Практически каждый клиент банковского учреждения сталкивается с тем, что когда оформляет банковскую карту, специалисты предлагают очень много самых различных услуг и возможностей, о некоторых из них клиент и вовсе слышит первый раз. Одна из них – страхование банковских карт Сбербанк.
Услуга страхования банковской карты согласно слов сотрудника финансового учреждения необходима во многих случаях, самые распространенные:
- если денежные средства были похищены;
- грабёж при снятии наличных денег с банкомата;
- более серьезные случаи: утрата рабочего места, получение инвалидности или смерть.
Это далеко не все случаи, их количество – это довольно важный фактор, так как от него напрямую зависит цена данной услуги. Оформить данный вид страховки можно на любой вид карты. Как показывает практика подавляющее большинство россиян, в первую очередь руководствуется не списком рисков, а именно ценой услуги.
Схема оформления услуги
Клиентов банка страхует не само финансовое учреждение, а страховые компании, с которыми банк имеет договор. Подавляющее большинство финансовых экспертов в один голос говорят о том, что на практике практически всегда данная услуга бесполезная трата денежных средств. Для того чтобы не пользоваться данной услугой и при этом ничего не потерять, а сэкономит деньги необходимо придерживаться простых правил:
- регулярно следить за суммой денежных средств на карте;
- никак не реагировать на звонки мошенников;
- покупать товары и услуги исключительно в проверенных интернет-магазинах;
- грамотно подходить к дистанционной трате денежных средств.
Если подойти к вопросу юридически, то данный договор, что предлагают страховые компании практически полностью повторяют действующий закон, который разработан для того чтобы защитить граждан от финансовых афер. Проще говоря, любой вид страховки не работает, если клиент банка сам передал свои данные мошенникам, так как страховые компании защищают исключительно от открытого грабежа или воровства денежных средств при помощи «инновационных» технологий.
Как происходит компенсация на практике
Довольно часто россияне сами передают свои конфиденциальные данные аферистам и потому очень быстро теряют свои денежные сбережения. Статистика показала, что таких случаев около 80% и страховые компании их игнорируют. Потому если договор со страховой компанией не учитывает случаи, когда деньги будут украдены аферистами при помощи звонка его заключать не стоит.
Но, и это не все факторы, на которые необходимо обратить внимание, если клиент будет требовать возместить ущерб, то он должен будет представить доказательства, что деньги были украдены, а также документы, что будут говорить о том, что возбуждено уголовное дело. Более того, согласно договору деньги должны быть возмещены в течение двух недель, но на практике это затягивается на месяца, ведь клиенту придется обивать порог не только страховой компании, но и полиции и банка. Не исключено, что будет проведен тест на детекторе лжи, для исключения сговора клиента и аферистов. Добиться компенсации довольно сложно, потому множество россиян отказываются платить пару тысяч рублей в год за данный вид страхования.
Источник: pravilnyj-kredit.ru
Колл-центр для страховых компаний
Главный критерий успеха в страховой отрасли — не только конкурентная стоимость услуг, но также доступная и оперативная обратная связь. Каждый клиент должен иметь возможность связаться со страховой компанией в режиме 24/7 при наступлении страховых случаев и других экстренных ситуаций. Поэтому организация колл-центра страховых компаний — важный бизнес-процесс и неотъемлемая часть имиджа.
Заполнить бриф
Зачем страховой компании нужен контакт-центр?
Круглосуточная служба поддержки клиентов эффективно решает целый ряд задач. Помимо оперативного консультирования клиентов при наступлении страховых случаев, также колл-центр страховой компании занимается информированием текущих клиентов о новых акциях и услугах, стоимости, разъяснением условий договора.
Организация горячей линии помогает страховой компании:
- Повысить качество обслуживания. Круглосуточная поддержка формирует положительный имидж компании, повысит уровень лояльности и количество рекомендаций, тем самым снизив стоимость привлечения новых клиентов.
- Снизить затраты на создание собственного колл-центр для страховой компании. Опытные операторы, готовые технические решения профессионального контакт-центра на аутсорсинге позволяют компаниям получать качественный сервис при оптимальных затратах.
- Использовать эффективные бизнес инструменты. Удаленный контакт-центр предлагает широкий спектр услуг: маркетинговые исследования, входящие и исходящие звонки, актуализация базы. Любую из этих услуг можно оперативно внедрить в деятельность страховой компании.
- Снижение нагрузки на собственный штат. Перевод типовых запросов и первичная обработка звонков на операторов колл-центра значительно снизит нагрузку на сотрудников компании.
Источник: www.olinecontact.ru
Банкоматный бизнес — либо эволюция, либо стагнация
Эта дилемма обсуждалась экспертами-практиками в ходе сессии «Текущее состояние и будущее рынка устройств банковского самообслуживания» — одного из ключевых событий второго дня проходящего в Москве ПЛАС-Форума «Платежный бизнес и наличное денежное обращение».
Модератором сессии выступил Стуканов Игорь, глава представительства New Land.
Ирина Мельзак, руководитель проектов дирекции сопровождения и администрирования сети, Альфа-Банк, рассказала об опыте трансформации сети отделений банка в формат phygital. Речь идет о принципиально новом подходе к обслуживанию клиентов с использованием безбумажного оборота и беспроводных коммуникаций, биометрической идентификации по лицу и т. п. (подробнее о проекте в ближайшее время читайте в сентябрьском номере журнала «ПЛАС»).
В свою очередь, Виктория Белоусова, начальник Управления технологических проектов, Альфа-Банк, рассказала о преимуществах перевода персонала отделений нового формата на работу исключительно с планшетами и смартфонами.
Валерий Толкачев, управляющий директор, Департамент ИТ-блока «Сеть продаж», Сбербанк, посвятил свое выступление теме эволюции банкоматной инфраструктуры в эпоху ограничений. Отдельное внимание спикер уделил технологическому и бизнес-развороту российских банкоматных сетей и вендоров.
В том числе, он выразил уверенность, что в сфере импортозамещения ПО необходимо действовать уже сегодня, «потому что завтра может оказатьcя поздно».
В то же время, как отметил Валерий Толкачев, банкоматная инфраструктура — это не только устройства самообслуживания и ПО (как заявил спикер, «иностранных вендоров ПО нужно выкашивать»), но и масса других составляющих, которые также нуждаются в импортозамещении, включая серверы и т. п.. Он рассказал об опыте Сбера по оптимизации своей масштабной банкоматной сети в условиях ухода западных поставщиков. Как резюмировал эксперт, российский банкоматный бизнес может пойти по пути либо эволюции, либо стагнации: «мы для себя выбрали первый вариант».
Владимир Ульихин, генеральный директор, ДИИП 2000, посвятил свое выступление инновационным технологиям, которые внедряются и будут внедряться в банкоматном бизнесе в 2023-2024 гг. Как отметил спикер, в 2023 году можно констатировать, что российским игрокам банкоматного рынка удалось организовать бесперебойные поставки в условиях санкций и локализовать ряд производств в России.
В то же время в части технологий у рынка есть определенные проблемы, и компания ДИИП 2000 делает все, чтобы их устранить. В качестве примера он привел целый ряд решений — собственных разработок компании.
Артем Жилонов, генеральный директор BFS, выступил с убедительной презентацией линейки российских банкоматов производства своей компании, использовав при этом единственный слайд.
В свою очередь, Юрий Сиваков, начальник управления приборостроения, Гознак, представил линейку счетно-сортировальных машин российского производства БАРС, отвечающих мировым трендам развития технологий. В настоящее время Гознак разрабатывает новую компактную модель ССМ.
Также спикер рассказал о локальной системе децентрализованной персонализации для высокозащищенных документов, производимой Гознаком.
Источник: plusworld.ru