Работа в ритейле что это

Ритейл — это бизнес, который представляет собой торговлю товаром в розницу. Он включает в себя множество аспектов, таких как управление запасами, продажу и маркетинг. Ритейл может быть чрезвычайно прибыльным и успешным, если вести его правильно.

Однако, вход в это бизнес может быть сложным и стоить немало денег. Нет никакой гарантии, что вы заработаете, поэтому перед тем, как начать свой бизнес, важно знать, какие шаги нужно предпринять, чтобы увеличить вероятность успеха.

В этой статье мы рассмотрим несколько важных советов по входу в ритейл и становлению успешным ритейлером. Мы ответим на вопросы, как выбрать правильный товар, где искать поставщиков, как контролировать запасы и как продвигать свой бизнес.

Определиться с направлением

Анализ рынка и потребностей аудитории

Первый шаг к успешному входу в ритейл – определение направления. Для этого необходимо провести анализ рынка и потребностей потенциальной аудитории. Оцените конкурентов, изучите их преимущества и недостатки, а также то, что вы можете предложить, чтобы отличиться от них. Не забывайте об аудитории – кто они, какие у них потребности и привычки, какие товары и услуги им нужны. Проанализируйте также месторасположение и доступность локаций, где вы планируете открывать свой бизнес.

Выбор продуктовой линейки

Выбор продуктовой линейки – важный этап в создании успешного ритейла. Решите, какие товары и услуги вы будете предлагать. Это могут быть товары для ежедневного использования, продукты питания, товары для дома, одежда и аксессуары, электроника, товары для спорта и досуга или другие категории. Важно ориентироваться на потребности аудитории и конкурентов, а также на свои собственные желания и возможности. Не забывайте также об исследовании тенденций и модных направлений в выбранной отрасли.

Направление для ритейла можно выбирать исходя из личного опыта и интересов, но не стоит забывать и о реалистичности бизнес-плана. Рассматривайте все возможности, проводите анализ и делайте выбор в пользу того направления, в котором вы сможете выделиться и достичь успеха.

Изучить конкурентов

Анализ товарного ассортимента

Первым шагом для успешного входа в ритейл необходимо изучить конкурентов и их товарный ассортимент. Необходимо определить, какие товары предлагают конкуренты, какие бренды они продвигают, какие ценовые категории используются. Это поможет понять, какие товары и бренды стоит предлагать своим клиентам, какие ценовые предложения следует использовать для конкуренции с другими ритейлерами.

Исследование маркетинговых стратегий

Основываясь на изучении товарного ассортимента, следует проанализировать маркетинговые стратегии конкурентов. Необходимо изучить, как они привлекают клиентов, какие рекламные кампании они используют, какие плюшки они предлагают своим покупателям. На основе собранной информации можно создать свои маркетинговые кампании, которые будут конкурировать с кампаниями конкурентов и привлекать большее количество клиентов.

Сравнение цен

Важным этапом анализа конкурентов является сравнение цен. Необходимо изучить, какие цены у конкурентов на аналогичные товары, какие скидки и акции предлагаются. На основе собранной информации можно сформировать конкурентоспособные цены на свои товары, которые будут привлекать внимание покупателей и конкурировать с ценами конкурентов.

• Изучение конкурентов поможет:
• формировать товарный ассортимент;
• создавать ошибки конкурентов;
• привлекать клиентов своими маркетинговыми кампаниями;
• создавать конкурентоспособные цены.

Найти надежных поставщиков

Основные критерии выбора поставщика

Для того, чтобы найти надежных поставщиков, необходимо учитывать несколько ключевых критериев:

• Качество продукции;
• Сроки доставки;
• Цены;
• Минимальный объем заказа;
• Гибкие условия сотрудничества;
• Профессионализм менеджеров;
• Наличие сертификаций и разрешительной документации;
• Отзывы других ритейлеров.

Поиск поставщиков

Существует несколько способов поиска поставщиков:

• Посещение выставок и конференций, где представлены различные компании;
• Использование профессиональных онлайн-порталов с предложениями от поставщиков;
• Поиск через онлайн-магазины, где можно узнать про поставщиков товаров;
• Контакты, которые можно получить от других ритейлеров через комьюнити и социальные сети.

Выбор правильного поставщика

Чтобы выбрать подходящего поставщика, необходимо учитывать ряд факторов:

• Стоимость товаров и услуг;
• Доступность продукции в нужном количестве;
• Сроки доставки;
• Качество товаров и документации;
• Дополнительные услуги и бонусы от поставщика.

Оценка всех этих факторов может помочь выбрать наиболее подходящего поставщика в соответствии с ваши информационные нужды и целями.

Создать привлекательный бренд

Определите свой стиль

Прежде, чем начинать создание бренда, нужно определить свой уникальный стиль. Необходимо понять, какой образ и впечатление вы хотели бы создать у своих потенциальных клиентов. Это поможет вам выбрать правильные цвета, шрифты, логотип и другие элементы дизайна.

Создайте яркий логотип

Логотип является самым важным элементом вашего бренда. Необходимо создать логотип, который отличается от других, привлекает внимание и запоминается. Обязательно проверьте, чтобы логотип смотрелся хорошо на различных поверхностях, включая визитки, флаеры, баннеры и сайт.

Определите свой целевой рынок

Для того, чтобы привлечь нужную аудиторию, вы должны знать, кого вы хотите привлечь. Определите свой целевой рынок и создайте бренд, который будет привлекателен и интересен для них. Это поможет вам нацелить свой маркетинговый материал и продвижение на вашу целевую аудиторию.

• Создавайте качественный контент на своем сайте, который будет интересен для потенциальных клиентов;
• Используйте социальные сети, чтобы привлечь больше внимания к вашему бренду;
• Раздавайте визитки и флаеры в районах вашей целевой аудитории;
• Используйте email-рассылки, чтобы донести ваш бренд до большего количества людей;

Выбрать правильное местоположение

Определите целевую аудиторию

Перед тем, как выбирать местоположение для розничной торговли, необходимо понять, кто будет вашей целевой аудиторией. Изучите своих потенциальных клиентов: где они живут, работают, какие у них интересы и потребности. Эта информация поможет определиться с выбором локации.

Анализируйте данные о проходимости

При выборе местоположения важно учитывать данные о скоплениях людей. Существуют специальные сервисы, которые помогают определить наиболее проходимые зоны. Учитывайте и близость к потенциальным конкурентам: если рядом уже есть брендовые магазины, может быть сложнее привлечь клиентов.

Оцените потенциальную доходность

При выборе местоположения необходимо учитывать и потенциальную доходность. Изучите арендные ставки в разных районах города и оцените, какую выручку можете ожидать в каждом месте. Не забывайте и о дополнительных расходах: например, в некоторых районах может быть недостаток парковочных мест, что повлечет за собой дополнительные расходы на аренду парковки.

Важно помнить, что правильный выбор местоположения может стать залогом успешного бизнеса. Не стесняйтесь обращаться за помощью к консультантам и экспертам в этой области.

Открыться в интернете

Преимущества продаж в интернете

Открытие интернет-магазина может быть лучшим выбором для начинающего ритейлера из-за его гибкости и потенциальной аудитории. Интернет-магазин, в отличие от традиционного магазина, может быть доступен 24/7 для покупателей, что позволит принимать заказы и продавать товары круглосуточно.

Продажи в интернете также позволяют ритейлеру достичь аудитории в любой точке мира и иметь больше возможностей для продвижения своих продуктов. Это может быть особенно важно для брендов, которые стремятся глобальной популярности и стремятся к расширению своего клиентского базиса.

Создание интернет-магазина

Для создания интернет-магазина можно воспользоваться одним из множества онлайн-платформ, готовых доступных для вас в Интернете. Такие инструменты, как Shopify или WooCommerce, предлагают готовые шаблоны и интеграцию с различными инструментами маркетинга, что может быть особенно полезным для начинающих ритейлеров, которые не имеют многого опыта в веб-разработке.

Однако, если вы хотите сделать что-то уникальное и более доходное, можно рассмотреть создание уникального веб-сайта с использованием опытного разработчика и дизайнера. Такой сайт может быть настроен по вашему усмотрению и индивидуальным требованиям предприятия, а также многим другим аспектам продажи товаров в виртуальном пространстве.

Важность SEO

Чтобы успешно запустить интернет-магазин и привлечь клиентов, необходимо уделить особое внимание SEO веб-оптимизации. Продвижение сайта в поисковых системах имеет большое значение для успешного продвижения сети и увеличения числа продаж товаров.

• Найдите ключевые слова, на которые будете оптимизировать свой сайт и создайте контент вокруг них.
• Проверьте весь контент на сайте на наличие ошибок, оптимизируйте метатеги и заголовки страниц.
• Постройте ссылочную массу на ваш сайт, сделайте это через продвижение в веб-каталогах, открытых центрах продажи и т. д.

Хорошая SEO веб-оптимизация является основным элементом в продвижении сайта и увеличении количества клиентов, поэтому это должно быть основным приоритетом, который стоит установить для успешного продвижения интернет-магазина.

Обеспечить качественный сервис

Тренировать персонал

Для того чтобы обеспечить качественный сервис, необходимо научить свой персонал общаться с клиентами и решать проблемные ситуации. Убедитесь, что ваш персонал имеет необходимые навыки и знания, чтобы удовлетворить потребности клиентов. Проводите регулярные тренинги и обучение, чтобы повысить уровень квалификации своих сотрудников.

Обеспечить удобство и комфорт

Качество сервиса также зависит от того, насколько удобно и комфортно чувствуют себя клиенты в вашем магазине. Разместите продукцию таким образом, чтобы клиенты могли легко найти то, что им нужно. Также убедитесь, что у вашего магазина есть удобные парковочные места и инвалидные секции, а также общественный транспорт легко доступен.

Быстрое обслуживание

Обеспечить быстрое обслуживание — одна из важных составляющих качественного сервиса. Убедитесь, что ваш персонал всегда готов обслужить клиентов быстро и эффективно. Также важно минимизировать время, которое клиенты проводят в очередях и ожидании. Рассматривайте все возможности, чтобы ускорить процесс покупки и обслуживания.

Работа с отзывами

Для того чтобы обеспечить качественный сервис, важно не только удовлетворять потребности клиентов, но и работать с их отзывами. Обратите внимание на проблемные области, которые клиенты указывают в своих отзывах, и предпримите соответствующие меры для их улучшения. Также не забывайте благодарить своих клиентов за положительные отзывы и поддержку.

• Тренировать персонал
• Обеспечить удобство и комфорт
• Быстрое обслуживание
• Работа с отзывами

Источник: xn--b1agjajexqjau1m.xn--p1ai

Ресейл и ритейл: различия и особенности

Современный рынок торговли предоставляет различные возможности для получения прибыли, в том числе и через продажу уже существующих товаров или услуг. Для этого используются два основных подхода — ресейл и ритейл. В данной статье рассмотрим их особенности и различия.

Ресейл — это процесс, при котором компания приобретает товары у производителя и перепродает их второму потребителю. Таким образом, ресейлеры промежуточный звено между производителем и конечным потребителем. Ресейлеры отвечают за организацию снабжения товаров, обеспечение их качества и услуги по доставке товаров покупателям.

Ритейл — это процесс продажи товаров конечному потребителю, происходящий через магазины, интернет-магазины и другие торговые точки. Ритейлеры работают с уже готовыми продуктами, купленными у производителя или у ресейлеров. Ритейлеры заботятся о том, чтобы товар был доступен в нужном месте и в нужное время, а также об организации обслуживания покупателей.

Таким образом, ресейл и ритейл — это два различных подхода для продажи готовых товаров или услуг. Каждый подход имеет свои особенности и применяется в зависимости от целей компаний, где ресейл используется как звено между производителем и конечным потребителем, а ритейл обеспечивает продажу готовых товаров или услуг непосредственно конечному потребителю.

Разница между ресейлом и ритейлом

Ресейл

Ресейл – это процесс перепродажи товара уже готовому потребителю, обычно через посредников. Это означает, что товар не покупается у производителя, а у кого-то, кто уже купил его и хочет продать с наценкой. Чаще всего это происходит в интернете, на аукционах или в частных объявлениях. Ресейлеры – это специалисты, которые занимаются перепродажей, у них есть свои клиенты, свои рынки и свои цены.

Ритейл

Ритейл – это процесс продажи товара производителю напрямую потребителю, через магазины, супермаркеты, онлайн-магазины и т.д. У производителя есть цена, по которой он хочет продавать свой товар, а у магазина – своя, которая будет включать не только цену производителя, но и свою ренту, зарплаты сотрудников, налоги и т.д. Ритейл – это большой рынок с огромным количеством конкурентов, и менеджеры по продажам постоянно работают над тем, чтобы привлечь внимание клиентов к своим товарам и увеличить продажи.

Таким образом, основная разница между ресейлом и ритейлом заключается в том, что ресейлеры покупают товары у кого-то другого и перепродают их с наценкой, а ритейлеры продают товары напрямую от производителя клиенту с наценкой, чтобы покрыть собственные издержки.

Основные отличия между ресейлом и ритейлом

Ресейл — это продажа товаров без предварительной обработки или изменения владельцев. При этом реселлеры зарабатывают на разнице в цене между закупочной и продажной ценой.

Ритейл — это продажа товаров конечным покупателям через продуктовые магазины, универмаги, супермаркеты и другие розничные торговые точки. Ритейлеры покупают товары у оптовых поставщиков и продавцов напрямую производителям товаров, владеют складами, занимаются логистикой и рекламой, чтобы увеличить объем продаж.

Одной из основных различий между реселлингом и ритейлом является целевая аудитория. Реселлеры продвигают свои товары как товары для перекупа или как товары по короткому сроку продажи, в то время как ритейлеры продвигают свои товары как товары для конечных потребителей.

Еще одним отличием между реселлингом и ритейлом является зона ответственности. Реселлеры могут работать в масштабах глобального рынка, тогда как ритейлеры ориентированы на местный рынок и широко известны среди покупателей в своих городах и регионах.

В целом, реселлеры и ритейлеры обслуживают различные целевые аудитории и имеют различную специализацию в проведении бизнеса. Реселлеры зарабатывают на разнице в цене между закупочной и продажной, в то время как ритейлеры зарабатывают на продажах в магазинах и других точках розничной торговли.

Предпочтительный выбор для покупателей: ресейл или ритейл?

Ресейл и ритейл — два разных подхода к продаже товаров. Ресейлеры приобретают товары у производителей или дистрибьюторов и перепродают их на рынке. Ритейлеры, с другой стороны, продают товары напрямую потребителям, либо через собственные магазины, либо через интернет-магазины.

Более предпочтительный выбор для покупателей зависит от их индивидуальных потребностей. Если вам нужен товар, который не выпускается большими партиями и недоступен в розничных магазинах, то ресейл может быть единственным способом его приобретения. Кроме того, ресейлеры часто предлагают более низкие цены, так как покупают товары оптом.

Однако, если вам нужен товар, доступный в розничных магазинах, ритейл может быть более предпочтительным выбором, так как обеспечивает гарантии на товары, а также возможность вернуть товар, если он не удовлетворяет вашим требованиям.

Независимо от того, какой подход более предпочтителен для каждого конкретного случая, важно знать различия и особенности ресейла и ритейла, чтобы сделать обоснованный выбор при покупке товара.

Ресейл и ритейл: различия и особенности

Плюсы и минусы работы в ресейле

Ресейл – это покупка товаров у одного продавца и последующая их продажа другому потребителю с наценкой. Такая деятельность имеет свои плюсы и минусы для всех участников, включая работников ресейловых компаний.

• Плюсы работы в ресейле:

• Высокий уровень дохода. Ресейлеры действуют на рынке, где цены на определенные товары изменяются достаточно быстро, что позволяет получать прибыль.
• Малые вложения в бизнес. К ведению ресейлера не требуется большое количество средств, можно начать работу с небольшой суммы.
• Широкий ассортимент товаров. Неограниченный выбор позволяет ресейлерам специализироваться в конкретной области или предлагать разнообразные товары.

• Высокий уровень конкуренции. Рынок ресейла сегодня очень нагружен конкуренцией, и малейшее снижение цены может повлиять на успех бизнеса.
• Большие изменения рынка. Рынок ресейла очень динамичен и подвержен изменениям, так что необходимо следить за рынком и быстро адаптироваться к новым условиям.
• Проблемы с контролем за качеством товаров. Ресейлеры иногда сталкиваются с проблемами контроля качества товаров из-за того, что поставщики могут предоставлять некачественный товар.

В целом, плюсы и минусы работы в ресейле могут зависеть от размера компании, специализации и опыта руководства. Ресейлеры могут существовать на рынке, если они способны быстро адаптироваться к изменениям и находить оптимальные способы решения проблем.

Плюсы и минусы работы в ритейле

Плюсы:

• Постоянный поток клиентов, что обеспечивает стабильный доход и возможности карьерного роста.
• Работа с широким ассортиментом товаров, что расширяет кругозор и знания об их свойствах и характеристиках.
• Возможность общения и работы в команде с разными людьми, что помогает развивать навыки коммуникации.
• Опыт работы с клиентами и умение решать конфликтные ситуации.
• Работа в условиях стабильного графика, что позволяет выстраивать свою жизнь и планировать время.

Минусы:

• Работа с клиентами может быть очень нервной, особенно при общении с недовольными и требовательными покупателями.
• Некоторые задачи могут быть рутинными, что может приводить к усталости и разочарованию в работе.
• Риск ощутить физическую и эмоциональную усталость, когда работа с клиентами идет непрерывно и нужно быть всегда на высоте.
• Затраты на дорогу или на проживание ближе к месту работы (если это работа на полный рабочий день).
• Некоторые работодатели могут требовать выполнения тяжелых и ответственных опреаций, таких как расчет с клиентами или ведение документации, без должного обучения и подготовки.

Риски, связанные с ресейлом

Нарушение авторских прав

Один из главных рисков ресейла заключается в нарушении авторских прав. Это происходит, когда продавец перепродает товар без разрешения правообладателя. Покупатели, не зная об этом, могут оказаться в ловушке и приобрести нелегальный товар. Это может привести к юридическим проблемам как продавца, так и покупателя.

Получение бракованных товаров

Еще один риск ресейла — получение бракованных товаров. Реселлеры могут специально покупать товары с небольшими дефектами по сниженной цене и перепродавать их по стандартной цене, обманывая покупателей. Также возможны случаи сборки товаров из запчастей, что может привести к тому, что покупатель получит не полностью работающий товар.

Персональные данные и финансовые риски

Покупка товаров у ненадежных реселлеров может привести к утечке персональной информации и финансовой информации покупателя. Реселлеры могут продавать собранные данные третьим лицам и использовать финансовую информацию для мошеннических действий. Поэтому перед покупкой на ресейл-площадке необходимо внимательно изучать отзывы, проверять рейтинг продавца и выбирать только проверенных и надежных продавцов.

• Ключевые слова: ресейл, риски, авторские права, бракованные товары, персональные данные, финансовые риски, продавец, покупатель, надежность.

Преимущества ресейлера перед ритейлером

Большой ассортимент продукции

Ресейлеры занимаются продажей товаров в оптовых партиях, что позволяет им предложить широкий ассортимент продукции. В свою очередь, ритейлеры имеют ограниченный выбор, что может негативно сказаться на удовлетворении потребностей клиентов.

Низкие цены на продукцию

Ресейлеры закупают товары напрямую у производителей в больших объемах, что позволяет им получить хорошую цену. Ритейлеры, в свою очередь, закупают товары у ресейлеров или у производителей в меньших объемах, что может привести к увеличению стоимости продукции.

Быстрая доставка продукции

Ресейлеры имеют свои склады и логистические центры, что позволяет им быстро доставлять товары клиентам. Ритейлеры, в свою очередь, могут столкнуться с задержками в доставке товаров, поскольку они зависят от ресейлеров.

Гибкость в работе с клиентами

Ресейлеры имеют опыт работы с различными клиентами, включая малый и средний бизнес. Из-за этого они могут предлагать гибкие условия поставок, а также адаптироваться под потребности клиентов. Ритейлеры, в свою очередь, зачастую работают только с конечными потребителями и имеют ограниченные возможности в то, как работать с клиентами.

Распространенность ресейла и ритейла по отраслям

Ресейл и ритейл — две разные стратегии продаж, применяемые в зависимости от отрасли. В промышленности часто используется ресейл, который позволяет продавать большое количество товаров на определенную аудиторию, сохраняя при этом высокую прибыль. Так же ресейл используют в отраслях сбыта, транспорта, логистике и производственных услугах.

В то же время, ритейл часто используется в сферах розничной торговли, банковского сектора, услуг гостиничного и ресторанного бизнеса, развлечений и спорта. Здесь главная задача — установить лояльные отношения с клиентами, предоставить им качественное обслуживание и максимально удовлетворить их потребности.

В целом, выбор между ресейлом и ритейлом зависит от специфики бизнеса, условий рынка и целей компании. Обе стратегии имеют свои преимущества и могут успешно применяться в различных отраслях экономики.

Источник: yasoldat.ru

«Ритейлерам нужно повышать адаптивность бизнес-процессов и ИТ-систем, а также сокращать издержки»

Дмитрий Смирнов, директор по развитию бизнеса ИТ-компании КРОК в ритейле, о рыночной ситуации и роли ИТ для розницы в эпоху высокой неопределенности

— Вы директор по развитию бизнеса в ритейле ИТ-компании КРОК. Почему в компании, которая занимается информационными технологиями, есть отдельное направление ритейла?

Выйти из полноэкранного режима

Развернуть на весь экран

Директор по развитию бизнеса ИТ-компании КРОК в ритейле Дмитрий Смирнов

— В КРОК несколько отраслевых направлений. Кроме ритейла у нас также есть команды по работе с финансовым сектором и промышленностью. Несколько лет назад мы поняли, что нам нужны узконаправленные компетенции, и пригласили опытных экспертов, за плечами которых многие годы работы в отраслевых компаниях.

Так нам помогли создать выделенные ритейл-практики в производственных подразделениях. При этом мы находимся в постоянном поиске точек роста и изменении существующих методик. Потому что — да, у нас работают отличные специалисты и опыт реализации проектов для ритейлеров насчитывает больше 14 лет, но сегодня ИТ проникает все глубже в производственные и бизнес-процессы каждой отрасли и напрямую влияет на эффективность. Поэтому крайне важно разбираться в «кухне» заказчика, чтобы иметь возможность реализовывать проекты с четким пониманием, в том числе для бизнеса, давать объективную оценку стоимости и сроков, а также претворять в жизнь комплексные проекты, которые позволяют добиться синергетического эффекта.

— На примере ритейла, какие преимущества дает отраслевое деление? Что особенного вы можете предложить заказчикам?

— Мы знаем потребности ритейлеров изнутри, поэтому можем предложить им адресно адаптированные решения. Например, мы знаем, какой процент издержек приходится на логистическую цепочку и как эту цифру уменьшить: автоматизировать склад, эффективнее управлять перевозками и прочее. Или как организовать бесшовные омниканальные продажи. Главное — интеллектуальный подход.

Я имею в виду, что наша работа с заказчиком начинается с аналитики, понимания задачи. Мы не предлагаем всем клиентам стандартные решения вроде «полностью обновить информационную платформу» или «сразу внедрить CRM». Мы сначала вместе с заказчиком понимаем, какая у него цель, какая задача, и исходя из этого подбираем и адаптируем под нужды клиента решения.

— И какие цели и проблемы у ритейлеров сегодня и в ближайшее время? Пандемия сильно изменила рынок?

— Пандемия стала катализатором и ускорила те процессы, которые в принципе уже происходили. Конечно, главным трендом последнего времени стал взлет онлайн-продаж и доставки. Однако нельзя говорить, что это стало неожиданностью.

Уже много лет подряд покупательская способность падает, и этот процесс начался намного раньше пандемии. Это было хорошо видно по среднему чеку и общей экономической ситуации в стране. Ритейлеры, которые уловили перемены, начали процессы изменения гораздо раньше и к моменту пандемии уже были готовы быстро адаптироваться к новой реальности, масштабировать свои цифровые платформы, логистику. Скорость адаптации и поиск новых решений — это, наверное, вообще одни из главных факторов успеха или неуспеха ритейлера сегодня.

В этом году выросли продажи секонд-хенда и собственных марок, ускорился вывод на рынок новых услуг— например, аренды одежды. Нельзя не сказать о том, что барьер выхода на рынок с появлением онлайн-продаж резко уменьшился. Еще в 2008 году кризис дал толчок к появлению большого числа новых торговых марок и компаний, которые начали составлять конкуренцию традиционному ритейлу.

Каждая из них по отдельности не является серьезной силой, но их количество начинает перерастать в качество. Продолжением этой тенденции стал быстрый рост маркетплейсов. В пандемию их рост был не органическим, а взрывным, что потребовало привлечения большого количества заемных средств, адаптации существующих и не всегда эффективных бизнес-процессов и ИТ-систем. Поэтому, если сейчас произойдет такой же быстрый откат, мы увидим ситуацию, когда у этих маркетплейсов начнут нарастать снежным комом сложности, которые могут унести часть казавшихся сейчас успешными онлайн-ритейлеров.

— Что же делать ритейлерам в условиях, когда покупательская способность падает? Как выиграть конкурентную борьбу?

— Относительно небольшая часть покупателей не потеряла доход и готова платить за удобство и безопасность. Большинство же ориентируется на цену «итого» в чеке. Это значит, что востребованными будут дисконтированные продажи, открытие дешевых магазинов «у дома». Это подтверждают и мировые тенденции: за последние десять лет оборот дискаунтеров удвоился.

И в то же время не должно происходить резкого перенаправления ресурсов на развитие онлайн-канала у традиционных ритейлеров. Согласно мировой статистике, общая доля продаж через интернет не превышает 20%, поэтому если ритейлер, вместо того чтобы оптимизировать бизнес-процессы, бросится в онлайн, то может понести потери в каменных магазинах и не достичь заметного оборота онлайн.

В целом для ритейла все это означает, что наряду с четким позиционированием себя на рынке нужно повышать качество аналитики, эффективность и адаптивность бизнес-процессов и, как следствие, ИТ-систем, а также сокращать издержки.

— Какие есть сегодня способы у ритейлеров снизить издержки?

— В идеале нужно сформировать стратегию развития, на основе которой расставить приоритеты и сосредоточиться на направлениях, где ритейлер сможет получить максимально быстрый и ощутимый для себя эффект. В качестве примера перечислю те, которые сейчас в тренде и востребованы на рынке. Первое — управление ассортиментом: от планирования до мер по минимизации стоков, где во многих случаях применяются инструменты и технологии машинного обучения. Для продуктовых сетей это упор на локальные региональные марки, а также на расширение собственных. Для фешен наблюдается тенденция рециркуляции товара, то есть появление интереса к секонд-хенду.

Второе — логистика. Переход многих ритейлеров на онлайн-модель продаж вскрыл проблемы, связанные с неготовностью традиционных логистических моделей к удовлетворению потребностей клиента или к организации доставки в период карантинных ограничений. Здесь трендом является организация партнерств и расширение задач 3/4PL-операторов. Оптимизация транспортной логистики, управление аутсорсинговым транспортом, оптимизация маршрутов и загрузки, управление двором, смарт-контракты, массовое использование RFID — вот неполный перечень инструментов, которые сейчас становятся востребованными в ритейле.

Но, говоря о транспорте, не будем забывать и о складах. Даже простая роботизация рутинных складских операций, грамотное управление двором, применение дронов для внутрискладских операций могут дать существенное сокращение расходов традиционных распределительных центров.

Третье — не секрет, что расходы на персонал являются существенной статьей расходов ритейла. Существуют технологии оптимизации работы персонала, когда вне пиковых нагрузок работники выполняют смежные функции, включая сборку и выдачу заказов. Востребованным становится инструментарий планирования активного рабочего времени, когда с помощью машинного обучения, анализа статистики потоков клиентов и нагрузки на персонал торгового зала осуществляется гибкое планирование вывода сотрудников на объект, будь то магазин или склад. Учет рабочего времени и контроль выполнения требований регламентов и мер по технике безопасности ведет специально обученная система видеонаблюдения.

— Я правильно понимаю, что КРОК как раз и предлагает решения по всем этим направлениям: управлению ассортиментом, логистике и прочему?

— Все вышеперечисленные направления предусмотрены в нашем портфеле. Мы сформулировали ряд вопросов, которые, на наш взгляд, сейчас волнуют отрасль. Например, «нужно выявить неоптимальные процессы компании, но как именно и с чего начать?» или «необходимо привлечь новых клиентов, вернуть старых и/или улучшить клиентский путь в онлайн-каналах?». Собственно, от подобных вопросов и отталкивается наш портфель, давая на них ответы в виде ИТ-решений. При этом портфель живой и постоянно модифицируется в зависимости от реалий, поэтому всегда отвечает актуальной повестке.

Источник: www.kommersant.ru