Нпс лояльность зачисление что это

Ваша карта автоматически подключена к программе лояльности – расплачивайтесь и зарабатывайте бонусы рублями уже сейчас! Бонусы будут зачислены на счёт вашей карты в срок, указанный в акции партнера или 15 числа каждого месяца 1 Бонус = 1 рубль РФ

0,7 %

Кешбэк за операции*
до 50 000 ₽ в месяц

Кешбэк за операции*
до 50 000 ₽ в месяц

1,2 %

Кешбэк за операции*
от 50 000 ₽ в месяц

Кешбэк за операции*
от 50 000 ₽ в месяц

до 30 %

Кешбэк от партнеров
за покупки

Кешбэк от партнеров за покупки

*Категории, по которым производится начисление бонусов, указаны в действующей программе лояльности

Программа лояльности МИР

Позволяет экономить на ежедневных покупках. Список выгодных предложений обновляется каждый месяц на сайте privetmir.ru. Чтобы получать бонусы – зарегистрируйте карту РостФинанс МИР на сайте

Как зарегистрироваться?

Шаг 1. Перейдите на сайт privetmir.ru или в приложение «Привет, Мир!»

Шаг 2. Введите номер своего телефона и номер карты РостФинанс МИР

Шаг 3. Подтвердите согласие и отметьте галочками

Шаг 4. Введите проверочный код для регистрации на сайте privetmir.ru

Ваша карта успешно добавлена!

Оплачивайте покупки картой РостФинанс МИР и получайте кешбэк и скидки по акциям

Ваша карта успешно добавлена!

Оплачивайте покупки картой РостФинанс МИР и получайте кешбэк и скидки по акциям

Источник: www.rostfinance.ru

Что такое NPS, или Как оценить и увеличить лояльность клиентов

Вы можете каждый день трудиться над улучшением продукта, но какой в этом толк, если клиенты уходят и остаются недовольны? Отношение пользователей к вашей компании — не просто повод для гордости или грусти, но и точка роста. Оно измеряется с помощью NPS.

Net Promoter Score (NPS), или Индекс потребительской лояльности — метрика, показывающая, насколько сильно пользователи любят или ненавидят вашу компанию.

Вычисление NPS строится на ответах пользователей по шкале с баллами на вопрос «Готовы ли вы порекомендовать компанию друзьям?».

Как проводить NPS-опрос

Чтобы вычислить NPS, не нужно проводить колоссальную работу — это огромный плюс метрики.

1. Сформулируйте вопрос. Сделайте его коротким — чтобы не утомить читателя. Предусмотрите, чтобы на него можно было ответить по шкале с баллами — иначе не сможете собрать исчерпывающую статистику. Пример формулировки:
   Какова вероятность, что вы порекомендуете нас кому-либо?
2. Соберите форму опроса. Для этого есть много удобных сервисов, в том числе бесплатных. Например, google-формы.
3. Запустите опрос и забудьте о нем на 3–4 недели: нужно собрать достаточное количество ответов.
4. Выгрузите ответы и проанализируйте результат.
5. Подумайте, как добиться лучших результатов в следующий раз.

Как расшифровать шкалу NPS

0-6 баллов — критики (детракторы). Оставляют о вас гневные отзывы, и если еще не нашли вам замену, то скоро найдут.

7-8 баллов — нейтралы. Относятся к вам нормально, но как только им попадется на глаза кто-то получше, они с радостью уйдут.

9-10 баллов — промоутеры. Ваши давние клиенты, «внештатные маркетологи» вашего бизнеса. С ними проще выйти на контакт, они часто оставляют положительные отзывы и «отвечают» за сарафанное радио.

Согласно исследованию Temkin Group, промоутеры:

• в 4 раза чаще, чем все остальные клиенты, совершают повторные покупки;
• в 5 раз терпимее относятся к вашим ошибкам;
• в 7 раз активнее тестируют ваши обновления.

Как посчитать NPS

Нужно из процента промоутеров вычесть процент критиков:

Чтобы вам было проще, мы собрали шаблон для расчета NPS. Больше подобных шаблонов и других прикладных материалов ищите в библиотеке Carrot quest.

Результат расчетов будет варьироваться от –100 — все ненавидят вашу компанию — до 100 — все ее обожают.

• больше 50 — все чудесно, но расслабляться не стоит;
• от 30 до 50 — неплохо, но можно и лучше;
• менее 30 — недобрый знак;
• меньше 0 — пора срочно принимать меры.

Не забывайте проводить опросы повторно. Оптимальный временной интервал для каждого бизнеса свой. Интернет-магазин одежды может проводить опрос пользователей после каждой покупки, а мобильное приложение — каждые 3 месяца. Если от периода к периоду показатель стоит на месте, значит пора что-то делать для его роста.

Скачайте шаблон для расчета NPS

Загляните в почтовый ящик

Вам подарок — бесплатный аудит вашего сайта. Подскажем, как собирать больше лидов без увеличения рекламного бюджета.

Преимущества NPS

1. Легко запустить. Собрать опрос можно в специальных сервисах за 5 минут. Расскажем об этом ниже.
2. Больше данных за меньшее время. Пользователям легко пройти короткий опрос, а вам не нужно проводить трехэтажные вычисления, чтобы проанализировать результаты.
3. Помогаетудержать клиентов. Удерживать текущих клиентов выгоднее, чем привлекать новых. Лояльные клиенты с большей вероятностью останутся с вами, а не пойдут искать кого-то получше.

4 инструмента для проведения NPS-опроса

1. Отдельные страницы с опросом.
2. Письма.
3. Чат-бот для сайта.
4. Поп-апы.

Страницы с опросом можно собрать в специальных сервисах, типа SurveyMonkey и google-форм. Их минус в том, что придется напрягать пользователя переходить по ссылке на опросную страницу. К тому же он может уйти с вашего сайта и не вернуться.

Через письма можно спросить мнение пользователей ненавязчиво — они прочитают емейл и пройдут опрос, когда им будет удобно.

С помощью поп-апов и чат-бота можно опросить пользователя по горячим следам прямо на сайте.

Примеры NPS-опросов:

Письма, чат-бот и поп-апы можно создать в сервисе Carrot quest без разработчика — с помощью визуальных конструкторов. Например, так выглядит конструктор чат-бота:

С нейтралами

С ними сложнее выйти на диалог — им все равно, что у вас происходит. Выяснять, в чем дело, бессмысленно — вряд ли у таких пользователей есть какая-то проблема, иначе они поставили бы вам оценку ниже. Эту крепость стоит брать специальными предложениями, причем желательно персонализированными.

• Предложите скидку или подарок. Просто так, за то, что они однажды взаимодействовали с вами. Так вы привлечете их внимание и увеличите их лояльность к вам.
• Сообщайте о ваших обновлениях. Возможно, как раз этого им не хватало, чтобы поставить оценку выше.

Рассказать про подарки и обновления можно через письма, чат-бота и поп-апы. Отправлять персонализированные сообщения разным сегментам пользователей поможет Carrot quest. В нем можно:

• собирать базу пользователей,
• распределять их в ходе NPS-опроса по сегментам,
• отправлять персонализированные письма и поп-апы нужной группе людей,
• показывать определенному сегменту пользователей сценарии чат-бота.

С промоутерами

Эта группа клиентов — ваши лучшие друзья. Они работают на ваш имидж и показывают ваши сильные стороны. Собственные преимущества необходимо знать, чтобы развивать их и сделать главной фишкой.

• Сделайте подарок — фирменный сувенир или хорошую скидку.
• Поблагодарите за хороший отзыв. Отправьте письмо или позвоните. Покажите, что вы заметили их оценку и вам не все равно.
• Рассказывайте обобновленияхи других своих проектах. Промоутеры обычно с радостью соглашаются тестировать новые продукты. Вероятно, вы получите ценную обратную связь.

Все это можно делать также с помощью писем, поп-апов и чат-бота.

Закрепим

Спецпроект «NPS-2023. Лояльность пользователей розничных банковских услуг»

Аналитический центр НАФИ с 2012 года измеряет уровень доверия россиян банкам, а с 2016 года – индекс NPS (Net Promoter Score), показывающий лояльность граждан к финансовым организациям.

В течение наскольких лет подряд вплоть до 2022 года и доверие, и лояльность россиян к банковским организациям заметно снижались.

Однако в новой социально-экономической ситуации, когда финансовой системе пришлось противостоять санкциям, ситуация поменялась коренным образом. На сегодняшний день:

• 82% россиян доверяют своему основному банку (в 2020 году уровень доверия составлял 59%).
• 70% россиян готовы рекомендовать свой основной банк друзьям или знакомым (в 2020 году – 37%).
• 43% россиян называют неудовлетворительную тарифную политику основным барьером для лояльности к банкам.

Подробную информацию вы можете найти в пресс-релизе во вложении или на сайте НАФИ.

Статья относится к тематикам: Финансы в ритейле
Поделиться публикацией:

Подписывайтесь на наши новостные рассылки, а также на каналы Telegram , Vkontakte , Яндекс.Дзен чтобы первым быть в курсе главных новостей Retail.ru.
Добавьте «Retail.ru» в свои источники в Яндекс.Новости

Спецпроект «NPS-2023. Лояльность пользователей розничных банковских услуг» https://www.retail.ru

Аналитический центр НАФИ с 2012 года измеряет уровень доверия россиян банкам, а с 2016 года – индекс NPS (Net Promoter Score), показывающий лояльность граждан к финансовым организациям.

В течение наскольких лет подряд вплоть до 2022 года и доверие, и лояльность россиян к банковским организациям заметно снижались.

Однако в новой социально-экономической ситуации, когда финансовой системе пришлось противостоять санкциям, ситуация поменялась коренным образом. На сегодняшний день:

• 82% россиян доверяют своему основному банку (в 2020 году уровень доверия составлял 59%).
• 70% россиян готовы рекомендовать свой основной банк друзьям или знакомым (в 2020 году – 37%).
• 43% россиян называют неудовлетворительную тарифную политику основным барьером для лояльности к банкам.

Подробную информацию вы можете найти в пресс-релизе во вложении или на сайте НАФИ.

деньги, исследование Спецпроект «NPS-2023. Лояльность пользователей розничных банковских услуг»

Источник: www.retail.ru