Сколько зарабатывает служба поддержки

Статистика зарплат на должности Специалист службы поддержки пользователей в компаниях

Сортировать по

Средней зарплате

Средней зарплате

Количеству отзыWow

ИБМ Восточная Европа/Азия — IBM EE/A

на основе 1 отзыва

60 000 РУБ/МЕСЯЦ

KamaGames Studio

на основе 1 отзыва

44 000 РУБ/МЕСЯЦ

Бланк – банк для бизнеса

на основе 2 отзыWow

44 000 РУБ/МЕСЯЦ

на основе 1 отзыва

43 000 РУБ/МЕСЯЦ

Workle Pro

на основе 1 отзыва

40 000 РУБ/МЕСЯЦ

3LOGIC GROUP

на основе 1 отзыва

40 000 РУБ/МЕСЯЦ

Консорциум Кодекс

на основе 1 отзыва

35 000 РУБ/МЕСЯЦ

Караван Аэро

на основе 1 отзыва

35 000 РУБ/МЕСЯЦ

на основе 3 отзыWow

34 000 РУБ/МЕСЯЦ

Монетка, Торговая сеть

на основе 1 отзыва

32 000 РУБ/МЕСЯЦ

Crazy Panda

на основе 1 отзыва

Руководитель службы поддержки выходит на линию | Нам Водить | Яндекс.Такси

30 000 РУБ/МЕСЯЦ

на основе 1 отзыва

30 000 РУБ/МЕСЯЦ

ИК СИБИНТЕК

на основе 1 отзыва

30 000 РУБ/МЕСЯЦ

на основе 9 отзыWow

30 000 РУБ/МЕСЯЦ

на основе 4 отзыWow

29 500 РУБ/МЕСЯЦ

Сколько зарабатывает Специалист службы поддержки пользователей

• Максимальная зарплата составляет 70 000 рублей.
• Минимальная зарплата составляет 14 000 рублей.
• Средняя зарплата на позиции Специалист службы поддержки пользователей составляет 28 000 рублей.

Статистический срез данных о зарплате является является приблизительным и основан на данных, предоставленных пользователями платформы Dream Job.

Реальный размер заработной платы может отличаться как в большую, так и в меньшую сторону в зависимости от ряда факторов.

Источник: dreamjob.ru

Специалист технической поддержки – кто это такой, что он должен знать и уметь и сколько зарабатывает

Здравствуйте, уважаемые посетители нашего сайта! Обращались ли вы когда-нибудь за технической помощью, когда у вас сломался ПК или были проблемы с программным обеспечением? Или вы связывались с поддержкой той компании, у которой купили какое-либо техническое устройство?

А может, в вашей организации есть человек, которому вы звоните, когда начались неполадки с рабочим компьютером? Если да, то это значит, что вы общались со специалистом технической поддержки. Его работа важна не только для частных пользователей, но и для целой компании. Он способен и клиента успокоить, и с компьютерной ошибкой разобраться. Специалист технической поддержки: кто это, что он должен знать и уметь, сколько зарабатывает, плюсы и минусы деятельности – все это мы сегодня подробно рассмотрим.

Удаленная работа в интернете — чат менеджер — удаленная работа на дому без опыта вакансии

Кто такой специалист технической поддержки

1. Круглосуточное наблюдение, обратная связь и техподдержка.
2. Выезд на дом.
3. Резервное копирование.
4. Аварийное восстановление.

Кроме выезда и личного знакомства с проблемой, специалист может также работать через интернет, например, по электронной почте или через официальный сайт компании, по телефонной связи или через сервисы помощи.

В некоторых случаях надо зарегистрироваться на сайте и оставить заявку, чтобы получить консультацию и помощь. За ручную или автоматическую обработку обращений также отвечают специалисты техподдержки.

Они обязаны детально разобраться, в чем заключается проблема, выяснить все нюансы, найти проблему и причину ее появления, предложить способы решения и дать рекомендации по предотвращению подобной ситуации в будущем.

Поэтому для специалиста крайне важно уметь задавать правильные вопросы, самому четко давать ответы и проводить консультации.

Из-за того, что чаще всего помощь оказывается по телефону, работнику сложнее понять суть проблемы. Клиент не может воспользоваться мимикой и жестами, а использует только голос. Хотя сейчас можно отправить скрин или фото по электронной почте, разрешить удаленный доступ к ПК и многое другое.

Но все же чаще поддержка осуществляется по телефонной связи, и отправить какие-либо файлы или документы не представляется возможным. Поэтому специалисту необходимо практически идеально разбираться в компьютерах, офисной технике и программах, чтобы быстро понять и решить проблему.

Сильно усложняет работу ситуация, когда пользователь не владеет техническими терминами и не разбирается в тонкостях оборудования и компьютерных программах. Да еще и обычно в техподдержку обращаются, когда все способы исправить все самостоятельно исчерпаны, а это значит, что люди находятся в нервозном состоянии. Из-за этого специалисты по технической поддержке нередко получают ударную дозу негатива, что делает работу сложной в психологическом плане.

Сотруднику техподдержки надо уметь общаться и находить общий язык с любым человеком, независимо от темперамента, возраста или интеллектуального уровня пользователя. Клиенты ждут грамотного и быстрого ответа на их вопросы, вежливого и доброжелательного обращения, а также высокого профессионализма. Часто именно по сотрудникам техподдержки оценивают всю компанию.

Чем занимается сотрудник

Какие же обязанности имеются у специалиста:

1. Оказывать помощь при первичной установке и настройке программного обеспечения.
2. Вести электронный журнал выполненных задач и другую соответствующую документацию.
3. Искать возможные неполадки в компьютерах и другой офисной технике.
4. Анализировать причины появления ошибок и проблем.
5. Предоставлять информацию о характеристиках и особенностях оборудования или программного обеспечения.
6. Знать стандартные решения часто задаваемых вопросов и проблем.
7. Разбираться в технических характеристиках IT-продукта.
8. Программировать на нескольких языках.
9. Работать с UNIX и другими системами.
10. Предотвращать и разрешать конфликтные ситуации.
11. Удаленно консультировать обратившихся за помощью клиентов.
12. Принимать, регистрировать и обрабатывать заявки от пользователей.
13. Устранять ошибки, сбои и неисправности технического оборудования и программного обеспечения.
14. Если сотрудник техподдержки сам не может решить проблему пользователя, он должен посоветоваться с другими работниками – программистами, тестировщиками, аналитиками – или переадресовать запрос профильным специалистам.
15. Обучать новых сотрудников.

Главная задача специалиста – решить проблему пользователя и сделать так, чтобы тот после оказания ему помощи остался полностью доволен.

Все задачи и функции сотрудника должны быть прописаны в должностной инструкции.

Что должен знать и уметь

Как и в других IT-специальностях, сотрудники техподдержки имеют уровни профессионализма: junior, middle, senior.

На начальном уровне работодатели не предъявляют высоких требований к своим сотрудникам. Для устройства на работу нужны только базовые знания информационных технологий, устройства компьютера и настройки программ. Некоторые работодатели могут потребовать знания английского для чтения англоязычных инструкций.

Из-за низких требований на вакансии часто откликаются студенты и выпускники вузов.

Middle нужно обладать более глубокими знаниями и умениями: администрированием Linux или Windows, программированием минимум на 2 языках, небольшим или частичным ремонтом технического оборудования.

А вот для Senior список навыков и знаний, которыми он должен обладать, достаточно длинный:

1. Владеть операционной системой Windows и UNIX.
2. Уметь дистанционно подключаться к операционным системам.
3. Обладать знаниями администрирования Linux или Windows.
4. Уметь работать с технической документацией.
5. Знать аппаратную часть компьютера.
6. Уметь устанавливать, настраивать и обновлять программное обеспечение.
7. Обладать навыками настройки сетевого оборудования.
8. Знать более трех языков программирования.
9. Обладать способностью самостоятельно принимать решения.
10. Уметь принимать, обрабатывать, регистрировать заявки пользователей и сортировать их в порядке важности и сложности.
11. Уметь устанавливать, настраивать и ремонтировать оргтехнику.
12. Владеть грамотной письменной и устной речью.
13. Знать английский язык.

А вот что еще требуется специалисту техподдержки:

1. дисциплинированность;
2. собранность;
3. крепкое физическое и психологическое здоровье;
4. уравновешенность;
5. самостоятельность;
6. внимательность;
7. стрессоустойчивость;
8. ответственность;
9. аккуратность;
10. аналитическое мышление;
11. математические способности;
12. коммуникабельность.

Говоря простыми словами, это должен быть общительный технарь с сильной выдержкой и устойчивой психикой, любящий и обладающий знаниями о “железе” и сфере информационных технологий.

Кроме этого, для специалиста, который хочет построить карьеру и постепенно повышать заработную плату, необходимо непрерывно заниматься самообразованием и саморазвитием. Это обязательное условие для всех IT-работников.

Где работает и сколько зарабатывает

Как мы уже говорили, есть 3 профессиональные ступени:

1. Junior – начинающий работник.
2. Middle – опытный сотрудник.
3. Senior – настоящий профессионал, который может обучать других работников.

В службе техподдержки они могут еще называться 1-й, 2-й и 3-й линией поддержки, что соответствует уровням от начального к более высокому. Чем выше уровень, тем сложнее и нестандартнее задачи, а также возрастает ответственность. Но вместе с тем увеличивается и доход.

Тем не менее даже у опытных специалистов зарплата остается самой низкой по сравнению с другими IT-должностями. В среднем по России сотрудники технической поддержки получают 30 000–40 000 руб. В Москве средние зарплаты находятся на уровне 35–45 тыс. руб., а по регионам варьируются от 23 до 30 тыс. руб.

В Москве для junior заработная плата начинается от 20 000 руб., в регионах – от 12 000. Middle получают около 35 тыс. руб. в столице, а в остальных городах зарабатывают 20–25 тыс. руб. Senior могут рассчитывать на доход 45 000–60 000 руб., а в регионах они получают от 30 000 до 45 000 руб.

Чаще всего в техподдержку идут студенты без опыта работы, которые в будущем планируют построить карьеру в IT-сфере. Должность специалиста технической поддержки – это хороший старт и возможность набраться опыта и знаний, чтобы дальше переквалифицироваться в другую специальность.

Карьерный рост возможен либо внутри IT-отдела компании посредством повышения квалификации и перехода из одного уровня к другому, либо путем перехода на другую должность. Более трети специалистов после нескольких лет работы в техподдержке становятся системными администраторами, а это направление деятельности является одной из самых востребованных интернет-профессий.

Если говорить о месте работы специалистов техподдержки, то они нужны интернет-провайдерам, производителям технического оборудования и программного обеспечения, в банках и в любой другой крупной компании, ведь сейчас нигде не обойтись без оргтехники.

Достоинства и недостатки профессии

Начнем с преимуществ специальности:

1. Отличный вариант для старта в IT-сфере, хорошая подработка для студентов.
2. Работодатели не предъявляют высоких требований.
3. Возможен быстрый карьерный рост.
4. Востребованность.
5. Развитие коммуникативных навыков.
6. Есть возможность пройти дополнительное обучение за счет компании.

А теперь рассмотрим недостатки работы:

1. Частые стрессовые ситуации.
2. Невысокая заработная плата по сравнению с другими IT-профессиями.
3. Рутинная и монотонная работа.
4. Возможен дисбаланс нагрузки сотрудников, т. е. одни работники загружены, а другие сидят без дела.
5. Необходимо быть всегда вежливым и собранным вне зависимости от обстоятельств.

Как стать специалистом технической поддержки

Примерно 90 % всех сотрудников техподдержки – это мужчины. Из них почти 70 % – молодые люди до 30 лет. И более 50 % – это специалисты, которые имеют высшее образование.

Стать сотрудником технической поддержки можно после выпуска или во время обучения по таким направлениям, как “Информационные системы и технологии”, “Информатика и вычислительная техника”, “Прикладная математика и информатика”, “Компьютерные системы и комплексы” и т. д.

Есть курсы по подготовке к этой должности, например:

1. Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем от Национального технологического университета,
2. Специалист службы поддержки от Специалист.ru
3. Специалист службы поддержки пользователей от Русской Школы Управления.
4. Или можно пройти курсы системного администратора, в программу которых входит и обучение обязанностям сотрудника техподдержки.

Заключение

Что можно сказать о специалисте техподдержки? Это востребованный работник, который знает внутреннее устройство компьютерной и другой офисной техники, умеет решать проблемы и устранять неполадки в программном обеспечении. Он должен обладать коммуникативными навыками и стрессоустойчивостью, а также иметь крепкое физическое и психическое здоровье.

Работа может быть монотонной и скучной, а пользователи, которым надо помогать, агрессивными и требовательными. Но эта должность – отличный старт для начала карьеры в IT-сфере и хорошая возможность обрести необходимые знания и умения, которые понадобятся в дальнейшем.

Если вас привлекает “железо” и программирование, вы не боитесь работать с людьми и самостоятельно принимать решения, тогда для вас открыты двери в службу техподдержки.

Желаем вам удачи в поиске профессионального направления. Изучайте специальности с помощью наших статей и подписывайтесь на рассылку сайта.

Источник: quasa.io

Специалист техподдержки: Кто это и сколько зарабатывает

Специалист техподдержки работает в соответствующей службе или отделе, который занимается поиском и устранением пользовательских проблем по части программно-аппаратного обеспечения.

Для каждой конкретной организации отдел техподдержки формируется по-разному:

• централизованный офис;
• распределенные подразделения;
• виртуальный офис.

Отдел может как обслуживать клиентов извне (в этом случае он еще и выполняет функции колл-центра), так и быть частью организации, будучи включенным в IT-отдел. Это характерно для крупных предприятий и международных корпораций.

Пользователи обращаются в службу технической поддержки (ее еще называют «саппорт») не только с целью решить проблемы, но и для получения консультацию. Поэтому служба часто занимается еще и информационной поддержкой.

Векторы техподдержки

Можно выделить здесь три основных направления:

• инфраструктурная поддержка;
• пользовательская поддержка;
• продуктовое сопровождение.

Порог вхождения в профессию специалиста техподдержки

На базовом уровне, когда работник отвечает только за прием телефонных звонков, нужны лишь начальные познание в информационных технологиях. Здесь важно быть уверенным пользователем персонального компьютера и грамотно использовать специализированное ПО.

И-за этого в техподдержку часто идут подрабатывать студенты и работать выпускники вузов. Между тем, из года в год все больше закрепляется требование к сотрудникам знать английский язык, чтобы умело давать подсказки, данные в англоязычных инструкциях и прочей технической документации.

Если у человека есть желание двигаться дальше — на следующий уровень — ему нужно наращивать свой багаж знаний — тут и системное администрирование UNIX-платформ, и программирование, и даже умение проводить мелкий ремонт устройств.

Чтобы начать работать специалистом технической поддержки второго уровня, необходим запас технических знаний (например часто в описаниях вакансий можно встретить требование опыта системного администратора Linux или Windows от года).

Должностные обязанности

1. Регистрация пользовательских запросов в корпоративной системе.
2. Переадресация запросов профильным специалистам, которые разбираются с их решением.
3. Введение электронного журнала выполненных задач, данные из которого переносятся в единую СУБД.
4. Помощь и консультации при инсталляции, кастомизации и апдейте ПО.
5. Помощь при возникновении проблем технического плана при пользовании товарами или услугами.
6. Проведение мероприятий по восстановлению работоспособности вышедших из строя технических устройств.
7. Аналитика возникающих проблем и выроботка единых стандартов по их устранению.
8. Оперативная обработка обращений пользователей и строгое соблюдение сроково устранения проблем.
9. Знание системы скриптов предприятия, где есть ответы на самые часто задаваемые пользовательские вопросы.
10. Глубокое знание продукта.

Навыки специалиста техподдержки

1. Отличное владение ОС системы Windows и UNIX — как клиентских, так и серверных вариантов.
2. Навык удаленного доступа к операционным системам.
3. Хорошее знание аппаратной части ПК и офисных программ, а также утилит и антивирусов + умение устанавливать и настраивать оргтехнику.
4. Понимание устройства ЛВС и сетей типа «клиент-сервер», а также навыки в настройки сетевого оборудования.
5. Владение ПО, предназначенного для регистрации и обработки входящих заявок.
6. Знание приемов работы с пользовательскими запросами — определение уровня важности и сложности, приоритизация.
7. Навык работы с технической документацией.
8. Дружелюбное общение и умение логически и просто излагать свои мысли.
9. Знание иностранного языка (в основном -английского, но набирает популярность в умении знать китайский).
10. Способность работать самостоятельно и нести ответственность за свою работу.

Зарплата специалиста техподдержки

Данные на июнь 2020 года:

К сожалению, в IT заработные платы специалистов техподдержки остаются одними из самых низких, если вести речь про обслуживающий персонал. Между тем, даже «джуниоры» в этой профессии могут получать больше, чем не относящиеся к сфере информационных технологий.

Карьера специалиста технической поддержки

В саппорте, как и в программировании существуют три ступени компетенций:

• «джуниор», или 1-я линия техподдержки;
• «миддл», или 2-я линия техподдержки;
• «сениор», или 3-я линия техподдержки.

Базовое отличие уровней между собой — сложность решаемых задач и ответственность за их решение.

Junior предполагает работу для начинающих и малоопытных специалистов, которые решают простые задачи – выставляют тикеты клиентам, следят за состоянием их выполнения, а также обрабатывают телефонные звонки.

Middle решает задачи серьезнее и часто выполняет административные функции.

Senior — это специалисты с опытом и квалификацией, они решают глобальные вопросы технической и информационной безопасности предприятий и управляют командами специалистом техподдержки.

Плюсы и минусы профессии

Плюсы

• лучший вариант для начала работы в IT, когда нужен только необходимый минимум знаний;
• ускоренный карьерный рост;
• командный характер работы;
• востребованность на рынке труда;
• развитие коммуникативных навыков через общение с самыми разными людьми;
• сама по себе стабильная работа в IT;
• непосредственное участие в улучшении продуктов и услуг компании;
• большая зарплата у новичка по сравнению с профессиями не из IT.

Минусы

• серьезный стресс и рутинный характер работы;
• скрипты предписывают шаблонное общение с клиентами (это актуально для первой линии техподдержки);
• требование быть вежливыми и корректными в общении с клиентами;
• низкие ЗП среди IT-профессий;
• серьезные требования по чти владения английским языком.

В заключение стоит отметить, что техническая поддержка может оказываться как на платной, так и на бесплатной основах.

Источник: sergeysmirnovblog.ru