Через год после запуска сервис доставляет 10 тысяч заказов в день и готов дать бой богатым конкурентам.
47 053 просмотров
Приложение «Самокат»
С лета 2019 года в Москве работает «Яндекс.Лавка» — сервис, который на своём сайте обещает доставить продукты за 15 минут. Однако это не единственная подобная компания в России: ещё раньше, в 2018 году, в Санкт-Петербурге запустился сервис «Самокат».
Он одним из первых стал применять модель dark store — склады находятся в каждом районе присутствия. Такая система позволяет оперативно доставлять заказы. На своём сайте компания рассказывает, что заказы собирают за две минуты.
С помощью мобильного приложения покупатели могут заказать продукты питания, детские товары и товары для животных, бытовую химию и другие позиции. При этом пользователю не нужно платить за доставку — вне зависимости от количества и веса покупок.
САМОКАТ: как заработать на доставке продуктов за 15 минут | ТОЧКА РОСТА #1
Основатели сервиса — Вячеслав Бочаров и Родион Шишков. До этого Бочаров был топ-менеджером сети «Магнит». Вместе с Шишковым они работали заместителями генерального директора «Почты России».
Они рассказали vc.ru об идее доставки за 15 минут по формату dark store и отношении к похожим проектам от «Яндекса» и «Ленты».
Добавлено 2 апреля 2020 года. «Сбербанк» и Mail.ru Group объявили о покупке контроля в компании. Их совместное предприятие получит 75,6% в «Самокате», сделку планируют закрыть в первом полугодии 2020 года. Основатели сервиса останутся его совладельцами с миноритарной долей.
Родион Шишков и Вячеслав Бочаров
История создания сервиса
Когда и как появилась идея создать доставку продуктов за 15 минут?
Шишков: В начале 2016 года мы делали платформу Smart.Space для управления недвижимостью. Например, жильцы могли оплачивать через мобильное приложение счета и голосовать за цвет тюльпанов перед домом.
Уже в конце года мы думали о монетизации этого сервиса и решили добавить функцию заказа необходимых товаров — если у жильца заканчивались соль, спички, вода, туалетная бумага, то мы тут же ему это приносили. Всего было около 20 позиций, функцию мы назвали «Магазинчик».
Бочаров: Это был эксперимент, поэтому мы выбрали не вызывающее название, которое прощало бы нам огрехи и ошибки на старте: «Ну ”Магазинчик”, чего с него взять, попробовали что-то ребята».
Шишков: К началу 2017 года мы увидели, что эта часть сервиса начинает жить своей жизнью. Тогда мы выделили функцию в отдельный проект, начали расширять товарную матрицу и экспериментировать с ней.
После того как мы определились с технологией, поняли маркетинг, взаимодействие с пользователем и логистику, пришло время масштабироваться. Так в конце 2018 года мы стали «Самокатом».
Как именно вы пришли к доставке за 15 минут?
Бочаров: Наверное, про это уже можно говорить, потому что нас начали копировать «Яндекс», «Лента», X5. Все они слышали нашу историю.
«Яндекс» начал тестировать сервис доставки «Яндекс.Лавка» в июне 2019 года. Схожий сервис под названием «Перекресток. Быстро» с ноября того же года тестирует сеть «Перекрёсток», а с декабря «Лента» — доставку «Ленточка».
справка vc.ru
Чтобы выходить на рынок с чем-то интересным и полезным, нужно задуматься о существующем на рынке противоречии. Мы поняли, что розничную торговлю придумали ещё в прошлом веке. За это время в подходе к ней ничего не поменялось: помещение, стеллажи с товарами, кассовые терминалы, покупка и фраза продавца: «Спасибо, что пришли».
С приходом интернета появился новый пользовательский опыт: не нужно никуда ходить, можно совершать покупки со своего компьютера, потом со смартфона. Появилось множество цифровых сервисов.
Когда мы открываем банковское приложение, наши деньги мгновенно уходят и приходят. А ждать такси больше пяти минут для нас уже долго.
Торговля не стала исключением и тоже пошла в онлайн. Однако мне кажется, что в egrocery (продукты и товары повседневного спроса, которые продают в онлайне — vc.ru) всё ещё не хватает одного из главных атрибутов цифрового формата — мгновенности.
В интернет-торговле ты по-прежнему заходишь в электронную витрину, выбираешь товары, кладёшь в корзину, оплачиваешь — и на этом электронная версия заканчивается.
Шишков: На этом начинается хардкорный офлайн.
Бочаров: Курьер обычно приходит к тебе на следующий день в строго определённый временной коридор, в который ты почему-то должен сидеть и ждать. При этом он может опоздать.
Поэтому нам кажется, что egrocery заходит в очень узкое количество людей. По разным оценкам, 2–4% населения Москвы и Петербурга покупает продукты в онлайне. Кажется, что для этого маленького процента есть причина, ведь все рассказывают, что не хотят таскать тяжёлые пакеты с едой.
Задержка в день влияет на восприятие услуги. В ту пору, когда офлайн серьёзно покрывает плоскость любого населённого пункта, можно быстро купить продукты. Особенно, когда речь про сетевой магазин у дома. Человек вышел, а через 20 минут уже с пакетом молока или буханкой хлеба.
До нас egrocery — в большей степени формат гипермаркетов, которые рассчитаны на большие запланированные закупы. Клиент приходит туда за целым списком товаров, а не одним-тремя.
Тогда мы подумали, что нужен мгновенный результат. Но что можно называть мгновенностью в этом аспекте?
Человек о своём личном времени, когда нет больших планов на день, думает и планирует на тридцать минут. Он не хочет думать о том, что он будет делать спустя это время: гулять с собакой, играть с ребёнком или пойдёт к соседу посмотреть футбол.
Если сократить эти тридцать минут в два раза, то будет пятнадцать. Их можно считать мгновенным? Кажется, да, тем более это быстрее, чем сходить в магазин самому. Мы решили попробовать уложиться в это время.
Для этого мы весь процесс покупки разделили на несколько частей и начали с финального этапа — путешествие курьера по подъезду. Войти, подняться по лестнице, вызвать лифт, позвонить в звонок, передать покупку и расписаться за то, что человек получил всё в сохранности. Как ни крути, это три минуты.
Мы протестировали и поняли, что на сбор уходит ещё две минуты. Остаётся десять минут из пятнадцати, за которые нужно дойти от точки сборки до подъезда.
Потом мы подумали о том, как и сколько можно преодолеть за это время. Нам показалось, что автомобиль для этого не подходит. Найти парковку, заехать во двор, который может быть не убран от снега, — в многоквартирных домах это непрогнозируемо и неуправляемо. Так можно ошибиться, что для нас было недопустимо.
Тогда решили, что курьер должен передвигаться или пешком, или на велосипеде, или на электросамокате.
От этого и родилась наша концепция и инфраструктура: у нас есть склад, дома в радиусе доставки, люди, которые отбирают товар, и те, кто его доставляют. Так получили нужный нам результат и стали его масштабировать.
Когда выделили доставку как отдельный проект, сколько складов было?
Бочаров: У нас было три точки, на которых проводили тестирование. А уже когда сделали «Самокат», открыли ещё две.
Мы вкладывали свои деньги, потом привлекали близких и друзей, а потом частных инвесторов. Когда мы дошли до стадии разговоров с фондами, они нам рассказали, что заграницей уже есть какие-то подобные сервисы: в Турции Getir или GoPuff в США.
Сколько вложили сами на старте?
Шишков: В сумме около $1 млн.
Для открытия одной точки нужно больше 5 млн рублей?
Бочаров: В целом да. Но тут смотря что считать: чисто стеллажи ремонт, товары — одна сумма, меньше $100 тысяч. Но если привлекать клиентов, кормить сотрудников до окупаемости, то это число далеко от первоначальной суммы.
Что позволяет собрать заказ за две минуты?
Шишков: Это технология, которая состоит из сотни элементов. Тяжёлые товары, например вода, стоят на нижних полках и ближе к выходу. Частопотребляемое — на уровне чуть ниже плеча, потому что так удобнее собирать, товары не смешаны по цветам, по коридору для сборщиков действует одностороннее движение и так далее.
Склад «Самоката»
Важно понимать, что обычный магазин спроектирован так, чтобы человек проводил в нём как можно больше времени, увидел как можно больше товара, зацепился за конкретные акции.
В нашем же случае нужно всё спроектировать под увеличение скорости. Каждый элемент, устройство оборудования, ручки на дверях холодильников — всё для сокращения времени сборки.
Вот вечный вопрос к экспресс-доставкам. Что вы делаете, если заказ очень тяжёлый?
Бочаров: Мы можем отправить двух курьеров, потому что сумма покупки это оправдывает. Иногда мы используем тележки — например, для 25-литровых бидонов воды.
Во сколько сейчас обходится привлечение нового пользователя?
Бочаров: Мы не готовы назвать конкретную сумму, но она в разы меньше, чем то, что тратят другие. Связано это с тем, что мы привлекаем не через интернет, а через офлайн.
Каким образом?
Шишков: В первую очередь — BTL (способ продвижения, где контакт идёт напрямую с клиентом — vc.ru). Раздаём бумажки, тестеры, объясняем принцип работы, помогаем установить приложение, развешиваем баннеры.
Разве в 2019 году это эффективнее, чем онлайн-маркетинг? А как же геотаргетинг и прочие инструменты?
Шишков: Первое, странное и неожиданное то, что это вообще работает.
Второе — оно эффективнее для нашей модели с гиперлокальностью, когда один дом мы обслуживаем, а тот, что через дорогу, — нет. Любой широкоохватный маркетинг постучится в обслуживаемый и необслуживаемый дома и будет не только дорогим, но и вредным, потому что мы охватим тех, кто пользоваться нами не может. Офлайн помогает управлять этим процессом более детально.
Бочаров: Всё, что нам предлагали по таргетингу, — радиус в километр. Сейчас, правда, «Одноклассники» объявили про диапазон в 500 метров.
На кого рассчитан сервис?
Бочаров: На массового пользователя.
Шишков: Нам известно, что мы конкурируем не с другими онлайн-сервисами, а напрямую с офлайновыми магазинами у дома: «Пятёрочкой», «Магнитом», «Дикси». Их и наша аудитории схожи.
Бочаров: Рынок egrocery очень узкий, поэтому всё, что можно забирать, — это не у друг друга, а у офлайна.
Сколько у приложения пользователей сейчас?
Шишков: Мы не раскрываем количество пользователей приложения, но начали говорить о количестве заказов. Мы растём двузначными числами ежемесячно, но с августа 2019 года мы крупнейшие по количеству заказов в России на рынке egrocery.
Согласно данным аналитического сервиса Sensor Tower, за ноябрь приложение «Самоката» на iOS загрузили около 20 тысяч раз, а на Android — около 50 тысяч.
справка vc.ru
Какое количество заказов в среднем в день?
Бочаров: В сумме по Москве и Петербургу — 10 тысяч заказов в день.
Онлайн-конкуренты
Выходит, что «Яндекс.Лавка» — не первый подобный сервис.
Бочаров: Все почему-то думают, что «Лавка» открылась первой. Мы были раньше на год.
Вы упомянули, что кроме «Яндекс.Лавки» кто-то ещё копирует вашу модель. О ком речь?
Шишков: Из тех, кого мы уже видели, это «Лента» с тем, что они открывают «Ленточку». «Таксовичкоф», он же «Достаевский», открыл по следам разговоров с нами «Достамаркет».
В поисках инвестиций «Самокат» встречался с «Яндексом» и «Севергрупп» (основной владелец сети «Лента» и сервиса доставки продуктов «Утконос»), понимая риск повторения с их стороны этой услуги.
В июне 2019 года в Москве открылась «Яндекс.Лавка». На вопрос о том, вёл ли «Яндекс» переговоры об инвестициях с «Самокатом», представитель компании ответил: «Мы много с кем общаемся по разным поводам, это рабочий процесс, который мы не комментируем».
В начале декабря 2019 года «Лента» начала тестирование сервиса экспресс-доставки «Ленточка». Представитель «Севергрупп» сказал, что компания никогда не комментирует переговоры и потенциальные инвестиции. Сеть «Лента» указала, что идея собственного сервиса экспресс-доставки появилась летом 2019 года.
справка vc.ru
Бочаров: Ещё объявился какой-то Easymart, который почему-то использует показатели из нашей презентации, ссылаясь на себя (генеральный директор Easymart Максим Снопков отрицает использование презентации «Самоката» — vc.ru).
Но мы ни на кого не в обиде. Мы первые на этом рынке, и это судьба каждого сервиса, который врывается с чем-то новым. До этого момента все ищут референсы. Особенно это касается крупных компаний: они боятся рисковать и делать что-то первые. Но как только они видят работающую модель, то им сразу нужно вступать в конкуренцию.
Шишков: Крупные торговые сети, наверное, нанимают консалтинговые компании McKinsey или Boston Consulting Group. Им отдают нашу презентацию и просят посчитать все риски, расходы и доходы.
Бочаров: Мы за конкуренцию и рады, что так происходит. Потому что в онлайне друг у друга забрать нечего, все деньги в офлайне. Чем больше игроков будет с похожей на нашу услугой, тем более популярной она станет у потребителей. Потом возникнет нормальная конкуренция.
Как вы отреагировали на новость открытия «Яндекс.Лавки»?
Бочаров: Это было ожидаемо. Когда начинали, мы понимали, что так произойдёт. Любая идея живёт без копирования недолго. Это мотивирует бежать быстрее, потому что за нами нет большого денежного ресурса. Чтобы другие поняли, что мы отличаемся и мы сильные, мы должны добежать до какой-то стадии.
Что это за стадия?
Бочаров: Стадия зрелости компании. Пока бизнес маленький, его легче задавить и победить. С ростом шансов на выживание становится больше.
Если всё-таки сравнивать «Самокат» с «Яндекс.Лавкой», то в чём ваше преимущество?
Шишков: Мы со Славой делаем сервис вместе, при этом мы очень разные люди по навыкам. Если я пришёл из индустрии технологий (ранее Шишков работал в Yota, кинотеатре Okko, «Почте России» — vc.ru), то Слава (Бочаров был топ-менеджером «Магнита» и «Почты России» — vc.ru) из проектов, где есть физические объекты, сотрудники, которые должны выполнять какие-то операции ежедневно, вручную.
Мы до сих пор видим среди конкурентов сильных лишь в одном из этих направлений. Поэтому наше преимущество в том, что с нашим опытом мы можем и то, и другое.
Бочаров: В целом у нас большее покрытие Москвы и Петербурга в сумме, а по количеству точек мы развиваемся быстрее.
Районы доставки «Самоката» в Москве и Санкт-Петербурге
Какие темпы роста сейчас?
Бочаров: Мы открыли 70 точек за три месяца.
Шишков: Меньше 100.
Какие у вас слабые стороны?
Бочаров: Мы не молоды. Нам по сорок лет, и мы не похожи на классических стартаперов.
Шишков: Ты неправ. Американская статистика, которая к России не имеет отношения, говорит, что самые успешные стартаперы — около 43 лет. Мы с тобой даже не доросли.
Бочаров: Ну да, до этого уже есть опыт, работали в разных компаниях.
А что ограничивает развитие «Самоката»?
Бочаров: Первое сдерживающее и отличающее нас от конкурентов — за нами нет неограниченного финансирования. Если говорить про «Ленту», «Яндекс» или «Верный», который запустил «Быстроном» тоже после общения с нами, то у них есть финансовый ресурс, который можно вкладывать в развитие.
Согласно финансовым отчётам «Яндекса» и «Ленты» за 2018 год, размер денежных средств ИТ-компании (с учётом «Яндекс.Такси») составляет 68,8 млрд рублей. Ритейлера — 33,8 млрд рублей.
справка vc.ru
Шишков: Мы стартап, финансируемся раундами. Мы независимы, а наши конкуренты — крылья больших организаций.
Бочаров: Кроме того, у конкурентов есть платформа для общения с потребителем. Есть «Яндекс.Еда» с пользователями, которых можно конвертировать в их новый сервис «Яндекс.Лавка» (сервис встроен в платформу «Яндекс.Еды» — vc.ru).
У нас нет площадки, где мы можем быстро всем рассказать о сервисе быстрой доставки. Мы пока не лежим в кармане большого количества пользователей, как они.
Конкуренты в офлайне
При этом вы говорите, что ваш главный конкурент — офлайн-магазины у дома, верно?
Шишков: Верно, это наш источник роста.
Как вы с ними конкурируете? Очевидно, что у вас цены выше, потому что объёмы закупа меньше, чем у крупных сетей.
Шишков: Тут скорее у нас пока меньше маржинальность, потому что мы вынуждены покупать товар дороже. Офлайн-ритейлеры и не должны быть дороже нас, потому что мы продаём более качественную услугу, которая приносит больше пользы клиенту. Наши цены на 3–4% больше цен «Пятёрочки» или «Магнита» и примерно на 2% меньше цен «Перекрёстка».
Как вам всё-таки удаётся отбить у них клиентов?
Бочаров: Ценность времени. Если бы все люди были рациональны в тратах, то все бы ходили в гипермаркет. Там можно купить товары дешевле, получить широкий выбор. Минус в том, что это займёт больше времени, чем идти в магазин у дома. Покупателю нужно доехать, припарковаться, пройтись по большому залу в поиске нужного продукта, постоять на кассе, загрузить всё в машину.
Магазин у дома дороже, чем гипермаркет. Все это понимают, но ходят в него.
Шишков: Мы быстрее, чем если человек сам оденется и пойдёт до магазина. Кроме того, мы освобождаем голову от попытки удержать список покупок в голове.
Кроме того, мы бьём в предложение: «Проснулся и понял, что вчера вечером закончилась зубная паста? Не беда. Пока ты моешься в душе, мы принесём». Человек начинает это воспринимать как свободу от необходимости планировать и втягивается в сервис.
Реклама «Самоката»
А кто всё-таки конкуренты в онлайне?
Шишков: Мы считаем конкурентом любого, кто торгует хотя бы одним товаром, который есть и у нас. Это бюджет, который у потребителя конечен: он тратит его либо у одного продавца, либо у другого. Если у него не остаётся на нас — мы проиграли.
Я так понимаю, что у вас представлено 2000 товарных позиций. Это как у «ВкусВилла» в Москве?
Шишков: Скорее как у магазинов у дома: «Пятёрочки» или «Магнита» с учётом того, что у них ещё примерно 1000 товарных позиций добивается алкоголем и сигаретами, которые мы продавать по закону не можем.
У крупных онлайн-ритейлеров, например «Утконоса» или «Перекрёстка», товарных позиций около 24 тысяч. У них закупаются на длительный срок. У вас продукты на месяц покупать не будут, верно?
Бочаров: Знаете, постоянно появляются новые форматы. Когда-то было принято считать, что в гипермаркет люди приезжают покупать надолго, закупаются всерьёз. Но вдруг оказалось, что при добавлении определённого промодавления в виде скидок люди могут формировать свои запасы, не посещая «Ашаны» и «Ленты». Они покупают в магазинах у дома. Гипермаркеты ощутили серьёзное давление от таких магазинов по «долгим» категориям продуктов.
У нас нет задачи заставить человека формировать запасы только у нас. Мы скорее говорим о частой покупке свежих товаров здесь и сейчас, поэтому и конкурируем с небольшими магазинами.
Планы сервиса
В 2018 году ваша выручка составила 9,4 млн рублей, а как обстоят дела с показателями на 2019 год?
Бочаров: Давайте поговорим об этом в январе.
Тогда какая выручка за ноябрь?
Бочаров: Мы не хотим об этом говорить. Мы называем количество заказов, но если дадим средний чек или оборот, то станет всё ясно, а мы хотим сохранить загадку.
Как планируете развиваться дальше?
Бочаров: Очень быстро. Мы сейчас корректируем план на 2020 год и не готовы им делиться, но скорость будет не меньше.
Будете держать темп в 70 точек за три месяца?
Бочаров: Посмотрим, но хотим продолжать в том же духе.
Я недавно увидел в своих старых записях показатель в 75 открытых магазинов «Магнита» за квартал. Первый раз они назвали это число, когда всего у них было 1500 точек. Они достигли такого темпа роста только тогда, когда у них уже были большой кадровый резерв, логистические центры и точно отлаженные управленческие процессы. А мы почти с нуля открыли 70 — это серьёзный вызов для офлайна.
«Самокат» в целом окупается?
Шишков: Ритейл — это бизнес масштаба. Чтобы нам быть окупаемым, нужна большая сеть. Сейчас это всё ещё инвестиционный проект.
Бочаров: С нашим ростом затраты на развитие не могут окупиться. История прибыли отложена.
К какому году планируете выйти на окупаемость?
Бочаров: Об этом пока не будем говорить. Мы скажем год — и «Яндекс», «Лента» и все остальные поймут, что к такой-то дате нельзя нас допустить, и начнут убивать на корню. Есть вещи, которыми мы не готовы делиться из-за безопасности.
Инвестиции
Почему компания зарегистрирована на Кипре?
Шишков: Английское право, проще управлять.
В какую сумму «Самокат» оценивается сейчас?
Шишков: Мы не будем об этом говорить. Даже примерно.
Это десятки миллионов долларов?
Бочаров: Да.
«Самокат» работает по ООО «Умный ритейл» и ООО «Умное пространство». Обе они принадлежат кипрской компании «Роборитейл ЛТД»
Почему в вас решил вложиться ПИК?
Бочаров: Это вам нужно спросить у Гордеева и его фонда. Нам сложно сказать, потому что не знаем, как они принимали это решение.
Компания ПИК отказалась от комментариев. Также она инвестировала в доставку готовой еды «Кухня на районе».
примечание vc.ru
Но вы сами инициировали эти переговоры?
Шишков: Да, мы разговаривали с ними как с одними из потенциальных инвесторов. В итоге они оказались первыми, с кем мы договорились по условиями.
Почему такие крупные компании стали вкладываться в доставку еды?
Шишков: Еда — ещё надолго самый большой рынок. Сейчас он активно меняется, так как здесь не было инноваций долгое время. Всем большим компаниям интересно поучастWowать в этой новой структуре и забрать себе долю рынка.
Сколько времени нужно, чтобы рынок egrocery устоялся?
Шишков: Думаем, это будет происходить быстро. Через три-четыре года 20% потребления будет в онлайне.
Как инвесторы влияют на компанию?
Бочаров: Все масштабные решения принимаются голосованием советов директоров, акционерами, мы не закрытая организация от наших акционеров. Они все наши партнёры.
Насколько сложно, когда за год-полтора у компании появляется около двадцати инвесторов? Много людей, у каждого своё мнение.
Шишков: Нам повезло. У нас все психически здоровые и адекватные люди, а интересы общие.
Показать ещё
104 комментария
Написать комментарий.
«Мы с партнером совершенно из разных сфер, я из цифровых технологий(Почта России) а он из оффлайн продуктов(Почта России).»
Ладно итервьюируемые стремаются раскрывать показатели. Но зачем в интервью писать «а сколько» -«а не скажем, боимся». И так раз 6.
Написали бы, что собеседники умалчивают финансовые показатели, которые на данный момент являются коммерческой тайной.
Но вообще от статьи остается ощущение, что скорее всего ребята продадутся(в лучшем случае), а в худшем, не выдержат конкуренции и закроются.
Развернуть ветку
Они в начале статьи дали понять за сколько готовы продаться.
Развернуть ветку
1 комментарий
Хорошие чуваки, толковые. Это на редкость полезная статья для тех, кто хочет начать свое дело. Это тот опыт, который можно копировать.
Развернуть ветку
да они ж ничего не раскрывают) никаких показателей. Косвенно можно понять что там околонулевая маржинальность и почти никакой прибыли. Если уж они боятся, что назовут ориентировочную дату выхода в безубыточность и их задавят конкуренты, о каком опыте речь?
Тут единственная полезная инфа для стартаперов — нужно запуститься, понять что дело теоретически прибыльное и продать его крупному игроку. Они видимо это и пытались сделать(переговорами с яндекс) но яндексу оказалось выгодней свою лавку запустить.
Развернуть ветку
2 комментария
У нас магазин самокатов в СПб. Несколько раз в неделю нам звонят и кроют матом, а иногда ставят колы и двойки в Маркете, потому что курьер не приехал без предупреждения, отказался передавать доставку на улице у парадной и пр.
Сначала мы думали, конкуренты гадят.
А потом все прояснилось.
Развернуть ветку
вы еще небось и называетесь «Самокатов» :)?
Развернуть ветку
1 комментарий
Все держится на курьерах, которые должны быстро бегать и при этом получать минимум? А зачем тогда руководство и структура? Что мешает курьерам окучить рыбный район и самим раздать свои листовки — сбегаю в магаз за 50 рэ? Имхо, нож в спину нужно ждать снизу, а не от Яндекса.
Развернуть ветку
В данной модели(доставка за 15 минут) курьеры одиночки проигрывают отработанным технологическим процессам.
1.Курьер одиночка не доступен все время (ему нужно отдыхать)
2.Курьер одиночка в среднем будет доставлять дольше. Тетя нюра тебе дает список, ты идешь в магнит, а половины нет, ты созваниваешься с тетей нюрой, согласовываешь замены, вертишь продукты, следишь за просрочкой, тащишь все обратно на горбу(или инвестируешь в самокат, что доп. траты) А в приложении того же самоката выбираются позиции которые в наличии.
3.Курьеру одиночке сложней решать конфликтные ситуации. Например привез не то, или не того количества или опоздал. Или клиент просто отказывается принимать товар. А если ты этот товар за свои покупаешь? Допустим набор стоит 1000р, ты их заплатил из своих. а тебя нахер посылают.
Ты что будешь делать?
4.Цены в магазе заранее неизвестны и надо понимать что клиенту может показаться что ты за что-то переплатил.
Идея про курьеров за 50р — это идея про шалопаев-школьников, которых надо приучать к труду. притащить мешок картошки или 19л бутыль с водой. Чисто в воспитательных целях.
Развернуть ветку
1 комментарий
Это как и с такси — таксист может раздавать свои визитки и иногда так делает.
Другое дело, что интересны ему «напрямую» только крупные заказы — загород и межгород. Там да, экономия на посреднике интересна.
А для мелкого заказа гораздо эффективнее посредник, выбирающий алгоритмом «простаивающий» ресурс.
Развернуть ветку
50 рублей ≠ бесплатная доставка для покупателя. Минисклад лучше, чем поход курьера в обычный магазин — в тексте тоже описано, почему.
И не факт, что курьеры самоорганизуются
Развернуть ветку
Интересно, как же тогда агрегаторы такси победили бомбил.
Развернуть ветку
Ну вы прям стартапер от Бога, идея просто на миллион!)
Развернуть ветку
Периодически пользуюсь сервисом. Очень удобно когда просыпаешься в выходной, смотришь что надо и заказываешь сразу кучу продуктов, в т.ч. тяжёлых, которые не хочется тащить из магазина. С заводскими товарами в твердой упаковке проблем нет. С овощами и фруктами сложнее, бывают небольшие косяки, но просточки не было.
Также сложности с фасовкой продуктов, например могут положить хлеб на дно тяжёлой сумки. Ещё проблема с поддержкой, дозвониться и дописаться до них не получалось, однако, продукты привозят реально быстро, конечно не 15 мин, но в 20-30 мин укладываются, что в моем представлении отличный результат. Ассортимент заметно расширяется. В целом все нравится, сервис крутой, ребятам успехов и развития.
Развернуть ветку
Фрукты и овощи к сожалению у них очень не качественные!! (
Развернуть ветку
1 комментарий
Это те кто пиво на почте продавал?
Развернуть ветку
Нет.
Это те, кого выгнали из Почты России, за то что они хотели сделать доставку действительно быстрой
Развернуть ветку
1 комментарий
Крутая идея, с конченной службой поддержки, которая убьёт сервис.
Сделал заказ, привезли через полтора часа, вместо обещанных 15 мин. За время ожидания ни кто даже не позвонил и не предупредил об опоздании. Вместо баклажан привезли кабачки . Звоню в тех поддержку, дама раз 6 за разговор просит подождать и отключается на минуту -2. В конце разговора извиняется и обещает, что мне позвонят и решат проблему. В итоге прошло 5 дней, ни кто так и не позвонил
Развернуть ветку
Службы поддержки убивают все курьерские сервисы
я ещё ни одной не встретил, которая отлично работает
Развернуть ветку
Такая же фигня, только мне сыр привезли испорченный и все. Не вернуть деньги, ничего.
Развернуть ветку
Доставка продуктов — это хорошо, склады на районе для быстрой доставки — тоже хорошо, но если нет минимальной суммы заказа и доставка бесплатная при любой покупке, то либо они на большинстве доставок работают в конкретный минус, либо наценки должны быть сильно выше тех, что указаны в статье. Еще не уверен, так ли ценно для ЦА получать заказанные продукты настолько срочно (15 минут), вполне возможно, что если доставку начнут организовывать те же самые пресловутые пятерочки и магниты, даже со скоростью час-два-в течение дня, то за счет цен вполне возможно все эти самокаты-лавки серьезно потеснят.
Развернуть ветку
Лично для меня доставка быстрее, чем самому сгонять до пятерочки во дворе — это киллерфича.
Развернуть ветку
5 комментариев
По сути — да. Всякие Пятерочки — их основные конкуренты. Учитывая, что «магазин у дома» — он обычно ближе к дому, в любом случае. А заказ сможет собрать работник торгового зала, пока курьер готовится к низкому старту))
Развернуть ветку
1 комментарий
Было интересно прочитать! Начал пользоваться этой доставкой не так давно (месяца три назад), основные закупы делают в гипермаркетах, а в Самокате заказываю что-то по мелочи на неделю. Пару раз курьеры опаздывали, но в приложении сразу же появлялась скидка 10% на следующий заказ с извинениями за опоздание. Пока что супер-крутой и клиентоориентированный сервис.
Надеюсь, не испортятся, когда разрастутся. Желаю удачи!
Развернуть ветку
Именно та модель, о которой я писал раньше. Глобальный закуп в гиперах по выходным, а самокат по-мелочи на неделе.
Развернуть ветку
Сделал первый заказ у них после прочтения этой статьи. Сначала был удивлен скоростью доставки, но потом на одном из товаров (сыр пармезан) обнаружил несколько огромных кусков плесени. Они категорически отказываются возвращать деньги, дали только купон, который можно будет использовать после трех заказов. Почитал отзывы в App Store, оказывается таких как я очень много.
Не советую покупать там то, что должно храниться в холодильниках. В общем даю им еще 1 год максимум, потом Яндекс от них ничего не оставит. Плохие ребята.
Развернуть ветку
Они уже с Мейл ведут переговоры, так что скоро зальют их деньгами)
Развернуть ветку
че-то слышал где-то, что якобы с 2020 хотят разрешить доставку алко? или привиделось? вот тогда парни заживут ))) прям за нг праздники могли бы отбить первый квартал)
Развернуть ветку
Заживут они когда доставлять начнут с помощью беспилотников.
Развернуть ветку
Каждый год кто-то это слышит
Развернуть ветку
Может быть 10 000 заказов в месяц? 🙂
Развернуть ветку
100 точек. может ли быть 100 заказов на 1 магазин? явно не 3 заказа же
Развернуть ветку
так, ребята, тут основатели скрывают финансовые показатели, но у вас есть я. открыл приложение, смотрю заказы, вывожу средний чек = 1068 ₽. Дальше уж сами =))
Развернуть ветку
10 000 заказов в день, то есть типа 10 000 000 р в день.
Делим на 70 точек = 143000 в день с одной точки.
Для запуска 1 точки надо 5млн. Окупаемость примерно год при прибыли 10% ну и два года при прибыли 5%.
Развернуть ветку
2 комментария
Анрил! У них средний заказ менее 500 руб.
Развернуть ветку
1 комментарий
Куда ж без Вела 🙂
Развернуть ветку
Молодцы. Приятно видеть что выходцы из большого бизнеса не дают строить ему монополию и находят новые зоны развития на развивающихся сегментах рынка.
Источник: vc.ru
Кто делает продукты для самоката?
Бочаров и Родион Шишков — бывшие топ-менеджеры «Магнита» и «Почты России». В 2018 году они запустили в России онлайн-сервис экспресс-доставки продуктов под брендом «Магазинчик» (позднее был переименован в «Самокат»). В 2019 году компания привлекла $10 млн инвестиций от ГК ПИК Сергея Гордеева # 55.
- Откуда привозят продукты Самокат?
- Сколько зарабатывает сотрудник Самоката?
- Чем отличается Сбермаркет от Самоката?
- Как работает компания Самокат?
- Где у Самоката склад?
- Почему закрылся Самокат?
- Кому принадлежит компания Самокат?
- Какой график работы в самокате?
- Сколько часов можно работать в самокате?
- Где берет продукты СберМаркет?
- Где находятся Дарксторы самоката?
- Что лучше Самокат или Яндекс еда?
- Почему Самокат так называется?
- В чем выгода Самокат?
- Сколько стоит компания Самокат?
- Что чаще всего заказывают в Самокате?
- Кому принадлежит Delivery?
- Какая минимальная сумма заказа в Самокате?
- Сколько заказов в день делает курьер?
- Сколько раз в месяц платят в самокате?
- Можно ли работать в самокате с 17 лет?
- Кто купил Самокат?
- Сколько клиентов у Самоката?
- Кто открыл Самокат?
- Как поставлять продукцию в Самокат?
- Сколько ждет курьер Самоката?
- Как называется организация Самокат?
- Что такое Даркстор?
- Откуда Самокат?
- Что такое Самокат супермаркет?
- Как получают зарплату в самокате?
- Как стать товароведом в самокате?
- Сколько зарабатывает курьер в час?
- Что нужно знать при покупке Самоката?
- Какой процент берет СберМаркет?
- В каком городе есть Самокат?
- Где хранятся продукты Самоката?
- Где находятся Дарксторы Самоката?
- Что чаще всего заказывают в самокате?
Откуда привозят продукты Самокат?
Руководство сервиса подписывает соглашения с местными организациями о поставках товаров. Если в регионе нет подходящих продавцов, то «Самокат» налаживает поставки из соседних городов. При этом транспортируются только те продукты, которые хранятся более 7 суток.
Сколько зарабатывает сотрудник Самоката?
7 преимуществ работы курьером в Самокате
Оплата — 222 руб. в час, даже если нет заказов. Согласно информации на официальном сайте, зарплата курьера Самоката составляет от 30 до 70 тысяч рублей в месяц.
Чем отличается Сбермаркет от Самоката?
Формат сотрудничества предполагает, что «СберМаркет» выступит партнером-маркетплейсом, а оформленные заказы «Самокат» будет собирать и доставлять самостоятельно. «Мы стремимся к тому, чтобы клиенты могли заказать у нас все, что им захочется, и получить это в удобном для них формате.
Как работает компания Самокат?
Как это работает? Курьеры-партнеры Самоката доставляют товары на велосипедах за 15-30 минут в зависимости от зоны доставки. Такая оперативность возможна благодаря дарксторам, которые Самокат открывает в разных районах города: на сборку уходит 2–5 минут, на доставку еще 5–20.
Где у Самоката склад?
Склад Самоката, магазин продуктов, Дубнинская ул., 22, корп. 5, Москва — Яндекс Карты
Почему закрылся Самокат?
В пресс–службе компании корреспонденту «ДП» рассказали, что количество пользователей и операционные показатели в некоторых городах и районах не достигли необходимого уровня для эффективной работы сервиса. Поэтому «Самокат» останавливает там свою деятельность, а также сокращает число курьеров–партнёров.
Кому принадлежит компания Самокат?
Основные владельцы — Вячеслав Бочаров, Родион Шишков и СП Сбербанка и VK. В 2019 году «Самокат» привлёк 10 млн долларов инвестиций от группы компаний ПИК Сергея Гордеева.
Какой график работы в самокате?
Обычно смены длятся с 8:00 до 16:00 и с 16:00 до 24:00. Перерыва на обед не предусмотрено, им считаются все возможные временные промежутки между заказами.
Сколько часов можно работать в самокате?
По словам одного из курьеров, во время низкого спроса «Самокат» вызывает на смену меньше курьеров, поэтому нагрузка на работников высокая, даже когда заказов мало. Обычно смены длятся с 8 часов до 16 часов либо с 16 часов до 24 часов. Но иногда, если спрос небольшой, заказчик сокращает часы работы.
Где берет продукты СберМаркет?
Мы работаем с магазинами сетей METRO CashCarry. Это значит, что пользователи сервиса могут получить продукты из METRO и не тратить время на оформление специальной карты магазина!
Где находятся Дарксторы самоката?
Самокат, Даркстор, Алтайская улица, 76/3, Томск — 2ГИС
Что лучше Самокат или Яндекс еда?
Где же все таки лучше работать — в Яндекс Еде или в Самокате? Яндекс Еда — если вам нужен более свободный график, можно самостоятельно выбирать слоты и прерывать работу; Самокат — лучше работать, если хотите более полную занятость на работе курьера.
Почему Самокат так называется?
Слово scooter (от англ. to scoot — «бежать стремглав») имеет несколько значений, в числе которых как «самокат», так и «мотороллер». В конце XX века появилась первая модель самоката современного вида. Ее авторами следует считать Сигарта Штраку, Вима Оботера и Джино Цай.
В чем выгода Самокат?
Многие, знакомясь с сервисом Самокат, удивляются, когда узнают, что стоимость доставки всегда бесплатная. Даже если вы заказываете только булку хлеба и молоко, платить за доставку не придется. Это одна из ключевых причин, почему сервис Самокат в Самаре и других городах стал востребованным.
Сколько стоит компания Самокат?
«Самокат» за 700 миллионов: как военный и экономист придумали доставлять продукты за 15 минут и опередили «Яндекс» | Forbes.ru.
Что чаще всего заказывают в Самокате?
Лидером продаж среди товаров «за рубль» у пользователей «Самоката» стали бананы — их более 960 тысяч раз добавили в корзину в качестве бонуса. По данным исследования, в топ-7 категории «100 товаров за 1 рубль» попали бананы, творожные сырки, сырники, лапша быстрого приготовления, круассаны, энергетики и мороженое.
Кому принадлежит Delivery?
Новым владельцем сервиса доставки еды и продуктов Delivery Club стал «Яндекс», следует из данных ЕГРЮЛ. Согласно выписке из реестра, «Яндексу» теперь принадлежит в ООО «Деливери клаб» доля в 99,95%, оставшиеся 0,05% остались у «дочки» «Яндекса» ООО «ГИС Технологии». Сделка была завершена 8 сентября.
Какая минимальная сумма заказа в Самокате?
«Самокат» ввёл минимальную сумму заказа в 250 рублей в Москве и Санкт-Петербурге — ранее пользователи могли заказать товары на любую сумму. Сколько продлятся ограничения в «Самокате» не уточнили. В компании сообщили vc.ru, что за 14-15 марта количество заказов в сервисе увеличилось почти на 20%.
Сколько заказов в день делает курьер?
Количество заказов в день может составлять от 15-20 до 30 и более.
Сколько раз в месяц платят в самокате?
Выплаты происходят на вашу карточку 4 раза в неделю (по разному в зависимости от региона). В сервисе оплачиваются потраченные часы, а не количество заказов. То есть, у вас есть ставка в час, и вы сможете рассчитать свой доход с точностью до копейки, не зависимо от количества заказов. Карьера в компании Самокат.
Можно ли работать в самокате с 17 лет?
Минимальный возраст курьеров Самокат
Устроиться курьером в Самокат можно с 18 лет.
Кто купил Самокат?
Совместное предприятие Сбербанка и Mail.ru Group объявило о покупке 75,6% «Самоката» в апреле 2020 года. После сделки основатели «Самоката» Вячеслав Бочаров, Родион и Кирилл Шишковы сохранили за собой миноритарные пакеты. Бочаров и Родион Шишков — бывшие топ-менеджеры «Почты России» и «Магнита».
Сколько клиентов у Самоката?
«Самокат» расширил географию присутствия и вышел за пределы городов-миллионников в России. На конец 2021 года онлайн-ритейлер доступен в 43 городах страны для более 50 млн россиян. Число курьеров-партнеров сервиса за год выросло в 2,4 раза — сейчас их более 36 000 человек.
Кто открыл Самокат?
Бочаров и Родион Шишков — бывшие топ-менеджеры «Магнита» и «Почты России». В 2018 году они запустили в России онлайн-сервис экспресс-доставки продуктов под брендом «Магазинчик» (позднее был переименован в «Самокат»).
Как поставлять продукцию в Самокат?
Для того чтобы участWowать в качестве поставщика, необходимо отправить коммерческое предложение через официальный портал. В первую очередь, отдел закупок Самокат рассматривает следующие категории: Производство продукции под брендом торговой сети (СТМ).
Сколько ждет курьер Самоката?
Ждете 15 — 30 минут, после чего к вам домой или в офис приезжает курьер с вашими продуктами
Как называется организация Самокат?
Вакансии компании Самокат (ООО Умный ритейл) — работа в Москве, Санкт-Петербурге, Череповце, Красноярске
Что такое Даркстор?
Проще говоря, это большой магазин, но он закрыт для покупателей. Он выглядит как склад с различными товарами. Главное отличие дарксторов от офлайн-формата магазина — они ориентированы только на онлайн-продажу и быструю доставку.
Откуда Самокат?
Самокат впервые был изготовлен в 1761 году в Германии каретным мастером Михаэлем Касслером. По другой версии, самокат создал немецкий изобретатель Карл фон Дрез в 1817 году, и усовершенстWowал его в 1820 году, сделав управляемым переднее колесо.
Что такое Самокат супермаркет?
«Самокат» — это сервис доставки продуктов. Самый популярный онлайн-ритейлер* с крупнейшей сетью дарксторов в Европе**. Сервис доставляет продукты, товары для дома, косметику и парфюмерию за 15 минут в 49 городах России. В каждом районе есть свой даркстор, поэтому заказы приносят так быстро.
Как получают зарплату в самокате?
Зарплата курьеров складывается из чаевых и часовой ставки. Летом ставка 180 рублей в час, а зимой доходит до 250 рублей в час. Зимой Маргарита может заработать примерно 100 тысяч рублей в месяц. — Зарплату нам выплачивают в конце недели, выходит около 20 тысяч рублей.
Как стать товароведом в самокате?
От вас требуется заполнение анкеты на сайте Самоката https://samokat-team.ru/tvd. Если у вас есть опыт работы на должности, похожей на товароведа, расскажите о нем в соответствующей графе. Прикрепление резюме к анкете увеличивает шансы на трудоустройство. Но Самокат рассматривает кандидатов без опыта работы, резюме.
Сколько зарабатывает курьер в час?
Например, большая часть работодателей со сдельной оплатой предлагает ставку за доставку (в среднем 250 руб. за 1 адрес в Москве и 140 руб. в регионах) и только четверть работодателей — за час (в среднем 150 руб./час в Москве, 125 руб./час — в регионах). Основная цель работодателя — увеличить время работы курьера.
Что нужно знать при покупке Самоката?
«Выбор самоката начинается с колес — чем они больше, тем устойчивее транспорт. Но при этом самокат проигрывает в маневренности, поэтому большие колеса хороши для тех, кто уже неплохо ездит и чувствует себя уверенно. Кроме того, колеса должны быть достаточно широкими — это обеспечивает комфортность прогулки.
Какой процент берет СберМаркет?
Комиссия — от 2% цены товара.
В каком городе есть Самокат?
Сейчас компания работает только в четырех городах — Москве, Санкт-Петербурге, Казани и Нижнем Новгороде. С 16 марта сервис начнет осуществлять доставку товаров в Краснодаре, с 18 марта — в Самаре, а в ближайшие три месяца «Самокат» намерен выйти во все российские города-миллионники, утверждает Бочаров.
Где хранятся продукты Самоката?
— Охлажденные продукты, молочка, хлеб обычно находятся в конце магазина. У нас все наоборот. Товары, которые пользуются наибольшим спросом, мы ставим в начало линии сборки. Распределение товаров также зависит от того, насколько они тяжелые.
Где находятся Дарксторы Самоката?
Самокат, Даркстор, Алтайская улица, 76/3, Томск — 2ГИС
Что чаще всего заказывают в самокате?
Лидером продаж среди товаров «за рубль» у пользователей «Самоката» стали бананы — их более 960 тысяч раз добавили в корзину в качестве бонуса. По данным исследования, в топ-7 категории «100 товаров за 1 рубль» попали бананы, творожные сырки, сырники, лапша быстрого приготовления, круассаны, энергетики и мороженое.
- Сколько людей заходит на Вайлдберриз?
- Сколько стоит доставка Вайлдберриз в пункт выдачи?
Источник: mostalony.ru
Приложение доставки продуктов Самокат — отзыв
Вся правда о сервисе доставки «Самокат»! Почему я хотела поставить две звезды, но поставила три! И как заказать продукты почти бесплатно!
Опыт использования:
150 рублей
Однажды у себя в почтовом ящике я нашла вот такую рекламную листовку:
Рекламная листовка
Рекламная листовка
Рекламируют новый сервис бесплатной доставки продуктов «Самокат». Заявляют, что бесплатно доставят даже самые маленькие заказы продуктов за 15 минут! И обещают скидку в 300 рублей на первый заказ. Не поверила я в 15 минут и решила проверить. Что из этого вышло, читайте ниже!
Сразу скажу, что доставка пока идет не во все дома и районы, сервис еще только развивается.
Для того, чтобы заказать продукты, необходимо установить аналогичное приложение. Приложение находится легко, устанавливается быстро, проблем с этим не возникло.
Но вот дальше начались проблемы.
Во-первых, установив приложение, я увидела, что заказ уже обещают доставить не за 15, а за 30 минут.
Во-вторых, продукты никак не хотели добавляться в корзину, пропадали из корзины, периодически корзина полностью очищалась.
В-третьих, состав товаров в приложении посмотреть нельзя. А яблоки, например, можно заказать только кратно 1 кг, меньше нельзя.
В общем, приложение еще очень сырое и недоработанное. Ассортимент товаров — маленький. Цены не самые дешевые. Т.е. если срочно что-то нужно единичное привезти, тогда конечно есть смысл заказать, а вот закупаться на неделю здесь будет точно не выгодно.
И самое главное заказ не привезли ни за 15 минут, ни за 30, ни даже за час. Привезли его только через 1,5 часа.
Когда прошел час, а заказа все еще не было, я попыталась написать им в whatsapp, долго ждала ответа, но ответ пришел только после того, как курьер привез заказ.
Продукты, заказанные в «Самокате»
Что было в заказе: майонез, батончик nuts, яйца (все целые, но дата производства 02 августа, заказ привезен 22 августа, срок годности 25 дней, т.е. конец срока годности уже близок. ), мороженое практически полностью растаявшее, детское пюре «Фрутоняня» (заказывала обычное, привезли Organic), и огурцы.
Чека в заказе не было.
Но есть в данном сервисе и плюсы, почему я рекомендую попробовать его.
Первый плюс. Скидка в 300 рублей на первый заказ. Причем можно заказать всего на 300 рублей, прийдется заплатить всего 1 рубль.
Второй плюс. Скидка на второй и третий заказы — 20 и 15%.
Третий плюс. Обратная связь и желание работать над ошибками.
На следующий день после заказа мне позвонили и спросили, какие недостатки были при заказе продуктов с помощью данного сервиса.
Я пожаловалась на длительное ожидание, отсутствие чека и растаявшее мороженое. Мне принесли извинения и повторно бесплатно привезли аналогичное мороженое, но уже нормальное. Привезли его в сумке-холодильнике, что и требовалось в первый раз.
Четвертый плюс. Интересная идея. Сколько раз, когда Вы начинали что-нибудь готовить, оказывалось, что чего-то не хватает и как лень обычно в такие моменты срочно бежать в магазин. Особенно, если на плите все жарится и парится, а на руках висят дети.
В общем, пока сервис еще очень хромает, но чувствуется желание развиваться и улучшаться, а ввиду того, что есть скидки на первые заказы, почему бы и не попробовать дать им еще один шанс?)))
Подробный обзор сервиса доставки продуктов смотрите в видео:
Источник: irecommend.ru