Сколько можно заработать в колл центре

Колл-центры являются очень важной составляющей современного бизнеса. Любая крупная компания имеет свои колл-центры по обслуживанию клиентов, а еще есть колл-центры, которые предлагают населению различные виды услуг: профилактику пластиковых окон, установку натяжных потолков и т. п. Несмотря на то, что такой тип рекламы раздражает огромное количество потенциальных клиентов, работа с «холодной» базой представлена в разных видах на всех площадках, связанных с поиском работы. Сегодняшняя гостья журнала Reconomica прошла через работу оператором в таком колл-центре и рассказала, почему стоит обратить внимание на другие вакансии.

Как я устроилась на заманчивую работу

Меня зовут Ирина, я живу в Волгограде, мне 24 года.

За свою жизнь я сменила достаточно много профессий, так что удивить меня довольно сложно. Однако у меня был опыт, который заставил поверить во все стереотипы об ужасном начальстве.

Вакансия на Авито

В поисках работы я нашла заманчивую вакансию на Авито, которая привлекла меня следующими условиями:

РАБОТА ОПЕРАТОРОМ В КОЛЛ ЦЕНТРЕ. ВСЯ ПРАВДА ИЗ ЛИЧНОГО ОПЫТА

• удобным графиком работы (начало рабочего дня с 10:00 и 11:00),
• простыми обязанностями,
• высокой заработной платой (от 20 000 рублей/мес. и до бесконечности, всё зависит от количества сделанных тобою заявок, которые одобрили).

Приехав на собеседование в компанию, я также не осталась разочарована. Просторный офис в центре города, здание находится недалеко от остановки, в офисе оборудована кухня с микроволновой печью, холодильником, кулером и кружками. Меня сразу познакомили с коллективом. Мой куратор подробно разъяснил все детали работы мне и другим новичкам, и нас сразу посадили на линию для совершения пробных звонков.

Работа оператором в колл-центре

Суть работы

Суть работы заключалась в следующем: ты сидишь в маленькой кабинке за маленьким ноутбуком с гарнитурой на голове, и если программа автоматического прозвона базы номеров этого города попадет на действующий номер, то ты самым дружелюбным голосом («с улыбкой в голосе», как объясняла нам руководитель отдела) представляешься, читаешь текст по скрипту, завязываешь разговор и, выяснив, что у человека имеются пластиковые окна, которым больше года, предлагаешь ему пройти совершенно бесплатную «профилактику» для окон.

«Профилактика» включает в себя выезд мастера-специалиста, который бесплатно не только проверит ваши окна, переведёт на летний/зимний режим, но и смажет их специальным составом для долговечности вашей пластиковой конструкции.

На вопросы: зачем нашей компании это нужно? Мы объясняли, что работа наших специалистов — это наша лучшая реклама, поэтому если вам вдруг понадобятся ещё какие-то услуги из широкого спектра нашей компании (натяжные потолки, установка и обслуживание сплит систем, и т. д.), то вы уже будете знать куда и к кому обращаться. Парад невиданной щедрости, если не брать в расчёт то, что перед уходом «специалист» будет давить на вас изо всех сил, чтобы вы заключили платный контракт с фирмой на профилактические выезды дважды в месяц для осмотра и регулировки окон.

Я работала в колл центре

Работа в этой компании не предусматривает никаких оплачиваемых отпусков или больничных.

Подводные камни этой вакансии

С самого начала работы оператором стали видны все подводные камни этой вакансии:

1. График работы чередовался между 5/2 и 6/1 по неделям, что оказалось ужасно неудобным в плане отдыха. Одного выходного совершенно не хватало, чтобы отдохнуть от этой вакханалии, творившейся на рабочем месте.
2. Система штрафов с огромными суммами (если пытаться соотнести их с заработной платой). За опоздания хоть на минуту или не выход на работу без справки от врача штрафы варьировались от 1 000 до 3 000 рублей.
3. Ничтожное количество перерыWow в день: 30 минут на обед и 15 минут ближе к концу рабочего дня. И это в течение восьмичасового рабочего дня.
4. Работа в этой компании не предусматривает никаких оплачиваемых отпусков или больничных.

Коллектив — врагу не пожелаешь

Отдельно хочется сказать про коллектив. Это просто винегрет из хамов, хапуг и сплетниц, которые перегрызут кому-нибудь глотку, только чтобы отличиться перед начальством.

Начальник — предприимчивый и не отягощённый совестью молодой человек, который поднялся на впаривании пенсионеркам очистителей для воды за 100 000 рублей.

Работа в колл-центре.

Он, в свою очередь, не даёт тебе ни на секунду забыть, что ты в этой организации никто, поэтому тебе следует просто закрыть «варежку» и трудиться рабским трудом за копейки, иначе тебя не просто уволят, но и обдерут до нитки благодаря очень гибкой системе штрафов (для начальства, разумеется).

Сколько зарабатывает оператор колл-центра

И сколько же можно заработать оператору в этой организации?

Из 20 штук заявок из холодной базы у тебя может не пройти вообще ни одной, если учитывать такие факторы, как:

• плохие базы для обзвона, с которых по часу не бывает ни одного работающего частного номера;
• жёсткие критерии прохода твоей оплачиваемой заявки (человек должен жить только в городе, не в области, нужно предлагать ему только свободное для специалистов время, которое неудобно для работающих людей);
• постоянную неразбериху с заявками;
• проблемы со связью;
• менеджеров, которые плохо прозванивают твои заявки и в итоге просто возвращают их тебе.

В общем, ты просто треплешь себе нервы, выслушиваешь хамство от клиентов и начальства, не успеваешь даже элементарно нормально поесть, остаёшься на сверхурочные рабочие часы (в принудительном порядке) за скромный оклад в 10 000 рублей.

В общем, ты просто треплешь себе нервы за скромный оклад в 10 тысяч.

Я была не первая и не последняя

Перед моим увольнением с этого места работы у них появились ноWowведения. Начальство составило иерархическую пирамиду сотрудников с индивидуальной оплатой заявок для каждого(!). Если ты чем-то не угодил начальнику — теперь твоя обработанная и прошедшая заявка будет оплачиваться не 100 рублями как раньше, а 50 рублями, к примеру. Оклад у тебя также уменьшается.

Такого идиотизма я стерпеть уже не смогла, поэтому тут же уволилась, получив около 300 рублей при расчёте.

Уже после увольнения я стала искать различные отзывы о компании. Как выяснилось, достаточно было поговорить со своими знакомыми, чтобы избежать этой работы. Я была далеко не первой, кто повёлся на заманчивое объявление. Уверена, что и не последняя.

После этого я поняла, что проверка потенциального работодателя по различным базам просто необходима, иначе можно сильно пожалеть.

Статья была вам полезна? Мы старались для вас! Пожалуйста, поддержите нас репостом в соцсетях или обсудите материал на любимом форуме. Это очень поможет проекту. Спасибо!

Лёля Золотая says

В начале своей карьеры я также работала оператором на телефоне. Могу сказать, что «подводные камни» есть в любой сфере деятельности. И дело здесь не в самой вакансии, а руководстве компании скорее и его политики.

Многие с этого начинали когда мозгов нет совсем.
Персонал как лошадь: загнался — выбросил! Одноразовые люди.
В бизнесе совести быть не может. Коммунизм прошел.
Поучительная статья.

Stemp says

А вы и есть никто — вы современные спамеры мобильного телефона. Какое еще может быть отношение к подобным туловищам.

Владимир says

Коллцентр коллцентру рознь. Допустим, я работаю в call центре крупного страхового брокера (занимаемся оформлением КАСКО, ОСАГО, и страхованием недвижимости). стаж уже около 5 лет, получаю в среднем 40-50 тыс, бывает чуть меньше, бывает больше, рекорд по зп — около сотки (было, правда, только один раз, но я убедился, что размер ЗП реально зависит от меня самого, а так было и 70 и 80).

В нашем городе зп в среднем — 20-25 тыс. Суть в чем — оклад 15 000 р так же. Точнее это так называемая «подушка безопасности». То есть если ты не выполнил план, и процент с продаж у тебя ниже 15 000 р — получаешь 15, если выше — то процент с продаж. Но компания «специалистов» которые сидят на окладе — не держит.

Руководству интереснее, чтобы сотрудники отдела продаж зарабатывали больше, поскольку чем больше продают сотрудник, тем больше получает и он, и компания. Создавать некомфортные условия для сотрудников компании, опять же, не выгодно, поскольку у нас идет и обучение, и аттестация.

А постоянно обучать новых сотрудников компании тоже не так выгодно, как сформировать состав, который будет работать постоянно. Работаем по тому продукту, который однозначно нужен нашим потенциальным клиентам, единственное, что требуется — убедить человека работать именно с нами. Негатив клиентов, конечно же, тоже есть, но если бы в продажах было все гладко, то 100-120 специалистов по продажам компании нафиг бы не были нужны, посадили бы человек 10 (по 2-3 на каждый город, в котором есть наш филиал) и они бы уже обрабатывали «горячие» заявки. При этом клиентам нравится с нами работать — пролонгируем большинство оформленных полисов, + допустим по моим личным продажам 40% от новых клиентов приходит ко мне по рекомендациям (сейчас уже работаю, в основном по своей пролонгации (продлению существующих клиентов, простым языком). Момент в другом — даже по первым продажам негатива существенно меньше, чем при продаже тех же телекоммуникационных услуг. В общем я работаю в Call Центре, и мне нравится моя работа и зарплата

Ольга says

я работала оператором call-центра в одной организации… да, было трудно, но очень интересно…сейчас работаю в другой компании оператором c.-центра…нравится, хотя иногда, устаю очень, но у меня цель — научиться работать с «холодной» базой…потом этот опыт я могу использовать, работая на «удалёнке», например…

Ольга says

…»Меня зовут Ирина, я живу в Волгограде, мне 24 года..За свою жизнь я сменила достаточно много профессий….»
просто смешно — во сколько же лет она начала «трудовую» деятельность?… есть доля истины в этом комменте — «А вы и есть никто – вы современные спамеры мобильного телефона. Какое еще может быть отношение к подобным туловищам.»… можно ещё много чего написать…да время жалко…

Источник: reconomica.ru

Эксперимент: как я работала оператором колл-центра

П рактически каждая мама в декрете хочет найти удалённую подработку, но не всегда это удаётся. А если даже она находит работу мечты, то с грудным ребёнком ей будет намного сложнее выполнять свои трудовые обязанности на дому, так как дети периодически плачут, дерутся, отвлекают и требуют повышенного внимания. Если у молодой мамы есть помощники, то работать она сможет как в офисе, так и удалённо, с гибким графиком. Главное, чтобы было желание и силы.

Я решила провести эксперимент и испытать на себе удалённую работу, смогу ли я проработать в колл-центре с моими детьми без всяких помощников на протяжении месяца. Скажу вам честно, работать было очень сложно. Хотя мой график был гибким, и я могла совершать звонки в любое свободное время, трудности в работе всё же были, всё-таки у меня четверо детей.

Актуальная и полезная информация для современных родителей — в нашей рассылке.
С нами уже более 50 000 подписчиков!

Трудности работы оператором колл-центра

Мой муж был не в восторге от такого удалённого заработка, он не особо хотел сидеть с малышом, так как приходил с работы уставшим. Но делать было нечего, он всё равно соглашался, так как я его об этом очень просила. Терпение у мужа было недолгим, он как-то раз подошёл вечером и сказал прямым текстом, что хватит работать на телефоне, найди лучше другую работу или, как было раньше, посвящай всё свободное время семье. Поддержки от него было мало, поэтому мне пришлось забыть об этом заработке, хотя работа мне нравилась.

Перейти в каталог

Мои дети не привыкли сидеть в полной тишине, периодически баловались, дурачились и громко кричали. Постоянный шум очень отвлекал. Просила детей вести себя тише, но они всё равно громко разговаривали. Как известно, при работе в колл-центре необходимо обеспечивать полную тишину, но с моими детьми это не получалось, так как они ещё не осознавали, зачем это всё и зачем мама работает.

Работать с ними на телефоне в домашних условиях было просто невозможно, и у меня сдали нервы. Если бы был один малыш, то я смогла бы в течение дня обзванивать клиентов, пока он спит, но со старшими ничего не сделать, они привыкли к постоянному шуму.

Из-за постоянного нахождения на телефоне я стала очень уставать, ведь работу по дому никто не отменял. Никого не интересует, работает мама или нет. Есть все хотят, и, кроме меня, еду никто не приготовит. Настолько я была утомлена холодными звонками, что под вечер мне ничего не хотелось делать, я мечтала поскорее оказаться в кровати и уснуть. Из-за работы стала готовить более лёгкую еду, а дети привыкли есть самое вкусное и только свежее, стали бастовать и пришлось забросить колл-центр.

Поддержки от семьи не было, они постоянно делали так, чтобы я не работала. Если бы они меня поддерживали и помогали по дому, то работу можно было продолжить.

Плюсы работы в колл-центре

1. Получила опыт оператором на удалённой работе, теперь при дальнейшем поиске могу указать этот факт в своём резюме.
2. Получила доход и небольшой стаж, так как работа была официальной, и все отчисления производились Wowремя.
3. На заработанные деньги смогла купить детям то, о чём они давно мечтали.
4. ПочувстWowала себя немного независимой, доказала, что могу работать в колл-центре, даже не имея нянек, несмотря на все сложности.
5. Работала по скрипту, это очень удобно и легко.

Минусы работы в колл-центре

1. Звонки были «холодные», многие бросали трубку и хамили, нисколько не стесняясь, хотя я предлагала им работу, а не предлагала купить товар.
2. Я получила небольшой доход, хотя времени и сил потратила много. Могла просидеть весь день и ничего не заработать, потому что платили за минуты разговора, а не за количество звонков и времени, проведённого на обзвоне.
3. Постоянный стресс и утомляемость, с детьми реально тяжелее работать.
4. Малоподвижная работа, я не привыкла долго сидеть без движения.
5. Из-за работы забросила конкурсы и написание статей, а от них было больше бонусов, чем от звонков.

Если вы в декрете и хотите попробовать себя в роли оператора колл-центра, то перед устройством на работу должны сто раз всё взвесить. Узнайте, с какими трудностями столкнётесь, будет ли поддержка близких, смогут ли они помогать по дому. Работать на звонках реально, если есть желание. Если его нет, то даже с помощниками вы забросите это дело.

Источник: lucky-child.com

Всё о работе оператором колл-центра

Индустрия колл-центров — одна из самых популярных среди выпускников, мам в декрете, пенсионеров и студентов, которые ищут подработку, а также среди тех, кто пока не нашёл свой карьерный путь. По данным нашего исследования контактных центров в России 2021, 33% занятых в колл-центрах — старше 30 лет, 31% — в возрасте от 20 до 24 лет, 21% — от 25 до 29 лет и лишь 15% — в возрасте до 20 лет.

Индустрию можно назвать неприхотливой: нанимают любых специалистов даже в несвязанных между собой отраслях. Но это не означает, что получить работу в колл-центре легко. Кандидатов ждёт первичный отбор, обучение, отработка навыков коммуникации, многозадачности и внимательности к деталям, а затем повторный отбор по итогам обучения. Если вам интересно, каково это работать в колл-центре, в этой статье мы дадим небольшой обзор отрасли, типы работы, плюсы и минусы и что можно ожидать

Кто такой оператор колл-центра?

Оператор колл-центра — человек, который обрабатывает входящие или исходящие звонки клиентов организации. Это могут быть запросы по продуктам, жалобы клиентов или вопросы поддержки.

В обязанности оператора входит:

• управлять входящими и/или исходящими вызовами;
• следовать сценариям общения (скриптам) при разговоре с клиентом;
• управлять взаимодействием с клиентами;
• выявлять потребности клиентов, отвечать на вопросы и решать проблемы;
• продавать товары и услуги, когда это возможно;
• строить устойчивые отношения с клиентами;
• формировать знания о продукте.

Чтобы обеспечить лучший клиентский опыт в колл-центре оператору нужны специальные навыки:

• Внимание к деталям: внимательно слушать клиентов и улавливать мелкие детали, чтобы давать точные ответы;
• Организованность: умение одновременно делать быстрые заметки, получать доступ к CRM-системам и отслеживать записанные разговоры;
• Гибкость: операторы должны адаптироваться к уникальным запросам и ситуациям клиентов;
• Дружелюбие/эмпатия: важно уметь понимать ситуации с точки зрения клиента и иметь положительное отношение к людям, даже при решении сложных проблем;
• Спокойствие под давлением: операторам приходится обрабатывать сотни звонков клиентов ежедневно, важно уметь управлять своим состоянием в стрессовых ситуациях;
• Эффективные коммуникации: грамотная устная и письменная речь важны для взаимодействия с клиентами;
• Креативность: большая часть проблем и запросов, с которыми обращаются клиенты, уже записана в скриптах, но операторам всё же иногда приходится придумывать профессиональные, но иногда нестандартные решения проблем клиентов.

Виды работы в колл-центре

Всю деятельность операторов можно разделить на большие группы:

1. Работа со входящими звонками

Здесь оператор отвечает за прием входящих звонков. Как правило, это типы звонков, которые исходят от существующих клиентов продукта или от новых потенциальных, которые заинтересованы в покупке продуктов и услуг. Примеры таких продуктов и услуг: подключение к Интернету, кабельное телевидение, телефонная линия. В рамках работы со входящими звонками операторы подразделяются на отделы:

Отдел первичной обработки звонков

Отдел сервисных звонков или техподдержка

2. Работа с исходящими звонками

Здесь работа оператора нацелена на совершение продаж. Вам наверняка звонили из «сетевых» компаний, предлагая легкий заработок. Это наглядный пример работы менеджера по работе с исходящими звонками.

Исходящие звонки можно разделить на категории:

• Холодные звонки с лидогенерацией: обзвон людей, которые не знакомы с компанией и продукцией с целью заинтересовать человека продуктом/услугой.
• Холодные пресейл звонки: звонки с целью уточнить технические детали, чтобы точно знать, что компания сможет реализовать услугу и внедрить продукт потенциальному клиенту. Труд операторов работающих в пресейл ценится дороже, т.к. помимо умения продавать, важно знание технической стороны реализации услуги/внедрения продукта. Но здесь также требуют высокой конверсии.
• Холодные звонки с продажей: обзвон базы, которые не знакомы с компанией и продуктом, с целью заключить сделку.
• Тёплые пресейл звонки: обзвон по клиентам, которые уже знакомы с услугами/продуктами компании. Цель: напомнить о своём сущестWowании, узнать о потребностях клиентов, собрать информацию, чтобы разработать индивидуальное предложение.
• Тёплые звонки с продажей: общение с аудиторией, которые знают о компании и продуктах, с целью довести до продажи. Здесь как раз и пригождается коммерческое предложение, которое составлено по итогам пресейла.

Плюсы и минусы работы в колл-центре

Независимо от сферы, всегда будут положительные и негативные моменты в работе.

Начнём с плюсов:

Оттачивание нужных навыков

Возможность работать из дома

Карьерный рост и продвижение

Регулируемый уровень заработной платы

Общие минусы работы в колл-центре

Выгорание

Низкий уровень Wowлечённости и высокая текучесть

Повторяющиеся задачи и демотивация

Сколько зарабатывают операторы в колл-центрах

Итоговая сумма выплаты зависит от параметров:

• Размер и бюджет компании: работать в колл-центре международной компании будет более доходно, чем в колл-центре локального магазина.
• Позиция: если у оператора уже есть наработанный опыт, то он может претендовать на заработную плату выше т.к. работодателю не придётся его обучать. Также, если оператор технически подкован и может работать в пресейле, то зарплата будет выше.
• График: чем больше наработанных часов, тем выше оплата.
• Система оплаты: этот момент заранее оговаривается с работодателем. Самые часто встречающиеся системы оплаты труда операторов:
• Фиксированный оклад + процент от продаж: в таком случае заработная плата оператора не имеет потолка, т.к. она зависит от способностей оператора.
• За каждый звонок длиннее 1 минуты: самая распространенная схема оплаты для операторов входящих звонков, где нужно принимать звонки и консультировать клиентов. Оплачивается время сверх одной минуты.
• За время, проведенное в разговоре: также распространенная схема при работе со входящими звонками. Здесь оплачивается только время чистого разговора.
• Почасовая оплата: итоговая зарплата будет зависеть от количества часов, проведённых в системе колл-центра. Используется для операторов, которые занимаются информированием клиентов.
• Только процент от продаж: в этом случае также итоговая заработная плата полностью зависит от результативности звонков и навыков продаж оператора

Отметим, что в колл-центрах для сохранения качества обслуживания клиентов подразумевается вознаграждение за качество звонков, а также некоторые компании выплачивают поощрение в размере 20%, 40%, 60% к окладу по итогам аттестации.

По данным вакансий на HH, в среднем месячная зарплата оператора call-центра в Москве составляет 40-50 тысяч рублей в месяц при стандартных 40 часах в неделю, в Самаре, например, за то же количество часов средняя месячная зарплата — 25-35 тысяч рублей. Но если оператор работает по схеме оплаты, где переменная часть — это процент от продаж, тогда заработок может в несколько раз превосходить указанные цифры и составлять, например, от 70 тысяч рублей. в месяц при продаже курсов онлайн-школ и даже 150 тысяч рублей при продажи банковских гарантий.

Сколько зарабатывают операторы в колл-центрах

Проверенный вариант — hh.ru. Из плюсов большое количество вакансий, из минусов не всегда попадаются добросовестные работодатели, чтобы повысить открываемость своего резюме, нужно персонализировать отклик для каждой компании.

Современный и более удобный вариант — сервис Скорозвон.Работа. Заполняете анкету один раз, дальнейшие действия по соединению вас с работодателями мы берём на себя. У нас проверенная база работодателей — вас не «кинут» на оплату. Оставить отклик, чтобы мы могли подобрать вам работу можно по кнопке ниже.

Мы будем рады, если вы поделитесь своим опытом работы менеджером по продажам или оператором колл-центра. Устраивали ли вас условия вашей работы и что ещё вы бы добавили к плюсам и минусам?

Источник: skorozvon.ru

Определяем лучшие компании по работе оператором колл-центра на удаленной основе

В последнее время все больше людей ищут лучшие колл-центры для удаленной работы. Их интересует, сколько зарабатывает оператор, как научиться продажам и где самые перспективные условия для реализации и комфортной работы. Ниже – топ-3 компаний, к которым вам стоит присмотреться.

3 место. ZebraCall

Как строится удаленная работа оператором

«Начальная» позиция в этой компании – оператор колл-центра, то есть человек, который консультирует клиента по товарам с помощью скрипта, отвечает на все вопросы и занимается организацией доставки. Затем, с течением времени и набором опыта, можно повысить свой профессиональный статус до эксперта, а далее – стать профи.

Важный момент в работе любого начинающего оператора – необходимость выбрать график. Он гибкий, то есть составляется индивидуально для каждого оператора на неделю вперед. С составлением графика помогает руководитель группы.

Александр является руководителем группы. Вот что он рассказывает по поводу графика работы:

• «У нас есть только одно самое главное и серьезное условие: необходимость отрабатывать каждую неделю от 35 часов. Больше можно, меньше – нельзя. А в остальном условия достаточно гибкие.
• Некоторые выбирают график, скажем, такой: работа с шести утра до двух часов дня. Можно наоборот с обеда до вечера. Или ночная смена. Некоторые не против работать 12 часов, чтобы другие дни в неделе сделать посвободнее.
• Дополнительно мы оплачиваем вечерние смены и ночные».

Некоторые сотрудники отмечают в качестве плюса офис компании и называют его достаточно удобным. Но большая часть операторов все же работает удаленно, из дома. Сейчас это самый комфортный вариант для большинства, который существенно экономит время.

Помощь в работе оказывают специально разработанные и проработанные скрипты, а во время работы оператора его деятельность отслеживается со стороны компании. Руководство отмечает, что это помогает отслеживать ошибки, указывать на них оператору и улучшать навыки в сфере продаж.

Работу в колл-центре ZebraCall не получится начать тем, у кого проблемы с дикцией. Если же у потенциального кандидата отсутствует опыт работы в продажах, в компании предлагают обучение и развитие ключевых навыков.

Сколько получают официально операторы

Руководитель продаж может получать до 100 тысяч рублей в месяц. «Среднее» звено (эксперт) в среднем зарабатывает до 60 тысяч в месяц, а оператор – до 40 тысяч. Как показывает практика, все индивидуально, и заработок может варьироваться в зависимости от опыта, поведения и амбиций конкретного сотрудника.

Фиксированная ставка отсутствует, оплата – сдельная. Также в компании есть акция «Приведи друга», которая, в случае успешного ее выполнения гарантирует сотруднику вознаграждение в размере 5000 рублей за каждого устроившегося в колл-центр друга. Однако, по рассказу одного из сотрудников, к этой акции операторы прибегают не очень часто.

«В неделю выходит приблизительно 10-15 тысяч рублей, иногда кажется маловато, но в целом обычный приемлемый заработок, – рассказывает одна из сотрудниц. – Платят каждую неделю, есть бесплатное обучение для тех, кто изначально «не в теме». Работать можно в удобное время, график выбираешь, по сути, сам, там есть разные варианты, главное все согласовать».

Выплаты в колл-центре еженедельные, каждая выплата средств поступает на счет оператора после подтверждения конкретной заявки. У каждого оператора есть свой личный кабинет, где можно отслеживать текущий заработок и проверять, какая сумма будет ему выплачена на следующей неделе.

На вопрос о карьерном росте один из операторов отвечает так: «Есть у нас, конечно, счастливчики, которые за пару месяцев начинают «делать» в два раза больше, чем зарабатывали изначально. Но это скорее исключение из правил. Такое бывает редко. Обычно для карьерного роста требуется больше времени, это ведь постепенный процесс, с постоянным обучением.

Нет такого, что пришел новичком в компанию, а через два месяца зарплата уже 100 тысяч. Вначале куча нюансов».

2 место. Contact Center № 1

Подойдет ли эта компания для начинающих?

Данный колл-центр – довольно быстро развивающаяся компания. Одной из важнейших позиций в ней является должность оператора колл-центра, без которой немыслим процесс организации и приведения заказа в исполнение. Для этой работы важно быть открытым, коммуникабельным и стрессоустойчивым, о чем регулярно напоминает руководство компании.

«Если есть проблемы с нервами, будет тяжеловато, – считает оператор Мария А. – Все-таки нужно иметь психологическую устойчивость для постоянной работы с людьми. Клиенты ведь бывают совершенно разные. Не то чтобы это прям супер сложная работа с постоянными стрессами, конфликтами и скандалами, нет, такого нет. И за провальные какие-то разговоры с клиентами, которые у всех бывают, тут не убивают. Просто нужно быть готовым к этой деятельности, это же специфика данной работы».

Сотрудники колл-центра делятся, что в компании, по сути, есть испытательный срок. Его необходимо успешно пройти, чтобы продолжить работу в компании по вакансии оператор колл-центра.

Также, по их словам, первое время нужно быть готовым к достаточно большой загруженности: обрабатывать большое количество заказов в сутки, видеть свои ошибки и учиться на них, увеличивать показатели оперативности и коммуникации.

Отдел контроля качества постоянно отслеживает работу операторов, чтобы улучшать результаты продаж, и направляет сотрудникам свои отзывы. Также, как отмечают в компании, для фирмы важно сотрудничество с открытыми, легальными бизнес-партнерами. Оператор в этой связи выступает важным посредником в сфере продаж товаров и услуг.

Начинающим, возможно, будет непросто в данном колл-центре. Работа здесь предполагает хорошо развитые навыки в сфере взаимодействия с бизнес-структурами, умение найти подход и зарекомендовать себя как специалиста.

Как происходит работа оператором на дому

• Входящие звонки, с которыми работают операторы, бывают различных типов. Это и техническая поддержка, и горячая линия, и обеспечение бронирования, и виртуальная поддержка как консультанта.
• Сама же деятельность, в которой задейстWowаны специалисты колл-центра, еще более обширна. Она включает поддержку интернет- и рекламных агентств, сферы ЖКХ, организаций здравоохранения, транспортных компаний и так далее.
• Отдельное место занимают интернет-магазины, которые в последнее время развиваются особенно активно.

В колл-центре уделяют внимание разработке скриптов, однако иногда нужно говорить и «от себя», что требует организованности и собранности. Все разговоры с клиентами записываются.

Одна из операторов рассказывает: «Есть особая система по штрафам, например, необходимо всегда четко и Wowремя отслеживать статусы по заказам и следить за этим. Если отвлечься или Wowремя по какой-либо причине не изменить статус, идет как бы штраф времени, то есть из рабочего времени вычитают минуты, которые потом необходимо отработать. Это время затем как бы накапливается.

Знаю, что кто-то из ребят жалуется, что такая система портит рабочий процесс. У других, кто привык всегда за всем следить, таких проблем не возникает, насколько я знаю. Лично я к этой особенности привыкла. Но кто-то даже психовал из-за этого и увольнялся».

Впрочем, по словам оператора, это единственный минус, на котором она могла бы заострить внимание: «У меня нет никаких придирок. Я вообще такой человек, что ко всему привыкаю и особо ничего сверхъестественного не требую. Может быть, хотелось бы более высокой зарплаты. Но я не знаю, сколько платят в других колл-центрах, поэтому все-таки сложно сказать».

По сравнению с конкурентами заработная плата тут ниже, о чем говорят и сами сотрудники.

​​​​​​

1 место. «Волна» (voolna)

Почему это лучший вариант в 2022 году?

Безусловный лидер рейтинга, который вместил в себе практически все возможные плюсы работы в колл-центре. Это подтверждается самими сотрудниками – причем как новичками, которые находятся на начальном звене карьеры, так и более опытными специалистами.

А также как действующими, так и бывшими сотрудниками.

Это редкость: далеко не во всех компаниях те, кто уволился, положительно высказываются о прошлом месте работы.

Наталья ушла из «Волны» чуть менее полугода назад, так как родила ребенка и была вынуждена сосредоточиться на материнстве. О работе в данном колл-центре она вспоминает следующее: «Я даже не знаю, к чему придраться. У меня с компанией сразу случился, что называется, match. Возможно, какую-то роль в этом сыграл мой характер: я достаточно прорывная, никогда не испытывала неловкость или стеснение в разговорах с людьми.

Довольно быстро я разобралась с продажами, изначальная зарплата в 30 тысяч уже в следующем месяце выросла до 37, потом до 40. Но вообще удобнее считать заработок по неделям, так как именно раз в неделю происходили выплаты.

Я на время ушла из компании, потому что жизнь внесла свои коррективы. Нужно было уделить внимание семейной жизни. Несмотря на то, что работа была из дома, совмещать было бы невозможно. Все-таки там полноценная рабочая неделя – 40 часов. Но я думаю, что рано или поздно вернусь в «Волну».

В каком-то другом КЦ я себя уже не вижу».

Во время обучения тех операторов, у кого нет опыта, упор делается не только на несколько навыков, как в других компаниях, но и на всевозможные знания и умения. То есть обучение в Академии продаж – это полноценная, масштабная система, способная дать все нужные знания от начала до конца. А не просто краткую информацию о самых базовых навыках.

Как колл-центр «Волна» может изменить карьеру

Большинство операторов сходятся во мнении, что данный колл-центр лидирует в своем секторе по размеру средней зарплаты. Сотрудники отмечают, что доход, который им выплачивают, наиболее конкурентоспособен.

Среди других главных плюсов работы операторы также назвали:

1. стабильные выплаты без задержек;
2. постоянные тренинги и повышения квалификации;
3. дистанционная, полностью удаленная работа;
4. сдельная оплата;
5. бонусы;
6. система мотивации;
7. программа поддержки со стороны персонального менеджера.

Среди минусов сотрудники отметили:

1. общение с недоброжелательными клиентами;
2. выгорание;
3. штрафы.

Сотрудница Мариам работает в Voolna полтора года. По ее словам, работа оператором колл-центра «Волна» по-настоящему изменила ее жизнь. «Чем больше продаж я делаю, тем больше мой заработок, – говорит женщина. – Поначалу, когда только пришла работать, меня удивило, что нет жестких условий. Без разницы, где ты живешь, кем до этого работал, сколько тебе лет. Работают и мужчины, и женщины, из разных регионов. Компания вроде бы даже развивается более масштабно на рынке СНГ».

Впрочем, некоторые условия все же есть. Во-первых, для работы необходимо иметь возраст от 18 лет. Это стандартное официальное требование, которое спокойно позволяет работать, например, студентам. Также для комфортной деятельности на работу устраивают людей в возрасте не старше 60 лет. Это связано с тем, что ритм занятости – высокий и может нарушить зону комфорта пожилых людей.

Рабочая неделя в компании полноценная, 40 часов, что предполагает высокую концентрацию и самоотдачу.

Во-вторых, важно наличие хорошо работающего компьютера и высокоскоростного Интернета. Это позволит обеспечить все условия для хорошей бесперебойной работы, что так важно в процессе общения с клиентами.

Также необходимо, чтобы в доме, откуда оператор ведет работу, было тихое место (желательно – отдельная комната) без посторонних звуков и шума. Только так разговоры с клиентами будут по-настоящему комфортными для обеих сторон.

У всех этих компаний есть как общие, так и индивидуальные характеристики, а также свои плюсы и минусы. Их по праву можно назвать наиболее подходящими для работы на должности оператора колл-центра, и в конечном счете каждый сам выбирает лучший вариант лично для себя.

Источник: konkurent.ru