Внедрение crm системы что это

“Так это же база данных”, – скажете Вы. Совершенно верно. Только от базы данных в Эксель она отличается тем, что на каждого клиента здесь заведена отдельная карточка, где хранится всё его взаимодействие с компанией.

А также прикреплены записи разговоров менеджера с ним и документы, которые ему отправляли. Но это так, основные инструменты црм системы. В статье я расскажу о всех, а также покажу, какие бывают, и как они работают.

Для чего нужна CRM

В общем, кругом одни плюсы и возможности для компаний огромны. Но давайте их структурируем, чтобы Вы сразу понимали, как это все внедрить. Итак, основные цели crm системы:

1. Создание полной базы данных о Ваших клиентах;
2. Сохранение всей истории сделок с ними;
3. Помощь и составление плана по работе с клиентами;
4. Внедрение программы лояльности для Ваших клиентов;
5. Контроль работы сотрудников за счет системы учета времени;
6. Стандартизация работы сотрудников, адаптация новичков;
7. Анализ работы отдела продаж/менеджеров по продажам в разрезе воронки продаж;
8. Прозрачная отчетность;
9. Анализ спроса и желаний клиентов.

Эти знания — лишь основа, но она пригодится, когда Вы поймете, что работать в Excel или блокноте уже нет сил и решите внедрить систему.

Виды crm систем

Перед тем, как внедрять систему, стоит знать о её видах, так как все они разнятся как по задачам, так и по направленности бизнеса. Существует несколько видов crm систем. И о них я расскажу ниже.

1. Операционные

Главная задача црм — повысить лояльность клиента за счет контакта с компанией. В эту категорию можно отнести большинство систем. Они автоматически выставляют счета, напоминают менеджеру перезвонить человеку, систематизируют информацию о заявках и сделках, записывают телефонные звонки и т.д.

2. Аналитические

Такие системы не только фиксируют взаимодействия с клиентами и товаром. В них также можно узнать, из каких источников покупают чаще всего, на каком из этапов срываются сделки, увидеть, как распределены клиенты по воронке продаж. И, естественно, все данные будут отображаться в реальном времени.

3. Комбинированные

Можно сказать, программы, совмещающие в себе всё. То есть операционные системы с аналитикой и возможностью общаться с клиентами. Поэтому внедрять в своей компании cрм системы для отдела продаж — жизненно необходимо Именно такие мы рекомендуем использовать для бизнеса. О конкретных расскажу чуть позже.

4. Коллаборационные

Выстраивают общение с людьми для сбора обратной связи. Полученные данные помогут изменить ассортимент — добавить или убрать что-то, пересмотреть политику цен и процесс обслуживания.

Отдельных таких программ нет. Под эти цели создаются индивидуальные решения, либо используются имеющиеся каналы связи, с которых фиксируется информация в основной црмке.

Каких форматов бывают

Помимо того, что все CRM для бизнеса делятся на универсальные и отраслевые (которые заточены под конкретную сферу), они ещё разные по форматам — коробочная или облачная версии. Я расскажу про каждую.

1. Коробочная версия

То есть Вы покупаете решение и устанавливаете его на свой сервер, Естественно сразу понятен основной минус — доступ к системе сотрудники смогут получить только с сервера. Но главные отличия «коробки» заключаются в том, что:

• Свободная настройка. любую црм и так можно настроить В коробочной CRM без ограничений можно менять логотип, цветовую схему, структуру меню, страницы, их содержимое и т.д.;
• Любой хост. Коробочная версия может быть установлена на сервер с любым хостером, а также внутри локальной сети на собственном корпоративном сервере;
• Язык PHP. Коробочные версии CRM написаны на языке программирования PHP (открытый исходный код), позволяя гибко настраивать систему и расширяя варианты интеграции;
• Веб-кластер. Коробочная версия также дает доступ к веб-кластерам, которые позволяют распределить нагрузку на сервер и дают инструменты для масштабирования системы.

И да, чтобы настроить все это под себя, необходимы деньги, хороший программист и другие технические заморочки. Но тем не менее, коробка — это возможность внедрить нетипичные решения.

2. Облачная версия

Версия CRM, установленная на сервере разработчика — покупаете подписку и пользуетесь программой онлайн. А если что-то изменилось, например, понадобились дополнительные функции, стало больше сотрудников, филиалов и т.д., Вы сможете легко поменять тариф.

Гибкость подписки позволяет даже маленькой компании позволить себе покупку системы. И конечно, зайти в систему можно с любого устройства и в любом месте.

Но изменить что-то в коде продукта будет невозможно, так как все хранится на сервере поставщика црм. Плюс для работы у Вас всегда должен быть доступ к интернету. Но, это, я думаю, не проблема.

ТОП CRM-систем

Наконец-то мы дошли до crm программ. Стоимость будет зависеть от версии и необходимого функционала в тарифе. Для удобства сервисы поделены на две категории. В таблицах указана минимальная стоимость, поэтому для уточнения переходите прямо в сервис.

— Популярные

Тут я привел самые популярные сервисы. Они давно проверены и ими пользуется большинство.

Далее менеджер ставит себе задачу перезвонить этому клиенту ровно через 2 дня. В указанный срок он видит в программе горящую задачу — позвонить именно сегодня! Совершая звонок одним нажатием клавиши благодаря подключенной IP-телефонии.

Менеджер, после отложенной сделки, может сделать пометку в программе и поставить напоминание «позвонить через неделю». В итоге лид либо закрывается на сделку, либо помечается как “отработанный”. Естественно, вся история звонков тоже записывается, и Вы можете послушать их в любой момент.

Что в итоге? Вы, как руководитель бизнеса, видите — работает менеджер или нет. Выполняет ли свои KPI. Можете отследить воронку и посмотреть проделанную работу по каждому клиенту. Видеть, сколько компаний находится на том или ином этапе.

— Пример 2. Услуги

Многие владельцы бизнеса активно используют crm системы в сфере услуг (да и в других сферах естесственно). Допустим, компания устанавливает окна, и CRM связана с сервисом сквозной аналитики или коллтрекинга. По классике жанра, компания привлекает клиентов через рекламу в интернете. Это их главные каналы привлечения трафика.

Человек увидел объявление этой компании в контекстной рекламе и оставил заявку. В программе на него заводится карточка, и в ней видно, по какому каналу рекламы пришел клиент (вплоть до ключевого слова). Менеджер заполняет её (имя, телефон, пожелания), далее ему назначается замер на определенное время.

Кстати. Если Вы хотите подключать коллтрекинг, то у меня для Вас подарок – подборка ТОПовых сервисов. Uiscom – 2 000 бонусов на счет (по коду 99129), Roistat +7500 руб. на баланс сервиса для тестирования (ко коду INSCALE1120), Callibri ( код 76C6IMERUQ), Mango-office (скидка 100% на лицензионные платежи в месяц подключения).

Менеджер в программе закрепляет за клиентом определенного замерщика, которому передается этот заказ и автоматически переводит покупателя на следующий этап воронки — “Замер”.

Система сама распределяет заявки по специалистам, ставит менеджеру напоминание и автоматическую задачу отправить смс покупателю за пару часов до того, как к нему приедет замерщик (или еще можно подключить сервис, который автоматически позвонит клиенту и скажет заготовленную фразу).

Замерщик едет, все замеряет и, приехав в офис, вносит в карточку все данные, чтобы менеджер позвонил ему и озвучил итоговую сумму. Но, как это часто бывает, потенциальному покупателю нужно будет посоветоваться с супругой и озвучить прочие возражения. Поэтому менеджер ставит себе напоминание позвонить клиенту через 2 дня в 14:39.

Но это не всё. Пока человек думает, на него настраивается ретаргетинг, так как у нас есть информация о нем, (данные берутся из сайта в CRM). Он напоминает, что клиента ждут специальные цены/рассрочки на его заказ, во всех социальных сетях и по всему интернету. В итоге он сдается и идет заключать договор.

Что в итоге? Вы знаете, с какого канала рекламы пришел этот клиент и дожимаете его именно благодаря системе, инструментами сквозной аналитики и новейшим технологиям интернет-маркетинга.

Также можно посмотреть, кто был молодцом, а кто накосячил (я сейчас про сотрудников). Результаты внедрения налицо — и Вам как руководителю эта информация будет чертовски полезной.

Сколько стоит

Итак, мы решили, что нам нужна CRM — система. Как и за сколько её получить? Давайте поговорим не только о том сколько стоит та или иная crm, но и о том, какое разделение по стоимости существует для разных типов CRM — систем.

— Виды оплаты

Итак. Как правило, оплата за использование системы бывает двух видов (редко встречаются другие варианты):

• Пакетная. Её функционал рассчитан на определенное количество сотрудников. Любые дополнительные опции, например, увеличение карточек или работников — за отдельные деньги;
• По числу сотрудников. Если их 5, то платить за каждого определённую сумму (например, 600 руб в месяц). Дополнительный сотрудник — дополнительные 600 рублей в месяц к общему счету.

— Оплата за функции

Хорошо, с основными вариантами оплаты разобрались. Но у нас же есть фирменная фраза — “Всё зависит от Ваших аппетитов”. Поэтому помимо базовой стоимости (при необходимости), Вам нужно будет заплатить за дополнительные функции и возможности:

• Техническая поддержка и обновление. К примеру, покупая коробочную версию Битрикса 24, Вы получаете год ТП и обновлений в подарок. В дальнейшем Вам будет необходимо доплачивать;
• Технические возможности. Вы купили коробочное решение. Но в случае, если сотрудники ездят в командировки по всей стране, они должны иметь возможность доступа к CRM круглосуточно. А для этого Вам нужны выделенные сервера;
• IP-телефония, коллтрекинг и сквозная аналитика. Если Вы хотите знать, где и как совершаются сделки, то придется доплатить за внедрение и использование этих функций. В некоторых случаях это бесплатно, а в некоторых платно;
• Интеграция с другими расширениями. Как правило, большинство современных CRM и сервисов прекрасно интегрируются. Но если у Вас какое-то особое решение, то придется доплачивать разработчикам/программистам за связку.

— Расчет затрат

Что в итоге? Давайте представим небольшую компанию. Как всегда опт с отделом продаж, где работают 8 менеджеров, руководитель отдела продаж, бухгалтеры, операторы, кладовщики и естественно руководитель.

Итого 15 человек. Какова будет стоимость внедрения системы в среднем по рынку?

1. Сама CRM. При оплате за пакет: 5 490 рублей в месяц. При оплате за сотрудника: 7 500 р. в месяц;
2. Сервер, MS SQL базы и программист (при коробочной версии). Минимально 20 000 р. в месяц;
3. IP-телефония + виртуальная АТС UIS. От 5 000 рублей в месяц (но она и так должна быть);
4. Коллтрекинг и сквозная аналитика. 8 000 рублей в месяц (но не обязательно);
5. Дополнительные интеграции (1С, БЭСТ, емейл трекинг и т.д.). Около 2000 рублей в месяц;
6. Дополнительные модули (например, управление складом). Стоимость не определена.

Итого стоимость внедрения crm 20+ тысяч (грубо) руб в месяц при команде в 15 человек на облачной версии, и при коробочной версии не менее 40+ тысяч в месяц (плюс разовая покупка). И вуаля, в Вашем бизнесе полный порядок.

Как выбрать систему

Стоит запомнить — в каждом бизнесе и компании все индивидуально. Мы, конечно, собрали удобный рейтинг CRM-систем, где разбили все программы по видам бизнеса, но даже это не панацея.

И чтобы инструмент работал (даже если он автоматизирует какие-то процессы), необходимо немного поработать самому, иначе толку не будет. Поэтому я укажу на основные критерии выбора црм, с которыми Вам будет проще определиться.

— Формат

Коробка или облако — решать Вам. Отталкивайтесь от своих нужд и не кидайтесь на первую встречную систему. Потыкайте, почитайте, воспользуйтесь бесплатной версией — такая есть во всех представленных. Посмотрите, подходит ли Вам SaaS формат, либо сфера специфическая и точно придется адаптировать црм под себя.

— Удобный и простой интерфейс

Программа должна быть интуитивно понятной, её страницы быстро загружаться, таблицы легко читаться. Иначе и внедрение займет вагон времени, и во время работы все будет вставать колом, так как сотрудники просто не смогут быстро выполнять свои задачи. Плюс адаптация новеньких и обучение также затянется.

И да, не полагайтесь только на свою логику. Если удобно Вам, не значит, что поймет каждый. Поэтому как вариант — собрать отзывы от сотрудников.

— Интеграции

Они незаменимы для экономии времени менеджеров, автоматизации и оптимизации их работы.

1. С IP-телефонией. Позволяет звонить клиентам прямо в CRM, фиксировать входящие/исходящие звонки и записи разговоров;
2. С почтой. Дает возможность отправить документы людям прямо из системы, а в некоторых случаях она сама даже создает его;
3. С базой 1C. Упростит работу со счетами, актами, любой бухгалтерской документацией и позволит отследить задолженности.

Чем больше црмка предлагает интеграций, тем удобнее работать. Информация не будет теряться, а нужные действия менеджеры смогут совершить в пару кликов.

— Доступ для сотрудников

Если будет возможность присвоить разным категориям сотрудников разные права доступа к функциям CRM или действиям в программе (то есть, существуют не только администратор и рядовой пользователь, но и руководитель, офис-менеджер, бухгалтер), то каждый из работников будет пользоваться программой в рамках своих полномочий, не отвлекаясь на лишнее.

— Отзывы о программе

Чтобы не совершать ошибок, учитесь на ошибках (и успехах) конкурентов, которые примерно в одной весовой категории с Вашим бизнесом. Выясните, какими программами они пользуются. К слову, многие сервисы размещают на главной странице сайта логотипы и отзывы компаний, которые пользуются их услугами.

— Наличие приложения

Ситуации бывают разные: часто сотрудники могут находиться вне офиса. Поэтому перед внедрением отметьте возможность использования системы с разных устройств: во-первых, работа может осуществляться не только из офиса, а во-вторых, некоторые софты предполагают и наличие собственного мобильного приложения, чтобы контакты клиентов, списки задач и уведомления были всегда под рукой.

Коротко о главном

Программное обеспечение CRM позволяет бизнесу быть эффективнее и, следовательно, больше зарабатывать и меньше отвлекаться на рутину. При этом для крупных компаний внедрение стоит сущие копейки.

Недаром 74% зарубежных компаний уже внедрили или планируют внедрить сrm. И, если верить статистике, то продажи увеличиваются на 25-35% после внедрения. Так что, “надо, Петя, надо!”.

Давайте подведем итог. Итак, для чего она нужна CRM? Для решения следующих проблем:

• Входящие заявки теряются;
• Неизвестно, работают менеджеры или нет;
• Менеджеры уносят базу после увольнении или сливают её;
• Повторные продажи и допродажи отсутствуют;
• Низкая скорость обработки заявок;
• Безответственность сотрудников.

Выбор системы следует делать исходя из размеров Вашего бизнеса, его оборота, клиентской базы и количества сотрудников. Напоследок оставлю свой личный топ систем:

Нашли ошибку в тексте? Выделите фрагмент и нажмите ctrl+enter

Источник: in-scale.ru

Внедрение CRM: автоматизация вашего бизнеса

С какими сложностями сталкиваются руководители компании в процессе управления отделом продаж? Если в вашей компании есть хотя бы две из перечисленных проблем, у нас есть эффективное решение.

Проблемы при интеграции

Медленная реакция?

На заявку или запрос: клиент из тёплого или горячего постепенно остывает

Не перезвонили?

Вовремя (или вообще): ждем, что клиент сам нам перезвонит

Забыли отправить?

Коммерческое предложение или счет, конкуренты среагировали быстрее

Не сообщили?

О корректировке графика поставки или отгрузки

Нет информации?

О необходимости допродажи или повторной продажи

К чему это приводит?

По статистике, перечисленные проблемы снижают Ваш доход на 10-20 и более %.

Клиент остается недоволен и зол

Отрицательные отзывы ваших клиентов

Отсутствие повторных продаж

Снижение среднего чека за услугу/товар

Сарафанное радио работает против вас

Автоматизация продаж и работы с клиентами позволит решить эти и другие проблемы, и тем самым, повысить количество продаж и средний чек. Внедрение CRM системы позволяет повысить лояльность и верность уже имеющихся клиентов, и привести новых.

Если описанные проблемы вам близки, позвоните в нашу компанию:

Мы будем решать их вместе!

• 01 Проведем качественный аудит продаж.
• 02 Подберём и продемонстрируем CRM.
• 03 Обучим персонал всему необходимому.
• 04 Нормализуем все бизнес-процессы.
• 05 Настроим CRM под ваши задачи.
• 06 Услуга “Тайный покупатель” — бесплатно!

Поможем выбрать подходящую именно вам систему, грамотно настроим и обучим персонал

amoCRM™ — это простая и понятная система учета потенциальных клиентов и сделок, которая поможет контролировать и увеличивать Ваши продажи. Мы являемся сертифицированным партнером amoCRM™, имеем большой опыт внедрения, настройки и развития системы в отделах продаж. Позвоните или напишите нам, мы проконсультируем вас и поможем выбрать подходящее решение.

Битрикс24 – Самая крупная и быстро развивающаяся система. Сейчас более тридцать девяти процентов компаний, использующих CRM, остановили свой выбор на Битрикс24. Битрикс24 – это социальная сеть для удобной работы, где собраны все необходимые рабочие инструменты. Самый полный набор инструментов для автоматизации Вашей компании.

Битрикс24 включает CRM, управление задачами и процессами, сквозную аналитику, графики и отчеты, и многое другое для эффективной работы Вашей команды. Компания Integrator.Digital входит в пятерку крупнейших интеграторов по северо-западу.

Разработка собственной CRM-системы. Индивидуальная CRM система может вывести ваш бизнес на новый уровень. Вы можете оцифровывать все процессы и генерировать отчеты в любой удобной для вас форме. Как правило, внедрение индивидуальной CRM повышает эффективность бизнес-процессов на 29% — 42%. Стоимость разработки зависит от набора функций CRM и практически не зависит от количества пользователей, которые будут использовать систему.

Мы работаем с проектами во всех областях бизнеса:

Интернет-провайдер Мослайн

Tramp Sport — снаряжение для туризма

Светодиодная продукция “Jazz-way”

Создание и продвижение сайта

Загородный курорт “Игора”

Загородный курорт “Игора”

Светодиодная продукция “Jazz-way”

Создание и продвижение сайта

Светодиодная продукция “Jazz-way”

Создание и продвижение сайта

Загородный курорт “Игора”

Мы выполнили проекты в 30 областях бизнеса:

• E-Commerce
• B2B
• Разработка ЛК
• Недвижимость
• Логистика

Кейс: Интеграция маркетплейса «Поле.рф» с Битрикс24

Реализация двусторонней интеграции между платформой «Поле.рф» и «Агроинтегратор»

Кейс: Внедрение Битрикс24 для студии дизайна интерьеров The Home

Автоматизация бизнес-процессов для студии дизайна интерьеров

Кейс по разработке личного кабинета для Мосплитка

Разработка личного кабинета для удобства компании и ее клиентов

Кейс: Внедрение Битрикс24 на примере компании, специализирующейся на торговле снаряжением для туризма, охоты и рыбалки

Внедрение Битрикс24 для компании по продаже снаряжения для туризма, охоты и рыбалки «Tramp Sport»

Кейс: интеграция платформы МСП

Интеграция регионального фонда «Агентство ЯНАО «Мой бизнес» с платформой МСП

Перенос сайта с платформы Sales Force на Битрикс УС

«Агроинтегратор» — первая и единственная компания в РФ, специализирующаяся на финансировании с/х-производителей Центрального Черноземья и Юга России.

Кейс: Импортозамещение в действии. Sales Force vs Битрикс24

Компания «Агроинтегратор» обеспечивает бесперебойность работы агропромышленного сектора России.

Кейс: Битрикс24 для компании-производителя химических средств

“АЛЬТЕРХИМ ПРО” — многопрофильное производство и поставка химических средств.

Кейс: Внедрение Битрикс24 в компанию по аренде подъемного оборудования

Внедрение Битрикс24 позволяет автоматизировать работу компании, позволяя повысить эффективность ее работы.

Кейс: Битрикс24 для компании-поставщика строительного оборудования

“Роуп-Системс” — компания, занимающаяся поставками промышленного и строительного оборудования по всей России.

Кейс: Разработка личного кабинета пользователя для сайта Мой бизнес для ЯНАО mb89.ru

Создание функционала личного кабинета на региональной площадке mb89.ru фонду «Мой бизнес» из ЯНАО

Кейс: Единая система идентификации и аутентификации— ЕСИА

Разработка многофункционального личного кабинета предпринимателя на сайте фонда для субъектов малого и среднего предпринимательства через ESIA.

Кейс: внедрение Битрикс24 в коттеджном посёлке Булатово

Внедрение и настройка Битрикс24 под продажу объектов в коттеджных поселках

Кейс: Настройка IP-телефонии для агентства недвижимости

Настройка IP-телефонии для Центра Недвижимости «Горизонт» для повышения эффективности работы сотрудников компании

Кейс по внедрению онлайн-калькулятора для расчета стоимости доставки на сайт курьерской службы

Разработка и запуск онлайн-калькулятора стоимости доставки для курьерской службы «Е-Логистик»

Кейс: Битрикс24 для транспортной компании

Внедрение Битрикс24 в транспортную компанию «АТЭК»

Частые вопросы о внедрении CRM

Как выбрать CRM систему?

Для начала регистрации перейдите на главную страницу «Битрикс24» и нажмите на кнопку «Вход», расположенную в верхнем правом углу. Сервис предлагает несколько вариантов регистрации портала: классический с помощью электронной почты и современный — с использованием аккаунта в социальных сетях. Мы рекомендуем использовать адрес электронной почты, как наиболее удобный и надежный способ.

Какая CRM лучше?

При выборе тарифа в первую очередь нужно обратить внимание на потребности, которые вы планируете закрыть. Сервис предлагает несколько тарифов, нацеленных на разные масштабы и нужды предприятия.

В самом начале следует определиться с редакцией: коробочная или облачная. Коробочная редакция — это годовая лицензия, позволяющая установить портал на собственный сервер. Она имеет больше возможностей, но требует самостоятельного развертывания и настройки на своем оборудовании. Подойдет для компаний, у которых в приоритете конфиденциальность, а для работы требуются нестандартные решения. Облачная редакция не требует собственных мощностей и работает на серверах «Битрикс24», а большинство типовых настроек можно выполнить самостоятельно.

В каждой редакции присутствует по 3 тарифа, главное различие которых заключается в количестве сотрудников, дисковом пространстве и наборе доступных инструментов. Чем больше сотрудников и возможностей — тем выше цена.

Оплата за лицензию коробочной редакции осуществляется сразу за год, с возможностью последующего продления. Облачную редакцию можно оплачивать помесячно, при оплате сразу на больший срок предусмотрены скидки.

Методики внедрения CRM

Модель распространения программного обеспечения компании «Битрикс24» не предполагает самостоятельного внедрения продуктов. Для этого используется сеть авторизованных партнеров, которые берут на себя ответственность за консультацию и обеспечение технической поддержки своих клиентов.

Для всех пользователей «Битрикс24» работают технические специалисты, связаться с которыми можно исключительно в рабочее время в режиме чата. Кроме этого, предусмотрены и другие варианты технической поддержки — с использованием инструментов портала, но и они не включают в себя консультации по телефону.

Если вам требуется проконсультироваться по вопросам, касающимся развертывания и настройки «Битрикс24», а также любым другим вопросам, связанным с внедрением CRM и техническим обеспечением бизнеса — звоните нам. Мы — золотой сертифицированный партнер «Битрикс24» и более 10 лет помогаем бизнесу, обеспечивая его необходимыми IT-решениями.

• Санкт-Петербург: +7 (812) 209-27-97
• Москва: +7 (495) 109-27-97
• Звонок по России: +7 800 600 85 81

Консультируем по вопросам приобретения, внедрения и эксплуатации CRM и других систем автоматизации.

Можно ли внедрить CRM самостоятельно?

Сервис никак не ограничивает количество компаний на портале. Все приобретенные клиентом мощности он может использовать по своему усмотрению. Можно распределить их на несколько компаний или создать дополнительные отделы и выделить их в филиал — главное, чтобы хватило количества доступных по лицензии пользователей.

Для организации работы нескольких предприятий нужно создать в корне «структуры компании» подразделения и использовать их в качестве отдельных компаний. Будут доступны абсолютно все возможности: назначение руководителя, разделение прав доступа как от остальных компаний, так и внутри ее, распределение пользователей в группы и другие инструменты управления и контроля.

Читайте наш блог. Возможно, мы уже решали вашу задачу:

• 18.08.2023

С 1 сентября меняется процедура миграции между редакциями Битрикс24

Роботизация и автоматизация: как роботы изменят будущее производства и бизнеса

Большие данные и их влияние на бизнес: как использовать аналитику для улучшения стратегии

Оперативно и совершенно бесплатно ответим на Ваши вопросы!

Нажимая кнопку «Заказать», я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-Ф3 «О персональных данных», на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных.

Отзывы наших клиентов

Оперативно и совершенно бесплатно ответим на Ваши вопросы!

Нажимая кнопку «Заказать», я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-Ф3 «О персональных данных», на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных.

Свяжитесь с нами:

• Санкт-Петербург +7 (812) 209 27 97
• Москва +7 (495) 109 27 97
• Барнаул +7 (385) 259 50 97
• Екатеринбург +7 (343) 302 27 97
• Ростов-на-Дону +7 (863) 309 27 97
• Новосибирск +7 (383) 312 27 97

Интегратор — внедрение CRM Интегратор, 2010-2023

Источник: integrator.digital

Этапы внедрения CRM-системы

Внедрение CRM системы — это очень трудоемкий и непростой процесс как для заказчика, так и для исполнителя. Данный процесс включает в себя несколько этапов:

• Выяснение потребностей заказчика (с учетом особенностей его бизнеса);
• Разработка концепта технического задания;
• Выбор продукта;
• Доработка технического задания;
• Утверждение технического задания;
• Подготовительные работы;
• Запуск проекта внедрения;
• Обучение сотрудников компании;
• Сдача проекта;
• Гарантийное и постгарантийное обслуживание.

Давайте подробнее разберем каждый из вышеперечисленных этапов.

Выяснение потребностей заказчика — это один из самых главных этапов потому как в нем определяются главные нюансы проекта и становится ясно, можно ли его реализовать. В результате беседы приходит примерное представление как выбрать продукт и произвести внедрение CRM системы. В данном этапе, руководитель компании-заказчика или ответственное лицо за внедрение, рассказывает что компания (заказчик) хочет получить в самом конце работы. Бывает так, что заказчик уже называет конкретную CRM систему и обсуждает детали внедрения уже на момент первой встречи, но это скорее исключение из правил, т.к. не редки случаи, когда заказчик может не знать технических нюансов, которые в последствии, могут поставить реализацию проекта в тупик.

После того как были собраны первоначальные сведения мы начинаем разработку концепта технического задания. «Почему концепта?»: спросите Вы. Потому, что окончательная версия его может значительно отличаться от первоначальной. Концепт помогает выбрать продукт, который сможет полностью закрыть все требования заказчика, а в концепте, прежде всего, перечисляются все основные требования к функционалу и логике работы CRM-системы. Только понимая что необходимо сделать, можно выбрать действительно подходящий под специфику заказчика продукт.

Выбор продукта является следующей стадией. В ней происходит представление заказчику на выбор продуктов, которые по нашему мнению являются наиболее перспективными для внедрения CRM системы. Мы показываем все преимущества и недостатки каждой из этих систем и вместе с заказчиком ищем оптимальный продукт.

После выбора продукта следует доработка технического задания под возможности выбранной для внедрения CRM-системы, учитывая специфику работы компании-заказчика. В данном этапе, в техническом задании появляется подробное описание бизнес-процессов и всех важных компонентов (название сущностей, распределение прав доступа, создание логики работы бизнес-процессов и т.д.), необходимых для внедрения.

Написав подробную версию технического задания совместно с заказчиком, мы приступаем к его утверждению. Этот этап можно назвать поляризацией, т.к. для нас важно зафиксировать все изменения и более их не вносить до этапа ввода в эксплуатацию. Это делается намеренно, т.к. если постоянно вносить изменения в техническое задание, то этот процесс может длится достаточно продолжительное время, что негативно скажется как на сроках всего внедрения CRM системы, так и на его качестве.

Далее идут подготовительные работы. Они включают в себя воплощение нами всех требований, указанных в техническом задании в выбранной CRM системе. В свою очередь, заказчик в рамках данного этапа назначает ответственных лиц за приемку этапов работ, указанных в техническом задании. В данный этап, также входит тестирование внесенных в CRM систему изменений и проверка ее комплексной работоспособности.

По окончанию подготовительных работ мы приступаем к непосредственному внедрению. Процесс внедрения CRM системы включает в себя установку данной программы (облачного решения) на компьютеры исполнителей. Производится пусконаладочные работы переферийного оборудования (IP телефония, сканеры штрих-кодов и т.д.), задействованного в интеграции CRM системы.

После того, как все будет установлено на рабочие места и руководитель проекта со стороны заказчика примет решения старта интеграции мы готовим обучающий семинар, посвященный внедряемой CRM системе. По желанию заказчика нами может быть создана база знаний компании (локальная Wikipedia), которая будет включать в себя как текстовые, так и видео инструкции по работе с внедряемым продуктом. Так же мы можем предоставить своего специалиста, который будет находится в компании на момент запуска продукта и оперативно решать возникающие вопросы по мере их поступления.

Закончив процесс обучения мы сдаем проект заказчику и подписываем акты приема-передачи проделанной работы. С данного этапа основная работа по проекту фактически становится выполненной и внедрение CRM системы считается проведено успешно.

Учитывая специфику подобной деятельности (разработка и внедрение IT продуктов) мы допускаем, что в процессе разработки и внедрения могли быть внесены ошибки нашими специалистами, поэтому мы предоставляем заказчику провести этап проверки в течении полугода (Гарантийное и постгарантийное обслуживание) для того, чтобы выявить все недочеты. Выявленные огрехи, наша компания оперативно и совершенно бесплатно устраняет. По желанию заказчика мы можем производить дальнейшее обслуживание внедренной CRM системы (доработка и изменение существующих алгоритмов).

Источник: kosas.ru