Как я устроилась на работу представителем в Тинькофф банк
Работаю региональным представителем Тинькофф банка уже 3 месяца. Все написанное мной ниже личное субъективное мнение, так как у всех разные возможности и потребности.
Как начать работать
Все делается онлайн, для каждого города разные вакансии, условия и число мест для представителей.
Отправляетесь на Официальный сайт и нажимаете «Подобрать вакансию»
- В ам откроется актуальный список вакансий именно для вашего города — оставляете заявку на представителя (вкладка разъездные);
- Через некоторое время вам перезванивает менеджер, задает общие вопросы и назначает собеседование;
- Если в городе есть офис Тинькофф, собеседование на вакансию представителя проходит там. У нас такого нет и я встретилась с менеджером просто в кафе;
- Заполняете и оформляете документы, руководитель параллельно рассказывает;
- Обучение заключается в неделе просмотра вебинаров, где все подробно рассказывается и объясняется (как происходит встреча, документы, продукты банка и тд);
- Сдать тест на понимание информации из обучения;
- Стажировка с другим региональным представителем 3-5 дней (им за это доплачивают, вроде).
После можно начинать действовать самостоятельно. С момента заявки до первой самостоятельной смены представителя прошел примерно месяц.
ЗАРАБОТОК в Тинькофф Банке. Сколько получают представители?
Режим работы представителя банка Тинькофф
Каждое утро начинается с поездки в офис, где нам вручают конверты, которые необходимо передать клиентам. Рабочий день начинается с 10.00 до 19.00. Получалось, что работала часов до 14.00, потом пара часов обеденный перерыв и дальше. Удобно смещать обед, так как многие клиенты хотят встретиться в обеденное время и вечером. Дождаться их и оформить встречу — непосредственно в ваших интересах.
Работаю 3 раза в неделю – понедельник, четверг и пятница. Это довольно удобный график, который можно совмещать с другими делами. То есть можно использовать и как подработку, и как вакансию с полноценной занятостью на всю неделю.
Так же удобно распределять время по дню. Чаще всего, оставляю себе большой обеденный перерыв. Или приезжаю домой, или в каком-нибудь кафе, если закинуло на другой конец города.
Процесс работы, тонкости
Без машины представителю Тинькофф делать нечего. Пешком или на общественном транспорте неудобно и вы будете постоянно опаздывать, на такси не выгодно (особенно в больших городах).
Тинькофф разделяет города и регионы на несколько групп – M, S, L по размерам населения. От категории зависит и оплата. Успешных встреч, чаще всего, процентов 80 от запланированных. Оплата происходит за каждую успешную встречу. Дополнительно компенсируется ГСМ + есть доплаты за удаленные районы.
Зарплата представителя тинькоф. Плюсы и минусы в работе
Бонусом идут так называемые допродажи. Например, установка мобильного приложения, страховки, если клиент даст номера друзей, которым будет это интересно и тд. У ребят, кто хорошо продает, это солидный дополнительный заработок.
Есть KPI (или статистика) для каждого представителя и это важно, так как зарплата зависит и от неё тоже. Она складывается из проведенных и успешных встреч, количества дополнительных продаж и прочего. Другими словами, это показатель вашей эффективности. Старайтесь держать его на высоком уровне, чтобы зарабатывать больше.
Есть и штрафы. Многие ругают систему штрафов, но я не увидела в ней ничего особо невообразимого. Все просто – работай нормально, перепроверяй данные и будет счастье.
- Опоздал на встречу;
- Ошибка в документах;
- Нечетко сфотографировал клиента;
- Жалоба от клиента на внешний вид и тд.
У меня был только один такой случай, когда неадекватная женщина оставила плохой отзыв из-за моего цвета волос. Бывает, я дала объяснение в поддержку Тинькофф и сразу забыла про все это.
В прошлом месяце я провела примерно 100 встреч, то есть компенсировали примерно 2700руб. Если этого и хватило, то просто впритык.
Рекомендую автомобиль с небольшим расходом топлива, всякие малолитражки. Продумывайте свою логистику, чтобы экономить на этом пункте.
Большинство представителей в нашем городе – мужчины, хотя несколько девушек тоже есть.
Иногда бывают сложные клиенты. Продавцы банка довольно профессионально и агрессивно продают карты. Некоторые клиенты не могут сразу отказать и после игнорируют вас или относятся негативно. Это бывает не часто, но сложностей добавляет существенно.
Дам совет, как для всех продавцов – не принимайте все близко к сердцу, легко отпускайте ситуацию. Бывает разное, лучше не фокусироваться на негативном.
Сколько зарабатывает представитель в Тинькофф?
Начала работать в конце сентября. Зарплата делится на две части и строго по времени выплачивается.
В итоге получается около 30000 рублей в месяц за трехдневную рабочую неделю. Живу и работаю в Ново-Алтайске. Это небольшой пригород Барнаула и для нашего города оплата неплохая.
Потолка зарплаты для представителя Тинькофф нет. Я бы сама не поверила, но лично видела цифры – знакомый парень из моего отделения получал больше 100к пять месяцев подряд. Максимальная сумма – около 140 тысяч рублей в месяц. Это довольно много для нашего города. У меня так не получается, но стараюсь
В каждом городе рассчитывается средняя зарплата представителя по общим результатам сотрудников. Можете посмотреть и оценить на сайте Тинькофф-ВАКАНСИИ
Итоги
Еще раз повторюсь, что это мое личное мнение и всякие детали могут отличаться по городам. Особенно в крупных — Москве или Санкт-Петербурге.
Работа представителем в Тинькофф банке мне нравится. Немного нервная и суетная, кто работал продавцом наверняка представляет себе основы. Чтобы много зарабатывать не достаточно привозить карты, как простой курьер. Надо активно продавать, разговаривать с клиентами. Тогда все получится!
Уходить пока не собираюсь, так как лично для меня плюсов намного больше, чем минусов.
| Плюсы | Минусы |
| Оплата всегда 2 раза в месяц. У меня не было ни одного случая какой-то просрочки. | Считаю, что мало доплачивают за бензин. Платят только за успешные встречи (в моем городе это небольшие 27 рублей). Если клиент отказался или прямо на месте отказывается (ушел или находится по другому адресу), то доплаты не будет. Если клиент в другом месте – тоже надо ехать за свои деньги. |
| Нет ограничений по оплате и какого-либо «потолка». | Иногда клиенты не выходят на связь в назначенное время или не дождались и без предупреждения уехали. Это неимоверно раздражает. |
| Есть определенная возможность карьерного роста. Не простым представителем, конечно. Если хотите развиваться в банковской сфере — реальная возможность перейти в региональный штат менеджеров, а дальше вверх по карьерной лестнице. Слышала о таких ребятах, но нужен соответствующий подход к делу. | Разъездная работа, все время на колесах. |
| Льготные тарифы для сотрудником (карты, кредитки, счета, инвестиции, мобильная связь и тд) |
Если мой отзыв о работе представителем банка Tinkoff вам полезен — я буду очень рада. Есть вопросы — пиши в комментарии, по возможности всем буду отвечать. Благодарность порталу за публикацию!
Источник: ruscred.site
Работа представителем банка Тинькофф — отзывы сотрудников
Никогда и ни за что не утраивайтесь на эту должность, особенно в городе Казань. В 2021 все было классно, отличные зп, пешие получали до 100000, не обижали этим и никогда не было обмана со стороны.
1
Не все оказалось как предполагал, и это ок
Достоинства:
размер зп, выплаты вовремя, большие премии
Недостатки:
статистика по встречам обновляется с большим опозданием, бывает неравномерная нагрузка в разные дни
Как и многие устроился представителем, клюнув на высокую для моего города зп. Спойлер — получаю даже чуть больше, так как Тинькофф щедр на бонусы для тех, кто действительно хорошо работает. Прошел обучение, поначалу сильно расстроился.
0
Интересная по современному устроенная работа консультантом по банковским продуктам — представителем Тинькофф
Достоинства:
хорошие условия, нет бюрократии, все онлайн
Недостатки:
незначительны
До работы представителем был опыт оператором-консультантом в другом банке, в физическом отделении. Там не особо нравилось, было рутинно, однообразно, каждый решает вопросы только своей специализации, в туалет чуть ли не отпрашиваться приходилось, про обед молчу.
1
Пришел на подработку, остался насовсем
Достоинства:
подходит в качестве основной и постоянной работы, зарабатываешь достойные деньги, можно построить рабочий день с учетом своих дел
Недостатки:
есть штрафы и довольно серьезные, статистика обновляется не своевременно
Устроился в Тинькофф около 1,5 лет назад по совету друга, он тоже работал представителем, но в другом городе. Изначально совмещал развозку карт и консультирование клиентов с другой работой, физической, но понял, что в Тинькове выходит.
0
Работа не пыльная и с з/п все в порядке
Достоинства:
сам себе хозяин, никто не контролирует, как ты строишь свой рабочий день, платят достойно.
Недостатки:
есть бумажная волокита (отчеты), могут штрафануть за серьезные косяки
Работаю в Тинькофф полгода, абсолютно все устраивает, хотя есть своя специфика. Вакансию нашел в интернете и поначалу сомневался, потому что представителю банка надлежало, в том числе, и продажами заниматься. А меня необходимость кому-то что-то впаривать.
0
Работа для тех, кто любит общение
Достоинства:
качественная подготовка сотрудников, достойная и регулярная зарплата
Недостатки:
не всегда все нормально с координацией поездок, бывают накладки
Представителем банка Тинькофф работаю второй год. Это тот человек, который привозит вам на дом или в офис банковские карты и документы на подпись, а попутно разъясняет, что и как. Иногда бывает неловко, потому что меня.
0
Разъездная работа для легких на подъем и общительных
Достоинства:
деньги, коллектив, график
Недостатки:
статистика
Мне кажется эта работа подойдет не всем. Медлительным, невнимательным, не готовым много, реально много общаться будет сложно. Работать то можно будет, и такие ребята периодически задерживаются, но зарабатывают они не так много. Я получаю х1,5.
0
Не очень.
Достоинства:
Нет плюсов.
Недостатки:
Потраченное время на собеседованиях. Некомпетентность рекрутеров и РОПов.
Проходил собеседование на должность — Менеджер по продажам интернет эквайринга. Вела рекрутер Карина, не очень компетентный работник. Прошёл одно собеседование, отказ в связи с тем, что уже взяли сотрудника, узнал об этом когда сам ей.
0
С головой на плечах норм
Достоинства:
работа хорошая, приложение понятное, корпоративный смартфон дают
Недостатки:
могут быть штрафы , а также есть продажи
Доброго всем дня! Работаю сравнительно недавно, но уже могу выделить плюсы и минусы работы в Тинькофф представителем. Минусы это то, что нужно продавать чтобы более или менее зарабатывать, а продажи бывают воспринимаются в штыки и.
0
Система на уровне, не доделали и ладно!
Достоинства:
какая то начальная база, для новичков
Недостатки:
Дальше минусы
И так, ну с прохождением тестов и обучения можно согласится, но сам процесс организации работы, какой то капец! Сами программы, которые собирают статистику, тупят, на уровне мы взяли программистов прямо с института. То вылеты, то.
1
Можно хорошо заработать, если не косячить
Достоинства:
платят, дают смартфон для работы, компенсируют ГСМ
Недостатки:
Работаю в Тинькофф представителем почти год и увольняться в ближайшее время точно не собираюсь. Хотя по итогам первых 2 месяцев хотел уйти, так как шел явно не на те деньги, которые мне выплатили. Но начиная.
0
Не рекомендую.
Достоинства:
Удаленная работа.
Недостатки:
Больше,чем плюсов.
Не рекомендую данного работодателя. Начну с главной проблемы. Уволить нормально не могут(я потерял 3 месяца на то, чтобы уволится). Руководитель безалаберный — Михаил Синельников, сказал что уволит, а сам пошёл заниматься своими делами и ничего.
2
Официальный представитель банка
Достоинства:
корпоративный смартфон, удобное рабочее приложение, компенсация гсм, обучение, человеческий подход от рук-ля
Недостатки:
небольшие думаю есть ну как и в любой компании
В банк Тинькофф попал по совету знакомого, тот отправил ссылку на портал поиска вакансий и даже вроде получил за меня бонус когда я устроился. Из вакансия заинтересовала должность именно Представителя банка, так как разъездная работа.
0
Все хорошо
Достоинства:
Удаленная работа; зарплата в срок; дмс
Недостатки:
Штрафы за опоздания
Обратилась на этот сайт с отзывом, руководители быстро отреагировали и помогли с решением вопроса. Все хорошо! Спасибо сайту за помощь
0
Было тяжело
Достоинства:
понятная, интересная работа. Наставник хороший был
Недостатки:
ну как и везде наверное на должностях куда берут без опыта тут есть дисциплинарки определенные, но не критично
Могие называют представителей курьерами, но это не так. У нас не только развоз карт, но и консультация и всяческие подписания документов, работа порой тяжелая, порой легко, особенно когда встреч немного. Хотелось бы поблагодарить своего наставника.
0
Спасибо за человечность
Достоинства:
мне нравится человеческий подход, периодические обучения, понятная система оплаты
Недостатки:
набор не всегда доступен, некоторые хотят устроиться но не получается
Работаю представителем и благодарю Лешу Б. за помощь в организации некоего отпуска. У нас отпуск не предусмотрен, так как гпд. Но отдохнуть за свой счет можно, не теряя работу. Особенно если есть такой понимающий руководитель.
0
Представителб банка
Достоинства:
работа достойная
Недостатки:
зп может быть нестабильной, но только из-за самого тебя
работал в банке тинькофф почти два года на позиции представителя и сегодня была последняя смена. Уволился так как решил с заочки перейти в очку. Хотелось бы поблагодарить коллектив, особенно рук-ля Олега (не того самого) за.
0
На самом деле всё ок
Достоинства:
работа нравится, все продуманно
Недостатки:
хочется получать больше, и судя по опыту коллег это возможно
Работаем со знакомым на должности представителя. Я три месяца, он уже больше года. Не знаю как, но по его рассказам, он получает больше в 2 раза средней зп в нашем городе (если не считать топ.
0
39р за доставленную карту
Достоинства:
На тебя всем наплевать, начальника нет, никто не напрягает
Недостатки:
Вся организация работы сплошной минус. Оплата труда, наплевательское отношение на все и всех в коллективе.
Почему я не стал работать в тинькофф банк? Я успешно прошёл собеседование, отработал 1 день, провел 6 встреч. Посчитал, сколько за это заработал. Одна доставка карты 45р-13% налог и — % за плохую статистику(не продал.
1
Не без минусов должность!
Достоинства:
получил позитивный опыт в целом
Недостатки:
описал в тексте отзыва!
Привет всем ищущим! 2021 год был стартом моей работы в банке Тинькофф. Сегодня же я ушел, но не потому что тут плохо или что. Ушел по личным причинам. Семьей решили переезжать в другую страну.
По.
Источник: otzovik.com
Как устроена работа представителя Тинькофф: отзыв и история курьера
Мы видим курьеров почти каждый день — они приносят еду и посылки из интернет-магазинов, после чего навсегда исчезают из нашей жизни. Но что происходит с курьерами до и после тех пяти минут за которые они отдают заказ? На самом деле за всем этим скрывается большая работа, и сегодня я о ней расскажу. Вот уже почти 2 года я представитель банка Тинькофф.
Отзывы сотрудников на эту работу бывают разные — как, впрочем, и на любую другую. Так что добавлю в копилку мнений свою историю а заодно расскажу о том как у нас тут все устроено и поделюсь особенностями работы.
3642 просмотров
Чем я занимался раньше
За 37 лет жизни я успел перепробовать много профессий, компаний и организаций. До пандемии работал детским аниматором на праздниках. Было весело — я играл персонажей на частных мероприятиях, развлекал людей и веселился сам. Однако с приходом пандемии это стало неприбыльно.
Обидно вдвойне потому что выступления на праздниках уже превратились для меня в небольшой бизнес. В феврале-марте 2020 года мы заранее готовились к выпускным экзаменам, закупили костюмы и оборудование, нашли партнёров, набрали кучу заказов, взяли предоплаты. Всё было на мази, а потом случилось то что случилось, и я грубо говоря остался ни с чем. А у меня жена, двое детей — семье нужны деньги.
Я сел и начать думать, на какой работе от сотрудников не будут требовать 25 лет опыта, знание эльфийского и умение восходить на Эверест, и чтоб при этом еще платили нормально и не нужно было долгое обучение. Ответ очевиден — продажи. Сначала устроился в компанию Связной, но там платили копейки. За месяц выходило максимум 46 000 — для Москвы маловато, учитывая что у меня двое детей.
Что самое обидное — как не старайся больше получить было невозможно: система мотивации сотрудников компании этого не подразумевала. Ты мог рвать жопу, активно предлагать клиентам услуги и аксессуары, поднимать продажи, проходить обучение, но в итоге зарабатывал лишь на пару тысяч больше чем коллега который весь день плюет в потолок. Ну и зачем тогда стараться?
Вообщем проработал я в Связном несколько месяцев, был не доволен условиями и оплатой труда пока не услышал отзыв друга — представителя банка Тинькофф.
Почему и как я стал представителем
На тот момент друг уже полтора года работал курьером Тинькофф банка. В его отзыве не было сопливого восторга или слащавой похвалы — он просто показал сколько зарабатывает, для меня это было убедительнее любых слов. Так что можно сказать я решил попробовать Тинькофф потому что там нормально платили и не требовали опыт работы.
Друг скинул ссылку, я зарегистрировался и прошел вводную ознакомительную лекцию для сотрудников компании. Затем меня пригласили на 2 дня обучения. Там нам рассказывали как проходит встреча с клиентом, как пользоваться рабочим приложением, что говорить нужно а что нет.
Закончив обучение я прошел онлайн тест. По сути это было как собеседование — там надо было ответить на вопросы, у меня проверяли полученные в ходе обучения знания. Я сдал его успешно, обучение было несложное, это тебе не экзамен на права. меня взяли на работу. Решение приняли быстро — по времени все заняло не больше 3 дней.
Оформили по договору ГПХ, я был не против — повидал всяких работодателей и знаю что оформление по трудовому кодексу далеко не всегда гарантирует что права работника будут соблюдать. Хотят обмануть — обманут хоть ты по ТК оформлен, хоть по ГПХ.
Оформлялся полностью удаленно, ехать в офис компании вообще не пришлось — прислал на электронную почту фото паспорта, ИНН, СНИЛС, номер карты для зачисления зарплаты. Это был плюс — конечно я живу в Москве и для меня не проблема посетить офис, а для людей из регионов это может стать проблемой. А тут вообще пофиг где ты живешь — если в твоем городе есть доставка Тинькофф банка, значит найти работу представителем можно.
После того как меня оформили началась адаптация и еще одно обучение. На внутреннем сайте компании назначали вебинары и тесты с информацией по продуктам банка. Проходишь курс по симкам — можешь их развозить. Проходишь курс по кредиткам — можешь выдавать кредитки и так далее.
Обучение заняло несколько дней после которых я приступил к работе и приехал в офис чтобы получить оборудование — телефон, где стоит специальное курьерское приложение, сумку, папку, перчатки и маску. И конечно карточки и документы на подписание для моих первых клиентов.
Сначала я немного растерялся потому что мне всучили оборудование и документы и сразу отправили “на растерзание” клиентам. Я думал что меня встретит наставник и первые пару дней будет ездить со мной на вызовы, направлять, подсказывать что то — проводить обучение в общем, но никто не пришел. Возможно так произошло из за пандемии — я начал работу в банке в августе 2020 года когда ковид был в самом разгаре. Видимо тогда все наставники были в самоизоляции. В итоге я со всем справился и без дополнительного обучения — люди не кусались, приложение не зависало и по времени я успевал.
Пару недель я привыкал к новой работе и осваивался. уже через несколько месяцев погрузился полностью и теперь с уверенностью могу рассказать о курьерской внутренней кухне.
Как проходит рабочий день курьера
В месяц у меня 15-20 смен, при желании можно взять больше. В основном это решается через внутренние чаты компании. Если кто-то из сотрудников не успевает к клиенту, он может написать в чат типа “есть встреча наверху фиолетовой ветки” и скидывает скриншот с подробностями. Отвечаешь ему “я заберу”, выполняешь задачу и зарабатывашь больше денег.
Распорядок дня
Начало моего рабочего дня — 10 утра. К 9.40 я приезжаю в пик — так называется место, где я забираю карты и документы которые должен развести за день. О том, в какой именно пике надо получать документы мне сообщает смс.
На пике я сдаю вчерашние подписанные документы и беру сегодняшние. Затем сажусь куда нибудь в кафе и начинаю
— сканирование документов
— проверять — хватает ли конвертов для клиентов
— построение маршрута на день чтобы как можно быстрее посетить наибольшее количество людей
— звоню первым клиентам чтобы согласовать с ними время моего визита
Примерно к 11 заканчиваю и выезжаю на маршрут, по мере продвижения звоню ближайшим клиентам и спрашиваю удобно ли им увидеться пораньше. И конечно провожу встречи.
В день у меня 10-20 встреч, а в период акций под 30. Утренние встречи я провожу до 14 часов и потом поступаю в зависимости от загрузки — либо быстро обедаю и еду на дневные встречи, либо отдыхаю подольше и продолжаю работу уже только вечером. Вечерние встречи могут закончиться в 20 часов, а могут и после 22.
Иногда клиент выбирает интервал с 20 до 22 часов, а потом пишет: “я приеду в 22.10”. Конечно я подожду, но мне будет неприятно — все-таки поздно и хочется уже поскорее домой. Очень прошу так не делать. Да и в целом с пониманием относиться к временным интервалам.
Некоторые люди прямо требуют чтобы курьер был у них в точное время. 12.30 и ни минутой позже! Но двухчасовой интервал же не просто так придумали — клиентов у курьеров много и они должны успеть доставить карточку всем. Часто один клиент задерживается и в итоге встреча занимает времени больше, чем планировалось. И если бы вместо двухчасовых интервалов мы бы использовали точные поминутные слоты я бы не успевал вписываться в такой строгий график.
Распределение маршрутов очень плотное: если сегодня меня поставили в район метро Октябрьское поле то все адреса будут в пределах максимум одной соседней станции.
Я развожу заказы на своём электросамокате. Да-да, я тот самый “самокатер” сводящий с ума бабушек, мам с колясками и пешеходов. Но я вожу нормально, честно. Ездить по городу на самокате — кайф: не надо стоять по пробкам и искать, где бы припарковать машину.
А так как распределение у нас плотное и передвигаться надо по небольшому району, то самокат подходит идеально — быстрее чем пешком + не надо крутить педали как на велосипеде. Но иногда приходится ехать на большие расстояния — тогда сажусь на метро или автобус.
Я живу на северо-западе Москвы и мне нравится что логисты компании составляют маршруты с учетом моего места жительства. Я не “привязан” к одному району, но почти всегда развожу заказы в своем округе и своей части города, а так же в центре. Очень редко отправляют на другой конец Москвы, а в Подмосковье вообще никогда, это уже считается другой оперативный регион.
Встречи и чем я на них занимаюсь
— Доставка “дебетовок” банка — это 80-90% всех встреч. Иногда их заказывают чтобы открыть инвестиционный брокерский счет
— Привожу на подпись договоры по кредитам — наличными, под залог имущества или авто
— Предварительный страховой осмотр автомобиля — изучаю машину в поисках дефектов, фотографирую, заполняю опросники
— Вручаю уведомления о неуплате кредита
— Продажа услуг банка — об этом расскажу ниже
Как интересующиеся темой могли заметить по отзывам — зарплата курьера в Тинькофф банке складывается из двух частей. Первая часть сервисная (количество встреч и то насколько качественно ты их проводишь), вторая продажная (продажа кредиток, симок, подписок).
Да, мы можем и должны продавать! Сначала меня это очень удивило — я думал что курьеры просто доставляют карты. Но тот самый друг который привел меня сюда, рассказал об этом и добавил: хорошо продаешь — хорошо заплатят. И оказался прав — продажи действительно сильно влияют на мою зарплату. Я бы не сказал что вся зп складывается из них, но это очень приятный и важный бонус.
Не надо думать что мы втюхиваем всем подряд свои услуги, как телефонные спамеры-мошенники. Ведь важно не только продать продукт но и сделать так чтобы им воспользовались — а это значит что клиент должен быть потенциально заинтересован. Поэтому 1) продукт не надо предлагать всем без исключения — только тем кому он может быть интересен и 2) надо действовать тоньше.
В продажах ко всем нужен свой подход. Иногда клиент сам “намекает” — допустим упоминает что недавно купил телевизор в рассрочку. И ты ему такой опа “а у нас есть замечательная кредитка с рассрочкой” и перечисляешь ее преимущества. Надо быть чутким, уместным, понимать ситуацию, слушать — у каждого опытного “продажника” есть свои фишки, и так просто ими не делятся 😉
По моим наблюдениям, клиенты Тинькофф банка это молодые люди: средний возраст до 30. Хотя бывают очень пожилые люди, за них родственники все оформляют. Такие обычно еще говорят: “мне эта карта не нужна, но дочка или внук предложили”.
Клиенты попадаются всякие — от обычных людей до богатых бизнесменов и даже знаменитостей. Один раз я доставлял карту какому-то французу в роскошный офис в Москве-Сити. Видимо это была настолько важная шишка что я с ним даже не общался — за него все бумаги передавала секретарша, а сам он находился в 10 метрах от меня, необычные впечатления.
Часто клиенты пытаются пригласить меня в дом, угостить, напоить чаем. Это очень мило, но я всегда говорю “спасибо” и вежливо отказываюсь. Не помню есть ли это в инструкциях, но по-моему, пить чай с клиентом в рабочие часы как-то не правильно. На это банально нет времени. А вот от чаевых я бы не отказался — мне их и предлагали пару раз, но нам нельзя их брать.
К сожалению иногда клиенты негативят — бывали крики, ор, угрозы. Один раз какой то мужчина даже не хотел меня выпускать из дома — пришлось прям ломиться и бороться с ним. Он держал дверь и вел себя будто был под чем то. Всякое случается — я стараюсь не вспоминать плохие моменты, ведь приятных намного больше.
Зарплата, привилегии и штрафы
У меня нет фиксированного оклада, зарплата сдельная — сколько отработал столько и получил. Поэтому зарабатывать курьеры могут по разному. Вообще курьерам Тинькофф банка нельзя публично говорить о зп — отзывы других сотрудников можете почитать если интересно. Но скажем так, в лучшие месяцы когда из за акций было много встреч — я зарабатывал в пять раз больше чем в Связном (а там мне платили 46 000 рублей).
И так, из чего складывается заработная плата
- Количество встреч
- Количество продаж — сколько ты продал кредиток, “дебетовок” и симок на встречах
При этом надо не только продать карту но и сделать чтобы клиент её утилизировал. Нет, не выкинул. На нашем сленге “утилизировать” значит “воспользоваться”. К примеру можно предложить клиенту вставить симку и проверить связь — тогда будет считаться что картой воспользовались и я получу за эту продажу бонус. Аналогично и с “дебетовками” и “кредитками” — надо мотивировать клиента в течение недели воспользоваться ими.
Статистика курьера показывает, насколько надежно и грамотно он проводит встречи. Чтобы она была 100%, на 100 встреч я могу получить три отказа — это когда клиент по тем или иным причинам не забирает заказанную ранее карту.
Иногда люди в последний момент отказываются — как то раз один заполнил все бумаги, а потом вдруг порвал их и захлопнул передо мной дверь без объяснения причин.
Иногда клиент забывает паспорт дома, и тогда я отмечаю в приложении “нет документов” и переношу встречу. Такой перенос не влияет на статистику, ведь он произошел не по вине курьера. А вот если курьер не успел на встречу и ее пришлось перенести, это снизит показатели.
4. “Приведи друзей”
Я предлагаю клиентам поделиться номерами друзей и знакомых, чтобы им позвонили и предложили наши продукты. Если эти друзья что-то приобретут в Тинькофф банке, мне “капнет” дополнительный бонус.
— Особые условия по сервисам Тинькофф — свой тариф мобильной связи, свои проценты по кредиткам и тд
— Отпуск. Выполнив 700 встреч я имею право 7 дней не работать и получать за это 15% от средней зарплаты за последние три месяца. По сути это отпускные.
Штрафуют сотрудников за нарушение технологических инструкций и по жалобам клиентов.
С технологическими инструкциями все понятно — не нарушай их и не будет штрафов. Чаще всего ошибки происходят по невнимательности — не проверил качество фото, не туда нажал. Хотя инструкции такие простые что нарушить их сложно — в приложении все максимально понятно, надо сильно постараться чтобы не туда ткнуть. В общем с этим у меня проблем никогда не возникало.
По жалобам сложнее — поэтому встречи записываются, чтобы в случае чего можно было разобраться в ситуации. Клиенты никогда не пытались меня оболгать — чаще всего это было недопонимание. Однажды клиент пожаловался что я сфотографировал данные его карты, хотя по факту я дал ему телефон в руки и попросил отсканировать QR-код чтобы привязать неименную карточку к счету. Естественно я объяснял все это клиенту, но он видимо не понял и пожаловался на меня. А записи разговора чтобы доказать свою невиновность как на зло не было.
Сфотографировать карту клиента — серьезное нарушение, поэтому у меня вычли 15% от премии. Но в итоге мне удалось отделаться от этого штрафа — я “выкупил” его за Т-мани. Так называется внутренняя валюта для сотрудников — баллы, которые мы накапливаем за всякие достижения. Ими можно оплачивать не только сувениры и мерч, но и “отмазку” от штрафов.
Были еще жалобы от клиентов, но мне удалось их все оспорить так как встречи записываются и я действовал согласно техническим инструкциям. Так что если ты все делаешь по правилам, никакие “поклепы” не повлияют на зарплату — главное в течение 3 дней предоставить доказательства.
Плюсы и минусы работы в Тинькофф банке
Люблю иногда почитать отзывы на свою работу — интересно как у всех отличается опыт. Кому то не везет с начальством, кто то не подходит для работы в продажах. Ведь здесь надо не сидеть на пятой точке, а стараться, искать возможности, брать на себя ответственность за свой заработок и за результат. У меня это получается, да и есть хороший мотиватор — семья которую надо кормить. Поэтому для меня в работе больше плюсов чем минусов.
1. Достойная зарплата и система мотивации
Больше всего мне нравится что я сам напрямую влияю на свой доход. Не так как это часто происходит — работаешь больше обычного и при этом не видишь особой разницы в зарплате. В Тинькофф есть четкая связь: отработал в 2 раза дольше — получил в 2 раза больше. Это очень мотивирует стараться и в итоге все остаются в плюсе — и сотрудники и работодатель. Так что здесь можно зарабатывать хорошие деньги — все зависит только от трудоспособности и умения обучаться.
Мне нравятся мои коллеги — руководство, логисты, курьеры, специалисты службы поддержки и все остальные сотрудники. Все приятные и дружелюбные ребята, рабочие вопросы решают быстро и без ругани. В случае форс-мажора помогают — можно поменяться сменами с другими курьерами.
Круто что не нагружают лишними задачами — я только провожу встречи с клиентами и продаю. Ради этого собственно и пришел в Тинькофф банк.
Единственная дополнительная задача на мне — наставничество: иногда провожу “полевые” занятия с другими курьерами, у которых все не очень хорошо со статистикой. Смотрю как они проводят встречи, даю рекомендации — типа мини-обучение, мне это не в напряг. К тому же это создает для меня перспективы карьерного роста…
4. Карьерный рост
Сейчас я VIP-представитель — мне доверяют проводить с VIP-клиентами встречи, которые оплачиваются в 2 раза выше. Потом я могу стать SME-представителем, это уже работа с бизнес-клиентами банка и еще больше зарплата. Для этого нужно дополнительное обучение — берешь и проходишь курсы по новым продуктам — чему надо научат, если есть желание.
Так же можно “продвинуться” до руководителя группы. Это вполне реально — мой коллега-курьер недавно получил такую должность. Он много занимался наставничеством и обучением. а когда его руководитель группы перешел в другой отдел он занял его место. Конечно “подсидеть” начальника недостаточно, просто так не повысят — надо пройти обучение, иметь хорошую статистику, высокие продажи, личные и профессиональные навыки — необходимые для руководителя.
За те полгода что я проработал в Связном я не заметил никаких изменений — все сотрудники остались при своих старых должностях. А у нас в банке есть движение — я вижу как обычные курьеры становятся руководителями группы. Да и в самом руководящем составе компании есть подвижки, они тоже как-то ратируются.
- Работа при любой погоде
Даже в мороз и ливень. Самое ужасное было в феврале прошлого года когда было -20 и клиент захотел встретиться на улице. Неужели ему самому понравилось тащиться на улицу в такой холод? Еще и сказал “подождите меня минут 15”. Я конечно не стоял на морозе, нашел ближайший магазин и подождал там.
Но было неприятно.
2. Тяжело физически
Мне все же не 20 лет — хотелось бы что-то поспокойнее, чтобы меньше уставать. Такая возможность есть — если я стану руководителем мне не придется доставлять карточки, работа будет удаленная.
И в заключение
Думаю многим было интересно узнать что скрывается “за кулисами” их банка. И когда/если в следующий раз к вам придет курьер, вспомните мою историю, пригласите коллегу домой и не заставите его ждать на холоде. А может к вам даже приду я.
Что еще добавить? Жизнь прекрасна, будьте счастливы.
Источник: vc.ru
Проверяю на своем опыте, зарабатывают ли представители Тинькофф от 50000 руб
Чтобы проверить, реально ли зарабатывать от 50 000 рублей в Тинькофф банке, я устроилась представителем Тинькофф.
Работа представителем банка Тинькофф кажется прекрасной. Особенно при оплате в 50к.
Как я трудоустроилась в Тинькофф
Для трудоустройства я отправила свое резюме на сайте Тинькофф. И со мной связались уже в этот день. Прособеседовали и уже на следующий день я отправилась в офис где я прошла короткое обучение и оформление по ТК.
Офис Тинькофф
Экскурс в работу представителем банка
Далее с коллегами мы отправили в мини-путешествие, где наглядно показали что нужно делать. Ну а после 2-х дней я уже самостоятельно разъезжала по клиентам.
Проехались, показали как работать
Условия работы в Тинькофф (не такие уж и плохие кстати)
График стабильно 2/2 , но если ты инициативный и хочешь зарабатывать больше, то бери сколько душе угодно.
С 9 утра ты должен быть в офисе , чтобы забрать документы, карты и прочее. Чтобы в последующем передать их клиентам.
Потом ты едешь по адресам — это 7-8 клиентов в день , отвозишь им карты, документы и заодно пытаешься втюхать дополнительные услуги.
Еще нужно дать номер своего знакомого человека, чтобы Тинькофф ему позвонил и предложил свои услуги.
Что по ЗП
При графике 2/2 ты будешь получать оклад 40К . Также есть система премии — это 10-15 тысяч . Суть премии заключается в том, что ты должен продать 40К или услуг банка услуг банка на 20 тысяч.
Оплата за проезд оплачивается очень мало, поэтому ты можешь смело из 40К вычитать 5К.
Штрафов как таковых нету, но если ты деревянный, компании не выгодно, чтобы ты оставался. Правда могут урезать ЗП если у тебя плохая статистика по доп продуктам.
Чтобы зарабатывать 60К нужно быть постоянно на ногах и уметь продавать. Ездить во всякие клоповники и разговаривать с разными людьми. В общем, решать вам.
Пишите в комментарии, что думаете об этой работе?
Источник: dzen.ru