Купить билет на самолет и оказаться через несколько часов на противоположном конце карты мира – легко, если все идет гладко: билет куплен, рейс не задержан, проблем с контролем нет.
А если что-то пошло не так? Сайт EG.RU разобрался, что положено пассажиру, а где спорить с системой бесполезно.
Гостиница при задержке рейса положена не всем
Кабмин озаботился комфортом пассажиров, которые «застряли» в аэропорту. Если ожидание вылета затягивается по вине авиакомпании из-за задержки рейса, отмены по метеоусловиям и техническим причинам, то перевозчик обязан организовать пассажирам бесплатную гостиницу. Но не всем подряд, а только тем, кто ждет более восьми часов днем и шести часов вечером или следует транзитом с 24-часовым ожиданием.
Есть еще одна оговорка: на преференции вы можете рассчитывать только если успели пройти пункт пропуска через госграницу. А если вы сидите недалеко от стойки регистрации, то ждать вылета придется в общем зале. Помните, с недавних пор сидеть на полу и лежать на креслах в аэропортах запрещено.
Отменили или задержали рейс? Инструкция «что делать»
Гостиницы будут расположены в свободной таможенной зоне, то есть там же, где магазины дьюти-фри. Будет это сделано через какое-то время, а пока комфорт пассажиров зафиксирован только в правительственном постановлении.
Задержка рейса авиакомпанией
Если ваш самолет задерживается из-за форс-мажора (погода не позволяет или техническая неисправность самолета), то можно рассчитывать на приятные бонусы от авиакомпании, которые скрасят томительное ожидание. За посиделки в аэропорту от двух до пяти часов можно рассчитывать на бесплатные напитки и еду (как правило, вручаются ваучеры, которые можно обменять в кафе аэропорта), два бесплатных телефонных звонка или сообщения по факсу и электронной почте. Если ожидание затягивается, то варианта два: либо бесплатный номер в отеле и трансфер до него, либо возврат денег за билет.
Как правило, перевозчик не спешит предлагать возврат и старается выполнить свои обязательства.
Компенсация при отмене рейса
Если ваш рейс отменен, то ключевое значение имеют причины, по которым отменили рейс и срок, за который вас уведомили. Если не вдаваться в детали, то при отмене вылета перевозчик обязан предложить альтернативный рейс или вернуть полную стоимость билета и компенсацию: за маршрут до 1,5 тыс.км – 250 евро, до 3,5 тыс.км – 400 евро, свыше – 600 евро.
Но не спешите радоваться, тонкостей в этой части правил так много, что добиться реальной выплаты денег будет не так просто. Итак, никаких компенсаций сверх билета не будет, если:
Что делать если перенесли рейс Личный опыт
- Самолет не летит из-за непогоды, теракта, массовых беспорядков и других форс-мажорных условий;
- Об отмене вам сообщили за 14 дней. Считается, что это удобное время и пассажир вполне может получить возврат за билет и купить другой;
- Сообщили за 7-13 дней, но предложили альтернативный рейс, которым можно улететь почти в то же время (разница в 2-4 часа между вылетом и прилетом от планового);
- Информация до вас дошла за 7 дней до вылета, но альтернативный рейс предлагается с разницей в 1 час от планируемого;
- Если рейс-замена летит строго по графику отмененного;
- Во всех иных ситуациях (а их остается не так много), можно получить компенсацию. Причем не только за свой билет, но и за другие билеты, если маршрут был составной.
Два билета на одно место
Такая неприятная ситуация называется красивым словом овербукинг. Ваше место может быть продано еще одному человеку. Для вас это из ряда вон и дикая случайность? Для авиакомпании — нормальная практика. Многие перевозчики заведомо продают билетов чуть больше, чем пассажиров.
Если отбросить тех, кто сдаст свой билет или не явится на посадку, получится как раз норма. Но бывают и неприятные ситуации, когда явились все, или в случае, когда самолет заменили на менее вместительный.
Тут действует золотое правило: кто вперед, того и кресло. Пройдите электронную регистрацию на рейс, как только она началась, либо приезжайте в аэропорт к открытию стоек регистрации.
На что можно рассчитывать в таких ситуация:
- На место в бизнес-классе по цене эконом и наоборот;
- На предложение полететь более поздним рейсом за счет авиакомпании и за компенсацию;
- На возмещение вреда в сумме от 250 до 600 евро, но здесь тоже масса хитростей. Конечные выплаты зависят протяженности перелета, предложенных авиакомпанией условий и т.д.;
- На гостиницу, питание и мобильную связь, если вы все же остались за бортом.
И самое главное, если добровольцев, которые согласятся лететь другим рейсом, не найдется, то авиакомпания оставляет за собой право снять с самолета любого пассажира. Например, того, кто пришел на регистрацию последним.
Если овербукинг ворвался в вашу жизнь, то не забудьте поставить на стойке регистрации отметку в билете, что вас не берут в самолет по вине авиакомпании.
Как вернуть полную стоимость билета
Авиакомпании готовы вернуть полную стоимость билета в редких случаях и далеко не всем. Если вы поссорились с приятелем и не хотите лететь вместе, то это вовсе не аргумент. Начальник, который вдруг не дал отпуск, тоже не подойдет для получения всей стоимости билета.
Перевозчик признает весомыми:
- Смерть близкого родственника (матери, отца, ребенка, супруга);
- Отказ в выдаче визы (естественно, документально подтвержденный);
- Экстренная госпитализация (конечно же, подтвержденная всеми медицинскими выписками).
Второй и третий вариант будет актуален только для самого путешественника. Если его спутник тоже решит не лететь в одиночку, то рассчитывать на полную компенсацию ему не придется. Для него это совсем не весомая причина.
Потерял билет на самолет. Как восстановить?
Ситуация неприятная, но поправимая. Чтобы избавить себя и пассажира от таких недоразумений, авиакомпании все чаще продают электронные билеты на самолет. Имея такой виртуальный талон, вам не придется переживать за бумажный документ. Достаточно иметь паспорт и помнить время вылета.
Если все же был куплен привычный бумажный билет, то имеет смысл позаботиться о его сохранности. Не получилось: не паникуем, авиакомпании хоть и не обязаны восстанавливать билеты, но идут навстречу пассажиру:
- Нужно обратиться в представительство той авиакомпании или агентство, где был куплен билет.
- Если пропажа обнаружена в аэропорту, то сотрудники компании-перевозчика восстановят ваш документ, естественно, не бесплатно. Обойдется такая процедура в 20-70 долларов, зависит от авиакомпании. Более того, придется подробно объяснить, куда вы летели и когда купили билет. И лучше говорить правду.
- Если потерян посадочный талон и время позволяет, то возвращаемся на стойку регистрации и с паспортом получаем дубликат бланка.
- Слезно умоляем бортпроводника заполнить пустой бланк, который всегда есть на стойке выхода на посадку, и взять вас на борт под свою ответственность.
Что делать, если опоздал на рейс
Если завершилась регистрация, а самолет еще не улетел, то есть шанс все исправить.
- В каждом аэропорту есть стойки регистрации опоздавших пассажиров. Вас экстренно внесут в список пассажиров, проводят до выхода и доставят на борт в лучшем виде. Стоит это удовольствие от 2000 рублей и выше, в зависимости от аэропорта.
- Если самолет улетел без вас, то можно попробовать получить компенсацию за билет. За документ бизнес-класса вам вернут не только деньги, но и предложат полететь следующим рейсом. Если невозвратный тариф (промо, эконом – у каждой авиакомпании он свой), то шансов вернуть деньги практически нет. Перевозчик может вам компенсировать только стоимость тарифа, без возврата всех сборов.
- Если билет был куплен туда и обратно, а вы требуете вернуть вам деньги только за одну часть перелета, то авиакомпания аннулирует оба проездных документа. За второй средства вам вернут, за первый – под вопросом.
Не выпустили из страны за долги
Пожалуй, самая неприятная ситуация, которая может случиться с путешественником в аэропорту – это запрет на выезд. О нем узнают только на стадии пограничного контроля. Информацию о должниках пограничникам передают судебные приставы.
Какие долги станут ограничением для выезда:
- 30000 рублей (ЖКХ, штрафы, кредиты, налоги и тд);
- 10000 рублей (алименты, компенсации за ущерб здоровью, моральный вред итд).
Оплатить свои обязательства здесь и сейчас не получится. Пока в России такой практики нет. Получается, к подобным «сюрпризам» надо готовиться заранее.
Ограничение выезда означает, что приставы всерьез вознамерились взыскать с вас долг. Теперь ваша судьба зависит от человека, который ведет ваше дело.
- Бежим в районный отдел ФССП, берем платежки и оплачиваем все долги.
- Документ об оплате несем обратно, учитывая российскую бюрократию – это актуально.
- Берем справку, что все оплачено и ждем 10 дней, когда вас вычеркнут из базы должников. Маленькая поправочка: не только приставы, но и пограничники.
- Для успокоения совести проверяем себя в базе должников на сайте судебных приставов и пишем запрос в онлайн-приемную погранслужбы с просьбой подтвердить, что вы теперь выездной. На официальный ответ уйдет еще 10-12 дней.
Полезный совет: если вы купили не просто билет на самолет, а целый тур, то непременно оформите страховку от невыезда.
Источник: www.eg.ru
Что делать если авиакомпания изменила время вылета или отменила рейс
Если авиакомпания изменила время вылета или отменила рейс, можно вернуть полную стоимость билета. Если вам поменяли время вылета, и по этой причине вы не успеваете на стыковочный рейс, оформите вынужденный обмен билета на новую дату — в пределах 3 дней до или после первоначальной даты вылета.
- Если авиакомпания изменяет время вылета или отменяет рейс, пассажир имеет право на полный возврат стоимости билета.
- При изменении времени вылета, пассажир может оформить вынужденный обмен на новую дату в пределах 3 дней до или после первоначальной даты вылета.
- При отмене рейса, пассажир может отказаться от перелета и получить полную стоимость билета назад, даже если он был куплен по невозвратному тарифу.
- При задержке рейса, пассажир может потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда, взыскать штраф с перевозчика и получить бесплатные услуги по хранению багажа, обеспечению прохладительными напитками, горячим питанием и т. д.
- При отмене рейса, авиакомпания обычно уведомляет пассажиров по электронной почте, SMS или телефону, но не всегда.
- Для получения компенсации за отмену рейса, пассажиру нужно сохранить билет, уточнить причину отмены и обратиться к сотрудникам авиалинии для перебронирования на другой рейс или возврата стоимости билета.
- Обмен билета при изменении времени вылета не всегда возможен, и в тех случаях, где он возможен, может оставить невозвратную часть нового тарифа.
- Авиарейс могут отменить по многим причинам, включая технические проблемы или низкую загруженность. Перевозчик не предоставляет замену авиакомпаний при процедурах обмена.
- Что обязана сделать авиакомпания при отмене рейса
- Что делать если авиакомпания переносит рейс
- Как действовать при отмене рейса
- Нужно ли менять билет Если изменили время вылета
- Как сообщают об отмене рейса
- Как получить компенсацию за отмену рейса
- Что делать если авиакомпания изменила рейс
- Почему авиакомпания отменяет рейсы
- Какую сумму возвращают при отмене рейса
- Что должен предоставить аэропорт при задержке рейса
- Можно ли вернуть невозвратный билет Если изменили время вылета
- Как узнать об отмене или переносе рейса
- Можно ли поменять время рейса
- Что такое вынужденный возврат авиабилета
- Можно ли вернуть деньги за невозвратный билет на самолет
- Почему сгорает обратный билет
- Сколько будет стоить поменять дату вылета
- Как узнать не изменилось ли время вылета
- Какой штраф за возврат авиабилета
- Что делать если рейс отменили из за погоды
- В каком случае могут отменить рейс
- Что делать в случае отмены рейса Аэрофлот
Что обязана сделать авиакомпания при отмене рейса
Если рейс отменили или задержали, вы имеете право отказаться от перелета, сдать билет и получить назад его полную стоимость, даже если он был куплен по невозвратному тарифу. Это называется вынужденный возврат. Компенсация за задержку прилета вам при этом не полагается.
Что делать если авиакомпания переносит рейс
При задержке рейса пассажир вправе отказаться от полета, потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда, взыскать штраф с перевозчика и бесплатно получить услуги по хранению багажа, обеспечению прохладительными напитками, горячим питанием и т. д.
Как действовать при отмене рейса
Рейс задержали или отменили в России:
- Вы узнали об отмене заранее Авиакомпания уведомит вас об отмене рейса через email или СМС.
- Вы узнали в аэропорту
- Верните билет
- Ждите рейс
- Получите компенсацию
- Верните билет
- Ждите другой рейс
- Получите компенсацию за овербукинг
Нужно ли менять билет Если изменили время вылета
У большинства авиакомпаний такой обмен не разрешён и невозможен. А в тех случаях, где он возможен, он не будет иметь смысла, потому что невозвратная часть нового тарифа останется невозвратной. Поясним. При обмене билетов некоторых авиакомпаний можно сделать повышение до возвратного тарифа с доплатой разницы.
Как сообщают об отмене рейса
О переносе времени вылета рейса или его отмене авиакомпания, как правило, сообщает пассажирам по электронной почте, sms или по телефону. Но так происходит не всегда. Зачастую им самим приходится связываться с перевозчиком и службами аэропорта, чтобы выяснить актуальный статус рейса.
Как получить компенсацию за отмену рейса
Как получить компенсацию за отмену рейса?:
- Сохраните билет, посадочный билет или бронирование (букинг).
- Уточните причину отмены рейса.
- Обратитесь к сотрудникам авиалинии, чтобы вас перебронировали на другой рейс.
- Если вам не предлагают альтернативный рейс — требуйте возврата стоимости билетов.
Что делать если авиакомпания изменила рейс
Авиакомпания изменила расписание рейсов или отменила рейс
Если изменения не подходят, свяжитесь со службой поддержки или авиакомпанией для уточнения наличия альтернатив для вынужденного обмена на другие рейсы. Замена авиакомпаний (перевозчиков) при процедурах обмена не предусмотрена.
Почему авиакомпания отменяет рейсы
Авиарейс могут отменить и по техническим причинам: из-за поломки самолета; некомплекта экипажа; низкой загруженности.
Какую сумму возвращают при отмене рейса
Однако согласно 108 статье ВК РФ, если пассажир уведомил об отмене полета не позднее, чем за сутки до даты отправки рейса, авиакомпания обязана вернуть полную стоимость перелета.
Что должен предоставить аэропорт при задержке рейса
При задержке рейса более 4-х часов перевозчик обязан обеспечить всех горячим питанием. Питание авиакомпания должна предоставлять каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь в ночное. Как правило, пассажирам выдают талоны на питание в один из ресторанов или кафе аэропорта; 4.
Можно ли вернуть невозвратный билет Если изменили время вылета
Невозвратные билеты можно вернуть, если ваша ситуация попадает в категорию вынужденного возврата. Условия: Рейс задержан или отменён. Изменилось время вылета или прилета самолета.
Как узнать об отмене или переносе рейса
Аэропорт вылета размещает информацию на онлайн-табло. Авиаперевозчик оповещает пассажиров через центр бронирования. Если билеты приобретены через туроператора, он позвонит с сообщением о переносе времени вылета. Авиакомпания рассылает оповещения на телефон, если вы оставили номер при покупке.
Можно ли поменять время рейса
Зависит от тарифа билета и правил авиакомпании. В некоторых тарифах обмен включён только за дополнительную плату, в других же он будет бесплатным, а некоторые билеты обменять не получится. Если ваш рейс отменён, продавец может оформить возврат в виде ваучера на будущие перелёты.
Что такое вынужденный возврат авиабилета
Вынужденный возврат авиабилета — это когда вы не можете лететь по веской причине, связанной с форс-мажором — у вас или авиакомпании. Основанием для вынужденного возврата могут быть болезнь (ваша или близкого родственника, с которым вы собирались лететь), смерть члена семьи, отмена или долгая задержка рейса.
Можно ли вернуть деньги за невозвратный билет на самолет
Полную стоимость невозвратного тарифа вам вернут, если авиакомпания не выполнила свои обязательства или если у вас случился личный форс-мажор, связанный с болезнью или смертью в семье. Сообщить перевозчику о вынужденном возврате билета вы обязаны до окончания регистрации на рейс и с нужными документами на руках.
Почему сгорает обратный билет
Так как же такое могло случиться? Согласно правилам пассажирских авиаперевозок, билеты на обратный рейс автоматически аннулируются, если пассажир опоздал на самолет при посадке «туда». Поэтому билетом на обратный рейс гражданин уже не сможет воспользоваться.
Сколько будет стоить поменять дату вылета
По билетам с тарифом «Эконом Базовый» штраф авиакомпании за обмен до вылета рейса составляет 3000 руб. С учётом сборов минимальная стоимость обмена — 5100 руб. По билетам с тарифом «Эконом Стандарт» штраф авиакомпании за обмен до вылета рейса составляет 1000 руб.
Как узнать не изменилось ли время вылета
Где это можно сделать? Актуальная информация о времени вылета рейса отображается на «Табло вылетов» в аэропорту. Если вы находитесь не на территории аэропорта, то информацию о рейсе, в том числе и время вылета, можно посмотреть в сервисе «Проверка заказов» на сайте или в приложении в разделе «Онлайн табло».
Какой штраф за возврат авиабилета
При неявке или опоздании на рейс вы потеряете суммы в размере 100% от оплаченного билета, к возврату подлежит только неиспользованный аэропортовый сбор.
Что делать если рейс отменили из за погоды
Если рейс был отменен из-за плохой погоды, пассажир получает право на возврат в течение 7 дней полной стоимости билета или неиспользованной части билета без штрафных санкций, если дальнейшая поездка не отвечает его потребностям.
В каком случае могут отменить рейс
Авиарейс могут отменить и по техническим причинам: из-за поломки самолета; некомплекта экипажа; низкой загруженности.
Что делать в случае отмены рейса Аэрофлот
Aeroflot отменил рейсы: что делать в этом случае или при другом сбое?:
- Попросите службу поддержки Aeroflot объяснить причину сбоя и ваши права на компенсацию в соответствии с регламентом EC 261.
- Если авиалиния отменяет рейсы, попросите альтернативный рейс или возмещение стоимости билета.
13.04.2023 Что делать если авиакомпания изменила время вылета или отменила рейс
Авиаперелеты стали неотъемлемой частью жизни многих людей. Однако, не всегда все идет гладко, и бывают случаи, когда авиакомпания изменила время вылета или даже отменила рейс. Что делать в таких ситуациях и как защитить свои права?
Если авиакомпания изменила время вылета, это может привести к тому, что пассажир не успеет на стыковочный рейс или на важное деловое мероприятие. В таком случае, пассажир имеет право на вынужденный обмен билета на новую дату, при условии, что обмен будет осуществлен в пределах 3 дней до или после первоначальной даты вылета.
Если же рейс был отменен, то пассажир имеет право на полный возврат стоимости билета, даже если он был куплен по невозвратному тарифу. Это называется вынужденным возвратом. При этом, компенсация за задержку прилета не полагается.
В случае задержки рейса, пассажир вправе отказаться от полета, потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда, а также взыскать штраф с авиакомпании. Кроме того, пассажир имеет право на бесплатное хранение багажа, обеспечение прохладительными напитками и горячим питанием.
Чтобы получить компенсацию за отмену рейса, необходимо сохранить билет, посадочный билет или бронирование, уточнить причину отмены рейса, обратиться к сотрудникам авиалинии для перебронирования на другой рейс или требовать возврата стоимости билетов.
Важно отметить, что у большинства авиакомпаний обмен билетов при изменении времени вылета не разрешен. Кроме того, авиарейс может быть отменен и по техническим причинам, таким как поломка самолета, некомплектность экипажа или низкая загруженность рейса.
В любом случае, пассажиры должны знать свои права и уметь защищать их. Важно следить за информацией об изменениях в расписании и быть готовым к возможным непредвиденным ситуациям.
Источник: mostalony.ru
Перенос чартерного рейса
Чартеры – нерегулярные коммерческие перелеты, производимые по предварительному соглашению. Инициатором выступает туроператор, независимая компания, посредник. По сути, это заказные путешествия на самолетах, часто на маршрутах, где отсутствует регулярное авиасообщение.
Почему переносят чартерные рейсы?
За их своевременное, качественное осуществление несет ответственность посредник, инициатор. Он же берет на себя подготовку к вылету, оформление документов для пассажиров, сопутствующие мероприятия.
В туристический сезон десятки тысяч людей пользуются чартерами, отмечая доступную стоимость. Пассажиры часто упоминают невысокое качество обслуживания, низкий уровень комфорта, несоблюдение временных отрезков.
Недовольства туристов вполне обоснованы, ведь для таких перевозок берутся воздушные суда эконом-класса с увеличенным количеством кресел. Нормы продуктов на человека строго лимитируются. Незначительные неудобства с лихвой компенсируются ценой билета. Но коммерческие перелеты часто переносят: время колеблется от нескольких часов до суток и более.
Часто ли задерживают чартерные рейсы? Авиадиспетчеры в случае возникновения отклонений от графиков движения самолетов, в первую очередь, нормализуют время регулярных вылетов. Коммерческие при этом могут существенно сдвигаться.
Еще одна возможная причина – техническая неисправность. Если пассажирам регулярных направлений предоставляется другое воздушное судно, то тем, кто летит чартером, приходится ждать, пока неполадки устранят.
Смещение графика на несколько часов позже не самое страшное, что может быть. А вот может ли чартерный рейс улететь раньше? Оказывается, да. Некоторые туроператоры практикуют оповещение туристов об изменении времени вылета за сутки. Тем, кто едет в аэропорт издалека, приходится непросто.
Мнение специалистов по актуальным вопросам коммерческих авиасообщений.
Что делать путешественнику
Изменение времени вылета, смещение на несколько часов – неприятность, случающаяся достаточно часто с теми, кто предпочитает частные перелеты. Как узнать о переносе чартерного рейса? Для этого нужно поддерживать связь с представителем компании, организующей перевозку. Опытные путешественники обычно преисполнены терпения, хорошо знают, что делать в разных ситуациях. Итак…
Можно воспользоваться сервисом Compensair и получить компенсацию до 600 евро. Они берут на себя все расходы и риски, и удерживают небольшую комиссию в случае выплаты компенсации.
…если чартерный рейс задержали
- Нужно, прежде всего, найти представителя компании (если он сам не удосужился появиться), узнать причины, повлекшие задержку, а также уточнить время, когда произойдет вылет.
- Если вы планируете подавать впоследствии претензию, то необходимо поставить соответствующую отметку на посадочный талон. Это можно сделать на информационной стойке. Такой штамп вам позволит позже получить компенсацию.
- Всего через 2 часа вы вправе требовать бесплатные напитки, а через 4 – горячее питание.
- Взрослые с маленькими детьми могут располагаться в отдельной комнате.
- Вы можете уехать домой, изменив планы, отказавшись от перелета, отдыха, командировки, путешествия. Несмотря на невозвратные тарифы, деньги будут возвращены. Но необходимо обязательно сообщить авиакомпании о желании расторгнуть договор, иначе стоимость компенсирована не будет.
- Если вам предлагают следовать другим самолетом, вы не должны ничего доплачивать. Все расходы ложатся на плечи виновной стороны.
…если его отменили или перенесли
Действия совпадают с перечисленными выше. Кроме того, пассажиры, если отменили чартерный рейс или перенесли больше, чем на несколько часов, вправе добиться от туроператора компенсации за потерянные дни отпуска, возврат средств за пропущенные экскурсии, ночь в отеле. Также можно получить возмещение морального дискомфорта. Такие прецеденты уже были в истории.
Компенсация за задержку чартерного рейса
Как показывает судебная практика, за перенос чартерного рейса неустойку платит туроператор. В большинстве случаев компании стремятся сразу загладить возникшие конфликты, не доходить до суда. Но ситуации бывают разные.
Туристам нужно знать, что компенсацию нельзя получить, если задержка рейса случилась в результате обстоятельств, которые перевозчик предусмотреть заранее не мог: стихийные бедствия, устранение неисправности судна, угрозы здоровью пассажиров.
За просрочку в перевозке
Закон предусматривает и определяет размер штрафа за просрочку в перевозке пассажиров. Это 25% от установленного размера оплаты труда по минимальному тарифу за каждый час неустойки. Но в общем итоге размер штрафа не может превышать 50% от стоимости перелета. В Европе при задержке времени прибытия более чем на 3 часа вы получите сумму от 290 до 590 евро.
За невостребованные в отпуске услуги, сокращение дней отдыха
Такой вид возмещения средств нужно требовать от оператора, с кем вы подписывали договор. Если вследствие задержки рейса вы провели на отдыхе меньшее количество дней, чем изначально планировали, не ночевали в отеле, пропустили оплаченные приемы пищи, какие-либо развлекательные мероприятия, экскурсии, вам обязаны что-то предоставить взамен или вернуть деньги. Обычно этот вопрос решается сразу – предлагаются трехразовое питание в отеле вместо завтраков, дополнительные экскурсионные программы, бонусы.
За моральный ущерб
Размер компенсации определяет суд, независимо от других уже назначенных компании штрафов (за просрочку, за имущественный вред и пр.). Получить такое возмещение не сложно, но, скорей всего, не обойтись без помощи специалистов для правильного оформления документов, присутствия на заседаниях суда. Хорошим юристам удается добиться удивительных результатов.
Как составить претензию…
Заявление, если отменили рейс или задержали его на длительное время, обязательно составляется с учетом всех правил. Ответственным признается туроператор, поскольку такие перелеты входят в рамки туристического продукта.
…туроператору
Грамотная претензия туроператору за задержку чартерного рейса позволит полностью возместить полученные неудобства. Если вы приобретали полный туристический пакет вместе с перелетом, то общаться в случае возникновения нештатных ситуаций должны не с перевозчиком, а с представителем компании. Для подачи претензии вам понадобятся копии всех имеющихся документов: удостоверяющих личность, путевки, посадочного талона с отметкой, чеков, счетов, билетов, стоимость каковых вы хотите компенсировать, за телефонные переговоры, оплату гостиницы.
…авиакомпании
Вы приобретали не туристический пакет, а только билет на чартер? Претензия может быть направлена перевозчику. Сделать это необходимо в течение полугода с даты в билете. Можно отвезти заявление на компенсацию лично, отправить заказным письмом. Вам должен быть предоставлен ответ от авиакомпании не позднее, чем через 30 суток.
Если виновная сторона отказывается компенсировать ваши затраты, то вы получаете полное право обратиться в суд. К иску потребуется приложить копию переписки с перевозчиком, копии билетов, посадочных талонов, счетов по расходам, возникшим в результате переноса рейса.
Для написания претензии не обязательно обращаться к специалистам, хотя можно сделать и так. В Интернете достаточно свободных ресурсов, где есть образец претензии на все случаи: с указанием подробностей задержки рейса, причиненных неудобств, лишних трат, возникших в результате опоздания. Если вы будете направлять претензию в офис авиакомпании, рекомендуется исполнить ее в двух экземплярах, поставив на одном отметку о принятии документа и оставив его у себя.
Обязанности авиакомпаний
Действия воздушных перевозчиков регламентируются принятыми в стране авиационными правилами, а именно п. 9 документа, где прописаны следующие бесплатные услуги:
- комната матери и ребенка для туристов с малышами
- багажный отсек для чемоданов туристов
- если вы остались в аэропорту более чем на 2 часа, то 2 звонка по телефону или 2 смс, и, плюс к этому, чай, кофе, соки
- если более чем на 4 часа – питание, при этом обедами обязаны кормить каждые 6 часов, а в ночное время – 8
- расположение в отелях поблизости, транспорт к ним.
Любой чартерный перелет – своего рода лотерея. Никогда не известно, на сколько могут перенести чартерный рейс, будет ли он комфортным, спокойным. Планируя путешествие заранее, всегда выгоднее приобретать билеты на регулярные перевозки. К чартерам рекомендуется прибегать только при необходимости, появившейся возможности сэкономить, ради сокращения маршрута. Добиться компенсации от перевозчиков и туроператоров в случаях переноса рейсов не сложно, но на это потребуются определенные моральные и временные затраты.
Рассчитать компенсацию за задержку рейса
Получите до €600 компенсации в случае: задержки рейса, отмены рейса, отказа в посадке, пропущенной пересадки. Сервис Compensair бесплатно представляет ваши интересы, берет всю работу и риски на себя (вы ничего не платите) и в случае успешного получения выплаты удерживает небольшую комиссию за помощь в получении выплаты.
Вам понравилось?
Рейтинг: (голосов: 150 , средний: 4.6 из 5 )
Сохранить себе эту страницу:
12 комментариев
- Ольга 21.05.2019 at 20:51
Как действовать, если чартер перенесли на 11 часов раньше, а предупредили (разбудив ночью) за 4 минуты до окончания регистрации. В договоре прописано, что уточнять отправление за 2 суток, но билеты были получены за 3 суток и не посчитали эту запись относящейся к вылету “туда” (подумали, так проверять, когда “обратно”). У несостоявшегося туриста случился приступ (впервые) с остановкой дыхания и сердцебиения (еле откачали), с экстренной госпитализацией в стационар на несколько дней, возможна инвалидность. Можно ли что-то высудить и на кого подавать в суд?
Рейс был 9+1 ночь вылет в 19ч, прилет 26 мая перенесли на 3 ч утра прилет 25 мая нужно ли доплачивать туристу
Здравствуйте !если чартерный рейс перенесли на 12часов позже ,что в таком случае я могу сделать ?!от кого требовать компенсацию за потерянный день отдыха ?!
Добрый день!
подскажите пожалуйста, у нас перенесли время вылета из Анталии с 18:00 на 8;00 утра этого же дня.
Следовательно мы должны будем покинуть отель примерно в три часа ночи.
Можем ли мы требовать что-то от туроператора? Спасибо!
При бронировании составного тура (он не был пакетным и самым дешевым) в феврале 2019 года туроператор подтвердил нам все 4 рейса, выбранной нами авиакомпании (для нас это был существенный вопрос).
С июня 2019 туроператорTUI без всяких причин меняет нам авиакомпанию, рейс и время вылетов чартера (пока 3-х из 4-х вылетов), хотя сама авиакомпания (которую мы изначально выбрали) не подтвердила отмену данных рейсов. В результате этого мы теряем 1,5 суток отдыха, уже доплатили (пока один вылет), чтобы пересесть на другую более менее приличную компанию (т.к. отдыхать едем с ребенком) и еще (в связи с последними новостями) нам грозит просидеть в аэропорту много часов, из-за частных задержек рейсов перевозчика, на которого нас пересадили (Азур авиа). Сам туроператор на претензию прислал отписку, что это чартер, и мы вам ничего не гарантируем. Тогда скажите как расценивать действия туроператора TUI, если при оплате он подтверждает одни данные, которые устраивают Заказчика, а после оплаты (когда уже за расторжение договора идут штрафные санкции) меняет их по своему усмотрения, не в интересах Потребителя и предоставляет качество услуг хуже, чем было обещано при оплате тура? Кроме суда, есть ли контрольный орган который может проверить недобросовестную политику данного туроператора в части замены авиарейсов туристов (т.к. судя по отзывам: мы не единственные пострадавшие)?
Читаю Ваши ком-рии и понимаю как нас обманывают туроператоры.У самой такая же ситуация. Рейс задержали на 12 часов. День отдыха потерян.Думаю с нашей системой мы беззащитны.Это уловки туроператоров.А наши суды нас не защитят…..
Подскажите, пожалуйста, стоит ли расчитывать на компенсацию (сокращение фактического времени нахождения в отеле) если вылет перенесли с 18.50 10.09 на 6.00этого же дня. Оплачивали тур на 10дней/9ночей. А по факту получается 9дней/9ночей, причём последняя ночь до 2утра(неполная ночь) 10.09.
Если покупали турпакет на 10 ночей,а вылет перенесли с утра на вечер,в отель идёт заселение уже следующем днём, и получается уже 9 ночей,могу ли я требовать с туроператора возмещение или продление?
Добрый день подскажите пожалуйста нам перенесли время перелета в Турцию на чартарный рейс.Туда должны были лететь в 3.00 .перенесли на 12.50.А обратно должны были лететь в 18.45 А перенесли на 8.45.Спасибо
Добрый день! подскажите пожалуйста, у нас перенесли время вылета из Анталии с 19:35 на 8:00 утра этого же дня. Следовательно мы должны будем покинуть отель примерно в 5 часов ночи. Можем ли мы требовать что-то от туроператора? Спасибо!
Добрый вечер! На сайте kiwi.com мы купили билеты из Нячанг в Гонконг стыковка в ДаНане на следующий день после оплаты билетов с kiwi.com поступило сообщение что первый рейс в нашем перелёте был перенесён авиакомпанией на 3 часа вперёд всвязи с чем мы не успеваем на следующий рейс. Kiwi.com предложили нам перенести перелёт который был запланирован нами на 07.30 утра на 23.00 предыдущего дня в связи с чем мы вынуждены будем провести ночь в аэропорту Да Нанга что нас не устраивает. Можем ли мы от kiwi.com требовать возврат полной суммы оплаченных билетов? Если да то на основании какой статьи закона. Спасибо
Подскажите пожалуйста, можно ли требовать компенсацию если туроператор поменял авиакомпанию и вместо прямого рейса был рейс с пересадкой. Летели из Камрани в Москву с пересадкой в Красноярске и перелет вместо 9,5 часов (прямой рейс) занял в общей сложности 16 часов.
Источник: aeroportgid.com