DPD в России, одна из крупнейших коммерческих компаний в сфере доставки, рассказала, как работают ее пункты выдачи заказов в данный момент.
На сегодняшний день число локаций самовывоза по всей стране практически не изменилось, более того, в Москве количество пунктов увеличилось на 10%: несмотря на большую популярность дверной доставки в первые недели карантина, DPD усилила сеть самовывоза постаматами, в то время как ряд стратегических партнеров оператора постепенно возвращают к работе большинство своих офисов. Сеть справляется с текущими объемами. Одновременно компания продолжает работать над восстановлением географии ПВЗ.
Комментирует Ирина Зильберберг, начальник управления сети DPD Pickup:
«Есть несколько сценариев работы:
— Если заказ “застрял” на закрывшейся точке, то срок хранения продлеваем до окончания карантина.
— Часть точек, закрытых в первые дни карантина, вернулась к работе. Мы рассылаем уведомления получателям тех заказов, которые находятся на таких точках.
— Если точка закрывается после того, как клиент оформил заказ на сайте интернет-магазина, то принимаем заказ к перевозке и согласовываем с получателем переадресацию на другой пункт выдачи. Если мы не смогли дозвониться, то наша система отправляет уведомление с просьбой переадресовать заказ на другой пункт и ссылкой на сайт DPD, раздел «Управление доставкой», где клиент может это сделать самостоятельно, не обращаясь в контакт-центр.
Как открыть ПУНКТ ВЫДАЧИ ЗАКАЗОВ OZON, Wildberries, подключить Boxberry, DPD, Hermes и другие.
Наши клиенты остались с нами, только временно изменили свои предпочтения: доставка до адреса – это стандартная услуга, в пользу которой получатели и делают выбор в условиях карантина, когда не нужно подстраивать свой график под время приезда курьера. Таким образом у нас нет усложнения схемы с доставкой сначала до ПВЗ или до постамата, а оттуда непосредственно клиенту».
Большинство партнерских точек продолжает работать с наложенным платежом.
На сайте DPD актуальность списка работающих ПВЗ проверяется каждые 2 часа. Для партнеров DPD Pickup действует горячая линия, на которую они сообщают, если вынуждены экстренно закрыться по требованию властей. Сотрудничающие с компанией интернет-магазины также регулярно получают информацию по открытым точкам и обновляют эти данные на своих сайтах. Такой комплекс мер призван снизить число переадресаций и задержек в доставке.
Источник: logistics.ru
Горячая линия DPD
Компания DPD является лидером среди российских поставщиков услуг экспресс-доставки грузов. Организация демонстрирует высокий уровень обслуживания, не уступающий мировым стандартам. Тысячи пользователей обращаются в компанию для получения транспортно-логистических услуг. Грузы доставляются не только по территории Российской Федерации, но также в Белоруссию, Армению, Казахстан и другие точки мира.
Дополнительный заработок ПВЗ Ozon, Wildberries: Яндекс Маркет, DPD, Boxberry, кофе, ксерокопия
Номер телефона бесплатной и круглосуточной горячей линии DPD
Другие способы связи
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Время ответа и компетентность специалистов
Необходимо узнать точную дату доставки груза, или посылка задерживается – к сожалению, возникают разные трудности. Эти и множество других вопросов можно решить по номеру горячей линии компании. Рассмотрим подробно все доступные способы получения консультации компетентных сотрудников DPD.
Номер телефона бесплатной и круглосуточной горячей линии DPD
Основной номер горячей линии можно увидеть на официальном сайте компании – https://www.dpd.ru/. Он расположен в рубрике «Свяжитесь с нами» в нижней части главной страницы. С представителем компании можно связаться ежедневно по телефонам:
- +7 910 440 4434 МТС;
- +7 926 440 4434 Мегафон;
- +7 906 013 4434 Билайн.
Время дозвона ограничено: с 9 утра до 10 вечера.
Юридическое лицо может решить все вопросы, связанные с услугами компании по телефону
- + 7 495 7754585 для Москвы;
- +7 812 3257878 для Санкт-Петербурга;
- +7 915 4944595 МТС;
- +7 926 9404595 Мегафон;
- +7 909 6404595 Билайн.
Рабочее время ежедневно начинается с 9 утра, заканчивается в 7 вечера. В субботу график отличается – 10.00 – 18.00, воскресенье – выходной.
Каждый клиент также имеет право звонить для выявления коррупционных действий сотрудников компании. Информация принимается анонимно, однако при желании, пользователь может сообщить свои данные и контакты. В последнем случае клиент будет поставлен в известность о проведенной работе после выяснения всех обстоятельств.
Другие способы связи
Кроме действующих номеров горячей линии, клиент вправе осуществить звонок непосредственно с сайта компании. Для этого необходимо нажать команду «Позвонить», расположенную в разделе «Свяжитесь с нами».
Связаться с представителем компании, оказывающей транспортно-логистические услуги, можно другими способами:
- По скайпу;
- Через социальную сеть Вконтакте;
- Через Фейсбук.
Предусмотрена также возможность заказа обратной связи. При этом специалист свяжется с пользователем способом, который он укажет в обращении. Это может быть звонок на номер клиента или письмо на указанный электронный адрес. Подробное описание, а также все поля, необходимые для заполнения, указаны в стандартной форме, предоставленной на сайте.
Образец открывается после нажатия кнопки «Обратная связь», также находящейся в разделе «Свяжитесь с нами».
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Операторы службы поддержки клиентов с готовностью решают любые вопросы пользователей, связанные с доставкой груза в точку назначения. При этом консультант поможет рассчитать стоимость оказания услуг и сроки выполнения операции. Кроме того специалист проконсультирует в таких вопросах:
- Какую упаковку выбрать для гарантированной сохранности груза;
- Как определить адрес отделения компании, обладающего комфортным расположением для получателя;
- Принцип отслеживания местонахождения груза;
- Способы изменения условий доставки;
- Правила отправки запроса на осуществление международной отправки;
- Преимущества для зарегистрированных пользователей. Последовательность действий при регистрации;
- Достоинства использования мобильного приложения. Шаги, необходимые для установки программного обеспечения в свой смартфон.
Специалист Колл-центра также принимает жалобы, заявки и претензии о ненадлежащем качестве полученных услуг.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Представители компании DPD не смогут определить местонахождение посылки дистанционным способом, если клиент не называет номер присвоенный грузу. Расчет стоимости доставки также будет невозможен, если пользователь не укажет примерный размер или вес отправляемого предмета. Кроме того операторы не консультируют об услугах других компаний, предоставляющих транспортно-логистические услуги.
Время ответа и компетентность специалистов
Время дозвона к специалистам службы поддержки в среднем занимает до 5 минут. При этом соответственно многим отзывам, операторы часто обещают одни сроки доставки груза, которые поздней продлеваются без согласия получателя. Клиенты жалуются на несвоевременное выполнение обязательств компанией, а также утерю груза. Впрочем, другая часть отзывов свидетельствует в пользу качественного предоставления транспортно-логистических услуг организацией DPD.
Источник: www.sravni.ru