Закон о просрочке продуктов в магазине

Что делать, если вы обнаружили в магазине просроченный товар? Первое, что следует предпринять — это обратиться к продавцу или другому работнику торгового зала и сообщить ему о наличии на прилавке простроченного товара.

Вероятно, многие из вас замечали, что даже крупные и уважаемые сетевые магазина «грешат» тем, что прячут более свежий товар подальше от покупателя, а в авангард выставляют те, срок годности которых наиболее близок к завершению. Опытный покупатель уже знает где искать самое свежее молоко или сметану — в задних рядах на полке.

Эта хитрость довольно безобидная, как для магазина, так и для здоровья покупателя, потому как любой товар, срок годности которого не истек, достоин того чтобы его купили. Но иногда, к счастью в последнее время нечасто, покупатель сталкивается с ситуацией, когда продавец выставляет на полки просроченный товар.

Итак, вы обнаружили товар с истекшим сроком годности в торговом зале на полке и обратились к продавцу, проинформировав его о наличии в продаже просроченного продукта. Продавец обязан незамедлительно отреагировать на эту информацию и как можно быстрее убрать просроченный товар на ваших глазах.

ЖЕСТКАЯ ЗАЧИСТКА МАГАЗИНА / ОХРАНА ПАНИКУЕТ / ПОКУПАЮ ПОДПИСЧИКАМ СВЕЖИЕ ПРОДУКТЫ ЗА ПРОСРОЧКУ

Покупатель может потребовать жалобную книгу и зафиксировать там наличие на полке просроченной продукции, а также реакцию продавца на сообщение о нем (убрал ли работник магазина просрочку с полки, или поступил как-то по другому). Книгу жалоб периодически требует Роспотребнадзор и ваше сообщение не останется незамеченным.

Если вы сомневаетесь в добросовестности продавца и у вас есть подозрение что этот просроченный товар не первый и не последний, который пытаются продать, есть смысл пойти дальше. Вы можете сделать фото просроченного продукта и написать жалобу в контролирующие органы.

За торговлю товарами с истекшим сроком годности продавец несет административную ответственность согласно статье 14.4 КоАП РФ.

• штрафа для должностных лиц — от 3 000 до 10 000 рублей;
• для лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, — от 10 000 до 20 000 рублей;
• для юридических лиц — от 20 000 до 30 000 тысяч рублей.

Статья 14.4. Продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг ненадлежащего качества или с нарушением установленных законодательством Российской Федерации требований

1. Продажа товаров, не соответствующих образцам по качеству, выполнение работ либо оказание населению услуг, не соответствующих требованиям нормативных правовых актов, устанавливающих порядок (правила) выполнения работ либо оказания населению услуг, за исключением случаев, предусмотренных статьей 14.4.2 настоящего Кодекса, — влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на должностных лиц — от трех тысяч до десяти тысяч рублей; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от двадцати тысяч до тридцати тысяч рублей.

ЗАКРЫЛИ МАГАЗИН / РАЗЪЯСНИЛ ПОЛИЦИИ ПО ЗАКОНУ / ПРИЕХАЛ ПОДПОЛКОВНИК. ОТОШЛИ ПОГОВОРИТЬ… ДИКСИ

2. Повторное совершение административного правонарушения, предусмотренного частью 1 настоящей статьи, — влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от двух тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от семи тысяч до пятнадцати тысяч рублей либо дисквалификацию на срок до одного года; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, — от пятнадцати тысяч до тридцати тысяч рублей с конфискацией предметов административного правонарушения либо без таковой; на юридических лиц — от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей с конфискацией предметов административного правонарушения либо без таковой.

Столкнулись с просроченным товаром в магазине? Что делать и куда обращаться, если нашли негодные продукты?

Сталкивались ли вы с просроченными товарами на полках магазина? Что делать в такой ситуации? Куда и в какие органы стоит обращаться? Об этом далее в статье.

Также расскажем, какие бывают акции в Пятерочке и Перекрестке для борьбы с просроченной продукцией.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Что делать покупателю?

Что же делать, если нашел просроченные продукты?

1. В таком случае следует сфотографировать просроченный продукт вместе с прилавком, далее обратитесь к менеджеру зала, либо к продавцу ответственному за отдел и потребуйте у них убрать испорченный продукт с полок магазина. Согласно п. 5 ст. 5 Закона «О защите прав потребителей» сотрудники магазина должны сразу предпринять меры, и убрать товар. А покупатель может сфотографировать полки с продуктами как было до и как стало после.
2. В случае, если на покупателя никто не обратил внимания, он может пойти в Уголок покупателя, взять «Книгу жалоб, отзывов и предложений» и описать ситуацию. Обязательно следует оставить контактные данные и описать тот факт, что у вас имеются доказательства в виде фото. На вашу претензию обязательно должны ответить. В противном случае позвоните на «горячую линию» Роспотребнадзора и оставьте жалобу.
3. Если в магазине отсутствует «Книга жалоб, отзывов и предложений» или вам ее отказываются предоставлять, то следует записать данный разговор с администрацией на диктофон и обратиться в полицию. Также вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор и предъявить фото или аудио доказательства.

Также смотрите Как поменять оквэд с дополнительного на основной

Можно ли забрать такие продукты бесплатно?

• Согласно ст. 7.27 КоАП РФ если вы заберете товар хоть и сомнительного качества стоимостью от 1000 руб. до 2500 руб. , вам грозит административная ответственность в виде штрафа, либо административный арест сроком на 15 суток.
• Хищение товаров стоимостью более 2500 руб. – это уже ст. 158 УК РФ и является уголовной ответственностью. И наказывается штрафом или либо принудительными работами.

Как вы поняли просто так забрать товар закон не разрешает. Это именуется воровством.

Акции в Пятерочке и Перекрестке для борьбы с просрочкой

Но в магазинах торговых сети Пятерочка и Перекресток действует акция «За качество отвечаю!» (http://pyaterochka-store.ru/o-kompanii/,https://www.perekrestok.ru/news/za-kachestvo-otvechaem) согласно которым купленный просроченный товар можно обменять на аналогичный свежий товар, либо вернуть деньги. В качестве подарка Вы можете получить еще одну единицу аналогичного товара.

Куда обращаться?

Запись в жалобной книге

Пройдите к Уголку покупателя и возьмите там «Книгу жалоб, отзывов и предложений» , в ней вам нужно зафиксировать:

1. Сведения о том, кому адресована претензия (указать ФИО директора магазина и его юридическое название), и от кого подается претензия (ФИО, контактный телефон).
2. Сведения о товаре: название, срок годности товара, указанный на упаковке.
3. Напишите о том, что вами найден на прилавке товар с истекшим сроком годности.
4. Требования к продавцу, с указанием номера статей Закона «О защите прав потребителей».
5. Указать, что у вас в наличии фото- или видео доказательства просроченного товара.
6. В претензии также следует упомянуть о намерении обращения в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав, если продавец откажется добровольно удовлетворить претензию.
7. Ваши ФИО, подпись и дата.

После такой жалобы продавцы обязуются заменить товар.

В какие органы можно жаловаться на просрочку?

В соответствии со статьями 13, 7 и 4 ФЗ от 02.05.2006 № 59-ФЗ вы можете обратиться в органы Роспотребнадзора:

• Жалоба подается лично. Делайте два экземпляра, чтобы один, подписанный специалистом, оставить себе в подтверждение, а второй – направить в инстанцию.
• Заказным письмом.
• Через официальный сайт. Направить письмо можно на электронную почту или воспользоваться формой на сайте. В таком случае ссылаетесь на свой отзыв в книге жалоб и предложений.
• По телефону горячей линии 8-800-100-0004.

К жалобе на магазин обязательно прикладывайте ваши фото и видеоматериалы, указывающие факт просрочки.

Далее претензия регистрируется и через 10 дней вам должны дать ответ. Также Роспотребнадзор вправе оставить ваше обращение без ответа. Такие основания указаны в ст.11 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Ниже приведем некоторые из них:

1. если отсутствует данные о том, от кого поступила жалоба (ФИО, почтовый адрес);
2. в тексте жалобы содержаться нецензурные слова, угрозы жизни и здоровью или имуществу должностного лица;
3. если обращение касается государственной или иной охраняемой законом тайны.

Результатом обращения может стать проверка, административное расследование, либо разъяснение.

Будет ли проведена проверка?

Органы Роспотребнадзора могут производить отбор образцов и проб продукции для исследований, испытаний и измерений. Согласно ст. 6.3, 14.4, 14.5, 14.7, 14.8 КоАП РФ в результате проверки владелец магазина может быть подвергнут административному штрафу или наказанию в виде приостановления деятельности на определенный срок с конфискацией товаров, не соответствующих требованиям, предъявляемым законом.

Размер штрафов за подобные нарушения может достигать 500 тыс. рублей. Подробнее от ответственности за продажу просроченных товаров читайте тут.

Таким образом, закон на стороне потребителя в любом случае. Не стоит бояться подавать жалобу, если вы обнаружили просроченный товар. В данном случае вы поможете магазину и обезопасите других покупателей от отравления.

Также на нашем сайте вы найдете информацию о порядке списания, утилизации и других методах избавления продавцов от просроченных товаров, а также узнаете, какие продукты можно есть после истечения срока годности и что делать, если вы уже заплатили за просроченный товар.

Продали просроченный товар? Мы расскажем, что делать

В больших торговых центрах и супермаркетах часто можно встретить просроченные продукты, которые по неосторожности или нарочно оставляют на прилавках. Что делать, если была куплена просрочка.

В больших торговых центрах и супермаркетах часто можно встретить просроченные продукты, которые по неосторожности или нарочно оставляют на прилавках. Покупатели, пытаясь купить все необходимое, не всегда вовремя смотрят на указанную дату и покупают просрочку. Поскольку кушать купленное опасно, рисковать не стоит, а вот разобраться с магазином, где продают подобный некачественный товар – долг каждого покупателя.

Ведь здесь замешаны не только деньги, которые вы потратили на покупку, но и риск для здоровья, если съедите, например, просроченное мясо или молочную продукцию. Давайте разбираться, что делать, если была куплена просрочка.

Какие права есть у потребителя, получившего просроченный товар

Если вы стали одним из тех невезучих покупателей, в корзине которого оказалась просрочка, можно сделать следующее:

• подойти к продавцу и потребовать возвращения потраченных на покупку денег;
• попросить поменять просрочку на такой же продукт, но только надлежащего качества (можно на товар другой марки, но только соизмеримого качества).

В последнем случае можно даже провести перерасчет стоимости, в ходе которой покупатель должен доплатить или получить сдачу. Если же продавец отказывается выполнять рассматриваемые требования покупателя, он становится правонарушителем, нарушающим правила розничной торговли.

Возвращение товара в магазин: на каких условиях происходит

Условия возвращения покупки зависят от разных факторов, но главный показатель – уровень качества товара.

1. Товар имеет надлежащее качество. В данном случае подобное правило действует только на непродовольственные товары. Например, если вещь не подошла по размеру. А вот на продукты питания не распространяется.
2. Качество продукта не соответствует заявленному. В таком случае покупатель может товар обменять, попросить, чтобы уменьшили его изначальную цену, потребовать возврата своих денег. К таким недостаткам можно отнести истекший срок годности, подозрительные характеристики («неправильный» запах или цвет), несоответствие купленного продукта упаковке, наличие насекомых и других посторонних предметов.

Если же успели съесть просроченный продукт, и он нанес вред здоровью, можно потребовать не только компенсацию стоимости, но и возмещение всех денег потраченных на лечение, а также морального вреда.

Какие товары не подлежат возврату

Прежде чем обращаться в магазин следует уточнить, какие покупки возвращать нельзя. Но если говорить о продуктах, то здесь практически нет никаких ограничений. Если товар действительно ненадлежащего качества или его продали с уже истекшим сроком годности, покупатель вправе требовать справедливости.

Также смотрите Налог на авто для пенсионеров

Другими словами, покупатель не сможет сдать обратно в магазин кефир, если по дороге домой он передумал его пить или открыв дома и попробовал, понят что ему не понравился вкус. К тому же даже учитывая эти обстоятельства, товар могут не принять в следующих случаях:

• если были нарушены сроки возврата (как правило, это 14 дней с момента покупки);
• покупка является частью списка товаров, которые возврату не подлежат;
• покупатель сам виноват в том что продукт испортился или повредился (например, ребенок уронил йогурт после того как его пробили на кассе, из-за чего упаковка разорвалась).

Также товар могут не принять, если его возврат является частью махинации или провокации.

Как вернуть продукты питания в магазин

Допустим вы обнаружили проблему со сроком годности на упаковке купленного товара уже после того как оплатили его на кассе. Его все ещё можно вернуть в магазин. Но для этого нужен чек, который доказывает, что покупка была сделана именно в рассматриваемом месте.

Правда, даже если чека нет, все ещё можно претендовать на возмещение. Только для этого также требуются доказательства. В частности, подойдут свидетельские показания.

Если магазин отказывается урегулировать конфликт на месте можно поступить следующим образом:

• оформить письменную претензию, указав в ней все обстоятельства дела (делается в двух экземплярах);
• письменно зафиксировать свидетельские показания или приобщить к претензии чек;
• отправить бумаги в торговое заведение, где была совершена покупка (просто передать продавцу или выслав заказным письмом).

Часто магазины игнорируют подобные документы. Если такое случилось и в вашем случае можно пойти ещё дальше, отправив претензию в другие органы, включая Роспотребнадзор, Санэпидемстанцию, ОЗПП. Поскольку они занимаются регулированием деятельности торговых заведений, шансы получить компенсацию довольно большие. Кроме того всегда можно пойти в суд.

Сроки при обращении в магазин, если купили некачественный продукт питания

Не все могут сразу заметить, что товар просрочен. Вполне возможно, что продукт уже был съеден, а отравление получено, и только после этого человек идет к магазину, чтобы получить компенсацию.

Естественно действовать нужно как можно быстрее, но есть предусмотренные законом сроки, на протяжении которых сделать это вполне возможно, если отправить претензию. Выглядят они следующим образом:

• не дольше недели после получения претензии;
• не дольше месяца, если нужного продукта нет в наличии.

В любом случае, магазин обязан отправить покупателю ответ на его претензии. Также взамен испорченного товара можно претендовать на денежное возмещение стоимости. Оно должно поступить, максимум, через 10 дней после того как претензия была передана.

Как пишутся претензии за некачественный товар

Как уже говорилось, написание претензии — очень ответственный шаг, потому важно все сделать правильно. Текст можно писать как от руки, так и напечатать, поставив от руки только подпись. В тексте не забудьте подробно описать все обстоятельства, перечислить дефекты и указать требования.

Ну и конечно, вписать собственные контакты, чтобы с человеком могли связаться. Составляется документ в двух экземплярах (копия и оригинал).

Какие документы прилагаются

К претензии нужно прикрепить документы, которые будут подтверждать её рациональность. Чаще всего прикрепляют:

• копию паспорта (документ который подтверждает личность заявителя);
• чек/квитанция;
• показания свидетелей (если чек был утерян).

Захватив все это, а также купленный товар, можно идти в магазин. Если отправляете заказным письмом (в случае, когда продавец отказался принимать претензию) список вложений расширяется. Например, можно приложить фото испорченного продукта.

Административный вид ответственности

Если на прилавках магазина обнаружится просрочка, к торговой точке вполне можно применить нормы, прописанные в ст. 14.4 КоАП РФ. Эта статья предполагает следующие наказания для владельцев заведения, где допускается подобное нарушение:

• штраф для физлиц в размере одной-двух тысяч рублей (до 2-5 тысяч при повторе);
• штраф для должностных лиц составляет от трех до десяти тысяч (от 7 до 15 тысяч при повторе);
• штраф для ИП составляет от десяти до двадцати тысяч (от 15 до 30 тысяч при повторе);
• юридические лица платят самый большой штраф из всех вышеперечисленных, и он составляет от двадцати до тридцати тысяч рублей (от 30 до 50 тысяч при повторе).

При повторном правонарушении размеры штрафных санкций заметно увеличиваются, так что если магазин не предпримет никаких мер, будет платить все больше и больше. К тому же должностным лицам, которые повторно допустили рассматриваемое правонарушение по отношению к клиентам, грозит ещё и дисквалификация с должности. Он не сможет работать в своем направлении целый год.

Кроме того, во всех случаях просроченная продукция будет конфискована.

Есть отдельная мера наказания за то что товар неправильно хранится или транспортируется (при условии что это может стать причиной его порчи до того как истечет срок годности). За это также полагаются штрафы:

• обычные граждане должны заплатить от 1 до 2 тысяч;
• должностные лица платят больше – от 10 до 20 тысяч;
• ИП платят ещё больше – начиная с 20 и заканчивая 30 тысячами рублей;
• самые большие штрафы предусмотрены для юридических лиц, так как предусматривают финансовый диапазон, начиная от 100 и заканчивая 300 тысячами рублей.

Также могут быть конфискованы активы для возмещения ущерба людям, которые пострадали из-за действий магазина, продающего просроченные товары. Предпринимательская деятельность даже может быть приостановлена.

Уголовная ответственность

Эта мера ответственности обычно наступает, если есть пострадавшие. Например, в случае первого правонарушения, применяются такие меры:

• штраф не больше 300 тысяч;
• отбывание принудительных работ (360 часов);
• ограниченная свобода до двух лет.

Но возможно и ужесточение если:

• действия были выполнены по предварительному сговору;
• касались детской продукции, которую употребляют дети младше шестилетнего возраста;
• испорченный продукт стал причиной смерти потребителя.

В случае, когда продукт убил группу лиц, виновных лишают свободы на 10 лет. Минимальная мера в таком случае – принудительные работы на 5 лет.

Как вернуть деньги за просроченный продукт?

Сделали покупку в продуктовом магазине и только дома обнаружили, что товар просрочен. Можно ли вернуть деньги? Консультирует эксперт Роскачества.

Также смотрите При выходе из декрета нужно писать заявление

Для возврата товара вам необходимо:

• Как можно быстрее (лучше всего в день покупки) обратиться к продавцу того магазина, в котором вы делали покупку. При себе должен быть просроченный товар, оригинал или копия кассового чека (если он сохранился), паспорт или другой документ, подтверждающий личность (водительские права, заграничный паспорт, военный билет и т. д.) и банковская карта (если вы оплачивали товар картой).
• Когда придете в магазин, вызовите администратора, изложите ему суть вопроса. Покажите просроченный товар и потребуйте возврата денег.

До момента возврата денег ни в коем случае не отдавайте администратору ни сам товар, ни оригинал кассового чека! Лучше предъявите копию чека, сказав при этом, что оригинал у вас с собой и вы отдадите его после того, как вам вернут деньги.

Если вы платили наличными, но кассовый чек не сохранился, сообщите администратору дату и приблизительное время покупки, укажите кассу, где оплачивался товар. Если вы обратились в магазин в день покупки просроченного товара, потребуйте восстановить кассовый чек или проверить проведенные операции. Кроме того, в большинстве магазинов, особенно возле касс, установлены видеокамеры. Поэтому вы вправе потребовать просмотра записи, чтобы подтвердить, что вы купили просроченный товар.

• Если продавец вернул деньги, вы должны заполнить заявление об их возврате (как правило, в магазине есть готовые формы) и расписаться за их получение либо ждать их поступления на банковскую карту. Никаких комиссий, пени и т. д. взимать с вас продавец не имеет права.
• Если продавец отказывается возвращать деньги, направьте ему претензию.

В претензии коротко изложите суть проблемы, напишите, что администратор отказывается вернуть деньги и вы не согласны с этим. Потребуйте удовлетворения ваших требований в течение семи дней. Обязательно укажите свои Ф.

И. О., адрес (можно электронный) и номер телефона. Напишите также, что в случае отказа вы обратитесь в Роспотребнадзор и в суд..

Один экземпляр претензии отправьте по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на юридический адрес продавца (должен быть указан на вывеске магазина или на «Уголке потребителя»). Квитанцию об отправке письма нужно сохранить.

• Если продавец по-прежнему не возвращает деньги или попросту игнорирует ваши требования, обращайтесь в Роспотребнадзор.

В жалобе изложите суть проблемы, опишите все этапы общения с продавцом, а также сообщите о его отказе возвратить деньги. К жалобе приложите копии всех имеющихся документов (кассового чека, фото записи в Книге отзывов и предложений, копию претензии и почтовой квитанции).

Жалобу в Роспотребнадзор можно подать лично через канцелярию или направить в электронном виде через специальную форму, размещенную на сайте управления вашего города, и загрузить там же приложения.

Имейте в виду, что для направления электронной жалобы вы должны быть зарегистрированы на портале госуслуг.

Как правило, до обращения в суд подобные ситуации не доходят и разрешаются на стадии обращения к продавцу, максимум – в Роспотребнадзор.

Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Если просроченный продукт обнаружили в магазине

1. Начать нужно с требования убрать товар с истёкшим сроком годности с прилавка. Обратитесь в администрацию магазина.
2. Если сотрудники отказываются это сделать, сфотографируйте товар с этикеткой.
3. Напишите жалобу в Роспотребнадзор. В магазин направят проверяющих, уберут просрочку и выпишут штраф. Обращение в Роспотребнадзор можно оставить на сайте rospotrebnadzor.ru в разделе «Для граждан» – «Обращения граждан».

Если просроченный продукт уже принесли домой и вскрыли упаковку

Если истекший срок годности продукта вы заметили только дома и уже вскрыли упаковку, продавец всё равно должен вернуть вам полную стоимость товара. Напишите претензию и отправьте ее по адресу магазина, продавшего вам просроченный товар. В течение 10 дней вам обязаны ответить. Если ответ отрицательный, напишите жалобу в Роспотребнадзор.

Если вы приобрели косметику с истёкшим сроком годности

Понятие «срок годности» имеет большое значение и для косметической продукции, ведь от этого зависит наша с вами безопасность. Продажа просроченной косметики запрещается.

В случае нарушения обратитесь к продавцу с письменной претензией, где будут изложены ваши требования. Претензию можно составить в произвольной форме, но обязательно указать:

• кому она адресована (не забудьте указать адрес продавца)
• кем составлена (с указанием своего адреса и телефона)

Далее необходимо коротко изложить суть претензии и выдвинуть требования. Для обоснования своей позиции желательно ссылаться на соответствующие статьи законодательства. Можно указать о намерении обратиться в суд в случае отклонения претензии и неудовлетворения требований в добровольном порядке.

Знайте, что продажа товаров с истёкшим сроком годности, в том числе и косметики, влечёт помимо штрафов, и административную ответственность. С жалобой можно обратиться и в территориальный орган Роспотребнадзора.

Что можно требовать в обмен на просроченный товар

Можно потребовать заменить просроченный продукт на такой же товар с нормальным сроком годности. Если точно такого же нет, то на его аналог.

Как вернуть стоимость товара, если на него нет чека

Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», отсутствие кассового чека, либо другого документа, подтверждающего факт приобретения, не является причиной в отказе возврата денег.

Доказательствами совершения покупки могут быть данные фискального регистратора, записи камер видеонаблюдения, показания свидетелей или выписка с банковского счёта.

Какие штрафы за просроченные товары предъявляются ИП и юридическим лицам

Статья 14.4 КоАП РФ «Продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг ненадлежащего качества или с нарушением установленных законодательством Российской Федерации требований» за торговлю просроченными продуктами предусматривает ответственность в виде наложения штрафа на нарушителя. Сумма зависит от того, кем является ответчик.

Штраф за торговлю просроченными продуктами для юридических лиц составляет от 20 000 до 30 000 руб., повторно – от 30 000 до 50 000 руб. с возможной конфискацией предметов административного правонарушения.

Советуем ознакомиться:

1. Договор франшизы какие подводные камни могут быть
2. Порядок оформления завещания на квартиру у нотариуса
3. Мвд ленинского района кемерово
4. Инн в санкт петербурге начинается

Источник: ldpr-ural.ru

Госдума разрешила оставлять просроченные продукты в магазинах

Госдума приняла в третьем, окончательном чтении законопроект, запрещающий торговым сетям возвращать поставщикам непроданные продукты с истекшим сроком годности. Документ был внесён на рассмотрение нижней палаты в январе, автором инициативы стала вице-спикер Ирина Яровая.

Принятая в июле в первом чтении версия законопроекта предусматривала запрет на возврат всех нераспроданных продовольственных товаров. В октябре председатель президиума Ассоциации компаний розничной торговли (АКОРТ) Сергей Беляков предупредил, что такие правила могут привести к дефициту продуктов.

По его словам, из-за невозможности вернуть товары магазинам придётся заказывать меньше. Хуже всего ситуация будет в воскресенье — поскольку ретейлеры завозят продукты в пятницу сразу на 3 дня, некоторые полки магазинов к концу выходных опустеют. Свою позицию федеральные торговые сети обозначили в отзыве, который направили в правительство и Госдуму.

Ирина Яровая назвала информацию о возможном дефиците обманом и вбросом. По её мнению, суть «издевательства» торговых сетей над отечественными производителями очевидна. Производитель понёс все затраты, изготовил продукт, упаковал его и поставил в торговую сеть, рассчитывая получить оплату.

По такому же принципу покупатель сразу оплачивает покупку на кассе — «если купил лишнее и не съел, в магазин вернуть не имеет права». Как полагает Яровая, это честное распределение рисков. Ко второму чтению в документ была внесена правительственная поправка, которая распространяет новые правила только на те продукты, срок хранения которых не превышает 30 дней.

Также законопроект запрещает заключать между торговыми сетями и поставщиками договоры, содержащие условие о замене скоропортящихся товаров на такие же или о возмещении их стоимости, за исключением случаев, предусмотренных законодательством. Торговым сетям и их поставщикам запрещают и возмещение расходов, связанных с утилизацией или уничтожением непроданных продуктов. Договоры, заключенные до дня вступления закона в силу, должны быть приведены в соответствие с ним в течение 180 дней. Теперь документ будет направлен на утверждение в Совет Федерации, а затем на подпись к президенту.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, а также на наше сообщество в Viber. Оперативные новости и комментарии редакции

Источник: nversia.ru

Что делать если продали просроченный товар

Прежде всего хочется подчеркнуть, что дарить свои деньги, оплачивая подобный товар, совершенно необязательно, наоборот, можно и должно требовать возмещения морального и материального вреда от таких покупок.

Более того, существует возможность наказывать нерадивых продавцов, грубо попирающих права покупателей. Всё, что вам необходимо знать, чтобы без последствий для семейного бюджета избавиться от некачественной покупки, можно найти в Законе РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон, ЗПП).

Что делать, если продали просроченный товар / продукты

Если вы попали в неприятную ситуацию, оплатив просроченную продукцию или товар, то можете рассчитывать на возмещение не только морального, но и материального ущерба от подобного рода покупок. Покупатели совершенно не обязаны дарить нерадивому продавцу собственные денежные средства.

Защита прав потребителей в соответствии с ФЗ №2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей» позволяет наказывать тех продавцов, которые посягают на ваши права и продают некачественный или просроченный товар, срок годности которого давно прошел.

В соответствующем законе зафиксированы все положения, касающиеся прав потребителей, благодаря которым можно избавиться от такой продукции без ущерба для семейного бюджета.

Так же безалаберные продавцы нарушают Федеральный закон №29 «О качестве и безопасности пищевой продукции» от 12.01.2000 года, а так же некоторые статьи уголовного кодекса, в то числе статью 159 УК РФ Мошенничество.

В соответствии с п. 1 ст. 18 ЗПП, обнаружив в товаре недостатки, каждый покупатель имеет право требовать от продавца следующее:

1. Возврат суммы, которая была оплачена за продукцию.
2. Замена на аналогичную продукцию другой торговой марки или же модели и правильный перерасчет покупной стоимости.
3. Замена на такой же товар данной торговой марки.

Если была обнаружена просрочка, то в первую очередь следует вернуть в магазин ту продукцию, которую вы купили. Потребитель имеет право потребовать, чтобы продавец выполнил любой из вышеуказанных пунктов, если купленный товар был по факту испорчен, хотя маркировка свидетельствовала о его годности или вообще отсутствует. Ярким примером этому может служить прокисшее молоко.

Если товар технически сложный

Перед предъявлением иска в связи с приобретением товара ненадлежащего качества нужно определить, относится ли этот товар к технически сложным товарам, Перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924.

К таким товарам суды, согласно указанному Перечню, относят моторную лодку, судно (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 20.12.2016 по делу №33-50357/2016), холодильник (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 22.05.2015 по делу №33-17248/2015), телевизор (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 28.11.2016 по делу №33-42576/2016), телефон (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 02.08.2017 по делу №33-30071/2017), газоэлектрическую плиту (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 02.04.2014 по делу №33-10473), ионизатор для воды (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 02.06.2015 по делу №33-18863), портативный персональный компьютер, ноутбук, планшетный компьютер (например, Определение Верховного Суда РФ от 19.12.2017 №18-КГ17-210).

В отношении технически сложных товаров действуют специальные правила. Если потребитель обнаружил в таком товаре недостатки, то он вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы или потребовать заменить товар на товар этой же (другой) марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Сделать это можно в течение 15 дней со дня передачи товара потребителю, причем независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара (п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

По истечении этого срока перечисленные требования подлежат удовлетворению только в одном из следующих случаев.

Во-первых, при наличии в товаре существенного недостатка, то есть:

• неустранимого недостатка;
• недостатка, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или без несоразмерной затраты времени;
• недостатка, который выявляется неоднократно или проявляется вновь после его устранения (п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Во-вторых, при нарушении сроков устранения недостатков товара, установленных в ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». В-третьих, если товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В иных случаях

Если же товар ненадлежащего качества не является технически сложным и не упоминается в указанном Перечне, то потребитель вправе предъявить продавцу требования, перечисленные в п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», в сроки, предусмотренные в ст. 19 этого Закона.

Как показывает судебная практика, технически сложными товарами согласно Перечню, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924, не признаются гладильная система (парогенератор) (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 24.11.2014 по делу №33-46687), массажное кресло (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 26.03.2015 по делу №33-9711), мебель (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 12.02.2016 по делу №33-5376/2016), диван (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 22.09.2016 по делу №33-1648/2016).

• В качестве ответчика по искам о защите прав потребителей при покупке товара ненадлежащего качества следует указывать продавца, у которого этот товар был приобретен, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя (п. 2 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»).

Каким образом можно подтвердить факт покупки продукта

Чтобы подтвердить факт приобретения товара, следует вернуться в магазин и предъявить администратору продукцию, срок годности которой истек.

Вы имеете полное право требовать возврат денежных средств

В самом благоприятном исходе продавец немедленно отреагирует и извиниться, выполнив ваше требование. Те магазины, которые дорожат своей репутацией и ценят клиентов, могут дополнительно предложить скидку или же бонус. В реальности это происходит достаточно редко.

Чаще всего потребитель сталкивается с рядом трудностей, поскольку возвращать потраченные деньги ему не торопятся.

После предъявления испорченного товара продавец обычно требует документального подтверждения факта покупки продукции. Он ссылается, что без кассового чека не имеет право принимать покупку обратно, ведь похожий товар можно без труда приобрести во многих других торговых точках. Если потребитель выкинул или потерял чек, то в данном случае он отступает, поскольку не знает о своих правах.

Согласно пункту 5 статьи 18 закона о Защите прав потребителя отсутствие чека не является поводом потери законных оснований для возмещения ущерба.

Стоит отметить, что подтвердить факт покупки просроченного товара можно и с помощью других способов. Если оплата осуществлялась банковской картой, то можно использовать выписку из банка в качестве доказательства.

Факт приобретения могут засвидетельствовать очевидцы вашей покупки

Большое количество магазинов используют современное видео наблюдение в торговых залах. Учитывая это, потребитель может потребовать показать фрагмент видеозаписи в качестве подтверждения того, что он приобрел товар. Данные выводы подтверждаются судебной практикой, а также Постановлением Пленума Верховного суда РФ №17 от 28.06.2012 года:

• В подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания.

Куда обращаться и как наказать продавца

Если вы столкнулись с ситуацией, когда продавец не признает доказательств и все равно отказывается признавать факт того, что покупка просроченной продукции была совершенна именно в его магазине, то вам следует совершить следующие действия:

1. Написать негативное обращение в Книгу жалоб, при этом указав свою контактную информацию. В соответствии с Постановлением Правительства №55 от 19.01.1998 года продавец обязан иметь подобную книгу и предоставлять ее по первому требованию. Жалобу пишите обязательно и сделайте фотографии с телефона саму запись и книгу на фоне кассы магазина.
2. Затем обратиться в государственный орган Роспотребнадзор и предоставить все собранные сведение о продавце, а также о некачественной продукции и об отсутствии книги жалоб или ее не предоставлении по вашему требованию.

Дополнительно потребитель может оставить свое заявление на официальном интернет-сайте главного государственного органа по защите потребителей страны. Адрес сайта выглядит следующим образом: www.rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback.

В соответствии с действующим законодательством каждый гражданин РФ имеет право покупать безопасные для своего здоровья товары. Некачественная продукция не должна быть реализована, ведь она представляет собой угрозу здоровью не только самому покупателю, но и его близким. Стоит отметить, что реализация непригодных товаров грозит продавцу административной ответственностью. В некоторых случаях возможна даже уголовная ответственность за подобного рода действия. Если вам не удалось во время распознать просроченную продукцию, а здоровью был нанесен вред, следует сохранить свидетельствующую об этом документацию, в частности чеки из аптеки или же справку из медицинского учреждения.

При несоблюдении этих мер магазину грозит серьезное административное взыскание:

• в виде штрафа от 1 000 до 30 000 рублей;
• закрытие магазина сроком до 90 дней.

В случае, когда решить конфликтную ситуацию мирным путем не удается, потребителю необходимо подать иск в суд. Многие покупатели отказывают от этого по причине долговременности судебного процесса. Следует учесть, что к основному списку исковых требований можно добавить не только возврат стоимости товара, но и выплату неустойки за то, что продавец отказался добровольно исполнять законные требования потребителя. К этому списку можно добавить компенсацию за нанесение морального ущерба. В этом и других связанных вопросах вам поможет наш консультация.

В случае обращения в суд

До подачи иска в суд истцу рекомендуется обратиться с заявлением (претензией) о возврате товара и уплаченных за него денежных средств, о замене товара или с другими требованиями, связанными с обнаружением недостатков в товаре, к надлежащему лицу (обычно — продавцу товара). Несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя является основанием для взыскания судом с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) штрафа в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).

• В зависимости от цены иска дела данной категории могут рассматриваться мировым судьей или районным судом. Если цена иска не превышает 50 тыс. руб., иск подается мировому судье, а если цена иска выше этой суммы, исковое заявление подается в районный суд (п. 5 ч. 1 ст. 23, ст. 24 ГПК РФ).

В соответствии с п. 1 ч. 1 ст. 91 ГПК РФ цена иска по искам о взыскании денежных средств определяется исходя из взыскиваемой денежной суммы.

• Иск о защите прав потребителей при покупке товара ненадлежащего качества можно предъявить по выбору истца в суд по месту нахождения организации-продавца (по месту жительства индивидуального предпринимателя — продавца), по месту жительства или пребывания истца либо по месту заключения или исполнения договора (п. 2 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»).
• Потребителю, который приобрел товар ненадлежащего качества, при обращении к продавцу и в суд следует представить товарный, кассовый чек или другие документы, подтверждающие оплату товара (например, эксплуатационную документацию, в которой сделана отметка об оплате). Для товаров, на которые установлены гарантийные сроки, нужно дополнительно представить технический паспорт или документ, заменяющий его (разд. VIII Приказа МАП России от 20.05.1998 №160 «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если у покупателя нет кассового, товарного чека или другого документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, то продавец все равно не вправе отказать покупателю в удовлетворении его требований (п. 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»). В этом случае покупатель вправе ссылаться на свидетельские показания (п. 40 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).
  Если при приобретении дорогостоящих товаров, техники, одежды и т.д. произошел сбой кассового оборудования, потребителю рекомендуется запастись сведениями о свидетелях этой сделки. Кроме того, потребитель может произвести фото- или видеосъемку процесса покупки, чтобы воспользоваться этими данными при возврате товара. Также возможно оформить дополнительные документы на бланках продавца (товарный чек, гарантийный талон, сервисные книжки) с указанием даты совершения покупки и, по возможности, ее цены (Информация Роспотребнадзора «О защите прав потребителей при сбое кассового оборудования»).
• Обращаем внимание, что исковое заявление может быть подано в суд как на бумажном носителе, так и в электронном виде — в том числе в форме электронного документа, подписанного электронной подписью, — посредством заполнения формы, размещенной на официальном сайте суда в сети Интернет (ч. 1.1 ст. 3 ГПК РФ).
• Следует учитывать, что данная категория споров может рассматриваться судом в порядке упрощенного производства по правилам гл. 21.1 ГПК РФ (Федеральный закон от 02.03.2016 №45-ФЗ). Рассмотрение спора в порядке упрощенного производства возможно, если цена иска не превышает 100 тыс. руб. и отсутствуют обстоятельства, препятствующие рассмотрению дела в упрощенном порядке, указанные в ч. 4 ст. 232.2 ГПК РФ. В Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 18.04.2017 №10 разъяснены некоторые вопросы применения судами положений ГПК РФ об упрощенном производстве.

Следует знать, что возврат продавцом в добровольном порядке суммы, уплаченной за товар, не препятствует обращению покупателя в суд с другими исковыми требованиями, вытекающими из факта приобретения им товара ненадлежащего качества.

• Так, если потребитель предъявил продавцу претензию о расторжении договора купли-продажи товара ненадлежащего качества, об отказе от товара и о возврате уплаченной за товар суммы, а продавец вернул деньги с просрочкой (ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»), то потребитель может обратиться в суд с иском о взыскании с продавца неустойки за несвоевременный возврат денег (п. 1 ст. 23 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»).
• В этом случае, помимо требования о взыскании неустойки, можно заявить, например, требования о компенсации морального вреда, возмещении убытков и взыскании штрафа за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 06.04.2017 по делу №33-13224/2017).

Если продавец вернул уплаченную за товар сумму не полностью (часть уплаченных средств за товар), покупатель может обратиться в суд с требованием взыскать с ответчика оставшуюся часть денежных средств, а также неустойку, компенсацию морального вреда и штраф (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 10.07.2017 №33-26421/2017).

• Покупателю товара ненадлежащего качества следует учитывать, что при его возврате покупатель вправе требовать возместить разницу между ценой товара в договоре и ценой товара на момент добровольного удовлетворения указанного требования или на момент вынесения решения судом, если требование не удовлетворено добровольно (п. 4 ст. 24 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1).
• Если покупатель оплатил не только товар, но и его доставку, то в исковом заявлении помимо прочих требований к продавцу можно указать требование взыскать с него стоимость доставки товара (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 16.08.2017 по делу №33-32243/2017). В практике имеются прецеденты, когда суды удовлетворяют такое требование истца (например, Апелляционные определения Московского городского суда от 26.09.2017 по делу №33-38504/2017, от 14.04.2017 по делу №33-13691/2017).
• Нужно помнить, что суд откажет в удовлетворении иска покупателя, основанного на ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», если покупатель не сможет доказать наличие в товаре недостатков (например, Определение Московского городского суда от 26.10.2016 №4г-11848/2016, Апелляционное определение Московского городского суда от 20.04.2017 по делу №33-15038/2017).
• Следует учитывать, что, если истец по предложению ответчика не предоставляет ему товар для проведения проверки качества, а также не предоставляет товар в распоряжение экспертов, которые проводят назначенную по делу судебную экспертизу, суд может отказать истцу в удовлетворении его требований, указав на отсутствие доказательств, свидетельствующих о наличии в товаре недостатков (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 16.04.2015 по делу №33-12192). Отказ в иске в этой ситуации возможен и в том случае, если ранее по заявлению истца проводилась экспертиза качества товара, согласно акту о которой в товаре имеются недостатки (например, Определение Московского городского суда от 24.11.2014 №4г/1-12396). Если же ответчик не проводил обязательную в силу закона независимую экспертизу товара, в том числе проданного без проверки его качества (работоспособности), то суд может учесть данное обстоятельство при удовлетворении требований истца (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 20.04.2015 №33-13268).

Относительно ситуации, когда продавец уклоняется от возврата денежных средств, уплаченных за товар, необходимо отметить следующее. В судебной практике сложился подход, согласно которому в этом случае с продавца можно взыскать неустойку за просрочку исполнения требования истца о возврате денег (ст. 23 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей») или проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ). Суды поясняли, что за одно и то же нарушение нельзя одновременно взыскать с ответчика и неустойку, и проценты за пользование денежными средствами, поскольку это влечет применение к ответчику двойной меры ответственности и противоречит принципам действующего гражданского законодательства (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 26.05.2014 по делу №33-16470).

Увидели опечатку? Выделите фрагмент и нажмите Ctrl+Enter
Подпишитесь на соцсети

Публикуем обзор статьи, как только она выходит. Отдельно информируем о важных изменениях закона.

Источник: suvorov.legal