Системы управления бизнесом CRM – умные программы, способные увеличить доход предприятия и снизить расходы. Программа 1С CRM, разработанная нашей компанией ускорит обработку данных о клиентах, формирование заявок, автоматизирует работу всего отдела продаж.
Работа CRM-систем
Customer Relationship Management переводится как «управление отношениями с клиентами». CRM-система, что это такое? Это компьютерное приложение необходимое для выстраивания эффективного взаимодействия продавца с потребителем.
Программа представляет собой удобный и понятный интерфейс CRM-системы. Выбор имени покупателя открывает карточку клиента, в которой хранится вся информация о ведении сделки от обращения до покупки. В программе легко выполняется ряд задач:
- создаются документы по шаблону;
- просматриваются история взаимодействия с клиентом;
- прослушиваются предыдущие звонки, переговоры;
- отправляются сообщения в мессенджерах и по электронной почте;
- ставятся новые задачи.
Умная система открывает карточку во время звонка клиента, и менеджер имеет возможность быстро ознакомиться с обсуждаемым вопросом, даже если раньше не вел данную сделку. Такой подход экономит время, ускоряет процесс обработки заявки, настраивает покупателя на дальнейшую позитивную работу с менеджером.
Виды CRM-систем по типам
Задачи системы управления отношениями с клиентами
Рассмотрим задачи, которые решает CRM.
- Помогаетпостроить«Автоворонкупродаж», что способствует сокращению цикла сделки, увеличивает продажи и оборачиваемость товара. Правильно настроенная воронка автоматически проведёт клиента по всем стадиям сделки с минимальным участием сотрудников.
- Программапоможеторганизоватьработуменеджеровтак,чтобыниодинклиентнебылутерянилизабыт. Все задачи будут выполнены вовремя, напоминания разосланы и осуществлены звонки.
- Вбазесохранитсяисториявзаимодействиясклиентаминакаждомэтапеворонкипродаж — комментарии, записи звонков, документы. Эта функция позволяет просмотреть любой момент истории взаимодействия, провести анализ работы. Такой подход поможет избежать ошибок, связанных с человеческим фактором (время перезвона, суть разговора, пункты договорённостей).
- CRMконтролируетрутинныезадачи, дебиторские задолженности. С помощью автореакции программа отлавливает событие «Просроченная задолженность», высылает задачу для прикреплённого менеджера о звонке, отправляет письмо-напоминание клиенту.
- Приложениефиксируетслучаиневыполнениязадач и отправляет информацию об этом факте руководителю при помощи Автореакции на установленные события в системе.
- Отслеживаниеработыслужбымаркетинга. Система поможет отследить насколько эффективно работает та или иная маркетинговая линия, менеджер сможет отследить откуда пришёл клиент.
- Программа позволяет составлять аналитический отчёт за прошедший период в любом интересующем разрезе — номенклатуры, дилеров, регионов, поможет сформировать план продаж.
- Составленный программой рейтинг результативности сотрудника помогает руководителю принять решение о премировании, обучении или увольнении.
Выгоды внедрения CRM-системы
Внедрение CRM-системы приносит выгоду любому бизнесу. Рассмотрим некоторые преимущества использования автоматизации в продажах:
Базовые принципы работы CRM системы
- Уменьшение цикла продаж за счёт автоматизации воронки на 40%. CRM самостоятельно осуществит переход на очередной этап воронки, отправит уведомление, поставит срок выполнения задачи.
- Сокращение длительности обслуживания. Скорость обслуживания повышается за счёт автоматизации процесса, а значит задачи по клиенту будут выполняться эффективнее.
- Уменьшение рутинных, не продающих задач. CRM упрощает: создание шаблона документов, формирование и рассылку уведомлений клиенту, передачу дел между сотрудниками.
- Автоматизация всех процессов облегчает работу менеджерам, они продают больше и чаще, способствуют развитию бизнеса.
- Повышение оборачиваемости товара, за счёт сокращения цикла продаж.
- Возможность получить точные аналитические данные. Для того чтобы провести качественную аналитику отдела продаж, необходимо собирать, хранить и обрабатывать данные.
- Возможность контроля сотрудников в режиме реального времени в процессе выполнения задач, при помощи автоматизированных регламентов. Отслеживание цикла заказа и этапов исполнения.
- Минимизация ошибок, связанных с человеческим фактором.
- Скачать кейс по внедрению CRM в Донау.Лаб
- Скачать кейс по внедрению CRM в Азимут Фотоникс
- Скачать кейс по внедрению CRM в Альфарм
Кому нужна CRM-система?
Установка CRM-системы будет полезна в следующих случаях:
- в отделе продаж предприятия много заявок;
- основа работы менеджеров — звонки, встречи, письма, связь по разным каналам;
- есть необходимость сохранять историю сделок и базу клиентов;
- выстраиваются долгосрочные отношения;
- нужно автоматизировать управление.
Без программного обеспечения данного формата можно обойтись, если:
- нет заинтересованности в долгосрочных отношениях с клиентами;
- организация не связывается с клиентами по различным каналам;
- контракты основаны на личных знакомствах;
- для ведения клиента достаточно простой табличной формы.
Проблемы и их решение с помощью CRM-системы
В бизнесе часто возникают проблемы, мешающие продвижению товара, развитию предприятия. Многие из них поможет решить программное обеспечение для платформы 1С.
Проблема
Решение
Сотрудники не успевают или забывают обработать вовремя заявки от клиентов.
CRM назначает ответственных сотрудников из отдела продаж, устанавливает задачи на каждом этапе сделки. Просроченные задачи известны руководителю. Возможности потери клиентов сводятся к нулю.
Есть сложности с анализом деятельности предприятия.
Аналитические отчеты о новых лидах, сделках, итоговой стоимости, количестве назначенных встреч и сделанных звонках. Любой этап сделки прозрачен и отражается в анализе. CRM дает информацию о каждом менеджере, просчитывает эффективность работы.
Увольнения работников влияет на количество и качество операций по продажам.
История продаж и базы клиентов находятся в одном месте, что позволяет быстро находить нужную информацию новому сотруднику. Программа сама ставит задачи для выполнения, проводит сделку по всем этапам.
Уход менеджера в другую компанию с базой клиентов.
Настроенные руководителем отдела продаж права доступа в CRM позволяют менеджерам видеть только своих клиентов. Украсть базу клиентов невозможно.
Функционал программы
Постоянное расширение возможностей программы разработчиками стало необходимым с развитием разных сфер бизнеса. Новые интеграции, функции сканирования, геймификация и другие новые опции можно подключать по мере необходимости. В основной же набор входят следующие обязательные модули:
- справочники для учета клиентов, их истории;
- автоворонка продаж, управление этапами сделки, фильтрация заказов;
- автоматизация рекламных рассылок, напоминаний о важных датах, сроках;
- раздел аналитики и отчетов с построением графиков, диаграмм, сравнительных таблиц, ведение различной статистики;
- автоматизация процессами управления работой сотрудников (получение руководителем сообщений о невыполненных задачах);
- объединение CRM с IP-телефонией, мессенджерами, социальными сетями и другими программами;
- слияние с 1С, мобильными и корпоративными приложениями, интерфейс программирования API;
- раздел планирования, заменяющий ежедневник, календарь.
Чтобы не потратиться зря на ненужный вашей организации функционал программы, лучше определиться сразу, что будет входить в CRM. Это поможет определиться с выбором нужной версии программного обеспечения.
6 важных задач для эффективной работы с клиентами в БИТ.CRM:
- Вся клиентская база сегментирована без риска потери данных
- Показатели эффективности сотрудников в одном экране 1С
- Автоматизированная воронка продаж
- Трекер задач
- Быстрое создание типовых документов
- Дашбоды показателей для управления продажами
Особенности системы БИТ-CRM
Бит.CRM – система, созданная для управления продажами, сделками, регулирования эффективности работы сотрудников и отдела маркетинга. Данная система на платформе 1С обладает конструкцией создания индивидуальных настроек для конкретного бизнеса. Помимо этого, можно выделить ряд особенностей БИТ.CRM:
- Возможность осуществления работы в одном окне с 1С. Это очень удобно для работы в разных окнах, переключение между ними тратит время.
- Контроль целей при помощи дашбордов. Все необходимые, важные показатели можно настроить на мониторе и следить за ними в режиме реального времени.
- Интеграция с сервисами. Чтобы как можно эффективнее организовать работу системы БИТ. CRM можно произвести её интеграцию с другими сервисами: мессенджерами, почтой, календарем, отправкой смс-сообщений, IP – телефонией.
- Возможность настроить систему под задачи бизнеса в любой сфере деятельности по запросу заказчика.
- Осуществление контроля над выполнением поставленных задач. С помощью БИТ.CRM можно отследить эффективность работы сотрудников. Система выдаёт отчёты по выполнению поставленных руководителем или автоворонкой задач. Используя функции автореакции происходит оповещения руководителя в случае невыполнения задачи или задержки.
- Автоматизированный трекер задач не позволит забыть о выполнении того или иного поручения, зафиксирует необходимые для дальнейшей работы данные.
- Окупаемость решения — полгода. За счёт автоматизации процессов, происходит экономия времени, которую менеджер тратит на работу с клиентом, тем самым увеличивая продажи. К тому же система не позволит потерять ни одного заказа, так как отсекает возможность ошибки по причине пропуска или забытого времени перезвона.
Аналитический раздел поможет выявить продуктивность каналов связи и рекламы, оценит удовлетворенность клиентов, даст прогнозы на будущее.
Вывод
Ваш бизнес требует внедрения CRM-системы, если вы заметили такие проблемы в управлении своим бизнесом:
- на обыденные задачи ваши сотрудники тратят много времени;
- вы не можете отследить эффективность работы менеджеров или отдела маркетинга;
- плохо работают аналитики, нет аналитических отчётов для планирования продаж;
- вы теряете клиентов из-за забывчивости сотрудников отдела продаж.
Чек-лист по автоматизации продаж
Автоматизация процессов поможет увеличить доход компании, сократит время работы с задачами, которые можно заменить, шаблонами, автоматической рассылкой, автозаполнением, отслеживанием дебиторских задолженностей и многим другим. Средства, которые будут затрачены на внедрение системы окупаются уже в первом полугодии активной работы.
Компания «Первый Бит» имеет многолетний опыт эффективного выстраивания отдела продаж. Программный продукт собственной разработки поможет выполнить автоматизацию непосредственно в товаро-учетной программе 1С CRM. А наши специалисты помогут произвести её качественное внедрение исходя из специфики вашего бизнеса.
Остались вопросы по функционалу CRM-системы? Заполните форму обратной связи, мы с вами свяжемся!
Хотите получать подобные статьи по четвергам?
Быть в курсе изменений в законодательстве?
Подпишитесь на рассылку
Источник: www.1cbit.ru