Я прекрасно осознаю, что до 10:00 у них утреннее меню и мой заказ начнут готовить чуть позже. Приложение гордо указывает время доставки в 10:30.
Занимаясь рабочими проблемами, я поглядываю на телефон, ожидая звонка курьера. Время идет, реакция — никакая.
Маленькая предыстория. В самом начале своей карьеры мне довелось поработать в Макдональдсе, где есть строгое правило — горячая еда выдается в течении часа после приготовления или полностью утилизируется.
По двум причинам: 1) Товар приобретает неконкурентный внешний вид, становится неликвидом; 2)Из-за температурного режима на доске раздачи начинают активно размножаться микробы(это про то, что еда тухнет и можно словить отравление). Собственно, поэтому он и фастфуд. Для этого служат разграничители на сортировке картофиля-фри, котлет, креветок, наггетсов и всего-всего. Электронные фритюрницы и печи начинают пищать, предвещая о том, что истек срок хранения приготовленной на ней партии и её пора выбросить.
Работа курьером в Delivery Club. Обзор
На часах уже 11:00, тут моё терпение кончается и я пишу в чат:
3. 2. 1 Звонок курьера. Далее происходит диалог, который мог состояться только в России:
— Здравствуйте, я курьер.
— Здравствуйте. Прошло уже очень много времени, заказ всё это время там стоял или его готовили при вас?
— Ах ты ***, пошёл ****(проча нецензурная брать с сопутствующим шумом и акцентом).
Мне сначала показалось, что за мой заказ курьеру пришлось драться с какими-то собаками и он, устало выдохнув, всё же выиграл этот бой, продолжает:
— Извините, это я не вам.
— Вы можете попросить переделать заказ, если он стоял там всё это время?
— Я курьер. Мне что дают — то я и везу, — обреченно выдаёт он. — Впустите на территорию.
Понимая всю безысходность ситуации, я иду к нему в надежде на то, что на чеке время сбора заказа будет приемлемым. Забираю пакеты, мы с ним прощаемся. Дома я нахожу заветный список операций и на нём числится время — 10:17. Без 4х минут час потребовалось для доставки продуктов с расстоянием в 1.7 км, которые пешком в одну сторону можно преодолеть за 13 минут)
Я звоню по телефону горячей линии и объясняю ситуацию. Реакция — без изменений. Девушка в трубке: «понимаю ваше разочарование. Приносим извинения. Мы проведем работу с курьером».
А подогреть еду в пакетах, видимо, нужно вашим гневом и разочарованием. Из полезного я там услышала следующее: «Если вас не устраивал вид продукта, то его можно вернуть курьеру. Вы должны были это сделать при нём». 4 здоровенных пакета распотрошить на улице и изучать внешний вид — отличное предложение, конечно.
Вообщем, понимая всю безысходность споров с этим скупым порождением безразличного финансового инструмента, пришлось грустно «есть, что дают». Выбрасывать заказ стоимость 2к+ рублей для человека, который всё своё детство провёл чуть ли не впроголодь, настоящее преступление против себя.
Я Работал Курьером в Delivery Club 30 Дней. Сколько заработал?
Мне глубоко безразлично, кто в этой цепочке повёл себя отвратительно: курьер, который занимался непойми чем в течении 45 минут или ресторан, который начал готовить заказ до того, как убедился, что для него есть курьер — сделано это было за мой счёт, а значит пользоваться услугами этой «компании» я больше не планирую, а вам и подавно не советую.
К ответу на логичные вопросы и дабы не разводить демагогию в комментариях:
Почему не забрать заказ самой? Работаю, нет у меня возможности кататься туда-сюда.
Почему не втюхали курьеру обратно? Про то, что такое вообще предусмотрено, услышала впервые. Теперь с каждой доставкой будем разбираться с курьером до победного. Это про бизнес в России и ответ на вопрос, почему ваш курьер всегда опаздывает.
Почему заказываете фастфуд, если знаете о таком коротком сроке хранения? Потому что от моего дома до ресторана всего 13 минут пешком, на машине ехать — 7. Никак не час.
И что должна была сделать поддержка? Забрать непригодную для употребления, согласно стандартам ресторана, еду и привезти свежую.
Почему должны забирать открытые пакеты и объедки? Пакеты никто не трогал и не распечатывал до тех пор, пока поддержка не послала меня в более вежливой форме, чем курьер.
Немного фоток в доказательство:
Источник: vc.ru
Как бесплатно поесть в Деливери клаб
Скидки, бонусы, программы лояльности в некоторых сервисах торговли доходят до того, что можно получить товар или услугу практически бесплатно. Маркетологи используют такой ход для того, чтобы привлечь больше аудитории, составить о себе положительное мнение среди потенциальных клиентов, увеличить продолжительность сотрудничества с существующими клиентами.
В этом материале мы рассмотрим, можно ли совершенно бесплатно поесть в службе доставки еды Деливери Клаб.
Каким образом бесплатно поесть в службе доставки еды
Следует быть реалистом и понимать, что ничего бесплатно честным путём получить нельзя. Конечно же, есть и нечестные способы получить бесплатно доставку и даже целое блюдо от Delivery Club, но мы эти способы рассматривать не станем. Во-первых, это неэтично и нарушает права поставщика услуг. Во-вторых, за хитрые способы доставщик и ресторан легко могут вас занести в чёрный список клиентов и отказать вам в обслуживании в будущем. Клиентов у них много, а любимый доставщик еды или ресторан у вас только один.
Однако иногда бывают поводы, когда всё-таки можно получить обед бесплатно:
- Например, если доставка произошла слишком поздно . В этом случае вам следует связаться с менеджером Delivery Club и обсудить сложившуюся ситуацию. Если это произошло по вине доставщика, то в качестве компенсации вам могут предложить бесплатную еду.
- То же самое касается и доставки не той еды, что вы заказывали, и если она была доставлена в повреждённом виде .
- Если курьер, который доставил вам еду, вёл себя некорректно, грубил и хамил, то вы также можете связаться с менеджером и объяснить эту ситуацию . Желательно иметь доказательства такого поведения сотрудника доставки, например, видео-запись.
В общем получить еду бесплатно есть шанс только в том случае, если вам пришлось потерпеть какие-либо неудобства, которые возникли по вине Delivery Club. Обратите внимание, что выдумывать такие поводы вы не можете: нельзя сказать, что доставка была не Wowремя, если она была совершена как полагается; нельзя оклеветать курьера в грубости, если этого на самом деле не было. Внутреннее расследование в компании доставщика быстро восстановит справедливый ход событий.
Когда вы получаете от компании основной продукт абсолютно бесплатно, то они действуют себе в убыток. Они не заинтересованы в таком сотрудничестве, поэтому никаких легальных и штатных способов сделать это не предусмотрено. Зато в Delivery Club есть большое количество поводов для хороших скидок, разнообразные промо-коды, кешбэки и всё остальное, что даёт значительные бонусы клиентам. Их мы и рассмотрим.
Бонус на первый заказ в Деливери Клаб
Первые бонусы и скидки можно получить почти не за что. Достаточно просто зарегистрироваться в первый раз на сайте Delivery Club и вы получите 1 000 балов бесплатно, которые сможете использовать при оплате своего заказа.
Порядок действий, чтобы покушать практически бесплатно:
-
Регистрация здесь абсолютно простая и не вызывает трудностей даже у неопытного пользователя. Достаточно просто перейти на Delivery-Club.ru и вверху нажать кнопку « Войти «.
Здесь введите ваш номер телефона и войдите с помощью СМС. Также вы можете войти, используя свои аккаунты ВКонтакте и Сбербанка.
Сразу после этого вы получите бонусы. Обратите внимание, что сумма бонусов на первый заказ со временем может изменяться.
Получение баллов за каждый заказ в Delivery Club
Если бонуса в 1 000 балов за регистрацию на Delivery Club вам мало, то есть ещё. За каждый заказ можно получить ещё дополнительную скидку на будущее. Так, за каждые потраченные 100 рублей вам начисляется до 10 балов, которые также можно тратить на будущие заказы и питаться со скидкой.
Таким образом, чем больше вы покупаете, тем больше у вас накапливается скидка для будущих заказов. Вполне возможно, что даже получится поесть за счет Деливери Клаб абсолютно бесплатно. Обратите внимание, что сумма бонусов за последующие заказы может изменяться со временем, а также зависит от ресторана, где вы делаете покупку.
Скидки от ресторанов, которые помогут покушать почти бесплатно
Кроме описанного выше, большинство ресторанов дают свои скидки, которые также могут значительно уменьшать общую стоимость заказа. Во-первых, как вы наверняка заметили, самые выгодные скидки можно увидеть в слайдере прямо на главной странице Delivery Club.
Если нажать на кнопку « Акции «, то можно получить персональные скидки, которые подходят к вашему географическому положению.
Чтобы увидеть список самых близких к вам ресторанов с акциями, достаточно просто указать свой адрес либо место на карте.
Кроме того, список актуальных акций и скидок вы всегда можете увидеть на официальной странице Delivery Club https://www.delivery-club.ru/promo_rules. Нажмите на интересующую вас строку, чтобы увидеть подробности каждой акции.
Использование скидок по промо-кодам в Деливери Клаб
Delivery Club активно распространяет скидки по промо-кодам , по которым можно очень выгодно поесть Самый главный источник таких промо-кодов — это рассылки. Поэтому есть смысл не отписываться от рассылок, ведь иногда могут приходить письма с кодами на скидку. Они могут быть по праздникам или вообще без повода.
Ещё можно подписаться на социальные сети этого доставщика и следить за выходом новых постов. Кроме того, что вы всегда останетесь в курсе всех новостей, вы ещё и не упустите возможность получить промо-код и поучастWowать в акции. Они могут проскочить и в соцсетях тоже. На главной странице https://www.delivery-club.ru/ в самом низу можно увидеть ссылки на социальные сети.
Как видите, Delivery Club использует все доступные приёмы для того, чтобы так или иначе снизить цену для покупателей. Так есть ли смысл тратить время на хитрые и рискованные приёмы? Конечно же, нет.
Видео-инструкция
Предлагаем вам посмотреть видео о том, каким образом можно поесть через службу Деливери Клаб совершенно бесплатно за баллы.
Источник: rusadmin.biz
«Сервисный сбор законен!» – Delivery Club выиграл суд
Многие компании, чтобы увеличить доходы, вводят оплачиваемые потребителями сборы. Роспотребнадзор считает это неправильным. Но суд решил иначе.
Дата публикации: 7 июня 2022
Дата обновления: 5 декабря 2022
Редактор TexTerra
Время чтения: 6 минут
Александр Хлынов Редакция «Текстерры»
Delivery Club ввел сервисный сбор 12 мая 2021 года – тихо и без громких анонсов. Его оплачивали клиенты, делая заказы на доставку еды из ресторанов и кафе. Деньги брались небольшие – 40-50 рублей с каждой тысячи рублей в заказе (4-5%). Но учитывая, что через сервис ежедневно делаются сотни тысяч заказов, для компании сбор стал отличным бонусом в бюджете. Яндекс.Еда и Ситимобил тоже ввели сборы осенью 2021 года по примеру Delivery Club.
Деньги эти были нужны на то, чтобы «поддерживать и улучшать сервис», объяснили в Delivery Club уже на суде. Да, на компанию обрушилось множества жалоб, которые не только публиковались в соцсетях, но и отсылались в Роспотребнадзор. Оказалось, нельзя просто так взять и начать собирать дополнительные деньги с клиентов.
Штраф за сервисный сбор
Тогда Delivery Club нарвался на штраф от Роспотребнадзора по части 2 статьи 14.8 КоАП РФ (включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, что наказывается штрафом до 20 тысяч рублей).
Оказалось, что вводить сборы при отсутствии у потребителя возможности отказаться от них нельзя. Именно эта невозможность и является нарушением прав потребителя.
Созданы условия, при которых потребитель вынужден с ними соглашаться, при этом от оплаты «Сервисного сбора» потребитель может отказаться только при условии отказа от товара и наоборот приобрести товар в выбранном магазине / у выбранного продавца потребитель может только при оплате «Сервисного сбора». При этом действующее законодательство не ставит возможность обусловливания приобретения одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг) от экономической сути и праWowой природы платы, – пояснили компании и всем нам в Арбитражном суде Москвы.
С таким поворотом дел в Delivery Club не согласились и решили обжаловать штраф, объяснив суду, что «Сервисный сбор» – это плата за результат интеллектуальной деятельности по подбору блюд и ресторанов:
Сервисный сбор — общепринятая мировая практика не только для сервисов доставки еды, но и для такси, туристических сервисов и e-commerce компаний из других сегментов. Сервисный сбор – это не дополнительная услуга, а плата за функционал приложения, который имеет самостоятельную ценность и является результатом работы IT-команды сервиса.
Ответ Арбитражного суда Москвы был следующим:
В материалах дела отсутствуют доказательства, что физическим лицом (потребителем) в данном случае представлено согласие на получение подобной услуги по подбору оптимального для него выбора ресторана или блюда, следовательно, административный орган пришел к правомерному выводу о предоставлении указанной услуги Обществом по умолчанию.
Проще говоря, сервис взимал сбор со всех и без возможности отказаться от, по сути, платной и часто ненужной услуги.
Продвинем ваш бизнес
В Google и «Яндексе», соцсетях, рассылках, на видеоплатформах, у блогеров
Как компании выйти из негативной ситуации
Никаких заявлений Delivery Club по разбирательству больше не делал и свою позицию никому кроме суда не объяснял. А зря – с клиентами нужно коммуницировать. Особенно с недовольными.
Ситуацию нужно исправлять словами и делом. Например, когда «Инмарко» обвинили в антисанитарии на производстве, опубликовав во ВКонтакте фото с валяющейся на полу продукцией, руководство заявило, что это последствия нештатных ситуаций, а также предоставило акты об утилизации бракованной продукции.
Так компания понесла меньшие репутационные убытки, чем могла бы.. Тем более странным выглядит молчание Delivery Club – ни извинений после признанного судом нарушения прав потребителей, ни заявлений о возврате незаконно собранных средств… На странице с новостями компании только отчеты о рекордных прибылях, выросших на 60% в прошлом году и на 75% в 1 квартале этого года (и люди предполагают, за счет чего это частично достигнуто). В соцсетях тоже тихо.
Битва за сбор окончена
7 июня 2022 года Delivery Club заявил, что намерен обжаловать решение Арбитражного суда в кассационной инстанции:
В случае с заказом еды плата за доставку при этом, как и прежде, полностью уходит на оплату работы курьера, а взимаемая с ресторана комиссия компенсирует маркетинговые расходы на привлечение заказа. Сервисный сбор же — плата за функционал приложения, который имеет самостоятельную ценность и является результатом работы IT-команды нашего сервиса.
С того дня произошло немало интересного. В частности, Delivery Club перешел в собственность Яндекса. И уже с новым владельцем компания выиграла суд.
Арбитражный суд города Москвы вынес решение – бизнес имеет полное право взимать сервисный сбор с пользователей.
Мы намерено написали «бизнес» вместо «Delivery Club», так как данное решение сможет распространяться и на другие сервисы – не только по доставке еды, но и на туристические, e-commerce и так далее. Даже несмотря на то, что подобный сбор, как считают в Роспотребнадзоре, является, по сути, дополнительной платной услугой, от которой невозможно отказаться.
«Судебные акты по делу ожидаемо окажут непосредственное влияние на отрасль в целом, и, следуя принципу единообразия применения судебной практики, суды в дальнейшем будут принимать во внимание соответствующие выводы по настоящему делу при рассмотрении аналогичных споров», – прокомментировал решение глава дирекции юридической фирмы VEGAS LEX Кирилл Никитин.
Еще раз напомним позицию сервисов: собираемые с пользователей деньги нужны компаниям на развитие приложений. Проще говоря, на оплату работы IT-команд, что практикуется во многих странах. У потребителей же, на самом деле, есть есть выбор. Генеральный директор INFOLine-Аналитика Михаил Бурмистров описывает его так: «пользоваться удобным сервисом и оплатить это удобство или не платить и выбрать альтернативные каналы доставки».
Как отвечать на фальшивые негативные отзывы, если вы не можете их удалить
Источник: texterra.ru