Как работает тайный покупатель Статьи редакции
Материал Натальи Куляшовой для «Тинькофф-журнала».
55 040 просмотров
500 рублей за пятнадцать минут — столько мне обещала подруга, когда предложила подработать тайным покупателем.
Тайный покупатель — это человек, которого нанимает предприниматель или руководство предприятия, чтобы проверить со стороны, как работают продавцы.
Тайный покупатель приходит под видом обычного клиента и совершает стандартную покупку, внимательно подмечая все подробности. Потом он составляет отчет и отправляет в центральный офис: что было хорошо, что плохо, что не соответствовало стандартам. Руководство читает отчеты от всех тайных покупателей, делает выводы и что-то меняет.
Тайный покупатель нужен, чтобы понять реальное положение дел на местах: известно ведь, что перед приездом начальства кассиры становятся улыбчивыми, а туалеты — чистыми. Хороший тайный покупатель не вызывает подозрений и узнает правду.
Зачем платить, если есть отзывы
ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ — РАБОТА В МОСКВЕ
В дикой природе бизнес может узнать о своей работе из отзывов клиентов. Но есть проблема: сложно отличить настоящие отзывы от заказухи конкурентов и не все отзывы клиентов — это подлинная критика. Полно случаев, когда клиент остается недовольным из-за завышенных ожиданий. Не все отзывы одинаково полезны.
Сила тайного покупателя в том, что его можно проинструктировать, куда смотреть и что подмечать. Компания может дать тайному покупателю чек-лист, чтобы тот проверил соблюдение стандартов. Можно попросить разыграть конкретный сценарий: купить что-то, прийти с каким-то конкретным запросом или зайти в нужные отделы. Можно проверить работу службы безопасности или спровоцировать продавцов на обман. Любая фантазия за ваши деньги.
Как стать тайным покупателем
Как и все хорошие вещи в жизни, я нашла эту работу по знакомству. Но обычно работу тайного покупателя находят на сайтах с вакансиями или через отделы карьеры в вузах. Студенты — хорошие кандидаты на роль тайных покупателей.
На сайтах предложения размещают либо агентства, либо сами компании: магазины, автоцентры, автомойки, салоны красоты. Напрямую с компаниями работать приятно, но сотрудничество может быть недолгим.
Если бизнес небольшой и у него мало филиалов, то одного и того же тайного покупателя вычислят довольно быстро — придется его менять. Этой проблемы нет в агентстве — они могут отправлять одних и тех же людей на разные проекты и проверять параллельно многих клиентов, поэтому работы больше. Но у агентств свой минус: больше бюрократии, выплаты могут идти месяцами и зависеть от внешних факторов, на которые вы не сможете повлиять.
Мне предложили работать напрямую с компанией, без агентства.
Источник: vc.ru
Зарплаты: тайный покупатель, Россия | декабрь 2022 года
38306.0 руб. — средняя зарплата для ‘тайный покупатель’ (Россия).
Средняя зарплата для ‘тайный покупатель’, рассчитанная на основе вакансий, показывает среднее арифметическое по зарплатам из найденных вакансий (количество таких вакансий для ‘тайный покупатель’ равно 121).
47000.0 руб. — медианная зарплата для ‘тайный покупатель’ (Россия).
Статистика зарплат для ‘тайный покупатель’ по некоторым регионам
| Пермский край | 25400.0 | 27000.0 | 5 вак. (с зп) 8 вак. 10.06.2021 |
Возможно, вас заинтересуют эти онлайн-курсы
Перед выбором онлайн-курса рекомендуем изучить отзывы об онлайн школе и самом курсе.
Источник: zarplan.com
Стать тайным покупателем: новая подработка
Избавьтесь от стереотипа о том, что стать тайным покупателем – значит проверять кассирш в супермаркете. На самом деле, опций гораздо больше. Проверки нужны в кафе и ресторанах, медицинских центрах, аптеках, салонах. В последнее время особенно популярны проверки новостроек. Занятие очень полезное: эта работа помогает увидеть любую структуру в действии.
Поэтому в итоге выигрывают все покупатели. А ещё за тайный аудит готовы платить. Так что мы расскажем вам о том, как заработать на явлении “mystery shopping”.
Для чего нужны тайные покупатели?
Самая очевидная функция – это проверка персонала. Сотрудники – лицо компании. Невежливое обращение с клиентами, неспособность ответить на элементарные вопросы и многое другое вредят имиджу. Продажи могут падать из-за плохого продавца. А директор тем временем будет недоумевать: что же пошло не так? Такую проблему легко вскроют тайные гости.
Не думайте, что проверкой подставите сотрудника. Многие руководители просто корректируют свои обучающие программы. Внедрение новой стратегии тоже нуждается в контрольных клиентах. Именно они могут увидеть ее плюсы и минусы. Так что стать тайным покупателем – значит приносить реальную пользу.
Кроме того, mystery shopping – это и полноценное исследование рынка. Некоторые бизнесмены думают, что достаточно отправить человека только в свои заведения. И это верно, если речь идёт о простой проверке персонала. Но польза услуги на этом не заканчивается. Чтобы понимать, что происходит на рынке, предложите тайному клиенту посетить и точки конкурентов.
Тайный покупатель – это образец непредвзятости. Он оценит все места по одинаковой шкале и выдаст результат. Иногда сравнение с конкурентами может удивить. По итогам таких данных часто меняются маркетинговые стратегии. И стоит всё гораздо дешевле, чем нанять команду маркетологов.
Как стать тайным покупателем?
Вакансии тайного покупателя можно найти на основных сайтах для поиска работы. Например, на HeadHunter.ru или Superjob.ru. И даже на Avito. Есть целые агенства, которые нанимают скрытых покупателей. Так, одна из компаний на HeadHunter.ru предлагает им от 25000 до 40000 рублей в месяц.
Учтите, оплата сдельная: деньги начисляют по количеству визитов, а не по окладу.
Предложения о такой работе выдаст даже простой запрос в Google. В частности, нужно будет зарегистрироваться на одном из сайтов. Так, 4service-group.com, getbino.com, best4service.ru и другие предлагают опцию “Стать тайным покупателем”. Нажимайте на эту кнопку и следуйте инструкции. После заполнения анкет, соглашений, а где-то и короткого обучения, – поздравляем!
Вы часть системы mystery shopping. Обычно заявки на проверку приходят в рассылке. Местами выбирать варианты для визитов можно и самому.
Перед тем, как стать тайным покупателем, зайдите на соответствующий форум. Почитайте обсуждения, задайте вопросы участникам. В работе может помочь и чужой опыт.
Стать тайным покупателем получится даже через “ВКонтакте”. Там есть специальные тематические группы. Они постоянно постят на стену объявления о новых заказах. В обсуждениях тайные аудиторы делятся опытом и говорят про свою работу.
Сколько зарабатывают тайные покупатели?
В целом алгоритм действует так: чем больше мест вы проверите, тем больше за них получите. Цены за такую услугу не фиксированы. Всё зависит от сложности требований, известности бренда и других факторов. И даже от города, где проходит проверка. Минимальная цена на визит – 250-300 рублей. Максимальная – от 1000 рублей. В среднем можно рассчитывать на 500 рублей за одну проверку.
Многое зависит от того, сколько времени вы готовы тратить на заказы. Если проверять несколько точек каждый день, получится хороший заработок. Если выполнять задания пару раз в неделю – неплохая подработка.
Чаще всего деньги переводят в течение недели после отправки отчёта о визите. Однако учтите, что оплата может прийти и через месяц после самого задания. Поэтому такой способ заработка не подходит тем, кому срочно понадобились деньги.
И ещё несколько плюсов. Иногда организаторы проверок готовы возместить стоимость покупки. Получается, тайным клиентам можно бесплатно выпить кофе или сходить на приём к врачу. Проверки ресторанов, доставок еды, салонов красоты, парков развлечений… Если внимательно следить за предложениями, можно внести разнообразие в свой досуг. И при этом добавить пару лишних тысяч в бюджет.
Как работают тайные покупатели?
Никаких особых навыков для такой работы не нужно. Достаточно простой внимательности и исполнительности. Заказчик оставляет анонимному аудитору инструкцию. Он ждёт, что тайный покупатель задаст нужные вопросы и отметит все нюансы. После необходимо заполнить контрольную анкету. Иногда она настолько простая, что достаточно ставить галочки напротив пунктов “да” или “нет”.
Бывает, анкета занимает несколько страниц и требует особого внимания ко всем деталям. Поэтому перед тем, как идти на задание, вдумчиво прочитайте инструкцию. Если вы пропустите в ней какие-то пункты, заказчик имеет право не оплачивать работу.
Очень часто секретного покупателя просят сделать фото или видео. Например, хотят увидеть, как стоят товары на полках. Многие заказчики требуют записать аудио. Значит, руководителю будет полезно услышать диалог с сотрудником самому.
Если вам приходится часто ездить по России, стать тайным покупателем даже полезно. Совмещайте командировки с такой подработкой. Собираясь в дорогу, взгляните на сайт: возможно, там есть открытые проверки. Если повезёт, вам даже вернут расходы на дорогу.
А у вас есть опыт работы тайным покупателем? Делитесь своими историями в комментариях! И, конечно, подписывайтесь на нашу рассылку, чтобы узнать ещё больше идей для подработки.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Источник: kakzarabotat.net
Работа тайным покупателем
Вы часто посещаете магазины просто так, чтобы посмотреть новинки, узнать цены на интересующие вас товары, заезжаете на заправку. Тогда у вас есть отличная возможность немного заработать, став тайным покупателем.
Работа не сложная, и не требует специальных знаний, просто вы будете вести себя как обычно, и за это вам будут платить деньги.
Давайте рассмотрим все особенности этой работы, кому она нужна, где найти заказчика, и сколько можно заработать.
В чем заключается работа
Работа тайным покупателем, заключается в том, что вы заходите в магазин и проверяете уровень сервиса. А именно как будет вести себя персонал, посоветует ли он вам, что именно вам подойдет, грамотно ли вас проконсультируют.
Кроме того, вам нужно будет выразить свое мнение о том, как разложен товар, какой уровень чистоты в магазине, и как выглядит витрина магазина.
Весь процесс общения, вы должны будете записать на диктофон. Не стоит бояться нарушения законодательства, так как вы выполняете запись по поручению хозяина магазина, на записи только вы и его персонал в рабочее время, поэтому вы не нарушаете закон.
В некоторых случаях, вас могут попросить создать конфликтную ситуацию, чтобы выяснить, как персонал будет ее решать.
Перед началом выполнения задания по проверке сервиса магазина, вам обязательно дадут сценарий вашего посещения. Его нужно внимательно изучить, и строго следовать этому сценарию, так как отклонение от него, может привести к тому, что вам просто не оплатят задание.
Помимо этого, нужно вести себя максимально естественно, чтобы персонал не догадался что вы «засланный казачок», и не начал перед вами вести себя слишком почтительно. Естественность вашего поведения при проверке очень важна.
Где можно найти такую работу
В интернете есть несколько компаний, которые занимаются набором тайных покупателей. Я работала в «4service«.
Давайте рассмотрим отличия этих систем, так как они довольно значительны.
Работа в 4service
4service — самый раскручены и, наверное, самый старый сервис для работы тайным покупателем. Сервис проверенный, и гарантировано платит, но честно говоря, работа на нем подойдет не всем, так как имеет ряд особенностей.
Начинается работа на 4service с того, что вы проходите краткую регистрацию, и после этого вам присылают письмо на почту с логином и паролем для входа на сайт. Если вы думаете что сможете сразу приступить к работе, то это не так.
После первого входа на сайт вам нужно будет пройти сертификацию, чтобы увидеть свободные вакансии. Не стоит бояться сертификации, самое главное, просто нажимать кнопку «Далее», и внимательно читать то, что вам показывают на страницах.
Это правила работы, для чего предназначен сервис, этический и моральный кодекс компании, и прочая информация, которая вам нужна для работы.
После того как вы ознакомились с информацией, вам нужно будет пройти тест, вопросы несложные, и относятся только к тому что вы перед этим читали.
Если хотите много работы, то кроме первоначальной сертификации вам нужно будет пройти и дополнительные сертификации.
После того, как вы прошли первую сертификацию, вам открывается раздел с вакансиями, которые вы можете взять в работу.
Достаточно выбрать задание и указать удобную вам дату посещения. Всё, задание у вас в работе.
Но есть задания, которые вам не получится взять в работу, для них нужно будет отдельно пройти сертификацию, чтобы доказать свои умения.
Всю вашу работу, контролирует ваш куратор, поэтому не удивляйтесь звонку, после того как зарегистрировались на сайте или взяли работу. Лично мне, куратор перезвонил через два часа после регистрации, уточнил место, где я нахожусь, и подобрал для меня задания в моем городе, и сразу отправил их мне на сайт в вакансии.
Может это связанно с тем, что в моем регионе не так много тайных покупателей, а может так делают всегда, сказать не берусь.
Выполнение задания в 4service
Итак, вы взяли в работу задание на проверку магазина и стали тайным покупателем. Теперь вам необходимо выполнить задание. Не стоит думать, что это просто, ведь эта работа требует внимательности и ответственности.
Для работы вам обязательно понадобится диктофон, или эта функция должна присутствовать в вашем мобильном, и камера или смартфон с камерой с хорошим разрешением.
Большинство посещений должно записываться на диктофон, иногда требуются фото фасадов или того, как разложен товар.
Первое что вам нужно сделать, это внимательно изучить сценарий посещения. Не стоит репетировать перед зеркалом и представлять, как вам будут отвечать, просто запомните, что вы должны спросить и продумайте те моменты сценария, которые оставляют на ваше усмотрение.
Если вы внимательно запомнили сценарий, то можно приступать к работе.
Чтобы визит не пришлось повторять, проверьте, как работает диктофон, самое главное, чтобы гаджет не был на видном месте, и чтобы сотрудники магазина не могли его заметить. Но при этом качество записи должно быть хорошее, и каждое слово должно быть отчетливо слышно. Если все в норме, то можно посещать магазин.
В магазине вы должны вести себя максимально естественно. Поэтому постарайтесь забыть о том, что у вас в кармане работает диктофон, и просто консультируйтесь согласно сценарию.
После того как выйдете из магазина, сфотографируйте фасад магазина, если этого требует задание, но отойдите на некоторое расстояние, так как иначе сами работники магазина могут увидеть это и поймут что их проверяют тайные покупатели, соответственно дальнейшие проверки утратят смысл.
Составление отчетов в 4service
Один из самых важных моментов для того чтобы получить оплату за визит в магазин, это составление отчетов. Не думайте, что достаточно просто отправить запись диктофона и фото, которое вы сделали.
Вас ждет объемная анкета, которую вам придется заполнить. Здесь могут быть самые разнообразные вопросы, вплоть до того, понравилось ли вам, с какой интонацией с вами говорил продавец.
Минимально заполнение анкеты занимает минут 20, а иногда и больше. Эти данные нужны для того, чтобы объективно оценить работу заведения и его состояния. Поэтому вам нужно будет заполнить все пункты анкеты, перед тем как отправить ее на проверку.
К заполненной анкете обязательно нужно прикрепить запись из магазина и фото, если это было оговорено в задании.
Сроки и размеры оплаты
Цену задания вы можете сразу увидеть в списке заданий. В принципе, минимальная стоимость задания начинается от 100 рублей, есть и некоторые задания на 1000, есть и больше.
Все зависит от сложности и необходимого оборудования для выполнения задания. К примеру если вам нужно посетить заправку, то у вас должен быть автомобиль, соответственно такое задание стоит дороже. Поэтому вы можете, и заправится и получить за это деньги.
Но большинство заданий, если честно сказать довольно дешевые, так как на них нужно затратить довольно много времени. Но если вы и так посещаете магазины, то работу тайным покупателем можно рассматривать как дополнительные скидки.
Минимума выплаты как такового не существует, даже одно выполненное задание которое одобрят, будет оплачено.
Не радуют правда сроки выплаты. Выплата проходит после 20-го числа следующего месяца после выполнения задания, в течении 40 банковских дней.
А это означает, что, к примеру, если вы выполните задание в марте, то после 20-го апреля оно только поступит в очередь на выплату. Конечно, в большинстве случаев вам не придется ждать именно 40 дней, так как условия сформулированы в течение, а не по истечению, но все равно минимально полтора месяца вам придется ждать заработанных вами денег.
Работа тайным покупателем напрямую
Как и обычно, все сервисы и компании, которые предлагают работу, берут себе минимально половину от стоимости самого задания. А непосредственному исполнителю, остаются обычно крохи. Но можно работать тайным покупателем и напрямую.
Хозяева магазинов, салонов, ресторанов и других коммерческих заведений, тоже иногда хотят проверить как работает их персонал. Но так как объем работы небольшой, а большие компании для покупателей имеют высокие цены, они прибегают к услугам индивидуальных тайных покупателей.
Что самое важное, напрямую работать намного выгоднее, так как цена за одну проверку, даже без покупок, начинается от 500 рублей. Кроме того, если нужно, к примеру, оценить работу ресторана, то заказ в разумных пределах хозяин вам компенсирует, то же можно сказать и о других небольших покупках.
Сразу стоит заметить, что найти такую работу будет немного сложнее, чем просто заказ на раскрученных сервисах. Но затраченные усилия, вполне окупятся большим доходом, кроме того, если вы работаете с большими компаниями, то никто не мешает взять вам индивидуальный заказ, так как о том, что вы делаете в свободное время, вам не нужно отчитываться ни перед кем. Найти заказчиков можно тремя способами.
Первый и самый распространенный способ, это просмотр досок объявлений. Там время от времени появляются заказы подобного плана. Если вы их найдете, вам нужно просто связаться с работодателем и выяснить подробности вакансии. Если есть моменты, которые вам не нравятся, или вы не уверенны в том, что вам заплатят, то можете просто попросить предоплату. Лучше сразу потерять клиента, чем потратить свое время впустую.
Второй способ, это самостоятельное размещение объявления с предложением услуг тайного покупателя. Благодаря такому объявлению, люди сами будут вас находить, и предлагать вам работу. Особенно в том случае если вы красиво распишете свои умения и профессионализм.
Третий и наиболее редкий способ, это когда с просьбой провести проверку сервиса в магазине ваши знакомые. Такие случаи хоть и редко, но встречаются.
Сколько можно заработать
Однозначного ответа на этот вопрос нет, так как все зависит от таких факторов как количество выполненных заданий, их цена, место вашего проживания.
Если вы живете в большом городе, где есть много магазинов, то вы заработаете больше, а вот живя в районном центре, много заказов у вас не будет.
В среднем за одно задание можно заработать 150 рублей, за день вы максимально сможете выполнять 2-3 задания, особенно если у вас есть работа.
Поэтому как основной вид заработка, работу тайным покупателем рассматривать не стоит, это скорее совмещение приятного с полезным, а именно посещение магазинов и получение за это вознаграждения.
Источник: zarabotaydengi.com