10860 05.07.2021
05.07.2021 12:59
Сейчас очень много рекламы обучения на менеджера маркетплейса. Профессия набирает обороты, хочется хотя бы на старте, чтобы кто-то помог и рассказал об основных моментах. Но страшно нарваться на развод.
09.06.2022 23:09
Развод полный! Окончила курсы за 10 тысяч, работы нет из 60 человек трое работают на мизерную зп 10 тысяч. Обучение на неделю тянут три месяца, вакансии на HH.ру липовые, никто не отвечает на запросы. Не тратьте деньги и время. Прка учились уже всё поменялось.
09.06.2022 23:10
Развод полный! Окончила курсы за 10 тысяч, работы нет из 60 человек трое работают на мизерную зп 10 тысяч. Обучение на неделю тянут три месяца, вакансии на HH.ру липовые. Не тратьте деньги и время. Пока учились уже всё поменялось.
27.08.2022 11:15
А в чем они занимаются? В чём работа сстоит?
Почему ты не сможешь заработать на маркетплейсах? (Wildberries, Ozon, Amazon)
еще комментарии +1
29.08.2022 13:27
05.07.2021 15:27
Не надо никаких курсов, если есть голова на плечах думающая. Нужна практика и немного времени. если только уж совсем нубовый, но с трудом представляю нуба до такой степени. Если есть базовые умения держать мышку, и нет отягощённого анамнеза, вполне реально разобраться самому. Не тратьте деньги.
05.07.2021 15:39
Мой партнер считает, и я с ним согласен. что лучше изначально вложиться в обучение, чем пото нести убытки, в том числе и репутационные, связанные с косяками менеджера.
еще комментарии +1
05.07.2021 15:40
Не редкая позиция. Но слабая. Ошибок не надо бояться, их надо любить. Мозг человека устроен так, что на них-то он и учится, причем в разы эффективнее, нежели глядя в монитор.
05.07.2021 15:29
Ребят, кто уже работает какое-то время менеджером маркетплейсов, расскажите, пожалуйста, о свём опыте вкратце. Какие плюсы-минусы, менеджерские лайфхаки, буду премного благодарен и признателен. Давно подумываю о смене офисной работы на надомную, пока оцениваю, прикидываю, собираю информацию. Очень нужна информация из первых рук от тех, кто в теме.
05.07.2021 15:32
Я работаю около года, пока вижу больше плюсов. Но здесь у каждого своё.
Для меня ценно то, что я могу работать хоть, простите, в трусах и с банкой пива, и никто мне не указ. никакого дресс-кода, расходов на транспорт/обеды/костюмы эти душные. Плюс мобильность, самостоятельность и любимый фикус Вася, который меня любит и молчит, вместо болтливых соседей по офису. Вообще не могу представить сейчас, какая сила могла бы заставить меня выйти снова в офис.
еще комментарии +1
05.07.2021 15:33
Ой не скажите, это вы недавно дорвались просто. Люди, которые работают на удалёнке давно, уже оценили и прочувстWowали все минусы.
05.07.2021 15:33
Какие такие минусы?
05.07.2021 15:35
Тут скорее речь не столько об удалёнке всё же, а об определенной профессии.
Удалённых профессий много, п менеджеры по работе с маркетплейсами работают и из офиса, и на компании, здесь очень разные условия могут быть.
Не каждый манагер маркетплейса удалёнщик. Хотя сама специфика подразумевает возможность удалённо работы конечно
05.07.2021 15:36
Например я работаю из офиса. Дома просто не дадут сконцентрироваться. И посоветоваться с коллегами тоже очень ценно. Просто не предстваляю, как работать дома одному в поле.
еще комментарии +1
31.08.2022 17:48
Извините, а не подскажете, где можно обучение пройти бесплатно?
01.09.2022 09:22
05.07.2021 15:38
Для меня ещё очень ценна возможность регулировать загрузку и доход самостоятельно при необходимости. Например, у меня проект в другой сфере, и я могу так распланировать своё время, что бы освободить несколько дней подряд при желании от маркетплейсов. А потом навалиться и разгрести. Но и ответственность тоже на мне полностью, нужно хорошо знать себя и свои возможности, чтобы не впереться.
05.07.2021 15:42
Мне вот непонятно стремление наших селлеров разбираться в маркетплейсах самостоятельно. Совершенно не умеют делегировать, на Западе все уже осознали и приняли как данность ценность аутсорса. У нас же или все инхаус, или вообще собственник начинает вести рекламные кампании и продвигать товар на маркетплейсе.
Нелогично, неразумно, непонятно.
05.07.2021 15:43
Особенно сейчас, лучше нанять опытного менеджера. Можно найти с опытом в продажах, контенте, рекламе, грамотный менеджер ещё и сам посоветует, что вообще в самом бизнесе можно поменять в лучшую сторону.
еще комментарии +1
05.07.2021 15:43
Ага, посоветовать-то он посоветует, а ответственность за последствия кто будет нести? У нас страна советов, да.
05.07.2021 15:44
Для менеджера по работе с маркетплейсами важно наличие головы. В которую он не только ест. Это самое важное. Без этого вот никак. Я совершенно серьёзно.
Ну и уметь считать желательно.
05.07.2021 15:50
Вообще на мой взгляд хороший менеджер по маркетплейсам это маркетолог в большей степени. Супермен, способный отслеживать позиции, заниматься контентом, аналитикой, сочинять тексты, фотографировать, устанавливать цены, организовывать рекламные акции, вести переговоры с поставщиками и техподдержкой, вежливо и грамотно отвечать на отзывы покупателей, и при этом всём быть всегда в курсе ситуации и не отваливаться. То есть быть включенным в процесс постоянно.
05.07.2021 15:50
Чудеса, а зачем тогда собственник нужен?
еще комментарии +1
05.07.2021 15:50
Ну опять же, кому как нравится, но обычно собственник бизнеса заказывает банкет, в данном случае товар.
05.07.2021 15:51
Странная история. Тогда уж он скорее инвестор. А собственник это тот самый супергерой и человек-оркестр.
05.07.2021 15:52
А ещё мне очень нравятся зарплаты. Финансовая составляющая для меня лучшая мотивация.
05.07.2021 15:52
Особенно у опытных и продвинутых, да
05.07.2021 15:53
Только не думайте, что за эти деньги вы будете лежать и плевать в потолок. Это деньги за труд, и серьёзный.
05.07.2021 15:53
Ещё и отвественность. Помните, как менеджер какого-то трикотажа нагнула бывшего работодателя более чем на лям?
05.07.2021 15:54
Это ужасная история, всех менеджеров опозорили, это просто непроффесионализм и очернение профессии. Не верю, что это была ошибка, она намеренно выставила такую скидку.
еще комментарии +1
05.07.2021 15:55
Согласен, подобные казусы очень подрывают репутацию профессии. Пора создавать профсоюз и профессиональную ассоциацию менеджеров маркетплейсов. Чтобы регулировать вхождение в профессию как-то и отсекать явных непрофессионалов и нечистых на руку.
05.07.2021 15:56
Отличная идея, коллега. НКО менеджерская это классно. И завести какой-то стандарт.
05.07.2021 17:22
Или просто трикотажникам стало стремно, что они падали в суд и не потянули процесс, вот и нашли «элегантный» выход, назначив менеджера стрелочником. Надеюсь, хоть самого менеджера не обидели и компенсировали нервотрепку
05.07.2021 16:01
Я люблю свою работу за то, что она прекрасно и гармонично развивает навыки. Память, коммуникационные, аналитические, я могу и в эстетику, и в математику, и в софт скиллз, и в харды. Вообще не скучно. Прямо на наших глазах возникла новая профессия, и выставки, конференцци, мероприятия самых разных уровней и форматов только подчеркивают её важность и значимость.
И я счастлив ощущать свою причастность ко всей этой движухе. Люблю быть первопроходцем.
05.07.2021 16:01
Да ладно, первопроходцы выступали недавно на Озоновском форуме в Москве. Вот это пионеры. А мы уже так или иначе по протоптанной дорожке идём.
еще комментарии +1
05.07.2021 16:02
Ну это как сказать и подумать. Время покажет.
05.07.2021 16:02
Даа, меня тоже драйвит.
История создается сейчас и нами.
еще комментарии +1
05.07.2021 16:03
Карточки товаров иди создавай, создатель истории)))
05.07.2021 16:03
И всё-таки, это работа для продвинутых и готовых постоянно учиться. И да, я из таких. А карточки я создам как два пальца, не переживайте, у меня всё чётко.
05.07.2021 17:23
Главное, не затонуть при переходе вброд очередной горной речушки.
16.04.2022 09:47
Скажите, пожалуйста, как вы строите отношения с продавцами (собственниками) по поводу того, что есть бесплатные технологические партнеры маркет площадок. И они целых 10 месяцев могут спокойно выполнять работу менеджера. Как быть мне? На начальном этапе мне нужна будет помощь этих компаний. Скрывать ли мою взаимосвязь с ними от собственника?
Или скрывать не получится (да и не хотелось бы) потому что нужно предоставлять им информацию по базе и документации продавца?
10.05.2022 19:07
Здравствуйте, а реально
устроиться только на отзывы отвечать?
09.06.2022 23:16
Развод полный! Окончила курсы за 10 тысяч, работы нет из 60 человек трое работают на мизерную зп 10 тысяч. Обучение на неделю тянут три месяца, вакансии на HH.ру липовые. Не тратьте деньги и время. Пока учились уже всё поменялось. Менеджерам не хотят платить 10 тысяч
22.06.2022 13:09
Вот тоже интересно, хотела бы отвечать на отзывы в виде подработки удаленно.
17.12.2022 10:27
всем привет
Прямой эфир
editor, Новости
Селлерам Ozon необходимо подать статформу о внешэкономическо.
Здравствуйте, уважаемые продавцы.
Предлагаю вам присоединит.
Глазков Илья, Помогите новичку
Доброго времени суток, форумчане! В ходе изучения ozon selle.
24289, Селлеры — кто из Питера? Есть ли варианты не возить заказы лично в хаб?
15.01.2023 13:08
Добрый день! Почти заключила договор, загрузила товары — и.
Гость 7328, Что самое надежное купить на Pinduoduo?
15.01.2023 00:43
Как заказать в Россию¿
Удовицкая Юлия, Возврат битого товара без возмещения убытка
14.01.2023 07:28
Добрый день! Мы торгуем насосным оборудованием (средний чек.
selleroz, Для начинающих продавцов на Озон.
13.01.2023 20:43
Промокод SELLERGPAX4FA43 для новых продавцов по прежнему раб.
ТОП форумчан
1 год 9 месяцев
11 месяцев
9 месяцев
11 месяцев
9 месяцев
11 месяцев
9 месяцев
11 месяцев
9 месяцев
11 месяцев
Статистика портала
| Тем на Форуме: | 3.037 |
| Сообщений: | 24.020 |
| Статей: | 131 |
| Медиа: | 1.738 |
| Авторы: | 13.124 |
Выразите своё мнение, и вас услышат
Пришло время, и мы начали публиковать статьи и блоги от наших пользователей в разделе «Блоги». Теперь каждый зарегистрированный пользователь может поделиться своим опытом или выразить мнение, написав собственную статью, которая после проверки будет опубликована. Также появилась возможность создать персональную тему на Форуме с личной модерацией.
Cоздайте свою тему
Форум сообщества продавцов на маркетплейсах
Сайт принадлежит и управляется SEO.GROUP (ООО «СЕО.ГРУП»)
2023 Forum.market Все права защищены (c) Пользовательское соглашение. Администрация сайта не несет ответственности за частные мнения и советы, высказанные на страницах сайта и на форуме продавцов на маркетплейсах, а также за договоры, сделки и другие отношения, которые могут возникнуть между посетителями портала.
Сайт Forum.market принадлежит и управляется SEO.GROUP (ООО «СЕО.ГРУП»).
Все права защищены (с) 2023
Администрация сайта не несет ответственности за частные мнения и советы, высказанные на страницах сайта и на форуме продавцов на маркетплейсах, а также за договоры, сделки и другие отношения, которые могут возникнуть между посетителями портала. Пользовательское соглашение
Источник: forum.market
MaxMarket
Вы можете стать партнером по Франшизе MaxMarket и запустить бизнес по перепродаже товаров. С этой фирмой работает более 1000 партнерских предприятий, за счет чего образуется большой объем закупки у поставщиков по сниженной цене, которую потом реализуют франчайзи на своих пунктах выдачи заказов.
Эта организация работает более 4 лет, на данный момент посещаемость этого маркетплейса в сутки в среднем 400000 человек, среди которых 76% уникальных покупателей, а повторные покупки составляют 35% от всех заказов.
Особенности сотрудничества
Франшиза MaxMarket предусматривает два варианта сотрудничества:
- Самостоятельная доставка. Регистрация на сайте интернет-магазина, выбрать товар и купить по оптовой цене, далее МаксМаркет сам занимается реализацией в течение 28 дней, после этого доставка в город и получение прибыли.
- Полный аутсорс. Эта схема отличается от предыдущей тем, что компания сама занимается вопросом логистики до населенного пункта.
Франчайзи получает полную гарантию, что позиция будет реализована в течение 28 суток. Ежемесячно Франшиза MaxMarket будет приносить от 45000 рублей. Фирма разработала несколько тарифных планов с разной ценой паушального взнос, минимум от 1,2 млн рублей. Роялти платится в размере 10% от выручки, после 8 месяца работы. В зависимости от тарифа, возможны компенсации за издержки: наем сотрудников, аренда помещения.
Итоги, отзывы
Получить консультацию и задать вопросы вы можете несколькими способами:
Комментарии и отзывы о Франшизе MaxMarket вы можете прочитать ниже, после обзора. Там же есть возможность оставить свое мнение об этой компании и ее бизнесе.
Источник: financeotzyvy.com
Отзывы на маркетплейсах: где брать и как на них отвечать
Если раньше отзыв мог мало повлиять на уровень продаж и репутацию товара, продавца или целого бренда, то в современных реалиях он превратился в своеобразный рычаг давления потребителем на тот же товар или бренд.
По данным авторов книги «Верь. Люби. Покупай. Репутация в сети и продажи» от команды Ingate, почти 40 % российских потребителей покупали товар под влиянием прочитанных ими положительных обзоров и вдохновившись предложениями / рекламными акциями, о которых рассказали другие пользователи:
По данным тех же авторов, больше всего склонны верить отзывам в Интернете молодые люди 23-26 лет.
Также влияние отзыWow можно различить и по гендерному признаку: мужчины чаще пишут отзывы, но меньше доверяют чужим отзывам (29%), женщины же чаще читают отзывы, чем пишут их (43%).
Также можно выделить те сферы, в которых потенциальный потребитель опирается на отзывы больше всего:
Рассказываем, как делать не надо, чтобы не потерять клиентов в одной из самых важных сфер — сфере красоты и здоровья!
Если резюмировать все вышесказанное, то отзывы — это важно, потому что:
- люди опираются на них при решении о покупке,
- они смотрят, как продавец общается со своей аудиторией,
- отзывы свидетельствуют о том, что магазин ведет активную деятельность, люди им интересуются и доверяют.
Чем отзывы на маркетплейсах отличаются от отзыWow на обычных площадках
Итак, выше мы говорили о том, что отзывы для покупателей — это очень важно. Но отзывы на маркетплейсах играют особую роль. Причина этого заключается в особенностях самих маркетплейсов — ты не можешь оставить отзыв, пока не приобрел товар. То есть, по сути, эти отзывы должны быть на 100% правдивыми и реальными. Именно из-за этого «посетители» онлайн-магазинов изучают их с особой тщательностью и верят им больше, чем отзывам на других площадках.
К сожалению, это значит, что и ответственности на производителя, продавца и сам магазин они возлагают гораздо больше. Если после прочтения отзыWow и покупки человеку что-то не понравилось, то его разочарование будет в разы сильнее, чем если бы он покупал что-то, полагаясь лишь на свой собственный выбор.
Но и в обратную сторону это тоже работает: если отзывы оказались правдивы, то покупатель точно будет больше доверять продавцу, производителю и магазину.
Также очень важны ответы продавца на таких площадках, потому что в них часто указываются какие-то нюансы, советы и рекомендации по использованию. Кроме того, пользователь смотрит на тон продавца — как хорошо он общается с покупателями и насколько комфортно с ним будет сотрудничать.
Другими словами, в отзывах на маркетплейсах важно все. Здесь, как и у саперов, нет права на ошибку.
Где брать отзывы на маркетплейсах?
Вариантов тут немного: либо вы пишете отзывы сами, либо стимулируете своих покупателей оставлять реальные отзывы. Оба эти варианта имеют свои плюсы и минусы, для каждого из них нужно свое время и место.
Вариант № 1. Я пишу отзывы сам
Собственно, как уже говорилось раньше, не существует маркетплейсов, где можно было бы оставить отзыв к товару, не заказав его. Если говорить конкретно, то вы должны выкупить товар или вернуть его обратно продавцу, и только тогда вы сможете оставить отзыв о товаре.
Предположим, вы провернули схему с заказом и выкупом товара через «подставное лицо», настало время писать отзывы.
Для начала нужно усвоить несколько главных правил, без которых все ваши труды пойдут прахом:
- Соблюдаем интервал по времени между отзывами. Не нужно размещать все отзывы в один день. Тем более если раньше в карточке товара не было ни одного отзыва. Выжидаем хотя бы 3-5 дней между размещениями.
- Не размещаем все отзывы от одного и того же «покупателя». Допустим, у вас 5 товаров и нужно написать 5 отзыWow. В этом случае вам понадобится 5 разных людей — по человеку на каждый отзыв.
- Не пишите сразу восторженные отзывы. Лучше выбрать нейтрально-позитивный стиль. Почему? На этот вопрос ответит статистика: по данным исследований компании Womply, в среднем 53% пользователей специально ищут отрицательные отзывы. Грубо говоря, человеку это нужно, чтобы составить в голове целостный образ рассматриваемого товара.
Следуя этой нехитрой памятке, у вас получится написать вполне естественные отзывы, однако это не значит, что вас полностью минует наказание со стороны маркетплейса, но об этом чуть позже.
Также обратите внимание на наш подробнейший гайд по крауд-маркетингу, возможно, там вы тоже найдете подсказки. 🙂
Вариант № 2. Я хочу, чтобы мои покупатели писали отзывы
Хорошими впечатлениями мы делимся редко, а вот праведное негодование высказываем часто, красочно и охотно. Именно поэтому негативные отзывы на любых площадках преобладают над положительными. Но как сподвигнуть покупателей написать хоть пару приятных строчек в ваш адрес? Все дело в стимулах. Как я уже неоднократно повторяла — все понимают важность отзыWow в нынешнее время.
Вот какие варианты стимулирования потребителей предлагают самые известные маркетплейсы на сегодняшний день.
Ozon
Этот крупный онлайн-магазин официально предоставляет своим продавцам возможность поощрять покупателей за отзывы.
Когда человек покупает какой-то товар, то он может проверить его в списке акционных товаров, за отзывы к которым как раз и выдают бонусы. Этими бонусами затем можно оплатить какую-то часть покупки.
И действительно, если так подумать, то это самое оптимальное взаимодействие между маркетплейсом, продавцом и покупателем. Все максимально честно и прозрачно.
Wildberries
Не понятно, есть ли у этого ритейлера плюшки за написание отзыWow, но наказания за них точно следуют. Но обо всем по порядку.
У некоторых товаров на сайте Wildberries просто огромное количество отзыWow и у многих покупателей резонно возникает вопрос — а все ли отзывы настоящие? Существуют даже своеобразные «теории заговоров».
Но не все здесь пронизано конспирологией, как может показаться на первый взгляд:
- Wildberries действительно никак не вознаграждает написание отзыWow ни для покупателей, ни для продавцов.
- Некоторые продавцы действительно прибегают к такой хитрости как небольшой подарочек к заказу или записка с просьбой оставить положительный отзыв, а иногда все и сразу. Я сама несколько раз получала подобные послания вместе с заказом, текст их был примерно такой: «Спасибо, что покупаете у нас! Нам будет приятно, если вы оставите о нас честный отзыв на странице товара. А если вы пришлете скриншот отзыва на этот номер, то мы подарим вам 100 рублей на баланс вашего телефона!» Мило, конечно, но лично у меня сразу возникают вопросы к такому подходу.
- Написанного не воротишь. Отзывы действительно больше нельзя дополнять и редактировать.
В целом, разобраться в ситуации с отзывами на Wildberries не так просто, потому что в самих правилах сервиса говорится о работе с отзывами совсем немного и в общих чертах.
С поддержкой связаться возможности нет, и подобная информация нигде не публикуется.
Алиэкспресс
С самого начала этот чудесный сайт радовал нас не только веселыми переводами описаний товаров, но еще и множеством различных акций. На данный момент, чтобы поднять свой «уровень пользователя», нужно набирать определенное количество баллов, а баллы можно получать за отзывы в том числе. 1 отзыв равен 1 баллу.
Вообще Алиэкспресс охотно поощряет активных пользователей, но продавцы очень сильно зависят от своего рейтинга, так что не все в этом случае остаются в выигрыше.
Итак, мы рассмотрели три варианта вознаграждений за отзывы в трех разных крупных рителерах. Пока, объективно, в этом сравнении выигрывает Озон.
Но и в системе вознаграждений могут быть свои подводные камни:
- Отзывы могут выглядеть неестественно, это отпугнет других потенциальных покупателей.
- Отзывы будут походить на спам: «все супер», «Класссс. », «товар хороший, всем рекомендую» или просто набор смайлов. Так бывает, когда пользователь отзыв писать не собирался, но баллы получить хочется.
- В отзыве может быть напрямую сказано, что он написан только ради награды, а это обесценит товар в глазах возможных покупателей.
- В некоторых случаях такое поведение может стоить продавцу серьезных убытков.
Покупка отзыWow на маркетплейсах
Вернемся к написанию искусственных отзыWow. Ясное дело, что не все хотят или могут самостоятельно заниматься их написанием и размещением. В таких ситуациях первое решение — отдать все в руки специалистов. Так как мы говорим здесь про отзывы на маркетплейсах, то обычные биржи или помощь фрилансеров не подойдут.
Если это ваш случай, то рекомендую обратить внимание на несколько мелочей при выборе агентства, которые могут в дальнейшем спасти вас не только от подмоченной репутации, но и серьезных штрафов.
- Ищите агентства, которые предоставляют услуги SERM и крауд-маркетинга. Это как раз те направления, которые работают с репутацией в интернете и с отзывами соответственно. Услуги обычного копирайтера могут не подойти, потому что его мышление заточено под написание продающих текстов и контента для сайта, а не естественных отзыWow.
- Обязательно прочитайте информацию о выбранном агентстве. Речь не о дате основания и составе руководства, а о тех самых пресловутых отзывах. Как специалист, могу сказать, что всю информацию из сети вытеснить невозможно, а тот, кто ищет — всегда найдет.
- Уточните, работает ли агентство именно с маркетплейсами. Если да, то попросите показать кейс такого заказа, либо ссылку на продавца, чтобы наглядно увидеть качество приобретенных отзыWow.
К сожалению, гарантий никаких вам никто не даст, потому что в сфере интернет-маркетинга все довольно зыбко и непостоянно, поэтому при решении о сотрудничестве вам придется опираться на собственное шестое чувство.
Выше уже неоднократно говорилось о том, что отзыв на маркетплейсе можно оставить только по факту выкупа или возврата товара. Это и накладывает самые главные сложности на работу специалистов по отзывам. Как вся эта рискованная и громоздкая схема выглядит:
- Вы указываете, для каких товаров вам нужны отзывы и оплачиваете работу. Наверняка с вас потребуют предоплату в этом случае, потому что в большинстве своем товар оплачивается сразу же при заказе.
- Далее следует томительное ожидание получения — в течение недели, как правило.
- Товар получен, отзывы пишутся, согласуются и размещаются с аккаунта тех, кто непосредственно заказывал товар.
- Теперь происходит момент возврата всего закупленного. Через систему маркетплейса вернуть уже ничего нельзя, поэтому отправка происходит просто почтой или курьерскими услугами.
По времени вся эта работа может растянуться не на один месяц, если товаров много. Также это очень дорого, потому что, помимо стоимости самих товаров, в цену входит работа специалистов и стоимость обратного отправления.
Но плюсы свои здесь тоже есть. Вы получите качественные услуги, которые принесут вам увеличение заказов и поднимут ваш товар в ранжировании системы сервиса.
Санкции маркетплейсов за фальшивые отзывы
Пожалуй, самый животрепещущий момент. Стоит ли вообще игра свеч? Насколько серьезным будет наказание за нарушение правил сервиса?
Начнем с самого простого и, вроде как, безобидного. С недавних пор, например, Wildberries исключает из рейтинга отзывы, которые кажутся системе модерации подозрительными. На первый взгляд ничего страшного в этом нет, но косвенный эффект все же присутствует.
Такие отзывы, если их много, выглядят компрометирующими с точки зрения того, кто их читает. Это выглядит так, будто продавца поймали на фальсификации отзыWow.
Также они не несут в себе никакой практической значимости, то есть не влияют на рейтинг товара и продавца и просто создают массовость.
За что отзыв может получить бан? Это тайна, покрытая мраком. Но с уверенностью можно сказать, что, например, отзывы для товара, который появился в продаже совсем недавно, с большей вероятностью попадут под бан.
А теперь поговорим о более серьезных наказаниях. Как правило, у всех известных крупных площадок примерно одинаковые правила пользования, поэтому и санкции будут похожими:
- внушительный штраф, если он предусмотрен правилами площадки,
- судебный иск,
- временные ограничения на продажу и рекламу на сайте самого маркетплейса,
- полное удаление партнера с сайта и потеря всей собранной аудитории без возможности восстановления.
С начала прошлого года Wildberries заблокировал таким образом больше полусотни магазинов в своей сети.
Также не совсем понятным остается вопрос, каким образом эти отзывы вычисляются? Ладно, иногда все бывает предельно просто и понятно, как на примере ниже.
Но в остальных случаях как быть? Нигде не указаны критерии, по которым модератор или робот решает настоящий ли отзыв. Озон также оставляет за собой право отклонять шаблонные отзывы или блокировать продавцов, которых «застукали» за похвалой собственного товара или наговорами на конкурентов.
В общем, если вы все же решили прибегнуть к такому способу продвижения, то нужно учесть все риски, с которыми вы можете столкнуться, и внимательно изучить правила площадки.
А здесь мы рассказываем, как самому не попасться на удочку фальшивых отзыWow и с первого взгляда найти их среди настоящих.
Как отвечать на отзывы на маркетплейсах?
Начать хотелось бы с того, зачем мы вообще отвечаем на отзывы.
Во-первых, благодаря отзывам, вы можете получить ценную обратную связь об имеющихся проблемах, которые в будущем могут перерасти в нечто большее. Поэтому стоит внимательно читать все отзывы и проверять ошибки, о которых в них говорится.
Во-вторых, отвечая на негативные комментарии открыто, дружелюбно, исчерпывающе, показывая, что вы всегда готовы помочь, вы заботитесь о своей репутации. Если вам не только не удалось снизить степень негатива, но и получилось повысить ее своими ответами, то, скорее всего, обсуждение ситуации выйдет далеко за пределы площадки, где отзыв был оставлен изначально, и неумение компании работать с негативом станет достоянием общественности.
О том, почему нужно обдуманно размещать информацию в сети, вы можете прочитать в нашей познавательной статье про эффект Стрейзенд.
В-третьих, отвечая на отзыв, вы должны помнить, что работаете не только с автором отзыва, но и с теми, кто будет читать этот отзыв в будущем. Ответ на негативный отзыв их тоже интересует, потому что потенциальные потребители сразу оценивают свои взаимоотношения с компанией в будущем.
А вот несколько рекомендаций по работе с отзывами в целом и с негативными отзывами в честности.
- Правильная постановка цели для отвечающего Когда мы видим негативный отзыв, то эмоции берут верх и хочется «броситься в бой», объяснить автору, в чем он не прав, и вообще заставить удалить отзыв. Это в корне неправильная линия поведения, поэтому нужно успокоиться и вспомнить, что главная цель — помочь. Отвечающий должен как можно лучше разобраться в проблеме, проявить участие, подсказать решение. Даже если автор отзыва изначально не настроен на контакт, то спокойный и развернутый ответ заставит его унять гнев и отказаться от своей идеи выплескивать негатив.
- Умение признавать ошибки Если вина действительно на стороне компании (брак, не тот товар отправили, товар не соответствует описанию и т.д.), то нужно честно это признать. Этот шаг также одним из первых применяется в антикризисном PR. Такой подход позволит показать, что компания настроена на открытый и честный диалог, а также не даст появиться различным слухам и надуманным версиям происходящего. Идеально, если в запасе будут несколько заготовленных официальных ответов, ориентированных на разных пользователей и на разные площадки.
- Заготовка ответов для разных ситуаций Но тут стоит уточнить, что если специалист, который занимается общением с клиентами, собирается прибегать к помощи заготовленных ответов, то нужно обязательно адаптировать ответ под разные категории пользователей. Лучше всего будет составить алгоритм написания ответа и указать, что обязательно должно в нем содержаться (ссылки на полезные контакты, контакты самого производителя, промокод и т.д.). Наша статья о типажах пользователей поможет вам лучше подстроить свой ответ под разных пользователей.
- Установка на эмпатию Когда человек пишет о своей проблеме или радости, он надеется на ответ человека, а не «бездушной машины», работающей по скриптам. Поэтому в ответах должны прослеживаться отголоски тех чувств, которые автор показывает в своем отзыве.
- Выделение времени на работу с отзывами Все предыдущие рекомендации будут бесполезными, если отвечать на отзывы впопыхах, в перерывах между другими задачами или во время кофебрейка. К каждому отзыву — негативному или положительному — нужно подходить основательно. Вдумчиво прочитать его, обдумать ответ, проанализировать его и грамотно оформить.
- Работа с положительными, хвалебными отзывами В русле работы с негативом может произойти так, что положительные отзывы будут откладываться на потом, игнорироваться или также получать в ответ шаблон-отписку в две строки в стиле «Спасибо, мы очень рады». Это тоже может сказаться на отношении потребителей не лучшим образом. Работе с позитивом нужно также уделять время и внимание, ведь такие отзывы тем более требуют поощрения. Здесь тоже нужно уловить настроение пользователя, возможно, допустить больше неформальности, чем в ответе на негативный отзыв.
Вывод
Подводя черту под всем вышесказанным, можно заключить, что отзывы на маркетплейсах — вещь очень непростая, требует много сил, времени и финансовых вливаний. На наш взгляд, самый приемлемый способ — стимулировать реальных покупателей писать правдивые отзывы. Так вы минимизируете риски и затраты.
Если не знаете, с чего начать и за что хвататься — пишите нам! Поможем вам в работе с отзывами. 🙂
Источник: 1ps.ru
Менеджер маркетплейсов отзывы о работе удаленно
Для начала нам необходимо узнать, что собой представляет “Маркетплейс” – это торговая площадка, на которой размещены различные продавцы, предлагающие свои товары и услуги. Проще говоря, маркетплейс представляет собой своего рода рынок, но только в онлайн режиме, где можно подобрать для себя товары по лучшей и выгодной стоимости. Продвигать свои товары и услуги через маркетплейс намного выгоднее и удобнее, так как здесь не требуются затраты ни личного времени, ни денежных средств в бОльшем количестве, есть возможность вывести свою продукцию в ТОП ведущих.
Но здесь также можно вести торговлю даже не имея при этом собственного сайта.
Кто все те люди, которые разбираются во всех тонкостях работы с этими торговыми онлайн-площадками? Как способны выстраивать модель поведения и работы, эффективного продвижения продавцов и их товаров. Их называют менеджеры маркетплейса, вот именно о них сейчас подробнее поговорим. Насколько востребована на данный момент профессия, как стать специалистом на маркетплейсе, сколько можно заработать на таком поприще.
Кто такой менеджер по маркетплейсу и чем они занимаются?
Как мы уже поняли, менеджер маркетплейса – это специалист, занимающийся организацией процесса продаж, курирующий услуги через онлайн площадки. Менеджер прекрасно знает, что куда отправить, правильно подобрать необходимую площадку с учетом особенностей бизнеса. При этом сотрудник умеет на профессиональном уровне представить весь ассортимент товаров и привлечь для этого максимальное количество покупателей. От его продуктивной работы зависят и продажи на онлайн площадках, как быстро они станут успешными, популярными среди покупателей, и не затеряются среди тысяч аналогичных предложений.
Но не все так просто и безоблачно, здесь просто адский труд, требующий сосредоточенности, аналитического ума, усидчивости, креативности. Ведь специфика работы на маркетплейсе прежде всего предполагает, что каждый отдельно взятый онлайн магазин имеет свои условия и правила. Каждая такая платформа диктует свои правила и обладают особенностями. Сейчас существует огромное количество различных маркетплейсов, у каждого их них такая свои правила и аудитория, некоторые крупные площадки обладают собственными складскими помещениями, куда продавец обязан своевременно доставить конкретный ассортимент товаров. Другие площадки контролируют организацию хранения товаров, своевременную его доставку участникам данного процесса, при этом они выступают всего лишь посредником между самим продавцом и покупателем.
А менеджер в свою очередь обязан выполнять свою работу, учитывать массу разнообразных нюансов, пунктов, правил, особенностей, ограничений. Более того, обязательно своевременно мониторить репутацию маркетплейса, на каком именно уровне рейтинга надежности и стабильности он находится, ведь любая негативная информация способна отразиться отрицательно на бренде.
Обязанности менеджера маркетплейса
1)В обязательном порядке менеджер обязан выполнять свою работу четко и слаженно, уметь регистрировать компании, продавцов на маркетплейсе и учитывать необходимые направления.
2) Анализировать конкурентов на наличие у них идентичного ассортимента товаров, себестоимости, акций, предложений и так далее.
3) Уметь оформлять страницы и интернет-магазины таким образом, чтобы они заметно отличались от остальных и при этом принималось покупателями на ура.
4) Менеджер обязан создавать карточки товаров, включать туда полное или частичное описание продукции, фотографии и другие важные нюансы.
5) Формировать стоимость товаров при этом учитывая размеры комиссии, скидок от маркетплейса,
6) Работать совместно со складами. контролировать бесперебойное поступление товаров со складов на маркетплейсы,
7) Уметь оформлять заказы, вести документооборот, то есть контролировать поступление товара и его последующую реализацию покупателям.
8) Уметь организовать логистику, отслеживать отправку товаров, его отгрузку, контролировать и сотрудничать с подрядчиками.
9) Мониторить продажи, загружать актуальную стоимость товаров, остатки, обеспечивать ротацию ассортимента продукции.
10) Уметь составлять отчетность для маркетплейса и самих компаний, современно обрабатывать отклики от покупателей, отвечать на любые поступившие вопросы от клиентов.
11) Анализировать продажи и отслеживать обороты, проводить мероприятия по продвижению товаров и привлекать больше покупателей.
С чем приходится сталкиваться при работе менеджерам?
Каждая работа по-своему трудна и интересна, на первый взгляд может показаться, что требований чрезмерно много. Сотрудник должен уметь то, уметь другое…
Однако это все на первый взгляд, но запустить продажи на маркетплейсе возможно даже за сутки, просто основной сложностью в данном моменте является то, чтобы весь ассортимент товаров были в поисковике. Покупатель увидел нужный товар, положил его в корзину, заказал товар, получил свой заказ и желательно оставил положительный отклик. Менеджер должен достичь именно такой логической последовательности в свое работе, другого от него не требуется.
Нравится ли вам работа и будете ли вы ее рекомендовать?
Если вам не нравится ваша работа, то вы же не дерево с корнями, встали и ушли туда, куда требует сердце и душа. Каждая работа по-своему интересна до тех пор, пока она нравится вам. Если вы идете на работу словно на каторгу, в таком случае необходимо подумать об ее смене. Менеджер по маркетплейсу достаточно молодая профессия, но уже стала популярной и имеет высокий потенциал.
Примерно десять лет тому назад мало кто знал об интернет-маркетологах или менеджерах SMM. Сейчас же маркетплейсы играют огромную роль на финансовом рынке продаж, миллиарды людей по всему миру закупаются именно на онлайн площадках. И основная цель менеджеров в том , чтобы добиться довольства покупателей, чтобы они снова и снова приходили за новыми покупками. И популярность и рост профессии достаточно заметна, более того, высокие заработные платы привлекают внимание при поиске работы.
Сколько можно заработать на маркетплейсе?
Здесь все зависит от вас, от вашего образования, навыков, опыта работы, обязанностей, коммуникабельности, умения слышать людей и понимать их желания. Как показывает статистика, вакансий представлено более 1700 позиций, оплата за данную работу от 35 до 215 тысяч и более рублей.
Но не для всех, для новичков, например, вакансии предлагаются с зарплатой от 10 до 50 тысяч рублей. От 50 до 100 тысяч могут предложить специалистам на уровне “Джуниор”, от 100 до 150 тысяч рублей – оплачивается труд менеджеров для Middle-специалистов.
От 150+ тысяч рублей и более готовы платить специалистам с высокими знаниями, опытом работы, то есть менеджерам на уровне “Сеньор”. Верхняя планка по зарплате для менеджера по маркетплейсам строго неограниченна.
Как можно научиться работе на менеджера маркетплейса?
Ему можно самостоятельно обучиться, пройти необходимые курсы, какие именно, можно узнать по интернету. Работа менеджером по маркетплейсам подойдёт людям с аналитическим складом ума.
Видео обзор
 Менеджер маркетплейсов/менеджер wildberries/удаленная работа |
 Менеджер по работе с маркетплейсами / Менеджер Wildberries / Удалённая работа без опыта |
 8 сентября 2021 г. Менеджер по маркетплейсам. Где училась, работаю ли, довольна |
 ЗАБУДЬ ПРО МАРКЕТПЛЕЙСЫ! МИНУСЫ МАРКЕТПЛЕЙСОВ. ПОДВОДНЫЕ КАМНИ. ТЫ МОЖЕШЬ СЛИТЬ БЮДЖЕТ. АККУРАТНО! |
 Мой опыт работы на Wildberries. Правда ли все так плохо |
Источник: otzyvy.pro