Смарт задачи что это такое простыми словами

Опрос, проведенный в США в конце года, показал, что 38% американцев планируют поставить себе цели на следующий год. Многие россияне тоже привыкли планировать. А как дела у вас? Получается ставить и достигать свои цели? Один из лучших инструментов – постановка целей по технологии СМАРТ.

Инструмент помогает ставить четкие и достижимые цели. А правильная постановка – это уже половина успеха. Рассмотрим критерии и приведем примеры. Научим, как превратить мечту в цель и достичь ее.

• 1. Критерии СМАРТ
• 2. Особенности постановки личных целей по SMART
• 3. Вспомогательные критерии при постановке задач по SMART (и не только)

Критерии СМАРТ

Если вам кажется, что постановка задач с использованием технологии СМАРТ имеет отношение только к бизнесу – это не так. Даже самые простые вещи, вроде уборки в доме, можно ставить по SMART и достигать лучших результатов. Аббревиатура образовалась из первых букв критериев:

• Specific – конкретная;
• Measurable – измеримая, количественная;
• Achieving – достижимая, реальная (хотя и амбициозная);
• Relevant – соответствует результату;
• Time–bounded – ограниченная во времени.

Рассмотрим каждый пункт SMART и поймем, почему важно включать его в каждую постановку цели.

Вы неправильно использовали SMART Постановка цели соответствующей критериям по СМАРТ. Методика!

Критерий «конкретная» в постановке задач по СМАРТ

Чтобы понять значение критерия конкретный, разберем сразу на примере. Вы зарабатываете в интернете, у вас есть свой блог. Конкретика ваших целей может быть следующей:

• публиковать посты ежедневно в 15:00;
• привлечь за месяц 10 000 подписчиков;
• проводить 1 конкурс в месяц, 15 числа;
• привлечь 3 рекламодателя за месяц.

Конкретика выражается в том, что результат должен быть измерим цифрами, штуками, полученной прибылью.

При составлении своей цели попробуйте ответить на 4 вопроса:

1. Чего я хочу достичь?
2. Почему эта цель важна?
3. Кто участвует?
4. Какие ресурсы или ограничения задействованы?

Ответы на эти вопросы сделают цель конкретной и помогут в ее достижении. Избавиться от лишнего веса – может, и хорошая идея, но не конкретная задача. Посещать спортзал 2 раза в неделю и соблюдать диету – работает гораздо эффективнее.

Критерий измеримая

Выше мы уже использовали этот критерий. Конечный результат должен быть измерен в цифрах.

Плохо – увеличить число подписчиков.
Хорошо – привлечь 5 000 новых подписчиков за 5 дней.

Так вы будете четко понимать, к какому результату нужно прийти. Измеримая цель должна касаться таких вопросов, как: Сколько? Как долго? Как я узнаю, что задача выполнена?

SMART цели. Достигать цели легко, если они SMART!

Поднять сайт в поиске – амбициозно, но непонятно. Подниматься на 3 позиции в день в результатах выдачи с помощью рекламы и привлечения трафика с форумов – идеально!

Критерий достижимая

Цель должна быть реальном. В противном случае вы даже не станете за нее браться.

Если вы только начинаете свой бизнес и продаете через интернет мягкие игрушки ручной работы, реальным для вас будет делать 1-5 игрушек в неделю.

Но если вы поставите себе цель сделать 100 экземпляров за неделю – вряд ли это замотивирует. То же самое и на работе: когда нам ставят малодостижимые цели, мы теряем мотивацию и не хотим браться за них.

Критерий релевантная

Релевантность – соответствие чему-либо. В случае постановки цели по СМАРТ – конечному результату.

Например, вы работаете на бирже копирайтеров и пишете тексты.

Цель может быть выражена в рублях, в сданных текстах. Ставить цель, не связанную с текстами, не нужно.

Например, просыпаться в 6 утра. Мотивации от нее – минимум.

Если перейти на сферу продаж – цель “заполнить гугл календарь” будет непонятной, прямой связи с продажами нет. Также, как и мастеру маникюра не нужно ставить цель выпить кофе с каждым клиентом.

Критерий ограниченная во времени

Цель найти хорошую работу просто не будет работать (извините за каламбур). В то же время, цель получить повышение на работе к 1 марта 2020 года – уже более конкретная.

А если сюда включить и конкретные действия – выполнить сложный проект, отметиться в значимом мероприятии – цель легко будет достигнута.

Детализация цели – без нее никуда. И цель нужно ставить реально.

Цель с определенным сроком обычно отвечает на следующие вопросы:

• Когда?
• Что я могу сделать через шесть месяцев?
• Что я могу сделать через шесть недель?
• Что я могу сделать сегодня?

Такая постановка вопроса помогает разделить глобальную цель на более мелкие, и они выглядят реалистично.

Чтобы заработать 100 000 рублей за месяц, нужно ежедневно получать доход в 3 334 рубля. Для этого можно найти хорошего заказчика, или взяться за SMM-продвижение нескольких аккаунтов в социальных сетях, или же активно продвигать свой товар или услуги с помощью рекламы.

Вместе с этим, ограничение во времени позволяет эффективно использовать тайм-менеджмент.

Подведем промежуточный итог. Постановка задач по технологии SMART позволяет уже на этапе целеполагания оценить полученный результат.

«Хочу отдохнуть в отпуске» – это не цель. Правильнее будет «Накопить 50 000 рублей за 4 месяца, чтобы в отпуске съездить на отдых в Европу на неделю, перезагрузиться и зарядиться новыми силами». Или любой другой вариант, который вам близок.

Главное – все 5 критериев СМАРТ должны быть в этой цели.

Такая технология постановки используется и в образовании. Студенты точно знают, что им нужно сделать, чтобы получить повышенную стипендию – например, сдать сессию вовремя без троек или четверок.

Великий художник эпохи Возрождения Микеланджело Буонарроти сказал: То, что вы получаете, достигая своих целей, не так важно, как то, кем вы становитесь, достигая своих целей.

И это действительно так. Когда все идет четко по плану, мы испытываем внутреннее удовлетворение, и это отлично нас мотивирует.

Особенности постановки личных целей по SMART

Если у вас все отлично с самоорганизацией, и вам не нужен надсмотрщик – можете смело пропускать этот раздел и переходить к вспомогательным критериям. Если же нет – продолжайте.

Достаточно легко ставить задачу подчиненным и контролировать ее выполнение. Немного сложнее – поставить такую задачу самому себе.

Когда вы делаете это, обязательно включайте в цель личную выгоду.

Ниже мы рассмотрим приемы, которые помогут это делать.

Что касается контроля – здесь можно воспользоваться помощью близкого человека. И попросить уточнить в определенное время, была ли выполнена задача. Ответственность перед кем-то мотивирует, и сбои маловероятны.

Со временем вы привыкнете к самоконтролю, и необходимость во внешних факторах просто отпадет. Самостоятельность и ответственность можно развить – кратко расскажем, как это сделать.

Личная ответственность

Ответственность – это то, что позволяет нам не свернуть с пути и получить желаемой. Самое главное, что нужно помнить – не позволяйте обстоятельствам определять, кто вы и чем занимаетесь. Вы сами создаете свой мир, и ваши цели будут исполнены, если вы приложите достаточно усилий и ответственности к их реализации.

В психологии есть термин локус контроля – так говорят о тех, кто винит в собственных неудачах других людей или же какие-то обстоятельства. Свою вину такой человек не признает.

Цели по СМАРТ для бизнеса: что такое SMART (с примерами)

С точки зрения достижения конечной цели, такая формулировка задачи позволяет обеспечивать более точное видение необходимых шагов, без которых она останется попросту нереализуемой. Это напоминает разбитие одной крупной и технически сложной задачи на множество мелких и простых шагов. После того, как вы пройдёте их все, то с удивлением для себя обнаружите, что глобальная цель уже была выполнена. Примерно так это работает на практике.

Первое упоминание подобного подхода к постановке целей связывают с Полом Дж. Мейером. В далёком 1965 году именно он первым начал рассуждать на эту тему открыто и публично. Саму аббревиатуру SMART ввели в 1988 году Бланчард и Херси, включив её в очередное, уже пятое по счёту, издание своей книги «Management of Organizational Behavior».

Современное общество вынуждает людей использовать различные приёмы и техники для оптимизации собственной работы и того времени, которым они располагают. Доходит и до личного тайм-менеджмента, а также SMART-постановок целей, не относящихся к трудовой деятельности.

Как написать цель по SMART?

Для начала стоит определиться с тем, что техника SMART – это не какая-то волшебная кнопка, нажав на которую всё сложное становится простым и легко выполнимым. Все этапы, которые требуется пройти для выполнения поставленной задачи, останутся неизменными. Вам просто предлагают расписать их максимально точно и подробно, чтобы лучше понимать суть поставленной задачи и того пути, который придётся пройти для её выполнения.

При составлении SMART-цели используйте максимально простые формулировки, которые будут понятны не только вам, но и всем задействованным лицам. Этот инструмент упрощает процесс достижения цели только в том случае, если работает правильно. В противном случае он начинает лишь усложнять рутинные и управленческие процессы.

Иллюстрация офисной жизни

Для постановки целей по системе SMART нужно точно понимать, что означает каждый из критериев:

1. Specific/конкретная – заранее опишите желаемый конечный результат. Нельзя ставить перед собой объёмную задачу без конкретных критериев, по которым можно оценить степень её достижения.
2. Measurable/измеримая – введите конкретные параметры, измеряя которые любой желающий сможет понять, достигли ли вы желаемого результата.
3. Attainable/достижимая – по этой технологии нельзя устанавливать абстрактные и недостижимые цели. В частности поэтому она подходит не на все случаи жизни.
4. Relevant/актуальная – с точки зрения бизнеса этот пункт означает, что цель должна выписываться в глобальную стратегию развития. Если она будет идти вразрез с основной деятельностью компании, ничего хорошего из всего этого не выйдет.
5. Time-bound/ограниченная во времени – поставьте себе точные временные рамки. Только ограниченность во времени заставляет людей работать более ответственно и собранно. Если не ограничивать себя, выполнение каждой задачи начнёт растягивать на бесконечно долгий срок, в попытках довести результат до совершенства.

Техника постановки SMART-целей достаточно сложная и трудоёмкая сама по себе. Тратить на неё время стоит только в том случае, когда речь идёт о действительно глобальных вызовах, стоящих перед бизнесом. Рядовые задачи должны выполняться своим чередом и без привлечения дополнительных инструментов.

Какой должна быть цель согласно методологии SMART?

Теперь давайте разберём более подробно структуру конкретных целей, подходящих для детального разбиения на поэтапные шаги, необходимые для выполнения:

Specific – определённая или конкретная

Точно опишите для всех задействованных сотрудников итоговую цель, достижение которой становится для них приоритетной задачей. Если это даётся тяжело, можете начать с ответа на следующие вопросы:

• Что вы ожидаете получить?
• Кого хотите задействовать в реализации проекта?

Каждая конкретная SMART-цель отличается индивидуальной спецификой. Поэтому задачи и конечные результаты могут быть принципиально различными.Так что придётся максимально наглядно и подробно расписывать не только общую цель, но и те инструменты, способы и методики, которые будут задействованы при её достижении.

Не забывайте работать и с другими участниками проекта. Выслушивайте их вопросы и формируйте ответы на них. Только так вы сможете выработать полноценную пошаговую стратегию, которая приведёт к желаемому результату.

Measurable – осязаемая или измеримая

Вариант измерения может быть любой: процентный, количественный или какой-либо ещё. Абсолютность или относительность единиц измерения особой роли не играет. Самое главное – иметь возможность проводить промежуточные и итоговые замеры, наглядно отражающие эффективность вашей работы. Очень важно иметь возможность проявлять гибкость в управлении на каждом из этапов.

Для формирования конкретной измеримой цели, можете попробовать ответит для себя на два вопроса о ней:

1. Какой показатель сообщит вам о том, что вы достигли намеченной цели?
2. На сколько он должен измениться для того, чтобы желаемый результат можно было считать достигнутым?

Пытаться работать со SMART-целями, которые физически невозможно измерить, бывает очень сложно. Потому что вы потеряете большую часть возможностей для анализа эффективности работы и мониторинга действий сотрудников. В качестве примера можно рассмотреть уровень счастья клиента. Такие эфемерные показатели нельзя закладывать в основу стратегии развития компании. Они даже для слоганов подходят далеко не всегда.

С точки зрения SMART, счастье клиентов рассматривается как степень их лояльности вашему бренду. А измеряется она через различные опросы и предоставленную обратную связь в виде отзывов и комментариев . Но бизнес, в большинстве случаев, ставит более приземлённые и осязаемые цели. Такие, как увеличение конверсии , рост числа продаж и тому подобные.

Иллюстрация обсуждения задач в офисе

Attainable – возможная или достижимая

Степень осуществимости поставленной цели должна быть не теоретической, а максимально практической. Вы должны иметь реальную возможность достичь её, с учётом имеющихся в вашем распоряжении инструментов и средств. Оцените ваши внутренние и внешние ресурсы до того, как сформируете для себя структуру комплексной задачи.

Обычно реалистичность поставленной цели оценивается через следующие вопросы:

• Что вам поможет на пути к ней?
• Что может стать препятствием?
• Как много вы можете назвать дополнительных условий, без выполнения которых итоговая цель останется недосягаемой?

С точки зрения руководства, постановка недостижимой, абстрактной или неадекватной цели является большой ошибкой, способной снизить производительность труда сотрудников и ослабить их мотивацию. Ведь желания работать над проектом, основная цель которого попросту невыполнима, с течением времени будет всё меньше и меньше.

Relevant – релевантная или актуальная

Помимо соответствия основной стратегии развития компании, актуальность SMART-цели подразумевает сохранение баланса между другими приоритетами бизнеса. Одному конкретному направлению не стоит перетягивать на себя всё внимание сотрудников. В противном случае начнутся перегибы в развитии, и эффективность работы окажется под большим сомнением.

Актуальность цели бывает достаточно сложно оценить. Но для начала попробуйте для себя ответить на следующие вопросы:

• Для чего вы решили задаться этой целью?
• Какие дивиденды её достижение принесёт компании?
• Как эта цель согласуется с общей стратегией бизнеса и его миссией?
• Не вызывает ли она противоречий с другими приоритетами компании?
• Соответствует ли цель текущим тенденциям глобального рынка?

Если вы не сможете ответить хотя бы на один вопрос, можете считать что цель не обоснованная и не стоит внимания. Зачастую оценка актуальности цели требует проведения профильного анализа. Далеко не всегда её по-достоинству может оценить один единственный сотрудник. Потратьте немного времени и проведите полноценные изыскания.

Time-bound – ограниченная во времени

Временные ограничения превращают красивые слова, которые читают с листа на планёрке, в реальное и эффективное руководство, побуждающее ваших сотрудников приступать к активной деятельности. При правильной постановки SMART-цели, она же будет выступать и в качестве самостоятельного мотиватора, улучшающего производительность труда.

Составьте определённый график и включите в него все мероприятия, выполнение которых приведёт вас к конечной цели. Это помогает отслеживать скорость работы сотрудников и их общую эффективность. С точки зрения руководства, это ещё и инструмент контроля над подопечными. Важно понимать, укладываются ли они в сроки, и является ли приближение того или иного дедлайна поводом для беспокойства.

При формировании бюджета времени держите в голове следующие вопросы:

• Сколько времени потребуется на то, чтобы закончить работы?
• Сколько времени у вас на это есть?

Если времени недостаточно, можно увеличить штат задействованных работников или изменить принцип распределения нагрузок.

Что важно учитывать при постановке целей по SMART?

Иллюстрация общения сотрудников в офисе

Метод помогает только при соблюдении всех ключевых условий в процессе постановки базовой цели. Если вы будете пренебрегать этим этапом, то эффективность техники окажется весьма сомнительной.

Есть несколько основных проблем, которые необходимо всегда держать в голове и учитывать при работе со SMART-целями:

1. Эта техника не включает в себя оценку внешних рисков . Помешать добиться желаемого результата может всё, что угодно. Форс-мажор, болезнь сотрудника, снижение социальных или экономических показателей. Всё может развалиться из-за одного безответственного партнёра, который не поддержит вашу идею о SMART-целях.
2. Человеческий фактор . Всегда нужно помнить о том, что люди – не роботы. Периоды высокой производительности труда могут сменяться периодами прокрастинации и снижения эффективности. Причём это происходит не по их собственному желанию. Просто так устроена человеческая природа. Невозможно день за днём, неделю за неделей выдавать свой максимум без каких-либо последствий.
3. Постановка чёткой цели и составление конкретного плана может стать большой проблемой . Особенно если в процессе выполнения работ выяснилось, что выбранные инструменты и методы оказались далеко не самыми эффективными из возможных. Чёткое и беспрекословное следование инструкциям в такой ситуации неизбежно приведёт к недостаточным результатам. Важно всегда искать более эффективные и простые пути достижения конкретной цели, а не ограничиваться одним, только потому, что его включили в план.

Как правильно ставить цели?

Понимать принципы работы SMART-целей недостаточно для успешной их постановки. Потому что придумывать для себя задачи можно бесконечно, также как и стремиться каждый раз их выполнять. Чтобы не скатиться в постоянную работу ради работы, для начала постройте собственный алгоритм постановки эффективных целей:

Формирование потребности

Оцените возможности для улучшения или модернизации вашей компании. Проанализируйте свои наиболее слабые и уязвимые стороны и постарайтесь разработать план по усилению своих позиций на рынке.

Не используйте пространных формулировок или объяснений. Выбирайте конкретные уязвимости и ищите пути их устранения. Придерживайтесь жёсткого принципа: одна SMART-цель – один успешно достигнутый результат.

Итогом первого этапа формирования цели станет предметная формулировка проблемы и необходимого набора действий для её разрешения. Речь пока что не идёт о сроках или какой-то динамике, которые в дальнейшем будут выступать в роли критериев оценки эффективности работы.

Проверка актуальности

Не забывайте о базовой стратегии развития компании и той миссии, которую она для себя провозгласила. SMART-цель не должна им противоречить. Напротив, подобные проекты как раз-таки и нужны для организации улучшений внутри компании.

Очевидно, что целью любого здорового бизнеса является достижение коммерческого успеха и привлечение максимально прибыли. А это невозможно без освоения новых рынков и расширения диапазона целевой аудитории .

Расширение клиентской базы может быть ошибкой только в том случае, если ваши производственные мощности и торговые представительства и так уже загружены на 100%. Тогда привлечение новых клиентов неизбежно приведёт к снижению качества обслуживания и потере лояльности аудитории.

Определите ключевые показатели

В качестве наиболее очевидных примеров, можно привести:

• выручку;
• конверсии ;
• процент повторных покупок;
• лояльность аудитории;
• число отказов .

Метрики могут быть различными. Самое главное – рассматривать их эволюцию в динамике. Сравнивайте то, что было, с тем, к чему вы в итоге пришли. Определение ключевых показателей на самом деле является одним из важнейших шагов на пути к формированию эффективной SMART-цели.

Всегда помните о том, что поставленная цель должна быть реализуемой. Не стоит задавать для себя какую-нибудь рандомную планку вроде: «увеличение объёма продаж на 100%». Реально оценивайте собственные силы и те инструменты, которые вам доступны.

Установка временных ограничений

После того, как вы определились с конкретной целью, наступает пора задать для себя и временные рамки. Этот этап включает в себя составление полноценного графика выполнения работ.

Определите ответственных сотрудников и распределите обязанности. Пропишите даты промежуточных проверок и оценок соответствия текущего прогресса проекта с его плановой динамикой. Всё это помогает лучше контролировать процесс выполнения работ сотрудниками и осуществлять оперативное вмешательство, в случае необходимости.

Задавайте реалистичные и достижимые дедлайны. Не требуйте от своих сотрудников невыполнимого. Люди плохо работают, когда понимают, что от них требуют невозможного.

Оцените выполнимость задачи

После того, как все условия были заданы, а цель намечена, приходит пора порыться в доступном вам инструментарии и понять, достаточно ли там средств, для проведения работ.

К числу потенциальных проблем можно отнести следующие ограничения:

• Недостаточные временные ресурсы.
• Нехватка исполнителей.
• Недостаточность имеющейся информации.
• Денежные ограничения.
• Уровень компетенции ответственных сотрудников.

Список можно продолжать и далее, но основной посыл должен быть уже понятен. Перед стартом проекта, нацеленного на достижение SMART-цели, необходимо убедиться, что вы не испытываете нехватки тех или иных ресурсов. В противном случае добиться желаемых результатов за отведённое время попросту не удастся. Определите для себя Что нужно для цели? Что понадобится на пути к её достижению.

Проверьте все ещё до начала работ, иначе будет поздно.

Иллюстрация отчетности в офисе

Конкретизируйте цель

Точные определения и теоретические выкладки необходимы для всех участников проекта. Каждый из них должен в равной степени понимать, к чему нужно стремиться.

Чтобы упростить для себя задачу по конкретизации цели, воспользуйтесь следующим механизмом:

• Применяйте глаголы-действия, которые продемонстрируют реальную выполнимость цели.
• Задайте точные итоговые количественные показатели, чтобы люди понимали, что от них требуется.
• Создайте график достижения цели с конкретными временными рамками для каждого из этапов.

Правильные и проработанные SMART-цели поддерживают исполнителей и помогают им эффективнее справляться с поставленными задачами.

Что нужно для цели?

Примеры целей

Рассмотрим, как работают и как не работают SMART-цели на конкретных примерах:

Пример 1

Цель – наращивание объёмов трафика из поисковых систем на 10% за два месяца. В качестве инструментов используются поисковая оптимизация уже опубликованного контента .

В соответствии с принципами SMART, поставленная цель должна соответствовать требованиям:

1. Specific/конкретный – необходимый результат понятен, также как и способ его достижения.
2. Measurable/измеримый – процентный показатель наглядно демонстрирует ту планку, к которой вы стремитесь.
3. Attainable/достижимый – если показатели были рассчитаны с учётом средневзвешенной производительности ответственных специалистов, то проблем на пути к цели возникнуть не должно.
4. Relevant/актуальный – органический трафик, сосредоточенный в крупнейших поисковых системах, наиболее желанный и востребованный источник целевой аудитории для любого успешного проекта в Глобальной сети.
5. Time-bound/ограниченный по времени – учёт загруженности ответственных специалистов предполагает и составление плана выполнения работ, исходя из объёма свободного времени, которым они располагают.

Таким образом происходит разработка качественной SMART-цели. На практике это требует достаточно много времени и сил. Поэтому не стоит прибегать к подобным техникам из праздного любопытства.

Пример 2

Цель – при помощи автоматизированного инструмента для составления контент-плана за 3 месяца ускорить процесс подбора ключевых вхождений, использующихся в рекламных кампаниях, в 2 раза.

Проверяем на соответствие с принципами SMART:

1. Specific/конкретный – вполне точно указан желаемый результат и инструменты для его достижения.
2. Measurable/измеримый – увеличение в 2 раза. Просто и амбициозно.
3. Attainable/достижимый – снижение затрат времени на половину кажется слабо достижимым, но с автоматизированными сервисами удаётся добиваться и большего.
4. Relevant/актуальный – снижение нагрузки на специалистов через использование дополнительных инструментов должно быть приоритетным направлением развития любого коммерческого проекта.
5. Time-bound/ограниченный по времени – три месяца – вполне реальный срок, за который исполнитель сможет освоить новый софт и успешно внедрить его во все рабочие процессы.

А теперь рассмотрим как не надо ставить SMART-цели:

Пример 3

Цель – заработать на 25% больше денег до конца года.

Проверим её на соответствие с принципами SMART:

1. Specific/конкретный – тут даже речи не идёт о каких-то конкретных задачах или работах. Поэтому понять, за счёт чего может быть увеличен доход, совершенно непонятно.
2. Measurable/измеримый – измеримые параметры цели присутствует. Он равен 25%.
3. Attainable/достижимый – для постановки подобных целей необходимо обладать подробной статистикой роста доходов. При определённых условиях, показатель может быть вполне адекватным.
4. Relevant/актуальный – если цель поставлена для компании, а не физического лица, то рост доходности в целом является обоснованной целью. Он также вписывается и в общую стратегию развития бизнеса.
5. Time-bound/ограниченный по времени – временной промежуток указан вполне точно.

Увеличение доходности может стать неплохой SMART-целью для любого бизнеса. Однако использовать подобные инструменты нужно правильно. Без основательного подхода добиться положительных результатов будет достаточно сложно.

А вот если рассматривать увеличение дохода, как SMART-цель для физического лица, то это плохая идея. Лучше задуматься о повышении эффективности собственного труда, получении более высокой квалификации или уровня экспертизы. Работа над собой приносит неплохие дивиденды. Тогда как использование уровня доходов в качестве основной цели – решение недальновидное.

Как точно достичь цели?

Достижение поставленной цели требует основательного подхода и тщательной проработки подробного руководства к действию. Поступательно выполняя простые действия, на которые разбиваются объёмные задачи, вы сможете постепенно закрывать даже очень тяжёлые и технически сложные проекты.

Постановка SMART-цели помогает создать что-то вроде должностных инструкций для конкретного сотрудника или штата исполнителей. Когда каждый точно понимает, что от него требуется, общая работа становится более синхронной и слаженной.

Поэтому не стоит ожидать каких-то чудесных результатов только из-за того, что вы воспользовались техникой SMART. Для получения от неё реальной пользы придётся больше работать над оптимизацией внутренних рабочих процессов и повышать эффективность труда задействованных исполнителей.

Источник: rookee.ru

SMART-задачи и цели: Определение, характеристики и примеры

Цели SMART определяются как набор задач и целей, которые устанавливаются по параметрам, объединяющим структуру и достижимость. SMART-целеполагание создает поддающуюся проверке траекторию движения к определенной цели с четкими этапами и предполагаемыми сроками достижения целей. SMART — это аббревиатура, которая расшифровывается следующим образом:

• S — Specific
• M — Measurable
• A — Achievable
• R — Relevant./li>
• T — Time-based

Одно из наиболее широко используемых слов сегодня, в современном, управляемом технологиями мире — «SMART».

Это слово широко используется в различных отраслях благодаря высокой эффективности и объективности. Метод SMART также является очень практичным ресурсом, который, безусловно, может стать спасением для людей, работающих в таких конкурентных областях, как маркетинг, продажи, реклама, маркетинговые исследования и т.д.

Многие предметы, которые мы используем в повседневной жизни, такие как телефоны, телевизоры и т.д., имеют это слово в качестве префикса к названию, например, «смартфон», «умный телевизор». Теперь мы все понимаем, что речь идет о чем-то, что по своим качествам является интеллектуальным, благодаря своей работе и технологическому развитию.

В мире маркетинга, бизнеса и подобных областей SMART-цели имеют совершенно иное значение. SMART-цели в указанных областях предназначены для всех тех людей, которые хотят достичь конкретной цели. Это называется методом SMART. Неважно, каков размер задачи или цели, этот метод применим к любому человеку или любой организации или бизнесу, которые имеют ограниченные по времени, актуальные и четкие задачи, связанные с достижением их целей.

Много раз, прежде чем начать новый проект или реализовать стратегию, становится немного сложно сразу определить цели. Поэтому, чтобы дать членам вашей команды правильные цели для работы, начните применять метод SMART.

Больше, чем просто теория : 300+ готовых шаблонов опросов для оценки ваших SMART-задач и целей

Метод SMART для SMART-задач и целей

Потратьте несколько минут, чтобы очистить голову; давайте проанализируем метод SMART для достижения SMART-задач и SMART-целей. С постоянной практикой применять этот метод будет проще. Однако для начала давайте разберемся, что означает каждый алфавит в слове «SMART».

S-S-SPECIFIC: Углубление в детали — это хорошее начало. Это начало всего, поэтому уделяйте больше внимания и прилагайте большие усилия, чтобы позаботиться о мельчайших деталях. Важно решить вопросы «что», «когда», «где», «кто», «с чем» и «как». Я в шутку назвал это техникой «5 жен и 1 муж», чтобы помнить о «жен» и «муж».

Больше информации вы можете предоставить, лучше будут результаты, и вам будет легче достичь своих целей, поскольку определение пути к достижению целей будет более четким. Если вы возглавляете организацию или находитесь на должности, где вы принимаете стратегические решения для своей организации, или на аналогичных должностях, с этого момента вы поймете, достаточно ли у вас ресурсов для достижения ваших целей или вам нужно что-то сделать дополнительно, чтобы все было плодотворно.

М-ИЗМЕРИМОСТЬ: Чтобы цель была четко сформулирована, у вас должен быть количественный способ измерения того, что вы ее эффективно достигли. Для этого необходимо привлечь к определению некоторые цифры, например, проценты или точные суммы. Если ваша цель — получить ROI, то вы должны сказать что-то вроде «увеличить ROI на 23%».

Не достаточно просто сказать «увеличить количество клиентов», лучше провести анализ клиентов, которые у вас есть сейчас, тех, которых вам нужно получить, а также общего количества клиентов, которое должно быть достигнуто за определенный период времени, что также важно четко определить.

Чем больше количественных данных у вас есть, тем больше контроля над достижениями.

АКТИВАЦИЯ: Знаете ли вы, что многие цели не достигаются, потому что кажутся невыполнимыми? Многие другие остаются висеть в воздухе, потому что они немного самонадеянны.

Следует знать, что будут сложные задачи, и что у вас нет другого выбора, кроме как достичь их. Все мы хотим быть первыми, кто чего-то достигнет, и это чувство может быть мотиватором для некоторых людей, однако постановка практически невыполнимых целей может привести к разочарованию команды. Поэтому, чтобы избежать негатива, чтобы сделать цель достижимой, необходим предварительный анализ того, что вы сделали и чего достигли на сегодняшний день. Это поможет вам узнать и понять, какой скачок вы хотите сделать, или сделать шаг назад и проанализировать, что вы упустили.

R-РЕЛЕВАНТНОСТЬ: Чтобы определить релевантные и реалистичные цели, вы должны измерить масштаб своего потенциала и тех, кто связан с вами в вашей организации или бизнесе. Один из очень важных аспектов постановки релевантных целей — знать, есть ли у вас необходимые ресурсы для их достижения.

Кроме того, здесь важно убрать убеждения, которые обычно негативно влияют, такие как «я не могу», возможно, тогда будет легче создать реалистичную и достижимую цель. Реалистичные цели могут быть достигнуты только в том случае, если у вас есть все необходимое, начиная с этапа формирования идеи и заканчивая знанием ресурсов, которые помогут вам достичь этих целей.

Помните, что недостижимые цели не следует выбрасывать за борт. Важно разработать новые стратегии и продолжать упорно добиваться поставленных целей. Это не только послужит позитивным сигналом для сотрудников, но и будет достойным ответом вашим конкурентам, которые сомневались в ваших способностях добиться успеха.

ВРЕМЯ НАЧАЛА: Возможно, это один из самых важных факторов, определяющих, достигнута цель или нет. Если вы не определите время начала и время окончания, есть шанс, что вы никогда не достигнете цели.

Составьте расписание и определите время достижения цели. Это поможет вам понять, является ли то, что вы делаете, оптимальным для достижения цели в срок, или, возможно, будет лучше, если вы немного ускоритесь.

Если вы немного не успеваете и не достигаете целей в определенный вами срок, не волнуйтесь, вы также должны научиться быть гибкими. Только не злоупотребляйте этой гибкостью, поскольку существует тонкая грань между нарушением обязательств.

Почему вы должны четко определить задачи и цели?

Знаете ли вы, в чем важность задач и целей?

1. Время не проходит даром ни для кого, а тем более для организаций или предприятий. Каждую минуту, каждую секунду рождается новая идея, а с ростом этих идей растет и конкуренция.
2. Каждый день появляется новая организация или бизнес, готовый составить жесткую конкуренцию своим коллегам и конкурентам. В этой конкурентной атмосфере также важно завоевывать клиентов и понимать уровень их удовлетворенности. Мало того, вы должны постоянно следить за тем, чтобы каждый отдел вашего бизнеса или организации работал эффективно, как совершенный механизм.
3. Это может показаться утомительным процессом, в котором один вопрос приводит к новым вопросам, а потом кажется, что это бесконечная история, потому что не все умеют излагать свои мысли. Помните, что запись ваших целей и задач на бумаге поможет вам воплотить ваши мысли и ваше воображение в реальность.

Подводя итог в очень коротком и очень значимом предложении: идти без целей — все равно, что ориентироваться без компаса. Представьте себе безбрежность открытого моря и вас посреди него, это момент, когда вы не знаете, что делать, не знаете ресурсов, на которые можете рассчитывать, и тем более не знаете, в какую сторону океана или моря лучше плыть.

Самое лучшее — это начать предпринимать какие-то усилия, чтобы двигаться вперед, верно? Нельзя стоять на месте, однако на этом этапе трудно понять, будет ли все, что вы делаете, иметь оптимальные результаты и приблизит ли вас к правильному пути. Скорее всего, эти усилия могут истощить вас, и вы не будете знать, будет ли все, что вы делали, иметь какую-то ценность. Напротив, если вы знаете цель, которую должны достичь, вам будет легче использовать свою энергию для ее достижения раз и навсегда.

То же самое происходит и с целями компании. От частного к общему, люди, группы и системы нуждаются в четких, структурированных и хорошо сформулированных целях. У всех нас есть конец этой жизни, и мы не можем каждый день вставать с мыслью о том, когда мы приблизимся к концу, потому что в этом случае наступит момент, когда мы почувствуем, что делаем недостаточно для поддержания жизни в этом мире.

Узнайте больше: Демографическая сегментация

Управление по целям (MBO)

SMART-цели и задачи напрямую вытекают из управления по целям (MBO). Это был эффективный способ выполнения задач путем определения приоритетности целей. SMART-цели — это основной способ сбора обратной связи и коммуникации внутри организации. Обратная связь важна, потому что она показывает возможности для улучшения и дает представление о компании. Обратная связь включает в себя периодические проверки для измерения текущего результата по сравнению с ожидаемым и текущего результата по сравнению с конечной целью. Прогресс можно зафиксировать, задавая такие основные вопросы, как:

1. Верно ли выполняется план?
2. Ощутимы ли усилия, способствуют ли они продвижению проекта?
3. Необходимо ли внести изменения в текущий план?

Цели SMART помогают разбить эти вопросы и цели еще больше, где измеряется масштаб каждой вехи. SMART-задачи помогают в постановке разумных целей и играют важную роль в периодической проверке прогресса, чтобы конечная цель была достигнута. SMART-цели помогают следовать поставленным целям и не отвлекаться. С помощью целей SMART можно установить различные объективные цели, а именно:

• Долгосрочные цели: К ним относятся задачи или проекты, рассчитанные на несколько лет, например, исследовательские проекты. SMART-цели устанавливаются на периодической основе для мониторинга прогресса и составления карты дефицита до завершения проекта.
• Промежуточные цели: Эти цели обычно растягиваются на квартал или несколько месяцев. SMART-цели помогают установить подход, основанный на этапах, где эффективность помогает сократить время до завершения проекта.
• Краткосрочные цели: Краткосрочные цели разрабатываются на основе небольших фрагментов работы, которые могут занять несколько дней и даже часов. Такая постановка целей важна, чтобы избежать всех отвлекающих факторов и уложиться в сроки.

Принципы постановки целей и задач SMART

«Как» ставить цели и задачи SMART так же важно, как и каждая аббревиатура в этом процессе. Принципы теории постановки целей таковы:

• Ясность: В процессе постановки целей и задач, а также конечной цели должна быть абсолютная ясность, чтобы работа над задачами или этапами не была затруднена двусмысленностью.
• Задача: Если цели становятся повторяющимися или недостаточно стимулирующими, наступает скука. Чтобы избежать этого, цели SMART должны быть достаточно сложными.
• Ответственность: Само собой разумеется, что отсутствие приверженности — это рецепт катастрофы, поскольку оно сводит на нет управление целями и задачами.
• Обратная связь: Периодическая обратная связь является необходимым условием для эффективного управления целями и задачами. Люди, работающие без обратной связи, не знают, правильно ли их усилия продвигают проект к завершению, и могут легко дезориентироваться и потерять интерес.
• Сложность задачи: Сложные задачи превалируют над рутинными, потому что люди, выполняющие их, не мотивированы работать над тем, что ниже их интеллектуальных возможностей. Поэтому важно найти правильное сочетание в SMART-целях и задачах, где задачи достаточно сложны для выполнения, но стимулируют мозг человека, выполняющего задачу.

Важность целей и задач SMART

• Уточняет конечную цель: Цели и задачи SMART обеспечивают конечную цель. Их постановка дает всем заинтересованным сторонам представление об объеме работы, которую необходимо проделать, и о результатах этих усилий. Нет никакой двусмысленности в отношении соответствующей роли человека и ценности, которую он привносит в команду.
• Эффективное управление временем: Когда конечная цель или задача известна заранее, работать легче и эффективнее. Это также сокращает нерациональное использование ресурсов и помогает более рационально управлять работой в случае дублирования персонала.
• Напоминает о приоритетах: SMART-цели помогают постоянно помнить о работе, которую необходимо выполнить на предстоящем этапе. Цели SMART помогают осознавать конечную цель, которая должна быть достигнута в проекте.
• Принуждает к действию: Благодаря характеру модели периодической проверки целей и задач SMART, она обязывает человека, выполняющего задачи, работать и соответствовать контрольным точкам.

Примеры SMART-задач и целей

Вот несколько примеров, которые помогут вам разработать стратегию и определить SMART-задачи и цели вашей организации:

1. Это правда, что определение целей требует времени, терпения, а также полного понимания того, как функционирует организация, но прежде всего нужна ясность. Например, многие организации терпят неудачу в определении четких целей, и это отражается на многих аспектах. Но с помощью целей и метода SMART можно четко определить цели.
2. Чтобы четко определить цели, нужно сесть и задать вопросы, например, «Чего я хочу добиться от своей организации или бизнеса? Почему я хочу достичь этих целей? Есть ли у меня необходимые ресурсы для достижения этих целей?», среди многих других вопросов, которые вам нужно задать себе, давайте согласимся, что это скучно и совершенно не нужно.
3. Возможно, вам даже захочется подумать, что этот процесс — пустая трата времени, и вместо того, чтобы тратить свое драгоценное время на рассуждения и записывание своих мыслей, рекомендуется заняться реальной работой и начать с плана действий, сделать шаг назад и подумать, знаете ли вы, сколько компаний потерпели банкротство из-за того, что не посчитали нужным определить свои цели?
4. Принятие мер даже до конкретного понимания фактов и цифр никуда вас не приведет. Напротив, это приведет к потере времени, усилий, работы, качества и даже репутации на рынке. В то время как вы, возможно, решили начать действовать без плана, существуют сотни компаний, которые выделяют время, чтобы делать это шаг за шагом, а затем достигают поставленных целей более быстрым способом, завоевывая клиентов, снижая отток клиентов, отнимая место и даже сгоняя все, чего вы уже достигли.
5. Чтобы избежать всех трагедий, о которых говорилось ранее, вы все еще думаете, что это пустая трата времени? Вы все еще считаете, что лучше отложить это? Если ваш ответ НЕТ, поздравляем! Метод SMART проще, чем вы себе это представляли.

Узнайте больше: Опросы удовлетворенности клиентов

Для того чтобы понять, как SMART-задачи и SMART-цели помогают экономить наше время, давайте рассмотрим пример. Изобразим организацию, которая занимается удалением пластиковых пакетов и подобных отходов из всего города, с целями и задачами, определенными следующим образом:

«Наша цель — сделать весь город чистым и свободным от любого пластика и пластиковых отходов».

Эта цель немного расплывчата. Однако если бы цель и задача были переписаны так: «Как организация, мы стремимся очистить город и сделать его свободным от любых пластиковых отходов в течение следующих двух лет с помощью и при поддержке наших волонтеров.»

Во второй раз, когда цель и задача были переписаны, они имеют определенные временные рамки, упоминается конкретная деятельность, ясно, кто будет помогать организации, и чего они хотят достичь.

Таким образом, люди, связанные с организацией, знают, какие у них задачи, в какие сроки они должны их решить. Это помогает избежать любой путаницы, и деятельность протекает гладко и без колебаний.

Преимущества целей и задач SMART

• Они не расплывчаты: Поскольку цели и задачи SMART предельно процедурны, каждая веха и обратная связь планируются и контролируются в мельчайших подробностях. Это уменьшает фактор неопределенности.
• Пропущенную работу легко отследить: Каждый человек наделен определенной ответственностью, и поэтому, когда работа не выполнена, очень легко устранить пробелы в выполнении. Это делает всех очень ответственными, и любую потерю работы легко отследить.
• Цели делятся на небольшие достижимые задачи: SMART-цели имеют конечную цель, но SMART-задачи далее делятся на небольшие этапы. Таким образом, независимо от масштаба конечной цели, она легко достижима.

Недостатки SMART-целей и задач

• Незначимость других задач: Из-за жесткости системы вся остальная работа игнорируется. Кроме того, меньше возможностей для инноваций или попыток выполнить работу по-другому, поскольку работа основана на этапах.
• Большое давление: Существует огромное давление, связанное с необходимостью завершить работу в заданные сроки, и это делает обстановку чрезвычайно стрессовой и тяжелой для работы.
• Различная интерпретация разными людьми: Давление на выполнение целей и задач открыто для интерпретации разными людьми. Срочность или жесткость процесса интерпретируется разными людьми по-разному.

Вывод

SMART-задачи и цели являются важной частью роста компании. Важно, чтобы менеджеры и директора по маркетингу, продажам, персоналу и многим другим направлениям были полностью вовлечены в определение этих целей

Для всех рост компании подразумевает и личный рост. Единственный способ добиться этого — порядок и структура, четко определяющая цели.

Не тратьте время на действия, которые не принесут желаемых результатов. Начните определять свои SMART-цели и дайте своей команде достаточно причин, почему они должны как можно скорее приступить к работе. Поставить перед ними хорошую цель — это часть мотивации, в которой нуждается каждый сотрудник организации. Помните, что повышение продуктивности команды всегда благоприятно и творит чудеса для общего роста организации.

Ключевые слова:

Источник: hr-portal.ru