Сколько видов чат ботов выделяют

Чат-бот — это программа-собеседник, которая общается с клиентом на сайте, в приложении или мессенджере. Цель чат-бота — ответить на вопросы клиента. Он общается в форме диалога на понятном клиенту языке.

В статье расскажем, какие бывают чат-боты, в чем их плюсы и минусы и почему их использует всё больше компаний: Delivery Club, «Альфа-банк», Hhttps://mindbox.ru/journal/education/chat-boty/» target=»_blank»]mindbox.ru[/mask_link]

Что такое чат-бот: основные функции и назначение

Что такое чат-бот? – Это виртуальный консультант, который активно используется на сайтах, продающих услуги или товары. Программа получила название чат-бот из-за её основной функции – показа базовой информации посетителю сайта в виде чата. При желании человек может ввести свой вопрос в поле и получить на него быстрый ответ.

Программы выполняют массу функций и бывают разных видов, это зависит от предназначения. У каждой разновидности роботов собственные достоинства и недостатки. Дальше поговорим подробнее о функциях, видах чат-ботов и способе их создания.

Виды чат-ботов [Marwe]

Что такое чат-бот?

По-простому – это приложение с искусственным интеллектом, имитирующее работу человека. Главная задача помощника заключается в создании иллюзии диалога с человеком. Есть ещё и чат-боты для бизнеса, роль которых заключается в приёме звонков и начальной их сортировке. Технология позволяет автоматически давать отвечать на популярнейшие вопросы клиентов.

Сегодня искусственный интеллект развивается быстрее остальных направлений среди технологий. Это даёт надежду, что скоро практически все функции возьмёт на себя чат-бот. Необходимость в живых операторах сократится в разы.

Основные функции

Разработка чат-ботов под собственные нужды может покрыть большой спектр работ, где сейчас задействованы люди. Уже сегодня помощники нашли применение в большинстве отраслей, где они могут:

• Показывать актуальный прогноз погоды;
• Выдавать текущий валютный курс;
• Открывать киноафишу или телепрограмму;
• Брать иностранные слова и переводить на родной язык;
• Сообщать текущие новости;
• Помогать в подборе лучшего рейса или поездки;
• Подсказывать нюансы бронирования билета;
• Заказывать такси.

Часто такие роботы выполняют роль напоминания о будущих событиях или о статусе заявки. На почтовых сервисах они помогают быстро отследить посылку по коду. На онлайн-библиотеках помогают в поиске материалов. В СМИ боты передают интересные материалы через мессенджер. В банковских или платёжных сетях через них появляется доступ к перечислению средств или проверки счёта.

Виды чат-ботов. Основные функции чат-ботов | Чат-боты Telegram для бизнеcа.

Сегодня собственными чат-ботами обладают крупнейшие компании: Facebook, Microsoft, Forbes, «Медуза», BBC и т. п.

Виды чат-ботов

Все роботы предназначены для разных целей, соответственно, имеют различные нейросети и способы обучения. По назначению, ботов можем разделить на 4 группы:

• Для развлечения. Они помогают создавать мемы, выдают задачи, игры и прочее;
• Консультирующие клиентов. Это боты коммерческого использования, главная задача которых заключается в общении с покупателями;
• Помощники. Помогают выполнять определённые задачи и могут выдавать какую-то информацию по расписанию: курс валют, заказ такси и т. п.
• Для внедрения в CRM-системы – это бизнес боты. Могут применяться и для решения нужд фирмы, и помощи посетителям.

Промежуточные итоги: есть масса чат ботов для решения большинства повседневных задач, здесь они постепенно вытесняют человека.

Чат-бот для бизнеса

Уже практически не осталось направлений бизнеса, где бот не оказался бы полезным.

Несколько причин использования:

• Поддержка общения с большим количеством клиентов в любое время суток, даже ночью;
• Боты для мессенджеров позволяют сообщать клиентам о текущих акциях, нововведениях и важных мероприятиях;
• Робот готов круглые сутки отвечать на одни и те же вопросы: дата доставки, как оплатить товар, какая гарантия на продукт и т. п.

Обычно создание чат-бота преследует главную цель – создать интерактивный бизнес, где каждый заказчик получит достаточное количество внимания.

Как работают чат-боты?

Вкратце принцип следующий:

1. Человек задаёт вопрос в чат.
2. Бот пересылает вопрос на сервер, где он разбивается на отдельные слова.
3. Система анализирует все части предложения и ищет совпадения в базе данных, заблаговременно созданной разработчиками.
4. Сервер отправляет найденный ответ на вопрос, а бот показывает его в чате.

Важно! Обычно для выполнения запросов используются веб-хуки. Они обеспечивают безопасную связь с сервером применяя при этом стандартный протокол HTTP. Риск утечки данных отсутствует.

Преимущества ботов

Почему чат-боты стали популярны? Благодаря следующему набору преимуществ:

• Быстро отвечают на поставленные вопросы;
• Имеют привычный для пользователя способ общения;
• Обеспечивают лёгкий доступ к основным данным;
• Поддерживают приём и отправку различной информации;
• Пользователь получает своевременный ответ без лишних действий;
• Берут на себя большую часть рутинных дел;
• Способны работать на большинстве платформ;
• Поддерживают работу с групповыми чатами.

Недостатки чат-ботов

Без недостатков не обойтись ни одной технологии. Среди минусов чат-ботов:

• Ещё многие клиенты не пользуются роботами, так как просто их не понимают;
• Имеют недостаточно много возможностей;
• Нет проверенных временем мест для размещения;
• Недостатки интерфейса;
• Дороговизна разработки уникального бота.

Краткая инструкция по разработке

Подключить уже существующего чат-бота можем на любом продающем или информационном сайте. Для этого можем воспользоваться ботами Телеграм, Facebook, Discord, Viber, Skype. Скоро роботами обзаведутся и прочие мессенджеры. Для создания универсальных, многозадачных ботов активно используется Microsoft Bot Framework. Естественно, создать личный чат-бот с нуля – это очень дорогая задача, поэтому лучше пользоваться уже существующими помощниками от перечисленных сервисов.

Как создать чат-бот под Telegram:

Главная задача статьи – разобраться в чат-ботах и понять сферы их использования. Думаем, что со своими задачами материал справился. Если остались ещё вопросы по чат-ботам, задавайте их в комментариях.

Рейтинг статьи 4 / 5. Голосов: 4

Пока нет голосов! Будьте первым, кто оценит этот пост.

Поделитесь в социальных сетях!

Источник: tvoykomputer.ru

ТОП-12 чат-ботов с искусственным интеллектом

Помогаю с выбором сервисов. Большой опыт в маркетинге и аналитике. Работаю как с заказчиками, так и агентствами. Вырос с помощника обычного SEO-специалиста .

Поделитесь статьей с друзьями и коллегами

Чат-боты с ИИ – тренд последних лет. С помощью ChatGPT и его аналогов миллионы пользователей ищут ответы на разные вопросы, генерируют идеи для статей и постов в соцсетях, упрощают составление кода и даже пишут дипломы.

Рассказываем, какие есть чат-боты с искусственным интеллектом и где можно пообщаться с нейросетью.

ТОП-12 чат-ботов с нейросетью

1. ChatGPT

Сайт: https://chat.openai.com

Самый известный чат-бот с искусственным интеллектом, разработанный компанией OpenAI. Работает на основе языковой модели GPT.

GPT – это самая популярная модель, на ней работает большинство аналогов ChatGPT, речь о которых пойдет ниже.

Чат запущен 30 ноября 2022 года на базе GPT-3.5, а с 14 марта работает на базе GPT-4. Правда, сейчас разработку языковой модели (GPT-5) приостановили из-за беспокойства общественности по поводу слишком быстрого развития ИИ.

ChatGPT умеет решать массу задач, связанных с обработкой данных. Например, он может написать статью, составить код для сайта или программы, перевести текст на другой язык. Бот работает в диалоговом режиме, для получения ответов нужно составлять запросы (промты) объемом до 500 символов.

Более современная языковая модель улучшила качество работы бота (нейросеть стала умнее), а еще:

• позволила менять характер его общения;
• расширила память (лучше запоминает предыдущие беседы);
• научила распознавать и описывать сюжеты на фотографиях и т.д.

Сейчас ChatGPT понимает 26 языков, включая русский.

Официально ChatGPT недоступен в России (компания OpenAI блокирует свои сервисы на территории РФ).

Но к нему все равно можно получить доступ. Есть 2 способа:

1. VPN + подменный номер. Нужно сменить IP-адрес и зарегистрироваться в сервисе через телефонный номер другой страны
2. «Посредники» – Telegram-боты, расширения для браузеров, Discord-серверы и другие сервисы, открывающие доступ к чат-боту

Бот доступен бесплатно. Есть подписка Plus (стоит $20/мес.), которая дает приоритет в скорости и быстрый отклик даже в периоды пиковых нагрузок и в числе первых открывает доступ к новым функциям и улучшениям.

Изначально ChatGPT работал на основе данных, собранных до осени 2021 г. Поэтому у него были проблемы с фактической точностью – ведь он ничего не знал о событиях, произошедших позже. В марте 2023 г. появились специальные плагины для подписчиков Plus. С их помощью открывается доступ в сеть, откуда бот получает актуальную информацию.

Поддерживает широкий спектр задач

«Запоминает» предыдущие сообщения и на их основе ведет беседу

Есть бесплатная версия

2. YandexGPT

Сайт: https://yandex.ru/project/alice/yagpt/index

Российский аналог ChatGPT, разработанный Яндексом. Работает через виртуального помощника «Алису» и доступен в приложениях и умных устройствах Яндекса.

YandexGPT работает на базе языковой модели YaLM, которая, в свою очередь, основана на решениях GPT-3 от OpenAI. Нейросеть умеет придумывать тексты, переводить на другие языки, отвечать на вопросы и искать информацию в интернете. Бот может запоминать контекст беседы и задавать уточняющие вопросы.

По нашему опыту, YandexGPT при общении на русском языке не просто не уступает ChatGPT, но и во многом превосходит его. Бот лучше понимает контекст беседы, выдает грамотные ответы, умеет шутить. С ним даже приятно общаться.

Но американский аналог более универсален – например, он поможет написать код на каком-нибудь языке программирования. Российский бот этого не умеет.

Сейчас YandexGPT находится на стадии тестирования. Бот доступен всем пользователям бесплатно.

Понимает контекст беседы

Доступен в России

3. RoboChat

Чат с ИИ, встроенный в нейросеть RoboGPT (которая работает на базе модели ChatGPT). Общение с ботом происходит в обычном диалоговом окне. Можно писать сообщения боту и получать ответы от него. Вот, что он рассказал сам о себе: