Покупатель разбил товар в магазине кто платит

«Летидор» и юрист Анна Тарасенкова объясняют, в каких случаях родителям придется возмещать ущерб магазину за вещи, которые повредил ребенок.

Должны ли вы оплачивать товары, которые испортил в магазине ваш ребенок

Поход в магазин с малышом может не только принести удовольствие от шопинга, но и закончиться неприятностями: сломанной игрушкой, разбитой банкой, порванной одеждой или опрокинутым стеллажом со сладостями. «Летидор» предлагает родителям заранее разобраться, в каких случаях вина полностью на ваших плечах, а в каких вы совершенно не при чем. Тему проясняет юрист Анна Тарасенкова.

Риски несет собственник

Согласно статье 211 Гражданского кодекса Российской Федерации: «Риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором». В переводе на человеческий язык это означает, что если мы этот товар еще не купили, то отвечать за его безвременную кончину не должны.

Чек, подтверждающий совершение покупки (перехода права собственности к покупателю) на руках? Нет! Тогда все эти банки – исключительно ваши проблемы, товарищ собственник. Сейчас про статью 211 ГК РФ не знает только ленивый, и все «хитренькие» в один голос заявляют: «платить не должны», но как бы не так. В детский сад и школу без прививок: как отстоять свои права

Должен ли покупатель платить за случайно разбитый товар?

Появились дополнительные факторы, за которыми нужен глаз да глаз. Часто спрашивают: ну ребенок, что с него взять? С него-то ничего. Именно поэтому ГК РФ и предусматривает, что вред, причиненный чадом до 14 лет, возмещается за счет родителя. Но это только в том случае, если родитель не сможет доказать, что он в этой ситуации не при чем (ст.

1073 ГК РФ).

• вред, причиненный чужому имуществу, должен быть возмещен в полном объеме лицом, причинившим вред;
• обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, которое и не причиняло вред (в том числе на законного представителя, т.е. маму или папу).

То, что виноват именно ваш ребенок, равно как и то, что товар был поврежден ранее кем-то другим (ведь не исключено, что вещичка, которую при примерке «испортил» ребенок, была порвана все-таки до вашего визита в магазин) – все это требуется доказать. И тут есть тонкости, связанные с формой вины.

Суд может освободить «вредителя» от возмещения вреда, если:

• Случившееся произошло не по его вине, например, товары находились на неустойчивом основании (ст. 1064 ГК РФ).
• Ситуация возникла вследствие умысла потерпевшего, например, в торговой точке намеренно расставляют хрупкий товар так, чтобы его все задевали (ст. 1083 ГК РФ).

Однако все это из области призрачного будущего, а что делать прямо сейчас, когда на вас смотрят строгие глаза продавца-консультанта, разбираемся дальше.

Если ваш малыш действительно виноват, и над входом в магазин вы ясно видели табличку о видеонаблюдении, то придется отвечать за случившееся. Избежать судебных заседаний, взыскания ущерба и, вполне возможно, уплаты судебных расходов поможет полная оплата испорченного товара.

Должен ли покупатель платить за товар, случайно разбитый в магазине?

Однако если цена для вас слишком высока (малыш запросто мог разнести целую партию, например, дорогих ваз), то имеет смысл начать переговоры о снижении размера возможной компенсации.

В любом случае вас не могут заставить приобрести товар. По общему правилу, заключение договора – дело добровольное (принцип свободы договора, ст. 1 ГК РФ). Если же вы уверены, что ни в чем не виноваты, а на вас оказывают давление, то можно посоветовать:

• спокойно воспроизвести вслух статью 211 ГК РФ;
• не отрицать, а всячески приветствовать идею вызова полиции (очень актуально в конце года, когда проблема повышения раскрываемости стоит особенно остро);
• предложить вместе посмотреть видеозапись камеры наблюдения. Если скажут, что камеры нет, зато есть куча сотрудников, которые «все подтвердят», то просветите эту «кучу» относительно содержания статьи 307 Уголовного кодекса. Это статья за лжесвидетельство, минимальное наказание по которой – штраф в размере до 80 000 руб.

Кстати, если вас не выпускают из магазина, то можно продолжить просветительскую работу, рассказав, например, про незаконное задержание (ст. 301 УК РФ), которое наказывается ограничением свободы на срок до трех лет.

Напоследок скажем, что разумные продавцы, как правило, идут по другому пути – они взывают к вашему доброму сердцу и совести: мол, у самой дети, с работы уволят, заставят платить из своего кармана и т. д. Тут, как вы понимаете, формальный закон бессилен. Решайте сами, как поступить. Но тут будет нелишним заметить, что в цене товара обычно уже учтены риски его случайной гибели.

Источник: letidor.ru

Что делать, если в супермаркете вы случайно разбили бутылку с алкоголем?

Ежедневно мы ходим в магазин и не задумываемся о том, что делать в ситуации, если вдруг из рук выскользнет твоя покупка и звонко возвестит на весь супермаркет о своей гибели.

Нужно ли идти до конца (вплоть до подачи иска в суд), если ваши права были нарушены?

Что делать, если разбил бутылку в магазине? Кто платит? Покупатель? Какие действия предпринять, если к оплате принуждают? Возникает множество вопросов.

Давайте рассмотрим такую ситуацию в правовом аспекте.

Покупатель, сознающий свою вину, добровольно оплачивает разбитый товар. Здесь стоит обратить внимание, что именно добровольно. Принуждать его к этому нельзя.

Какие законы регулируют данный вопрос?

Для того, чтобы ответить на вопрос “Нужно ли оплачивать разбитый товар в магазине?”, необходимо изучить не только статьи Гражданского Кодекса РФ, а также статьи Кодекса об административной ответственности РФ.

Рассмотрим основные положения Гражданского Кодекса. Так:

• Согласно статье 211 Гражданского Кодекса Российской Федерации, ответственность за сохранность и целостность товара в магазине несет исключительно его владелец;

О правилах обмена и возврата товаров читайте здесь.

Руководствуюсь ей, можно сделать вывод, что покупатель не должен нести ответственность за разбивший товар и потому оплачивать его ему не нужно.

• Согласно статье 459 Гражданского Кодекса Российской Федерации, если покупатель успел заключить с продавцом сделку купли-продажи, то ответственность за разбитый товар перекладывается на плечи покупателя;

Вот только сделка купли-продажи может считаться состоявшейся в том случае, если покупатель уже оплатил товар и получил на руки чек или квитанцию.

• Согласно статье 493 Гражданского Кодекса Российской Федерации, сделка купли-продажи между покупателем и продавцом считается состоявшейся тогда, когда покупатель оплачивает товар наличными/по карте и получает документ, подтверждающий его приобретение (чек или квитанцию);

Какой вывод стоит из этого сделать? Не оплатив товар на кассе и не получив за него чек, вы не обязаны оплачивать товар, который нечаянно разбили или испортили. В случае, если продавец настаивает на оплате ущерба, вы должны сослаться на статью 211 Гражданского Кодекса РФ.

• Согласно статье 1064 Гражданского Кодекса Российской Федерации, за разбитый или испорченный товар (намеренно или непреднамеренно) на территории магазина ответственность несет совершивший порчу (покупатель). Однако, в этой же статье есть оговорка, согласно которой покупать будет освобожден от ответственности по оплате разбитого товара в случае, если сможет доказать, что это сделал не он;

Вывод: руководствуясь вышеперечисленными статьями можно сделать вывод, что покупать, который разбивает товар в магазине, не обязан оплачивать его.

Однако, отказавшись оплачивать испорченный товар, нужно приготовиться к тому, что владелец магазина может подать на вас в суд. Конечно все зависит от стоимости испорченного товара и врятли собственник магазина будет затеваться с иском из-за пары тысяч рублей. Но если вы испортите товар, стоимость которого составит несколько десятков тысяч рублей, иска врятли удастся избежать.

Возлагаемая обязанность по оплате испорченного товара в магазине не зависит от того, совершил ли покупатель порчу намерено или непреднамеренно.

Согласно статье 7.17 Кодекса об административном правонарушении Российской Федерации, в случае, если владелец магазина докажет вину покупателя, то последнему, помимо возмещения стоимости разбитого товара, придется уплатить штраф в размере трехсот-пятисот рублей.

Помните, что в крупных магазинах повсюду установлены камеры видеонаблюдения, которые могут зафиксировать, что именно вы разбили товар. Поэтому если вы действительно виноваты в порче товара, лучше признаться в этом сразу и оплатить его, дабы избежать привлечения к ответственности и необходимости оплачивать штраф.

Как чаще всего рассматривается ситуация в самом магазине?

Покупатель, сознающий свою вину, добровольно оплатит сломанный/разбитый товар. А граждане, которые уверены в том, что пока чек не получил – ничего магазину не должен, будут сопротивляться. При этом сотрудники магазина обычно настаивают на компенсации вреда.

В стандартной ситуации составляется акт порчи имущества. Для этого потребуется паспорт нарушителя. В документе указывается произошедшая порча конкретного имущества, сумма ущерба и обстоятельства произошедшего.

При этом покупатель может отказаться от добровольной уплаты и заявить о том, что истребовать ущерб с него можно будет только в судебном порядке. Если сумма мала, то магазин не будет настаивать на компенсации и такого покупателя отпустят.

Примером быстрого разрешения спорной ситуации может стать следующее: гражданка С. брала со стеллажа в магазине кассету с яйцами, которая уже была повреждена. С. не видела повреждения, а потому неаккуратно развернула ее, чтобы удобно разместить в корзинке. Яйца посыпались.

Прибежала администратор зала и начала уговаривать покупательницу оплатить стоимость кассеты, на что та упорно отвечала, что не должна этого делать, оставила корзинку и проследовала к выходу. Администратору ничего не оставалось делать, как вызвать уборщицу в зал и составить акт на списание.

Сотрудники магазина обычно настаивают на компенсации вреда. И не удивительно зачастую бой товара списывают на рабочий коллектив.

В данной ситуации покупатель не виноват изначально, поскольку поврежденная тара полностью на ответственности магазина. Гражданка, даже не бросая уже отобранный товар, могла указать на соответствующие нормативные акты и продолжить покупки.

Совсем иная история может получиться, если сумма ущерба крупная, а у покупателя отсутствуют документы. Тогда администрация магазина может обратиться к правоохранительным органам. Они не только установят личность, но и составят акт. Далее руководство может направить иск в суд.

Так в магазине г. Орел разбуянившийся в подпитии покупатель умудрился разбить частично винный и коньячный стеллаж. Администрацией магазина была вызвана полиция, на нарушителя был составлен акт, ущерб оценили в 150 тыс. руб. Гражданин, виновный в нарушении, платить отказался.

В ходе судебного разбирательства магазином была приложена видеозапись происшедшего, где нарушитель хватал бутылки и швырял их в секции стеллажей. Итогом рассмотрения стало признание вины гражданина и присуждение ему обязанности компенсировать ущерб магазину.

Как определить виновную сторону ?

Чтобы определить, кто понесет ответственность за порчу товара необходимо ознакомиться с нижеприведенными списками, согласно одному из которых виноват покупатель, а второму – продавец.

Так, покупатель будет обязан оплатить разбитый товар в следующих случаях:

• Покупатель взял товар в руку, а потом случайно уронил его;
• Покупатель разбил товар в следствие хулиганского поведения в магазине: танцев, драк, догонялок, катаний в продуктовых корзинах и прочего;

При этом абсолютно не важно, допустил ли покупать порчу умышленно или это произошло непреднамеренно.

• Покупатель подошел к товару, взял его и разбил намеренно;

Это могут подтвердить записи с камер видеонаблюдения или работники магазина.

Что касается продавца, то его вина будет очевидна в следующих случаях:

• Сотрудники магазина не обеспечили устойчивость и сохранность товаров в помещении (слишком неудобные или короткие полки, хрупкие конструкции стендов с товарами и т.д.);
• Работники магазина не проверяют стеллажи и полки товаров на прочность;
• Работники магазина ненадлежащим образом исполняют свои обязанности, в результате чего сохранность товаров оказывается под угрозой;

Например, уборщица магазина, плохо промыла полы, в результате чего покупатель упал и сшиб собой полку с товарами.

В случае, если от вас все равно будут требовать оплатить испорченные товары – откажите, сославшись на одну из вышеприведенных статей и примеров. В крайнем случае пригрозите подать иск или жалобу в Роспотребнадзор за ущемление потребительского права.

Кто должен оплачивать?

Есть прекрасный закон, который защищает права покупателя – статья 493 ГК РФ «Форма договора розничной купли-продажи». Там сказано, что до передачи товара покупателю, то есть до тех пор, пока чек не пробит и деньги не приняты, ответственность за все, что находится в магазине, несет сам магазин.

Многие на основании этого закона наивно предполагают, что в магазинах риск порчи всегда заложен в цене, и никто не будет требовать с покупателя деньги за порванную коробку хлопьев. Однако это не так. Магазин может и будет требовать, в том числе и в судебном порядке, оплатить товар в очень многих случаях. Поэтому при возникновении подобной ситуации нужно постараться понять – товар погиб по вине покупателя или ответственность на стороне магазина?

Обязан ли покупатель, если вина лежит на нем?

Рассмотрим, надо ли покупателю платить за товар, если он сам разбил его. Законы защищают не только потребителей, но и продавцов. Магазин от недобросовестных посетителей защищает статья 1064 Гражданского кодекса, где говорится, что «вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред».

То есть за умышленное причинение ущерба, а также за порчу товара по неосторожности нужно будет заплатить, и если будет суд – он встанет на сторону магазина. В каких случаях гарантированно придется оплатить разбитый/испорченный товар:

• когда бутылка или иной испорченный предмет до падения был у покупателя в руках и выскользнул;
• когда посетитель на момент причинения ущерба был в состоянии алкогольного опьянения;
• когда порча имущества произошла из-за драки в торговом зале, спровоцированной виновником;
• когда посетитель разбил товар намеренно (например, швырнул бутылку/банку/тарелку в продавца или на пол).

То есть любое умышленное или совершенное по неосторожности действие, повлекшее за собой порчу имущества, будет требовать возмещения со стороны покупателя.

В статье 1064 ГК РФ есть пункт, который может перевернуть ситуацию в сторону неосторожного покупателя: «Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине». Если категорически не хочется оплачивать разбитый товар – нужно будет доказать, что причиненный ущерб случился по вине самого магазина.

В случае, когда покупатель не виновен

В следующих случаях гарантированно не нужно оплачивать разбитый товар:

• в магазине все заставлено коробками и стеллажами так, что даже пройти с тележкой удается с трудом – минимальный проход между стеллажами по закону должен быть 1,4 метра;
• проходы в принципе заставлены товаром так, что по магазину не пройти;
• бутылки/коробки расположены на полках неустойчиво, и, взяв одну бутылку, невозможно не задеть остальные;
• в зале был мокрый пол, покупатель поскользнулся, задел полку и испортил/разбил часть товара;
• товар разбился или рассыпался, упав с товарной ленты на кассе.

Если порча товара произошла в вышеперечисленных случаях – оплачивать его покупатель не обязан, как бы ни настаивали продавцы и охрана. Вина здесь полностью на стороне магазина.

Вообще единственный способ магазину взыскать деньги с покупателя, не признающего свою вину – в судебном порядке доказать, что товар был испорчен намеренно. Сделать это крайне сложно и дорого, поэтому в большинстве случаев администратор предпочтет отпустить неосторожного посетителя, не предъявив ему никаких обвинений.

Если вещь разбил или испортил ребенок

За несовершеннолетних детей отвечают родители и опекуны. Если вы отпустили ребенка одного бегать по магазину, и он, расшалившись, толкнул стеллаж, снес шеренгу бутылок, бросил в товарища хрупкую игрушку – испорченную вещь придется оплатить вам.

Если ребенок подскользнулся на мокром полу или задел локтем бутылку, стоявшую неудобно – оплачивать разбитый товар не нужно. То есть в отношении несовершеннолетнего действуют те же правила, что и для взрослых, только за их шалости платить будет родитель.

Что делать, если продавец требует оплатить товар?

Нередки случае, когда продавец требует от покупателя оплатить товар, не выпуская его из магазина. Что в это случае должен делать испуганный покупатель. Ниже представлен порядок действий:

• Как только вы разбили товар, не стоит пытаться скрыться с места “происшествия” и покинуть магазин. Так вы только усугубите ситуацию. Вместо побега обратитесь в администрацию магазина (в крупных торговых точках такие пункты находятся около входа в магазин) и попросите Книгу жалоб и предложений. В ней опишите возникшую ситуацию, делая акцент на своей невиновности и обстоятельствах, указывающих на виновность работников магазина;
• Найдите как минимум двух очевидцев порчи товара, которые смогут подтвердить ваше описание в Книге жалоб и предложений;

Такими людьми могут быть как другие покупатели, так и те, с кем вы пришли совершать покупки в магазин (друзья, родственники).

• Попросите, чтобы уполномоченные работники магазина составили письменный документ, подтверждающий порчу товара. В нем вы имеете право прописать свою версию повреждения товара;
• Попытайтесь спокойно объяснить персоналу магазина, что вы разбили товар не по своей вине, а из-за того, что магазин не обеспечил должную сохранность товара;
• Сделайте оговорку, что в случае чего, вы сможете подтвердить свои слов в судебной инстанции;

Как показывает практика, после “судебной оговорки” ситуация с выяснением виновной стороны разрешается сама собой.

• Если работники магазина требуют от вас предоставить паспорт или другой удостоверяющий личность документ – не делайте этого! Правом на такое требование обладают только служащие правоохранительных органов и никто более;
• Если ситуация начинает выходить из под контроля (руководство магазина начинает переходить на повышенные тона или вообще распускать руки), рекомендуется записать происходящее на диктофон, видеокамеру или телефон;

Эти материалы, в последствие, смогут стать серьезной доказательной базой в суде.

• Если охранник магазина будет препятствовать при попытке покинуть магазин, скажите ему о статье 203 Уголовного Кодекса РФ, согласно которой, за превышение своих должностных полномочий , работник охранной системы магазина может быть привлечен к уголовной ответственности и лишению свободы на срок до семи лет;

Подробная пошаговая инструкция, как избежать возмещения ущерба

В случае, когда вина покупателя не очевидна, а продавец настаивает на возмещении ущерба, можно предпринять следующие действия:

1. Позвать администратора магазина. Разговаривать с продавцом или охранником не стоит, они чаще всего ничего не решают. Администратор принимает решения, несет ответственность за состояние магазина и точно знает, что будет, если придется обращаться в суд. Разговаривайте только с главным администратором или непосредственно с директором.
2. Объяснить, что данная неприятность случилась не по вашей вине. Правда, не стоит забывать, что в магазине практически всегда есть камеры, которые могут доказать обратное. Если в магазине был влажный пол или узкие проходы — скорее всего, администратор об этом знает и отпустит вас без возмещения ущерба. К тому же, риск проверки от пожарной инспекции или Роспотребнадзора значительно превышает стоимость случайно разбитой банки соуса или бутылки пива.
3. Составить акт о повреждении товара вместе с администратором. В акте о порче, бое или ломе обязательно укажите, какой товар был испорчен, при каких обстоятельствах, в какое время. Это необходимо, чтобы недобросовестные продавцы не вписали в будущем в бумагу несуществующий товар. В документе укажите свои паспортные данные и данные администратора (его имя и должность).
   Ни при каких обстоятельствах не давайте сотрудникам магазина свой паспорт или права в руки — часто случается, что недобросовестный продавец может захватить документ в залог, требуя оплатить товар немедленно. Продиктуйте данные или впишите их самостоятельно!
4. Найдите свидетелей, которые на момент ЧП были рядом с вами. Это поможет, если дело дойдет до суда.
   Свидетели должны будут подтвердить, что за погибший товар ответственности вы не несете, так как вина магазина очевидна.
5. Припугните жалобой. Непременно сообщите сотруднику магазина, что пожалуетесь в Роспотребнадзор и в пожарную службу, если проходы в магазине слишком узкие, заставлены товаром или стеллажи неустойчивые.

Подробно о том, что делать покупателю, если он разбил товар в магазине, написано в этой статье.

Источник: forum-izpp.ru

Оплата испорченного товара в магазине: когда покупатель прав, а когда нет

Нечасто, но встречаются ситуации, когда покупатель, находясь в магазине, повреждает какой-либо товар. Например, двигаясь между рядов покупатель задевает тележкой выложенный сахар, у которого тут же рвется упаковка.

Или разбивается стеклянная бутылка, выпавшая из руки. Нужно ли платить за этот товар? И если да, то в каких случаях?

Нужно ли платить за товар, который испортил покупатель

Разбирая подобные ситуации следует руководствоваться Гражданским Кодексом. В котором, в частности, говорится, что риск случайной гибели или повреждения имущества несет его собственник (статья 211 ГК).

Все товары, выставленные в торговом зале, принадлежат магазину. Поэтому все риски его повреждения несет магазин.

Однако после выдачи кассового, товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату, товар, а вместе с ним и все риски, переходят в собственность покупателя (статьи 493, 459 ГК).

Иногда риск повреждения может быть уже заложен в цену, и магазин может не потребовать оплаты. Однако и в этом случае торговое учреждение не лишается права взыскать по закону с виновного покупателя стоимость поврежденного товара.

Как подать заявление на загранпаспорт через Госуслуги за 15 минут и сколько можно сэкономить на госпошлине

Как встать на учет в центр занятости не выходя из дома: пошаговая инструкция

☝️ Когда могут признать виновным

Покупателя можно признать виновным в порче товара, если будет доказано, что это произошло умышленно. В этом случае пункт 1 статьи 1064 ГК говорит, что виновный обязан возместить нанесенный магазину вред. Но бремя доказывания вины лежит на магазине.

Например, если человек взял товар в руки, и по неосторожности выронил его и разбил, то такой покупатель может быть признан виновным. И должен будет заплатить.

Виновным может быть признан покупатель, передвигающийся в торговом зале бегом, участвующий в драке в магазине, осуществляющий намеренные действия (в том числе в состоянии опьянения). С учетом повсеместно установленного видеонаблюдения доказать это не составит труда.

Показательным примером намеренных действий является ситуация, когда человек берет в руки бутылку дорогого алкоголя и со словами: «Вот вам, буржуи» — со всего размаху бросает бутылку об стену.

Во всех подобных ситуациях магазину причиняется материальный ущерб. И виновный обязан возместить ущерб в полном объеме. А самый простой способ возмещения — оплата испорченного товара, после чего товар становится собственностью покупателя.

✋ В каких случаях покупатель не обязан платить за испорченный товар

Если покупатель проявил должную осмотрительность и принял все меры для сохранности товаров, то Гражданский Кодекс признает его невиновным (пункт 1 статьи 401 ГК).

Например, проходы в торговом зале заняты коробками и тележками с товарами для выкладки. В результате пройти между стеллажами затруднительно. Если из-за этого покупатель задел выставленный товар, который упал и повредился (порвалась упаковка, разбилась стеклянная банка или бутылка, рассыпался развесной товар), то доказать вину покупателя сложно. Этому предшествовало нарушение со стороны магазина, и платить не нужно.

Кстати, ГОСТ Р 51773-2009 “Услуги торговли. Классификация предприятий торговли” утв. Приказом Ростехрегулирования от 15.12.2009 №771-с в пункте 6.17 говорит, что ширина проходов между оборудованием в торговом зале должна обеспечивать покупателям удобство выбора и приобретения товаров. Также этот стандарт устанавливает, что ширина основных эвакуационных проходов в торговом зале должна обеспечивать безопасность покупателей. Согласно пункту 7.6.4. СП 1.13130.2020 эта ширина должна быть не менее:

• 1,2 м — при торговой площади до 100 м2;
• 1,6 м — при торговой площади 100-150 м2;
• 2 м — при торговой площади 150-400 м2;
• 2,5 м — при торговой площади свыше 400 м2.

Поэтому, если ширина между стеллажами или прилавками меньше указанной, то смело можно утверждать, что вины покупателя нет.

6 лет проработала помощником юриста в юридической компании
Задать вопрос

Отдельно следует сказать о товаре, который был испорчен при падении со стеллажей. Это может случиться, если товар выложен таким образом, что невозможно его взять, не уронив остальные экземпляры. Или когда сами стеллажи имеют неустойчивую конструкцию или перегружены. Но это бывает достаточно редко.

Не нужно платить и в том случае, если товар был поставлен на ленту на кассе, и при движении ленты товар упал и разбился (был поврежден).

Еще одной уважительной причиной большинство экспертов называют скользкий (мокрый) пол. Поскользнувшись на полу и повредив товар покупатель также не должен за него платить.

Как будет облагаться налогом перепродажа бытовой техники и электроники
Нужно ли обосновывать перед налоговой покупку машины или квартиры (дорогостоящих вещей)

Что делать, если заставляют оплатить

Покупатель не обязан оплачивать испорченный товар незамедлительно, если в его действиях нет вины. И сотрудники магазина не вправе принуждать человека к оплате.

В этой ситуации можно действовать следующим образом:

• Потребовать предоставить жалобную книгу. В ней необходимо подробно описать ситуацию.
• Потребовать от администрации оформить акт о порче товара. В акте в обязательном порядке необходимо зафиксировать все обстоятельства происшедшего. Например, что были скользкие полы или о том, что проходы были заняты коробками. При оформлении акта в него необходимо занести паспортные данные покупателя, которые достаточно продиктовать сотруднику, составляющему акт. Ни в коем случае нельзя передавать паспорт работникам магазина, потому что они могут забрать его в залог, пока не будет оплаты (хотя это незаконно).
• Заручиться показаниями не менее двух свидетелей. Потребовать записи с камер установленного видеонаблюдения. Можно также фиксировать происходящее с помощью фото и видеокамеры.
• Сообщить администрации магазина о том, что покупатель не отказывается от возмещения ущерба. Но только в том случае, если его вина будет доказана в судебном порядке.
• Если сотрудники охраны не выпускают из торгового зала, пока не будет оплачен поврежденный товар, то сообщить им о том, что они превышают свои полномочия. В этом случае им грозит ответственность, в том числе, до 7 лет лишения свободы по статье 203 УК. После этого можно вызывать полицию. Если очевидна вина торговой организации, то не нужно ничего бояться — закон на вашей стороне.

Чаще всего после предпринятых действий покупатель спокойно отправляется домой, поскольку на практике магазины редко обращаются в суд из-за грозящих дополнительных проверок.

Вопросы читателей

Могут ли потребовать оплатить дополнительно, если был поврежден стеллаж?

Если вину (в судебном порядке) признают за покупателем и в перечень войдет поврежденное оборудование, то оплата обязательна.

Источник: urexpert.online