Сколько зарабатывает оператор колл центра на дому

Обязанности: обработка входящих звонков горячей линии (информационная поддержка); работа с CRM-системой и Битрикс 24. Требования: грамотная речь; внимательность, умение работать в команде, стрессоусто.

Оператор колл центра (удаленная работа)
ООО «АИР»

от 15 000 до 22 000 руб.

Требуемый опыт работы: не требуется Частичная занятость, удаленная работа Возможна подработка: сменами по 4-6 часов, по выходным или по вечерам Компания «Агентство исследований и разработок» (ЦАИР) -.

Оператор Колл Центра (удаленная работа)
Транспортная компания СДЭК

от 20 000 до 25 000 руб.

Горячая линия крупной транспортной компании. Полный рабочий день. График 2/2 с 8 до 20ч по мск или пятидневка с 9 до 18 или 8-17ч по мск. Вопросы клиентов будут связаны с оформлением накладных на отпр.

Оператор колл-центра (удаленная работа)
Ip-call

от 26 400 до 52 000 руб.

Оператор колл-центра на удаленную работу Нам не важно из какого города Вы работаете, нам не важен Ваш опыт работы. Важно только желание учиться и зарабатывать. Первую заработную плату Вы получаете по.

Менеджер телефонных продаж / оператор call-центра (удаленная работа)
Creditcall

от 20 000 до 70 000 руб.

Требуемый опыт работы: не требуется Полная занятость, гибкий график Вы нам подходите, если вы: 1. Коммуникабельный и позитивный человек 2. Пунктуальный, ответственный, исполнительный, дипломатичный, с.

Оператор колл-центра (удаленная работа)
Жданов-Групп

от 10 000 до 40 000 руб.

В компанию Жданов Групп требуются операторы колл-центра для работы с клиентами.Наша компания занимается занимается проектированием, строительством и оформлением документации. Обзвон и по холодной, и п.

Телемаркетолог / Помощник менеджера / Оператор call — центра (удаленно)
9 января 2023, АудитОнлайн

от 20 000 до 20 000 руб.

В связи с активным развитием компании, мы объявляем набор сотрудников из любого города, формируя удаленный отдел продаж. О нас: ООО «АудитОнлайн» на Российском рынке аудиторских услуг с 2016 года. И.

Оператор call центра (удаленная работа)
ЗАО «ТНС МИЦ»

от 20 000 до 30 000 руб.

Ведущая международная исследовательская компания KANTAR приглашает на работу сотрудников со всех городов России. Можно работать, не выходя из дома. НЕМНОГО О НАС: мы помогаем нашим клиентам принимать.

Оператор Call-центра (Удаленно) на удаленную работу
10 января 2023, ТЛ Групп

от 42 000 до 80 000 руб.

Мы — команда крупного call-центра. Наша деятельность — производство и продажа Топовых товаров для красоты и здоровья. Вся наша продукция проходит сертификацию и имеет много поло.

Оператор call-центра (на дому)
7 января 2023, Немецких Наталья Анатольевна

от 23 651 до 45 651 руб.

Команда NewFon ведет набор сотрудников на должность : Оператор — консультант НАШИ УСЛОВИЯ : Высокая заработная плата (оклад+премия и дополнительное бонусное премирование); Оплачиваемый период обу.

Оператор call-центра (входящая линия) (удаленная работа)
Адаптивный контакт-центр Onecta

от 25 000 до 35 000 руб.

Если вы в поисках работы, у нас есть для вас предложение — оставайтесь дома и работайте удаленно в ТОП15 контакт-центре — Onecta. Компании Onecta — крупнейший Адаптивный Контакт-центр РФ, более 600.

Оператор call-центра Aliexpress (удаленно)
Альтернативный контакт центр

от 28 000 до 33 000 руб.

Мы оказываем услуги входящего и исходящего телемаркетинга, за 18 лет нашими клиентами стали более 10 тысяч компаний. Среди наших клиентов крупные и средние компании разных отраслей и сфер бизнеса. В.

Оператор call-центра на горячую линию программы лояльности магазина (удаленно)
Альтернативный контакт центр

от 28 000 до 33 000 руб.

Мы оказываем услуги входящего и исходящего телемаркетинга, за 18 лет нашими клиентами стали более 10 тысяч компаний. Среди наших клиентов крупные и средние компании разных отраслей и сфер бизнеса. В.

Оператор call-центра (не продажи, исходящие звонки), удаленно
Лигал Лайн Консалтинг

от 5 000 до 8 000 руб.

В юридическую компанию требуется сотрудник на проектную работу до Нового года для совершения исходящих звонков по теплой базе контактов. Продавать ничего не нужно. Лишь выявить первичный интерес. Пос.

Оператор call-центра / Менеджер по работе с клиентами (Входящие звонки сети салонов Askona ) (удаленная работа)
Адаптивный контакт-центр Onecta

з.п. не указана

Если вы в поисках работы, у нас есть для вас предложение — оставайтесь дома и работайте удаленно в ТОП15 контакт-центре — Onecta. Компании Onecta — крупнейший Адаптивный Контакт-центр РФ, более 600.

Подработка оператором колл-центра (удаленно)
29 декабря 2023, Пютсеп Ольга Ивановна

от 10 000 до 20 000 руб.

Быстро растущая сеть ресторанов доставки суши SushiBox в поисках оператора колл-центра ВЫХОДНОГО ДНЯ (формат работы — удаленный, из дома, необходим ноутбук или ПК, стабильный интернет, тишина на врем.

Оператор колл-центра (Без продаж), удаленно
Социс-М

от 25 000 до 35 000 руб.

Требуемый опыт работы: не требуется Частичная занятость, гибкий график Возможно временное оформление: договор услуг, подряда, ГПХ, самозанятые, ИП Возможна подработка: сменами по 4-6 часов, по вых.

Оператор колл-центра (телефонные опросы) (удаленная работа)
ВЦИОМ

от 15 000 до 15 000 руб.

Всероссийский центр изучения общественного мнения это Исследовательский центр 1 в России, который предоставляет услуги полного исследовательского цикла. Потрясающая история трех десятилетий практиче.

Удаленный оператор колл-центра на социальные опросы (не продажи) (удаленная работа)
Социс-М

от 25 000 до 35 000 руб.

Требуемый опыт работы: не требуется Частичная занятость, удаленная работа Возможно временное оформление: договор услуг, подряда, ГПХ, самозанятые, ИП Возможна подработка: сменами по 4-6 часов, по.

Менеджер по продажам / опытный Оператор колл-центра (удалённо)
1 января 2023, ВЕС-Медиа

от 30 240 до 55 000 руб.

Ювелирочка — это первый ювелирный телеритейл в России. Динамично развивающийся и современный телемагазин с уникальным контентом собственного производства и широким ассортиментом отечественных и мир.

Источник:

Главные минусы профессии:

• возникновение конфликтных ситуаций;
• работа с разными людьми и необходимость подстраиваться под них;
• однообразная деятельность без творческого проявления;
• в некоторых компаниях нужно работать по ночам;
• в некоторых компаниях ставят план по звонкам или закрытым сделкам (обычно в сфере холодных продаж);
• часто применяется система оценки клиентами, и если рейтинг низкий, это скажется на заработной плате;
• уровень заработной платы невысокий, исключением является сфера продаж, но в ней все зависит от вас.

Также есть неоднозначные факторы. Постоянное общение по телефону придется по душе в основном экстравертам и открытым людям. Закрытые личности с характером интровертов столкнутся с трудностями. Помимо этого, где-то период обучения оплачивается, а где-то нет.

Работа оператором колл-центра

Как уже упоминалось ранее, возможна работа оператором call-центра удаленно или в офисе. В крупных компаниях сотрудников распределяют в коворкинге с открытым пространством, где у каждого свое место, компьютер, средство связи и необходимая гарнитура.

В удаленной деятельности проявляется один из главных плюсов профессии: возможность удаленного обучения. Некоторые люди устроились в компанию, пройдя собеседование, тестирование и обучение онлайн. То есть, не пришлось даже посещать офис, а сразу после обучения и успешного прохождения тестирования началась работа. Редко какая деятельность может похвастаться такими возможностями.

Хотим подчеркнуть, что несмотря на то что профессия оператора колл-центра кажется устаревшей, она будет востребована еще многие годы. Ни один автоответчик или раздел на сайте не в состоянии заменить человека, с которым можно поговорить, получить ответы и объяснения на конкретные вопросы, получить консультацию и т.д.

Направления в работе

Вся деятельность и то, как именно работать оператором call-центра, зависит от направления.

Мы разделили профессию на несколько направлений:

1. Служба поддержки. Специалист принимает входящие звонки от пользователей, которым нужна помощь в каком-либо вопросе или деле, относящемся к услугам компании. Оператор должен помочь звонящему и закрыть его вопрос, если это возможно. В противном случае решение неполадки передается сотрудникам на других должностях, создается запрос о проверке и прочее. Самое популярное направление, которое у многих ассоциируется с устройством в компании-операторы мобильной связи.
2. Торговые компании. Работа в этой сфере подразумевает как входящие звонки, так и исходящие. Чаще всего это холодные звонки. Операторы звонят людям и предлагают им услуги или товары, даже если до этого потенциальные клиенты не проявляли заинтересованности. Это самое сложное направление, но в то же время есть возможность получать высокую заработную плату, ибо она зависит от продаж.
3. Диспетчерские службы. Деятельность оператора-диспетчера заключается в координации действий службы, в которой он работает. Например, диспетчер такси принимает входящие заявки по телефону, и отправляет машину за пассажиром.
4. Регистратура. Обычно это регистратура в учреждениях, чаще всего в поликлиниках. Деятельность похожа на работу в службе поддержки, но ограничена поверхностными вопросами, записями на прием и принятием заявок.

Отметим, что некоторые направления включают в себя дополнительные, с такими же обязанностями. Например, под службой поддержки подразумевается и консалтинг, и всевозможные социальные сервисы (психологическая помощь, например). Суть везде одна — вербально оказать услугу по помощи в определенном вопросе, который касается места работы оператора.

Востребованность

Наряду с операторами в онлайн-чатах (и электронных письмах), которые переписываются, а не разговаривают, вся информационная служба крупных и средних компаний основана на работе call-центра. В России и странах бывшего Советского Союза специалисты колл-центра есть почти в любой крупной компании, и их востребованность выше по сравнению с теми же операторами онлайн-чатов и электронных писем.

Профессия оператор call-центра возглавляет топ самых популярных онлайн профессий. Ознакомиться со всем списком можно в нашей статье: https://professii-online.ru/populyarnye-internet-professii/.

Благодаря очень высокой востребованности, почти у любого человека есть возможность устроиться на работу по данной должности. Это аргументируется как простыми и понятными действиями в процессе деятельности, так и легким обучением, которое не требует никакой предварительной подготовки. Также не стоит забывать о широком профиле профессии, ведь работать оператором колл-центра можно в большинстве компаний, начиная от технической поддержки мобильного оператора, и заканчивая регистратурой в детской государственной поликлинике. Мест работы великое множество.

В подтверждении слов (и просто потому что статистика — это интересно!), мы тщательно проанализировали уровень востребованности в России, воспользовавшись данными трех крупнейших сайтов для поиска работы: HeadHunter , Trud Россия , Rabota.ru .

Начнем с самого популярного портала — это HeadHunter. На сайте 14 200 вакансий оператора call-центра (на момент написания статьи). Это огромный показатель. При этом больше всего работы в Москве (1197), Санкт-Петербурге (645) и Краснодарском крае (640).

Стоит учитывать, что на HeadHunter вакансии повторяются через каждые несколько страниц, а также встречаются объявления о поиске работы, не относящиеся к запросу. Ну и главное то, что количество вакансий меняется регулярно. Из этого следует, что реальное количество объявлений чуть меньше отображенного. Тем не менее востребованность на сайте высокая. Посмотреть результат запроса можно по этой ссылке .

Перейдем к Trud Россия. На данном портале собраны вакансии с большинства других сайтов, в том числе и с HeadHunter, и объявления, размещенные именно на Trud. Также сайт находит удаленные и архивные публикации.

Количество вакансий оператора колл-центра на Trud — целых 125 тысяч.

Учитывая вышесказанное о принципе работы сайта, не стоит удивляться такому исполинскому показателю. В действительности вакансий в несколько раз меньше. Страница со списком вакансий для ознакомления .

Последний сайт, статистические данные которого мы учитываем — Rabota.ru. Он существенно меньше и не такой популярный, как два предыдущих, но в последние 2-3 года довольно востребован. Его особенность состоит в том, что объявления от работодателей отображаются только по городам, результаты по всей России увидеть невозможно.

Мы выбрали столицу и главный мегаполис страны — Москву. В ней 301 актуальная вакансия оператора колл-центра.

Небольшой показатель объясняется ограничением одного города и средней популярностью сайта. Также все найденные 300 объявлений именно актуальные, а не архивные, повторяющиеся, удаленные и т.д. В этом плане портал превосходит и Trud, и HeadHunter.

Резюмируя: профессия оператора call-центра характеризуется высокой востребованностью в России. Среди удаленных вариантов работы, она самая популярная (по данным нашего портала).

Заработная плата

Оплата труда в профессии оператора call-центра зависит от нескольких факторов:

1. Компания, в которой вы работаете. От репутации, размера и деятельности места работы зависит заработная плата. Например, в Яндексе она больше, нежели в небольшой или только открывшейся компании.
2. Должность. По большей части профессия оператора колл-центра не подразделяется на должности, но в крупных отделах есть позиция старшего оператора. Он не отвечает на звонки, а решает вопросы по мере их возникновения, и разбирается во всевозможных нюансах, связанных с деятельностью. Например, оператор получил запрос, на который не знает ответа. Он просит подождать, затем интересуется по возникшей теме у старшего оператора.
3. Город. В России оплата труда зависит от места проживания. Как правило, в Москве самая высокая заработная плата. Санкт-Петербург на втором месте.
4. Тип деятельности. Обычно в офисе платят чуть больше, нежели при работе удаленно.
5. Дополнительные обязанности. Если помимо ответов на звонки оператор проводит аналитическую работу или делает что-то еще, не входящее в число стандартных обязанностей профессии, это положительно отражается на зарплате.
6. Время работы. Здесь все просто: за ночные смены платят больше, чем за дневные. Это даже прописано в законодательстве Российской Федерации.
7. Опыт работы. На большинство вакансий берут людей без опыта работы, но в некоторых объявлениях указывается требуемый опыт. В них заработная плата выше.

Для конкретного понимания оплаты труда в профессии, нужны цифры. Как и в предыдущей теме по востребованности, мы взяли данные трех популярных сайтов по поиску работы: HeadHunter, Trud Россия, Rabota.ru.

Начнем с Trud, потому что на портале есть специальный раздел с аналитикой заработных плат. Ссылка на страницу по вакансиям оператора колл-центра: https://russia.trud.com/salary/692/4665.html

Средняя зарплата — 32 188 рублей. Информация составлена на основе 945 актуальных объявлений от работодателей. Выводы делать пока рано, перейдем к следующему сайту.

На HeadHunter нет встроенной аналитики, поэтому мы провели собственную, посмотрев несколько десятков страниц с вакансиями. Ссылка на страницу .

Примеры вакансий:

В среднем заработная плата на HeadHunter составляет 37 тысяч рублей в месяц. Это чуть больше, нежели данные с Trud. Данные с HeadHunter более релевантны, так как актуальных вакансий там больше.

Третий сайт — Rabota.ru. Зарплата по Москве составляет приблизительно 40 тысяч рублей. Чуть выше, чем по России в целом.

В итоге получается, что в среднем операторы call-центра получают 37 тысяч рублей в месяц в России. Оплата небольшая, но учитывая высокую востребованность, обучение в процессе работы и стандартные требования, под которые может подойти большинство людей, сумма вполне оправдана.

Требования и обязанности

Обязанности и требования в вакансиях схожи, потому что деятельность в любом случае заключается в общении по телефону. Отличия есть, они зависят от деятельности компании. Например, работа в службе поддержки мобильного оператора связи существенно отличается от работы в продажах, что указывается в объявлениях от работодателей.

Часто встречающиеся требования и обязанности в вакансиях оператора call-центра:

• прием входящих звонков;
• документальное оформление заявок и заказов;
• подготовка отчетов о выполненной работе;
• предоставление информации по продуктам и услугам компании;
• обработка запросов клиентов;
• решение вопросов и проблем, возникших у клиентов;
• перенаправление на других сотрудников в случае необходимости;
• умение устанавливать контакт с людьми;
• грамотная речь;
• отсутствие слов-паразитов;
• способность к рутинной работе;
• владение компьютером на среднем уровне;
• фиксирование результатов звонков;
• стрессоустойчивость и терпеливость.

Поиск работы

Есть множество сайтов для поиска работы оператором колл-центра. Учтите, что в некоторых из них объявления от работодателей дублируются.

Где искать вакансии оператора call-центра:

• HeadHunter ;
• Trud ;
• Rabota.ru ;
• TrudVsem ;
• Avito ;
• Карьерист.ру ;
• Зарплата.ру .

Так как востребованность профессии на высоком уровне, есть возможность тщательно выбирать вакансии. Советуем изучить все вышеперечисленные сайты и выделить несколько вакансий от известных и крупных компаний, требования которой вас устраивают. Откликнитесь на них, отправив резюме, и прикрепив к нему сопроводительное письмо. В письме стоит кратко рассказать о себе как о будущем работнике, и немного про компанию.

Если в течение пары-тройки дней ответа не придет, вернитесь на сайты по поиску работы и откликнитесь на большее количество вакансий, уже не так выборочно к ним относясь. Но все равно выбирайте только те объявления, которые вас устраивают!

Собеседование на оператора call-центра — самый важный этап. Так как соискателей много (особенно в крупных компаниях), необходимо проявить себя. Вспомните, из чего состоит работа оператора колл-центра, и демонстрируйте соответствующие навыки. Мы говорим о четкой поставленной речи, спокойном и профессиональном тембре голоса, богатом словарном запасе.

Все это можно показать во время собеседования за несколько минут, так что воспользуйтесь возможностью. Подобное намного лучше и эффективнее, нежели расхваливание себя. Покажите свои сильные стороны, а не говорите о них.

В крупных компаниях выбирают несколько человек после собеседования, а затем проводят тестирование. Это может работа у компьютера или разговор с реальным клиентом, где ничего не знающему новичку нужно не ударить в грязь лицом. Все это не так страшно и сложно, как кажется на первый взгляд. Опытные специалисты говорят, что главное — быть готовым к таким проверкам. Если вы дочитали до этого предложения, то уровень вашей готовности уже вырос!

Обучение на оператора call-центра

О том, как стать оператором call-центра, начнут рассказывать сразу после успешного прохождения собеседования, на стажировке. Значительный плюс профессии как раз в том, что предварительного обучения или прохождения курсов не требуется. То есть, вы должны лишь пройти собеседование, а дальше работодатель обучает всему за несколько дней. В некоторых компаниях используют метод обучения с реальными клиентами, но из-за того, что репутация им дорога, в основном стажируют, а уже потом дают работать.

Так как деятельность оператора колл-центра рутинная, компании разрабатывают скрипты, по которым надо разговаривать и взаимодейстWowать с клиентом. В скриптах учтены наиболее популярные вопросы и темы, с указанием ответов. В редких случаях запрос клиентов не соответствует скрипту, но опытный оператор не растеряется и найдет ответ, либо обратится в другой отдел.

Помимо шаблонов, вы получите информацию о деятельности компании, ее услугах или товарах, репутации, принципах ведения работы и прочее. Конкретный процесс обучения зависит от компании.

Если вы хотите хотя бы как-нибудь подготовиться к работе оператора call-центра, у нас есть несколько советов:

1. Потренируйтесь в дикции и следите за собой. Можно буквально проговаривать скороговорки и фиксировать использование слов-паразитов, постепенно сокращая их до нуля. Скорее всего, разницу вы не заметите, потому что слышите свой голос не так, как он звучит в действительности. Спросите у знакомых, есть ли отличия от того, что было раньше. Со стороны разница наверняка будет явственная.
2. Помните о профессионализме и тренируйтесь быть терпеливыми. Опытные специалисты советуют эмоционально отгородиться от работы, что-то вроде “установки робота”. Так вы будете не просто лучше работать, но и не уставать морально после завершения смены.
3. Если вы общительный человек, помните, что на работе вы не общаетесь, а осуществляете клиентский сервис. Некоторые новички путают эти понятия и разочаровывается после первых смен, потому что ожидания не соответствуют реальности.

Мы надеемся, что хотя бы немного подготовили вас к работе оператора колл-центра. Если у вас появились вопросы или уточнения, не стесняйтесь пользоваться блоком комментариев ниже.

Обзор профессии оператора call-центра завершен. Деятельность довольно противоречивая, ведь наряду с огромной востребованностью стоит сравнительно (с научной, IT и другими сферами) небольшая зарплата. Зато обучение откровенно легкое, чего нельзя сказать о процессе работы. Многим она наверняка подойдет и не будет слишком сложной, и если после прочтения статьи у вас сформировалось именно такое впечатление, то почему бы не попробовать себя в профессии оператора колл-центра?

А что вы думаете о профессии? Какие мысли по поводу оплаты труда и ситуации на российском рынке? Ждем комментариев с нетерпением!

Видео о профессии

Уважаемый посетитель, если Вы не согласны с какой-либо информацией в статье, или нашли ошибку (неточность), то перейдите пожалуйста на страницу контроля качества информации и свяжитесь с нами.

Источник: professii-online.ru

Работа оператором колл центра удаленно: требования, сумма заработка в месяц, штрафы

Добрый день, сегодняшняя публикация будет посвящена очередному виду заработка в интернете, а именно удаленной работе в колл-центре. Для тех, кого устраивает только фриланс, этот вид заработка будет максимально подходящим. Такая работа предполагает активное общение с людьми по телефону. Поэтому если вы являетесь безработным, домохозяйкой, молодой мамой, пенсионером, студентом и нуждаетесь в дополнительной подработке, то работа в домашнем Call-центре будет разумным решением.

Такой вид заработка не имеет территориальной привязки, поэтому для трудоустройства совсем неважно в каком городе вы живете. Определяющими требованиями в этой профессии будут коммуникабельность и стрессоустойчивость. Других обязательных навыков от кандидата не требуется.

Давайте подробно разберем, с чего начинается такая работа, и сколько зарабатывает оператор колл центра в интернете.

Работа оператором колл центра в интернете: спрос, перспективы

Оператор Call-центра является очень распространенным видом удаленной работы. Такое направление не требует вложений и специального навыка. Свободный график делает такой вид заработка очень востребованным у населения. Как правило, в удаленных сотрудниках нуждаются различные банки, мобильные операторы, интернет-магазины, торговые компании и т.д.

При устройстве на любую работу определяющим фактором является уровень дохода. При правильной мотивации такой заработок может стать не просто подработкой, а основным источником дохода.

Не буду вас обманывать, огромных денег в этом направлении заработать не удастся, однако выйти на среднемесячный размер дохода многих российских регионов вполне возможно. А если учесть, что вам не придется тратить деньги на дорогу, то общий заработок и Wowсе становится очень привлекательным.

Кто может работать оператором колл центра удаленно

Несмотря на внешнюю простоту такой способ дохода подойдет не всем. И первым препятствием станет индивидуальная стрессоустойчивость кандидата. Для примера, давайте вспомним, как вы реагируете, когда вам пытаются навязать какую-либо услугу по телефону.

А теперь поставьте себя на место оператора и представьте, что все недовольство абонента было направлено именно на вас. А вед это всего лишь один единственный звонок. Получится у вас проработать хотя бы один день, при условии, что таких звонков у вас будет не менее 30 и все они закончатся негативным посылом.

Если вы уверены в своей уравновешенности, то давайте рассмотрим ещё несколько важных определяющих показателей:

• Навык коммуникации. Умение с первой минуты расположить к себе собеседника, заставить его дослушать вас до конца и в результате склонить абонента к совершению определенного действия – это и есть высшее мастерство оператора.
• Ориентация на результат. Вы должны хорошо владеть всей необходимой информацией. Никакой вопрос не должен ставить вас в тупиковую ситуацию. Вы должны всегда знать свою цель и добиваться её любыми способами, но при этом соблюдать этику общения с абонентом.
• Стремление к обучению. Постоянное развитие, быстрое усвоение полученного материала являются залогом успеха в этой сфере заработка.
• Нацеленность на долгосрочное сотрудничество. Работая оператором колл центра, необходимо иметь определенный уровень внутренней мотивации. Вы всегда должны видеть конечный результат.

Оператор колл-центра также может заниматься чат-поддержкой: вводить в компьютер необходимые данные или набирать текстовые сообщения. При такой работе на первом месте будет быстрота, аккуратность и внимательность. А также навык владения компьютером.

Где искать такую работу

Вакансия оператор колл-центра на дому наиболее часто встречается на биржах вакансий. Однако подработку на удаленке можно также найти на биржах фриланса или в социальных сетях. Здесь можно встретить предложения от таких известных компаний, как Ростелеком, МТС, банк Тинькофф.

Последний кстати заслуживает отдельного внимания, так как предлагает пользователям интернета довольно широкий список вакансий для надомной работы. И в первую очередь, это оператор колл-центра. Работа в этой компании интересна также тем, что сотруднику, работающему на удаленке, предоставляется возможность официального трудоустройства. Если вас интересуют подробности, то об этом я подробно рассказала в этой статье .

При выборе работодателя я рекомендую отдавать предпочтение известным компаниям, так как в этом случае вы получаете гарантию выплаты вашего дохода. Кроме того, как например в банке Тинькофф, многие компании проводят бесплатное дистанционное обучение своих сотрудников. Поэтому для новичка работа в онлайн колцентре будет не только хорошим вариантом подработки, но и возможностью получить новые знания.

Какую работу придется выполнять дистанционному сотруднику

Оператор, работающий из дома, может выполнять ряд различных обязанностей.

• Совершать «холодные» звонки;
• Вести переписку в формате технической поддержки;
• Работать в службе доверия;
• Принимать заказы на покупку товара, вызов такси, доставку еды и т.д.

Также вы можете заниматься обзвоном клиентов, собирать статистические данные, наполнять информационные базы, информировать потребителей о новых услугах и акциях.

Независимо от направления в любом случае вам придется совершать телефонные звонки, которые будут двух видов:

• Исходящие «холодные» или «тёплые» звонки;
• Входящие звонки.

При совершении исходящих звонков инициатором общения будет сам оператор.

Давайте разберемся, что такое «холодные» звонки. Представьте, что вы звоните потенциальному покупателю, который первый раз слышит о вашем предложении, и совсем не готов в конце разговора осуществить покупку. Так называемый «холодный» покупатель, у которого пока нет заинтересованности в товаре или услуге со временем превращается в «тёплого».

Основной целью работы с такой категорией клиентов является вызов интереса к продукту. Делается это путем информирования покупателя о возможных выгодах и преимуществах, назначение встречи, приглашение на мероприятие.

После того как у покупателя появится заинтересованность, и он станет «теплым», его будет намного легче склонить к совершению определенного действия. Поэтому работа с «холодными» клиентами является более сложной, а следовательно, более высокооплачиваемой.

При работе с входящими звонками инициатором выступает клиент.

Как правило, такие абоненты уточняют недостающую информацию, оставляют заявку, выражают претензию и т.д. В такой работе требуется выслушать абонента, дать совет, решить проблему, погасить негатив, принять заказ.

И в первом, и во втором случае размер вашего дохода будет зависеть от объёма продаж. Процентные отчисления формируют ежемесячную заработную плату, что делает такой вид заработка наиболее привлекательным.

Сколько можно заработать в качестве удаленного оператора

Точные цифры дохода оператора колл центра, работающего дома, назвать сложно, так как такой вид заработка является сдельным. Однако минимальный ежемесячный доход при средней загрузке составляет 25 тысяч рублей. Как правило, рекламные лозунги о высоких заработках в размере 40 тыс. рублей носят агитационный характер. Проведя небольшое исследование этого рынка труда, могу сказать, что при активной работе по 5 часов в день можно выйти на доход 35 тыс. рублей. Однако если вы убежденный фрилансер, то вам придется выбирать между свободным временем и размером заработка.

Для более детального рассмотрения уровня дохода возьмем, к примеру, оператора интернет-магазина, который занимается формированием заказов. Общая сумма дохода такого работника складывается из фиксированной почасовой ставки 100-150 рублей, процентных отчислений от подтвержденного или оплаченного заказа.

На первый взгляд кажется довольно много, однако не торопитесь с выводами. Денежная сумма к выдаче довольно часто уменьшается на различные вычеты. Работодатель может установить систему штрафов за различные нарушения. Например, за опоздание на работу. Не думайте, что, работая дома, вам не нужно будет соблюдать установленный график.

Удаленный работник должен ежедневно сообщать в специальный чат о том, что он приступил к работе. Если сообщение будет отправлено с опозданием, то ему будет начислен штраф.

Также распространенным нарушением является превышение длительности разговора с клиентом. Каждая компания устанавливает свой регламент, за превышение которого начисляются штрафные санкции.

Наказание может последовать за изменение алгоритма самой беседы, а также за посторонние шумы. Ведение разговора в полной тишине является обязательным условием.

Оператор может быть наказан рублем за грубое отношение к клиенту, выражение недовольства, нетерпение, нарушение деловой этики.

Отработав месяц и подсчитав общую сумму нарушений, вероятнее всего на руки вы получите не 40 тыс., а только 20. Поэтому, соглашаясь на такую работу, рассчитывайте на начальный заработок в размере 20-25 тыс. рублей.

Как заработать на удаленке больше: полезные советы

Хочу поделиться с вами некоторыми рекомендациями, которые помогут сделать удаленную работу в колл центре более прибыльной:

1. При подборе работодателя отдавайте предпочтение крупным компаниям: агентствам недвижимости, банкам, финансовым организациям. Здесь вы получите максимальный доход.
2. Параллельно с продажей основного продукта предлагайте сопутствующие товары и услуги. Многих клиентов нужно просто немного подтолкнуть на совершение покупки нужными словами.
3. Тщательно соблюдайте правила компании, это позволит сократить количество вычетов. Составьте четкий график работы, настройте автоматические напоминания.
4. Совершенствуйте свои навыки, консультируйтесь с другими операторами, проявляйте креативное мышление и смекалку. Отработайте свой стиль общения.
5. Уделяйте удаленной работе не более 5-6 часов в день. В противном случае из-за усталости у вас пропадет мотивация, что автоматически приведет к снижению уровня дохода.

Для того чтобы хорошо зарабатывать, всегда требуется профессионализм. Кроме того, такая работа должна вам просто нравиться.

Удаленная работа в колл центре доступна каждому. Устроившись оператором, консультантом или наборщиком вполне можно получать достойный доход. Поэтому не ленитесь пробовать что-то новое. Особенно мой совет касается молодых людей, которые только начинают свою профессиональную деятельность.

Жду вас в комментариях, мне и читателям будет интересно узнать о ваших успехах. Ведь это тоже своего рода мотивация, которая помогает сделать первый шаг.

Источник: kopinast.ru