Отмена рейсов – наболевшая проблема, затрагивающая десятки тысяч людей по всему миру. Авиакомпании, не желая расставаться с заработанными средствами, могут отказать в возвращении денег, чем спровоцируют конфликт с пассажиром. Даже если организация пойдет навстречу, субъект может затребовать компенсировать убытки и возместить моральный вред.
Перевозчик оказывается за гранью конфликта, так как на нем не лежит ответственность за сорванный рейс. Но если во время судебного процесса выяснится, что авиакомпания намеренно отменила самолет, можно получить денежную компенсацию в двойном размере. Подобные случаи нередки на практике.
Что делать, если рейс задержан?
- ожидание свыше 2 часов предполагает получение напитков, горячее питание предоставляется через 4 часа;
- совершить 2 звонка или отправить несколько сообщений на email, если время ожидания превысило 2 часа;
- получить комнату, если одному из субъектов меньше 7 лет;
- размещение в гостинице, транспортировку на место и в обратном направлении (уточнить о наличии такой возможности нужно у сотрудников авиакомпании) в случае задержки на 8 часов в дневное или на 6 часов в ночное время;
- оплачиваемое компанией хранение вещей.
За пассажиром закрепляется право на получение денежной выплаты. Он может отказаться от услуг компании, тем самым получив часть стоимости билета или затребовать от организации компенсацию, а также выплату за моральный вред.
Первый вариант позволяет получить средства даже за билеты, не подлежащие возврату. Достаточно получить отметку в посадочном талоне или обзавестись через сотрудников организации документов, подтверждающим задержку или отмена рейса. После формируется заявление, направляемое на сайт перевозчика. Можно выслать документ ему на email.
Авиакомпании стараются быстро урегулировать конфликт. Заявление проверяется быстро, организация утверждает прошение, возвращает положенную сумму на счёт, принося свои извинения.
Получить компенсацию или выплату за моральный вред гораздо сложнее. Первый шаг – обращение в организацию. Сперва проводятся переговоры в досудебном порядке. Без них судья может отказаться рассматривать дело.
От грамотности претензии зависит шанс на успех мероприятия. Потребуется указать персональную информацию, остановить номер телефона и email, день приобретения билета, номер рейса, планируемое время вылета, период переноса и т.д. Также потребуется указать реквизиты, на которые авиакомпания должна перевести средства.
Перечисление фактов без доказательств не продвинет дело. Для подтверждения правоты своих слов достаточно получить справку о задержке у организационного представителя. Она выдается в аэропортовых стойках.
Чем больше письменных доказательств будет предоставлено, тем выше шанс, что решение суда будет вынесено в пользу пассажира. К примеру, если компания отказалась предоставить положенный бесплатный номер в гостинице, нужно приложить соответствующую квитанцию. Ещё одним доказательством послужат скриншоты сообщения о задержке. Суды учитывают такое подтверждение правоты слов субъекта.
Компании стараются урегулировать конфликт в досудебном порядке, но некоторые организации отказываются, полагая, что пассажир откажется подавать судебный иск.
Размеры компенсационных выплат
- Внутренний рейс. 25% МРОТ за каждый час просрочки. Стандартная сумма МРОТ для расчета этой выплаты составляет 100 рублей. Размер конечной выплаты не должен превышать половины стоимости билета.
- Авиаперелет ЕС. За перенос рейса за 3 часа полагается компенсация в размере от 250 до 600 €.
- Рейс международного формата. Пассажир может получить до 4 150 СДР, если отмена рейса привела к нанесению ущерба. Курс СДР на середину февраля составляет чуть более 106 рублей.
Взыскание компенсации проводится по установленному алгоритму вне зависимости от вида перелета. Единственная разница состоит в том, что претензия может составляться на национальном языке перевозчика.
- борт или экипаж не подготовили своевременно к вылету;
- некорректно составлено расписание;
- пассажир не смог взойти на борт из-за овербукинга (совершено больше продаж билетов на конкретный рейс, нежели имеется мест в наличии);
- перелет не совершается, так как считается убыточным.
Перевозчик тоже имеет свою правовую защиту. Общее правило гласит, что перевозчик не понесет ответственности при условии предоставления доказательств отсутствия собственной вины или наличия обстоятельств непреодолимой силы.
В ст. 401 ГК РФ присутствует трактовка этого термина. Обстоятельство непреодолимой силы – это то, что невозможно предотвратить, выходящее за рамки компетенции и возможностей лиц, учитывая текущие обстоятельства.
К подобным обстоятельствам можно отнести катастрофы, внезапное ухудшение погодных условий. Один из ярчайших примеров последнего времени – перекрытие границ из-за бушующей пандемии. Перевозчик не мог предусмотреть подобного развития событий.
Практика в пользу авиаперевозчиков
Ст. 401 ГК РФ позволяет перевозчикам избежать ответственности за сорванный или перенесенный рейс. Пассажиры нередко пытаются затребовать денежную компенсацию, ссылаясь на любые возможные пробелы в работе организации.
К примеру, в одном из дел, рассматриваемом судом, пассажир пытался взыскать с организации средства за срыв сроков перелета. В претензии было указано, что самолет вылетел с задержкой в 9 часов. У субъекта был оплачен отдых в отеле, но из-за переноса рейса он отдохнул не положенную неделю, а лишь 6 дней. Причина задержки состояла в ухудшившихся погодных условиях. Суд принял решение в пользу авиаперевозчика, так как неблагоприятные метеорологические условия попадают в перечень обстоятельств непреодолимой силы.
Плохие погодные условия – весомый повод в глазах судьи, но наличие такого аргумента не делает ситуацию гарантированно проигрышной для субъекта. Нужно установить, какие погодные минимумы действовали для целевого экипажа. У воздушных суден индивидуальные критерии.
Чтобы гарантировать собственную победу в суде, перевозчики могут предоставить акт, свидетельствующий об устранении неисправности в самолете. Наличие поломки может быть и случайностью, и промашкой со стороны компании. Организации нередко игнорируют установленные требования по своевременному проведению технического осмотра, что приводит к задержке или переносу рейса.
Обратите внимание! Нужно внимательно изучить доказательства со стороны ответчика. При наличии сомнений можно воспользоваться услугой экспертной оценки.
Практика в пользу пассажира
Авиакомпании, при всём своём желании, не могут исключить вероятность обращения пассажира в суд. В одном из дел была следующая ситуация.
Вылет был задержан, поэтому пассажир не смог своевременно попасть на стыковочный рейс. Ситуация предрасположила к тому, что субъекту потребовалась покупка билетов на иное судно. Перевозчик указал в ответе на претензию, что вылет был задержан из-за устранения технической неисправности. Суд встал на сторону истца, так как представленные доказательства не отображали серьезности проблемы, а необходимые ремонтные работы можно было провести в кратчайшие сроки.
Было ещё несколько схожих дел, но судебный вердикт не изменялся. Арбитры склонялись к тому, что ситуации не попадали под классификацию «обстоятельства непреодолимой силы».
Ситуации с международными перелетами обладают неоднозначностью. Авиакомпании, вместо положенных компенсационных выплат по регламенту ЕС, пытаются возместить ущерб, ссылаясь на Воздушный кодекс. Размер суммы может отличаться в несколько десятков раз.
В одном из дел фигурировала подобная ситуация. Перевозчик согласился на компенсацию из-за задержки рейса, но предлагал совершить выплату согласно регламенту Воздушного кодекса. Суд, приняв во внимание все детали дела, постановил, что выплаты будут совершены согласно действующему регламенту ЕС.
У подобной ситуации есть один нюанс: получить деньги за неустойку и компенсацию морального вреда будет невозможно, полагаются лишь установленные регламентом выплаты.
Подобное положение объяснено тем, что в судах РФ слишком редко рассматривают случаи, в которых предусматривается выплата компенсации по регламенту ЕС. Практика только начинает своё формирование.
Пассажиры, попытавшись добиться справедливости в досудебном порядке, отказываются дальше продвигать дело, если натыкаются на жесткий отказ со стороны авиакомпании. Люди опасаются проигрыша дела, так как полагают, что позиция перевозчика слишком сильна.
Если рассматривать практику и имеющиеся примеры, получение предусмотренных выплат за задержку рейса является трудновыполнимой задачей. Но нельзя обходить случаи, когда субъектов удалось добиться справедливости.
Обратите внимание! Если авиакомпания ссылается на техническую неисправность, требуется уточнить, почему не предоставляется резервный самолет. Если перевозчик акцентирует внимание на неподобающих метеорологических условиях, стоит уточнить, производился ли взлет иных рейсов.
- предоставить доказательства, что был заключен договор воздушной перевозки (достаточно билетов на самолет);
- указать на то, что перевозчик выполняет предписанные ему обязательства по транспортировке гражданских лиц неподобающе, представить фактические доказательства;
- установить размер убытков;
- установить, есть ли связь между отменой или переносом рейса и понесенным материальным ущербом;
- составить и отправить претензию в досудебном порядке, если был получен отказ, направить иск в суд.
Комментарии
Пожалуйста, авторизуйтесь, чтобы оставлять комментарии.
Источник: alrf.ru
Что делать, если чартерный рейс задержали, перенесли или отменили
За их своевременное, качественное осуществление несет ответственность посредник, инициатор. Он же берет на себя подготовку к вылету, оформление документов для пассажиров, сопутствующие мероприятия.
В туристический сезон десятки тысяч людей пользуются чартерами, отмечая доступную стоимость. Пассажиры часто упоминают невысокое качество обслуживания, низкий уровень комфорта, несоблюдение временных отрезков.
Недовольства туристов вполне обоснованы, ведь для таких перевозок берутся воздушные суда эконом-класса с увеличенным количеством кресел. Нормы продуктов на человека строго лимитируются. Незначительные неудобства с лихвой компенсируются ценой билета. Но коммерческие перелеты часто переносят: время колеблется от нескольких часов до суток и более.
Часто ли задерживают чартерные рейсы? Авиадиспетчеры в случае возникновения отклонений от графиков движения самолетов, в первую очередь, нормализуют время регулярных вылетов. Коммерческие при этом могут существенно сдвигаться.
Еще одна возможная причина – техническая неисправность. Если пассажирам регулярных направлений предоставляется другое воздушное судно, то тем, кто летит чартером, приходится ждать, пока неполадки устранят.
Смещение графика на несколько часов позже не самое страшное, что может быть. А вот может ли чартерный рейс улететь раньше? Оказывается, да. Некоторые туроператоры практикуют оповещение туристов об изменении времени вылета за сутки. Тем, кто едет в аэропорт издалека, приходится непросто.
Мнение специалистов по актуальным вопросам коммерческих авиасообщений.
В каких случаях полагается компенсация, или Ответственность авиаперевозчика
Если в расписании перелетов произошла нестыковка, экипаж или самолет оказались не готовы к вылету или на рейс продали больше билетов, чем может вместить судно, авиакомпания несет полную ответственность и обязуется возместить ущерб.
Овербукинг — явление частое, ведь по статистике 5 % пассажиров не приходят на регистрацию, а терять прибыль не хочет никто. На чартерных рейсах, наоборот, нередко не набирается нужное количество человек, и тогда их отменяют ввиду невыгодности. Компенсация полагается и в других случаях, когда перевозчик не способен доказать влияние непреодолимых обстоятельств. Авиакомпании должны оповещать пассажиров обо всех изменениях в графике по SMS или электронной почте, а также выводить информацию на табло и делать своевременные объявления в аэропорту. При раннем оповещении (за 14 дней до вылета) можно вернуть деньги за билет или полететь другим предложенным рейсом, а вот компенсации, скорее всего, не будет.
Однако причина большинства задержек — неподходящие метеорологические условия: сильный ветер, туман, осадки, угрожающие безопасности полета. Рейсы откладываются, а пассажиры не вправе требовать выплат, ведь погода — штука непредсказуемая и не поддающаяся человеческой воле. Кроме того, вне зоны ответственности перевозчика форс-мажоры (теракты, военные действия, стихийные бедствия, эпидемии, беспорядки и т. д.) и требования госорганов.
Если рейс задерживают из-за срочного устранения технических неполадок, компания тоже не виновата, а вот забастовки сотрудников с недавних пор перестали считать непредвиденным обстоятельством, освобождающим от выплат.
Что делать путешественнику
Изменение времени вылета, смещение на несколько часов – неприятность, случающаяся достаточно часто с теми, кто предпочитает частные перелеты. Как узнать о переносе чартерного рейса? Для этого нужно поддерживать связь с представителем компании, организующей перевозку. Опытные путешественники обычно преисполнены терпения, хорошо знают, что делать в разных ситуациях. Итак…
Можно воспользоваться сервисом Compensair и получить компенсацию до 600 евро. Они берут на себя все расходы и риски, и удерживают небольшую комиссию в случае выплаты компенсации.
…если чартерный рейс задержали
- Нужно, прежде всего, найти представителя компании (если он сам не удосужился появиться), узнать причины, повлекшие задержку, а также уточнить время, когда произойдет вылет.
- Если вы планируете подавать впоследствии претензию, то необходимо поставить соответствующую отметку на посадочный талон. Это можно сделать на информационной стойке. Такой штамп вам позволит позже получить компенсацию.
- Всего через 2 часа вы вправе требовать бесплатные напитки, а через 4 – горячее питание.
- Взрослые с маленькими детьми могут располагаться в отдельной комнате.
- Вы можете уехать домой, изменив планы, отказавшись от перелета, отдыха, командировки, путешествия. Несмотря на невозвратные тарифы, деньги будут возвращены. Но необходимо обязательно сообщить авиакомпании о желании расторгнуть договор, иначе стоимость компенсирована не будет.
- Если вам предлагают следовать другим самолетом, вы не должны ничего доплачивать. Все расходы ложатся на плечи виновной стороны.
…если его отменили или перенесли
Действия совпадают с перечисленными выше. Кроме того, пассажиры, если отменили чартерный рейс или перенесли больше, чем на несколько часов, вправе добиться от туроператора компенсации за потерянные дни отпуска, возврат средств за пропущенные экскурсии, ночь в отеле. Также можно получить возмещение морального дискомфорта. Такие прецеденты уже были в истории.
Страховка от задержания авиарейса
Чтобы обезопасить себя от опозданий во время полета, пассажир может использовать авиастраховку. Если компания не сможет вовремя предоставить самолет на ваш рейс, можно получить компенсацию.
Если вы застрахованы, вы сможете рассчитывать на выплату компенсации вне зависимости от причины опоздания и времени. Страховка распространяется также на случаи овербукинга и отмены рейса. Если у вас есть страховка, и вылет не состоялся из-за вашего опоздания на регистрацию, вы все равно вправе получить выплату.
Страховка покрывает такие расходы как:
- Питание.
- Проживание в отеле на время задержки.
- Расходы на покупку гигиенических средств.
- Трансфер от аэропорта до отеля, а также обратно.
- Покупка нового билета на вылет.
При опозданиях на стыковочный рейс по вине авиакомпаний пассажиры могут столкнуться с некоторыми неудобствами. Авиакомпании которые задерживают рейс, чтобы загладить вину, предлагают им компенсацию и полезные услуги. В большинстве случаев все выплаты клиенты могут получить, не обращаясь в суд.
Компенсация за задержку чартерного рейса
Как показывает судебная практика, за перенос чартерного рейса неустойку платит туроператор. В большинстве случаев компании стремятся сразу загладить возникшие конфликты, не доходить до суда. Но ситуации бывают разные.
Туристам нужно знать, что компенсацию нельзя получить, если задержка рейса случилась в результате обстоятельств, которые перевозчик предусмотреть заранее не мог: стихийные бедствия, устранение неисправности судна, угрозы здоровью пассажиров.
За просрочку в перевозке
Закон предусматривает и определяет размер штрафа за просрочку в перевозке пассажиров. Это 25% от установленного размера оплаты труда по минимальному тарифу за каждый час неустойки. Но в общем итоге размер штрафа не может превышать 50% от стоимости перелета. В Европе при задержке времени прибытия более чем на 3 часа вы получите сумму от 290 до 590 евро.
За невостребованные в отпуске услуги, сокращение дней отдыха
Такой вид возмещения средств нужно требовать от оператора, с кем вы подписывали договор. Если вследствие задержки рейса вы провели на отдыхе меньшее количество дней, чем изначально планировали, не ночевали в отеле, пропустили оплаченные приемы пищи, какие-либо развлекательные мероприятия, экскурсии, вам обязаны что-то предоставить взамен или вернуть деньги. Обычно этот вопрос решается сразу – предлагаются трехразовое питание в отеле вместо завтраков, дополнительные экскурсионные программы, бонусы.
За моральный ущерб
Размер компенсации определяет суд, независимо от других уже назначенных компании штрафов (за просрочку, за имущественный вред и пр.). Получить такое возмещение не сложно, но, скорей всего, не обойтись без помощи специалистов для правильного оформления документов, присутствия на заседаниях суда. Хорошим юристам удается добиться удивительных результатов.
На какую сумму рассчитывать
Регламент ЕС261 четко прописывает размеры компенсаций в зависимости от продолжительности задержки рейса и его дальности:
- задержка более 3 часов, расстояние между пунктами отправления и назначения менее 1500 км — 250 EUR
- более 3 часов, более 1500 км — 400 EUR
- 3-4 часа, более 3500 км — 300 EUR
- более 4 часов, более 3500 км — 600 EUR
Перелеты «Аэрофлота», , «Уральских авиалиний» и других российских операторов регулируются Федеральными авиационными правилами, предусматривающими штрафы в размере 25–50 % от МРОТ за каждый час задержки (в общей сложности не больше половины стоимости билета) и компенсации пассажирам из расчета 3 % от стоимости билета за каждый час опоздания.
Как составить претензию…
Заявление, если отменили рейс или задержали его на длительное время, обязательно составляется с учетом всех правил. Ответственным признается туроператор, поскольку такие перелеты входят в рамки туристического продукта.
…туроператору
Грамотная претензия туроператору за задержку чартерного рейса позволит полностью возместить полученные неудобства. Если вы приобретали полный туристический пакет вместе с перелетом, то общаться в случае возникновения нештатных ситуаций должны не с перевозчиком, а с представителем компании. Для подачи претензии вам понадобятся копии всех имеющихся документов: удостоверяющих личность, путевки, посадочного талона с отметкой, чеков, счетов, билетов, стоимость каковых вы хотите компенсировать, за телефонные переговоры, оплату гостиницы.
…авиакомпании
Вы приобретали не туристический пакет, а только билет на чартер? Претензия может быть направлена перевозчику. Сделать это необходимо в течение полугода с даты в билете. Можно отвезти заявление на компенсацию лично, отправить заказным письмом. Вам должен быть предоставлен ответ от авиакомпании не позднее, чем через 30 суток.
Если виновная сторона отказывается компенсировать ваши затраты, то вы получаете полное право обратиться в суд. К иску потребуется приложить копию переписки с перевозчиком, копии билетов, посадочных талонов, счетов по расходам, возникшим в результате переноса рейса.
Для написания претензии не обязательно обращаться к специалистам, хотя можно сделать и так. В Интернете достаточно свободных ресурсов, где есть образец претензии на все случаи: с указанием подробностей задержки рейса, причиненных неудобств, лишних трат, возникших в результате опоздания. Если вы будете направлять претензию в офис авиакомпании, рекомендуется исполнить ее в двух экземплярах, поставив на одном отметку о принятии документа и оставив его у себя.
Обязанности авиакомпаний
Действия воздушных перевозчиков регламентируются принятыми в стране авиационными правилами, а именно п. 9 документа, где прописаны следующие бесплатные услуги:
- комната матери и ребенка для туристов с малышами
- багажный отсек для чемоданов туристов
- если вы остались в аэропорту более чем на 2 часа, то 2 звонка по телефону или 2 смс, и, плюс к этому, чай, кофе, соки
- если более чем на 4 часа – питание, при этом обедами обязаны кормить каждые 6 часов, а в ночное время – 8
- расположение в отелях поблизости, транспорт к ним.
Любой чартерный перелет – своего рода лотерея. Никогда не известно, на сколько могут перенести чартерный рейс, будет ли он комфортным, спокойным. Планируя путешествие заранее, всегда выгоднее приобретать билеты на регулярные перевозки. К чартерам рекомендуется прибегать только при необходимости, появившейся возможности сэкономить, ради сокращения маршрута. Добиться компенсации от перевозчиков и туроператоров в случаях переноса рейсов не сложно, но на это потребуются определенные моральные и временные затраты.
Источник: globusreal.ru