзывы реальных людей о банкротстве через МФЦ указывают, что доступна она не многим. Из обратившихся с заявлением на прохождение процедуры внесудебного банкротства, одобрение получает лишь каждый пятый должник. Остальным отказывают по разным причинам, которые нередко удивляют должников.
Доступность процедуры банкротства через МФЦ
Внесудебное банкротство стало возможным с сентября 2020 года. Процедура бесплатная, не требует обращения в суд и оплаты услуг финансового управляющего, длится полгода с момента принятия заявления от должника. Документ формализованный, подается в Многофункциональный центр государственных и муниципальных услуг (МФЦ).
В сентябре 2020 года с таким заявлением в МФЦ обратилось около 2000 должников. Но только у 400 из них заявление было принято и по отношению к ним началась процедура внесудебного банкротства. Отзывы физических лиц, прошедших банкротство через МФЦ, стали поступать с марта 2021 года. По состоянию на 5 число указанного месяца процедуру внесудебного банкротства в РФ прошел первый человек.
Как оказалось, а для специалистов права это было ожидаемо, внесудебное банкротство оказалось доступным для небольшого количества должников. Процедура предназначена лицам, объективно попавшим в финансово сложную ситуацию, для избавления от безнадежной задолженности.
Остальных отсекают как на этапе подачи и рассмотрения заявления, так и в процессе прохождения внесудебного банкротства. Причины отказа или остановки процедуры разные. Как правило, выясняется, что у заявителя не настолько критическое финансовое состояние, против него еще может проводится исполнительное производство. Другой распространенный случай – не верно рассчитана совокупная задолженность.
Не верно посчитана совокупная задолженность
При подаче заявления в МФЦ нужно учитывать все виды задолженности. Сюда включается не только личные долги перед кредиторами. Обязательно нужно учитывать задолженность по кредитам третьих лиц, если заявитель выступает по ним в качестве поручителя.
Подал заявление в МФЦ на банкротство в декабре 2020 года. Через пять дней пришло уведомление о начале внесудебного банкротства. Еще через два месяца пришло сообщение о прекращении этой процедуры. Причина – сумма совокупных долгов превысила 500 т.р. В заявлении, поданному в МФЦ, был приведен расчет, из которого совокупная сумма долга составляла 380 т.р.
Сотрудник МФЦ разъяснил, что в этом расчете не указан кредит, по которому выступаю поручителем. Действительно, в 2019 году выступил поручителем по автокредиту, оформленного на брата. По состоянию на январь 2021 года по нему оставалось выплатить свыше 200 т.р. Этот долг, в совокупности с указанным в заявлении (380 т.р.) делает невозможным внесудебное банкротство. Нарушено основное условие – сумма задолженности превышает 500 т.р. Андрей, 42 года, г.Саратов
Другой случай – задолженность по алиментам. Несмотря на то, что списать эти (как и некоторые другие) долги нельзя через процедуру банкротства, для расчета совокупной задолженности они учитываются.
Вернули заявление из МФЦ, отказались его принимать. Причина – указанная сумма задолженности превышает установленные полмиллиона, хотя при расчете в заявлении она не превышала 450 т.р. В ходе выяснения оказалось, что не был учтен долга по алиментам, размер которого составил 87,5 т.р. На возмущение в МФЦ, что эти долги не списываются, работник центра пояснил, что их обязательно нужно учитывать и указывать в заявлении. Олег, 38 лет, г.Екатеринбург
- по услугам ЖКХ;
- перед персоналом;
- за причиненный ущерб жизни и здоровью.
Они не подлежат списанию по процедуре банкротства, но задолженность по ним учитывается при расчете совокупной задолженности. Выявление не указанных в обращении долгов – основание для прекращения внесудебного процесса.
Пенсионерам отказывают в списании долга
Отзывы о внесудебном банкротстве через МФЦ свидетельствуют, что даже пенсионерам могут отказать. И это не случайно. Одно из условий для прохождения упрощенного банкротства – завершенное исполнительное производство. Но если долги не выплачены, а у должника есть постоянный доход, такое производство по инициативе кредиторов могут возобновить.
Пенсия 17,5 т.р., а задолженность перед банком составляет 160 т.р. Суд по иску банка завершился в 2019 году, а исполнительное производство – в июле 2020 года, после которого и остался этот долг.
В октябре 2020 года по совету соседа подал заявление в МФЦ. Его приняли и начали процедуру внесудебного банкротства. В январе 2021 года пришло уведомление о прекращении процедуры.
Как оказалось впоследствии, сотрудник МФЦ уведомили банк, а он снова направил исполнительный лист приставам, по которому возобновили исполнительное производство. Владимир Степанович, 63 года, г. Екатеринбург
Владимир Степанович, 63 года, г.Екатеринбург
Пенсия 17,5 т.р., а задолженность перед банком составляет 160 т.р. Суд по иску банка завершился в 2019 году, а исполнительное производство – в июле 2020 года, после которого и остался этот долг.
В октябре 2020 года по совету соседа подал заявление в МФЦ. Его приняли и начали процедуру внесудебного банкротства. В январе 2021 года пришло уведомление о прекращении процедуры. Как оказалось впоследствии, сотрудник МФЦ уведомили банк, а он снова направил исполнительный лист приставам, по которому возобновили исполнительное производство.
Взыскание накладывается на все виды доходов. С них приставы в счет погашения задолженности могут удерживать до 50%. Исключение – пенсия по потере кормильца.
Отзывы тех, кто оформлял банкротство через МФЦ, свидетельствуют, что упрощенная процедура подходит не всем. Но это не означает, что они по закону не могут признаваться банкротами. Для них есть другой вариант – обращение в суд с иском. Она не бесплатная, со своими особенностями, но позволяет списать крупную задолженность.
Источник: dolgi.org