Сколько зарабатывает специалист технической поддержки

64993.0 руб. — средняя зарплата для ‘инженер технической поддержки’ (Россия).

Средняя зарплата для ‘инженер технической поддержки’, рассчитанная на основе вакансий, показывает среднее арифметическое по зарплатам из найденных вакансий (количество таких вакансий для ‘инженер технической поддержки’ равно 1287).

59000.0 руб. — медианная зарплата для ‘инженер технической поддержки’ (Россия).

Статистика зарплат для ‘инженер технической поддержки’ по городам

Лидеры по количеству вакансий для ‘инженер технической поддержки’: Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Новосибирск, Самара.

Лидеры по уровню средней зарплаты для ‘инженер технической поддержки’: Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Ростов-на-Дону, Екатеринбург.

Обзор зарплат для ‘инженер технической поддержки’ по городам

Населённый пункт Средняя зарплата, руб. Медианная зарплата, руб. сколько вакансий с зарплатой учитывалось // всего вакансий // дата вычисления зарплат

Москва	84263.0	79000.0	358 вак. (с зп) 652 вак. 13.11.2022
Санкт-Петербург	69464.0	71000.0	112 вак. (с зп) 175 вак. 13.11.2022
Екатеринбург	59645.0	55000.0	38 вак. (с зп) 57 вак. 13.11.2022
Новосибирск	67000.0	55000.0	33 вак. (с зп) 56 вак. 13.11.2022
Самара	48554.0	47000.0	37 вак. (с зп) 48 вак. 23.11.2022
Краснодар	54613.0	51000.0	31 вак. (с зп) 46 вак. 20.11.2022
Казань	50875.0	49000.0	32 вак. (с зп) 45 вак. 20.11.2022
Нижний Новгород	49483.0	47000.0	29 вак. (с зп) 43 вак. 20.11.2022
Воронеж	48917.0	51000.0	30 вак. (с зп) 38 вак. 20.11.2022
Ростов-на-Дону	65729.0	45000.0	24 вак. (с зп) 30 вак. 20.11.2022

Дом.ru Блиц: специалист технической поддержки честно о своей работе

Статистика зарплат для ‘инженер технической поддержки’ по некоторым регионам

Обзор зарплат для ‘инженер технической поддержки’ по некоторым регионам Регион Средняя зарплата, руб. Медианная зарплата, руб. сколько вакансий с зарплатой учитывалось // всего вакансий // дата вычисления зарплат

Московская область	63343.0	63000.0	105 вак. (с зп) 193 вак. 25.05.2021
Нижегородская область	44639.0	43000.0	54 вак. (с зп) 91 вак. 21.05.2021
Свердловская область	48966.0	51000.0	59 вак. (с зп) 89 вак. 11.06.2021
Новосибирская область	49273.0	51000.0	44 вак. (с зп) 81 вак. 23.05.2021
Республика Татарстан	44143.0	39000.0	42 вак. (с зп) 76 вак. 15.05.2021
Краснодарский край	47384.0	47000.0	43 вак. (с зп) 74 вак. 15.06.2021
Самарская область	40750.0	39000.0	32 вак. (с зп) 70 вак. 07.06.2021
Пермский край	33857.0	31000.0	49 вак. (с зп) 68 вак. 10.06.2021
Воронежская область	45923.0	45000.0	26 вак. (с зп) 63 вак. 22.06.2021
Ростовская область	44733.0	39000.0	30 вак. (с зп) 57 вак. 27.06.2021

Возможно, вас заинтересуют эти онлайн-курсы

Быть Специалистом Технической Поддержки: простой путь для входа в IT. Или нет?

Перед выбором онлайн-курса рекомендуем изучить отзывы об онлайн школе и самом курсе.

Источник: zarplan.com

Специалист техподдержки: Кто это и сколько зарабатывает

Специалист техподдержки работает в соответствующей службе или отделе, который занимается поиском и устранением пользовательских проблем по части программно-аппаратного обеспечения.

Для каждой конкретной организации отдел техподдержки формируется по-разному:

• централизованный офис;
• распределенные подразделения;
• виртуальный офис.

Отдел может как обслуживать клиентов извне (в этом случае он еще и выполняет функции колл-центра), так и быть частью организации, будучи включенным в IT-отдел. Это характерно для крупных предприятий и международных корпораций.

Пользователи обращаются в службу технической поддержки (ее еще называют «саппорт») не только с целью решить проблемы, но и для получения консультацию. Поэтому служба часто занимается еще и информационной поддержкой.

Векторы техподдержки

Можно выделить здесь три основных направления:

• инфраструктурная поддержка;
• пользовательская поддержка;
• продуктовое сопровождение.

Порог вхождения в профессию специалиста техподдержки

На базовом уровне, когда работник отвечает только за прием телефонных звонков, нужны лишь начальные познание в информационных технологиях. Здесь важно быть уверенным пользователем персонального компьютера и грамотно использовать специализированное ПО.

И-за этого в техподдержку часто идут подрабатывать студенты и работать выпускники вузов. Между тем, из года в год все больше закрепляется требование к сотрудникам знать английский язык, чтобы умело давать подсказки, данные в англоязычных инструкциях и прочей технической документации.

Если у человека есть желание двигаться дальше — на следующий уровень — ему нужно наращивать свой багаж знаний — тут и системное администрирование UNIX-платформ, и программирование, и даже умение проводить мелкий ремонт устройств.

Чтобы начать работать специалистом технической поддержки второго уровня, необходим запас технических знаний (например часто в описаниях вакансий можно встретить требование опыта системного администратора Linux или Windows от года).

Должностные обязанности

1. Регистрация пользовательских запросов в корпоративной системе.
2. Переадресация запросов профильным специалистам, которые разбираются с их решением.
3. Введение электронного журнала выполненных задач, данные из которого переносятся в единую СУБД.
4. Помощь и консультации при инсталляции, кастомизации и апдейте ПО.
5. Помощь при возникновении проблем технического плана при пользовании товарами или услугами.
6. Проведение мероприятий по восстановлению работоспособности вышедших из строя технических устройств.
7. Аналитика возникающих проблем и выроботка единых стандартов по их устранению.
8. Оперативная обработка обращений пользователей и строгое соблюдение сроково устранения проблем.
9. Знание системы скриптов предприятия, где есть ответы на самые часто задаваемые пользовательские вопросы.
10. Глубокое знание продукта.

Навыки специалиста техподдержки

1. Отличное владение ОС системы Windows и UNIX — как клиентских, так и серверных вариантов.
2. Навык удаленного доступа к операционным системам.
3. Хорошее знание аппаратной части ПК и офисных программ, а также утилит и антивирусов + умение устанавливать и настраивать оргтехнику.
4. Понимание устройства ЛВС и сетей типа «клиент-сервер», а также навыки в настройки сетевого оборудования.
5. Владение ПО, предназначенного для регистрации и обработки входящих заявок.
6. Знание приемов работы с пользовательскими запросами — определение уровня важности и сложности, приоритизация.
7. Навык работы с технической документацией.
8. Дружелюбное общение и умение логически и просто излагать свои мысли.
9. Знание иностранного языка (в основном -английского, но набирает популярность в умении знать китайский).
10. Способность работать самостоятельно и нести ответственность за свою работу.

Зарплата специалиста техподдержки

Данные на июнь 2020 года:

К сожалению, в IT заработные платы специалистов техподдержки остаются одними из самых низких, если вести речь про обслуживающий персонал. Между тем, даже «джуниоры» в этой профессии могут получать больше, чем не относящиеся к сфере информационных технологий.

Карьера специалиста технической поддержки

В саппорте, как и в программировании существуют три ступени компетенций:

• «джуниор», или 1-я линия техподдержки;
• «миддл», или 2-я линия техподдержки;
• «сениор», или 3-я линия техподдержки.

Базовое отличие уровней между собой — сложность решаемых задач и ответственность за их решение.

Junior предполагает работу для начинающих и малоопытных специалистов, которые решают простые задачи – выставляют тикеты клиентам, следят за состоянием их выполнения, а также обрабатывают телефонные звонки.

Middle решает задачи серьезнее и часто выполняет административные функции.

Senior — это специалисты с опытом и квалификацией, они решают глобальные вопросы технической и информационной безопасности предприятий и управляют командами специалистом техподдержки.

Плюсы и минусы профессии

Плюсы

• лучший вариант для начала работы в IT, когда нужен только необходимый минимум знаний;
• ускоренный карьерный рост;
• командный характер работы;
• востребованность на рынке труда;
• развитие коммуникативных навыков через общение с самыми разными людьми;
• сама по себе стабильная работа в IT;
• непосредственное участие в улучшении продуктов и услуг компании;
• большая зарплата у новичка по сравнению с профессиями не из IT.

Минусы

• серьезный стресс и рутинный характер работы;
• скрипты предписывают шаблонное общение с клиентами (это актуально для первой линии техподдержки);
• требование быть вежливыми и корректными в общении с клиентами;
• низкие ЗП среди IT-профессий;
• серьезные требования по чти владения английским языком.

В заключение стоит отметить, что техническая поддержка может оказываться как на платной, так и на бесплатной основах.

Источник: sergeysmirnovblog.ru

Техподдержка. Сколько денег можно на этом заработать? (часть 1 — Россия)

На рынке существует заблуждение, что вакансии в поддержке предназначены исключительно для неопытных студентов. Дескать, это первый шаг, а дальнейшая карьера будет складываться в «зависимости от . ». На практике же хороший специалист поддержки, как, например, и хороший тестировщик — это призвание. Здесь вполне возможен и карьерный, и зарплатный рост.
Анализ рынка от разработчиков Help Desk системы Okdesk.

Мы ежедневно общаемся с десятками людей, оказывающих сервисную поддержку и абонентское обслуживание, нам стало интересно разобраться что из себя представляет российский рынок вакансий в этой части. Что такое «клиентская» и «техническая» поддержка? Чем они отличаются? Какие есть «уровни» экспертизы. Можно ли на этом заработать и сколько?

Ответы первого подобного исследования под катом. Если кому-то лень читать, то основные важные цифры и выводы — в самом конце этой публикации.

Несколько важных пояснений перед прочтением

• Официальные открытые отчеты “кадровиков” в этой части давно не обновлялись — последние данные есть за 2013 год у SuperJob (до этого — за 2011 год), поэтому мы будем опираться на 2 источника: упомянутый “официальный” отчет и собственные поиски по базе Яндекс.Работы, агрегирующей данные с разных кадровых порталов (на июль-август 2017 года).
• Приведенные количественные оценки (доли вакансий, в зависимости от опыта и т.п.) проводились по числу компаний, а не объявлений. Мы считаем, что это не сказалось на точности, поскольку число объявлений не несет в себе смысловой нагрузки: одни компании размещают несколько объявлений для заполнения одной вакансии, другие — одно объявление для найма целого отдела. То есть никакой дополнительной погрешности мы точно не внесли.
• В общей сложности рассмотрены вакансии 1025 компаний по всей России, из которых 930 при публикации отнесли свои предложения к сегменту ИТ. Зарплаты в объявлениях были указаны лишь у 436 компаний (394 — из ИТ), однако из текста объявлений не всегда понятно, опубликована цифра до или после вычета налогов (белая или серая). Приводя цифры в этой статье, мы предполагали, что это доход, который сотрудник получает на руки. Однако подробнее на “разноцветных” зарплатах мы также остановимся в завершении этого поста.

Классификация поддержки

Прежде чем говорить о доходах, необходимо расставить все точки в вопросе терминологии.
Поддержку можно условно разделить на:

• “Техническую”. То есть ту, где фокус именно на решении технических задач (обычно — с инфраструктурой, поддерживаемым ПО или другим оборудованием).
• “Клиентскую” (Customer Service или Customer Support). Ту, где ключевая ориентация на удовлетворении клиентских потребностей. Этот тип поддержки популярен в первую очередь в b2c. И эта часть поддержки направлена на выстраивание долгосрочных отношений с обезличенными пользователями. Ее в первую очередь используют в банках, интернет магазинах и т.д.

Показательно и то, что, кадровые агентства, публикующие резюме, вакансии и аналитику, крайне редко разделяют эти направления работы, называя всё “технической поддержкой” и распределяя кандидатов лишь по формальному названию должности. В ходе анализа предложений Яндекс.Работы мы обнаружили лишь 48 компаний, чьи вакансии соответствуют запросам “поддержка клиентов” / “клиентская поддержка”. Причем, часть вакансий (в 7 компаниях) на самом деле подразумевала исполнение обязанностей технической поддержки, еще 9 компаний использовали эту формулировку для поиска руководителя call-центра или того же отдела технической поддержки.

На западном рынке (об этом подробнее в следующей заметке) видно явное разделение вакансий на клиентскую и техническую. При этом требования к кандидатам разительно отличаются. В рамках клиентской поддержки важнее быть “психологом” и уметь хорошо общаться. В технической поддержке важны специализированные знания. А “технари”, которые любят и умеют общаться с клиентами, вообще на вес золота.

“Табель о рангах” от кадровиков

Помимо очевидного различия должностей (оператор / специалист / инженер / руководитель), кадровые агентства используют классификацию, основанную на заявленных в вакансии обязанностях и требованиях к знаниям и опыту работы. Иногда их классификацию по уровням путают с разделением на линии поддержки в рамках той или иной компании. Но эти понятия в общем случае смешивать нельзя. Линии поддержки внутри компании — про бизнес-процессы, зачастую уникальные для каждой компании, а кадровые “уровни” — про экспертизу и опыт специалиста.

“Первая линия поддержки” или стартовые позиции

Вопреки приведенной выше оговорке, отождествление первого карьерного уровня и первой линии технической поддержки в терминах бизнес-процессов, вполне допустимо. Первая линия поддержки имеет минимальные требования к специализированным знаниями, соответственно, сюда необходимы люди с минимальным опытом и компетенциями. Однако и зарплаты здесь ниже.
Среди стандартных требований:

• общее понимание “мат.части” (например, аппаратной части ПК, периферии и оргтехники, если речь идет об ИТ-поддержке);
• вежливость;
• стрессоустойчивость и прочие качества, определяющие способность адекватно общаться с пользователями.

Первая линия поддержки. Зарплаты

Зарплаты традиционно варьируются в зависимости от города, где размещается работодатель. Больше всего они в Москве, меньше всего (среди крупных городов) — в Волгограде.
В 2013 году на этом уровне можно было рассчитывать на доход от 11 до 25 тыс. рублей. На текущий момент среди вакансий с объявленной зарплатой предложение варьируется от 15 до 35 тыс. рублей.

Формально есть на рынке вакансии и с бОльшим верхним пределом зарплаты, но обычно после изучения их содержания становится понятно, что относятся они к более высоким уровням — требуют опыта работы в смежных областях, нестандартных навыков или специфического образования. Их сложно учитывать в общей статистике.

Еще одна оговорка — на “этом уровне” лишь 45% вакансий содержит информацию о зарплате. А всего работу без опыта предлагают 20% из всех опубликованных вакансий в технической поддержке.

Уровень “Плавали-знаем”

Судя по текстам опубликованных вакансий, на позиции на “втором уровне” необходим опыт работы 1-2 года, но на него могут претендовать и специалисты, не имеющие опыта работы в техподдержке. Однако в таком случае становится важным опыт в смежных областях, например, в продажах какой-либо техники.

По данным SuperJob четырехлетней давности на этом уровне специалисты могут рассчитывать на доход от 15 до 30 тыс. рублей.

“Эксперт” тех.поддержки

На этот уровень в терминах SuperJob кандидаты попадают после года работы и с базовыми “админскими” знаниями:

• умением находить неисправности;
• пониманием работы компьютерных систем и сетей;
• опытом в установке и настройке оборудования и ПО.

Статистика четырехлетней давности говорит о доходах в диапазоне от 16 до 42 тыс. рублей. Текущие данные с Яндекс.Работы — от 20 до 100 тыс. рублей, в зависимости от города и доли “админской” работы.

При этом вакансий с доходом более 60 тыс. рублей — мало, поэтому столь широкий диапазон не должен вводить в заблуждение: 70-100 тыс. рублей в этом сегменте получают “звёзды”.

Из общего количества вакансий в поддержке 57% ожидают опыта 1-2 года, 11% — опыта 3-5 лет. БОльший опыт требуется в каких-то экстраординарных случаях (на момент анализа только в 3 вакансиях от кандидатов ожидали более 6 летнего опыта).

С небес на землю или реальное положение дел

Многие крупные работодатели — компании, способные предложить хорошую зарплату или большие перспективы — не показывают зарплат в объявлениях, предпочитая называть конечную цену после личного общения с кандидатом.

По данным “Моего круга” примерно каждая пятая вакансия в ИТ-сегменте не содержит данных о зарплате — а это 20% рынка! Кстати, если не полагаться на цифры кадровиков из публикаций, а открыть Яндекс.Работу, то из более чем 1000 компаний, предлагающих в России работу в техподдержке, вакансии с данными о зарплате публикуют менее половины (в нашем эксперименте — чуть больше 400).

Кстати, в статистику кадровых агентств попадают либо предприятия, расширяющие техподдержку (набирающие новых сотрудников), либо сегменты отрасли, для которых характерна высокая текучка кадров. Отсюда и довольно низкие средние доходы по всему рынку — большая часть статистических данных относится как раз к низкому ценовому диапазону (зарплата специалистов первой линии попадает в отчеты с бОльшим весом).

Дополнительные плюшки

Доход работника не всегда выражается только в деньгах. Недостаток зарплаты иногда компенсируется различными оплаченными опциями — ДМС, обедами, корпоративным транспортом от метро, фитнес-клубами, уроками английского и другим обучением.

Ряд компаний предпочитают “растить” техподдержку под себя. В таком случае принципы набора на открытые вакансии изначально иные. Чем больше планируется обучать кандидатов, тем меньшие требования предъявляются к опыту и знаниям на этапе приема, и тем меньше изначально обещанная зарплата. На кадровом рынке крупнейших городов всегда можно найти несколько предложений о вообще неоплачиваемой стажировке. Предложение о зарплате обученному кандидату (при удачном стечении обстоятельств) будет сделано только по окончании стажировки.

Разноцветные зарплаты

Еще один фактор — экономический. Черная и серая зарплаты существуют, а их популярность (по данным тех же кадровых агентств) растет несмотря на все попытки государства “обелить” бизнес. Предложить какое-то внятное распределение зарплаты с учетом этого фактора не представляется возможным.

Удаленная техническая поддержка и совмещение

“Удаленных” сотрудников становится все больше. Кстати, в США такие специалисты технической поддержки в среднем получаются даже больше, чем те, кто работает в офисе. У нас какая-либо статистика “удаленки” в принципе отсутствует. Известно лишь, что откликов на вакансии с удаленкой в 3-4 раза больше, т.е. на такую работу есть ощутимый спрос. При этом в отраслевых сообществах по ИТ по данным “Моего Круга” удаленно работает уже каждый третий.

На российском кадровом рынке все еще любят экономить на привлечении узких специалистов, нанимая “многостаночников”. Так, к примеру, поддержку клиентов порой объединяют с продажами. В итоге появляются объявления о найме продажников с навыками администрирования/поддержки и, наоборот, администраторов с умением продавать и поддерживать. Учитывать зарплату таких кадров в общей статистике невозможно.

А с другой стороны — многие квалифицированные специалисты, как мы писали, одновременно работают на нескольких работах и это еще одна возможность серьезно увеличить свой доход.

Итог анализа — общая картина

Хотя конкретные цифры постоянно изменяются, сохраняются общие тенденции относительно найма специалистов технической поддержки.

Чаще всего карьера таких специалистов начинается в отделах с более-менее жестким разграничением обязанностей — где можно выделить первую линию с простейшими задачами (и, соответственно, минимальными требованиями к знаниям кандидата). Это могут быть call-центры интернет-провайдеров или подобных им структур. Здесь больше смотрят не на знания, а на “общечеловеческие” навыки и умения:

• стрессоустойчивость,
• грамотность,
• вежливость,
• дисциплинированность,
• чистую речь.

С развитием востребованных навыков, вне зависимости от уровня специалиста, растет и зарплата. Во многих случаях на увеличение заработной платы влияют:

• высшее техническое образование (или специальное образование, если речь идет об отраслях, вроде кондиционирования);
• иностранный язык — в большинстве случаев английский, но есть и нестандартные запросы;
• знание законодательства в определенной области или основ бухгалтерского учета (часто в сферу ответственности поддержки входит консультирование по финансовым вопросам, в частности, выбор способов оплаты услуг или возвраты).

Вместо заключения или важные цифры

Всего компаний с вакансиями в поддержке в России за июль-август 2017 года: 1025.
С указанием зарплаты: 436 (42,5%).
Компаний с вакансиями в поддержке в отрасли ИТ: 930 (91% от общего числа компаний с вакансиями в поддержке).
Из них с указанием зарплаты: 394 (42% от общего числа компаний с вакансиями в поддержке в сегменте ИТ).

Далее речь только о вакансиях из ИТ:

• Без опыта: 187 (20% от общего числа компаний с вакансиями в поддержке в сегменте ИТ), из которых 85 (45%) — с зарплатой; должности — специалист, инженер, оператор.
• Опыт 1 — 2 года: 532 (57%), с зарплатой — 230 (43%); должности — специалист, инженер, оператор.
• Опыт 3 — 5 лет: 101 (11%), с зарплатой — 33 (32%); должности — руководитель, инженер, специалист.
• 6 и более лет опыта — всего 3 вакансии (с зарплатой — только 1); должности — инженер и руководитель.

Уже в следующей публикации мы посмотрим, как обстоят дела за рубежом: какие доходы там и есть ли отличие технической поддержки от клиентской.

• helpdesk
• service desk
• support team
• salary
• исследование рынка
• исследования в ит
• itsm
• customer service

• Блог компании Okdesk
• Help Desk Software
• CRM-системы
• Service Desk
• Карьера в IT-индустрии

Источник: habr.com

Специалист техподдержки: что делает и сколько зарабатывает

Продолжаем смотреть объявления с вакансиями. Сегодня разбираем работу специалиста техподдержки (он же — саппорт). Типичное объявление выглядит примерно так:

Судя по требованиям, достаточно просто уметь пользоваться компьютером, телефоном, уметь писать электронные письма и отвечать на звонки. И за это ещё платят 70 000. Давайте разбираться.

Кто такой специалист техподдержки (саппорт)

Задача специалиста техподдержки — помочь пользователю решить его проблему с продуктом компании. Когда у нас не работает интернет и мы звоним провайдеру, то попадаем как раз на сотрудника техподдержки.

Все, кто работает в саппорте (от английского «support»: поддержка), должны хорошо знать свой продукт. Для этого в компании проводится обучение и аттестации — чаще всего без них новому сотруднику не доверят общаться с клиентом. Ещё хорошо бы иметь опыт в той же сфере, что и у компании.

На начальные позиции в поддержке можно прийти без опыта работы — вас научат базовым вещам.

Линии техподдержки

Есть три линии техподдержки — первая, вторая и третья.

Первая линия принимает все звонки и разруливает 80% всех проблем пользователей: у кого-то завис роутер, кто-то не включил миксер в розетку, у кого-то слетели настройки и надо перезагрузить устройство.

Работники первой линии пользуются самыми простыми рецептами, которые могут показаться слишком очевидными. Но дело в том, что большинство проблем можно решить именно так, поэтому они и идут по стандартным сценариям. Если проблема не решается, обращение переводят на сотрудника второй линии.

Работа на первой линии — самая стрессовая: у всех что-то не работает, все на нервах и могут на эмоциях сказать лишнего. При этом сотрудник не виноват, что у клиента что-то сломалось — он как раз тут для того, чтобы решить эту проблему.

Вторая линия решает те проблемы, с которыми не справилась первая: нестандартные случаи, конфликтные клиенты или там требуется более глубокое знание продукта.

Третья линия — настоящие эксперты. Обычно это люди, которые знают продукт на уровне инженера или разработчика. Их время стоит дорого, поэтому до третьей линии доходят только самые сложные проблемы.

Внутренний саппорт

Кроме специалистов техподдержки, которые помогают клиентам компании, есть ещё внутренний саппорт. Эти ребята делают примерно то же самое, но внутри компании — помогают сотрудникам, у которых что-то не работает.

Таких специалистов в ИТ называют эникейщиками (от Press Any Key — «нажмите любую клавишу») — они могут починить несложную поломку и настроить что-то в компьютере на уровне очень продвинутого пользователя. На таких людях часто держится вся ИТ-инфраструктура в бюджетных учреждениях.

Если компании нужен именно эникейщик, она может написать это прямо в названии вакансии:

А вот что внутри у такой типичной вакансии:

Что по деньгам

По данным Хабр Карьеры, средняя зарплата специалиста технической поддержки в декабре 2022 года — 114 тысяч рублей:

Как стать специалистом техподдержки

Если речь про первую линию техподдержки, то там, как правило, требуются базовые ИТ-навыки:

• умение работать за компьютером;
• знание офисных программ и того, что они умеют;
• опыт работы в любом трекере задач;
• умение работать с электронной почтой;
• ещё будет полезно иметь грамотную речь — пригодится общаться с клиентами по телефону.

Получается, стать специалистом техподдержки довольно просто, если у вас есть достаточный уровень компьютерной грамотности — этого хватит для старта, а остальному научит компания.

Другой вариант входа

Альтернатива техподдержке — тестирование ПО. Инженеры по тестированию тоже могут начать работать с минимальным опытом и после коротких курсов, но из тестировщиков в разработчики более короткий путь, чем из поддержки. Так что, если думаете о старте карьеры с перспективой роста, посмотрите на тестирование.

Источник: thecode.media