К нам часто «пристают» с просьбами написать пошаговое руководство по SMM, как бы «для чайников». Подобные жалобы люди часто связывают с тем, что у нас в блоге вроде бы столько статей, а люди хотят «ну вот что конкретно?»
Ок, мы сдаемся и решили написать простое (вроде бы) руководство по SMM в котором расскажем по шагам, что и как надо делать. Одна оговорка: по каждому пункту у нас уже написана статья, и даже не одна, мы будем давать на них отсылки, но если не хотите, можете их не читать.
Если же вам надо прямо вот здесь и сейчас узнать, как правильно заниматься SMM, то — вперед!
Шаг 1 — понять/представить свою аудиторию
Можно не сделать что-то из последующих шагов, или сделать как-то «кривенько». Но без портрета потребителя — просто никуда.
Если вы толком не продумали, кто ваш потребитель, на кого вы работаете, то это пустит под откос всю вашу остальную работу в SMM.
Можно не делать так подробно, как описано в статье, НО обязательно проработайте такие вопросы как — что человек хочет получить — его желаемый конечный результат, и что человек боится/что его раздражает.
устроилась на работу СММ-специалистом / мой первый опыт работы в СММ сфере
Шаг 2 — создать семантическое ядро
Начните с того, что просто запишите в файле все идеи относительно того, какие запросы в поиске будут делать люди из вашего портрета потребителя.
Начиная от банальных «купить обои в москве», заканчивая «что делать если линолеум пошел волнами».
Потом на основе своих идей создавайте семантическое ядро (как описано в статье). Для создания семантического ядра отлично подходит вот этот инструмент.
Шаг 3 — сайт
Если он у вас есть — зашибись. Если его нет, его надо сделать.
Сделать простой сайт «своими руками» сейчас стоит порядка от 0 до 10 000 рублей, если вы поручите какому-то подрядчику, то цена будет до 20 000 рублей.
Нет, подрядчики бывают любые, бывает, что будут просить с вас и 100 000, и больше миллиона. Но адекватная цена такая. Простой интернет-магазин — до 50 000 рублей.
Шаг 4 — наполнить сайт контентом
Вы создали семантическое ядро — вот теперь надо просто брать и писать статьи по каждому кластеру. Необязательно сначала делать ВЕСЬ контент для сайта, а потом уже начинать SMM.
Нет, сделайте десяток-другой полезных статей, которые отвечают на хотелки или страхи ваших клиентов, и соответствуют семантическому ядру, и уже можно начинать SMM.
Для постинга вам естественно нужны будут картинки. Вот самый доступный из платных банков фотографий.
(Но при этом вы должны продолжать создавать новые статьи! Вы не «отделаетесь» тем, что написали 20 статей и всё!)
Если нет сил делать контент самостоятельно, помочь можем конечно мы + есть еще масса других агентств.
Шаг 5 — начать вести свои сообщества в соцсетях
Как минимум вам надо сделать группу ВКонтакте, аккаунт в Инстаграм, страницу в Facebook. Дальше уже возможны варианты.
Постите туда ваши статьи с предыдущего шага со скоростью хотя бы 2 штуки в неделю. Этого достаточно! Посылайте куда подальше тех, кто говорит, что постить надо 6 раз в день.
Кто такой СММ | Что входит в задачи SMM специалиста?
Подробнее о ведении сообществ написано здесь.
Для постинга можно воспользоваться планировщиком, который позволяет делать «отложенный постинг» — например, вот этим, но вообще их много разных.
Для отслеживания результативности стоит воспользоваться сервисом статистики/отчетов по ведению соцсетей.
Шаг 6 — набрать в сообщества хотя бы 200 человек
Начните со своих личных друзей в соцсетях и коллег/партнеров. Если не хватает — закажите остальных вступивших хотя бы здесь. Отдадите за это рублей 300, но зато у вас будет уже не сообщество, где 5 человек.
Шаг 7 — начать продвигать сообщество
Очень подробно об этом написано здесь. Вкратце вам надо попробовать следующее:
- Обычную рекламу (таргетинг) в своих соцсетях — естественно, используя таргетинг на тех людей, кто вам нужен, на сообщества конкурентов или на активную аудиторию из тематических сообществ (которую можно выбрать с помощью Церебро и аналогичных сервисов).
- Платные посты в популярные сообщества в вашей тематике (через sociate.ru)
- Если вам не удается таким способом получать новых вступивших из целевой аудитории дешевле, чем за 20 рублей за человека, стоит попробовать платные приглашения и конкурсы.
- В итоге вы выбираете наиболее экономичный способ набора подписчиков из целевой аудитории для вас, и налегаете на него так плотно, как позволяет бюджет.
Если у вас нет хотя бы 10 000 рублей в месяц на раскрутку сообщества — можно даже не начинать никакой SMM. Ничего расти само не будет.
Как smm-специалисту общаться с заказчиком, чтобы проект не потерпел крах
Светлана Каприелова Учебный центр TeachLine
«Ты можешь быть бесконечно прав, но какой в этом толк, если клиент тебя не слушает?»
Общение с заказчиком — это приблизительно 70% успеха проекта. И грамотно выстраивать его нужно с самого начала, тогда сотрудничество будет эффективным и каждый из сторон сохранит свои нервные клетки.
В статье собрали советы, как общаться smm-специалисту с клиентом на каждом этапе работ. Не забудьте сохранить, чтобы этот гайд всегда был под рукой.
Этап 1 Начало сотрудничества и основа основ
Самый важный этап. Именно он задает тон общения между двумя сторонами и уже тут можно упустить доверие клиента или «прогнуться» под его требования.
Что происходит на этапе начала сотрудничества?
Первые встречи, созвоны, брифинг и получение информации для дальнейшей работы. Как вы «прощупываете» нишу клиента и его самого, так и он вас. Типы заказчиков бывают разные и если перед вами окажется «манипулятор», то уже на этом этапе он поймет все ваши болевые точки: на что можно надавить, чтобы получить нужный результат.
Smm менеджер этапы работы над проектом
Чем больше вы заботитесь об аудитории, тем чаще они о вас думают и говорят. Лояльную аудиторию легко мотивировать на повторные заказы, а положительные реакции привлекают к вам новых клиентов.
Подготовка пользователя к покупке
Упаковка сообщества и контент могут «подогреть» клиента для покупки: ответить на его вопросы, закрыть возражения и повысить уверенность в вашей надёжности.
Оперативная коммуникация. Нивелирование негатива
Чтобы быть быстрее конкурентов, нужно быстрее отвечать потенциальным клиентам. Оперативные ответы – показатель хорошего сервиса. Кроме того, быстрая отработка негатива поможет сгладить конфликты и обернуть ситуацию себе на пользу.
Построение HR-бренда
Правильное ведение социальных сетей делает образ бренда привлекательным не только для клиентов, но и для сотрудников. Лучшие специалисты в своём деле захотят стать частью вашей компании.
Комплексный SMM – основательный подход к бизнесу
Важно понимать, что комплексный SMM подходит тому бизнесу, который уже имеет фундамент клиентской базы и стремится развиваться дальше. Следующий шаг – это формирование большого сообщества активных и лояльных клиентов, которые будут адвокатами вашего бренда и имеют мотивацию на повторные покупки.
Хотите рассчитать стоимость?
Расскажите о целях и задачах вашего бизнеса,
и мы подготовим решение
Что представляет собой комплексный SMM?
Проверенный на десятках проектов набор инструментов
SMM-стратегия
Стратегия продвижения бизнеса в социальных сетях разрабатывается персонально для каждого клиента и основана на особенностях тематики бизнеса и целях клиента. Концепции продвижения включают в себя поэтапный план действий на 3-6 месяцев. Туда входят анализ конкурентов, изучение целевой аудитории, сценарии развития сообщества, постановка задач на текущий период, контент-план.
Уникальный контент
Создаём интересный контент, который будет транслировать ценности продукта и компании целевой аудитории. Призван выстроить с аудиторией коммуникацию, побудить её на активность и целевые действия. Авторы и редакторы контента изучают интересы и потребности ЦА, её поведение в социальных сетях, погружаются в тематику бизнеса, чтобы создать уникальный и полезный аудитории контент.
Визуальная концепция
Упаковка сообщества в социальных сетях несёт визуальную и смысловую составляющую для бизнеса. Она иллюстрирует образ бренда и ведёт пользователей к целевому действию. С помощью упаковки можно утеплять аудиторию, отвечать на её вопросы и отрабатывать возражения. Также сюда входит графическая идея, которая определяет контент компании.
Рекламная кампания
Реклама повышает узнаваемость бренда в соцсетях, ведёт трафик потенциальных клиентов на сайт или в сообщество, мотивирует на подписку и продажи. В социальных сетях мы используем таргетированную рекламу, договариваемся о публикации постов у блогеров, лидеров мнений и в тематических сообществах.
Комьюнити и модерация
Оперативная обратная связь положительно влияет на имидж компании и позволяет отслеживать проблемы и ожидания пользователей. Мы поддерживаем диалог подписчиков с брендом, вовлекаем их в жизнь сообщества и мотивируем на активность. Так мы создаём «живое» популярное сообщество, которое привлекает потенциальных клиентов.
Конкурсы и активность
Игры, викторины, конкурсы и розыгрыши призов – любимый вид контента пользователей, а в маркетинге – популярный инструмент для вовлечения и поднятия активности в сообществе. Конкурсы помогают повысить узнаваемость бренда и лояльность, поднимают продажи.
Стоимость услуги
Стоимость наших услуг зависит от ваших задач и рекламного бюджета.
Цены указаны за одну социальную сеть.
Малый бизнес
Базовая упаковка
Аудит, анализ конкурентов и рекомендации
Ведение контента (15 постов) + промотирование
Включает 10 000 руб. бюджет
от 59 000 руб.
Комплексный SMM
SMM-стратегия
Конкурсы и активность
Визуальная концепция и упаковка
Ведение контента (от 30 постов) и промотирование
Построение комьюнити и модерация
Таргетированная реклама (подписчики/обращения)
Включает: от 25 000 руб. рекламный бюджет
от 95 000 руб.
Комплексный SMM +
геймификация
SMM-стратегия
Конкурсы и активность
Визуальная концепция и упаковка
Ведение контента (от 30 постов) и промотирование
Построение комьюнити и модерация
Таргетированная реклама (подписчики/обращения)
Включает: от 25 000 руб. рекламный бюджет
от 135 000 руб.
Срок реализации SMM
3-6 месяцев
Комплексный SMM начинается со стратегии и обозначения KPI. Мы назначаем в календаре точки сверки результатов, к которым должны прийти. Подключаем все SMM-инструменты: контент, комьюнити, рекламу и визуальную упаковку. Каждую неделю проводим срез эффективности и по необходимости вносим корректировки.
Обсудим ваш проект?
Расскажите о целях и задачах, мы подготовим решение для вашего бизнеса
Почему нам доверяют SMM?
Наш опыт и профессионализм позволяет существенно сэкономить бюджеты и получить результаты.
Наша работа прозрачна и понятна клиенту
Задачи и сроки их исполнения заранее согласовываются с заказчиком. Процессы видны как на ладони. У заказчика всегда есть доступ к календарю, чтобы наблюдать за ходом работы.
Еженедельные отчёты о проделанной работе от аналитика
Наш клиент получает предварительные результаты и может оценить эффективность работы на всех этапах: сколько потрачено, охват, переходы, лиды и конверсия. Мы контролируем изменения и тем экономим бюджет.
Личный менеджер, на 100% заинтересованный в успехе проекта
За каждым проектом закреплён специалист, который проводит предварительную аналитику и выявляет цели и задачи клиента в социальных сетях. Менеджер контролирует все этапы работы над проектом и отчитывается о результатах.
Гарантии результата в договоре