Сколько зарабатывают в call центре

От англ. call – телефонный звонок, звонить. Кстати, недавно центр профориентации ПрофГид разработал точный тест на профориентацию, который сам расскажет, какие профессии вам подходят, даст заключение о вашем типе личности и интеллекте. Профессия подходит тем, у кого нет интересов к школьным предметам (см. выбор профессии по интересу к школьным предметам).

Оператор сall-центра — специалист отдела продаж и обслуживания клиентов любой производственно-торговой компании либо фирмы, предоставляющей какие-либо услуги.

• 

Зима заморозила цены в Умскул

Успей начать подготовку к ЕГЭ и ОГЭ в онлайн-школе Умскул со скидкой до 22 января

РАБОТА ОПЕРАТОРОМ В КОЛЛ ЦЕНТРЕ. ВСЯ ПРАВДА ИЗ ЛИЧНОГО ОПЫТА

Skypro — онлайн-университет рентабельного образования

Учим IT-профессиям с нуля и гарантируем новую работу!

Источник: www.profguide.io

Как работать в колл центре удаленно в 2022 году.Вакансии

Согласно проведенным исследованиям, востребованность в сотрудниках call-центров возрастет на 30% до конца 2025 года.

Это связывают с тем, что все больше потребителей товаров и услуг нуждаются в получении «живой» информации.

Многие успешные менеджеры-руководители начинали старт своей карьеры именно со службы поддержки.

Это позволило им приобрести навыки общения, организации и управления.

Как работают call центры

Я уверен, вы неоднократно видели по телевидению огромные офисы с множеством сотрудников перед компьютерами в наушниках и с микрофонами.Они принимали звонки от клиентов, уточняли, давали ответы на их вопросы.Это и был рабочий день в call центре.

Колл-центр -это офисное помещение, где обрабатываются входящие и исходящие звонки клиентов.

Оператор колл центра -это «телефонный представитель» компании.

Когда вы заказываете товар в интернет магазине, получаете телефонный звонок с предложениями от разных компаний, вызываете такси, заказываете еду на дом→каждый раз вы общаетесь с оператором call центра.

В наше время становится популярной удаленная работа в так называемых виртуальных колл центрах.

Как работать в колл центре удаленно?

1.Устроиться на работу пройдя собеседование .

Сегодня это осуществляется дистанционно, с помощью видео общения.

Вам достаточно установить программу Skype на свой компьютер.

Я работала в колл центре

О вакансиях и где их искать будет дальше в статье.

2.Установить специальные программы , предоставленные компанией, на свой компьютер и научиться ими пользоваться.

Есть компании, которые предоставляют своим сотрудникам не только программное обеспечение, но и оборудование для работы, вплоть до самого компьютера!

3.Пройти обучающие курсы оператора колл центра.

Множество компаний обучают своих новых сотрудников, проводя вебинары, видеоуроки и тренинги.

Как правило, каждый новый сотрудник получает персонального наставника→тренера.

4.Оборудовать рабочее место .

Это должно быть изолированное помещение от посторонних звуков и максимально комфортное для вас, чтобы вести телефонные переговоры.

Не обязательно покупать дорогостоящие наушники и микрофон.Главное, чтобы клиент без помех слышал вас, а вы его.

Как работать в колл центре и какие обязанности оператора?

В обязанности сотрудника call центра входит:

• прием входящих звонков;
• осуществление исходящих звонков;
• оформление заказов;
• фиксация жалоб;
• перенаправление клиента к техническим специалистам.

Конечно это далеко не все.Многое зависит от направления компании в которой вы работаете.

Если вы устроитесь работать оператором call центра, вам нужно знать о трех видах звонков.

Это входящий звонок от клиента, который точно знает чего он хочет.

Вам остается лишь принять заявку и передать ее дальше на обработку.

К примеру, это может быть вызов такси или заказ продуктов питания.

Клиент желает получить информацию, но не готов сделать заказ или выбрать услугу.

Часто вашей задачей будет перевести такой звонок в «горячий».

Этому вас обучат тренера и наставники.

Самый сложный вид исходящих звонков в вашей работе.

В этом случае вы сами обзванивают клиентов и предлагаете товар или рекламируете услугу.

Будьте готовы, что при «холодном» звонке шанс, когда вас посылают «проведать мужские или женские принадлежности» очень высок

Сколько платят в Call-центрах?

На зарплату сотрудника службы поддержки влияет множество факторов.Основным является→сфера в которой работает компания.

Если это компания по продажам, ваш заработок будет зависеть от вас самих.Существует система бонусов и поощрений для успешных операторов продаж.

Например, клиент покупает у вас мобильный телефон.Вы предлагаете ему купить дополнительно чехол, гарнитуру или другой аксессуар.

Это как в анекдоте про двух продавцов в супермаркете, когда первый восхищается способностью продаж второго:

«-Как?Ну как ты смог продать мужику лодку и набор удочек, если он приходил купить только блесну?
-Вообще-то он пришел купить жене заколку для волос!»

Некоторые сотрудники колл центра зарабатывают на сдельной оплате труда до 4-6 тысяч рублей за полный 12-ти часовой день.

Средний заработок составит 2 000 — 3 000 за смену.

Подрабатывая 2-3 часа, сможете рассчитывать на 5-7 тысяч в месяц.

Все зависит от количества рабочих часов и вида оплаты.У каждой компании свои условия сотрудничества с которыми вы должны ознакомиться самостоятельно.

Специалист в своем деле имеет до 70-90 тысяч ежемесячного дохода.

Преимущества работы в колл центрах

1.Свободный график работы.
Согласитесь, в наше время это огромный плюс.Вы сами можете построить свой график работы, согласовав его с работодателем.
Если вы студент и подрабатываете, можно выделять 3-6 часов в удобное вам время.Это могут быть дневные или ночные смены.
2.Минимальные знания и требования.
Компания предоставит все необходимые обучающие материалы и опытного наставника.Вас доведут от теоретической части до первых звонков клиентов под руководством тренеров.У вас постоянно будет поддержка, пока вы не сможете самостоятельно и уверенно выполнять работу оператора колл центра.
3.Карьерный рост
Работая оператором колл центра, вы наберетесь опыта и улучшите свои навыки общения.Следующим шагом в вашей карьере может стать должность тренера, менеджера, маркетолога или аналитика.Все руководители колл центров начинали свой путь со службы поддержки клиентов.
4.Отсутствие возрастных ограничений.
Главное при отборе это приятный голос, четкая речь и способность «обходить» конфликтные ситуации.В работе вам следует держать средний темп речи, не торопится, но и не растягивать слова.

Недостатки в работе оператора колл центра

1.Отказы.
Не рассчитывайте, что каждое ваше предложение понравится клиенту и он сделает заявку или совершит заказ.Будьте готовы услышать частое «нет».
2.Стрессы.
Без них в этой работе вы вряд ли обойдетесь.Любое общение с людьми может вызвать стресс.А когда их много и большинство из них ощущает свое превосходство в роли клиента, вам остается лишь «обрасти толстой кожей».
3.Негативная информация.
Возможно, вашей задачей будет обзвон должников или любое другое действие, которое не очень приятно выполнять.
4.Прослушка и проверка ваших переговоров с клиентами.
В каждой компании есть специальный отдел, который осуществляет контроль за работой операторов колл центров.Чем больше они уличат сотрудников в хамстве, непрофессиональном поведении или других нарушениях, тем больше они заработают.

Найти работу оператор колл центра

Прочитав статью, вы решили попробовать свои силы и узнать как работать в колл центре удаленно.Дело осталось за малым, найти вакансии.Их не так уж и мало.
Первым делом обратите внимания на биржи фриланс:

• freelance.ru;
• fl.ru;
• kadrof.ru;
• Weblancer.net;
• hh.ru.

На них можно встретить предложения о сотрудничестве от разных компаний и на разных условиях.Предлагаемая зарплата примерно 400$.
Требования:

• прием звонков от клиентов;
• консультирование и оформление заказов;
• наличие тихого места;
• быстрый интернет;
• навыки быстрой печати текста;
• грамотная устная и письменная речь.

Обратите внимание на предложения банковских структур как Сбербанк.Возможно требования и высоки, но и доход соответствующий!

Еще один сервис, который заслуживает внимания→Яндекс.На данный момент предлагает работу в Яндекс Справочнике.При работе 20 часов в неделю(4 часа в день) оплата от 10 000 до 20 000 рублей.

Самый простой способ найти работу оператором колл центра→ввести в поиске «работа оператор колл центра на дому удаленно».

Перед вами откроется список из множества кадровых агентств и различных сервисов трудоустройства.

Сложно ли работать оператором call центра?

В этой профессии большая востребованность из-за большой «текучки» кадров.
Многие просто не выдерживают постоянного давления со стороны руководства и клиентов.А кто-то просто устает или ним овладевает лень выполнять ежедневно монотонную работу.

Стоит ли работать оператором call центра?

Если у вас крепкие нервы, вы любите общаться с людьми и вас устраивает предлагаемая оплата→пробуйте.Решать только вам.

Источник: hifix.ru

Профессия оператор Call-центра

Это популярная профессия, которая позволяет зарабатывать в интернете без специальной подготовки и образования.

Многие компании набирают специалистов для работы на дому, предлагая гибкий график и возможность неполной занятости.

В статье мы расскажем, что это за работа, где искать вакансии, сколько платят операторам в Колл-центрах и как устроиться на данную должность.

Кто такой оператор Call-центра и что он делает?

Это специалист, который обзванивает клиентов или отвечает на обращения. Операторы могут работать в службе поддержки или в продажах, что влияет на круг их обязанностей:

Чем занимаются сотрудники в службе поддержки

Что делают операторы Колл-центров, работающие в продажах

• Отвечают на звонки клиентов, консультируют и помогают решать проблемы. Как правило, работодатель предоставляет готовые инструкции и шаблоны ответов на типовые вопросы. Вам нужно найти подходящий и прочитать его.
• Обычно зарплата привязана к отработанному времени и числу принятых звонков. За перевыполнение плана могут премировать.

• Обзванивают потенциальных клиентов и предлагают им что-либо купить. Это может быть холодный обзвон, когда вы будете говорить с незнакомыми людьми, или теплый, когда вы будете общаться с теми, кто уже что-то покупал у работодателя и предлагать им новый тарифный план, дополнительные услуги или что-то еще.
• Принимают и обрабатывают заказы по телефону.
• Зарплата складывается из фиксированной части и процента с продаж.

Должностные обязанности оператора в Колл-центре обычно включают:

Сейчас многие компании переводят операторов Call-центров на удаленную работу из дома.

Например, подобные вакансии есть в Яндексе, Тинькофф Банке и других организациях.

Поэтому данный способ заработка становится доступным людям, которым нужен гибкий график работы и возможность трудиться из дома.

Плюсы и минусы профессии

• Минимальные требования к соискателям.
• Могут взять на работу без высшего образования.
• Гибкий график и возможность выбирать удобные смены (не всегда, зависит от работодателя и начальника).
• Возможность удаленной работы из дома.
• Возможность карьерного роста до старшего специалиста в Call-центре или службе поддержки.
• Некоторые работодатели оплачивают период обучения и входа в профессию, а также выделают наставников на первое время.

• Невысокая оплата труда, если не брать продажи.
• Часто устраивают по договору ГПХ, то есть сотруднику не оплачиваются отпуска и больничные (берутся за свой счет).
• Работа оператором предполагает активное общение с людьми, что не всем подходит.
• Риски эмоционального выгорания.

Сколько зарабатывают операторы в Колл-центрах?

Зарплаты в службах поддержки обычно невысокие – от 15 до 20 тыс. рублей в месяц. За вычетом НДФЛ на руки можно получить 16-17 тыс. рублей. Но и работа менее стрессовая: нет холодных звонков, клиенты сами обращаются в компанию. Общение обычно идет по скриптам (шаблонам).

Тем, кто умеет продавать, выгоднее работать на холодном и теплом обзвоне клиентов и зарабатывать процент с продаж. Доходы наиболее успешных операторов в этой сфере могут составлять 40-50 тыс. рублей в месяц.

Например, в Call-центре могут платить 100 рублей в час и 50-70 рублей за каждую заявку на продукт / услугу. Допустим, вы получаете по 2 заявки в час, и тогда ваш заработок составит 100 + 140 = 240 руб. в час. За 6-ти часовую смену можно получить 1500 рублей.

Это примерный расчет. Размер оплаты может меняться в зависимости от работодателя и продукта, который требуется продавать (тарифы сотовой связи, банковские услуги или что-то еще).

Что нужно знать и уметь?

Базовые навыки, которые требуются оператору Call-центра:

• Грамотный письменный и устный язык.
• Четкая речь.
• Готовность к монотонной работе.
• Компьютерная грамотность. Необходимо знать, как звонить через интернет, пользоваться соответствующими программами, которые предоставит работодатель.

Какими качествами должен обладать оператор Колл-центра? Во-первых, быть внимательным, доброжелательным, общительным, готовым прийти на помощь. Во-вторых, устойчивым к стрессам и позитивным.

Как правило, высшее образование не требуется. Нет дресс-кода, как в офисе. С руководством проводятся созвоны 1-2 раза в день (перед сменой и обсуждение результатов после).

Если вы работаете на дому, то потребуется иметь компьютер, гарнитуру, высокоскоростной и стабильный доступ в интернет и тихое место для совершения звонков. За посторонние шумы во время диалогов могут оштрафовать.

Как правило, перед началом работы операторов обучают. Предоставляют информацию о продуктах, инструкции, шаблоны ответов (они называются скриптами). Также объясняют, за что могут штрафовать. Обычно это опоздание, не выход на смену, общение не по скрипту и другие ошибки.

Как стать оператором Call-центра?

Это очень просто, если вы обладаете базовыми навыками.

Вакансии желательно искать в крупных и известных компаниях. Если вам ближе работа в службе поддержки – это может быть Яндекс. Если хочется попробовать себя в продажах, то Тинькофф Банк, Zoon и другие сервисы.

В новостях на сайте и в Клубе фрилансеров мы часто публикуем такие вакансии, поэтому советуем там их отслеживать.

При поиске работы будьте осторожны. Если вас попросят внести страховой взнос или оплатить обучение, то ничего не переводите. Реальные работодатели в интернете никаких страховых взносов не требуют.

Источник: hr-metod.com

Сколько зарабатывает оператор колл-центра?

Работу оператора колл-центра легкой не назовешь. Тем не менее, это довольно востребованная профессия, даже с учетом того, что многие фирмы переводят такие службы на аутсорсинг или автоматизируют подобные сервисы. Специалисты считают, что в ближайшие годы потребность в таких сотрудниках будет сохраняться стабильно высокой.

Где могут работать операторы колл-центра

Работники колл-центра востребованы, прежде всего, у операторов мобильной связи — здесь очень высоким остается влияние человеческого фактора, поскольку помощь оператора часто нужна людям, у которых по каким-то причинам нет доступа к Интернету и компьютеру. Также операторы колл-центров нужны в компаниях, предлагающих услуги кабельного телевидения, консалтинговых фирмах, торговых предприятиях, в различных справочных службах и отделах техподдержки (в том числе оказывающих услуги не только частным, но и корпоративным клиентам).

Требования к оператору колл-центра

В каждой компании установлены свои требования к операторам. Однако в целом их можно свести к следующему:

1. приятный голос и хорошая дикция,
2. грамотная речь и вежливость,
3. отличное владение компьютером на уровне продвинутого пользователя,
4. коммуникабельность и способность налаживать контакты с людьми,
5. стрессоустойчивость.

Как правило, высшее образование от оператора не требуется, но его наличие считается конкурентным преимуществом. Иногда от оператора ждут знание английского языка — как правило, в таких случаях речь идет о работе в крупных международных компаниях. Также некоторые фирмы предпочитают набирать в штат сотрудников с некоторым опытом работы в такой сфере (хотя бы полгода).

Что нужно для того, чтобы стать оператором колл-центра

Как правило, операторов колл-центра нанимают по результатам собеседования. Для этого проводится тестирование. Например, соискателю дают какой-то текст про услуги компании и просят пересказать в произвольной форме, как если бы он рассказывал об этом абоненту. В некоторых компаниях операторы проходят тест, измеряющий их скорость печати. Во многих случаях соискателей также просят произнести скороговорку, чтобы оценить дикцию.

Другие профессии: Какая зарплата у профессии автомеханика?

Если соискатель соответствует всем требованиям, он проходит обучение за счет фирмы (оно в среднем длится около месяца). А дальше все зависит от того, в какой форме компания организует работу колл-центра. Официально сотрудника оформляют в любом случае, но некоторым фирмам требуется, чтобы операторы работали в офисе, другие же допускают работу из дома. В последнем случае специалисты компании проверяют технические характеристики домашнего компьютера оператора и наличие интернета, устанавливают необходимые программы и т.д.

Что входит в должностные обязанности оператора?

Как правило, даже в техподдержке от операторов не требуется высокого уровня квалификации. Если у клиентов возникают какие-то серьезные вопросы технического характера, оператор просто переводит разговор на более квалифицированного сотрудника — например, системного администратора. Поэтому в основном операторы принимают входящие звонки, оформляют заказы и заявки, обрабатывают сообщения и запросы, поступающие от пользователей через сайт компании, знакомят клиентов с новыми продуктами и услугами.

Как правило, операторы колл-центров, выполняющие все эти обязанности, получают фиксированную зарплату. Но если они занимаются еще и привлечением новых клиентов или проведением опросов, то зарплата делится на две части: фиксированный оклад и надбавка за всех привлеченных пользователей или обработанные опросы.

Сколько получает оператор колл-центра в России?

Средний уровень зарплаты оператора колл-центра в России составляет 27 тысяч рублей. Интересно, что оператор при этом может жить в одном городе, а сам колл-центр будет находиться в другом (технологии такое допускают). При этом в Москве уровень зарплаты как раз не слишком высок — порядка 45-50 тысяч рублей. А вот самый высокий уровень по статистике наблюдается у операторов Крыма, это порядка 90-100 тысяч рублей в месяц. В остальных регионах уровень зарплаты составляет от 17 тысяч рублей (у новичков) до 35 тысяч рублей у опытных операторов.

Другие профессии: Сколько получают официанты: зарплата + чай

Как правило, зарплата фиксированная, но многие компании практикуют премии. Причем есть фирмы, которые своим сотрудникам устанавливают лимиты на время разговора. Если оператор не будет выполнять свою норму, с него будут списываться какие-то баллы, и в результате премиальная часть уменьшиться. Также баллы списываются, если по итогам работы оператор в разговорах совершает много фактических ошибок, ведь они влияют на имидж компании и могут приводить к недополучению прибыли.

Бывает и так, что операторам приходится платить штрафы — например, если на них поступает очень много жалоб от клиентов. Но такое случается нечасто. Тем более что сейчас ведутся записи всех звонков, и перед тем, как куратор будет принимать какие-то меры, он послушает запись звонка. Иногда все заканчивается просто необходимостью написать объяснительную.

Работа в колл-центре

Другие профессии: Сколько зарабатыает риэлтор при работе в компании и на себя? От чего зависит доход?

Источник: zlojnachalnik.ru