Я работаю в организации и получаю заказные письма по доверенности. На сколько мне известно, почтальон должен приносить мне извещения вместе с письмами на рабочее место к моменту начала моего рабочего дня (офис открывается в 09-00). Но мой почтальон приносит извещения в 07-00 утра и подсовывает их по дверь, а на конвертах ставит отметку что нет доверенности.
Мне приходится каждое утро ходить на почту, отстаивать очереди и получать письма. Правомерны ли действия почтальона? Если есть возможность, подскажите где прописаны должностные обязанности работников почты.
У Вас тоже проблемы с » почта россии «? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут!
Задать вопрос »
Редакция сайта «Я имею право!» не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.
В микрорайоне «Почтовое отделение-14» закрывают почту
Источник: impravo.ru
Все вакансии: 5 333 681 вакансия
Кто больше получает и куда стоит стремиться? Предлагаем ознакомиться с нашим списком топ-5 «самые высокооплачиваемые профессии . . .
9 декабря 2022
Кто должен первым назвать желаемую зарплату при поступлении на работу
Зарплата – самый острый вопрос в переговорах при поступлении на работу. От него часто зависит решение работодателя о назначени . . .
8 сентября 2022
Работа по специальности:
- Водитель — 866 338
- Водитель на личном легковом автомобиле — 294 740
- Строитель — 281 838
- Продавец — 245 018
- Водитель грузовой — 205 901
- Упаковщик, фасовщик — 197 933
- Работа для студентов, подработка, вечерняя, без стажа — 190 621
- Разнорабочий, подсобник — 189 325
- Инженер — 159 274
- Упаковщик — 153 273
- Сортировщик, комплектовщик — 145 978
- Комплектовщик — 130 560
- Медицинский работник — 130 447
- Грузчик — 119 587
- Работа на дому, удаленная работа — 109 667
- Менеджер по продажам — 109 664
- Логистика — 103 908
- Повар — 103 580
- Водитель такси — 100 292
- Менеджер по работе с клиентами — 98 047
- Все специальности
Работа в городе:
- Москва — 528 997
- Екатеринбург — 86 057
- Нижний Новгород — 70 080
- Казань — 59 575
- Челябинск — 57 520
- Красноярск — 50 355
- Уфа — 46 860
- Омск — 42 588
- Волгоград — 31 671
- Саратов — 31 478
- Барнаул — 28 307
- Ярославль — 27 892
- Набережные Челны — 25 751
- Рязань — 25 282
- Ульяновск — 23 901
- Киров — 23 483
- Оренбург — 22 808
- Санкт-Петербург — 201 944
- Новосибирск — 83 198
- Краснодар — 66 774
- Ростов-на-Дону — 58 046
- Самара — 53 668
- Воронеж — 47 057
- Пермь — 43 877
- Тюмень — 39 016
- Иркутск — 31 574
- Тула — 28 561
- Ижевск — 28 184
- Сочи — 25 860
- Кемерово — 25 636
- Тверь — 24 234
- Пенза — 23 616
- Томск — 23 073
- Все города
Работа в компании:
- Транспортные услуги и логистика — 1 348 020
- Строительство, монтаж, строительный ремонт — 499 245
- Грузовые перевозки — 465 589
- Складские услуги — 299 632
- Курьерская доставка — 279 273
- Техническое обслуживание, сервис, ремонт — 269 086
- Такси — 232 628
- Рестораны, Общественное питание — 229 275
- Машиностроение, производство оборудования и инструмента — 220 568
- Продажа потребительских товаров — 194 267
- Производство потребительских товаров — 168 983
- Автотранспорт — 144 973
- Такелажные, погрузо-разгрузочные работы — 128 329
- Медицина, здравоохранение — 121 554
- Производство продуктов питания, напитков, табачных изделий — 110 718
- Сервисное обслуживание, ремонт оборудования, техники, инструмента — 106 262
- Металлообработка — 96 736
- Автосервис — 74 802
- Образование, обучение, воспитание — 70 541
- Прокладка, строительство, ремонт инженерных коммуникаций и сооружений — 69 748
- Все отрасли
Источник: www.domkadrov.ru
В селе Алферьевка закрыли почтовое отделение, потому что почтальон уволился
Разоблачение. Суровая правда о «Почте России»
В сети регулярно появляются видео инцидентов, связанных с «Почтой России». Люди обнаруживают в посылках совсем не то, что заказывали, а в мусорных контейнерах находят недоставленные письма.
На днях сеть всколыхнул очередной ролик с участием сотрудницы этой организации, где последняя показала посетителю неприличный жест.
Корреспондент YA62.ru решил поговорить с одним из бывших работников «Почты России» и выяснить, как живется сотрудникам компании и почему в результате страдают клиенты.
Про очереди и неоплаченные посылки
— Сколько в смену выходит человек? И сколько должно работать, чтобы не было больших очередей?
— Это самый интересный вопрос. Например, по штату в отделении третьего класса есть три кассовых оператора, начальник и его заместитель. Как должно быть: два оператора работают на кассе. Третий оператор работает на обработке почты. Начальник занимается своими отчетами и, когда есть время, выходит в зал.
Но этого не хватает, особенно в центре города. А если сейчас перевести отделение на полный рабочий день, то никак не получится разделить работу между операторами, чтобы они не перерабатывали. А руководство хочет сделать именно такой график работы. Тогда должно быть больше сотрудников.
— Представим: я прихожу в отделение, встаю в большую очередь. Работает одно окно, за работником на окне вижу человека, разбирающего посылки и корреспонденцию. А сзади ходят сотрудники, болтают. Как это объяснить?
— Это почтальоны. В их обязанности работа в клиентском зале не входит. Они пришли с доставки пенсий и пособий, считают, общаются. Иногда они выходят помочь. Но потом это нам же боком выходит. Почтальоны не проводят посылки по программе, потому что у них нет логинов и паролей.
Они вам выдали посылку, бумажку положили. И ищи концы потом, кто ее выдал. Реальный случай: выдали посылку, а она оказалась с наложенным платежом. 3,5 тыс., которые не оплатили. На извещении ни подписи, ничего. Что делать? Идти, клиента искать. Если он будет к нам расположен и войдет в наше положение, он эти деньги заплатит. А если нет?
Тогда скинемся и оплатим эту посылку сами.
— Проходимость как-то влияет на очереди?
— Да. Двух операторов может хватить где-нибудь в спальном районе, где проходимость, грубо говоря, 100 человек в день, там даже одного окна хватит. А если отделение находится в центре города с проходимостью 600 человек в день, там двух операторов не хватит. У нас бывали дни, когда мы выходили работать в зал втроем и все равно была очередь. А количество людей зависит от класса отделения.
— Чем выше класс отделения, тем больше людей?
— Чем еще они отличаются?
— Если кратко: графиком работы и спектром услуг. Чем выше отделение, тем длиннее график и шире спектр услуг. Зарплата, соответственно, тоже больше. Отделений второго класса в городе у нас четыре, а первого — одно. Это Главпочтамт.
— Можно поднять класс отделения, чтобы было больше сотрудников?
— Я уже задавала этот вопрос. Говорила, выделяйте еще людей, их не хватает. На это мне говорят, что когда-нибудь, когда-нибудь.
— Часто табло электронной очереди не работает. Его кто-нибудь ремонтирует?
— Электронная очередь — это вообще отдельная тема. Сейчас я вам буду тайны раскрывать. Есть определенный норматив — две минуты на одного клиента. Успеть за две минуты обслужить одного клиента невозможно. Работа электронной очереди отслеживается управлением в Твери. Чтобы у нас не было завышено время обслуживания, мы делаем спецрегистрацию, то есть пробиваем пустые талоны.
Получается, подошел к нам клиент, две минуты мы его обслуживаем, дальше нажимаем спецрегистрацию. В этот момент на табло клиент скидывается, якобы в окне никто не обслуживается. То есть оператор помимо обслуживания должен не забывать заходить в программу и делать спецрегистрацию. Вот такая заморочка.
Во многих отделениях операторы очень загружены, на лишние действия у них нет времени. Чтобы ускорить процесс обслуживания, электронная очередь просто выключается. Делать нам так нельзя ни в коем случае. В некоторых отделениях ее ломают или делают что-нибудь.
— Электронная очередь помогает разгружать очереди?
— Она помогает сдерживать людей. Клиенты гораздо цивилизованней себя ведут. Когда очередь не работает, всегда больше шума, жалоб и проблем. По-хорошему, лучше, чтобы она работала, хотя это сильно замедляет время обслуживания.
Про кадры, зарплату и почему «люди работают на почте годами»
— Объясните, почему в «Почте России» большая текучка?
— Причин две: очень маленькие зарплаты и, фактически, никакого обучения. Еще график работы. Если отделение работает до 16:00, в указанное время операторы домой не уходят. Нужен хотя бы час, чтобы сдать отчеты. Это переработка, за которую никто не доплачивает.
Это в лучшем случае, если они успеют сдаться за час. Чаще всего это получается гораздо дольше. Человек приходит на определенную зарплату, работу, а по итогу оказывается, что работы гораздо больше, график другой, зарплата гораздо меньше. Посмотрите объявления — зарплата там указана 15 тыс. рублей. На деле же она 10 300. (Расчетные ведомости о зарплатах сотрудников имеются в распоряжении портала YA62.ru.)
— Сколько платят стажерам?
— Зарплата стажеров по идее должна быть меньше, чем зарплата операторов. Но в данный момент из-за того, что текучка большая, стажеров уже не оформляют как стажеров. Их оформляют сразу как операторов. Потому что если платить минималку, то никто и не пойдет на такую работу.
— Почему все же некоторые люди работают на почте годами?
— Как правило, это люди, которые не имеют высшего образования, которым некуда больше пойти. Сейчас высшее образование играет большую роль. Если у человека его нет, но есть дети, ему нужны определенные соцгарантии. Также есть люди, которые не являются гражданами нашей страны, их принимают на работу. Они за это место очень держатся. Есть пенсионеры-почтальоны.
Они получают пенсию, их эта зарплата вполне устраивает. Но сейчас наше управление хочет, чтобы на почте работало больше молодежи. Из молодых у нас девочки-операторы, которые учатся на заочном. Но это ровно до того момента, когда они закончат институт, потому что потом уже оставаться на такой маленькой зарплате, имея высшее образование, смысла нет никакого.
Про обязанности сотрудников, почтальонов и финансирование
— А что входит в обязанности работника «Почты России»?
— В обязанности оператора входит работа на кассе: прием и выдача почтовых переводов, выдача пенсий и пособий, прием коммунальных платежей, продажа товаров, страховок. С последним сложно, потому что очень тяжело продавать страховые продукты людям, которые отстояли в очереди и абсолютно в этом не заинтересован. Также в обязанности оператора входит выдача посылок, мелких пакетов, писем, обработка входящей почты. Самое печальное — это сдача отчетности. В обязанности начальника отделения входит операторская работа, описанная выше, составление различной отчетности, табелей, заказ товаров, марок и еще куча всего.
— В обязанности почтальона что входит?
— Почтальон разносит письма, выдает пенсии и пособия, счета, разносит рекламу. За последнюю должны доплачивать, но сейчас такая ситуация, что не доплачивают.
— Почтальоны всё успевают?
— У нас в отделении да, успевают. Все добросовестные. Но в другом отделении я видела, как судебные письма даже не брали разносить: все равно никого дома не застанешь. Вообще, почтальоны делают две ходки: первая — это пенсии и пособия. Почтальон вернулся, отчитался по деньгам, взял корреспонденцию и пошел второй раз. Сколько смог вместить, столько и взял.
На рекламу обычно места не хватает, некоторые возвращаются и берут ее на третью ходку.
— Какая у почтальонов зарплата?
— 8 300, если не ошибаюсь. Так как она меньше МРОТа, им доплачивают. Получается девять тысяч с копейками. С мая поднимут МРОТ, около 11 тыс. будет. Они этого очень ждут.
— Сколько почтальонов приходится на один район?
— Их количество зависит от того, сколько приходит корреспонденции. В отделении третьего класса их в среднем 10-11.
— Как считается зарплата сотрудников «Почты России»?
— Мы финансируемся из бюджета на 40% или 60%, точно не помню. Остальная наша зарплата должна идти от прибыли отделения. В идеале, мы должны обслуживать людей в огромной очереди и параллельно втюхивать товары, страховки, принимать коммунальные платежи. Объяснить, что это невозможно, мы не можем. В представлении нашего управления мы все ленивые.
То есть если отделение не приносит прибыль, то поднять нам зарплаты не на что.
Про руководство и клиентов
— Я так понимаю, руководство особо не заботит качество обслуживания. Как они относятся к сотрудникам?
— Руководство-то как раз очень это заботит. Они хотят добиться уровня обслуживания, как в банках. Вопрос в другом: хватит ли сотрудников для такого уровня? И настолько ли высоки у нас зарплаты, чтобы сотрудники старались отрабатывать эти деньги? Если в банке за свои улыбочки и быстрое обслуживание сотрудники получают свои 20-30 тыс., то здесь операторы работают за 10 тыс.
Теперь представьте, какая должна быть стрессоустойчивость у человека, который будет работать в режиме нон-стоп, стараясь обслужить очередь, нажимая постоянно спецрегистрацию, при этом выслушивая жалобы! У нас по качеству обслуживания ведут Главпочтамт (отделение первого класса) и отделение №48 (второго класса). У них на кассах работает больше операторов. Плюс — спальный район, а еще нет такой нервотрепки, которая есть в отделениях в центре города.
— Так как они относятся к работникам?
— Был у меня случай, когда я была на больничном. Мне позвонили с Главпочтамта и сказали, что нужно срочно приехать. Я объяснила, что болею, на что мне ответили, что я обязана приехать. Чуть ли не угрожали.
— Клиенты часто хамят?
— В центре города хамство постоянное. Со спальными районами это просто не сравнится. Хамить, кричать, угрожать — это ситуация абсолютно нормальная. Дошло до того, что нам по всем отделениям рассылали памятку ответов в конфликтных ситуациях. Бывают люди, которые приходят с настроем поругаться. Например, не положили в ящик извещение.
Когда начинаешь выяснять ситуацию, клиент слышать ничего не хочет. Он просто скандалит и оскорбляет. Я обычно предлагала в таких случаях написать жалобу. Как правило, когда люди свою агрессию переложат на бумагу, им становится полегче и они спокойно уходят. Потому что решать конфликт в устной форме, когда человек скандалит, бесполезно.
Было, когда мужчина угрожал сжечь отделение. Было и такое, что женщина прорвалась в отделение и, несмотря на ограждение, пыталась ударить оператора. А один раз мужчина у нас в отделении заперся. Мы работали сокращенный день, но наше управление это не согласовало и на сайте был указан полный рабочий день. Мы уже закрываемся, и в дверях встает мужчина.
Чуть ли не с кулаками нападает, говорит, что мы должны еще работать, скандалит. Объясняю ему все, а он запирается в отделении и никак не хочет уходить. Позвонил на горячую линию. Там ему ответили, что ничем помочь не могут. Это его еще больше завело.
Такие ситуации, к сожалению, бывают.
Суровую правду о «Почте России» узнавала Екатерина Долматова
Источник: ya62.ru