Маркетплейсы — пожалуй, лучший способ заявить о себе для начинающих продавцов в интернете. Главное достоинство крупных площадок состоит в том, что они берут на себя все усилия по раскрутке, что экономит время и рекламные бюджеты. Но бывает и так, что продавец на маркетплейсе « не взлетает » . Разберем основные ошибки при выходе на маркетплейсы, мешающие успешным продажам, и послушаем мнение экспертов.
Неправильный выбор товаров
Чтобы выйти на маркетплейс, нужно сначала понять, что именно вы хотите продавать — это очевидно. Но именно на этом этапе очень многие продавцы делают нерациональный выбор. Выбор товаров во многом обусловлен конкретной площадкой: например, на Wildberries хорошо продавать одежду, обувь и аксессуары, на Ozon — технику, а Aliexpress категорически не подходит для еды и напитков.
Еще один фактор — популярность конкретных товаров и категорий. Ее можно отследить в Вордстате. Кроме того, на каждой площадке есть свои инструменты для этого: раздел « Аналитика » на Wildberries с перечислением избыточных и дефицитных товаров, на Ozon — раздел товаров, пользующихся спросом (в том числе тех, которых нет на площадке), на Aliexpress — анализ поисковых запросов. Но следует помнить, что мода меняется, потому влиться в актуальный тренд в высококонкурентной нише — не слишком выигрышный ход: велик риск остаться с излишками непроданного и не замеченного аудиторией товара.
СКОЛЬКО ЗАРАБАТЫВАЮТ НА МАРКЕТПЛЕЙСАХ. Бизнес на Wildberries. Бизнес на Ozon
Отслеживание дефицита и избытка товаров и категорий в личном кабинете продавца Wildberries
Чтобы выручка на первых порах была хоть как-то существенной, не стоит вначале торговать товарами дешевле 1500 рублей: иначе не окупятся затраты на хранение и доставку заказов. В то же время, крупногабаритные товары — тоже не лучший вариант для старта из-за сложностей транспортировки.
Некачественно заполненные карточки
Любые товары важно еще и правильно преподнести потенциальному покупателю. Неправильно заполненная карточка товара сразу негативно скажется на вашей репутации, и дело не только в качественных фото, которые сейчас требует любой маркетплейс. Сочинять многословные описания не стоит, как и слишком восхвалять изделия. Но важные характеристики (например, состав, режимы носки и стирки для одежды, технические параметры для гаджетов, материалы для аксессуаров) упускать нельзя. Ну и пару слов о самом бренде или об основных преимуществах конкретной позиции (нейтральным стилем, с перечислением проверенных фактов) добавить тоже не мешает.
Пример заполненной карточки товара на Ozon
Сколько можно заработать на маркетплейсах? | Товарный бизнес с нуля
Неадекватно высокие/низкие цены
Если ваши товары стоят слишком дорого или слишком дешево по сравнению с аналогичными товарами других продавцов, это тоже не будет играть вам на руку. Если цены будут сильно завышены, покупать будут не у вас, а у конкурентов, если занижены — вы просто не получите прибыли, особенно при участии в скидках и распродажах (а это делают практически все продавцы на маркетплейсах согласно правилам). Но именно с учетом скидок, акций и распродаж цены все — таки стоит самую малость завышать. Также важно учитывать расходы на доставку, упаковку, комиссию самого сервиса, налоги, внутренние расходы (например, затраты на аренду офиса или склада).
Неправильное использование рекламных возможностей
На разных маркетплейсах существуют разные рекламные возможности, кроме того, никто не запрещает пользоваться рекламой в соцсетях, у блогеров или создавать таргетированные объявления со ссылками на карточки товаров на маркетплейсах. Ни один из этих каналов не стоит игнорировать: можно сочетать маркетплейс и группу ВК или прямые эфиры со знаменитостями.
Пример рекламы товара на Wildberries
Недостаточное внимание к акциям и распродажам
Практически любой продавец на маркетплейсе время от времени участвует в акциях и распродажах согласно правилам площадки. Да, товары придется продавать по сниженным ценам, зато выше шансы, что вас и ваш ассортимент заметят и будут покупать. Потому игнорировать акции как рекламный инструмент однозначно не стоит.
На каждой площадке есть свои требования к товарам, которые могут участWowать в акции, их всегда можно уточнить на сайте. Также у каждого маркетплейса есть свое расписание акций. В Ozon список доступных акций можно увидеть в специальной вкладке раздела « Маркетинг » , на Wildberries — в календаре акций, там же можно уточнять, какие товары из вашего ассортимента подходят, чтобы в них участWowать.
Как просмотреть доступные акции на Ozon
Недостаточное внимание к конкурентам
Отсутствие работы с отзывами
Отзывы — важная часть репутации любого продавца. Не всегда отрицательные отзывы свидетельствуют о том, что ваш товар плохой, но если их много, не мешает пересмотреть ассортимент. Другой вариант — отвечать на отзывы, возможно — разбирать достоинства и недостатки товаров или разъяснять правила их эксплуатации, хотя откровенные « вбросы » от недоброжелателей можно и игнорировать. За положительные отзывы не лишним будет благодарить покупателя. Если же люди задают вопросы, на них стоит незамедлительно отвечать: это положительно скажется на вашей репутации.
Пример работы с отзывами
Невнимание к отчетности
Даже если у вас уже устоялись цены, в ходе продаж вы можете потерять в прибыли из-за потерь товара, задержек доставки, бракованных партий от поставщика, вынужденного участия в распродажах на сайте. Все риски и потери надо просчитывать и фиксировать в специальных документах и связываться с техподдержкой маркетплейса, если ваши цифры отличаются от фактических результатов продаж. Кроме того, обязательно стоит изучать все документы и инструкции конкретной площадки во избежание проблем организационного и юридического характера.
Мнение экспертов
Игорь Наумов, генеральный директор ООО « Веста » :
« Спектр ошибок велик.
Главная ошибка — отсутствие понимания работы алгоритмов маркетплейсов, как следствие, даже при наличии отличного товара и конкретной цены, нет продаж.
Один из примеров, это при солидных инвестициях в проект, обязательно необходимо привлекать внешний рекламный трафик. »
Наталья Потехина, автор курса « Бизнес на маркетплейсах: Wildberries, LaModa, Ozon и в соцсетях:
« Основные ошибки начинающих предпринимателей:
✔️Не анализируют, что, как и где продается, какой товар выберут и как будут отстраиваться от конкурентов. Часто просто закупается товар — просто потому, что понравилось /было дешево/все продают и т д. ВЫВОД: начинаем с выбора или создания уникального торгового предложения (УТП)/лица бренда, анализа ЦА (целевой аудитории), анализа основных конкурентов, и как мы будем их « обходить » , чем будем отличаться, как взаимодейстWowать с конечным клиентом. Прежде, чем что-то купить/отшить/заказать, выстраиваем комплексный план развития бизнеса.
✔️Нежелание регистрировать юр.лицо, торговый знак и отказ от сертификации и маркировки. Рекомендую не шутить с праWowыми вопросами, хотите работать долго и успешно — сначала решите все юр., налог.,бухгал. вопросы, ни один серьёзный маркетплейс, сеть, компания не работают с теми, у кого нет документов или есть проблемы с ними.
✔️Неумение просчитать « экономику » проекта/себестоимость товара и его розничную цену. Необходимо учитывать все затраты, и до того, как товар попал в товарооборот — вы должны просчитать сколько хотите заработать на 1 ед товара, учитывая скидочные акции на маркетплейсах и сезонные/межсезонные распродажи.
✔️Начинающие предприниматели, часто попадаются на удочку « инфо-гуру » , где им обещают, что вложив 10 т р через месяц работы на тех же маркетплейсах они заработают 1 млн. Не стоит верить в « золотые горы » , без вложений сил, времени и денег ничего не приходит, нужно приготовиться к долгой, кропотливой и последовательной работе, выстраиванию бизнеса, к обучению на всех этапах.
✔️Не забывайте, что ваш основной капитал — это ваши клиенты, старайтесь « дружить » с ними, не забывайте отвечать на отзывы, вопросы, не игнорируйте их, старайтесь сделать их постоянными клиентами, даже если они покупают ваш товар через маркетплейс.
Для хорошего старта нужно выбрать УТП (уникальное торговое предложение) или нишу, которая не занята.
Как один из способов — провести аналитику с помощью специальных программ, которая дает полное представление о том, что сейчас происходит, например, в Wildberries (это хороший индикатор, т. к. WB представляет из себя глобальный рынок, сосредоточивший максимальное количество производителей/дитрибьютеров).
Такие аналитические программы дают полную информацию о нишах, трендах, брендах, конкурентах (или их отсутствии). Даже если вы не планируете торговать на маркетплейсах, это хороший способ определиться с продуктом или проанализировать его.
Если же вы уже придумали продукт и даже знаете его будущие каналы продаж, прежде, чем выходить на рынок, также проанализируйте конкурентов, производителей, пропишите « систему отстройки от конкурентов » , подумайте, как вы будете конкурировать, продавать, какой доп.сервис предоставлять конечному клиенту, почему он должен купить именно у вас,какие уникальные свойства товара являются конкурентными преимуществами.
Самую главную ошибку при старте совершают те, кто производит/покупает/заказывает товар без анализа. Каждый день ко мне на консультации приходят люди, которые вложили деньги в товар, вывели его, например, на маркетплейсы и несколько месяцев нет никаких продаж. Спрашиваю: « анализ делали? » — « Конечно нет. Просто сделали поставку и все » .
Стоять так можно до бесконечности и ждать продаж. А это уже упущенная выгода.
Вы знаете, что 40-50% новых поставщиков маркетплейсов уходят в первый же год, разочаровавшись в площадках. Пожалуйста, не совершайте таких ошибок, стартуйте грамотно.
Как взаимодейстWowать с конечным покупателем после покупки, в т. ч. и на маркетплейсах?
Помните, что ваш покупатель — это ваш главный ресурс! О них надо заботиться и « дружить » .
Если вы продаёте на маркетплейсах, обязательно и оперативно отвечайте на все вопросы и отзывы на вашей странице, особенно если они отрицательные.
Всегда благодарите за интерес к вашему бренду, отзыв, покупку и фото. Кстати, ответ на отзыв — это ещё и способ для дополнительной продажи, например, сопутствующих или дополняющих look товаров (например, платье и пояс или браслет), не бойтесь писать: обратите внимание на тот или иной артикул, они составят гармоничную пару). А отрицательный отзыв, если он конструктивный, это ещё и способ получить обратную связь и улучшить свой продукт. »
Родион Матусевич, учредитель агентства Rocket Solution:
« Могу перечислить даже списком, так как сам прошел по этому пути:
1) Люди не закладывают налог в себестоимость товара. Это частая ошибка, так как все калькуляторы, которые висят в интернете, они элементарно пропускают этот момент.
2) Все новички, ждут быстрой прибыли. Но нужно не забывать, что Вайлдберис — это в первую очередь бизнес и чтобы, что-то заработать нужно вложить. То есть первые 3 месяца не ждем грандиозной прибыли, вкладываемся по максимум ВСЕ в оборот, на 4 месяц можно уже задуматься о каком-то заработке и выводе денежных средств. Суровая правда вайлдберис в том, что заработать тут можно, НО ТОЛЬКО НА БОЛЬШИХ ОБЪЕМАХ и с хорошими вложениями (минимум 300 тысяч рублей). В следующем пункте я распишу математику.
3) Насмотревшись курсов никто не считает математику. Например, продажа кружек с принтами. Одна кружка стоит 150 рублей готовая, продается она за 400-500р. Упаковка 10 рублей (картонная коробка), доставка дос клада еще 10 рублей, себестоимость 170р получается. Продаем за 400 — следовательно 30% закладываем процент ВБ, с учетом вывода денег, комиссии средней суммы возврата, хранения и т.д.
400 рублей (стоимость товара на ВБ) — 120рублей (комиссия вайлдберис) — 28 рублей (налог УСН 7%) — 170 рублей (себестоимость товара) = 82 рубля чистая прибыль. Чтобы в день зарабатывать 1000 рублей, нужно продавать 12-13 кружек, то есть при продаже 390 кружек в месяц, чистый доход будет 30 тысяч рублей. То есть чтобы нам заработать 100 тысяч рублей, нам нужно продать больше 1000 кружек на вайлдберис. А это огромное число, с учетом того, что их все нужно упаковать отправить на склад вб или отвезти на ПВЗ, плюс продажи, нужно создавать, а это самовыкупы.
4) Самовыкупы. Куча экспертов в интернете твердят, как легко зарабатывать на WB, просчитали все в mpstat, сделали самовыкупы, поднялись на высокую позицию и заняли сладкую нишу, продаем, зарабатываем деньги. НО, частая ошибка новичков это переоценка своих возможностей, самовыкупы дело не хитрое и вложив приличную сумму денег, действительно можно занять первые позиции и получить кучу заказов, НО их же нужно обработать и отослать определенный товар нужному клиенту. Потому частенько спрос на вайлдберис может в разы превысить ваше предложение, а это штрафные санкции. »
Ирина Макоева, основатель компании по производству ароматической продукции «MiM»:
« Основываясь на собственном опыте, хочу с Вами поделиться основными ошибками новичков при выходе на маркетплейсы.
Первая и самая главная ошибка – выбор неактуального товара.
Чтобы этого избежать, вначале изучите, имеющиеся предложения, уровень спроса и цены.
Прежде чем выбрать товар проанализируйте нишу, разработайте свою систему отбора.
Это вам даст преимущество перед конкурентами.
Важно помнить основные характеристики, которыми должен обладать товар.
3.Соответствие рыночной цене, при этом товар должен быть маржинальным.
Вторая ошибка — это не верно просчитанная или отсутствующая финансовая модель.
Например, стоимость единицы товара 300 рублей, цена продажи 1000 рублей. Можно подумать, что прибыль будет составлять 700 рублей за штуку, но это не так. В себестоимость мы включаем упаковку, фото и видео съемку, итоговую скидку, доставку товара до склада, % который берет маркетплейс, стоимость хранения, логистику до покупателя, рекламные расходы и налоги.
Для эффективной работы вашего бизнеса реализуйте товар с маржинальностью более 30%.
Третья ошибка — некорректно оформленная карточка товара.
Необходимо отметить важность эффективной презентации вашего продукта. Профессиональные фотографии товара с разных ракурсов и акцентом на детали, а также грамотно составленное описание залог вашего успеха. Не стоит забывать об отзывах – это один из основных элементов товарной карточки. Мотивируйте своих покупателей оставлять хорошие отзывы.
Четвертая ошибка — отсутствие контроля за количеством остатков на складе.
Для грамотного расчета поставляемого товара необходимо провести анализ продаж у ваших прямых конкурентов.
На основе этих данных рассчитать потенциальные продажи за любой период. Своевременно сделать заказ и пополнить собственный склад, чтобы избежать полного отсутствия товара. Нулевой остаток приводит к потере карточки своей позиции и утрате положительных показателей.
И пятая не менее важная ошибка – не заниматься продвижением товара.
Конкуренция на маркетплейсах растет с каждым днем, за последний год количество поставщиков увеличилось в 5 раз. Важно не забывать про продвижение товара.
Изучите как работает внутренняя реклама площадки и внешний трафик. Взаимодействуйте с блогерами. »
Вывод
В целом, любая торговля на маркетплейсах должна начинаться с анализа ниши и деятельности конкурентов: к выбору конкретных товаров для продажи нужно подойти максимально ответственно, но при этом не бояться менять ассортимент в ходе работы, ценовую политику и даже добавлять целые товарные ниши или отказываться от них. Каждый шаг должен быть продуманным, любая спешка либо невнимание к деталям могут отрицательно сказаться на репутации, а продуманная стратегия увеличит вашу прибыль и поможет раскрутиться и заявить о себе на широком рынке.
На платформе AdvantShop вы сможете быстро создать интернет-магазин и настроить интеграции с маркетплейсами. Все заказы попадают в единую систему, чтобы вы могли оперативно их обрабатывать в одном месте.
Если вам нужна помощь по выводу ваших товаров на площадки: Wildberries, Ozon, «Яндекс.Маркет», Авито, СберМегаМаркет — оставьте заявку по ссылке ниже. Мы ответим на любые ваши вопросы и поможем выйти на маркетплейсы.
Источник: www.advantshop.net
Менеджер маркетплейсов
Я 10 лет проработал в банках. еще в 2013 при поиске работы, заметил трудности в трудоустройстве, мало вакансий, завышенные требования к соискателям. Согласился на декретной ставке. В итоге декретница уволилась и я еще 4 года проработал. В связи с отзывом лицензии остался без работы. Теперь все глухо совсем. Откликов нет, да и вакансий отыщи и не откликнутся еще.
Рассматривал в бухгалтерию в организации, опять же там требуют опыт в бухгалтерии. На днях наткнулся на работу в Маркетплейсах. Т.е. менеджер маркетплейсов . Хотел бы услышать мнение тех кто там работал. Стоит ли соваться? Какие подводные камни? На сколько высоко ценится опыт в работе?
Кидают ли как продавцов в тц? В общем хочу ознакомиться с опытом бывалых.
А по-русски, можно?
Storck
Добрый день всем . Я 10 лет проработал в банках. еще в 2013 при поиске работы, заметил трудности в . еще трудоустройстве, мало вакансий, завышенные требования к соискателям. Согласился на декретной ставке. В итоге декретница уволилась и я еще 4 года проработал. В связи с отзывом лицензии остался без работы. Теперь все глухо совсем. Откликов нет, да и вакансий отыщи и не откликнутся еще.
Рассматривал в бухгалтерию в организации, опять же там требуют опыт в бухгалтерии. На днях наткнулся на работу в Маркетплейсах. Т.е. менеджер маркетплейсов . Хотел бы услышать мнение тех кто там работал. Стоит ли соваться? Какие подводные камни?
На сколько высоко ценится опыт в работе? Кидают ли как продавцов в тц? В общем хочу ознакомиться с опытом бывалых.
очень востребованная специальность, сейчас из за пандемии основные продажи как раз там
Lisenok93, пандемия, маркетплейс. ничего не понимаю, а в словарь лезть не буду. Я по-русски говорю.
Снег-95
А по-русски, можно?
Marketplace
Снег-95
Lisenok93, пандемия, маркетплейс. ничего не понимаю, а в словарь лезть не буду. Я по-русски говорю.
GANGSTA, Не пугайте белых лебедей.
Снег-95
Lisenok93, пандемия, маркетплейс. ничего не понимаю, а в словарь лезть не буду. Я по-русски говорю.
электронная платформа для продажи любых товаров типа вайлдберис или озон, амазон, али-экспресс
Снег-95
GANGSTA, Не пугайте белых лебедей.
Белых и пушистых?
GANGSTA, Пушистой я была в детстве, а сейчас уже местами появились потёртости и залысины.
Просто мне не понятно, зачем столько заимстWowанных слов, неужели русского языка не хватает.
Lisenok93
электронная платформа для продажи любых товаров типа вайлдберис или озон, амазон, али-экспресс
и что там делает менеджер? принимает по электронке заказы? и передает дальше продавцу?
Бух
и что там делает менеджер? принимает по электронке заказы? и передает дальше продавцу?
Какому продавцу?) Он и есть продавец) если магазин раскрученный, то дел там до фига и больше.
Принять заявки, передать их на комплектацию, организовать доставку до пункта приема товара, следить за ценами и конкурентами на маркетплейсе, выгружать карточки товара, организовывать фотосессии, писать описание товара, заниматься рекламациями, отвечать на отзывы, следить за остатками, делать заявки на поставку. И это если магазин большой и есть такие люди как комплектовщики, упаковщики, грузчики. А если магазин маленький, то зачастую этим занимается один человек — менеджер
Мышка-норушка
Какому продавцу?) Он и есть продавец) если магазин раскрученный, то дел там до фига и больше. . еще Принять заявки, передать их на комплектацию, организовать доставку до пункта приема товара, следить за ценами и конкурентами на маркетплейсе, выгружать карточки товара, организовывать фотосессии, писать описание товара, заниматься рекламациями, отвечать на отзывы, следить за остатками, делать заявки на поставку. И это если магазин большой и есть такие люди как комплектовщики, упаковщики, грузчики. А если магазин маленький, то зачастую этим занимается один человек — менеджер
а, я думала — если просто площадка — значит не сам магазин). Ну как — владелец доски объявлений.)
Бух
а, я думала — если просто площадка — значит не сам магазин). Ну как — владелец доски объявлений.)
Не, владельцы доски объявлений — это программисты) менеджерам там делать нечего)
Мышка-норушка
Какому продавцу?) Он и есть продавец) если магазин раскрученный, то дел там до фига и больше. . еще Принять заявки, передать их на комплектацию, организовать доставку до пункта приема товара, следить за ценами и конкурентами на маркетплейсе, выгружать карточки товара, организовывать фотосессии, писать описание товара, заниматься рекламациями, отвечать на отзывы, следить за остатками, делать заявки на поставку. И это если магазин большой и есть такие люди как комплектовщики, упаковщики, грузчики. А если магазин маленький, то зачастую этим занимается один человек — менеджер
все верно, и сейчас это очень востребовано, в период самоизоляции интернет-продажи взлетели до небес. иногда это просто единственный вариант вообще выжить магазину.
Lisenok93
все верно, и сейчас это очень востребовано, в период самоизоляции интернет-продажи взлетели до . еще небес. иногда это просто единственный вариант вообще выжить магазину.
На теплом стоит метров 150 , работать ещё лучше стал.интернете все.х.покупают согласен , стройка вся в офлайне.
Stork, a как кидают менеджеров в ТЦ ? Расскажите !?
Storck, В банках всегда открыты вакансии оператора! Зачем во взрослом возрасте менять сферу деятельности начинать с нуля и минимальной зарплаты, когда надо постараться и самому активно искать в своей сфере?
Lisenok93
очень востребованная специальность, сейчас из за пандемии основные продажи как раз там
Да, но именно из-за этого туда берут людей только с опытом
Обязанности:
• Работа с маркетплейсами WILDBERRIES, LAMODA, OZON, KUPIVIP;
• Формирование и контроль отгрузок (разработка товарной матрицы заказов, анализ остатков, формирование, прием);
• Контроль соблюдения договорных условий, оплат, доставки, актов сверки;
• Работа с ЭДО (ведения документооборота по размещенным заказам);
• Работа с 1С (размещение заказов, резервирование, создание отчетов комиссионеров и т.п);
• Регулярное отслеживание карточек товара на сайтах партнеров, внесение необходимых правок, обработка отзыWow;
• Контроль цен, акций, маркетинговых мероприятий на сайтах партнеров;
• Составление отчетов, анализ продаж, динамика.
В прошлом году осенью вышли на OZON.
Результат первого года работы- убыток.
Весёлая игра, но никакой прибыли вообще нет. Вроде к апрелю вышли в ноль, но ни тут-то было. Несмотря на подписанные акты сверки, они прислали уточнённые УПД за 6 месяцев, мол забыли включить услугу и за каждый месяц сейчас снимают около 20000- ежемесячно Получился чистый убыток более 120 тысяч рубрей.
так что, закон бумеранга действует и у них случился пожал на Новой Риге.
Что за упд?
документ за оказанные услуги.
Хотя это враньё акты сверки были подпсаны и вдруг:
-Извините, пожалуйста.
У них что-то в апреле случилось, вот и начали затыкать дыры.
Это чистой воды грабёж.
В первые о таком слышу .
Акт сверки .накладная ,счёт фактура .знаю
Какие услуги ,вы же им товар отгрузили .
Да и в услугах акты выполненных работ и сверки .
Пс.
Сколько живу в сотый раз убеждаюсь с сетями лучше не связываться .что в делах что в найм.
услуги по логистике, приёмке товара, процент с продаж.
Там нет ничего бесплатного.
Ozon нашел замену сгоревшему складу в Подмосковье.
Российский интернет-ритейлер Ozon договорился с Новой технологической компанией (НТК) об аренде 80 тыс. кв. м в подмосковном логопарке «PNK Парк Жуковский».
Объект станет заменой складу в подмосковной Истре площадью 76 тыс. кв. м, где в начале августа сгорело два из трех блоков на 50 тыс. кв. м. В Ozon изданию “Ъ” подтвердили, что планируют арендовать склад в Жуковском на десять лет и запустить его работу в 2023 году. Исходно площади, которые намерена занять Ozon, строились для польского одежного ритейлера LPP (бренды Reserved, Cropp, Sinsay, House, Mohito). Компания приняла решение уйти с российского рынка и отказаться от аренды логистического парка в Жуковском. Хотя сама компания отрицала, что планирует разорвать договор аренды с собственником объекта.
Подробнее на New Retail: ссылка
Источник: joblab.ru
Отзывы на маркетплейсах: как с ними правильно работать
Отзывы на различных маркетплейсах (Озон, Вайлдберриз) — это важный инструмент в арсенале селлера, поскольку с их помощью можно повышать интерес к вашему товару и улучшить репутацию компании среди покупателей. Расскажем, зачем нужно работать с отзывами, как с ними работать и как получить больше отзыWow в ваших карточках товаров.
Почему важно работать с отзывами?
Отзывы – это сильный аргумент для большого количества пользователей на маркетплейсах. Если у товара нет отзыWow, то он может вызвать недоверие у потенциального покупателя, ведь никто не хочет покупать не проверенную вещь.
Ключ к успеху на маркетплейсах – правильно заполненная карточка товара, работа с SEO, высокий рейтинг магазина и много положительных оценок и подробных отзыWow.
Каждый отзыв, который появляется на карточке товара — это возможность улучшить свою репутацию, получить ценную обратную связь и замерить интерес к вашему товару.
Отвечая на отзывы, вы повышаете лояльность покупателей, демонстрируете желание стать лучше и готовность решать проблемы. Всё это улучшит ваш рейтинг как селлера на любом маркетплейсе. Даже негативные отзывы могут сыграть вам на руку, если вы правильно разрешите ситуацию.
Как работать с отзывами на маркетплейсах?
Отзывы на маркетплейсах попадают в три категории: позитивные, негативные и нейтральные. Разберём по порядку, как лучше всего реагировать на эти отзывы.
Позитивные отзывы
Самый приятный вид отзыWow, поскольку они отлично продают ваш товар сами по себе. Вдвойне замечательно, если отзыв о товаре из вашего магазина написан подробно; многие пользователи принимают решение о покупке на основе деталей в отзывах. Ответы на такие отзывы довольно простые, главное иногда варьировать формулировки, чтобы у покупателей не было ощущения, что они разговаривают с ботом:
“Спасибо за покупку! Будем рады видеть вас снова!”
“Спасибо за отзыв! Нам очень важна обратная связь!”
“Мы очень рады, что товар пришелся вам по душе. Используйте с удовольствием”
Негативные отзывы
Самый важный тип отзыWow для продавцов на маркетплейсах – именно негативные отзывы. Они могут с лёгкостью испортить репутацию вашего магазина и существенно навредить продажам. Даже один негативный отзыв может опустить карточку товара в выдаче на долгое время.
Пользователь может быть недоволен товаром по нескольким причинам:
- Качество товара: брак, повреждения из-за доставки, не тот товар.
- Доставка: слишком долго, товар привезли не на тот пункт выдачи или товар не привезли совсем.
- Цена товара: слишком высокая по мнению пользователя.
В любом случае, алгоритм действий при работе с негативными отзывами один и тот же:
- ПоприветстWowать пользователя и принести извинения за неприятную ситуацию. В случае необоснованного отзыва, можно начать общение с “мне жаль, что вы остались недовольны вашей покупкой” или подобной фразы.
- Выяснить, что именно не устраивает пользователя в товаре, и понять, чья это сфера ответственности (селлер, маркетплейс, поставщик, служба доставки).
- Предложить решение ситуации. Например, в случае с завышенной по мнению покупателя ценой, стоит подробно объяснить, из чего складывается цена: материалы, сложность изготовления и так далее.
Иногда негативные отзывы пишут конкуренты, чтобы подпортить ваш рейтинг на маркетплейсе. В таком случае, стоит попросить доказательства и обратиться в службу поддержки, чтобы они удалили фиктивный отзыв.
Не стоит принимать негативные отзывы близко к сердцу, они не нацелены на вас лично, и часто они могут обозначить точки роста компании. Кроме того, если вам удастся разрешить проблемную ситуацию, описанную в негативном отзыве, вы сможете переманить недовольного покупателя на свою сторону и покажете другим пользователям, что вы заботитесь о своей аудитории.
Нейтральные отзывы
Такие отзывы обычно не содержат много полезной информации, и пользователям трудно принять решение о покупке на их основе. Тем не менее, такие отзывы тоже полезны, поскольку часто содержат высокие оценки товара, что позитивно влияет на его карточку. Кроме того, они показывают, что у пользователя не возникло претензий к качеству товара, магазина и доставки. Такие отзывы также стоит поощрять и отслеживать. Если в нейтральном отзыве есть негативные моменты, то алгоритм действий такой же, как и с негативным отзывом.
Как получить больше отзыWow на маркетплейсах: 4 совета
Отзывы, даже негативные, показывают, что у пользователей есть интерес к вашему товару. Для селлера выгодно получить как можно больше отзыWow от пользователей, предпочтительно с фотографиями и большим количеством деталей. Вот 4 способа, с помощью которых можно получить больше отзыWow о ваших товарах:
Продавайте качественный товар
Если ваш товар действительно высокого качества, то довольные покупатели могут самостоятельно поблагодарить ваш магазин. Для того, чтобы увеличить шансы подобных отзыWow, стоит максимально заполнить карточку товара: характеристики, подробные описания и добавить рич-контент.
Попросите покупателей оставить отзывы
В первую очередь, просить отзывы можно у ваших лояльных клиентов, с которыми вы уже работали до выхода на маркетплейс.
В качестве мотивации покупателям можно предложить скидку или небольшой подарок за скриншот отзыва в маркетплейсе.
Озон автоматически просит покупателей написать отзыв о товаре после его получения в пункте выдачи. В случае с Вайлдберриз, пользователи могут оставлять отзывы только о тех товарах, которые они уже приобрели, что отчасти помогает уменьшить количество накрученных отзыWow.
Лучше писать отзывы через 2-3 дня после получения товара; в противном случае алгоритмы маркетплейса могут посчитать, что это накрутка отзыWow.
Используйте возможности маркетплейса
Вы можете начислять бонусные баллы покупателям за купленные товары: опция “Баллы за отзывы” в Озон, например.
Для того, чтобы активировать эту услугу, селлеру нужно зайти в личный кабинет и настроить сбор отзыWow за баллы.
После этого, все пользователи, которые приобрели релевантные товары, получают уведомления о том, что они могут получить бонусы за написание отзыWow.
Если пользователь оставляет отзыв на релевантный товар, то он получает бонусные баллы на свой счёт. Подробности акции “Баллы за отзывы” можно найти в личном кабинете приложения Озон. Селлер сам устанавливает ставки за разные типы отзыWow (текстовый, с фотографиями, с видео).
Отзыв проходит модерацию.
После публикации отзыва вам нужно будет оплатить баллы, начисленные покупателю за отзыв (1 балл = 1 рубль) и комиссию (10%) от суммы баллов.
Предлагайте подарки за отзывы
Вы можете приложить небольшой бонус к заказу с просьбой оставить отзыв. Главное, чтобы бонус (небольшой аксессуар, забавная открытка и так далее) оставлял позитивное впечатление у покупателя.
Эту опцию можно даже отражать в карточке товара, используя инфографику для маркетплейсов.
Рекомендации по работе с отзывами
Здесь мы собрали общие рекомендации, чтобы вам было проще работать с отзывами на маркетплейсах:
Будьте вежливы с пользователями
Даже если негативный отзыв абсолютно не обоснован или очевидно накручен, с пользователем нужно общаться вежливо и без пассивной агрессии.
Оперативно отвечайте на отзывы
Каким бы полезным и полным ни был ваш ответ на отзыв, от него будем мало пользы, если он появится через месяц после публикации отзыва. Оперативные ответы на отзывы подчеркивают, что вы заботитесь о ваших клиентах и готовы им помочь.
Выделите отдельного сотрудника для работы с отзывами
Лучше делегировать работу с отзывами одному или нескольким сотрудникам, чтобы обрабатывать обратную связь максимально эффективно. Таким образом, вы четко определяете, кто отвечает за обработку отзыWow, избегая ситуации, когда отзыв не отработан или срок ответа выше, чем хотелось бы. Искреннее желание помочь людям, огромный запас терпения и умение хорошо объяснять в этом случае жизненно необходимы, ведь этот сотрудник является лицом вашего магазина на маркетплейсе.
Автоматизируйте другие операции, чтобы освободить время на отработку отзыWow
Помимо работы с отзывами, селлеры должны выполнять огромное количество операций: заказывать и отгружать товары, работать с заказами, выгружать остатки, вести бухгалтерский учет и так далее.
Часть этих задач можно автоматизировать с помощью сервиса для интеграции 1С с маркетплейсами, и освободить время для повышения качества работы с клиентами.
Составьте подробную инструкцию для работы с отзывами
Чётко прописанный алгоритм существенно упростит работу вашим сотрудникам, и ускорит процесс написания ответов. Новым сотрудникам также будет проще влиться в рабочий процесс, если они могут обратиться к готовой инструкции.
Вывод
Ключевые моменты, которые необходимо учитывать при работе с отзывами:
- Отзывы очень сильно влияют на продажи ваших товаров и репутацию вашего магазина, поэтому их обязательно нужно обрабатывать.
- Работать нужно со всеми отзывами, даже если они положительные. Каждый отзыв — это возможность для роста и улучшения ваших отношений с пользователями.
- Негативные отзывы неизбежны, но это не значит, что они всегда приносят негативный эффект. Вы можете узнать о точках роста, которые вы не заметили бы иначе, и у вас все равно остается шанс заработать лояльность недовольного покупателя.
- Вы можете получить больше отзыWow благодаря бонусам, акциям на маркетплейсах и высокому качеству ваших товаров. Кроме того, вы можете попросить пользователей написать отзывы о ваших товарах напрямую.
- Отвечать на отзывы нужно быстро и вежливо. Таким образом вы укрепляете ваши отношения с клиентами и легко можете отследить популярность ваших товаров.
Если у вас остались вопросы по работе с отзывами и о том, как автоматизировать работу на маркетплейсах, заполните форму обратной связи, и мы свяжемся с вами!
Хотите получать подобные статьи по четвергам?
Быть в курсе изменений в законодательстве?
Подпишитесь на рассылку
Нажатием кнопки я принимаю условия Оферты по использованию сайта и согласен с Политикой конфиденциальности
Источник: www.1cbit.ru
Работа с площадкой Яндекс маркета. Изнанка. Это гибель малого бизнеса. — Отзывы об Яндекс.Маркет
Если вы магазин, который не имеет своего склада и свободных денег, которые могут зависнуть на 2 месяца,сумма. зависит от того какой товар собираете продавать.
ТО ВАМ ТУТ ДЕЛАТЬ НЕЧЕГО.
Мы имеем свой склад, имеем свои остатки на складе,начали работать с Маркетом, за последний месяц работы товарооборот 2млн 120 тыс, вроде как супер, но не тут то было, все деньги еще не поступили на счет, ждем ! И чем больше продаешь, тем больше возвратов и потерь груза, это замкнутый, чертов круг! А теперь возвраты.
Покупатели заказывают не все по предоплате, процентов 70 без предоплаты. Заказ может отмениться по причинам,
1) клиент отказался,
2) клиент не выходит на связь,
3) клиент получил , ему что-то не понравилось , он инициирует возврат, сделать это можно через личный кабинет, очень быстро,
4)а также ПО ВИНЕ СЕРВИСА Маркета, то есть служба доставки не доставляет по каким то непонятным причинам, вам этого не сообщают. и тут отменяются даже заказы, которые уже ОПЛАЧЕНЫ.
А теперь время когда вы можете забрать возврат, это 15 рабочих дней, то есть через 15 дней. Обращаю внимание вы вкладывает свои деньги, товар ваш не продали и вам не отдают, даже когда доставки по Москве, и мы в Москвы, их курьерская служба везет обратно в сортировочный центр в течении 15 рабочих дней, а забрать товар вы можете только 1 раз в неделю и то только 3 часа, которые вы заранее укажете в своем кабинете, не забрали не получилось, будьте добры приехать через неделю и свои 3 часа времени, и еще заплатите за платное хранение.
И так вы прибыли на склад за своим товаром, а вам не выдают заказы, или выдают не все места по заказам, то есть некомплекты, у вас выход один, составлять претензию и ждать 35 дней. У нас например товар сезонный, +- 1 месяц и все, товар уже не продается, то есть если вам товар все таки вернуть через 1,5 месяца и если он сезонный, то вы имеете полную и вероятную возможность вообще его не продать в этом году. А если вернули, то товар ложиться на ваш склад, и ждет продажи, а это же деньги, это ваш заработок, который вы хотели заработать, а нет, он в товаре.
И бывают такие случаи, клиент не доставили заказ, отмена по вине сервиса Маркета! клиент опять заказывает и ждет, то есть вы товар забрать не можете с Маркета, и вы обязаны пойти и купить снова, опять вложи. А товар, что возили ранее вы забрать не можете!
И так на сумму 2 млн, возвратов на 295 000р это подсчитано, это не просто цифры, из этой суммы мы смоли забрать только на 127000р и то потому, что требовали и сидели под складом, и искали сами с работниками склада свой товар там, он был разбросан по всему складу, чудом, чудом забрали. А товар на 168 000 завис в яндексе, ведем разбирательство, пишем претензии и ждем 35 дней.
Когда пишете претензию вы можете приложить только стоимость закупки по товару, а не ту стоимость по которой хотели продать и по которой клиент хотел купить. Вероятно, когда-то нам вернут эти деньги , но это будет уже не 168 000, а меньше так как мы может потребовать только возмещение стоимости закупки. «Упущенная прибыть» в Яндекс Маркете нет такого понятия, и то что товар если вернется через 1,5 месяца и его уже не возможно будет продать до следующего года, тут тоже нет такого понятия.
Тут вы никто! Вас оценивают по всем параметрам, вы должны работать в строго в отведенных рамках, шаг вправо, шаг влево все индекс магазина понижается, мы отвозили все заказы Wowремя, ЕСТЬ АКТЫ!, но по неопытности не отмечали их о сдаче, отмечали на следующий день, таких заказов набралось 4 за месяц, но 2 из них по вине самого яндекса, о неправильном информировании работы склада, но вас никто не слушает, а если есть возможность индекс понижают, как будто они только этого и ждут. И вот 4 заказа из большого количества и ваш индекс упал на столько, что вам уже ограничивают, количество заказов в день, а если еще чуть больше упадет, то вообще могу закрыть магазин.
Ну а теперь можно подсчитать! Наш ассортимент это детские товары , конкуренция большая , ставим самые низкие цены, чтоб были заказы, за минусом всех расходов на курьеров, проценты Янлекса, налоги, пенсионные , выходит заработка около 10 % чистых , ну вот можно представить себе где наша прибыль. заработка 200 000 примерно , товара осталось у яндекса на 168 000р! Деньги возможно вернут, если и вернут , то около 140 000, но никто не вернет курьерские, которые затрачены на сдачу груза и которые затрачены на заборы. Грузы мы не забрали, но на забор товара то ездили!, курьеру все оплачивается. На компенсацию вы можете подать, только стоимость закупки, как будто товары на склад Яндекса телепортируются и на курьерскую службу затрат у нас нет!
Если вы только думаете начинать ли с Маркетом работу, подумайте хорошо. Мы вот считали, что для того чтоб зарабатывать нужно больше обороты, чтоб что- то оставалось, но это замкнутый круг, ЧЕМ БОЛЬШЕ ЗАКАЗОВ, ТЕМ БОЛЬШЕ ОТГРУЗОК, БОЛЬШЕ ЗАКУПОК И ВОЗВРАТОВ ТОЖЕ БОЛЬШЕ и ПОТЕРЬ ТОЖЕ БОЛЬШЕ. А ВСЯ ТВОЯ ПРИБЫЛЬ ОСТАЕТСЯ В ТОВАРЕ В ВОЗВРАТЕ. А ЕСЛИ И КОМПЕНСИРУЮ ПОТЕРИ ГРУЗА, ТО ТОЛЬКО СТОИМОСТЬ ЗАКУПКИ, ТО ЕСТЬ ПОТРАТЬ НА КУРЬЕРСКИЕ, ОЖИДАЙ 1,5 МЕСЯЦА И ВОЗМОЖНО ТЕБЕ ВЕРНЕТСЯ ЗАКУПКА ТОВАРА, А ГДЕ ПРИБЫТЬ. Ты Вложил деньги, где прибыль?
Пишешь, жалуешься, отвечают менеджеры мы сожалеем, сожалеем, а зачем их сожаление, мы сюда что пришли сожаления их выслушивать.
- Возможность новых заказов.
- Возвраты и утери товаров на площадке Яндекс Маркета, больше заработанных средств.
Источник: www.otzyvru.com
MarketGuru — Аналитика маркетплейсов. Отзывы, расширение, тарифы, обучение, бесплатный доступ.
Напишите свой номер телефона и мы подберем лучший сервис аналитики для вашего бизнеса абсолютно бесплатно.
Маркет гуру — аналитика маркетплейсов
Профессиональный сервис аналитики маркетплейсов
Wildberries и Ozon.
В этой статье мы рассмотрим сервис маркет гуру от А до Я:
- Основная информация о сервисе
- Инструменты маркет гуру
- Интерфейс MarketGuru
- Бесплатный доступ к маркет гуру
- Скачать расширение маркетгуру
- Телеграм-бот по аналитике Вайлдберриз
- Академия маркетгуру
- Обучение и курсы от marketguru
- Отзывы о сервисе маркет гуру
- Тарифы и цена сервиса маркетгуру
- Складчина marketguru
- Таблица маркетгуру для анализа ниш
- Аналоги маркет гуру
- Мпстатс или маркетгуру?
- Вопросы и ответы про сервис
Marketguru io — официальный сайт
Основная информация о сервисе
Сервис поможет найти прибыльные ниши, тренды, планировать поставки, выводить карточки товаров в ТОП, и расширить бизнес.
Маркетплейс: Wildberries, Ozon
Бесплатный доступ: есть, не указан период
Цена сервиса:
Минимальный тариф: 9.730
Максимальный тариф: 27.930
ИНСТРУМЕНТЫ МАРКЕТГУРУ
Маркет гуру дает доступ к аналитике Вайлдберриз и Озон:
Инструменты MarketGuru:
- Прибыльные ниши и товары
- Оптимизация карточек 2.0
- Лента заказов
- Планирование поставок
- Автоматизация рекламы
- Финансовая аналитика
Интерфейс сервиса аналитики маркет гуру
Сервис поможет узнать, что сейчас лучше всего продается на Wildberries в 2 клика, увеличить охваты карточек, анализировать заказы, отказы и географию ваших продаж, планировать поставки и контролировать маржу и возврат инвестиций по каждому товару.
Вот так выглядит интерфейс платформы:
Бесплатный доступ к аналитике маркет гуру:
как пользоваться маркет гуру бесплатно?
Сервис предоставляет бесплатный ознакомительный доступ.
К сожалению, период действия тестового периода не указан
на официальном сайте маркетгуру.
Вы можете легко зарегистрироваться в сервисе и попробовать:
Хотите попробовать сервис аналитики бесплатно?
Сервис woysa.club предоставляет бесплатный доступ к полному функционалу
на 7 дней. За это время вы успеете выбрать товар и получить готовую оценку ниши, сервис все сделает за вас, попробуйте:
Попробовать сервис 7 дней бесплатно
Маркетгуру — как войти в сервис marketguru io?
Маркет гуру доступ — как войти в личный кабинет маркетгуру?
Чтобы воспользоваться сервисом маркет гуру для аналитики вайлдберриз, нужно пройти несложную регистрацию и набрать свой логин и пароль.
Войти нужно с официального сайта https marketguru io.
Скачать расширение для вайлдберриз от marketguru
Как установить расширение для браузера маркет гуру?
Расширение от маркет гуру поможет:
- Оценить спрос на товары прямо на страницах Wildberries
- Анализировать выручку, кол-во продаж, остатки за 30 дней любого товара
- Находить себестоимость этих товаров у китайских производителей в 1 клик
Ищете бесплатное расширение для анализа маркетплейса?
Сервис woysa.club предоставляет плагин для браузера для анализа конкурентов на Вайлдберриз. Вы сможете увидеть статистику по любому товару любого поставщика в любой нише на Wildberries бесплатно и без ограничений.
Расширение работает на ПК, для телефона есть бесплатный телеграм бот.
Попробовать плагин бесплатно
Telegram-бот для Wildberries от маркетгуру
Аналитика маркет гуру для вайлдберриз бесплатно
Отправив в бот ссылку на любой товар вы получите профессиональный отчет,
в котором будет показано:
- Выручка по товару за 30 дней
- Как менялась цена на товар
- Как менялись остатки товара на складе
- Категории в которых представлен товар
- Ключевые слова и позиции товара по ним
Бесплатный телеграм-бот
для аналитики Вайлдберриз
Если вам не подойдет бот от маркетгуру, попробуйте бесплатный телеграм бот от woysa.club, он бесплатный и у него нет ограничений по проверкам.
Перейти в бота
Академия маркетгуру
МаркетГуру Академия — Больше чем знания от лидеров рынка.
От продавцов с выручкой 200-500 млн / год.
В академии можно освоить самую востребованную профессию этого года и заработать первые деньги уже на программе:
Также сервис организовал Клуб marketguru, в котором вы можете обмениваться опытом с единомышленниками:
Обучение от маркет гуру
Курсы marketguru
Сервис аналитики маркетплейсов маркетгуру предлагает 3 вида обучения:
№1: Бизнес с нуля на маркетплейсах
Стоимость начинается со 113 тыс.руб. при самостоятельном изучении:
№2: Менеджер маркетплейсов
Стоимость начинается от 61 тыс.руб., на выбор 2 тарифа:
№3: Масштабирование для крупных поставщиков
Для уточнения стоимости нужно отправить заявку на обучение, чтобы с вами связался менеджер.
Хотите бесплатное обучение?
Если вы воспользуетесь сервисом woysa.club, то у вас будет бесплатное обучение и чат поддержки, в котором ответят на любой ваш вопрос, доступ
к базе знаний, лайфхакам от действующего селлера WB, которые помогут быстро выйти в ТОП.
Вы можете получить лайфхаки прямо сейчас и применить уже на этой неделе:
Забрать 10 лайфхаков бесплатно
Отзывы о сервисе маркет гуру
Мы посмотрели отзывы о сервисе маркетгуру на различных сторонних площадках и нашли как хорошие, так и плохие. Мы хотим показать вам только честные отзывы от реальных юзеров, чтобы вы смогли принять правильное решение.
Смотрите отзывы в карусели:
Тарифы и цена сервиса аналитики маркетплейсов
для вайлдберриз и озон маркетгуру
Как купить сервис аналитики маркетплейсов маркетгуру?
Сервис дает на выбор несколько тарифов, при оплате сразу за три, шесть месяцев или год, предоставляется скидка.
Тарифы отличаются по доступу к функциям, выбирайте внимательно:
Складчина маркет гуру
Доступ к маркетгуру бесплатно
У сервиса аналитики маркетгуру нет безопасной складчины. Будьте внимательны, не вступайте в нелегальные складчины, доступа к сервису
вы не получите, а деньги потеряете.
Официальный сайт маркет гуру дает бесплатный тестовый период, воспользуйтесь им.
Ищете сервис дешевле?
После анализа всех сервисов по соотношению ценакачество самый выгодный тариф у woysa.club, посмотрите на их сайте.
Таблица маркетгуру для анализа ниш
В интернете есть много предложений о перепродаже таблицы по анализу ниш от marketguru. Не стоит обращать на них внимания, это мошенники!
В таблице указаны критерии, по которым выбирается ниша, а также поля
для вывода и расчета данных.
Не знаете, как выбрать нишу для торговли
Не нужно пытаться незаконно получить таблицу от маркет гуру,
есть более простое решение!
Сервис woysa.club автоматический оценивает нишу и выдает вам готовый результат. Вы можете попробовать сервис на 7 дней бесплатно и получить готовый анализ ниши без таблиц excel и траты времени.
Получить анализ ниши бесплатно
Аналоги сервиса аналитики
маркетплейсов маркет гуру
У сервиса аналитики маркетплейсов marketguru есть множество аналогов.
Они отличаются по функционалу и тарифам.
Самые известные и выгодные из них:
- Moneyplace
- MarketGuru
- Woysa.Club
- Huntersales
- Маяк
- PI-DATA
- Shopstat.ru
- SellerFox
- Stat4market
- Statberries
Мпстатс или маркетгуру?
Решать вам. Обратите внимание на функционал и стоимость тарифов, качество работы службы поддержки, простоту использования сервиса.
Мы рекомендуем попробовать сервис woysa.club, у него есть пробная версия
на 7 дней к полному функционалу, чтобы попробовать все инструменты
Попробовать сервис бесплатно
Не хотите долго разбираться и сравнивать сервисы в поисках лучшего инструмента аналитики?
РЕШЕНИЕ ЕСТЬ!
Сервис аналог маркет гуру WOYSA CLUB подходит и новичкам, и действующим селлерам, и крупному бизнесу. Все нужные вам функции по поиску товара, аналитике своих продаж, расчету экономики и оптимизации карточки.
Кстати, у woysa.club самый выгодный тариф и бесплатный доступ на 7 дней.
Источник: woysa.club