Вы можете запросить возврат средств почти за любую покупку в Steam — по любой причине. Может быть ваш ПК не поддерживает те требования, которые предъявляются продуктом, может быть, вы купили игру по ошибке, может быть, вы поиграли час в игру и она вам не понравилась.
Все это неважно. Valve будет, по запросу через help.steampowered.com , возвращать средства за покупки по любым причинам, если запрос будет сделан в течение 14 дней после покупки и в игру вы играли не более 2 часов. Подробности изложены ниже, но если даже вы выпадаете за границы правил возврата средств, которые мы описали, вы все равно можете попросить возврат средств и мы это рассмотрим.
Вы получите полный возврат средств в течение недели после подтверждения. Вы получите возврат средств на кошелек Steam или через ту же платежную систему, которую вы использовали при покупке. Если, по каким-то причинам Steam не может сделать возврат на ту систему, которой была произведена оплата, вся сумма возврата поступит на кошелек Steam. (Некоторые платежные системы, доступные в Steam в вашей стране, не поддерживают возврат средств. Полный список читайте тут .
Когда применяется возврат средств
Возврат средств Steam может быть осуществлен в течение 2 недель после покупки, если вы играли не более 2 часов. Применяется к играм и приложениям в магазине Steam. Вот описание как это работает с разными типами покупок.
Возврат средств за DLC
DLC, купленные в магазине Steam, можно вернуть в течение 16 дней после покупки и если в игру, к которой принадлежит DLC, играли не более 2 часов с момента покупки DLC, и если DLC не был изменен, или передан. Обратите внимание, в некоторых случаях Steam не сможет выполнить возврат средств за некоторые сторонние DLC (например, если DLC необратимо дает уровни персонажу). Эти исключения четко помечены, что за них нельзя получить возврат.
Возврат за внутриигровые покупки
Steam будет делать возврат за покупки внутри Valve-игр в течение 48 часов после покупки, если предмет не был употреблен, изменен или передан. Разработчики третьих лиц будут иметь опцию для включения возвратов для внутриигровых предметов и свои собственные правила возврата. Steam скажет вам в момент покупки, если разработчик допускает возврат средств от покупки внутриигрового предмета. В противном случае, нельзя осуществить возврат за внутриигровые покупки не-Valve игр через Steam.
Возврат за предзаказы
Когда вы предзаказываете продукт в Steam (и заплатили за него заранее), вы можете запросить возврат средств в любой момент до того, как игра официально выйдет в релиз. Стандартный период 14 дней/2 часа тоже работает, начиная с момента выпуска продукта.
Возвраты кошелька Steam
Вы можете запросить возврат положенных на кошелек Steam средств в течение 14 дней и при условии, что вы ничего не потратили из этой суммы.
Возврат за наборы
Вы можете получить полный возврат за любой набор в магазине Steam при условии, что ни один из предметов из набора не был передан и если общее время использования набора менее 2 часов. Если набор включает внутриигровой предмет или DLC, за которые нельзя вернуть деньги, Steam сообщит вам об этом во время покупки.
Покупки, сделанные за пределами Steam
Valveне может сделать возврат за покупки, сделанные вне Steam (например, зак ключи или карты оплаты кошелька, купленные у третьих лиц)
VAC Баны
Если вы были за банены VAC (the Valve Anti-Cheat) вы теряете право на возврат средств по этой игре.
Фильмы
Сколько игр можно вернуть в стим
Вернуть деньги за игру в Steam можно, если соблюдены следующие условия:
- Вы оплатили покупку не раньше, чем две недели назад.
- Вы провели в игре (пользовались программой) менее двух часов.
Возврат средств за купленный загружаемый контент возможен, если:
- Вы купили не раньше, чем две недели назад.
- С момента покупки вы пользовались продуктом, к которому относится это дополнение, менее двух часов.
- Вы не потратили, не изменили и не передали куда-либо содержимое дополнения.
Можно ли вернуть средства, потраченные на наборы продуктов?
Да, но должны быть соблюдены следующие условия:
- В вашей библиотеке есть все продукты из набора.
- Вы купили набор не раньше, чем две недели назад.
- Суммарное время использования продуктов из набора менее двух часов.
- Набор не содержит продуктов, возврат средств за которые не предусмотрен.
- Если в набор входят , его содержимое не было израсходовано, модифицировано или передано.
Как создать запрос на возврат?
Запустите клиент и перейдите на вкладку «Библиотека». Выберите игру или программу, которую хотите вернуть. Если хотите вернуть дополнение, выберите продукт, к которому относится это дополнение. Нажмите на строку «Поддержка» справа.
Теперь выберите причину возврата. Как причину можно указать «Куплено по ошибке», «Проблемы в игре или технические неполадки» либо «Товар не оправдал ожиданий».
Далее нажимайте на строку «Я хочу запросить возврат средств».
Вы увидите продукт (или список продуктов), которые удалятся из библиотеки. Здесь вам также необходимо уточнить причину возврата. Выберите нужную причину.
При необходимости заполните поле «Примечание». Затем нажимайте «Отправить запрос».
Вы увидите данные о вашем обращении, а на прикрепленную к аккаунту почту придет письмо, где подтверждается получение запроса службой поддержки.
Теперь вам нужно дождаться, пока ваш запрос будет рассмотрен. В случае положительного решения, вам вернут деньги, а продукт или продукты, указанные в запросе, будут удалены из вашей библиотеки.
Куда поступят деньги и в какие сроки?
По возможности средства за покупку будут возвращены туда, откуда они пришли, т.е., если вы оплатили покупку банковской картой, деньги вернутся именно на эту карту. Если вернуть средства на тот счет или кошелек, откуда они были сняты, невозможно, деньги будут зачислены на кошелек Steam.
Стандартный срок возврата – 7 дней после рассмотрения запроса. При зачислении на карту сроки могут увеличиться, в зависимости от банка, которому принадлежит карта.
Можно ли отменить запрос на возврат?
Отозвать запрос на возврат возможно до его рассмотрения службой поддержки. Для этого выберите пункт «Поддержка» для продукта, на который вы оформляли заявку. На странице поддержки кликните по строке «Отменить запрос».
Появится окно с информацией о платеже. Снова нажмите «Отменить …».
В появившемся окне с сообщением об успешной отмене просто нажмите «OK».
За какие еще категории товаров можно вернуть деньги?
Деньги, перечисленные на кошелек Steam: можно вернуть не позже, чем через две недели после операции, если есть такая возможность (выбранный способ оплаты поддерживает возврат). На вашем кошельке должна быть сумма, достаточная для возврата.
Внутриигровые покупки: можно вернуть только в том случае, если это предусмотрено разработчиком игры.
Подарки: может вернуть тот, кто их покупал. Условия возврата те же, что и для продуктов, купленных для себя, запрос оформляется аналогичным образом. Подарок удаляется либо из вашего инвентаря, либо из инвентаря пользователя, которому был подарен, либо из библиотеки, если подарок был активирован.
Предзаказы: возврат денег, потраченных на предзаказы, может быть произведен в любое время до выхода продукта. После выхода будут действовать стандартные ограничения.
Зайдите в клиент, нажмите на отображаемое имя аккаунта в правом верхнем углу и выберите «Об аккаунте».
Затем – «История покупок».
Далее вам нужно найти покупку и кликнуть по ней. Затем выбирайте «Я хочу запросить возврат средств» и действуйте так же, как при оформлении запроса для игры или дополнения, которые есть в вашей библиотеке.
Отмена заявки происходит аналогично – найдите операцию, для которой делали запрос, выберите ее и нажмите «Отменить запрос …».
Заранее готовимся к новым разочарованиям в духе No Man’s Sky.
Как показали игры вроде Mass Effect: Andromeda и No Man’s Sky любому геймеру может в какой-то момент пригодиться функция возврата средств. Чтобы сгладить будущие разочарования мы поделимся с вами подробным гайдом о том, как работает возврат средств в Steam .
Valve добавила функцию возврата средств в Steam ещё в 2015г., так что большинство игроков уже хорошо знакомы с основными правилами и принципами работы этого сервиса. О них можно узнать и в официальном FAQ от Valve, однако в этом сервисе есть множество потаённых подводных камней и малоизвестных исключительных условиях, о которых мало кто знает, но о которых очень грамотно рассказал PC Gamer. В любом случае, начнём мы тоже с самых основ, ведь повторение — мать учения.
Основные правила
Можно ли запросить возврат средств за игру, если период в 14 дней с момента её покупки уже истёк?
Есть ли какое-то ограничение по количеству игр, за которые можно запросить возврат средств?
Нет, в Steam нет никакого ограничения по тому, сколько игр можно попытаться вернуть. Правда, если Valve решит, что вы пытаетесь просто обмануть систему, то она может лишить вас возможности подавать запросы на возврат средств.
Можно ли оспорить решение Valve, если в возврате средств было отказано?
Как долго придётся ждать возврата денег после того,как запрос был одобрен?
Обычно деньги возвращаются на ваш счёт в течение 7 дней, однако в отдельных случаях возврат может занять больше времени. В первую очередь это касается тех случаев, как платёж был произведён с помощью международных платёжных систем.
Можно ли покупать игры ради фарма достижений и карточек, а потом сразу же запрашивать возврат средств?
Можно ли запросить возврат средств за игру, купленную в подарок другому пользователю Steam?
Можно ли вернуть деньги за набор игр?
Также по теме
Также по теме
В EGS стартовала раздача FTL: Faster Than Light
Doom, Quake и The Elder Scrolls: Bethesda присоединилась к распродаже в GOG
Питерские вымогатели потребовали «ведьмаку заплатить чеканной монетой»
Подписчики: 4,1 млн
EU Masters Summer 2019 — Play-ins Knockouts
Подписчики: 145 тыс
Подписчики: 14,7 млн
Подписчики: 808 тыс
RERUN: EVOS vs 496 — TI9 SEA Regional Qualifiers: Group Stage
Подписчики: 558 тыс
[RU] REBROADCAST | StarLadder ImbaTV Minor #2
Возможность осуществить возврат в течение двух недель после покупки за продукты, в которых вы провели менее двух часов, распространяется на игры и программное обеспечение в магазине Steam. Далее вы найдете информацию о возвратах за другие виды покупок.
Возврат средств за дополнительный контент
(контент, распространяемый через магазин Steam и используемый другими играми и программами, «DLC»)
За дополнительный контент, купленный в магазине Steam, можно вернуть деньги в течение четырнадцати дней после покупки, если соответствующая основная программа была использована в течение не более чем двух часов с момента покупки дополнительного контента, и только если он не был безвозвратно израсходован, модифицирован или перенесен. Пожалуйста, учтите, что в некоторых случаях Steam не сможет вернуть деньги за дополнительный контент, созданный сторонними компаниями, например, если дополнительный контент навсегда повышает уровень персонажа в игре. На страницах подобного дополнительного контента вы увидите уведомление, что средства за него вернуть нельзя.
Возврат средств за внутриигровые покупки
Средства за внутриигровые товары в играх Valve можно вернуть в течение сорока восьми часов после покупки, только если они не были безвозвратно израсходованы, изменены или перенесены. Другие разработчики также могут организовать возвраты подобного рода в своих играх. Если разработчик позволяет вернуть деньги за эти товары, Steam уведомит вас об этом при покупке. В остальных случаях, Steam не позволяет вернуть средства за внутриигровые покупки, совершенные в играх сторонних разработчиков.
Возврат средств за предзаказы
Если вы оформили предзаказ на товар в Steam и оплатили его стоимость, вы сможете запросить возврат в любой момент, пока товар еще не вышел. Стандартные правила возврата (14 дней/2 часа) вступят в действие, как только состоится релиз.
Возврат средств, переведённых на кошелёк Steam
Вы можете запросить возврат переведённых на кошелёк Steam средств в течение четырнадцати дней после перевода, если средства были переведены через магазин Steam, и вы еще не воспользовались ими.
Устройства Steam
Вы можете запросить возврат средств за оборудование Steam и аксессуары к ним по любой причине в течение срока, указанного в правилах возврата устройств. Устройства Steam нужно отправить обратно в течение 14 дней после запроса на возврат, следуя предоставленным инструкциям. Если вы хотите узнать, как вернуть средства за оборудование Steam и аксессуары для него или отменить заказ, обратитесь к правилам возврата устройств.
Возврат средств за наборы
Вы можете получить полный возврат средств за любой набор, купленный в магазине Steam, но только если всё содержимое набора находится на вашем аккаунте и общее количество времени пользования товарами из набора не превышает двух часов. Если к набору прилагается внутриигровой предмет или дополнительный контент, средства за который вернуть нельзя, при оформлении покупки вы узнаете, можно ли вернуть средства за весь набор.
Покупки в других магазинах
Valve не может предложить возврат средств за покупки, сделанные вне Steam (например, цифровые ключи или коды кошелька Steam, купленные в других магазинах).
Блокировка системой VAC
Если вы получили блокировку VAC за использование читов, то вы теряете право на возврат заблокированной игры.
Видеоконтент
Как вернуть деньги за игру в Steam — большое руководство
Steam
Автор fast12eg_govstea На чтение 17 мин Просмотров 47 Опубликовано 21.02.2023
За что можно вернуть деньги?
Помимо самой игры, вы также можете получить возврат за:
1. Предзаказ и ранний доступ
Пока игра не выйдет, вы можете сделать возврат в любое время. После релиза — обычные условия (2 недели, 2 часа).
2. DLC (дополнения)
Правила те же, но есть нюанс. Если новый контент каким-либо образом повлияет на ваш игровой процесс, например, повысится ваш уровень, добавятся новые предметы и так далее, то вы не сможете вернуть деньги. Такие дополнения имеют соответствующую надпись в магазине:
3. Покупка в приложении
Если прошло не более 48 часов и только в тех случаях, когда это предусмотрено застройщиком.
4. Подарок другу
Если подарок активировал друг — в этом случае заявка на возврат должна быть создана им. И вы получите деньги. Если он не активирован — создайте заявку.
5. Установить (установить)
Общие условия распространяются на весь комплект, т.е если вы не запускали ни одну игру из комплекта в течение 2 недель, а запустили другую, вы, скорее всего, не сможете вернуть деньги за весь комплект. И по времени (2 часа) соответственно.
Если в наборе также были DLC, которые необратимо изменили игровой процесс (см раздел DLC выше), с этим ничего нельзя поделать.
6. Внезапно подешевевшие игры (из-за акций, распродаж)
Купили игру, и тут бац — распродажа издателя. Такое бывает часто, пробовать создать заявку можно даже если прошло более 2-х недель, в этом плане саппорт отличается высокой лояльностью.
Если вы не использовали, например, EA Play в течение месяца, вы можете вернуть деньги за этот месяц.
Способ Возврата Денег
Есть простые способы вернуть деньги. Вы можете либо вернуть деньги на свой первоначальный способ оплаты (например, на кредитную карту), либо получить их в кредитном кошельке Steam, чтобы использовать обратно в Steam.
Можно ли вернуть деньги за наборы продуктов
Эта функция действительно доступна в Steam, но есть ограничения:
- С момента покупки прошло не более 14 дней;
- В вашей библиотеке есть все видеоигры из набора;
- В сумме вы сыграли во все игры сета менее 2 часов;
- В набор не входили видеоигры, дополнения и другие предметы, не подлежащие возврату;
- Если в комплекте были расходники, то они все должны быть целыми, никому не отданными и не модифицированными.
К сожалению, вернуть в Steam можно только весь набор. Если вы попытаетесь вернуть игру из набора, деньги, потраченные на весь набор, вернутся на ваш счет. При этом из библиотеки исчезнут все игры, дополнения и другие товары из набора.
Куда поступят деньги и в какие сроки?
По возможности средства за покупку будут возвращены туда, откуда пришли, то есть, если вы оплатили покупку банковской картой, деньги будут возвращены на эту карту. Если нет возможности вернуть средства на счет или кошелек, с которого они были выведены, средства будут зачислены на кошелек Steam.
Примечание: деньги вернутся на кошелек Steam в любом случае, если вы использовали Яндекс.Деньги, QIWI кошелек, перевод с мобильного телефона или пополняли баланс с помощью терминала для оплаты. После возврата вы сможете расплачиваться ими за покупки в магазине или на Торговой площадке, вывести эти средства из системы невозможно.
Стандартный срок возврата составляет 7 дней после обработки запроса. При зачислении на карту сроки могут увеличиваться, в зависимости от банка-владельца карты.
Как вернуть игру в стиме и получить деньги обратно на карту
Вы можете получить возмещение за игру в Steam, только отправив специальный запрос. При этом возврат средств не гарантируется, более того, время зачисления средств на счет может достигать месяца, поэтому следует внимательно заполнять заявку в Steam.
Создание запроса на возврат
Список действий, как вернуть игру в Steam:
- откройте Steam, нажмите на вкладку «Помощь», а затем на «Поддержка».
- В столбце «Недавние действия» должна отображаться игра, в которую вы играли в последний раз, и теперь вы хотите вернуть деньги. Если он не появился, в Steam можно найти графу «Игры, программы и т д.» или «Купить». В первой части вам предстоит искать товары через поиск, а во второй вы сразу получите список купленных вами проектов за последние 180 дней.
- После выбора игры сервис спросит почему вы хотите вернуть деньги, есть проблема с игрой. Обычно рекомендуется поставить галочку напротив варианта, что игра не оправдала ваших ожиданий. При этом, если у вас есть конкретная проблема, например, связанная с плохим качеством оптимизации, то лучше ее указать.
- Затем Steam предложит на выбор несколько вариантов решения этой проблемы. В нашей ситуации мы выбираем возврат денег.
- Если вы выбрали не одну игру, а целый набор, Steam сначала покажет, что будет удалено из вашей библиотеки в случае успешного возврата. Там же будет указан адрес электронной почты, на который будет отправлено уведомление, а также сумма, которая будет вам возвращена. Здесь необходимо отметить причину возврата пометкой. Примечание не является обязательным, но оно может помочь вам вернуть деньги за игру.
- Последний пункт — отправить запрос и дождаться прихода письма от администрации Steam на почту. В сообщении будет сказано, что возврат одобрен, либо будет сообщено об отказе в связи с несоответствием возврата правилам платформы. В этом случае запрос можно отправить повторно.
Правило 2 часов игры и 2 недель с момента покупки можно обойти, если создатели игры предоставили ложную информацию о своем продукте. Например, в проекте не хватает обещанного контента, как это было в случае с No Man’s Sky, или качество оптимизации оказалось хуже некуда, как в Cyberpunk 2077. То же касается и проблем со скачиванием или запуском игры в Steam.
В любом случае, чем важнее причина и полнее описание проблемы, тем больше шансов, что администрация одобрит ваш возврат средств в Steam.