Если счет за коммунальные услуги явно завышен, нужно защищать свои права и обращаться в уполномоченные органы для выяснения реальной стоимости услуг и пересчета. В зависимости от ситуации можно писать в управляющую компанию (УК), надзорные структуры, прокуратуру или даже суд. Ниже рассмотрим, как правильно защищать свои интересы, какие требования предъявляются к поставщикам и куда жаловаться.
Качество и тонкости расчета предоставляемых услуг
После обновления ЖК РФ (ст. 157) появился ряд изменений, которые касаются многих аспектов, в том числе качества услуг. Здесь выделяются следующие аспекты:
- В случае превышения перерыва в снабжении выше нормы, поставляющая организация обязана пересчитать платеж и выплатить определенную сумму в виде штрафа.
- Аналогичный подход имеет место при предоставлении услуг низкого качества.
- При расчете ежемесячных выплат учитываются параметры счетчиков. Если последние не установлены, за основу берутся нормативные параметры и специальные коэффициенты.
Для каждой услуги действуют индивидуальные правила расчета:
- Водоснабжение. Особенности предоставления услуги прописаны в ПП РФ №354. В этом акте указано, что оплата за воду вычисляется с учетом данных счетчиков на холодную воду. За основу берется действующий тариф. Задача пользователя — доказать ошибочность данных, наличие большой паузы в поставке или низкое качество услуги.
- Тепло. Платеж по отоплению считается по стандартным правилам. Главный нюанс — выполнение расчетов с учетом площади жилья. Пересчет может потребоваться, если в платежке ошибочно указана площадь или неправильно выбран тарифный план. Пересчет можно требовать в других случаях, к примеру, при длительном перерыве в снабжении.
- Электроснабжение. Объем переданной электроэнергии фиксируется по счетчикам (общедомовым и индивидуальным). Неправильные цифры в квитанции могут быть обусловлены ошибками ответственных структур.
- Газоснабжения. Как и в прошлых случаях, за основу принимаются данные со счетчиков. Если их нет — действующие показатели из расчета на одного жильца. Кроме того, обращение с жалобой возможно при продолжительном перерыве в поставке услуги.
- Содержание дома. Вопросами содержания дома занимается ТСЖ или УК. Список предоставляемых услуг прописан на законодательном уровне. Невыполнение обязательств со стороны уполномоченных структур дает право человеку требовать расторжения договора или обращаться с жалобой по устранению выявленных недостатков.
Гражданам нужно быть внимательными и контролировать информацию в платежных документах. Появление ошибок в квитанции требует оперативных действий.
Куда обращаться
По закону получатель должен своевременно перечислять деньги, а поставщик, со своей стороны, обязан предоставлять воду, тепло или другие услуги в качестве и количестве, которые оговорены законодательством. Расчетами тарифов занимается УК или расчетный орган, который обслуживает объект. Если собственник не согласен с указанной цифрой, он вправе обратиться в один из перечисленных ниже органов. Проблема в том, что многие люди не знают, куда жаловаться на завышенные коммунальные платежи. В результате они постоянно переплачивают деньги и путаются в тарифах.
Управляющая фирма
УК отвечает за правильность расчетов даже в той ситуации, когда эту задачу выполняет расчетный орган. Ситуация обусловлена тем, что в УК имеются подробные данные об услугах и стоимости оплаты.
В случае ошибок в квитанции необходимо пройти такие шаги:
- узнайте действующие тарифы на момент начисления;
- определите, что внесенные сведения переданы правильно;
- позвоните или напишите должностным лицам УК или в расчетный орган с просьбой внести правки;
- в случае отказа пишите жалобу в уполномоченные структуры.
Для получения сведений о тарифах нужно обратиться в УК или ТСЖ, которые обслуживают объект. Второй вариант — зайти на офсайт местных или региональных органов, которые отвечают за определение размера оплаты. Если виновником ошибки является сам собственник, к примеру, имеет место передача неправильной цифры, формируется новая квитанция или переплата вычитается в следующем месяце.
Еще один способ получить нужную информацию — обратиться по телефону колл-центра ЖКХ. Операторы помогают в решении вопросов с числами в квитанции и дают информацию по текущей стоимости услуг.
Органы по контролю и надзору
Если УК игнорирует обращение и уверяет, что все сделала правильно, можно обратиться в жилинспекцию или Роспотребнадзор. Подача жалобы в первый орган актуальна в случае, если человек получил квитанцию с неправильным расчетом или ошибочным тарифом. В случае, когда ошибки в вычислении обусловлены качеством или отсутствием услуги, лучше писать в Роспотребнадзор. Чтобы избежать ошибок при оформлении, необходимо лично прийти в упомянутый орган и задать вопрос, как правильно составить бумагу.
Прокуратура
Задача прокуратуры в том, чтобы контролировать факты нарушения законодательства и предотвращать подобные действия. Если УК или расчетный орган отклоняются от норм закона, человек вправе защищать свои интересы через органы прокуратуры. В этом случае, как и в рассмотренных выше ситуациях, оформляется жалоба или заявление с указанием оплошностей в квитанции.
Работники прокуратуры должны оформить и отправить по адресу УК бумагу с требованием устранить возникшие проблемы. Выполнение такого предписания является обязательным со стороны нарушителя.
Судебный орган
Для защиты личных интересов владелец недвижимости может использовать еще один способ защиты — обращение в суд. В судебный орган можно обращаться при любом нарушении в секторе ЖКХ, но заявитель должен доказать свою правоту. Чтобы рассчитывать на положительное решение, необходимо собрать полный пакет бумаг и обосновать все свои претензии к управляющей компании. После выслушивания мнений каждой из сторон суд принимает окончательное решение.
Как оформить заявление в УК
Перед принятием кардинальных мер нужно начать с подачи заявления в УК с просьбой пересчитать размер выплат. В 90% случаев специалисты управляющей компании выявляют оплошность (если она имеется) и исправляют ошибки. В тексте документа необходимо прописать ошибки, которые сделаны в вычислениях, и основания, позволяющие рассчитывать на пересчет.
Для защиты интересов в вопросах борьбы с УК желательно обратиться к юристам. Они помогут с подготовкой документов и оформлением заявления. В крайнем случае, можно найти образец заполнения бумаги в Сети или взять консультацию непосредственно у работников УК.
Ответственность за нарушение
Ошибки в расчетах влекут за собой ответственность для представителей УК и расчетных центров. Если исходить из ЖК РФ (статьи 157), пострадавший вправе требовать пересчитать цифры при выявлении ошибок в вычислениях. Кроме того, нарушитель может привлекаться к финансовой ответственности. Чтобы привлечь уполномоченные органы к ответу, нужно подать заявление в УК, а при бездействии фирмы обращаться в указанные выше инстанции. Чаще всего решение о начислении штрафов принимает судебный орган.
- В закладки
- Распечатать
- Задать вопрос
- Подписаться
- Наш канал в Яндекс.Дзен
Источник: law03.ru
Секреты новой платежки: как дорожают общедомовые нужды и как бороться с наглостью УК
Коммунальные платежи выросли на 20% Существенно подняли плату за общедомовые нужды. Содержание лифтов, подъездов, подвалов, дворов — уж половина платежки. Прайсы за общее хозяйство улетают за пределы рынка, при этом качество услуг далеко от рыночных стандартов. Как жильцам противостоять обдираловке?
Юлия Сунцова, Наталья Сейбиль
Федеральные и городские власти ежегодно повышают тарифы на жилищно-коммунальные услуги. В 2022 году в Москве «индексация» была проведена дважды – 1 июля (с предельным уровнем роста тарифов на 4-5%) и 1 декабря (на 9%). В первый месяц 2023 года жители столицы получили обновленные платежки, несколько строк в них было изменено.
Общая цифра увеличилась за счет повышения тарифов на электроэнергию и природный газ, а еще подорожали т.н. общедомовые нужды.
В Минэкономразвития объяснили: повышение коммунальной платы поможет в будущем обеспечить бесперебойную работу служб (?). Обещали в ближайшие полтора года больше тарифы не поднимать.
Помимо ежегодного подорожания коммунальных услуг уже давно зреет другой вопрос. Половинная доля платежки – это расходы на т.н. общедомовые нужды. Возьмем январскую платежку из Южного округа Москвы. Плата за квартиру общей площадью 49,1 кв.м., (жилой площадью 33,8 кв. м.) с двумя проживающими и скромным расходом ресурсов – 6045,51 + электроэнергия, итого в среднем коло 6,5 тысяч рублей.
До нового года выходило в среднем около 5,5 тысяч рублей. Рост почти на 20%.
Половина январской платежки – 3.094 рубля – это общедомовые нужды. Сюда входит плата за капитальный ремонт 1911,23 рубля (если, к примеру, он запланирован через 10 лет, то текущий собственник может его никогда и не застанет), уборка дворов, отопление и электричество в подъезде и уборка в нем.
При этом, к примеру, по нормативам обслуживающей организации ГБУ «Жилищник», влажная уборка на каждом этаже запланирована лишь раз в месяц, раз в неделю – влажное подметание, уборка первого этажа и крыльца – каждый день.
Качество услуг — особенно уборка подъездов и текущий ремонт — всегда вызывают множество вопросов. Но к этому прибавилась еще одна проблема.
Множество жильцов МКД жалуются на то, что за общедомовые нужды они вынуждены платить больше, чем за собственные квартиры.
До 2014 года доля расходов на общедомовые нужды не переваливала за 3-10%, отмечают эксперты, и этого вполне хватало и на зарплаты дворников, уборщиц, и на самосвалы для вывоза мусора и на батареи и лампочки для подъездов. К настоящему дню расходы на общедомовые нужды в 4-5 раз превышают их себестоимость, и тенденция к росту, похоже, не изменится без принятия мер на законотворческом уровне.
Ст. 165 Жилищного кодекса РФ предусматривает перерасчет потребления ресурсов по общедомовым нуждам, исходя из фактической разницы показаний общедомового узла учёта и суммы потребления ресурсов в квартирах, денежная разница должна возвращаться на счет. Однако общие счетчики – не всегда выход, говорит руководитель Ассоциации «Управленческие кадры городского хозяйства» Глеб Гилинский:
— В домах с сильно изношенными коммуникациями установка общих приборов учета может просто привести к безвозвратному разрушению этих сетей. А в домах со старыми, вечно текущими трубами, устаревшими лампами накаливания в плафонах вместо светодиодных светильников установка таких общих приборов учета только увеличит строку ОДН. Счетчики разумно ставить в новых домах или в домах, прошедших капитальный ремонт.
Безудержно растущие траты на общедомовые нужды – это прямое следствие введения в управление многоквартирными домами посредников-монополистов. Никто не спорит, что лифты, мусоропроводы, чердаки, подвалы с насосами, мытье полов в подъездах, уборка дворов не на голом энтузиазме работает, а тепло и свет в подъездах не на деревьях растут. Но проблема в том, что фактическая плата за это хозяйство превышает рынок в разы, говорит Александр Толмачев, общественный деятель, зампредседателя Союза юристов Москвы:
— В 2014 году в систему домоуправления вошел монополизм. Наши законодатели протащили поправки к жилищному законодательству. Вместо коммунальных услуг нам теперь продают услуги на предоставление коммунальных услуг. Многие и не заметили подмены, а если заметили, разницу не поняли.
Но как только в договорах появляется слово «услуги», тем более предоставляемые коммерческой организацией, эти договоры становятся односторонними. Если до этого жильцы могли повлиять на тарифы через общее собрание, то теперь у нас вместо продажи ресурсов продажа услуг, и компании-монополисты диктуют свой односторонний порядок. Нравится – не нравится, терпи…, — объясняет Толмачев.
Исправить положение дел можно только глобальной перестройкой системы домоуправления. Общим хозяйством должны заниматься товарищества собственников жилья, кооперативы, а не управляющие компании, рисующие тарифы с потолка, считает юрист.
— Все иные попытки переложить ответственность с себя на чиновников или на управляющие организации провоцируют появление паразитирующих посредников. Помимо реальной стоимости тепла, воды, электричества они непременно захотят возложить на вас «инвестиционные» расходы на модернизацию сетей (которую вы никогда не дождетесь), банковские накрутки на кредиты, взятые на эту модернизацию, услуги бухгалтеров, «единых расчетных центров» и прочих «специалистов». Сейчас ¾ всех расходов на ОДН – это оплата услуг таких вот посредников, — говорит Толмачев.
Алгоритм расчета ежемесячной платы за общедомовые нужды:
— рассчитывают общую годовую стоимость всех запланированных работ по ремонту и содержанию жилья;
— полученную сумму делят на количество владельцев недвижимости, пропорционально их доле в общедомовом имуществе;
— полученную сумму делят на 12, чтобы рассчитать ежемесячный платеж собственника в МКД.
— Чтобы не допустить неадекватных тарифов, которые действительно очень часто завышены в несколько раз, нужно постоянно мониторить законодательство в сфере ЖКХ. Без специального образования и опыта сделать это непросто, многим собственникам сложно, да и некогда в это вникать. Хорошо, если в доме есть активно участвующий в домоуправлении юрист. В ином случае домам, видимо, нужно нанимать еще специалиста на юридическое сопровождение, или хотя бы раз в полгода заказывать правовое заключение по вопросам ЖКХ с анализом документов и рекомендациями. Иначе найдется много желающих подзаработать на жильцах, на их незнании механизмов начислений в нынешней системе ЖКХ, — подчеркивает Бударагин.
Галина Хованская, политик, председатель комитета ГД РФ по жилищной политике и жилищно-коммунальному хозяйству (2011 — 2021):
— «НИ»: Галина Петровна, почему плата за общедомовые нужды в многоквартирных домах безудержно растет и уже приближается к половинной части платежки?
— «НИ»: Как можно понять, что плата за общие нужды завышена и можно ли на это как-то влиять?
— Г.Х.: Нужно сравнивать свой платёж, исходя из нормативов с квадратного метра, с городской ставкой, которая отражается в постановлении правительства Москвы. Параметры меняются. Но сравнивать всё равно нужно, только так можно узнать, ваша ставка выше или такая же, как общегородская московская. Если ставки завышены, нужно разбираться.
В элитных домах, к примеру, часто не хватает тех сумм, которые можно взимать по городской ставке. Они принимают свою норму или с такой инициативой выходит управляющая компания. Главное, что здесь нужно помнить – УК может увеличить норму только в рамках двустороннего договора с жильцами с обязательным проведением общего собрания и приложением дополнительного перечня работ, на которые будут потрачены суммы, взятые сверх норматива.
Обязательный перечень работ для всех многоквартирных домов устанавливается Министерством строительства и ЖКХ. Нужно знать перечень этих обязательных работ. Если УК предлагает дополнительные услуги, они должны быть зафиксированы и согласованы с жильцами и не должны дублироваться с обязательными. Еще нужно не упускать из виду особенности самого дома и даже подъезда.
Дом с лифтом или без лифта? Есть ли мусоропровод или его нет? У меня на приеме сегодня был человек, который живёт в шестиподъездном доме. В пяти подъездах этого дома есть мусоропровод, а в его подъезде №6 мусоропровода нет. Но УК начисляет ему, как и остальным жильцам дома, плату за мусоропровод. Вот в таких мелочах обычно дьявол и кроется.
Почему бы не положить себе в карман деньги за обслуживание мусоропровода, которого нет?
Источник: newizv.ru
Завышенные тарифы ЖКХ будут карать штрафами? Не надейтесь!
Вроде бы приятная для всех нас новость появилась сегодня в СМИ. Правительство задумалось о том, чтобы начать штрафовать коммунальщиков за завышение стоимости услуг ЖКХ. Поправки в 157 статью Жилищного кодекса на этот счет вроде как должны быть подготовлены к сентябрю.
Речь идет о тарифах ресурсников — организаций, которые поставляют нам воду, тепло и т. п. Плата за все это счастье каждый год исправно увеличивается. С 1 июля 2020 года тарифы повысятся в очередной раз — прибавка составит от 2,4% до 6,5% в зависимости от региона.
Население, понятное дело, это не радует. Спроси любого — почти все уверены, что за коммуналку переплачивают. Ресурсники в ответ обычно приводят кучу расчетов, из которых следует, что население за ЖКХ еще и недоплачивает. Трубы и прочая инфраструктура повсеместно старые, обновление требует немалых денег. Независимые эксперты качают головами: есть много вопросов к этим расчетам.
Сейчас штрафы за завышение стоимости услуг ЖКХ уже существуют. Такие поправки в 157 статью ЖК действуют с 2018 года. По ним, ошибки при начислении платы за ЖКХ, из-за которых гражданину начислили больше, чем следует, караются штрафом в 50% от суммы переплаты.
Штраф уплачивает организация, ответственная за эти самые расчеты, — в зависимости от местных условий, это может быть управляющая компания, ТСЖ и т. п. Деньгами потребителю эту сумму не выплатят, но ее зачтут в счет следующего платежа за ЖКХ. Эксперты говорят, что схема в принципе работает — если гражданину удается нестыковки в платежке заметить и составить внятную претензию (что случается, конечно, не всегда). Но все это касается возможных приписок в платежках. А не обоснованности роста тарифов на коммуналку как такового.
Практически все опрошенные эксперты согласны: с тарифами на коммуналку у нас творится бардак, и как-то привлечь к ответственности творцов этого бардака было бы неплохо. А вот идея штрафовать ресурсников за завышенные тарифы вызывает сомнения. То есть очередные штрафы, конечно, ввести можно. Но как определить это самое завышение на практике?
Дело в том, что тарифы на коммуналку у нас и так регулируются государством. То есть, по идее, должны быть под контролем со всех сторон. Правда, регулирование своеобразное: правительство утверждает предельный процент, на который коммунальные тарифы могут вырасти в среднем по региону. Это те самые от 2,4 до 6,5%, в которые рост платы за коммуналку должен уложиться в разных регионах в этом году. А откуда берутся сами тарифы?
— Ресурсники подают свои предложения и их финансовое обоснование в региональный Комитет по ценам и тарифам, — объясняет руководитель центра «ЖКХ Контроль» Московской области Валерий Мамчур. — Там это обоснование проверяют. Ну как проверяют? На практике обычно смотрят, чтобы в итоге уложиться в нужный процент.
Тут надо иметь в виду, что у ресурсников в любом регионе да и в целом по стране — очень сильное лобби. Да и коррупцию никто не отменял. В большинстве случаев повышение тарифов протаскивается без особого сопротивления.
Спрашивается, кто и как при таком положении дел сможет доказать, что тариф завышен?
— Сам потребитель этого сделать не сможет. Как минимум, нужно специальное образование в этой сфере. И проверять надо огромнейший список параметров, на основе которых формируется тариф, — говорит Валерий Мамчур.
Как утверждают специалисты, по хорошему, чтобы определить обоснованность тарифа, надо проводить полный аудит конкретной ресурсоснабжающей организации. С учетом того, что такая организация в стране не одна — где взять на это деньги и ресурсы? А тем более — побудить власти на местах этим заниматься?
Возможный вариант — полностью менять систему, по которой устанавливаются коммунальные тарифы в нашей стране. Об этом разговоры идут уже много лет. Но… Конечно же, гораздо проще ввести очередные неработающие штрафы. Вроде как, и что-то сделано в защиту граждан — и в то же время все, кому надо, остались при кормушках.
Возрастная категория сайта 18 +
Сетевое издание (сайт) зарегистрировано Роскомнадзором, свидетельство Эл № ФС77-80505 от 15 марта 2021 г.
ГЛАВНЫЙ РЕДАКТОР — НОСОВА ОЛЕСЯ ВЯЧЕСЛАВОВНА.
ШЕФ-РЕДАКТОР САЙТА — КАНСКИЙ ВИКТОР ФЕДОРОВИЧ.
АВТОР СОВРЕМЕННОЙ ВЕРСИИ ИЗДАНИЯ — СУНГОРКИН ВЛАДИМИР НИКОЛАЕВИЧ.
Сообщения и комментарии читателей сайта размещаются без предварительного редактирования. Редакция оставляет за собой право удалить их с сайта или отредактировать, если указанные сообщения и комментарии являются злоупотреблением свободой массовой информации или нарушением иных требований закона.
АО «ИД «Комсомольская правда». ИНН: 7714037217 ОГРН: 1027739295781 127015, Москва, Новодмитровская д. 2Б, Тел. +7 (495) 777-02-82.
Исключительные права на материалы, размещённые на интернет-сайте www.kp.ru, в соответствии с законодательством Российской Федерации об охране результатов интеллектуальной деятельности принадлежат АО «Издательский дом «Комсомольская правда», и не подлежат использованию другими лицами в какой бы то ни было форме без письменного разрешения правообладателя.
Источник: www.kp.ru