Реферальная программа — это новое веяние в маркетинге. Партнёрская программа может дать новый толчок для развития крупного бизнеса и помочь запуститься новому продукту.
Реферальная программа ― что это
Что такое партнёрка? Реферальная, или партнёрская программа, — это способ сотрудничества, при котором партнёр компании получает определённое вознаграждение (скидку, процент от продаж, подарок) за помощь в продаже товаров и услуг, а также за привлечение новых клиентов (рефералов).
Иногда понятия реферальной и партнёрской программы разделяют. Чаще всего это делают, чтобы обозначить разные способы сотрудничества. Например, это предпочитают делать доменные регистраторы. У них есть просто реферальные программы, где задача участников только рекомендовать сервис. За рекомендации они получают небольшие бонусы.
А есть партнёрские программы для реселлеров. То есть регистратор предоставляет партнёру скидки на покупку доменов, чтобы тот смог перепродать веб-адреса. В этом случае речь идёт не о маленьких бонусах, а о настоящем бизнесе, который можно построить на перепродаже. В этой статье мы будем использовать оба понятия как синонимы.
Лучшие партнерские программы для заработка с нуля, с которых я зарабатываю 2000$/мес
Реферальная программа полезна как для владельцев сайтов, которые инициируют её, так и для пользователей, которые хотят поучастWowать в программе. В этой статье мы поговорим о том, как помогает партнёрка именно владельцам сайтов.
Немного терминов, которые помогут нам в будущем. Их всего 2:
- Реферал — это человек, который выполнил целевое действие по рекомендации (купил, зарегистрировался, заказал пробный тариф).
- Аффилиат (реферер) — пользователь, который привлекает рефералов.
Коротко о том, как работают реферальные программы. Вы (пользователь или компания) регистрируетесь в реферальной программе. Как только по вашей рекомендации человек делает какое-то действие, например, покупает что-то или регистрируется на веб-ресурсе, вы получаете комиссию за то, что привели этого человека. Теперь о видах вознаграждения подробнее.
Виды вознаграждений
Что такое партнерская программа
Начнём с денежных способов вознаграждения:
- процент от суммы совершённой сделки. Например, аффилиат получает 5% от каждой продажи;
- процент от будущего дохода нового участника. То есть один аффилиат должен привлечь ещё одного аффилиата;
- фиксированная ставка. Самый простой с технической точки зрения путь. Например, за каждого нового привлеченного покупателя участник программы получает 500 рублей.
- скидки на следующие покупки (промокоды, баллы, купоны),
- бесплатный доступ к платным функциям продукта,
- бесплатное продление подписки.
Выбор вознаграждения зависит от цели программы и сложности выполнения условий. Например, если нужно просто привлечь пользователя к переходу на сайт или регистрации, вознаграждение должно быть небольшое. А вот если реферала нужно убедить купить продукт, стоит дать партнёру награду посерьёзнее, например, процент от продажи.
Партнерские программы приносят от $2000/мес. 5 шагов начать заработок на партнерках 2023
Мы перечислили самые распростанённые виды вознаграждений, но вы можете придумать своё, которое будет соответстWowать вашему продукту. Например, в статье про growth hacking мы рассказывали об успешном кейсе Dropbox, когда они давали бесплатное облачное хранилище для тех, кто привлёк новых пользователей.
Что даёт партнёрка владельцу сайта
В чём суть партнерской программы
Что значит партнёрка для владельца сайта? Для чего нужна? Вариантов много:
- привлечение новых клиентов на ваш сайт,
- продажа товаров и услуг через посредника,
- привлечение пользователей к участию в акциях и конкурсах,
- подписка на рассылку,
- повышение активности аудитории: комментирование, подписки, лайки в социальных сетях,
- повышение узнаваемости бренда из-за частого упоминания партнёрами.
То есть каждый аффилиат становится рекламным каналом, который привлекает пользователей к целевому действию. Успешность привлечения клиентов зависит от участника программы. Аффилиаты бывают 3 видов:
- Единичные участники, которые просто рекомендуют продукт своим друзьям и родственникам. Они не рассматривают реферальные программы для заработка на постоянной основе. Им достаточно скидочных купонов или баллов. Единичные участники необязательно нерезультативные. Рекомендация от близкого человека может быть весомее, чем совет от блогера. По данным опроса компании Nielsen, 83% респондентов со всего мира считают рекомендации друзей и знакомых наиболее надежным источником информации о товарах и услугах. Поэтому такие маленькие игроки может и не дадут высокого трафика на ваш сайт, но вот конверсия в покупку у таких участников может быть большая.
- Крупные сайты, которые создают для рекламы вашего продукта продвигающий контент. Информационный или развлекательный ресурс ищет возможность монетизировать площадку и как вариант — размещение рекламы. Вместо того чтобы искать рекламодателей и заниматься долгими переговорами, можно выбрать партнёрскую программу, активно продвигать продукт или услугу и получать прибыль таким образом. Для информационных сайтов больше подойдёт денежное вознаграждение, например, процент с продаж.
- Блогерские рекомендации. Когда блогер заводит аккаунт в социальной сети, например Яндекс.Дзен или YouTube, встаёт вопрос, как монетизировать свою работу. Один из вариантов — вступить в реферальную программу и давать ссылки на продукт. Также блогеры часто используют промокоды на скидку. Для подписчиков это возможность купить товар по сниженной цене, а для блогера отследить все покупки, которые произошли по его рекомендации.
Как сделать реферальную программу
Для создания партнёрки есть несколько способов, которые подойдут для бизнеса разных масштабов:
- Самостоятельный. Вам понадобится команда веб-разработчиков, которые создадут личные кабинеты для партнёров, настроят отслеживание переходов/покупок от аффилиатов и вывод средств. Способ подходит только для крупного бизнеса. Стоит дорого, делается долго.
- С помощью онлайн-сервисов. В интернете можно найти специализированные сервисы, которые позволяют вам быстро настроить реферальную программу без самостоятельной разработки личных кабинетов. В них уже настроена регистрация, заключение договоров, отчётность, отслеживание действий и возможности вывода средств. Вот некоторые из таких сервисов: Viral Loops, Post Affiliate Pro, Affise. Этот вариант может попробовать малый и средний бизнес.
- С помощью CPA-сетей. CPA-сети ― это места (сайты), где компании и аффилиаты находят друг друга. За свои услуги площадка берёт комиссию.
Поговорим об CPA-сети
- привлекает агентов и рекламодателей,
- создаёт интерфейсы для работы агентов. Владельцы CPA-сети могут даже создавать отдельные посадочные страницы для продвижения своих клиентов,
- учитывают переходы и целевые действия приведённых пользователей,
- подготавливают рекламные материалы для своих клиентов,
- определяют способ вознаграждения за целевое действие,
- обрабатывают заявки от клиентов.
Чем удобны CPA-сети?
- Они выступают гарантами сделки, поэтому у владельца сайта меньше рисков, что его обманут аффилиаты. Участники партнёрской программы тоже, в свою очередь, гарантированно получат выплату.
- На таких площадках сидит много компаний, которые заинтересованы в подобных проектах. Там больше шансов найти партнёров, которые разбираются в маркетинге. Реферерам же тоже не нужно вручную искать сотрудничества. Все компании собраны в одном месте. Остаётся только выбрать подходящую.
CPA-сети ― отличный выбор для малого бизнеса. За небольшие деньги вы можете найти крупных партнёров, которые помогут вам раскрутиться. Популярные CPA-сети ― Admitad, Leads, MyLead.
Плюсы и минусы партнёрской программы для владельца сайта
- Эффективная реклама без больших затрат. Даже если вы создаёте систему с помощью веб-разработчиков, всё равно можно окупить эти затраты большим количеством участников партнерской программы.
- К вам приходит тёплая аудитория. Если пользователи приходят по рекомендации, значит, они как минимум готовы к изучению вашего продукта. В терминологии маркетологов таких лидов называют тёплыми. Их проще склонить к покупке, нежели холодных.
- Каналов рекламы больше, чем вы могли бы создать самостоятельно. Чтобы посотрудничать с каким-либо сайтом, PR-команда должна найти ресурс, достучаться до его маркетологов, обсудить офферы и вознаграждение, проконтролировать кампанию. Всё это требует много времени. Если программа действительно привлекательна, она сможет привлечь большое количество участников, с которыми не нужно будет проводить переговоры.
- Если вы маленькая организация, трудно найти партнёров. Малому и среднему бизнесу на начальных этапах нужно будет самостоятельно искать подходящие ресурсы и предлагать им участие в реферальной программе.
- Потеря прибыли в пользу партнёров. Неважно, отдаёте вы процент с продаж или выпускаете скидочные купоны. Всё это ― упущенная прибыль. Кроме того, особо крупным участникам нужно будет выделять персональные предложения, чтобы не потерять их.
- Риск быть обманутым недобросовестным партнёром. Внимание! История основана на реальных событиях. Например, блогер-миллионник должен привлечь пользователей к регистрации на сайте. За каждого приглашённого гостя он получит фиксированную сумму ― 500 рублей. Блогер устраивает розыгрыш iPhone, который стоит 70 тысяч (вспомним те прекрасные времена). В розыгрыше поучаствует 200 тысяч человек. 200 000 x 500 = 100 млн. Ничего себе! Разыгрываемый смартфон ― капля, по сравнению с заработком. Блогер в шоколаде, а вот бизнес, который предложил такую программу, отдаст 100 млн за абсолютно незаинтересованную аудиторию.
- Риск порчи имиджа из-за некачественной рекламы. Аффилиаты могут быть непрофессиональными маркетологами. Из-за этого их реклама может быть агрессивной или странной. При этом пользователи подумают, что рекламную кампанию затеяли вы.
Примеры компаний, которые используют реферальные программы
Skyeng
Skyeng предлагает своим ученикам приводить друзей и родственников. У каждого ученика есть своя реферальная ссылка и промокод. Если другой человек переходит по ссылке или вводит промокод, аффилиат получает 2 бесплатных урока. Приглашать можно любое количество человек, то есть в теории ученик может пригласить столько новых учеников, что ему хватит на весь курс уроков.
Aliexpress
Работа по реферальным программам может приносить хороший доход. Любите смотреть у блогеров распаковки с Aliexpress? Контент не самый интеллектуальный, но расслабляющий, а иногда даже можно углядеть интересные вещицы. А если мы скажем, что эти распаковщики монетизируют этот бесхитростный контент? Это действительно возможно.
Aliexpress раздаёт реферальные ссылки участникам программы. Блогер мерит на видео вещь, помогает подобрать размер. Если вещь вам нравится, вы переходите по реферальной ссылке блогера и покупаете её. За привлеченного покупателя инфлюенсер получает процент от продажи.
То есть блогер-миллионник вполне может зарабатывать десятки тысяч на контенте-распаковке, а пользователь не будет заказывать кота в мешке и сможет правильно подобрать размер. Такой подход до сих пор поддерживает интерес к товарам из этого интернет-магазина. Если вы тоже планируете запустить подобный бизнес, возьмите на заметку.
Конечно, реферальные программы во многом подходят крупному бизнесу, но стоит вспомнить опыт Dropbox, как сразу становится понятно, что дело только в продуманном вознаграждении. Будьте полезны и делитесь со своими преданными партнерами заработком. Так вы не только привлечете новых клиентов, но и соберете армию лояльных потребителей.
Источник: 2domains.ru
12 понятий, которые вам необходимо усвоить перед запуском Реферальной программы
Стоит речи зайти о реферальных программах, как терминология сразу начинает сбивать с толку и вызывать сомнения. Я знаю пример, когда спор о разнице между понятиями affiliate program и referral program закончился дракой.
Ну, может, все и не так страшно, но эти различия не раз вызывали споры на площадках онлайн-форумов, зачастую, кстати, безрезультатные.Это руководство будет постепенно обновляться: сначала я дам базовые понятия, касающиеся реферальных программ, а затем буду добавлять документацию по мере того, как в реферальном маркетинге будут появляться новые понятия.
Как пользоваться руководством:
Способ ботана: эй, мы же все знаем этих умников, которые просто хотят знать всё обо всём (и это говорит парень, который пишет руководство по терминологии к реферальной программе). Можете прочитать статью с начала и до конца и поделиться с друзьями тем, что только что узнали.
Способ “Я же босс”: Нажимаете ctrl-F, или cmd-F (привет моим друзьям макоюзерам) и вбиваете слово, которое вам надо найти. Я знаю, вы очень заняты, так что в ваших же интересах поскорее нас покинуть. Способ для критиков: Начинайте вчитываться. Внимательно оцените каждое слово, а затем устройте сумасшедший дом в комментариях.
У вас есть страсть, у вас есть знания и у вас есть преданность и старание сделать эту статью лучше. Примите нашу благодарность в ваш адрес. Мы начнем с софтбола, ну или мне бы хотелось, чтоб мы начали с софтбола.
Реферальная программа
Реферальная программа — это набор любых спланированных действий, которые ваша компания предпринимает, чтобы побудить других людей говорить о ваших услугах. Важно понимать, что реферальная программа — это всеобъемлющее, общее понятие, а не какой-либо особый вид программы. Это означает, что такие понятия как affiliate programs, customer referral programs и partner programs могут быть объединены понятием реферальная программа. Когда вы только начинаете наращивать клиентскую базу, выбор правильной программы может быть выбором между успехом и провалом.
Понятие Referrer
Человек, который передает информацию другому человеку. Это те люди, которые рекомендуют ваш сервис или продукт другим. Они могут называться как угодно: users, re-sellers, affiliates, partners или любым другим термином, который вы придумали для своего продукта.
Понятие Referee
Человек, которому была передана информация о сервисе другим человеком. Это те самые новые клиенты, которых вы приобретаете благодаря реферальной программе. Это могут быть клиенты, которые платят вам деньги, которые не платят вам деньги, или просто зарегистрировавшиеся ради реферальной программы люди.
Customer Referral Programs (A.KA. Refer a Friend, Tell-a-Friend, Tell-A-Pal, Social Referrals)
Клиентские реферальные программы — это программы, разработанные специально для того, чтобы мотивировать существующих клиентов находить для вас новых клиентов. Клиентские реферальные программы — это очень мощный инструмент, поскольку, когда существующий пользователь рекомендует друзьям ваш продукт, он переносит доверие своих друзей к нему на вашу компанию.
Именно поэтому рекомендация друзей — это единственная форма маркетинга, которая действует напрямую и побуждает покупать. Одна из наиболее известных реферальных программ, существующих в сети, — это клиентская реферальная программа Dropbox. Dropbox дарит как имеющемуся, так и новому клиенту дополнительное пространство для хранения файлов, после того как новый клиент зарегистрируется в сервисе. У данной реферальной программы очень низкая вероятность неудачи: друзья всего лишь должны зарегистрироваться и создать новый аккаунт, но этот инструмент оказался очень эффективным способом продвижения бесплатного продукта компании.
Affiliate Program
Понятие Affiliate programs относится к реферальным программам, в которых третьи стороны получаю вознаграждение (как правило, денежное), когда новые клиенты регистрируются по их рекомендации. Такие программы могут оказаться эффективными, когда в вашем распоряжении есть ряд влиятельных фигур, которые могут порекомендовать ваши услуги широкому кругу людей (блог, подкаст и т.д.) или несколько консультантов, которые работают напрямую с вашей целевой аудиторией. Зная о денежном стимуле, они будут мотивированы рекомендовать ваш продукт кому-то еще.Наверное самая крупная и самая известная такая программа — это Amazon Affiliate program. Как вы видите выше, они сменили название программы на “amazon associates”, поскольку слово affiliate с течением времени заработало себе дурную репутацию. Название обусловлено тактикой, которую применяют члены программы для того, чтобы получить прибыль, когда рекомендуют товары, которые они не используют.
Партнерские программы
Партнерские программы обычно, имеют более строгие правила вступления для потенциальных участников и накладывают определенные юридические обязательства. Для присоединения к программе может потребоваться оплатить вступительный взнос, получить сертификат и/или посетить тренинги. В связи со строгими критериями отбора партнеры имеют право официально сообщать, что они имеют отношение к вашей компании и могут быть упомянуты на вашем сайте. У Google Apps очень активная и развитая партнерская программа, для участия в которой партнеры должны выполнять определенные условия для получения сертификатов и перехода с одного уровня на другой. Данные меры предпринимаются для того, чтобы и Google и их клиенты были уверены, что только самые лучшие компании включены в список партнеров.
K-Factor
K-factor — это способ измерить, насколько вирусной является ваша петля виральности. Если ваш коэффициент виральности выше 1, то каждый новый пользователь, которого вы добавите в систему, принесет минимум одного нового пользователя и так далее. Формально, если ваш K-Factor равен одному или выше, то у вас вирусное приложение. Причиной того, почему этот показатель оказывается таким желанным, является тот факт, что даже если вы не будете делать больше ничего, чтобы продвинуть ваш продукт, клиентская база все равно продолжит расти до тех пор, пока ваш K-Factor остается выше 1. Если ваш K-Fact ниже 1, не переживайте, достичь высоких показателей действительно непросто. Для тех, кому не терпится посчитать, упрощенная версия формулы для расчета вашего K-Factor, или коэффициента виральности: I = Количество приглашений CR = Конверсия I x CR = K = Коэффициент виральности
Петли виральности
- Пользователи приглашают других коллег работать совместно, используя инструмент для управления проектом;
- Скидка, которую получает каждый новый зарегистрировавшийся пользователь;
- Пользователи с совместным игровым процессом.Органическая петля виральности
Органические петли виральности возникают естественным путем в ходе использования вашего продукта или сервиса.
Приглашение коллеги ознакомиться с планом с помощью инструмента для управления проектами — это пример органической петли виральности. Она органическая, потому что в ходе управления проектом необходим совместный доступ к управлению и просмотру проекта, и, в свою очередь, есть большая вероятность, что приглашенный пользователь привлечет в проект и других участников по мере его роста. Органические петли виральности крайне сложно создавать и внедрять в продукт или сервис, который уже существует. Поэтому эксперты, такие как Сет Годин, рекомендуют встраивать органические петли виральности в продукт уже на этапе первоначального дизайна.
Искусственные петли виральности
Искусственные петли виральности создаются именно ради петли виральности, а не для поддержки естественного использования вашего продукта или сервиса.
Награда в $20 за каждого друга, которого клиент приведет в сервис, — это пример искусственной петли виральности. Эти петли виральности встречаются гораздо чаще, чем органические, поскольку есть множество продуктов и сервисов, в которых органические петли не могут возникнуть в принципе. Искусственные и органические виральные петли не являются взаимоисключающими.
Вознаграждение – Награждают меня (одностороннее) vs Награждают Нас (двустороннее)
Вознаграждение — это заработок участников реферальной программы от успешного завершения цикла искусственной петли виральности.
Ключевым фактором успеха является решение, кого награждать. Как правило, награду получает либо существующий пользователь (Награждают меня), либо оба участника (Нагрждают нас).
Исследования, посвященные этому вопросы, показали, что одностороннее вознаграждение работает немного лучше, если у вас не очень известный бренд, а двустороннее вознаграждение работает значительно лучше, если у вас известный бренд.
Удачный момент
В реферальных программах удачным моментом называется время, когда реферал наиболее склонен порекомендовать ваш продукт, как правило, в связи с недавним положительным опытом использования продукта или сервиса.
Эффективность реферальной программы частично зависит от того, в какой момент пользователя побуждают порекомендовать вашу компанию. Если это происходит сразу после пережитого неудачного опыта использования продукта, вы рискуете разозлить клиента, потому что клиенты не очень любят рекомендовать друзьям некачественные продукты. С другой стороны, если пользователя просят порекомендовать продукт сразу после приятного опыта, он с большей вероятностью, пойдет на это, даже если ранее он переживал негативный опыт. Найти правильный момент — непросто. Может потребовать критическое мышление, метод проб и ошибок и качественный анализ продукта.
Источник: spark.ru
Как выбрать подходящую реферальную программу
Реферальная программа — это сотрудничество компании и независимого партнера: партнер рекомендует своей аудитории товары или услуги компании, привлекает ей новых клиентов и получает за это вознаграждение.
365 просмотров
Сейчас на рынке настоящий бум реферальных программ, от их разнообразия порой кружится голова. Стать партнером предлагают крупные банки, популярные маркетплейсы, интернет-магазины, онлайн-школы — почти все компании, у которых есть успешный продукт.
Многие относятся к такому виду заработка скептически, считая, что прибыль получает только компания. Но это не так. Качественно продуманная реферальная программа приносит выгоду обеим сторонам. Да, в компанию приходят новые клиенты, но и партнер-реферер получает вознаграждение за довольно простые и ни к чему не обязывающие действия. Ведь чаще всего нужно просто отправить ссылку другому человеку.
Если вам интересна тема реферальных программ, но вы не можете выбрать подходящую, воспользуйтесь гайдом от руководителя отдела реферального партнерства Контура Евгении Софьиной.
Евгения Софьина
Руководитель отдела реферального партнерства Контура
Вам нравится компания или сам продукт
Реферальное партнерство — это в первую очередь рекомендации. А как рекомендовать то, что вам самим не нравится? Поэтому лучше выбрать программу партнерства, исходя из симпатии к продукту или к бренду и своего положительного опыта. Рассматривайте партнерские программы известных и надежных компаний с широкой клиентской аудиторией.
Например, вы рекомендуете курсы онлайн-школы Skyeng, которые сами с удовольствием проходили. К тому же об этой школе знают многие люди, интересующиеся изучением иностранных языков, и «привести друга» на обучение не составит труда.
Или вы хорошо знакомы с продуктами крупного IT-разработчика Контур, который предлагает более 70 сервисов для бизнеса и бухгалтерии. Вы сами пользовались сервисами или просто слышали положительные отзывы о продуктах компании и ее активной деятельности в сфере IT. Тогда присоединиться к реферальной программе можно за пару минут.
Вас устраивает вознаграждение
Варианты вознаграждения в реферальных программах разные: это может быть скидка, деньги, бонусные баллы, подарки. Решите, что именно вы хотите получить за свои рекомендации. Если вам интереснее деньги, обратите внимание на программы таких компаний:
Л’Этуаль — один из лидеров рынка парфюмерии и косметики предлагает денежное вознаграждение в размере 13% от суммы заказа привлеченного клиента. Начисляется в деньгах.
Островок — сервис бронирования отелей предлагает 4000 бонусных баллов для партнеров, которые успешно привлекут других партнеров. 1 бонус = 1 рублю, потратить можно только внутри сервиса. Кстати, привлеченный партнер тоже получает бонус.
Контур — экосистема продуктов для бизнеса и бухгалтерии выплачивает своим реферальным партнерам вознаграждение 10-50% от клиентской оплаты, ставка зависит от оплаченного сервиса. Деньги переводятся на банковский счет партнера.
SkyEng — онлайн-школа английского языка выплатит до 2700 рублей за первую оплату нового ученика. Вознаграждение можно вывести на карту или счет.
Вас устраивают условия сотрудничества
Иногда цель реферальной программы — привлечь сотрудников, но чаще всего компании нужны клиенты. Обычно вознаграждение выплачивают именно за новых клиентов, но иногда фирмы готовы платить рефереру и за последующие клиентские покупки.
Обратите внимание на условия оплаты: после какого события вы получите вознаграждение?
- Когда клиент оплатит покупку
- Когда клиент только зарегистрируется или подключится к системе
- Когда клиент совершит определенную последовательность действий: скажем, откроет карту лояльности, привлечет других друзей, купит конкретный продукт или сумма его покупок достигнет заданного уровня.
Например, в реферальной программе Контура вознаграждение начисляется именно за новых клиентов, оплативших сервисы. В SkyEng — за первую оплату нового ученика. Тинькофф платит 500 рублей за каждого друга, оформившего карту по вашей ссылке.
Вы знаете, кому рекомендовать продукт, и хотите это делать
Выбирайте программы продуктов с широкой аудиторией. Для начала решите, кому вы будете рекомендовать их: друзьям и знакомым, коллегам, клиентам или партнерам по бизнесу. Важно, чтобы потенциальному клиенту был нужен и интересен этот продукт, тогда он с шансами сделает покупку в ближайшее время, а вы получите вознаграждение.
Вы знаете, как будете рекомендовать продукт
Обычно инструмент рекомендации — реферальная ссылка. Это ссылка партнера со встроенным персональным кодом, который показывает, кто именно привлек клиента. Такие ссылки можно отправлять людям по почте или в мессенджерах, а еще просто размещать на сайтах и в соцсетях.
Иногда вместо ссылки используют код партнера: привлеченный клиент должен сам ввести этот код при оформлении заявки. Тогда нужно заранее передать промокод другу или оформить заявку за него. Есть нюанс: скорее всего, друг поймет, что вы получаете какой-то бонус, и захочет тоже 🙂
Большинство реферальных программ предлагают партнерам готовые инструменты для рекомендации. Например, в программе Контура доступны ссылки и баннеры, виджеты, коммерческие предложения и специальный инструмент для тех, кто рекомендует лично, — отправка заявки за клиента. Похожая схема с личной рекомендацией работает и в программе компании МТТ. У Л’Этуаль для партнеров есть ссылки для перехода на любую страницу интернет-магазина, персональные промокоды и готовые баннеры.
У вас будет доступ к статистике в режиме реального времени
Партнеру важно отслеживать действия привлеченных клиентов: видеть их переходы по ссылкам, работу менеджеров с ними, оплаты, отказы. Вы должны четко понимать, за что именно и какой доход получите.
Прозрачная статистика показывает все текущие процессы и вашу выгоду в режиме реального времени. В программах SkyEng и Контура вы видите статистику по каждой отправленной заявке. Можно посмотреть, когда с клиентом созвонились, когда был выставлен и оплачен счет, а также сумму вашего вознаграждения. Расширенная статистика выплат и конверсии есть и у партнеров банка Открытие.
Чтобы у вас был выбор, предлагаем список интересных реферальных программ, о которых мы писали в этой статье.
Сравнивайте и присоединяйтесь:
Источник: vc.ru
Зачем и почему бизнесу нужна реферальная программа
Мы привыкли думать, что способа быстро увеличить продажи два: увеличить расходы на рекламу или снизить цену.
Хорошая новость: есть и третий способ. Плохая: быстро он сработает только тогда, когда вас и ваш продукт любят клиенты.
С реферальным маркетингом вы не участвуете в гонке вооружений и не убиваете ее маржинальность.
5 видов реферальных программ
Реферальные программы отличаются друг от друга механизмами получения награды.
1. Моментальные награды. Это самый распространенный вид реферальных программ. Клиент делится ссылкой/кодом, им кто-то пользуется, после чего клиент получает награду.
2. Награды по достижению цели. Клиент получает бонус только если приводит 3/5/10 новых клиентов. Приводит меньше — ничего не получает.
3. Награды в период. Некоторые реферальные программы ограничены по времени. Все участники получают бонус, но только в том случае, если новый клиент пришел в заданный период.
4. Победитель забирает все. Награду получает тот, кто приводит больше всех новых клиентов. Лучше, чтобы победителей было несколько и был пьедестал почета.
5. Случайные победители. В этой модели награду получат не все. Участники программы получают баллы и шансы на победу прямо пропорциональны количеству баллов. Отличие от предыдущего вида в том, что лидерство по баллам не гарантирует победы.
Первые два вида программ мотивируют клиентов больше всего, поэтому они и получили широкое распространение. Три других вида программ подходят для оживления аудитории.
Отмечу, что бывают односторонние реферальные программы. В них награду получает тот, кто приводит клиента. А еще есть двухсторонние: когда награду получают обе стороны.
В чем выгода реферального маркетинга?
Плюсы реферальных программ уникальны: ни один другой инструмент маркетинг не сочетает в себе всех этих преимуществ.
1. Похожие аудитории. У всех рекламных платформ есть функционал похожих аудиторий. Реферальная программа — это то же самое, только на стероидах.
Что общего между гольфистами, космонавтами и художниками? Они непропорционально много знают гольфистов, космонавтов и художников соответственно.
2. Оплата за результат. На запуск реферальной программы уйдет капитал: страницу создать, функционал реферальных ссылок отработать, внедрить тригерные цепочки.
Но после вы платите тратите деньги только тогда, когда получаете продажу.
3. Масштабируемость. Принципиальной разницы в работе реферальной программы со 100 участниками и с 10000 участниками нет. Значит людей на программу больше выделять не надо.
4. Отличность. Возьмите десять случайных конкурентов. Сколько из них тратит на Facebook, на «Яндекс» и у скольких есть реферальная программа?
Вместо того, чтобы бороться за запросы в выдаче или аудитории в социальной сети, вы используете уже накопленную базу для генерации новых клиентов.
5. Повышение издержек переключения. Отбросим случае с прямой оплатой за приведенного клиента. В прочих схемах реферальных программ участники сами привязывают себя к вашему продукту. Отказываясь от продукта, они отказываются от бонусов реферальных программ.
Кому в особенности пригодится реферальная программа?
Реферальный маркетинг не работает только если у вас нет повторных продаж и нет дополнительных услуг. В остальных случаях — почему нет. В пяти ситуациях — это вообще обязательный инструмент.
1. Рекомендации приносят поток клиентов. Когда клиенты вас уже рекомендуют, почему бы не повысить их мотивацию? Особенно принимая во внимание, что стабильные рекомендации — признак полезности продукта.
2. Большая база. Мы не раз говорили о полезности большой базы. И потенциал для реферальной программы — еще одно тому подтверждение. Пусть у вас в базе 50 тыс. контактов.
Даже скромные 5% конверсии приведут к вам 2,5 тыс. новых клиентов.
3. Есть что предложить. Вы продаете американское музыкальное оборудование и предлагаете 250 рублей за каждого приведенного клиента — это вряд ли кого-то мотивирует.
4. У вас узкая аудитория. Возьмем уже упомянутых художников. Их немного, поэтому их сеть контактов ценнее, чем сеть контактов условных учителей. Найти учителей несложно, найти художников — надо постараться.
5. Продукт не купят без доверия. Если вы понимаете, что доверие — главный фактор при принятие решения, вам необходима реферальная программа. Только так получится масштабировать рекомендации и отзывы.
Примеры реферальных программ
«Ситимобил»
В реферальной программе «Ситимобил» участники получают бонусы за новых пользователей. Бонусы обмениваются на бесплатные поездки.
Причем бонусы участники получают за лояльных клиентов. Только если новый пользователь совершает три поездки, пригласивший участник получает бонусы.
World Of Tanks
Самая популярная реферальная программа в России у World Of Tanks. Это пример реферальной программы с наградой по достижению цели.
Условия участия очень сложные, но суть у них следующая. Достигнув определенного уровня, вы получаете доступ к реферальной программе. Далее обе стороны — и участник программы, и новый игрок — получают очки в игре и в ней же их тратят.
«Тинькофф»
Реферальная программа для бизнеса от «Тинькофф» работает по принципу моментальных наград: участник приводит клиента и получает денежный бонус в размере до 20 тыс. рублей.
Размер награды зависит от того, какой продукт покупает клиент: от 750 рублей за электронную подпись до 20 тыс. рублей за зарплатный проект.
«М.Видео»
«М.Видео» периодически запускает ограниченные по времени акции, как двусторонняя программа с бонусом и для друга (500 рублей) и для участника (1000 рублей).
В программе дейстWowали два ограничения: для друга (промокод работал до 12 августа) и для участника (промокод работал до 31 августа).
Letyshops
Letyshops используют двустороннюю реферальную программу с моментальными наградами. Участник приглашает друга, за что оба получают по 100 рублей бонусов.
Бонус начисляется в том случае, если новый пользователь потратил через платформу 600 рублей. Полученные бонусы пользователи тратят на платформе.
Tesla
Я считаю Tesla страшно переоцененной компанией. Но это не отменяет того, что они тратят $0 на рекламу. Понятно, Tesla — исключительный случай и ее успех повторить невозможно.
Что сделать можно — это посмотреть на ее реферальную программу, которая работает невероятно успешно: с декабря 2018 г. по январь 2021 г. 44 тыс. человек привели клиента по реферальной ссылке.
За клиента участникам начисляется 1000 бесплатных миль на «Суперзарядке» компании, а также шанс выиграть одну из других моделей Tesla.
Раскручиваем маховик
Успешная реферальная программа — это не что иное, как раскручивание маховика.
К примеру, из 10 тыс. человек только 20 участников привели более 10 новых клиентов. Но это уже как минимум 200 новых клиентов. Из них тоже найдется 1-2 фаната, которые приведут 10 новых клиентов.
И этот маховик раскручивается до бесконечности. Ну или пока вы не достигните предела своей доли рынка.
Заменяет ли реферальная программа рекламу? Нет.
Для 99% компаний это не реалистичный сценарий. Все равно есть некий предел количества людей, готовых поучастWowать в реферальной программе.
Изменить соотношение рекламные/прочие каналы со 100%/0% на 70%/30%? Да, вполне.
В тематиках с небольшим TAM, с очень Wowлеченной в продукт аудиторией, с дифференцированными продуктами или широким разнообразием полезных бонусов — в них реферальная программа необходима. В прочих случаях с ней точно не хуже.
Источник: quokka.media