Доброго времени, дорогие друзья!
Сегодня хочу поделиться с вами опытом моего общения с курьерской службой EMS Почты России.
История длинная, а писательским талантом я не блистаю, поэтому если кому скучно, просто пройдите мимо, пожалуйста.
Это история для тех, кто боится побороться за себя, за свои деньги, которые лишними не бывают в наше время. Когда я искала истории чужого опыта, я не нашла ни одной на которую можно было бы опереться. Всё просто простили EMS суммы от 2 до 9 т. р. Кто-то решил, что ничего не возможно сделать, кто-то испугался САБ, кто-то не понял куда и как писать… В общем я не нашла истории о том, как отправителям возместили затраты за не оказанную услугу.
Поэтому пишу свою историю.
Если вам актуальна тема взаимоотношений с EMS, то возможно мой опыт будет вам полезен.
Для начала, справедливости ради, хочу сказать, что EMS и Почта России это две разные структуры, Объединенные одним руководством.
EMS очень хорошо спрятались за своей «Горячей линией» и Почтой России, которая вынуждена принимать за них все претензии, но тем не менее, защищать свои права можно и нужно.
Вернуть товар, приобретенный в интернет-магазине, теперь возможно в любом отделении Почта России.
Итак, история следующая.
31 августа 2018 года я отправила в Канаду посылку посредством курьерской доставки EMS.
Посылка прокатилась по Москве и 10 августа была отправлена обратно мне из Шереметьево.
О причинах возврата на «Горячей линии» ничего не смогли сказать, кроме того, что посылку завернула САБ (Служба авиационной безопасности).
Сначала я хотела отказаться забирать посылку, и настоять на отправке её обратно из центрального офиса EMS. Но подумала, что потеряют же… Поэтому курьер привёз мне посылку обратно вместе с копиями трех «бумажек» от САБ. Документами их назвать сложно, «филькина грамота». На двух из трех вообще не было ни веса, ни трека моего отправления. В общем, бумаги сомнительные.
Инспектор САБ по фамилии Тупкина, рассмотрела «ЛВЖ и ОГ» в коробке, в которой жидкостей не было как факт, и все содержимое было мною несколько раз сверено совместно с сотрудниками почты на возможность вывоза.
Я не стала вскрывать посылку сразу, когда курьер привёз её. Решила отнести её на почту и вскрыть в присутствии сотрудника почты или заведующей. Ещё и на тот случай, если содержимое повредили, т. к. внутри была керамика в том числе.
К моей радости там в этот день в По работала сотрудница, с которой мы отправляли посылку. Она пригласила заведующую, которая с радостью согласилась мне помочь.
Итак, посылку вскрыли в присутствии сотрудницы ПО и заведующей.
Далее, я подготовила следующие документы:
1. Претензию на имя, которое мне указала заведующая
2. Копии «бумажек» от САБ
3. Фото содержимого посылки
4. Копию чека об оплате
5. Копию декларации с описью содержимого
На следующий день принесла весь пакет документов в это же отделение Почты. Писать претензию нужно максимально подробно, описывая каждую деталь, это очень важно!
Почта России. БЕСПЛАТНАЯ упаковка. Лёгкий/удобный/быстрый возврат AliExpress
Заведующая приняла мои документы, оставила подпись о том, что претензия принята и дату на последней странице претензии. Я попросила копию этой страницы с датой приёма претензии. А также, заведующая По написала от себя служебную записку о том, что упаковывали и вскрывали посылку в её присутствии, и указанные САБ вещества отсутствовали в посылке как факт! Служебную записку мы вложили в общий пакет документов и все это вместе потом было отправлено в центральный офис Почты России и ЕМС.
Примерно через три недели я получила от руководства Почты России первое письмо о том, что с такими претензиями разбирается Отдел по международным отправлениям.
Сочла это отпиской и начала готовить Исковое заявление в Суд.
Но спустя ещё неделю пришло следующее письмо, о том, что мои затраты готовы возместить, правда за вычетом 500 руб. Видимо столько стоит прокатить посылку до Шереметьево и обратно)).
Сослались на то, что ответственность за работу САБ они не несут, но раз Тупкина жидкость обнаружила, стало быть запрещённое могло быть…
Это письмо не сохранилось, куда-то я его радостно засунула…
Но спустя ещё неделю, буквально на днях, я получила служебный перевод от EMS на свое имя. За вычетом 500 руб, но все же!
Поэтому, друзья, не нужно сдаваться и дарить деньги «EMS». В конце концов, вам их не дарили, вы их заработали.
И, ещё момент. Дабы избежать очередного возврата, при повторном отправлении этой же посылки, по совету заведующей ПО, я сделала опись вложения и приложила фото содержимого посылки, все это закрепили в специальном пакете снаружи коробки поверх упаковочного скотча. И в этот раз посылка, которую я даже не стала перебирать и упаковывать заново, а просто в той же коробке как и была, поместила в коробку большего размера, и отправила, эта посылка дошла до получателя быстро и беспрепятственно.
На всякий случай приложу вам фото документов, которые сохранила. 
Источник: babiki.ru
Нужно ли платить за возврат посылки почта России
В последнее время все больше людей заказывают товары в интернет-магазинах, и порой возникает необходимость возврата товара или отказа от его принятия при получении. Нередко возникает вопрос: кто должен платить за возврат посылки — продавец или покупатель? Рассмотрим некоторые нюансы и правила, действующие в России и на Украине.
- Россия: Закон о Почтовой связи
- Украина: Новая почта
- Кто должен платить за посылку при возврате
- Полезные советы и выводы
Россия: Закон о Почтовой связи
В соответствии с частью 1, статьи 21 Закона о Почтовой связи, гражданин не обязан оплачивать возвращение его посылки, если информация о требуемых ограничениях не была доведена до него работниками почты во время оформления и принятия посылки в работу. Таким образом, покупатель не должен оплачивать возврат посылки, если он не был проинформирован об ограничениях на доставку товара при его оформлении.
Украина: Новая почта
Если говорить о возврате товара через службу доставки «Новая Почта», то платить за возврат посылки покупателю не нужно, ведь услуга является бесплатной. Достаточно оплатить доставку товара, а услуга «Легкий возврат» будет включена в тариф.
Кто должен платить за посылку при возврате
Если покупатель отказывается выкупать свой заказ, то деньги за доставку возвращаются ему, а сам товар отправляется обратно продавцу. Возврат отправления является бесплатным для покупателя.
Полезные советы и выводы
- В случае возврата товара почтовой службой, покупатель не должен платить за возврат посылки, если ему не были проинформированы об ограничениях на доставку товара при его оформлении.
- В Украине, услуга «Легкий возврат» является бесплатной. Покупатель оплачивает только доставку товара, а услуга возврата включается в тариф.
- Если покупатель отказывается от получения товара, он должен получить обратно свои деньги за доставку, а товар отправляется обратно продавцу.
- В целом, для избежания недоразумений и конфликтов с продавцом, важно внимательно изучать условия доставки и возврата товара, а также задавать вопросы продавцу перед оформлением заказа.
- Необходимо сохранять все документы, связанные с доставкой и возвратом товара, чтобы в случае возникновения проблем можно было обратиться за помощью.
Что будет если не успеть забрать посылку с Почты России
Если посылку с Почты России не успеть забрать вовремя, то она будет пересылаться по обратному адресу за счет отправителя. Если отправитель не забирает возвращенное письмо или посылку, то посылка считается невостребованной и хранится на складе почты в течение 6 месяцев. По истечении этого срока отправление уничтожается.
Таким образом, в случае, если не удалось забрать посылку с почты в назначенный срок, необходимо обратиться к отправителю и уточнить возможность пересылки. Если место получения изменилось, необходимо изменить контактные данные в заявке на получение. Важно понимать, что пересылка почтовых отправлений требует времени и дополнительных затрат, поэтому необходимо делать все возможное, чтобы избежать подобных ситуаций.
Что делать если получатель не забрал посылку Почта России
При отправке посылки через Почту России возможны ситуации, когда получатель не забирает свою посылку. В таком случае, согласно правилам, если получатель не забирает посылку в течение месяца, то она возвращается отправителю. Эти правила действуют и для заказов, которые пришли из-за границы.
Получатель может также отказаться от получения посылки и сделать соответствующую отметку на извещении. В этом случае, отправитель должен будет либо забрать посылку обратно, либо оплатить дополнительную плату за ее хранение в отделении Почты России. Поэтому, чтобы избежать таких ситуаций, важно своевременно получать и забирать посылки из отделений Почты России.
Что будет с заказным письмом если его не забрали
Если адресат не забирает заказное письмо, которое относится к разряду «Судебное», то оно будет возвращено отправителю после 7 дней с момента поступления на объект почтовой связи. Такие письма возвращаются только по обратному адресу. Это означает, что отправитель получит обратно свое письмо с тем, что он туда положил.
Если же на письмо были наложены какие-то дополнительные услуги или почтовые марки, то их стоимость не будет возмещаться отправителю. Для того, чтобы избежать возврата письма обратно, нужно следить за его статусом и своевременно забирать его в почтовом отделении. Кроме того, следует проверять правильность указания адреса и контактной информации, чтобы избежать возможных ошибок в доставке.
Что происходит с посылкой после истечения срока хранения
Каждый оператор почтовой связи имеет свои правила, касающиеся сроков хранения посылок. В России посылки могут бесплатно храниться в Почте России. Однако, если истек срок их хранения, то отправитель должен оплатить стоимость отправки посылки обратно. Если отправитель не забирает посылку в заданный срок, то через полгода она будет уничтожена.
Кроме того, есть риск потери посылки, если она не забирается вовремя, что повлечет за собой не только материальные, но и неприятные эмоциональные последствия. Поэтому важно следить за сроками хранения посылок и быть внимательным при оформлении заказа для того, чтобы избежать проблем в будущем.
В соответствии со статьей 21 Закона о Почтовой связи гражданин не обязан оплачивать возврат его посылки, если работники почты не сообщили ему информацию о требуемых ограничениях при оформлении отправления. Такое решение было принято судом. Это означает, что если отправитель не получил информацию о возможных ограничениях при отправке посылки, он не должен оплачивать ее возврат. Эта законодательная норма предназначена для защиты прав отправителя и помогает предотвратить случаи неправомерного списания денежных средств за возврат почтовых отправлений. Однако, чтобы избежать таких ситуаций, рекомендуется внимательно изучать условия и требования при отправке посылки и задавать вопросы работникам почты, если что-то непонятно.
Источник: gaisha.ru
Услуга «Легкий возврат» от Ростелеком — как вернуть оборудование через отделения Почты России
Любой абонент Ростелеком может столкнуться с ситуацией, когда нужно вернуть оборудование. Например, вы больше не планируете пользоваться услугами провайдера. Для этого можно воспользоваться услугой «Легкий возврат» для быстрой отправки устройства через Почту России.
В этой статье рассмотрим особенности опции, а также инструкции по ее использованию.
Содержание скрыть
Услуга «Легкий возврат Ростелеком»
Легкий возврат — это бесплатный сервис, созданный при сотрудничестве Ростелекома и Почты России. Если вы брали у интернет-провайдера ТВ-приставку, роутер или другие виды устройств в аренду, то можете вернуть их через любое отделение второй организации.
Как вернуть оборудование Ростелеком через почту
Чтобы вернуть оборудование рассматриваемым способом, рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:
- Получите от интернет-провайдера сообщение с трек-номером на ваш мобильный. Если его нет, рекомендуется связаться со специалистами Ростелекома для решения проблемы.
- Подготовьте устройство. Если заводская коробка утеряна, найдите похожую емкость для удобной транспортировки. В комплекте обязательно должно содержаться само устройство, а также адаптер питания и вилка для подключения к сети. Стоит отметить, что хоть сама услуга является бесплатной, Почта не выдает упаковку на безвозмездной основе. Поэтому лучше подготовиться заранее.
- Выберите подходящее отделение Почты России. Ближайший офис можно найти с помощью интерактивной карты на официальном сайте компании: https://www.pochta.ru/offices. Стоит отметить, что с недавних пор подразделения работают даже по воскресеньям.
- Сообщите сотруднику, что хотите вернуть оборудование Ростелекома в рамках услуги «Легкий возврат». Предоставьте ему трек-код из сообщения на вашем сотовом. Также можно просто продиктовать его или передать написанным на листке бумаги.
- Передайте работнику почты упакованное оборудование. Или купите упаковку за 120 рублей, если не нашлось подходящей дома.
- После этого сотрудник составит квитанцию со следующей информацией:
- ваши ФИО;
- адрес предоставления услуги;
- получатель;
- трек-номер.
Полученная квитанция является официальным подтверждением того, что устройство было сдано в отделении Почты. Поэтому рекомендуется сохранить ее на некоторое время.
Документы для абонентов
На сайте Ростелекома можно ознакомиться со всеми официальными документами, связанными с рассматриваемой услугой. Для этого перейдите по веб-адресу: https://msk.rt.ru/support/documents#internet.
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Вам также может быть интересно
Интернет стал невероятно важной частью нашей повседневной жизни. С возрастающим спросом на высокоскоростное подключение,
До появления современных технологий домашнего интернета услуга предоставлялась посредством подключения по телефонной линии. Для
Любой интернет-оператор предоставляет абонентам не только цифровые услуги, но и специальное оборудование для их
Любой оператор связи позволяет клиентам заблокировать услугу на время, чтобы в течение этого времени
Комментарии: 10
Александр Вадимович 11.12.2021 в 13:29
В марте с.г. Ваш сотрудник всеми правдами неправдами уговорил меня пенсионера и инвалида посмотреть интересное просмотровое предложение по итернету иТВ . Обещал что все будет бесплатно. На самом деле это не так. С меня теперь требуют 5000 рублей в счет погашения задолжности за покупку оборудования и плату за просмотр. Договор я не подписывал и нечего не покупал.
Монтажник оборудование оставил и обещал вернуться и доделать. Только ни кто не приходил и оборудование не демонтировал. Так и лежит у меня в Вашей упаковке с проводами. Ничем я не пользовался. Прошу забрать у меня оборудование и не требовать оплаты.
Александр.
Техническая поддержка (онлайн) (автор) 12.12.2021 в 11:58
Здравствуйте, Александр! Оставьте заявку на вызов мастера, по номеру горячей линии, он приедет и заберет оборудование.
Александр Вадимович Сакеев 26.12.2021 в 13:23
Заявка на вывоз оборудования от 11.12.2021 г.
Адрес Покупателя: г.Москва Егорьевский проезд 2А строение 25 промзона. или
ул. Люблинская 163/1 кв.98
По приезду позвонить 8 910 407 55 11 Александр
Упаковка фабричная 3 ед. (роутеры)
Основания: Документы для абонентов
Услуга Легкий возврат.
Претензия.
Переговоры с Вашим представителем.
трек-код 80091667954719
Виталий Владимирович 11.04.2022 в 22:37
Прошу расторгнуть договор со мной, с помощью выезда специалиста на дом.
Ваши сотрудники всеми правдами и неправдами уверяли меня что это прекрасный провайдер и все отлично работает, все это враньё!
Потом пр нескольких заявки на отключение, как слабоумные спрашивали один за другим причину следствие и т.д.
И наконец, ура! И вроде бы стоит обрадоваться, но нет!
Сначала меня уверяли что другого варианта кроме приезда в офис для расторжения и возврата нет, потом оказалось что есть и можно вернуть через отделение почты, но придётся ехать расторгать сам договор в офис. Далее оказалось что можно все сделать дистанционно.
НО на сайте Ростелеком чёрным по белому написано что есть бесплатная услуга вызова специалиста на дом для сдачи оборудования и расторжения договора.
Прошу направить специалиста для проведения процедуры расторжения договора и сдачи оборудования.
Нелли 26.12.2022 в 17:33
Прошу помочь вернуть оборудование, курьерской службой Ростелекома.,готова оплатить услугу!!
!Я была клиентом почти 13 лет. Конечно же очень проблемная организация.. Были попытки расстаться ,но специалисты обещали улучшить работу ,скорость и т.д.и я вот 12лет .. С 18 ноября я расторгла договор,по причине переезда,со специалистами Ростелекома указали ,что до конца ноября заберут оборудование, имеется бесплатной услугой возврата. так как я переезжаю срочно!! Но у меня порядка 6-7 заявок оформлено ещё,но даже 1 звонка небыло,всем плевать,уже 1,5 месяца не достучаться( Воз и ныне тут(((
Техническая поддержка (онлайн) (автор) 27.12.2022 в 23:52
Напишите, пожалуйста, номер вашей заявки, проверим.
Роман 17.05.2023 в 02:22
Прошу разобраться в сложившейся ситуации. В марте 2023 года направил заявку на отключение услуг и расторжение договора. Мне выставили счет на оплату полной рассрочки за ТВ-приставку, позвонила оператор и сказала, что необходимо оплатить 6510 руб. и договор будет расторгнут. (Также попросили вернуть интернет-роутер через почту России, что я и сделал.
Квитанция есть у меня на руках, можно все отследить по трек-номеру.) Я оплатил данную сумму в личном кабинете ростелеком (приложение для телефона). После этого мне перезвонили и сообщили, что договор закрыт и я ничего компании больше не должен.
Спустя неделю мне начали звонить из Ростелекома, угрожать подачей в суд за неуплату задолженности, озвучивая сумму больше, чем сказала оператор (9000 руб.), вчера мне пришло заказное электронное письмо через Почту Росси о том, что на меня подан судебный иск! Связывался со службой поддержки, никто не желает разбираться в этой проблеме, переводят в чате поддержки друг на друга и ничего не решают, только обещают разобраться! СМС также продолжают приходить о том, что необходимо сделать возврат оборудования, то есть сотрудники компании полностью игнорируют меня, ничего проверять не желают, в то время как на мое имя уже формируется обращение в суд! Хотелось бы предупредить в данном сообщении, что, если мою проблему не решат в ближайшее время, в суд буду обращаться я уже сам лично с требованием возместить мне моральный ущерб, так как ваша компания терроризирует меня звонками и сообщениями уже 2 месяца и ничего не решает! Чеки об оплате и возврате оборудования у меня все есть!
Головин Роман Викторович, адрес подключения г. Владивосток Сабанеева 14в, кв. 146, телефон для связи 89996175595
Техническая поддержка (онлайн) (автор) 19.05.2023 в 00:03
Здравствуйте, Роман! Номер точно корректный вы оставили? Наш сотрудник пытался с вами связаться, никто не поднимал.
Роман 28.05.2023 в 10:33
Номер корректный, пропущенных не поступало. После того как я написал о данной проблеме везде, где только можно, ваши некомпетентные сотрудники скорректировали мой лицевой счет, теперь ваш автоответчик звонит и озвучивает сумму задолженности меньше, чем в предыдущие разы, но опять откуда-то взялась задолженность 5000 рублей, почему так — никто из сотрудников объяснить не может, звоню в поддержку — отвечают, что задолженности никакой нет. Ужаснее провайдера, чем Ростелеком я не встречал! Офисы все закрылись, подъехать куда-то лично нет никакой возможности. Просто дно какое-то
Источник: lk-rostelecom.ru