Компания «Ростелеком» занимается предоставлением услуг скоростного интернета и платного телевидения, присутствует во всех сферах рынка, обслуживает миллионы абонентов. Акционерное общество зарегистрировано в 1993 году. Компания оказывает коммуникационные услуги органам государственной власти России и многим юридическим лицам. Сегодня в состав холдинга входят 200 подразделений.
Отзывы сотрудников о работе в компании «Ростелеком»
Елена 20 июля 2022 Не работает здесь / нет / Киров
Мой сын решил подработать летом и пошел в Ростелеком. В этой компании не слышали ничего о труде несовершеннолетних, да и в целом о трудовом законодательстве. Ребятам выдается «холодная» база с телефонами физ. лиц, небольшое обучение, «говорилка» и поехали продавать пакеты услуг (телефония, интернет, телевидение).
База никем не проверена, встречаются уже абоненты, которые поддают жару, жалуются. 1. не оформляют в штат никак вообще, оформить могут при первом состоявшемся подключении. Так как оплачивается все это мытарство, только если клиент подключился (вроде бы и хорошо, платить за результат, но ..см. п.2) 2. невероятно идиотская система подключения клиентов.
РАБОТА В РОСТЕЛЕКОМ. «РОУТЕР ПЕРЕЗАГРУЗИЛИ?» СТОИТ ЛИ РАБОТАТЬ В РОСТЕЛЕКОМ? СКОЛЬКО ПЛАТЯТ?!
Ребенок уговорил клиента подключиться. Дальше новому клиенту перезванивает оператор и назначает время подключения. Операторов, видимо, вообще в наказание за что то сослали на такую работу, потому что они не сильно утруждаются даже звонить. Не дозвонившись для назначения установки, заявку спокойно могут закрыть: Услугу не заказывали.
И даже, когда назначено время установки, вообще не факт, что она состоится. Т.к. дальше «техники»- те, кто непосредственно подключает нового абонента. Не знаю, как платят этим бедолагам, но там вообще дичь. Этот самый «подключатель» может не прийти в назначенное время, не предупредив.
Например, мужик согласился подключиться, но т.к. работает без выходных, то каким-то чудом отпросился, чтоб подключиться, а техник взял и не пришел. Другой специалист не нашел ключ от щитка и все! заявку закрыли «Услуга не была заказана». Третий (а может там он один))) не владеет техническими условиями.
3. ребятам предлагается врать: помните я вас на дом.ру подключал, а теперь вот я в Ростелеком работаю, т.к. дом.ру банкрот .. и все в таком духе. Кто придумал эту гениальную схему пора в тюрьму за мошенничество. Ни одна уважающая себя компания, которая хочет иметь клиентов надолго так работать не могут. Спасибо за опыт.
Alex 20 мая 2022 Не работает здесь / Специалист связи / Новосибирск
Никому не советую тут работать. Проработал в этой помойке 3 года, и инсталлятором и в устп. С каждым годом все хуже и хуже условия. Если в устп еще была белая зп(хоть и нищенская) и график работы по началу удобный(изначально 2/2, а затем одну неделю в месяц сделали 5/2. Чтобы получить премию надо выходить еще один день. А если не хочешь то получи голый оклад).
Отзыв о работе в Ростелеком, Как и почему вас обманывает Ростелеком? Менеджер, Продавец, Оператор
Но на инталляциях выжимают из людей последние соки, куча требований, фотоотчет, оформление абоненту личного кабинета, добавление доп устройств на аккаунт винка, которые абонентам нафиг не нужны, проверки после инсталляции (еще не факт , что ты получишь свои деньги за установки), могут докопаться до любой мелочи и отправить назад переделывать какую нибудь мелочь, которая абоненту даже не принципиальна. Работа очень нервная, могут назначать по несколько заявок на один интервал и успевай как хочешь — никого это не волнует. Общение с техподдержкой после проведенной «оптимизации» превращается иногда в сущий ад, можешь сделать монтаж за полчаса и потом часа 2 сидеть вместе с «техподдержкой» запускать оборудование. На 2 лтп порой сидят абсолютно некомпетентные люди.
Дмитрий 15 апреля 2022 Не работает здесь / Инженер по обслуживанию станций / Тверь
Отработал около года в Ростелеком. Обещанную премию никогда не получал, только маленький оклад. ГСМ и другие расходы на транспорт так и не возместили. В коллективе-нормальные ребята, но руководство вопросы не решает. Надоели постоянные ссылки на нехватку средств. Даже спецодежды нет, связь оплачивали сами.
Как только появилась возможность, уволился.
Андрей 11 апреля 2022 Сотрудник / мастер оперативной бригады / Ростов-на-Дону
Из положительного в Ростелекоме — только официальное трудоустройство и своевременная зарплата, которую можно назвать нищенской. Премии практически не получаю из-за трудновыполнимых показателей эффективности. Причиной часто становится плохая организация труда: дают заявки на одно время в разных частях города, выполнить их невозможно, переносить самому нельзя.
Результат-лишение премии. Пользуюсь личным автомобилем, оплаты хватает на бензин и масло, за ремонт плачу сам. В организации большая текучка, но руководство мер не принимает.
Васька 26 марта 2022 Сотрудник / Старший инженер 2 лтп / Нижний Новгород
Короче, работаю в Ростелеком уже более 4 лет. Сижу на 2 лтп. Скажу что у меня хорошая зарплата, могу позволить себе желания, а не сидеть от зп до зп. Выплаты постоянные, периодически повышаются. Коллектив хороший, руководитель у меня просто золото.
Кто бы что не говорил, но работа не пыльная. Собеседование было не сложным, пришла с нулевыми знаниями, всему научили, спустя пол года уже работала как любой качественный сотрудник. Бывает конечно и конфликтные абоненты и завалы, но куда без этого. Прилёгший честно нет, я ее люблю.
Правдоруб 28 марта 2022 Не работает здесь / Правдоруб / Санкт-Петербург
Ложь, пиз***жь и провокация. Писал 100 пудово какой-то начальничек или по его указке очередной ж***з. Компания полный отстой, все нормальные спецы уже давно убежали из Ростелеком, остались никому ненужные бездарности.
Стас 24 марта 2022 Сотрудник / Электромонтажник / Новосибирск
Работаю в этой крупной компании с громким названием Ростелеком. Что это дает? Официальную невысокую зарплату, стандартный соцпакет, приличный офис с парковкой, нормальный коллектив. В Ростелекоме любят, чтобы много работали, часто сверхурочно, но оплату за переработки задерживают, могут даже забыть. Инструментом пользуемся своим, выданный давно пришел в негодность.
Дошло до того, что нет бензина для выездов на аварию, предложили ехать на своем авто, когда отказался, назвали предателем компании. А я отработал здесь больше 16 лет.
Павел 03 марта 2022 Не работает здесь / Менеджер по работе с клиентами / Нижний Новгород
Отработал в компании Ростелеком почти год. Положительные моменты: зарплата меньше фиксированного оклада, но регулярно, корпоративная связь. Еще устраивала удаленная работа, потому что в офисе теснота, шум. Но это ерунда в сравнении с объемом задач, которые необходимо ежедневно выполнять.
Предоставлен самому себе, помочь некому: сотрудники-новички или старшее поколение, абсолютно некомпетентное и дрожащее за свои места. Благодарен компании за приобретенный опыт, навыки и нескольких хороших коллег, вместе с которыми благополучно устроились в другую организацию.
Алексей 13 апреля 2021
+
Платят Wowремя и по договору.
Неплохой офис.
Недорогая и хорошая столовая.
— это все остальное.
Первый год работы был отличным, но из-за коронавируса все поменялось. Каждые 2 месяца менялось руководство, которое разрушало установленный рабочий процесс, а новые руководители тщетно пытались его восстановить.
Из 12 сотрудников нашего отдела осталось лишь 5 человек. Нас заставили отрабатывать задачи уволенных и тем самым испортить свои личные показатели SLA и OLA. Новых сотрудников руководство искать не собирается, т.к. решили открыть в Воронеже аналогичный отдел, но с менее оплачиваемыми вакансиями (об этом мы узнали от коллег из другого города, а информация подтвердилась нашим руководством, но официально так и не была оглашена, как и не было предупреждения о сокращении за 2 месяца).
В конце года нас заставили подписать договор, где в наши обязанности включили выполнение ежемесячного плана по SLA (очень удобно, чтобы уволить человека по статье и не выплачивать ему три оклада из-за сокращения. А справиться с возросшей в 2.5 раза нагрузкой – невозможно. Либо увольнение по статье, либо ПСЖ).
Даже при таких обстоятельствах двум девушкам в отделе дали добро на учебный отпуск на месяц и работать осталось лишь трое людей. Нас постоянно заставляли заниматься чужими обязанностями, т.к. руководство просто не хотело ими заниматься. Просили даже выходить работать в выходные и праздники за бесплатно, чтобы поднять SLA.
Пытались нас перевести работать на график 2/2 и выполнять обязанности лиц, которые получают на 30 000 – 50 000 рублей больше. Естественно, поднимать за это оклад никто не собирался, но мы в итоге смогли отказаться от этой принудительной меры. Руководство в лоб просило обманывать клиентов, ради повышения SLA. За 2 года я ни разу не услышал благодарности от них, хоть по личным показателям я всегда был в ТОП-3 лучших сотрудников отдела. Если у тебя есть вопросы по работе, то на них либо не ответят, либо скажут «стыдно такое не знать» и после этого отпадает все желание продолжать общение.
Ночная смена работает отвратительно. Ты обязан до 18 часов выполнить все свои обязанности, а они могут просто не отработать и утром ты получаешь штрафы по SLA, гневные письма от клиентов и т.п. Руководство по каким-то причинам совершенно не применяет какие-либо меры на них.
В самом офисе очень слабые компьютеры (позор для IT компании). Все ПО постоянно отваливается или еле работает. Коллеги терпимые, но при любой ситуации с удовольствием сдадут тебя, чтобы не оказаться крайним. Сначала мы дружили всем отделом больше года, но потом стали работать одиночно. Может кому-то это важно, но ни разу не было корпоратиWow.
Если вы каким-то чудом все-таки станете здесь работать (м. Бутырская), то будете постоянно слушать незабываемые ароматы псарни прямо под окнами офиса.
Очень любил свою работу, коллег и даже начальство, но все ОЧЕНЬ сильно изменилось. Обходите стороной данную компанию, чтобы не подписаться на бесконечные переработки и нервотрепку от руководства. Никакого карьерного роста и быть не может, если вы не в тесных отношениях с вышестоящими сотрудниками.
Да и премию теперь будет очень сложно получить, т.к. она зависит от общего показателя отдела, а не конкретно от вашей проделанной работы. Компания старалась как можно скорее пересадить всех сотрудников на лично разработанный ТТМ до годовой премии, в котором все сделано так, чтобы ты ежеминутно в нем работал, иначе соберешь все штрафы по OLA и SLA, а это уже ведет к невыплате премии. Ах да, еще за два года подняли на целых 200 рублей оклад по индексации, браво!
При увольнении не хотели отдавать мою годовую премию. Устроили цирк на час, но в итоге подписали договор и сказали ждать конца месяца. В итоге перенесли 2 раза дату выплаты и прислали на 5% меньше, чем должно было быть. В данный момент работаю в другой компании и за 2 месяца получил намного больше опыта и навыков, чем здесь за 2 года. Поощряют твой интерес к саморазвитию и охотно дают ко всему доступ, но такого точно не получить в Ростелекоме.
Крис 17 февраля 2019
Уважения и понимания со стороны территориального менеджера вообще нет. Работала в Ростелеком пол года. И с таким ужасом я столкнулась впервые. При мне график работы поменялся 3–4 раза. Сами клиенты не могли привыкнуть к постоянным изменениям в графике.
Поменялся территориальный менеджер. Вторая женщина (не стану разглашать имя), которая стала территориальным менеджером, довела всех. Руководитель, который только вник в работу, был вынужден написать заявление на увольнение. И причина тому халатное, хамское и безрассудное поведение этого самого территориального менеджера.
В данный период жизни у руководителя погиб отец, и он вынужден был взять пару дней отгулов. Дело житейское и в любой нормальной организации и любой нормальный адекватный начальник отнёсся бы к этому с пониманием, более того ещё бы и деньгами помогли (ещё раз подмечу речь идёт нормальных организациях).
А тут эта стала нагонять на него за эти пару дней отгулов, доканала его так, что попросила написать заявление. Руководитель таки не выдержал и написал ей заявление.
Далее руководителя не могли найти месяца два (ещё бы, зарплата копеечная, обязанностей и ответственности куча, каждый день тебе звонит это территориальный менеджер и орёт в трубку матом, и это я нисколько не преувеличиваю). Все обязанности перекинули на нас менеджеров. Самих менеджеров не хватало (так же никто не хочет идти на эту должность за эти гроши).
За это, конечно же, никто не доплачивал. Мы естественно не знали всю технику выполнения этих обязанностей, и нас никто этому не учил. И даже, когда мы звонили этому самому территориальному менеджеру она не в силах была нам помочь. Даже с элементарными вопросами мы звонили ей, но она могла просто не брать от нас трубки и не отвечать нам.
Как это и было, когда к нам пришёл клиент, сидел ждал от нас решения проблем, а этот территориальный менеджер просто на нас забила и никакого ответа от неё не дождались. За всё время работы без руководителя она даже не удосужилась приехать к нам в офис и посмотреть что к чему. При увольнении руководителя инвентаризация не проводилась.
За то после нас обязали выйти в наш выходной неоплачиваемый день на инвентаризацию. Прошу заметить, что никто из нас не знал как её проводить, так как мы с инвентаризацией в этой организации столкнулись впервые. И никто нам не помогал, никто никого к нам не прислал даже.
Далее стали всплывать со стороны территориального менеджера, что якобы сим карты не правильно продавали, хотя за всё время пока я там работала техника продажи была такая же, а тут внезапно выясняется такое. За что она хотела с нас вычесть с премиальной. Благо этого не произошло, видимо в бухгалтерии (или кто там, не знаю кто этим занимается) не нашли ничего подобного.
В общем, нервы она нам потрепала хорошо так, все поувольнялись. Периодически хожу туда, но уже как клиент. В последнее моё посещение работала одна женщина, как оказалось новый руководитель. Жалуется, уйти хочет, оно и понятно. Менеджеров по сей день найти не могут, беда. Текучка там огромная.
Я считаю, что вся вина тех самых территориальных менеджеров Ростелекома. Откуда их набирают представить сложно. Некомпетентны, непрофессиональны. Ощущение было, что взяли бабок с рынка, либо людей впервые видевших цивилизацию (можно продолжать бесконечно). Таких в руководящие должности ставить категорически запрещено.
Написала бы ещё подробнее и много чего об этой организации, но и так времени убила достаточно на эту организацию и руководителей. Всем добра:)
Источник: govorimorabote.ru
Сколько зарабатывает в ростелеком в России — 30000 руб. в среднем
При подсчете были использованы вакансии за последние 12 месяцев и их данные, указанные работодателями.
Больше вакансий по запросу вы можете найти воспользовавшись новым гибким поиском.
24 000.00 руб.
30 000.00 руб.
35 000.00 руб.
Всегда в курсе
Каждый день мы собираем, анализируем и уведомляем соискателей о новых предложениях работы во всех городах России. Вы всегда можете подписаться на рассылки свежих вакансий и работодателей, а также сохранить данную страницу в своем браузере, чтобы иметь возможность всегда видеть свежие вакансии по любым интересующим вас запросам.
Данные на странице обновляются каждые 30 минут. До обновления остается 25 (минут)
Экономим ваше время:
JobFilter нашёл для вас вакансии на других сайтах
- Полная занятость
- Нет опыта
Липецк 1 день
35000 руб.
- Полная занятость
- Более 1 года
Санкт-Петербург 1 день
40000 руб.
- Полная занятость
- Сменный график
- Нет опыта
Краснокамск 1 день
60000 руб.
- Полная занятость
- Сменный график
- Нет опыта
Новороссийск 1 день
40000 — 60000 руб.
- Полная занятость
- Удаленная работа
- Более 1 года
Казань около 24 часов
70000 — 150000 руб.
Вакансии Россия (от партнеров):
- Полная занятость
- Нет опыта
Новосибирск около 6 часов
53000 — 80000 руб.
- Полная занятость
- Более 3 лет
Ростов-на-Дону около 2 часов
60000 — 80000 руб.
- Полная занятость
- Нет опыта
Владивосток около 7 часов
35000 — 45000 руб.
- Полная занятость
- Нет опыта
Приморский край около 1 часа
35000 — 45000 руб.
- Полная занятость
- Более 1 года
Магадан около 1 часа
50000 — 55000 руб.
- Полная занятость
- Нет опыта
Магадан около 1 часа
50000 — 70000 руб.
- Полная занятость
- Удаленная работа
- Более 1 года
Санкт-Петербург около 18 часов
100000 — 120000 руб.
- Полная занятость
- Удаленная работа
- Более 1 года
Москва около 19 часов
15000 — 65000 руб.
- Полная занятость
- Более 1 года
Чебоксары около 20 часов
29860 — 35800 руб.
- Полная занятость
- Более 1 года
Краснодар около 20 часов
42000 — 45000 руб.
Наши партнеры:
Партнеры сервиса JobFilter
- superjob
- hh
- avito
- rabota
- rabota
- zarplata
- JCat
- superjob
- gorodrabot
Показать все
Работодатели Россия:
В таблице ниже приведены компании, у которых за анализируемый период (30 дней) было опубликовано наибольшее количество вакансий, соотвествующих поисковому запросу «в ростелеком». Переходя по ссылкам, соискатели будут иметь максимальный шанс найти работу быстро, так как данные компании находятся в поиске большого количества сотрудников.
Ростелеком
22000 — 51800 руб.
Городов: 326 Вакансий: 501
Смартер
30000 — 35000 руб.
Городов: 127 Вакансий: 291
Ростелеком Контакт-Центр
22000 — 50000 руб.
Городов: 208 Вакансий: 244
Ростелеком Контакт-Центр
22000 — 48000 руб.
Городов: 135 Вакансий: 200
Билайн
32000 — 80000 руб.
Городов: 44 Вакансий: 164
Ростелеком
20000 — 112000 руб.
Городов: 67 Вакансий: 138
ПАО «МТС»
40000 — 81000 руб.
Городов: 31 Вакансий: 62
Ростелеком Контакт-Центр
20000 — 48000 руб.
Городов: 57 Вакансий: 61
ПАО Ростелеком
15500 — 112000 руб.
Городов: 11 Вакансий: 42
ПАО «Ростелеком»
20000 — 112000 руб.
Городов: 28 Вакансий: 39
Востребованы сейчас (Россия):
По анализу сайта JobFilter, наиболее востребованные профессии на данный момент вы можете увидеть в списке ниже.
Налоги:
Автоматический расчёт налогов на зарплату для вакансии «в ростелеком». Данные приведены для информационных целей.
| Средняя начисленная зарплата профессии «в ростелеком» | 30 000.00 руб. | |
| Удержан НДФЛ | 13% | 3 900.00 руб. |
| Выплачено на руки | 26 100.00 руб. | |
| Отчисления на обязательное пенсионное страхование | 22% | 6 600.00 руб. |
| Отчисления на обязательное медицинское страхование | 5,1% | 1 530.00 руб. |
| Отчисления по временной нетрудоспособности | до 2,9% | 870.00 руб. |
| Отчисления по травматизму | от 0,2% | 60.00 руб. |
Как видно, при официальном трудоустройстве на полный рабочий день (Россия) для вакансии «в ростелеком», при официальной зарплате 30 000.00 руб. сотрудник будет получать на руки 26 100.00 руб. . Из них будет удержан для оплаты НДФЛ 3 900.00 руб. , остальные 9 060.00 руб. налогов за сотрудника в бюджет будет платить работодатель. Итого, за 12 месяцев (год) сотрудником будет уплачено налогов с заработной платы (прямых и оплачиваемых работодателем) на сумму 155 520.00 руб. .
Источник: jobfilter.ru
Ирина Снытко: «Мы всегда рады принять специалиста с активной жизненной позицией, который хочет развиваться и двигаться вперед вместе с нами»
По итогам 2020 года компания «Ростелеком» заняла 11-ю строчку рейтинга Forbes в списке лучших работодателей России, улучшив свои позиции сразу на 32 пункта. В чем секрет столь стремительного взлета, каких сотрудников ждут в компании и как их мотивируют — в интервью с заместителем директора макрорегионального филиала «Сибирь» компании «Ростелеком» — директором по организационному развитию и управлению персоналом ИРИНОЙ СНЫТКО.
— Ирина Александровна, как компании за год удалось столь значительно повысить свои позиции в рейтинге среди работодателей?
— «Ростелеком» создает целую экосистему возможностей для своих специалистов: работа с профильными вузами, организация гибких графиков и возможностей удаленной работы, создание условий для личного и профессионального роста, возможности обучения и развития, перспективы реализации себя в интересных масштабных проектах. В компании действует множество инструментов и программ, направленных на поддержку и развитие сотрудников. Все это — отличный стимул, чтобы работать в компании, ценить ее и рекомендовать в качестве работодателя.
Кстати, рейтинг Forbes не единственный: недавно мы заняли 13-е место среди крупнейших компаний-работодателей рейтинга hh.ru. Мы стараемся привлекать молодежь — носителей новой культуры, продолжаем активно работать над своим HR-брендом и будем стремиться улучшить позиции в рейтинге и войти в десятку лучших работодателей России.
— Примерно 12–15 лет назад многие отраслевые лидеры заговорили о росте конкуренции и острой нехватке профессионалов. Как в компании пришли к осознанию необходимости кардинальных перемен? На что была сделана ставка на тот момент?
— Когда-то к нам стояли очереди за подключением стационарного телефона. Но с развитием телекоммуникаций появились новые продукты и услуги, выросла конкуренция, а с ней и совершенно другие требования — к качеству, компетенциям специалистов.
Несколько лет назад «Ростелеком» начал цифровую трансформацию компании. Городская инфраструктура, медицина, образование, системы для проведения электронного голосования, продукты по кибербезопасности и биометрической идентификации — все это направления работы компании. И все это делается руками людей, наших сотрудников. В прошедшем году объем инвестиций в обучение составил более 575 млн рублей.
Сегодня в более выигрышной ситуации оказались те, кто сделал ставку на цифровизацию, однако очень важное значение сейчас имеет уровень сервиса и качества предоставляемых услуг. Клиентоориентированность — один из ключевых фокусов нашего бизнеса. Нам важно, чтобы наши сотрудники разделяли стремление компании предвосхищать возможные ситуации и запросы абонентов.
— «Ростелеком» оказался в выигрышной ситуации из-за курса на цифровизацию?
— Да, безусловно, это позволило зафиксировать, что «Ростелеком» — крупнейший в России провайдер цифровых услуг и решений. Компания сегодня занимает первые позиции на рынке высокоскоростного доступа в интернет и платного телевидения: количество абонентов, пользующихся услугами по доступу в интернет, превышает 13,4 млн человек, а абонентами платного ТВ от «Ростелекома» являются 10,7 млн пользователей.
Как изменился рынок труда в Новосибирске в пандемию: выводы экспертов
— Какие направления сегодня в приоритете развития у компании?
— Сейчас у нас серьезными темпами растет ИТ-кластер, развиваются продукты по кибербезопасности, облачные сервисы, открываются новые дата-центры, разрабатываются сервисы для государства. Каждую услугу мы тестируем сами, Wowлекая в процесс сотрудников. Как показала практика, в любых условиях и обстоятельствах наша команда готова и всегда справляется с решением даже самых сложных задач клиентов.
Нужно было организовать наблюдение на выборах, максимально быстро и качественно? Пожалуйста. Нужно видеонаблюдение, чтобы посмотреть, как дети сдают экзамены? Пожалуйста. В итоге мы показали высокие результаты в решении этих задач.
Это стало ярким примером эффективности и того, что компания быстро и гибко перестроилась на новые условия, сведя к минимуму всю бюрократию и максимально упростив сервисы для сотрудников.
— На Ваш взгляд, цифровизация — это больше сиюминутная необходимость или долгосрочная политика компании?
— Безусловно, речь идет о продуманной долгосрочной стратегии. В «Ростелекоме» принята программа трансформации — планомерного перехода от наших традиционных услуг к модели цифрового партнера для населения, бизнеса и государства. Компания находит и выращивает новые цифровые сегменты, которые станут основой роста в ближайшей перспективе. Например, сегодня мы понимаем, что противодействие кибератакам приобретает все большую значимость во всем мире. Поэтому мы создали дочернюю компанию «Ростелеком-Солар» с единой платформой сервисов кибербезопасности для бизнеса.
Сегодня на рынке важно иметь широкий продуктовый портфель — от продуктов для населения и малого бизнеса до решений для крупных корпораций и государства.
— Давайте вернемся к тому, что должно обеспечить выполнение всех этих задач — кадрам. Расскажите о масштабном проекте «Ростелекома» — онлайн-университете. Кого и чему там учат?
— Онлайн-университет — это обучающая платформа для сотрудников «Ростелекома». Каталог онлайн-университета содержит более 700 курсов. Здесь каждый специалист может не только усовершенстWowать знания по своему направлению, но и освоить новую профессию. В частности, доступны программы развития цифровых навыков, различные программы для руководителей, обучающие модули для сегментов: Product Camp в В2С, «Школа продуктового спецназа», система обучения ЗНАЮ.SMP, «ПРО100 ЛУЧШИЕ» в В2В-сегменте, совместная программа с НИУ ВШЭ «Навыки лидера цифровой компании» и другие. Есть программы карьерного развития — B2Career, B2Challenge в сегменте В2С, лидерский проект «Трамплин» в В2В, программы кадрового резерва и другие, направленные на развитие за рамками текущей позиции в компании и дающие возможность потенциального карьерного роста.
Например, человек осознал, что хочет стать цифровым архитектором. Понять уровень знаний по теме ему поможет специальный тест. Потом он начинает заниматься — либо с преподавателем через вебинары, либо изучая материалы самостоятельно. Таким образом, мы даем возможность пройти переподготовку без отрыва от работы. Благодаря этому сотрудник может не только вырасти в своей компании, но и в будущем всегда найти себя на рынке труда.
— Сколько сотрудников учится в онлайн-университете?
— За 2020 год аудитория пользователей онлайн-университета выросла на 30% — сейчас она превышает 85 тысяч. Большую часть года наши сотрудники учились онлайн — так, объем дистанционного обучения за 2020 год увеличился втрое по сравнению с 2019-м — до 700 000 человеко-курсов.
Помимо того, что сотрудники через обучающую платформу узнают о новых продуктах компании, они учатся личной эффективности, повышают и развивают лидерские качества. В любое время можно зайти на сайт и послушать вебинар, потратив на это час-полтора. В этом году ко Дню студента мы открыли для сотрудников доступ с внешних устройств ко всем программам онлайн-университета. Учиться можно из любого места — даже с мобильного устройства. Мы стремимся к тому, чтобы все наши HR-сервисы были интуитивно понятными и удобными в использовании.
— С какими учебными заведениями вы работаете для формирования кадрового резерва компании, в том числе в IT-сфере?
— Наш основной вуз, конечно, Сибирский государственный университет телекоммуникаций и информатики (СибГУТИ). До недавних пор около 70% работников «Ростелекома» с высшим образованием были именно его выпускниками. Именно СибГУТИ традиционно готовил специалистов для сферы телекоммуникаций за Уралом. А сейчас мы активно сотрудничаем и с НГТУ, и с НГУ.
Есть хорошие университеты в Томске и Омске. В целом образование в нашем и соседних регионах в сфере телекоммуникаций на высоком уровне. Мы постоянно берем студентов на практику, назначаем им руководителей из числа наиболее опытных работников, готовых делиться знаниями. Молодых, активных, амбициозных готовы «вести за руку» в компанию и выращивать из них хороших специалистов, руководителей.
Николай Зенин: «Бизнес — это езда на велосипеде. Остановился — упал»
— Достаточно ли нужных вам специалистов готовят вузы? Есть ли дефицит каких-то специальностей?
— Дефицит, конечно, ощущается. Но мы прекрасно понимаем, как устроены вузы. Любая специальность должна пройти все ступени сертификации и аккредитации. Появляются специальности, которых раньше не было, например, та же информационная безопасность. Конечно, хотелось бы, чтобы процесс двигался быстрее.
Смею надеяться, что «Ростелеком» вносит в это свой существенный вклад. Наши сотрудники читают по субботам лекции студентам. Во время практики ребята работают на наших рабочих местах, например, в Центрах управления сетями. Они узнают, что это такое, а мы понимаем, что нам необходимо дать студенту, чтобы в будущем он стал хорошим специалистом.
— Безусловно, читателям «Континента Сибирь», особенно родителям школьников, будет интересно, какие специальности имеют шанс стать самыми востребованными в «Ростелекоме» в ближайшие годы.
— В первую очередь это специальности, связанные с работой с большими объемами данных. Безусловно, информационная безопасность тоже перспективное направление. Будут востребованы еще очень долго инженерные специальности. Грамотные инженеры нужны для того, чтобы обслуживать существующие сети. Кроме этого, нам, как и большинству работодателей, всегда нужны успешные специалисты по продажам телекоммуникационных и интеграционных продуктов.
— Можно ли говорить о сокращении штата сотрудников в связи с цифровизацией или, наоборот, вы его расширяете за счет прихода новых специалистов?
— Процессы оптимизации в компании идут непрерывно. Например, аналоговые АТС мы начали сокращать достаточно давно, за счет чего отпала необходимость в большом числе обслуживающих их сотрудников. Так, если раньше АТС обслуживали до 20 человек, то в цифровой век их нужно только два. Но замечу, что вся проводимая оптимизация уравновешивается возможностями обучения и переобучения в пределах компании.
Если мы понимаем, что в силу разных условий — смены оборудования, недостатка компетенций — нам нечего предложить сотруднику, то задействуем все инструменты аутплейсмента (процедура освобождения работника от должности, в результате которой негативные последствия минимизируются для работника и для работодателя. — «КС»). В том числе помогаем составить резюме, готовим рекомендательные письма. Обязательно человек получает все необходимые при сокращении выплаты. Ему дается время на поиск новой работы и возможность проконсультироваться с психологом.
Но даже когда работник от нас ушел, мы его не забываем и оставляем в «горячем пуле» кандидатов. Когда появляется подходящая вакансия, можем снова пригласить, поскольку он — носитель нашей корпоративной культуры, и его уже не надо адаптировать к работе в компании.
— Что отличает корпоративную культуру «Ростелекома» и как она транслируется в компании?
— Корпоративная культура «Ростелекома» строится на четырех главных ценностях: во-первых, технологичность — это не только наше умение создавать технологии, но и умение находить в них лучшие решения для людей в тысячах разных ситуаций, получать максимум из того, что предлагает прогресс.
Во-вторых, человечность — это прежде всего уважение, взаимопонимание, умение работать в команде. А еще понимание того, что мы создаем продукты не для кого-то извне, а для своих близких. Мы работаем для людей.
Что получит «Ростелеком» с покупкой «МегаКома»?
В-третьих, простота — это наше стремление сделать сложное проще. Например, упростить интерфейс, чтобы клиенты могли в программе делать один клик вместо двух, упростить название тарифа, чтобы его хотелось подключить. Внутри компании это связано еще с возможностью задать любые вопросы любому руководителю и получить ответы. Сокращение бюрократии, переход от бумаги к электронному документообороту и многое другое.
В-четвертых, развитие — здесь заложен важный посыл: в наших руках — технологии, а в головах — стремление учиться друг у друга, учиться понимать потребности людей и даже предугадывать их. Вчера появилась идея, сегодня она стала инновационным сервисом или продуктом, решающим важную задачу, а завтра это уже привычная услуга, без которой не обойтись. Например, 2020 год не только поставил перед нами бизнес-вызовы, но и актуализировал потребность в усилении командного взаимодействия, в готовности работать в неопределенности и развитии культуры экспериментов. Именно для достижения этих целей мы запустили в 2021 году федеральный проект по трансформации корпоративной культуры с использованием инструментов дизайн-мышления и внедрения практик Employee Experience.
— Какие инструменты мотивации сотрудников применяются в компании?
— В компании существует ежегодная премия «Признание». Сотрудники награждаются в пяти номинациях: «Лучший топ-менеджер», «Лучший сотрудник», «Яркий старт», «Вдохновляющий лидер» и «Сильное звено». Ни один активный, инициативный человек с горящими глазами, который старается сделать жизнь вокруг себя лучше, не останется у нас незамеченным. Но две номинации, по мнению наших сотрудников, считаются особенными — это «Вдохновляющий лидер», так как сами работники выдвигают своих руководителей на награждение, и «Сильное звено», потому что эта награда вручается по инициативе коллег из смежных функций сотруднику, который помог им в реализации значимых проектов.
Церемония награждения проходит на трех уровнях: в региональных филиалах, макрорегионах и корпоративном центре. За выдающиеся бизнес-достижения сотрудникам вручается самая высокая корпоративная награда — золотой значок «Ростелекома». Помимо этого, есть традиционные ведомственные награды: «Мастер связи», «Почетный радист», «Заслуженный связист».
Помимо наград, применяются и другие способы мотивации. Например, ИТ-разработчика чаще всего можно завлечь интересными проектами, что мы и стараемся делать. Кроме отдельных инициативных работников, мы поощряем деятельность самоорганизующихся команд. В работе таких команд скрыт огромный потенциал для карьерного роста. Ведь из маленького проекта всегда может вырасти большой, где без тебя будет не обойтись, и ты в нем станешь лидером.
— Вы говорили об инициативных сотрудниках, скажите, а как компания поддерживает эти инициативы, помимо премий и наград? Например, если сотрудник фонтанирует идеями, он может рассчитывать на то, что они будут реализованы?
— Разумеется, и для этого есть все условия. Например, «Портал идей» — оригинальный Wowлекающий инструмент, который помогает реализовать программу непрерывных улучшений. Суть в том, что каждый работник может усовершенстWowать трудовой процесс на своем рабочем месте, а затем вынести свои предложения на портал. Сначала за опубликованные идеи голосуют коллеги, а потом лучшие предложения реализуются на практике.
Сотрудники ИТ-кластера применяют принцип «Сделай лучше»: они не боятся проявлять инициативу и предлагать новые решения, если видят, что какой-то процесс или задача «провисает». Коллеги его рассмотрят, и если сочтут разумным, то работник получит поддержку и ресурсы для реализации своей идеи.
Это особая философия, согласно которой, если каждый внесет маленькие улучшения на своем месте, в итоге получится серьезная экономия времени и ресурсов для всех.
— «Ростелеком» зарекомендовал себя как социально ответственная компания. Какие волонтерские программы у вас реализуются на сегодня?
— В нашем филиале ежегодно перед Новым годом проходит акция «Стань Дедом Морозом». Ребята из детских домов пишут нам, какие подарки хотят получить. Информация размещается на сайте, где ее видят все сотрудники. Они могут выбрать и отметить подарок, который готовы приобрести для ребятишек.
В конце лета проводим благотворительные ярмарки по сбору в школу малышей из детдомов и малообеспеченных семей. Сотрудники пекут пироги, солят огурцы, вяжут шапки. Все заработанные на ярмарке средства передаются нуждающимся в помощи детям. Каждый год мы поддерживаем и активно принимаем участие в экологических акциях.
В частности, в Новосибирске мы собирали мусор в Ботаническом саду — вывозили целыми КамАЗами. А ребята из Иркутского филиала, например, чистят каждый год берега Байкала.
— Сколько сотрудников пришлось перевести на «удаленку» за минувший год? Как был организовал рабочий процесс?
— В целом по компании порядка 60 тысяч офисных сотрудников (40%) были переведены на «удаленку» в марте 2020 года. Причем мы сделали это в кратчайшие сроки — в течение недели. Такой быстрый и безболезненный переход на новый формат работы стал возможным как за счет заранее развернутой инфраструктуры удаленного подключения к информационным ресурсам компании, так и за счет использования собственных программных продуктов.
Снизить темпы работы мы себе позволить не могли, поскольку наши услуги стали особенно востребованы. Дети перестали посещать школу, студенты — вузы. Всем понадобился скоростной интернет с широким каналом доступа. За все это время наши инсталляторы ни на день не прекращали подключать новых абонентов. Ведь наша компания работает круглосуточно 365 дней в году.
Мы должны обеспечить непрерывную работу телекоммуникационной и ИТ-инфраструктуры, от которой зависит очень многое во всех отраслях и сферах жизни, в стране в целом. Поэтому не все сотрудники могут перейти на дистанционный режим работы, но мы обязательно заботимся о безопасности их здоровья.
— Что делалось, чтобы снизить риски для выездного персонала?
— Мы обеспечивали (и продолжаем это делать) всех средствами индивидуальной защиты, выдавали перчатки, закупали маски. Сейчас в компании полуторагодовой запас масок. Оплачивали сотрудникам при необходимости ПЦР-тестирование при подозрении на коронавирус. Выдавали справки, что они работают в компании, которая относится к списку предприятий непрерывного цикла действия. До сих пор ведем ежедневный мониторинг, сколько человек у нас болеет, сколько выздоровело.
Топ-менеджер «Ростелекома» рассказал новосибирским студентам о технологических трендах
— Как режим ограничений сказался на проведении корпоративных мероприятий?
— Пришлось пересмотреть форму проведения мероприятий. К сожалению, ни Новый год, ни День компании, ни «Признание» нельзя было провести офлайн. Но мы успешно перенесли часть важных мероприятий в онлайн. Наш первый проект «OnlineFest Подключаем Сибирь!» мы реализовали в прошлом году в начале мая на День радио, как раз после массового вывода сотрудников на удаленный формат работы.
На тот момент мы столкнулись с тем, что event-индустрия была не готова к реализации технически сложных онлайн-событий. Но благодаря нашей инфраструктуре мы смогли объединить более 10 000 сотрудников по всей Сибири в прямом эфире на протяжении семи часов. Именно этот проект в 2021 году занял третье место в номинации «Лучший онлайн-фестиваль» на профессиональной ежегодной премии индустрии событийного маркетинга и интегрированных коммуникаций ВЕМА.
Второй наш масштабный онлайн-проект «День компании: территория возможностей» стал победителем региональной премии по Сибири в области развития общественных связей «Серебряный лучник» в номинации «Корпоративные коммуникации».
— Планируете ли вы использовать полученный в пандемию опыт организации рабочего процесса в дальнейшем?
— Да, у нас уже реализуются такие планы. Часть сотрудников работают офлайн, часть остались на дистанционке или перешли на смешанный режим работы. Во-первых, такую возможность нам теперь дает законодательство. Во-вторых, появились способы измерить производительность труда удаленно. Важно, чтобы человек отработал все заявки, выполнил свой дневной план.
Если это так, то по сути какая разница, где он это сделал — в офисе или дома, сидя в тапочках.
— Какие категории работников чаще предпочитают дистанционную работу?
— Наиболее актуален удаленный формат для ИТ-специалистов. Для молодежи дистанционная работа часто — конкурентное преимущество компании. В этом смысле они очень отличаются от представителей старшего поколения, которым важны личные контакты, общение.
— Что еще помогает сделать компанию более привлекательным работодателем?
— У нас довольно много возможностей привлекать и удерживать людей. Работают программы негосударственного пенсионного обеспечения, добровольного медицинского страхования. По программе «Депозит» компания оплачивает сотруднику дорогостоящее лечение, зубопротезирование, частично компенсирует затраты на санаторно-курортное лечение. Причем каждый сотрудник может сам выбрать себе нужные льготы с помощью электронных сервисов.
В отдельных случаях мы предоставляем работникам беспроцентные займы или гасим проценты по ипотеке. Я уже не говорю о специальных льготных тарифах на подключение к «Ростелекому» — это само собой разумеется.
Некоторые виды помощи обсуждаются коллегиально — ведь у компании все-таки не безграничные ресурсы. Но если ты ценный специалист, двигаешь компанию вперед, то у тебя есть реальная возможность получить поддержку.
— Как удается привлекать специалистов для работы в отдаленных районах региона? Наверняка не все готовы променять работу в мегаполисе на сельскую жизнь.
— На удаленных, и даже порой труднодоступных территориях, как правило, работают универсальные специалисты. Они совмещают несколько функций: обслуживают сеть и устраняют аварии, а также работают с клиентами по предоставлению услуг связи. Безусловно, все молодые специалисты стремятся переехать в крупные города с удаленных территорий.
Но есть и обратные истории, и мы поддерживаем наших сотрудников, готовых к изменениям, готовых к релокации в отдаленные районы. Мы оплачиваем им жилье в течение трех лет, оказываем поддержку по переезду. Могу привести примеры успешных кейсов таких переводов в Республике Бурятии и Забайкалье, где специалисты едут из города Улан-Удэ в глубинку.
— Как стать ценным кадром для компании «Ростелеком»? Опишите портрет успешного сотрудника.
— Здесь нет каких-то однозначных определений, но работник нашей компании — это точно неравнодушный человек. Это профессионал, готовый меняться каждый день, соответстWowать требованиям времени. Сегодня мы сталкиваемся с огромным потоком информации, происходит ускорение всех рабочих процессов. Иными, более высокими, становятся запросы бизнеса и населения к коммуникациям. Поэтому мы всегда рады принять специалиста с активной жизненной позицией, который хочет развиваться и двигаться вперед вместе с нами.
Редакция «КС» открыта для ваших новостей. Присылайте свои сообщения в любое время на почту [email protected] или через нашу группу в социальной сети «ВКонтакте».
Подписывайтесь на канал «Континент Сибирь» в Telegram, чтобы первыми узнавать о ключевых событиях в деловых и властных кругах региона.
Источник: ksonline.ru