С 18 декабря 2020 года Push-уведомления станут платными
С 18 декабря 2020 года меняются тарифы по пакету оповещений .
Теперь стоимость пакета будет составлять 59 руб. в месяц независимо от способа доставки оповещений (СМС или Push).
До 18.12.2020 Push-уведомления для вас бесплатны.
Проверить подключенную подписку вы можете в интернет-банке ВТБ Онлайн:
Зайдите на сайт ВТБ Онлайн
Справа вверху будет ваше имя
Кликните на блок
«Уведомления»
Вопрос-ответ
Начиная с 18.12.2020, комиссия будет списываться ежемесячно в размере 59 руб. в месяц.
Комиссия списывается с мастер-счета или с банковской карты.
Отключить подписку можно в интернет-банке ВТБ Онлайн. Зайдите на сайт ВТБ Онлайн. В верхнем правом углу вы увидите своё имя. Войдите в меню «Настройка». Далее кликните на блок «Уведомления» и нажмите кнопку «Изменить пакет уведомлений».
Услуга блокируется и в течение 3 месяцев будет ожидать поступления денежных средств для списания. Если в этот период средства не поступят, то подписка «Карты +» отключается и подключается бесплатная подписка «Базовая».
- Пакет «Базовый»: 6 основных событий, главное — поступление зарплаты.
- Пакет «Карты+»: 20 событий, включая оплату покупок по карте, поступление и списание денег, операции в ВТБ Онлайн, проценты по вкладам, овердрафт и пр.
Бесплатной остается базовая подписка (пакет оповещений «Базовый»). Переключиться на него можно в интернет-банке ВТБ Онлайн, банкомате или call-центре.
Зайдите в интернет-банк ВТБ Онлайн. В верхнем правом углу вы увидите своё имя. Войдите в меню «Настройка». Далее кликните блок «Уведомления» и выберите нужный счет/карту из выпадающего списка в разделе «Счет или карта для списания за услугу».
Пакет «Карты+» это расширенный набор оповещений по 20 событиям, о которых вам будут поступать уведомления. Это оплата покупок по карте, списания и зачисления средств по счетам, операции по вкладам и накопительным счетам, платежи и переводы и др.
Зайдите в интернет-банк ВТБ Онлайн. В верхнем правом углу вы увидите своё имя. Войдите в меню «Настройка». Далее кликните на блок «Уведомления» и нажмите кнопку «Настроить оповещения».
С 24 февраля 2021 года Push-уведомления станут платными
С 24 февраля 2021 года меняются тарифы по пакету оповещений .
Теперь стоимость пакета будет составлять 59 руб. в месяц независимо от способа доставки оповещений (СМС или Push).
До 24.02.2021 Push-уведомления для вас бесплатны.
Проверить подключенную подписку вы можете в интернет-банке ВТБ Онлайн:
Зайдите на сайт ВТБ Онлайн
Справа вверху будет ваше имя
Кликните на блок
«Уведомления»
Вопрос-ответ
Начиная с 24.02.2021, комиссия будет списываться ежемесячно в размере 59 руб. в месяц.
Комиссия списывается с мастер-счета или с банковской карты.
Отключить подписку можно в интернет-банке ВТБ Онлайн. Зайдите на сайт ВТБ Онлайн. В верхнем правом углу вы увидите своё имя. Войдите в меню «Настройка». Далее кликните на блок «Уведомления» и нажмите кнопку «Изменить пакет уведомлений».
Услуга блокируется и в течение 3 месяцев будет ожидать поступления денежных средств для списания. Если в этот период средства не поступят, то подписка «Карты +» отключается и подключается бесплатная подписка «Базовая».
- Пакет «Базовый»: 6 основных событий, главное — поступление зарплаты.
- Пакет «Карты+»: 20 событий, включая оплату покупок по карте, поступление и списание денег, операции в ВТБ Онлайн, проценты по вкладам, овердрафт и пр.
Бесплатной остается базовая подписка (пакет оповещений «Базовый»). Переключиться на него можно в интернет-банке ВТБ Онлайн, банкомате или call-центре.
Зайдите в интернет-банк ВТБ Онлайн. В верхнем правом углу вы увидите своё имя. Войдите в меню «Настройка». Далее кликните блок «Уведомления» и выберите нужный счет/карту из выпадающего списка в разделе «Счет или карта для списания за услугу».
Пакет «Карты+» это расширенный набор оповещений по 20 событиям, о которых вам будут поступать уведомления. Это оплата покупок по карте, списания и зачисления средств по счетам, операции по вкладам и накопительным счетам, платежи и переводы и др.
Зайдите в интернет-банк ВТБ Онлайн. В верхнем правом углу вы увидите своё имя. Войдите в меню «Настройка». Далее кликните на блок «Уведомления» и нажмите кнопку «Настроить оповещения».
Бесплатные push-уведомления платные. Это как?
Ситуация: в конце июля 2020 года обновила приложение и увидела, что теперь можно подключить push-уведомления беплатно, если нет интернета-придёт смс, так же бесплатно.
Обрадовалась возможности, подключила. В итоге через несколько минут приходит смс о списании 59 руб. и подключении пакета «Карты+», звоню в банк, объясняю ситуацию, что платный пакет мне не нужен, хочу push-уведомления с возможностью бесплатных смс при отсутствии интернета, через пару часов деньги возвращают.
Сегодня (28.08.2020) ситуация повторилась, снова звонок в банк, и они мне начинают рассказывать о том, что push-уведомления невозможны без подключенного платного пакета. ЧТО? на мой вопрос почему об этом нигде не написано, ссылаются на тарифы.
Получается, они вводят в заблуждение, говоря о том, что эта услуга бесплатна, нигде явно не пишут о доп.условии в виде подключенного пакета.
Я дошла до тарифов, и вижу такую сноску «Оба пакета для push-уведомления бесплатны»
и вишенка на торте: я не подключала пакет смс, никакой, у меня несколько лет были подключены email-уведомления.
Сейчас снова составлена притензия:
1. Возврат средств.
2. Добавление информации об этих условиях в мобильном приложении
3. Добавлении информации в явном виде в соответствующий раздел в онлайн банке.
С ВТБ сотрудничаю давно, и не было притензий к работе, но это верх наглости, если так продолжится и меры не будут предприняты, буду обращаться в гос.органы, подскажите, в чьей это зоне ответственности ?Роспотребнадзор?
Банк дискредитирует себя за 59 рублей
Вновь хочу написать про платные СМС-уведомления. К сожалению, Банк так и не может разобраться в собственных тарифах и собственном интерфейсе. Вот, к чему это привело в моём случае.
4 марта с.г. я узнал об изменениях в тарифах и введении платного СМС-информирования. Узнал тут, на форуме, Банк меня об этом не уведомлял.
Зашёл в ИБ, отключил пакет СМС-уведомлений Карты+ за 59 рублей. Зашёл в МБ — и не обнаружил там возможности подключить пуш-уведомления об операциях.
Последовали 4 консультации по телефону ГЛ и 2 в онлайн-чате в приложении. Последние сохранены. Одна сотрудница утверждала, что можно либо платить 59 рублей, либо не получать никаких уведомлений вообще — слова «пуш» она не слышала раньше. Другая не знала про грядущее изменение тарифов.
В общем, в итоге остальные сотрудницы сошлись во мнении, что нужно вернуть пакет «Карты+», обновить версию МБ, затем подключить пуш-уведомления об операциях в обновлённом МБ. Первое сделала сотрудница с ГЛ, остальное — я сам. В итоге мне перестали приходить СМС-уведомления, начали приходить пуш-уведомления, что отображалось в МБ. Однако в ИБ так и значился подключённым пакет СМС-уведомлений «Карты+» за 59 р. На прямой вопрос об этом товарищ в чате мобильного приложения заявил, а его коллега по телефону подтвердила, что факт подключения пушей в МБ гарантирует бесплатность пакета Карты+, и списания 59 НЕ будет. Это тоже у меня сохранено.
В итоге Банк меня обманул. И 3-го апреля списал 59 рублей «за продление пакета оповещений». Таким образом, банк нарушил свои же тарифы, списал деньги то ли за не предоставляемую им услугу (СМС-оповещения), то ли за предоставляемую им бесплатно услугу (пуш-оповещения).
Обратился в чат мобильного приложения, представил по запросу скриншот подключённых пушей и получил ответ, что сотрудница сделала запрос на возврат неправомерно списанной комиссии в 59 рублей в течение 10 календарных дней. Это тоже у меня сохранено.
Жду.И пока пишу сюда.
1. Требую проконтролировать, что запрос действительно был сделан и будет выполнен, т.е. требую вернуть эти 59 рублей и более их не взимать в дальнейшем.
2. Прошу довести до меня объяснение, почему Банк и его сотрудники так сильно путаются в своих тарифах, что, получается, Банк меня обманул, и у меня нет никакого доверия словам сотрудников Банка теперь. Увы. За 59 рублей Банк получил недовольного и не доверяющего ему клиента
3. Предлагаю привести в соответствие собственные тарифы Банка и их отображение в Интернет-банке и мобильном банке. Поясню.
В кратких тарифах Пакета услуг Мультикарта, в Разделе 4 (ДБО) есть 4 пакета оповещений: «PUSH-оповещения. Пакет Карты+», «SMS-оповещения. Пакет Карты+», «PUSH-оповещения. Пакет Базовый», «SMS-оповещения. Пакет Базовый». То же дублировано в п. 2.3.
Сборника тарифов для физических лиц по РКО.
Логично было бы дать клиентам Банка возможность выбора одного из этих 4 пакетов.
Ан нет! Банк предлагает в ИБ подключить «пакет Карты+» или «пакет Базовый» — а таких пакетов в тарифах нет! Там есть другие, содержащие эти слова из ИБ, но каждое содержится сразу в двух разных пакетах из тарифов. В МБ же вовсе есть только возможность подключить или отключить PUSH-оповещения без выбора какого-либо пакета. Отсюда, на мой взгляд, и все проблемы.
Просто кто-то поставил в интерфейс ИБ и МБ что-то, не соответствующее тарифам Банка! Запутал себя, дискредитировал Банк и обманул клиентов.
Хочется надеяться, что это не специально Банк путает следы, чтобы получить 59 рублей, как мне пока что, к сожалению, кажется. Поэтому и вношу предложение.
К новой карте ВТБ подключили платную услугу — уведомлений об этом не было
Не секрет, что банки любят подключать платные оповещения, но ВТБ в данном случае побил все рекорды.
Оформил Мультикарту, доставили её только через 10 дней, у других банков уходит обычно 3 дня. От банка не было ни СМС, ни звонка. Мне пришлось звонить самому, это обычная практика у них, как оказалось. В отделении банка нет талонов, живая очередь, ожидание заняло примерно полчаса. Карту выдали тоже спустя полчаса, хотя все данные были указаны при оформлении карты на сайте, но это не помешало сотруднице что-то настойчиво вбивать на протяжении долгого времени.
Теперь то, что касается навязывания услуг. Это не просто навязывание, а наглое впаривание. После того, как я зашёл в приложение ВТБ увидел, что у меня подключена платная услуга Карты+, само собой никаких разрешений я не давал и у меня никто не спрашивал надо ли мне это. Сотруднице ВТБ Васёвой Н.А. было сказано, что я не подключал данную услугу и она мне не нужна.
На это мне ответили, что она неактивна и ничего страшного. Финансовый советник в банке опровергла её слова и оказалось, что сотрудница без моего ведома оформила мне платную услугу. Теперь самое интересное. Отключить в приложении эту услугу невозможно никаким образом. Звоню на горячую линию, там мне отвечают, что надо отключать через банкомат.
Вставляю карту в банкомат, но и там тоже отсутствует возможность отключения. То есть на горячей линии мне тоже солгали. Отключить платную услугу с оповещениями возможно только через обращение в отделении банка к сотруднице.
Много чего повидал, но такой наглости ещё не доводилось видеть. Банк так позорится и вызывает гнев новых клиентов из-за 59₽ в месяц.
Карту брал для ВТБ инвестиций. Но после такого сервиса желание взаимодействовать с банком близко к нулю.
Ситуация с уведомлениями об операциях начала походить на безумие
Впервые прибегаю к отрицательному отзыву в народном рейтинге, как к инструменту решения проблемы, не решаемой другими способами.
Тема: платные (и бесплатные) уведомления о совершенных операциях.
1. 4 марта, узнав о введении безусловно платных смс-оповещений на тарифе «мультикарта», я подключил пуш-уведомления в приложении втб для андроида. Пуш-уведомления приходить не начали.
1.1. 4 марта в 17:18 я позвонил по номеру 88001002424. Проведя на линии 24 минуты и 54 секунды с несколькими специалистами, выяснил что:
- для бесплатного функционирования пуш-уведомлений необходим пакет оповещений «карты+» (который теперь безусловно стоит 59 рублей в месяц);
- существует особая версия пакета «карты+», которую можно подключить только через колл-центр (если через интернетбанк, то будет платно, по словам Марии (разговор с Марией с 3:30, записи как этого, так и остальных упомянутых в отзыве разговоров, на моей стороне присутствуют);
- в результате манипуляций Марией мне были подключены пуши и, по уверениям Марии, они точно будут бесплатными.
2. уведомления в приложении исправно приходили весь остаток марта.
3. 1 апреля в 14:16 в приложение втб приходит уведомление: «Пакет «Карты+» временно отключен. Причина: нехватка средств для списания комиссии». Пуш-уведомления по операциям приходить перестали.
3.1. 2 апреля специалист второй линии Светлана (звонок в 12:24, со Светланой с 08:30) сообщила, что имеются проблемы с тарификацией, то есть некоторым клиентам приходит уведомление о списании при полключенных пушах. Светлана попросила перезвонить позднее в надежде, что ситуация прояснится.
3.2. Проходя мимо отделения на Тульской я обратился к Анне за третьим столом. Она сказала, что у меня была подключена платная услуга «Карты+» и она сейчас заменит её на бесплатную и предложила совершить какую-нибудь операцию по карте для проверки.
3.3. Я совершил операцию по карте, но пушем никакое уведомление не пришло. Однако, зайдя в приложение, увидел уведомление, что в 15:11 мой номер отключен от уведомлений. Впоследствии оказалось, что Анна мне отключила все «карты+» (сообщение об этом факте не приходило, но в интернет-банке пакет уведомлений был в выключенном состоянии.
3.4. В 17:51 я снова позвонил в колл-центр, где специалист второй линии Валерия сказала, раз у меня отключены «карты+», то подключение в любом случае будет стоить 59 рублей, а уж потом, когда я подключу пуши (хотя они у меня подключены), они станут бесплатными.
3.5. По словам Валерии, нет никакого способа подключить бесплатные уведомления, пока у меня на мастер-счёте нет 59 рублей, которые сначала должны быть списаны, а потом, может быть, вернутся по заявлению. В процессе разговора с Валерией я подключил, а затем отключил «карты+», так как в мои планы не входит оплата бесплатных уведомлений.
Что я хочу и о чём прошу:
1. пожалуйста, подключите мне всё необходимое для получения мной бесплатных пуш-уведомлений в приложении втб на андроиде (если для этого требуется пополнить мне мастер-счёт, с которого сразу же спишется плата — пополните его за счёт банка или архитектора сего дивного алгоритма);
2. не менее пожалуйста: модифицируйте тарифы и услуги таким образом, чтобы предоставление бесплатной услуги не зависело от наличия на счёте суммы абонентской платы за услугу, которая списываться не должна.
Заключительный момент.
Оценка «2» выставлена именно за невозможность решить проблему через штатные каналы обслуживания.
- Свежие записи
- Где находится датчик температуры охлаждающей жидкости на ЯМЗ 534?
- Эффект Холла и измерение величин датчиками Холла
- Датчик холла на ВАЗ 2109 инжектор: устройство и функции
- Датчик глубины в телефонах Samsung: что это такое и для чего нужен?
- Последствия неисправности датчика распредвала и как ее обнаружить
Источник: ollimpia.ru
«Ъ»: стоимость смс-уведомлений у ВТБ вырастет до ₽79 в месяц
С 1 августа банк ВТБ поднимет стоимость уведомлений до ₽79 в месяц, сообщает издание «Коммерсантъ». Изменение затронет только 5% клиентов банка, уточнили в пресс-службе ВТБ. Именно такая доля пользователей пользуется смс-уведомлениями. В колл-центре банка же рассказали, что стоимость уведомлений увеличат для всех клиентов.
ВТБ корректирует цену за смс-уведомления вслед за другими игроками рынка. Пресс-служба банка утверждает, что решение обусловлено увеличением стоимости тарифов со стороны операторов связи и приведением тарифной сетки к среднерыночным значениям.
В банке заявили, что для зарплатных клиентов и получающих пенсионные выплаты опция смс-уведомлений останется бесплатной. В настоящее время ВТБ просит за push-уведомления ₽59 в месяц.
Сегодня Сбербанк также объявил об увеличении стоимости смс-уведомлений с 1 августа. Цена на услугу вырастет в зависимости от типа карты банка — от ₽40 до ₽70. В банке объяснили рост цен по тарифам двукратным увеличением объёма бизнеса за последние несколько лет. Сбербанк ссылается на увеличение активности клиентов в сфере транзакций.
Для владельцев кредитных и ряда премиальных карт банка тарифы останутся прежними.
В конце июня Банк России выпустил указание, которое позволяет клиентам банков самостоятельно устанавливать лимит или запрет на онлайн-операции и отдельные услуги с 1 октября 2022 года. Таким образом Центробанк планирует защитить потребителей от мошенничества. С начала октября банки будут обязаны проводить идентификацию всех устройств, с которых клиент осуществляет онлайн-операции через подтверждение телефонного номера и адреса электронной почты.
- Управление продуктом
- Финансы в IT
- IT-компании
Источник: habr.com
СМС оповещения ВТБ — как отключить в мобильном приложении ВТБ 24
Способы информирования банковских клиентов в виде push и SMS-уведомлений очень помогают. Человек оперативно может получить данные о каждой операции, которая выполнялась по карте, узнать свой баланс.
Специальный пакет оповещений в автоматическом режиме подключается во время открытия карты. Но при необходимости можно самостоятельно деактивировать эту услугу. СМС оповещения ВТБ, как отключить в мобильном приложении ВТБ 24 и другими способами? Сегодня разберемся в этом.
Как в ВТБ банке отключаются уведомления?
Стоит сразу отметить, что есть несколько вариантов. У каждого из них свои плюсы, все зависит от обстоятельств:
- удаленные экономят время;
- на месте – выполняются просто, нет необходимости подключаться к интернету.
Можно выбрать деактивацию с помощью приложения на смартфоне, веб-банкинга, в банковском офисе.
Как отключить СМС оповещения в ВТБ 24 онлайн через приложение на телефоне
Практически все клиенты пользуются сервисом для смартфонов «Smart SMS», который позволяет:
- выяснить место совершения транзакции;
- получать оповещения с информацией;
- разделить на категории свои траты;
- контролировать покупки за наличный расчет.
Можно установить продукт бесплатно на Айфон или на гаджет с ОС Андроид в Плей Маркете или App Store.
Как в приложении ВТБ отключить СМС уведомления? Для этого нужно:
- подключиться к мобильному интернету или wi-fi;
- авторизироваться в приложении;
- перейти в раздел «Прочее», найти вкладку с настройками и далее с оповещениями;
- деактивировать функцию.
Как отключить СМС оповещения в ВТБ 24 онлайн через личный кабинет
Web-банкинг позволяет расширить возможности и функционал для клиентов ВТБ. Здесь же можно самостоятельно и бесплатно online избавиться от опции информирования, чтобы СМС-ки больше не приходили.
Алгоритм действий простой:
- переходим на страничку авторизации по ссылке vtb.ru;
- вписываем данные: логин – 12-значный номер на пластиковой карточке;
- вписываем пароль входа;
- ищем раздел с профилем и пакетом услуг;
- находим виды оповещений, будут указаны СМС-ки и e-mail;
- проверяем активированный тариф;
- выбираем телефон, привязанный к «пластику»;
- в настройках убираем галочки с рассылок;
- ярлык должен стать красного цвета.
Важно помнить, что отключать услугу нужно по всем телефонам, которые подключены к сервису.
Как отключить СМС уведомления в ВТБ банке в офисе?
Многие люди предпочитают подобные операции делать через профессионалов. Если вы относитесь к этой категории людей, можно пойти в любой филиал банковского учреждения, чтобы перестать пользоваться сервисом коротких сообщений. С собой необходимо взять документ подтверждения личности. Инструкция:
- заходим в ближайший офис;
- берем талон электронной очереди в устройстве самообслуживания, выбрав в меню цель визита (можно взять самому или попросить консультанта о помощи);
- дождаться очереди;
- предъявить паспорт и рассказать о том, что вы хотите отключить информирование по карте;
- вам будет предложена замена тарифа или подключение пуш-уведомлений.
К слову, раньше push были бесплатными, но сейчас за них также взимается плата. Бесплатно сейчас можно пользоваться только базовой подпиской, на нее можно переключиться в ЛК ВТБ-Онлайн, аппарате самообслуживания или по горячей линии. Точный адрес ближайшего отделения можно посмотреть в разделе «Отделения и банкоматы» на официальном ресурсе VTB.
Звонок в call-центр
Это еще один доступный вариант, позволяющий оперативно убрать услугу. Важно, чтобы у вас был номер, отмеченный при оформлении пластиковой карточки, с которой идет списание оплаты. Можно совершить звонок на 8 (800)-100-24-24, идентифицировать свою личность, назвав паспортные данные и секретный вопрос.
Стоимость сервиса
На выбор клиентов есть два тарифных плана:
- «Базовый» – о части операций уведомления приходят бесплатно, к таким относится: зачисление зарплаты на карточный счет, завершение периода действия «пластика», сведения по овердрафту;
- «Карты+» – 59 рублей ежемесячно, но приходят уведомления по всем транзакциям.
Оплата за сервис снимается сразу за месяц использования, количество сообщений не имеет значения.
По какой причине опция деактивировалась сама?
Бывают ситуации, когда СМС-ки перестают приходить клиенту. Чаще всего это происходит из-за просрочки платежа за услугу – у клиента не хватает суммы на карте для списания. После того, как вы пополните счет, автоматически спишется оплата, и сервис опять начнет работать в стандартном режиме.
Если задержать оплату на 90 и больше дней, то услуга будет отключена сама. Для подключения нужно будет не только пополнить свою карту, но и опять подключать опцию.
Еще один вариант – человек изменил номер телефона, но не рассказал об этом банку, в таком случае опция будет деактивирована, ведь СМС приходят на телефон, отмеченный клиентом. Кроме того, сервис не сможет функционировать корректно, если клиент долгое время находится вне зоны доступа.
Как подключается сервис от ВТБ банка?
Можно включить опцию также разными вариантами:
- в профиле в интернет-банкинге в удобное время и в любом месте;
- в отделении с учетом графика его работы, обратившись с паспортом;
- через ПО «Смарт SMS», установив его на мобильный девайс;
- в банкомате с использованием банковской карты.
Перед тем, как убрать услугу информирования через короткие сообщения, стоит все хорошо обдумать. Ведь это дополнительный вариант безопасности, позволяющий узнавать обо всех передвижениях денежных средств, контролировать расходы. Таким образом, практически за 60 рублей вы получаете дополнительную защиту для своих денег.
Вот так своими силами можно отключить СМС оповещения ВТБ не только в мобильном приложении ВТБ 24, но и в ЛК с версии для браузеров, в банковском филиале и позвонив оператору. Но делать это нужно исключительно в том случае, если вы не хотите дальше пользоваться своей картой или там нет больших сумм, ведь это ваша финансовая безопасность.
Источник: rubankcard.ru