Французский суд снял ответственность с отелей за пропажу ценных вещей постояльцев. Даже если предметы пропадут из сейфа, расположенного в номере, отель будет освобожден от выплаты компенсации своему клиенту. Ценные вещи должны храниться в сейфе, который находится у стойки администратора, решил суд.
Французские отели не несут ответственность за кражу личных вещей из номеров клиентов. Такое постановление в июле вынес кассационный суд Франции.
Евгения Зайцева
31 июля 2012
Таким образом, инстанция подтвердила существующий во многих отелях регламент, который предусматривает, что некоторые ценные вещи клиентов должны храниться в сейфах, расположенных на ресепшне, а не в номерах.
Для кассационного суда хранение подобных ценностей как в комнате, так и в индивидуальном сейфе, – нарушение, которое может лишить клиента компенсации ущерба в случае кражи. Поэтому отель вправе отказать в возмещении ущерба клиентам за украденные вещи. В данном случае суд полагает, что клиент сам косвенно спровоцировал ущерб, оставив дорогие вещи без присмотра.
Согласно французскому законодательству, максимальная сумма компенсации за украденные вещи составляет 100 размеров суточной оплаты номера. Но владелец отеля может сократить этот лимит, лишь разместив в номерах предупредительные таблички о тщательном хранении ценностей.
«То, что отели не несут ответственность за вещи своих постояльцев, которые они оставили в номерах, пусть даже и в сейфе, – общепринятая европейская практика. Предупреждающие таблички об этом есть практически в каждой комнате. Другое дело, что россияне из-за незнания иностранных языков не могут прочитать это предупреждение», – рассказал EUROMAG заместитель гендиректора туроператора «Русский Экспресс» Геннадий Косарев.
По его словам, кражи у русских туристов во время отдыха происходят гораздо чаще, чем хотелось бы. «У нас, в среднем, где-то два случая в месяц, когда клиенты говорят, что у них что-то украли», – признался представитель туркомпании. Впрочем, добавил он, намного чаще кражи происходят на пляжах или в местах массового скопления людей, чем в отелях.
«Иногда бывают вообще удивительные случаи. Например, на Канарах на пляже у наших туристов украли сумку с деньгами и документами. А пока они вызывали полицию и писали заявление, грабители еще и обчистили их номер в отеле, так как ключ от комнаты был в сумке», – рассказал Косарев.
По его словам, русские практически не пользуются сейфами, расположенными у стойки администратора. «В основном, это происходит из-за незнания иностранных языков, так как туристы не могут объяснить, что они хотят. К тому же, эти сейфы, как правило, платные – в среднем от 1,5 до 3 евро в сутки. А россияне не привыкли платить дополнительные деньги за услуги – они заплатили за номер, и на этом все», – пояснил Косарев.
Такую экономию он считает большой ошибкой. «Найти украденные вещи практически нереально. В 99% случаев туристы могут попрощаться с пропавшими предметами», – заверил представитель туроператора.
- Российская премьера сербского спектакля «Война и мир» пройдет в Петербурге
- Меган Маркл приехала в бургерную внедорожнике
- Большой Детский фестиваль стартует в Москве
- # багаж
- # вещи
- # гостиницы
- # кража
- # отели
- # преступление
- # туристы
- # Франция
Источник: www.euromag.ru
Как отели борются с туристами, которые воруют
Чем активнее развивается международный туризм, тем чаще работники отеля сталкиваются с проблемой воровства постояльцами. И как бы это не казалось странным, но чаще всего страдают отели с высоким уровнем обслуживания, несмотря на обеспеченность гостей и высокую стоимость номеров.
Проверка номера
Ответственному персоналу отеля вменяется в обязанность не допускать выезда гостя из номера без фиксации ущерба. До истечения установленного времени выезда номер проверяется на наличие повреждений имущества отеля. В тех гостиницах, где мини-бар платный, устанавливается факт использования каких-либо напитков. С постояльцем администраторы проведут полный расчет после того, как получат подтверждение, что в номере все в порядке.
Видеонаблюдение
Для контроля за сохранностью имущества видеонаблюдение обычно ведется в местах общего пользования: коридорах и холлах. Главное – не вторгаться в личную жизнь постояльцев. Видеосистемы должны обеспечивать высокое качество наблюдения, которое в случае необходимости будет являться доказательством противоправных действий гостей, например, таких как кража расходных материалов из тележек горничных во время уборки номеров.
Штраф
В отелях действуют правила проживания, о которых должен знать каждый заселяющийся в номер. И там, где это предусмотрено, администрация вправе взыскать штраф за порчу имущества и за украденные вещи, если воришек уличили во время проживания или выселения. Кроме того, в ряде стран на законодательном уровне предусмотрено взыскание штрафов за кражи в отелях.
Тюрьма
В некоторых странах, таких как Индонезия, Нигерия, Северная Корея и другие, можно оказаться в тюрьме за кражу вещей из отеля. Уголовное наказание возможно даже за незначительный размер украденных вещей.
Черный список
Чтобы снизить риск появления в гостинице нежелательных постояльцев с неподобающим поведением, в отелях имеются черные списки. И в каждом конкретном случае сотрудники принимают решение: одобрить или нет визит такого человека. Кроме того, аналогичные меры безопасности могут применяться в масштабах всей страны. Так, в Австрии создана система GBB (Guests Behaving Badly) – «Гости ведут себя плохо» – которая при бронировании номера предупреждает все отели, подключенные к этой системе, о нежелательных постояльцах. В Великобритании работает аналогичная электронная система с более деликатным названием «GuestScan» (Гости могут), куда вносят самых проблемных посетителей с объяснением причин их занесения.
Сувениры
В более успешных гостиницах принято делать подарки туристам. Это могут быть незамысловатые универсальные сувениры, такие как открытки, брелоки, магниты, ручки с символикой отеля. По мнению отельеров, такой знак внимания снизит соблазн несанкционированного выноса других вещей из номера.
Включение в стоимость
Отели, в основном высокого уровня, считают борьбу с кражами из номеров неэффективной и увеличивают стоимость проживания с таким расчетом, чтобы она покрывала их риски от воровства постояльцев.
Фразы
Некоторые отельеры мировую проблему воровства постояльцами пытаются решить с юмором, и на предметах, чаще всего выносимых гостями, штампуют надписи рядом с логотипом: «Украдено в…» или «Я не воровал в отеле…».
Источник: emigrant.guru
Как взыскать с гостиницы стоимость украденных вещей?
Я проживал в гостинице, свои вещи держал в номере. Их украли, и гостиница ссылается на то, что у них на доске информации висит распоряжение от руководства, что за вещи не сданные в камеру хранения гостиница ответственность не несёт. Так же говорят что мэр города издавал правила проживания в гостинице, в которых сказано что гостиница не несёт ответственность за утрату вещей не сданных на хранение.
Как взыскать с гостиницы стоимость украденных вещей?
Комментарии
Сергей Перфильев | Юрист
Здравствуйте Валерий!
Согласно ст. 925 Гражданского кодекса РФ гостиница несет ответственность за сохранность вещей в гостиничном номере, за исключением денег, ценных бумаг, драгоценных вещей, если только они не были помещены в индивидуальный сейф в номере.
Юлия Ядрова | Юрист
Довод гостиницы о том, что она не принимает на сохранность вещи противоречит требованиям Гражданского кодекса.
Сделанное гостиницей объявление о том, что она не принимает на себя ответственности за несохранность вещей постояльцев, не освобождает ее от ответственности.
ст. 925, «Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)» от 26.01.1996 N 14-ФЗ
Гостиница отвечает за утрату, недостачу или повреждение его вещей, внесенных в гостиницу, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей.
Внесенной в гостиницу считается вещь, вверенная работникам гостиницы, либо вещь, помещенная в гостиничном номере или ином предназначенном для этого месте.
Особый договор в соответствии с п. 2 ст. 925 ГК РФ должен заключаться лишь в отношении денег, валютных ценностей, ценных бумаг и других ценностей постояльца.
Условием ответственности гостиницы за необеспечение сохранности имущества постояльца является согласно п. 3 ст. 925 ГК РФ немедленное заявление постояльца об утрате, недостаче или повреждении его имущества. Такое заявление должно быть сделано в письменной форме и зафиксировано администрацией гостиницы.
Вы заявляли о пропаже вещей письменно?
Если вам необходима помощь в подготовке документов, юридических заключений с предоставлением рекомендаций по вашей ситуации, то вы можете обратиться в чат.
XОбработка данных.
до 2-х минут
Источник: nemezida.group