Отключение горячей воды за неуплату

Сейчас сроки летнего ремонта на сетях устанавливают региональные власти. Часто коммунальщики их затягивают. Причем происходит это по всей стране.

Читайте нас на:

«Вот так начинается каждое утро. Вот этого объема нам хватит, чтобы умыться семьей и почистить зубы», — рассказывает житель Ростова Сергей Нерозников.

Сергей уже успел подкачать мышцы, ежедневно таская ведрами воду. В квартире у семьи с двумя маленькими детьми месяц нет горячей воды.

«Помыться вечером — два ведра, утром помыться, умыться — ведерко. К сожалению, ничего не говорят конкретного. Воды нет, но при всем этом за нее мы платим в полном объеме», — рассказывает он.

А ведь объявление о том, что горячую воду должны включить, в доме Сергея по срокам устарело уже на две недели. С такой ситуацией ежегодно сталкиваются люди по всей России. Потому Роспотребнадзор намерен запретить региональным властям отключать горячее водоснабжение больше чем на 14 дней. Сейчас разрабатываются соответствующие поправки в законе.

Перекрытие воды. А как еще бороться с должниками?

«Этой нормы не было. А не было ее довольно короткий период — она выпала из санитарных норм в 2021 году, сейчас туда вернулась. Довольно трудно было предъявлять претензии к поставщикам тепла, если они затягивали сроки ремонта», — говорит Светлана Разворотнева, заместитель председателя комитета Госдумы по строительству и жилищно-коммунальному хозяйству.

Пока что срок в две недели на проведение ежегодного профилактического ремонта носит рекомендательный характер и никак не регламентирован. В регионах сами устанавливают продолжительность починки инфраструктуры ЖКХ.

«Вопросов очень много — каким образом эту работу делать, каких средств будет хватать, как технически к этому можно и нужно подготовиться. Потому что, чтобы заменить коммунальные разводящие и магистральные сети — это надо вскрыть асфальт, прокопать траншеи, залезть иногда в некие сооружения технического характера», — говорит председатель комитета ТПП РФ по предпринимательсту в сфере ЖКХ Андрей Широков.

За нарушение установленных сроков снабжающим компаниям грозит срок приостановки деятельности на 90 дней.

«Существуют технические особенности. Ограничения для проведения таких регламентных работ запланированных — они не нужны. Здесь очень многое зависит от состояния сетей и работы на сетях», — говорит Сергей Креков, президент ассоциации компаний, обслуживающих недвижимость.

Если горячей воды нет больше определенного времени, то плата за нее должна рассчитываться как за холодную. В случае ошибки следует обратиться в управляющую компанию.

«Должен следовать перерасчет платы. Он не очень серьезный — это 0,15 сотых процента от цены, если человек получает данные ресурсы по нормативу», — говорит Светлана Разворотнева.

В Москве же время проведения ремонтных и профилактических работ ограничивается 10 днями.

«Мы используем более современные технические методы диагностики, которые позволяют нам заранее позволяют проверить состояние тепловых сетей при помощи методов ультразвуковой диагностики, магнитно-резонансных методов», — объясняет Дмитрий Филатов, представитель ПАО МОЭК.

Быстроте проведения планового ремонта препятствуют износ труб, недостаток средств на закупку топлива, плохое состояние котельных и инженерных коммуникаций. От задержек подачи горячей воды чаще страдают регионы с низкой бюджетной обеспеченностью и сельские территории. Впрочем, перед проблемными в этом смысле регионами сейчас стоит задача исправить ситуацию как можно скорее.

Источник: tvzvezda.ru

Отключение воды: что нужно делать, куда звонить, если нет горячей или холодной воды в доме, квартире?

Отключили

1. В случае аварийных ситуаций в водопроводной системе.
2. При проведении ремонта в плановом режиме.
3. В случае пожаров, когда возникает необходимость в тушении очага загорания.
4. Если в систему попали запрещенные или опасные вещества: кислота, щелочь, горючие или радиоактивные материалы.
5. Наличие долга по оплате услуги.

Правомерно ли отключать без предупреждения

При отключении коммунальные службы обязаны информировать жильцов заранее. Обычно такая практика применяется в случае проведения ремонтных работ или профилактики. Это необходимо, чтобы люди могли подготовиться к отсутствию ресурса, запастись водой.

Однако закон предусматривает отдельные случаи, и оповещение не требуется. Это касается чрезвычайных ситуаций, когда отсутствие воды не запланировано, и отключения по веским основаниям.

Если жильцы являются недобросовестными плательщиками и от них не поступают платежи в течение трех месяцев подряд, поставщик услуги предупреждает их надлежащем образом о возможном ограничении предоставлении услуги. Через 20 дней после ознакомления потребителя, при неоплате долга услуга ограничивается, а ещё через 10 прекращается подача горячей воды.

Должны ли предупреждать потребителя об отключении воды?

• Да, обязательно. Отключение отдельному абоненту горячей воды может производиться в том случае, когда его задолженность превысила полгода – тогда следует оформить договор реструктуризации долга и строго его выполнять.
• Если же обязательства не выполняются – коммунальные службы перекрывают или заваривают трубы в квартире. Если владелец не допускает в помещение представителей ЖЭКа, заглушка ставится в подвале, а должнику придется оплачивать как установку, так и снятие этой заглушки.

Должны ли предупреждать

Что касается холодной воды – за неуплату ее запрещено отключать, что предусмотрено Постановлением правительства Российской Федерации, поскольку в таком случае квартире не может считаться пригодной для проживания.

• В случае порыва от воды отключается весь стояк многоэтажного дома – это относится к чрезвычайным ситуациям, и в подобных случаях отключение производится без предупреждения, так же, как и при существовании угрозы нормальной работы системы водоснабжения всего дома.
• Во всех других случаях предупреждение о планируемом отключении производится за месяц.

Судебная практика

Статья №7,23 закона №195/ФЗ (КоАП) в редакции от 01 мая 2020 года указывает на ответственность за несоблюдение норм обеспечения граждан качественными коммунальными услугами.

Судья вправе наложить штраф на виновную сторону санкцию в размере:

• 500/1000 рублей на физическое лицо, находящееся при должности;
• 5000/10000 руб. на организацию.

Незнание закона, не освобождает от ответственности. Поговорка действует и в обратную сторону – если собственник разбирается в документах и нормативных положения, то сможет отстоять права. В остальных случаях, когда в квартире нет горячей воды, а РСО и УК бездействует, лучше обращаться к юристам.

Посмотрите видео: «Как ресурсоснабжающие организации воруют на предоставлении услуг по горячему водоснабжению.»

Куда обращаться, если отключили воду без предупреждения?

• Существует несколько инстанций, куда можно обратиться при внезапном отключении воды, о котором вас не предупреждали. Это исполнительные власти вашего района, управления жилищно-коммунального хозяйства, Роспотребнадзор, а также инспекция по жилью. Кстати, в местное отделение прокуратуры также можно обратиться с подобной жалобой.
• Кроме того, существуют горячие линии и аварийно-диспетчерские службы, к которым также можно обратиться. Но сделать это сложнее по причине их извечной перегруженности.

Допустимо
Как правило, горячую воду часто отключают летом. Отключение воды вызвано следующими причинами:

1. Начались запланированные ремонтные работы
2. Проводится ремонт и реконструкция системы канализации
3. Проведение профилактических работ
4. Необходимость монтажа или замены отдельных узлов

Это причины, о которых должны быть заблаговременно проинформированы все жильцы, и время отсутствия горячей воды не должно превышать двух недель. В случае, если причиной отключения горячей воды является наличие задолженности по ее оплате, то об этом должен быть проинформирован абонент, допустивший задолженность.

• Вода пропала без предупреждения? Первым делом нужно позвонить в ЖЭК или управляющую компанию. При невозможности дозвониться или если вам не дали вразумительного ответа, попробуйте связаться с аварийно-диспетчерской службой, чьи телефоны часто указаны на подъездах или в коридоре подъезда на доске объявлений.
• Если и там вам не смогли рассказать о причине и сроках возобновления подачи, обращайтесь по телефонам жилищной инспекции или водоканала.
• Жалобу, если вода отключена неправомерно и не появилась в обещанные сроки, следует подавать в таком порядке — сначала управляющая контора. При отсутствии результата – ваш путь в Роспотребнадзор и в органы местной власти, где работают профильные комиссии, занимающиеся вопросами коммунального хозяйства.
• Если отключили воду лишь в вашей квартире, значит, вы накопили значительную задолженность, не оплачивая вовремя и в полном объеме счета за водоснабжение. Но все равно вас обязаны были предупредить не менее, чем за месяц перед тем, как отключить от системы. Обращаться в таких ситуациях нужно только в свой ЖЭК (управляющую компанию), да и то не с претензиями, а с целью погасить долг или составить график его выплаты.
• Холодной воды не стало в каждой из квартир, и при этом жильцов никто не предупреждал о том, что планируется ремонт или будет проводиться профилактика – начинать выяснять причину отключенияводы необходимо также, связавшись с управляющей компанией или диспетчерской службой. Если вопрос так и остался открытым – вам стоит звонить или готовить письменное обращение в местную администрацию, жилинспекцию, горводоканал, Роспотребнадзор.

Важные телефоны

• Конечно, хорошо заранее иметь номера телефонов всех коммунальных служб, ведь «сухие» краны в квартире – дело, к сожалению, не редкое, и звонить, возможно, придется неоднократно. Но если ситуация застала вас врасплох, возьмите любую квитанцию по оплате коммунальных услуг, на ней, как правило, указаны контакты необходимых служб.
• Кроме того, если отключили воду, вы можете узнать нужные телефоны в интернете, на сайтах соответствующих предприятий и организаций. Также подобная информация часто вывешивается в подъездах или на входных дверях в дом.

Как составить претензию?

Единых требований по составлению такого документа не существует, однако необходимо помнить, что это официальный документ, он будет получен работником государственного учреждения. От того, насколько правильно он составлен, во многом зависит результат обращения.

По этой причине, при составлении жалобы необходимо придерживаться определенных правил:

жалобу можно написать на обычном листе А4, так как унифицированного бланка не существует;

Потребуется предоставить всю имеющуюся доказательную базу, для чего к жалобе прилагаются все подтверждающие документы.

Необходимо выдвигать требования, соразмерные возникшему правонарушению.

Порядок составления письменной жалобы:

1. Справа вверху указывается полное наименование организации, куда направляется жалоба, ее адрес, реквизиты. Можно написать ФИО, должность руководителя организации, чтобы отправить жалобу на его имя.
2. Вписывается информация о заявителе: его паспортные и контактные данные. Обязательно указывается адрес, по которому нужно отправить ответ.
3. Чуть ниже посередине строки идет наименование документа, например, «Жалоба на отсутствие горячей воды».
4. Далее следует текст, в котором четко указывается суть дела, причина обращения со ссылками на нарушенные нормативы и законы. Следует написать адрес дома, время нарушений, даты обращений в разные инстанции с указанием названий этих учреждений. Можно вписать претензию на несвоевременное оповещение, нарушение сроков работ.
5. Вписывается требование принять соответствующие меры (устранить нарушение, сделать перерасчет, организовать проверку, направить предписание) и привлечь виновных к ответственности.

Внизу ставятся подпись с расшифровкой, дата, список приложенных документов. Если это коллективная жалоба, то подписи ставят все жильцы дома.

Обязательно указывается, какое именно нарушение водоснабжения имеет место, и как долго это продолжается.

Потребуется составить 3-4 экземпляра документа, так как его копии должны быть направлены в контролирующие органы. Один экземпляр остается на руках заявителя с пометкой о том, что жалоба принята к рассмотрению, с указанием даты и подписью лица, принявшего жалобу.

Жалобу можно отнести лично, отправить по почте письмом с уведомлением о вручении.
Отправка по почте эффективна, если какое-либо учреждение отказывается принять заявление. Однако этот способ обращения потребует больших затрат времени.

Не включили воду в срок: куда обращаться?

• Куда обращаться, если не включили воду? Правильным шагом станет составление жалобы и требование от управляющей компании не просто перерасчета за то время, когда услуга не предоставлялась, а ко всему еще и штрафных санкций в отношении виновного в незаконном отключении за некачественное обслуживание.

В случае, если вы подали жалобу, а вода в течение трех дней не появилась, можно обращаться в несколько инстанций, от жилищных комитетов и районной власти до Роспотребнадзора и суда. Обращение может быть коллективным, в таком случае оно должно быть подписано всеми жильцами, чьи фамилии в нем указаны.

• Вы можете также оставить свое обращение об отключении воды на соответствующем сайте той или иной инстанции. И помните, что по закону ни одна организация не рассматривает анонимки.

Когда ждать результата?

Срок ответа на обращение граждан по поводу некачественного оказания коммунальных услуг по закону составляет не более 3 дней.

Это прописано в пп. «к» п. 31 Правил предоставления коммунальных услуг (Постановление №354).

Рассмотрение обращения с требованием перерасчета стоимости предоставленных услуг составляет не более 10 дней (ст. 31 Закона о защите прав потребителей)

Ответ из прокуратуры потребуется ждать не более 15 дней, после этого заявитель получит письменное уведомление о результатах прокурорской проверки или о наложении административных взысканий. Иногда срок рассмотрения заявления продлевают до 30 дней.

После получения искового заявления суд проводит досудебную проверку в течение 5 дней. После этого дело поставят в очередь на рассмотрение, назначается дата, истца и ответчика приглашают на заседание. Результатом станет судебное решение, которое вступает в силу через месяц после его принятия.

Как производится перерасчет за время отсутствия воды?

• При незаконном отключении воды возобновление ее подачи должно быть произведено не более, чем за три дня, а плата за воду должна быть пересчитана за все время ее отсутствия.

По закону сумма оплаты за воду становится меньше нормы на 0,15% за каждый час ее отсутствия, при этом такой же перерасчет должен быть произведен и за услуги водоотведения. Проводить перерасчет должна та же управляющая компания (или ЖЭК).

• Если эти организации отказываются пересчитывать сумму платежа, вы можете обратиться все в те же инстанции, что перечислены выше.

Отключили воду: что делать?

• Законно или нет отключение воды, но все равно нужно и помыться, и суп сварить, и чаю попить. Где же взять воду для этого?
• Если вы живете неподалеку от частного сектора, вполне возможно, что вам стоит пройтись в этот район, ведь не исключено, что не все водопроводные колонки на улицах демонтированы. Возможно, часть из них в рабочем состоянии, и пару ведер воды вы сможете набрать, притом бесплатно.
• Для питья и приготовления пищи можно пользоваться бутилированной водой.
• Если отключена только горячая вода, то помыться можно, нагрев холодную большими кастрюлями на газовой плите или же с помощью кипятильника. Существуют общественные бани, цены на услуги которых вполне доступны, спортзалы, фитнес-центры, бассейны, в которых есть душевые.

Что делать?

• В крайнем случае – напроситесь в гости к друзьям или родственникам, у которых горячую воду не отключали.
• А благоразумнее всего – установить в своей квартире бойлер. Тогда вы не будете зависеть от плановых и аварийных отключений горячей воды.

В каких странах отключают горячую воду для планового ремонта?

Почему в Европе нельзя отключить горячую воду? Потому что система горячего водоснабжения там совершенно другая. Центральное горячее водоснабжение характерно только для городов постсоветского пространства. Практически во всем остальном мире есть только холодная вода, и для нее часто существуют резервные трубопроводы, которые используются во время профилактического обслуживания или ремонта. Котлы либо изготавливаются для каждого дома, либо используются бойлеры.

Жители Европы больше привыкли к горячей воде из бойлера и не любят гидромассажные ванны по практическим причинам. Коммунальные услуги стоят больших денег, а европейцы предпочитают экономить.

Большинство стран мира фактически не сталкивались с вопросом «Почему отключают воду летом?», и это потому, что в большинстве из них нет централизованной системы горячего водоснабжения. Как правило, вода подается в дома холодной и уже на месте нагревается водонагревателем. Такие водонагреватели устанавливаются в каждом доме (так называемое коммунальное отопление) или в каждой квартире (индивидуальное отопление).

Централизованные системы бытового горячего водоснабжения широко распространены в странах СНГ, некоторых странах Европы и Канаде. Однако здесь горячую воду отключают на более короткий срок, профилактические ремонты и диагностические работы проводятся в течение одного-двух дней, и вопрос «Почему летом горячую воду отключают на две недели?» уже не так актуален.

Среди стран бывшего СССР самым длительным периодом отключения горячей воды может «похвастаться» Молдова, где воду отключают на целый месяц — с июля по август.

Что касается Украины и Беларуси, то эти страны, как и в России «радуют» своих граждан двухнедельными перерывами в подаче горячей воды.

Источник: seventools.ru