Как стать тайным покупателем. Условия, трудоустройство, зарплата
– Моя дочь-студентка ищет подработку на пару часов в день. Вакансий немного и она нашла одну – предлагают работу тайным покупателем. А мне непонятно, для чего вообще эта работа, кому нужен тайный покупатель? Требований особых в объявлении не было, получается, можно так просто устроиться?
– Тайные покупатели весьма востребованы у частных компаний. Благодаря этим людям, организация может узнать о своих проблемах, повысить качество обслуживания и, соответственно, привлечь новых клиентов. В том, чтобы устроиться на эту работу, нет ничего сложного, а вакансии спокойно можно найти в интернете.
Кто такой тайный покупатель
Тайный покупатель – это человек, который под видом простого покупателя приходит в магазин, салон, кинотеатр или иное заведение и совершает там определенные действия, указанные работодателем. Например, просит проконсультировать, покупает товар и т. д.
Иногда тайный покупатель должен одновременно вести аудио- или видеосъемку своего общения с сотрудником заведения.
Сколько зарабатывают «тайные покупатели»
После проверки тайный покупатель заполняет специальный отчетный бланк, выданный работодателем, куда вносит свои выводы и отвечает на поставленные вопросы. Затем отправляет отчет заказчику – и на этом выполнение задания тайным покупателем можно считать завершенным.
Вы когда-нибудь пробовали работать тайным покупателем?
Да В студенчестве неоднократно подрабатывал Один раз попробовал, но бросил – платят копейки Нет, мне даже вакансии такие не попадались Нет, это не мое
Кому и зачем он нужен. Отличия от отзывов клиентов
Организаторами таких проверок чаще являются крупные компании или владельцы сетей. Это могут быть магазины, аптеки, кафе и любые другие заведения. Но иногда услугами тайного покупателя пользуются и небольшие организации.
Тайные покупатели нужны руководству, чтобы проконтролировать соблюдение стандартов в компании и решить, нужно ли что-то менять. Под видом обычного покупателя человек приходит в заведение и совершает стандартную покупку или заказывает услугу, подмечая все нюансы, о которых его заранее проинструктировали.
Иногда заказчик выдает покупателю чек-лист того, на что нужно обратить внимание, или же просит разыграть какой-то сценарий и задать продавцу определенные вопросы. После в отчете руководство увидит, что было хорошо, а что – плохо. В отличие от стандартных отзывов клиентов работа тайного покупателя более объективна. Обычный клиент может оставить отзыв не из-за плохого обслуживания, а, например, из-за завышенных ожиданий.
Тайный покупатель поможет узнать реальное положение дел и не вызовет подозрений. Ведь не секрет, что, когда начальство проводит проверки в открытую, к ним обычно успевают подготовиться и убрать все «косяки».
Условия для соискателей
Тайным покупателем может стать любой дееспособный совершеннолетний гражданин. Главное здесь – это ответственность, пунктуальность, наблюдательность и хорошие навыки коммуникации. Другое дело, что заказчик со своей стороны может выдвинуть ряд условий. Например, если нужно проверить магазин детских товаров, то логичнее всего будет нанять в качестве тайного покупателя молодую женщину.
ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ — РАБОТА В МОСКВЕ
Или требуется проверить салон связи на другом конце города – пожилой тайный покупатель справится с этим, но удобно ли будет ему самому ехать через весь город?
Самому кандидату на роль тайного покупателя стоит помнить, что заказчик может попросить вести аудио- или видеосъемку, а после чего надо заполнить отчет о работе – обычно это таблица в Excel. То есть тайный покупатель должен быть уверенным пользователем мобильного телефона и компьютера.
Работа тайного покупателя больше всего подойдет студентам или просто тем, кто хочет подработать, но не готов или не может проводить целый день в офисе.
Что должен делать тайный покупатель
Выше уже затрагивался этот вопрос – под видом покупателей или потребителей нужно ходить по определенным торговым точкам и наблюдать, как работает персонал. Иногда работа бывает с закупкой (нужно приобрести какой-то товар), а иногда – без (нужно только пообщаться или проконсультироваться с продавцом). Затем сдать заказчику отчет, приложив фото-, видео- или аудиодоказательства.
Перед выполнением задания лучше ознакомиться с отчетной анкетой, которую потом придется заполнять. Особенно это касается тех, кто планирует работать тайным покупателем и дальше – если в нескольких анкетах будут однотипные ответы, их могут не принять и не оплатить. Часто заказчики требуют осветить мелкие подробности и к этому тоже надо быть готовым заранее – например, в отчете понадобится написать, как звали продавца, поздоровался ли он с покупателем, какие вопросы задавал и т. п.
Условия могут различаться в зависимости от работодателя. Например, многие заказчики не компенсируют проезд. Соответственно, или торговая точка должна быть в шаговой доступности от места жительства тайного покупателя, или придется подсчитать, выгодно ли брать заказ с учетом трат на проезд.
Также у заказчиков различается и компенсация. Так, некоторые компенсируют покупателю приобретенный товар в пределах оговоренной суммы плюс выплачивают какие-то деньги за выезд. Другие заказчики компенсируют только деньги за товар, но не оплачивают сверху выезд. Своеобразный бартер – тайный покупатель получает товар или услугу, а заказчик – выполненную работу.
Это неплохой вариант только в том случае, если тайный покупатель идет оценивать то, что необходимо ему самому, и хочет получить желаемое за свой труд. В противном случае, есть риск, например, скопить ненужные запасы чая, который не пьешь, или обзавестись бесплатной пиццей, которую не съедаешь в таком количестве.
Источник: zakonguru.com
Ходить по магазинам за деньги и бесплатно жить в гостинице. Как заработать на секретных проверках бизнеса
«Работа.ру» опросил 7000 россиян и выяснил, что 73% респондентов хотят найти подработку в дополнение к основной занятости. Для этого можно устроиться оператором кол-центра, клинером, выгульщиком собак. Или стать тайным покупателем — тут нужны только смартфон и внимательность. Рассказываем, как работают секретные агенты на службе у бизнеса.
Поделиться
Кто такой тайный покупатель и каким компаниям он нужен
Хотя термин «тайный покупатель» (mystery shopper, secret shopper) появился только в первой половине XX века, этот метод проверок существует уже не первое тысячелетие: известно, что еще в Древнем Риме торговцы отправляли подставных лиц в свои лавки для контрольных закупок. И сейчас тайные покупатели под видом обычных клиентов оценивают работу бизнеса. Они делают это на постоянной основе или в качестве подработки — в среднем одна проверка занимает меньше часа.
Тайных покупателей нанимают «Азбука вкуса», «Лукойл», «Теремок» и многие другие компании. Особенно востребованы они в сфере услуг, общепита, финансовых и строительных компаниях, поясняет Юлия Суркова, руководитель отдела маркетинговых исследований и аудита торговых точек рекламного агентства Creon, которое занимается организацией промоакций, исследований и ивент-мероприятий. Но не только: даже Центробанк отправляет тайных покупателей в банки и к страховщикам, чтобы проверить, не нарушают ли те права потребителей при оформлении полисов.
Чаще компании используют тайных покупателей для самопроверки: это способ понять, соблюдаются ли в конкретной торговой точке установленные стандарты и правила, оценить внутренние бизнес-процессы — от найма персонала до организации логистики. Другие бренды организуют секретные проверки своих франчайзи и даже аудит конкурентов, чтобы подсмотреть у них секреты ведения бизнеса. Так, например, сделали владельцы коттеджного поселка «Британика» в Подмосковье. Под видом покупателей они обзвонили конкурентов, чтобы понять, как менеджеры здороваются с клиентом, ведут диалог, объясняют технические детали. Это помогло найти слабые места в коммуникации своих сотрудников и в результате увеличить продажи домов.
Что делают тайные покупатели
Обязанности разные — в зависимости от того, что хочет проверить бизнес. Вот, например, что может делать тайный покупатель:
- Проверять актуальность публикаций на «Авто.ру», «Яндекс.Недвижимости», «Авито», «Юле» и других сайтах объявлений;
- Ходить по магазинам, примерять одежду и оценивать работу продавцов-консультантов;
- Заказывать товары в интернет-магазинах (расходы в этом случае компенсирует работодатель), встречаться с курьерами и делиться впечатлениями о работе службы доставки;
- Ходить в кондитерские, покупать пирожные и оценивать сервис в точке продаж;
- Обзванивать автосалоны, обсуждать с менеджерами ремонт автомобиля и отчитываться о качестве консультаций;
- Посещать бары и рестораны и проверять, какие напитки есть в ассортименте;
- Снимать видео на улице и фиксировать количество проезжающих такси разных брендов;
- Актуализировать данные в онлайн-картах: проверять режим работы кафе, количество мест на парковках, наличие шлагбаумов на въезде во двор и пр.
Бывают и по-настоящему шпионские задания. Например, сотруднику белорусского сервиса тайных покупателей пришлось на целый месяц устроиться в отдел продаж швейного производства, чтобы проверить, почему после отъезда владельца компании ее выручка резко упала. Он смог выявить мошенническую схему: крупные заказы менеджеры оформляли на другую организацию и получали с этого процент. Кстати, американская исследовательская компания WilMark, которая одной из первых начала использовать тайных покупателей, стартовала с похожих задач. Она нанимала частных детективов, которые работали под прикрытием в банках и магазинах и проверяли, не воруют ли сотрудники деньги.
Случается, что проверки оказываются для тайных покупателей настоящей этической дилеммой: их могут попросить спровоцировать сотрудника салона сотовой связи продать сим-карту без паспорта или попробовать получить водительское удостоверение без экзамена.
Как выглядит стандартная проверка
Каждое задание начинается с подготовительного инструктажа. Тайному покупателю выдают анкету или инструкцию, по которой проводится контрольная закупка, и проводят брифинг, где объясняют обязанности и задачи в ходе проверки. Исполнитель должен самостоятельно придумать «легенду», по которой он будет работать, и согласовать с куратором. Сеть магазинов бусин «Кафебижу», например, предлагает для этого изучить свой ассортимент и сформулировать цель визита в магазин — подобрать бисер для вышивки броши или фурнитуру и камни для создания браслета в винтажном стиле.
На этом этапе важно договориться, кто и в каком лимите оплачивает покупки, если они предусмотрены сценарием проверки, и какие подтверждающие документы нужны для компенсации. Стоит также уточнить, кто оплачивает транспортные расходы, если заданием предусмотрена проверка точек по всему городу. Например, «Теремок» выдает аванс 300-350 рублей на покупку блюд и компенсирует проезд на наземном транспорте и в электричках.
Следующий шаг — техническая подготовка к проверке. Обычно тайному покупателю нужен телефон с хорошей камерой для фото- и видеосъемки, диктофон и незаметная гарнитура для записи разговора с продавцом, доступ в интернет для отправки отчета или заполнения онлайн-анкеты по итогам проверки. «При посещении АЗС или автосервиса нужен автомобиль, иногда строго определенного бренда, — говорит Юлия Сурикова из Creon. — У нас есть ряд клиентов, которые выдают свою технику как материальную ценность агентству, а уже агентство передает ее под отчет персоналу «в полях»».
Дальше подготовленный тайный покупатель отправляется на проверку. «Сколько времени она займет, зависит от конкретного бизнеса и его механики, — рассказывает эксперт. — Визит в продуктовый магазин длится 5-10 минут, для посещения автосалона может потребоваться час». Есть и более длительные задания: например, когда для проверки нужно на несколько дней заселиться в гостиницу или хостел.
Во время аудита проверяющий должен придерживаться чек-листа. Например, в магазине одежды или украшений обычно надо проверить:
- Выкладку товара — есть ли ценники, насколько аккуратно лежат вещи;
- Поведение продавца-консультанта — через сколько секунд поздоровался и подошел, насколько подробно отвечал на вопросы, обо всех ли преимуществах товара рассказал;
- Работу кассира — предложил ли пакет, выдал ли чек;
- Соблюдение общих стандартов работы — чистоту помещения, опрятность и вежливость сотрудников, атмосферу в торговом зале и пр.
По итогам проверки нужно составить оценочный отчет (обычно в электронной форме) — из него компания-заказчик поймет, что нужно изменить в бизнес-процессах. Юлия Сурикова отмечает, что лучше делать это сразу после посещения торговой точки, чтобы не перепутать впечатления с другими проверками и не забыть о важных деталях.
Кто может стать тайным покупателем
Это одна из самых универсальных профессий: для большинства заданий не важны пол, возраст или образование проверяющего, не требуется и опыт работы. Основные требования — коммуникабельность, наблюдательность, пунктуальность и внимательность. Ценится умение работать со звуко- и видеозаписывающей техникой и онлайн-формами. Важен опрятный внешний вид и спокойное поведение.
Некоторые ограничения для кандидатов может накладывать специфика задания. Например, магазины косметики, как правило, сотрудничают только с женщинами, а для проверки такси по тарифу «Детский» нужны тайные покупатели с детьми. По словам Юлии Суриковой, проверяющий должен быть похож на целевую аудитории бизнеса: так он вызовет меньше подозрений и не будет рассекречен. «В офис продаж элитной недвижимости не может приехать студент на велосипеде», — говорит руководитель отдела маркетинговых исследований в рекламном агентстве Creon.
Сколько можно заработать на проверках бизнеса
Работа тайным покупателем — скорее, возможность быстро получить дополнительный доход, а не постоянная занятость. «Мы не отправляем людей на повторную проверку в ту же точку раньше, чем через три месяца, иначе повышается риск, что его раскроют», — говорит эксперт. Чтобы получать больше заказов, можно сотрудничать с исследовательским агентством, которое подбирает тайных покупателей для разных брендов: так можно поставить проверки «на поток» и не примелькаться в одном магазине.
По вакансиям с полной занятостью зарплата примерно от 30 000 рублей. За простую разовую проверку платят в среднем 300-500 рублей, за более сложную — 2000-3000 рублей. Если оценивать хотя бы две точки в день, за месяц можно заработать от 20 000 рублей. «Как правило, оплата снижается, если тайный покупатель не может заполнить анкету самостоятельно, есть много несоответствий в заполненном отчете или если человек отказывается проработать комментарии менеджера, — объясняет Юлия Сурикова. — Если же он и вовсе рассекречен, задание считается проваленным и не оплачивается. Обычно это оговаривается заранее».
Чтобы успешно выполнить задание, тайный покупатель должен вести себя как обычный клиент. Не нужно задавать слишком каверзные, нетипичные вопросы, устраивать скандалы для проверки выдержки и профессионализма продавцов, внимательно разглядывать бейджи консультантов, чтобы запомнить их имена, открыто проводить фотосъемку.
Искать вакансии для тайных покупателей можно:
- На классических сервисах по поиску работы: HeadHunter, «Работа.ру», «Авито», SuperJob — здесь размещают объявления не только сами бренды, но и исследовательские агентства;
- В тематических группах в социальных сетях: «Тайный Покупатель — работа и хобби!», «Тайный покупатель».
Стать тайным покупателем можно просто из любви к бренду. Вместо гонорара таким проверяющим компании предлагают интересные бонусы. Например, «спецагенты» Burger King оценивают вкус блюд, скорость и качество обслуживания и составляют отчет об ошибках в работе заведения. За проверку им начисляют баллы, которые можно потратить на оплату заказа. Аналогичная программа есть и в «Додо Пицца».
Если положить деньги на вклад в банк — проценты по ним могут компенсировать потери. На Финуслугах эксклюзивные ставки от банков (такие не предлагают на сайте банка или в его отделении). Сумма до 1,4 млн в каждом банке застрахована государством.
- Кто такой тайный покупатель и каким компаниям он нужен
- Что делают тайные покупатели
- Как выглядит стандартная проверка
- Кто может стать тайным покупателем
- Сколько можно заработать на проверках бизнеса
Источник: finuslugi.ru
Статистика зарплат в России за 2022 год — «Тайный покупатель»
По данным ГородРабот.ру, средняя зарплата Тайного покупателя в России за 2022 год ‒ 19 224 рубля. За месяц заработная плата изменилась на 37.7% ‒ с 26 464 до 19 224 рубля. А чаще всего в вакансиях встречается зарплата 20 000 рублей (модальная).
Как мы считали?
Мы считаем среднюю, медианную и модальную зарплаты на основе российских вакансий. Наша статистика показывает предложения работодателей, а не реальные зарплаты, которые получают работники с учётом премий, надбавок и переработок. Мы включаем в расчёты все вакансии с любым типом занятости: стажировка, вахта, временная работа, полная занятость.
Зарплата для профессии «Тайный покупатель» в России
Январь 2022 — ноябрь 2022
Средняя заработная плата в России — 18 662 рубля Средний показатель всех зарплат в вакансиях сайта
Медианная заработная плата в России — 30 777 рублей Средний показатель без учёта самых высоких и самых низких зарплат
Модальная заработная плата в России — 30 000 рублей Самая частая сумма зарплаты в вакансиях сайта
Топ-10 городов по количеству вакансий
Январь 2022 — ноябрь 2022
Лидеры по количеству вакансий Тайного покупателя в России: Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск.
Источник: gorodrabot.ru
Можно ли зарабатывать по 40000 рублей в месяц работы тайным покупателем? Рассказываю свой опыт
Сегодня расскажу вам как зарабатывала по 40 000 рублей в месяц, работая тайным покупателем .
Подписывайтесь и ставьте лайк!
Предыстория
В 2016-2017 годах моим основным заработком стала работа тайным покупателем.
Я осталась без работы, на собеседования приглашали редко, — кризис в отрасли, все дела.
Я стала искать способы подработки, и на hh.ru увидела объявления, что требуются тайные покупатели. Я подала заявку, прошла собеседование.
И сегодня поделюсь своим опытом.
О профессии тайного покупателя.
Суть работы тайного покупателя:
1. приехать на точку/позвонить/заказать на сайте,
2. выполнить все пункты чек-листа от заказчика
3. сделать необходимые фото и/или записать разговор на аудио или видео камеру
4. Заполнить отчёт и приложить к нему необходимые артефакты (фото чеков/блюд/офиса, запись разговора и т.п.)
Есть несколько самых распространенных отраслей, в которых нужны проверки от тайных покупателей:
1. Проверка отдела продаж недвижимости
5. Нотариальные конторы
7. Интернет магазины
Как стать тайным покупателем
1. Заходите на поисковики. На hh.ru есть вакансии. На youdo.
2. Откликаетесь на вакансии и запросы.
3. Вас подключают к рассылке проверок, и они поступают к вам на почту.
4. Откликаетесь на задания, и, если выбрали вас, то вам перезвонят.
Есть три лайфхака :
- Если вы однажды выручите менеджера и сделаете срочную проверку, которую сорвал какой-то другой тайный покупатель, то ваши заявки будут рассмотрены в одну из первых очередей. Потому что вы выручили, и вас выручат. У меня так и было.
Поначалу я откликалась на все задания подряд, но мне оставляли проверки по остаточному принципу.
Я была новенькой, а работа с тайным покупателями строится на доверии (если не выполнили проверку, то максимум — это черный список в этой компании, а менеджерам нужно будет срочно искать замену)
Я сделала правильно несколько проверок и сдавала отчёты вовремя, мне стало приходить гораздо больше ответов на мои заявки. А когда выручила менеджера, смогла договариваться о самых удобных и приятных проверках (например, оплаченный ужин в ресторане:)
2. Важно читать внимательно инструкции и проверять согласно им. Если вы забудете задать какой-нибудь вопрос, или не сфотографируете чек, то проверку могут не принять. Особенно неприятно, если нужно было сделать контрольную закупку. При неопытной проверке деньги на закупку не компенсируют.
3. Ведите себя естественно во время проверок, лучше составлять легенду, близкую к вашей жизни. У меня был случай с проверкой недвижимости, когда менеджеров постоянно проверяли, и результаты проверок влияли на их зарплату. Тогда они стали играть в игру «Расколи ТП (тайного покупателя)». И почти после каждого подозрительного клиента звонили старшему менеджеру и жаловались, что эти «тайники» мешают им работать. Цель была очевидной: они защищали свою зарплату.
Мои проверки таким образом аннулировали. Однако, менеджер по продажам одного жилого комплекса продолжал мне звонить и спрашивать, что я надумала насчёт покупки, из чего было ясно, что на одном объекте меня приняли за реального покупателя. Компании пришлось оплатить проверку.
Поэтому я перестала выдумывать истории и стала вписывать проверки в свою жизнь и свои обстоятельства.
Что по деньгам .
Средняя стоимость проверки 500 рублей.
Иногда стоимость ниже, но проверок было несколько в одном районе.
Например, аптеки. В день я могла поверить до десяти аптек, потратив на это в среднем 2-3 часа. Каждая из них оплачивалась по 175 рублей.
Вот и получалось 1750 рублей за 2 часа работы.
Иногда стоимость проверки составляла 1000 или 1300 рублей, но обычно это тест драйв машины, куда надо было приехать на свой машине, или же проверка менеджеров по продаже недвижимости.
Источник: dzen.ru