Недобросовестная реклама куда жаловаться

Рекламой называют любую информацию, которая мотивирует людей на контакт с вашим брендом. Это может быть посещение мероприятия, покупка товара, заказ услуги и так далее. Не имеет значения, где реклама размещена: в телевизоре, на сайте или на бумаге. Даже комментарий под постом в Instagram с призывом посетить салон или магазин — тоже реклама.

Государство реализует жесткий контроль над тем, какие рекламные сообщения размещать можно, а какие нет. Занимается этим Федеральная антимонопольная служба. Как правило, за первое нарушение можно обойтись без штрафа. Незадачливому рекламодателю выносят предупреждение и требуют удалить размещенную информацию.

Если же дело доходит до санкций, то суммы тут будут немалые: штрафы могут достигать полумиллиона рублей. И это без требований истца! В случае, если компания-конкурент посчитает сумму убытков и предъявит исковое заявление, требования могут достигать миллионов рублей. Бывают и ситуации, когда реклама причиняет моральные страдания случайным прохожим.

Давайте разберем в деталях, как можно и как нельзя рекламировать свои товары и услуги, в каких случаях придется заплатить штраф.

Базовые правила создания рекламы

С рекламой нужно быть осторожным. Чтобы «гениальный креатив» не стал причиной судебных разбирательств, необходимо соблюдать несколько базовых правил. Все нормы создания рекламной информации следует поделить на две группы: соответствие требованиям маркетинга и соблюдение действующих законов. В обеих сферах есть множество разных критериев, однако все они объединены простым понятием: обдуманность. Именно обдуманная реклама является самой эффективной и безопасной.

Любой креатив требует тщательной подготовки. Компании, выходящие на рекламную арену, должны обратить особое внимание на это правило.

Неотъемлемыми компонентами эффективной рекламы являются:

• исследование сферы, в которой запускается или уже работает бизнес;
• определение целевой аудитории, составление примерного портрета среднего потребителя ваших услуг;
• контроль и анализ формируемой и транслируемой рекламы.

Исследование профессиональной сферы предполагает изучение конкурентов, выявление их недостатков и преимуществ. Нужно узнать, как рекламируют себя компании, аналогичные вашей. Учитывать стоит и такие моменты, как сезонность бизнеса, его масштаб, регулярность продаж и прочее.

Далее следует внимательно изучить свою целевую аудиторию. Временно займите место клиента и подумайте: что именно мне нужно? Где лучше совершить покупку? На какие особенности я буду обращать внимание? Какую потребность потенциального клиента закрывает ваш товар или услуга?

На базе собранной информации можно создать максимально честный и понятный креатив, который понравится большинству потенциальных покупателей.

Последнее требование для «обдуманной рекламы» — это анализ и контроль. Вначале не так просто определиться, какая именно реклама нужно вашему бизнесу. Можно сделать несколько тестовых креативов и отследить, какой вариант сработает эффективнее всего.

Именно обдуманная реклама имеет наибольший успех. Она не содержит пустой или излишне пафосной информации, не вводит в заблуждение и не нарушает норм закона. Такая реклама рассчитана на конкретных людей и транслирует им точные, интересные сведения.

Казалось бы, все достаточно просто. Однако с каждым днем появляется все больше рекламных форматов и маркетинговых инструментов. Чтобы не свернуть с пути грамотного производства рекламы, нужно понимать, чего делать нельзя.

ФЗ «О рекламе»

Вплоть до 2006 года в России не существовало нормального регулирования рекламного рынка. В девяностых годах развитие маркетинга носило скорее стихийный характер. Отсутствовал какой-либо опыт, не было нормальной правовой базы. Во второй половине 2000-х был принят Федеральный закон «О рекламе». Процесс интеграции рекламных структур завершился, а взаимоотношения участников рынка унифицировались. Принятые нормы качественно систематизировали все рекламное производство

Реклама на ТВ и в интернете

Во второй главе Закона рассказывается о способах распространения рекламной информации. Это телевидение, печать, кино и наружная реклама. Для ТВ устанавливаются требования к размещению роликов. Указывается их продолжительность, прописывается допустимый уровень звука и требования к видеоряду. Похожие нормы устанавливаются для радио и печати.

Закон не содержит отдельных требований по размещению рекламы в интернете. Все основные правила прописаны в первой главе. Об особенностях продвижения отдельных товаров рассказывается в главе 3. Устанавливаются ограничения на рекламу алкогольной, табачной и медицинской продукции, прописываются требования к продвижению финансовых и военных услуг. Глава 4 повествует о саморегулировании в сфере рекламы.

Антимонопольные нормы

В статьях 33-37 ФЗ «О рекламе» прописаны полномочия Антимонопольного органа – службы, которая следит за размещением рекламы. Орган предупреждает, выявляет и пресекает нарушения, а также рассматривает дела на наличие неправомерных признаков. ФАС вправе выдавать гражданам и юридическим лицам предписания о прекращении нарушения, подавать иски в суд и применять меры ответственности.

Любые юридические лица и ИП должны подавать в ФАС все необходимые документы, если орган того затребует. К слову, решения антимонопольной службы можно оспаривать. Судебная практика знает несколько случаев, когда ФАС признавала собственные ошибки и меняла результаты проверок.

Ответственность за недобросовестную рекламу

Что грозит недобросовестным рекламодателям? Согласно статьи 38 ФЗ «О рекламе» — гражданская ответственность. Подобное определение означает, что помимо штрафов и иных взысканий, налагаемых судом, ответчик рискует оплачивать материальные убытки истца или компенсировать моральный вред. Установкой объема убытков занимается Федеральная антимонопольная служба.

Конкретные суммы штрафов прописаны в Кодексе об административных правонарушениях. Согласно статье 14.3, это штраф в размере от 2 тыс. до 5 тыс. рублей для физических лиц и от 4 тыс. до 25 тыс. рублей для лиц должностных. Юридическим лицам придется пополнить федеральный бюджет суммами от 100 тыс. до полумиллиона рублей.

Закон о маркировке рекламы 2022 года

1 сентября 2022 года вступил в силу новый закон о рекламе. Теперь в Единый реестр интернет-рекламы нужно подавать информацию о различных креативах и размещать на них отметки с надписью «реклама» и информацию о рекламодателе. Без маркировки размещать рекламу в интернете нельзя. Благодаря этому нововведению, представителям контролирующих органов (Роскомнадзору, ФАС, ФНС) будет легче выполнять свою работу. Ожидается, что закон поможет повысить прозрачность рынка, сократить распространение противозаконной информации, будет препятствовать действиям мошенников.

Маркировке подлежат почти все виды рекламы, кроме социальной:

• контекстная и таргетированная;
• QR-коды, HTML-ссылки, которые используют для рекламных кампаний;
• различные креативы, в том числе фото, видео, трансляции блогеров, интеграции и коллаборации с инфлюенсерами на любых площадках и т. д.

При отправке email-рассылок и push-уведомлений пользователям, которые уже есть в личной базе бизнеса, маркировка не нужна. Однако это касается только тех ситуаций, когда компания рекламирует собственные товары и услуги. Если использовать рассылки для продажи чужих продуктов, маркировка потребуется.

Если рекламодатель находится не на территории Российской Федерации, но при этом его рекламное объявление распространяется среди россиян, отчет предоставить придется. В обратной ситуации, если рекламодатель из России занимается продвижением товаров и услуг через российские рекламные системы, но при этом пользователям за пределами страны, маркировка не нужна.

Правила от Google и Яндекс

ФЗ «О рекламе» включает много общих норм, но практически не содержит в себе конкретные требования о рекламе в интернете. Благо, интернет содержит свои «кодексы», например «Правила размещения рекламы на Яндексе» и «справочник Google». В них прописаны основные критерии продвижения, требования к рекламе и ее распространению. К слову, большая часть правил от Google и Яндекс пересекаются с нормами ФЗ «О рекламе».

Запрещенный контент в рекламных сетях Яндекс и Google

Поисковики привели перечень товаров и услуг, рекламировать которые строго запрещено. В их числе:

• Контрафактная продукция. Накладывается запрет на рекламу поддельных товаров. Это могут быть изделия с логотипом или товарным знаком, идентичным оригинальному или сильно на него похожим. Причем распространяется это правило не только на объявления, но и на сайт продавца.
• Опасные товары и услуги. Поисковики не допускает рекламы товаров, которые способны нанести вред человеку, либо причиняют материальный ущерб. Это оружие или боеприпасы, наркотические вещества, пиротехника, табачные изделия и многое другое.
• Услуги и товары, которые способствуют нелегальной деятельности. Товары, с помощью которых можно совершать мошеннические действия, также не допускаются к продаже. Это могут быть поддельные документы, специальные программы для взлома компьютеров и прочее.
• Недопустимый контент. Существует запрет на оскорбительный или шокирующий контент. В связи с этим не допускается реклама, в которой пропагандируется или транслируется ненависть, нетерпимость, жестокость или дискриминация.

Кроме перечисленных товаров и услуг, в сети Яндекс к запрещенной рекламе относят:

1. Продукцию, которую нельзя продавать дистанционным способом (алкоголь, табачные изделия, аксессуары и различные приспособления для курения).
2. Азартные игры, казино, залы игровых автоматов.
3. Экстремистские материалы.
4. Онлайн-консультации докторов, аборты, некоторые медицинские препараты (рецептурные).
5. Объявления магов, гадалок, шаманов и ведьм, которые обещают причинение вреда другим людям.
6. Интимные знакомства, чаты для поиска партнера.
7. Оружие, в том числе травматическое, газовое или антикварное.
8. Написание научных работ (диссертации, контрольные, курсовые, дипломы).
9. Финансовые пирамиды.
10. Нелегальные продукты, сервисы (ПО для подмены номера телефона, устройства для корректировки пробега автомобилей, модифицированные счетчики газа, электричества, воды и т. д.).
11. Бизнесы, в основе которых манипуляции или накрутки.
12. Политическую рекламу, в том числе агитационную.

Также запрещено продвижение объявлений от бизнесов и частных лиц, которые направлены на получение прибыли с чрезвычайных ситуаций, трагедий.

Яндекс запрещает продвижение фишинговых сайтов, дорвеев, страниц с ворованным контентом, ресурсов, которые распространяют «вирусы».

У Google есть свои правила. Ознакомиться с ними можно в справке. Однако на данный момент Google приостановил показ рекламы пользователям, которые находятся в России.

Запрещенные действия

Как и ФЗ «О рекламе», нормами Google и Яндекс запрещено сообщать неверные сведения о компаниях или их продукции. Объявления не должны вводить пользователей в заблуждение или как-то препятствовать реализации обоснованных решений. По этой причине любая рекламная информация должна быть предельно честной. Упоминание в ней третьих лиц или товаров возможно лишь с согласия других компаний.

В рекламных сетях не допускается размещение вредоносного контента. Запрещается публиковать ссылки на ресурсы, которые нужны исключительно для привлечения трафика.

Отдельный пункт в Справочнике Google посвящен безответственности при сборе и использовании данных покупателей. Нужно осторожно обращаться с номерами банковских карт, счетами, ИНН и так далее.

Ограничения на просмотр рекламы в Гугл и Яндекс

Поисковики устанавливают ограничения на показ рекламы деликатного характера. Подобная реклама должна показываться только лицам, достигшим 18 лет, и иметь соответствующую пометку «18+». Причем подобный контент должен соответствовать ряду строгих правил.

В Google ограничена реклама следующих видов контента только для взрослых:

• товаров для взрослых;
• контента эротического характера;
• изображений обнаженного тела.

Реклама контента для взрослых не должна:

• нарушать действующее законодательство и нормативные акты страны или региона, в которых проводится кампания;
• предназначаться для несовершеннолетних;
• использовать контент откровенно сексуального характера;
• демонстрировать материалы, связанные с сексуальными действиями насильственного характера и изображением несовершеннолетних в сексуальном контексте;
• продвигать услуги, которые воспринимаются как выполнение сексуальных действий за вознаграждение.

Примеры товаров для взрослых, реклама которых ограничена: секс-игрушки, журналы для взрослых, устройства для повышения сексуальной активности, эротическое белье.

В то же время в Яндексе, например, реклама алкоголя и секс-товаров запрещена, так как она запрещена на законодательном уровне в ФЗ «О рекламе».

Редакционные требования

Поисковые системы закрепляют ряд профессиональных требований к формированию рекламных материалов. Содержание должно быть полезным, удобным и релевантным. В справочнике Google представлен перечень материалов, которые не соответствуют редакционным требованиям:

• несоответствие фактического и целевого URL — например, переход по ссылке google.com на gmail.com;
• вычурные сочетания букв, использование капслока или разделения вроде «а.к.ц.и.я» и т.д.;
• сайты, отключающие кнопку «назад» в браузере;
• веб-ресурсы, недоступные для просмотра на большинстве устройств, а также незавершенные и полностью неработающие.

Требования Google распространяются на любые страны, где функционирует поисковик, и схожи с требованиями Яндекс и других рекламных сетей.

Упоминание торговых марок

Название той или иной торговой марки нельзя использовать просто так. Владельцы марок могут направить жалобу на рекламодателя. В результате этого реклама, в которой упоминался торговый бренд, будет остановлена.

Полный список запрещенных торговых марок отсутствует, из-за чего проблема несколько осложняется. Однако стоит отметить, что упоминание владельцев бренда все же возможно, но только с разрешения его владельца. Не получится и «обмануть» систему: такие методы, как использование изображений или подмена символов на кириллицу уже давно не работают.

За что могут наказать

Отечественный ФЗ «О рекламе» содержит свои санкции, а рекламные сети – свои. Есть несколько видов наказаний, которые применяют как Гугл с Яндексом, так и различные соцсети. Вот самые популярные:

• Блокировка домена. Удаляется вся реклама конкретного домена, блокируется заново созданная реклама с этим же доменом.
• Блокировка объявления. Самый безобидный тип санкции от поисковика или соцсети.
• Блокировка учетной записи. Полностью блокируется аккаунт пользователя.
• Финансовое взыскание. При подмене содержимого страницы, на которое ведет объявление, соцсеть ВК взимает штраф в размере 100 тыс. рублей.

У других рекламных сетей есть иные методы наказаний.

Самый лучший обман: ненадлежащие слова в рекламе

Давно устаревшие рекламные шаблоны до сих пор активно используются многими продавцами. Чтобы подчеркнуть исключительность своего товара в сравнении с продукцией конкурентов, в рекламных текстах используются такие слова как «лучший», «первый», «самый», «главный» и т.д. С точки зрения маркетинга подобные приемы не вызывают абсолютно никакого эффекта, кроме негативного. Пользователи становятся все умнее и избирательнее, и банальными клише их не зацепишь. Однако и с правовой точки зрения подобные слова не несут ничего хорошего.

Не так давно крупный сотовый оператор был оштрафован на 300 тыс. рублей за «лучшие цены». Чуть позже прибавилась санкция уже на 400 тыс. рублей – за «интернет в любой точке страны». Компания, по сути, ввела потребителя в заблуждение. Она некорректно описала собственные услуги, из-за чего нарушила статью 5 ФЗ «О рекламе».

Но означает ли подобный случай, что слова превосходной степени в рекламе не допустимы в принципе? Разумеется, нет. Вот только использовать их нужно аккуратно.

Указывайте конкретные критерии

Рекламодателям стоит задуматься о смысле используемых слов и выражений. Такие «любимцы» устаревшего маркетинга, как «самый», «главный» и «лучший» означают полное превосходство. Перед использованием этих слов следует задуматься: в чем именно ваша компания превосходит все остальные?

Это точно не какой-то товар или услуга, потому как характеристики любой продукции очень относительны. А потому использование «превосходных» слов допустимо лишь в логичном и точном контексте. Например, можно сравнить несколько областей, и обозначить ваш продукт как «лучший» в одной из сфер. Однако подобное следует доказать.

Такие выражения, как «лучший производитель», «самый качественный продукт» или «главный на рынке» не возымеют должного эффекта на покупателя и наверняка не останутся без внимания ФАС.

Неуверенность в превосходстве

Есть и еще один способ «обмануть» систему, который перекочевал к нам с Запада. Перед тем, как употребить очередное высокопарное слово, добавляется аккуратное предположение. Например: «наши печки, возможно, самые лучшие на рынке». Получается, что производитель всего лишь высказывает собственное мнение, а не раскидывается бездоказательными тезисами. С точки зрения закона тут не придерешься: субъективная оценка – это не введение в заблуждение.

Стоит ли вообще использовать подобный способ? Возможно, но только если все другие идеи закончились. Умный потребитель не увидит здесь ничего нового. Давно известно, что напыщенный слог и пафос лучше заменить простой и логичной конкретикой.

Не стоит льстить своей компании и по-торгашески преувеличивать ее ценность. Вместо «лучших в своем деле» можно кратко констатировать: «20 специалистов, 5 современных станков и 3 грузовые машины». Человек, с большой долей вероятности, даже не обратит внимание на «самых-самых» и предпочтет компанию, которая отличается простотой и честностью.

Примеры недобросовестной рекламы

Недобросовестная конкуренция

Громадное количество отечественных компаний пострадали из-за своих же действий. Речь снова идет о словах в превосходной или сравнительной степени. В рекламе это маркер недобросовестной конкуренции, на который остро реагирует антимонопольная служба. Например, компании «Тинькофф» грозил штраф за «лучшую дебетовую карту».

Отличился, как ни странно, и Уральский государственный университет: на здании в 2018 году повесили плакат «УГУ – лучший вуз России». За ничем не подтвержденную информацию вузу мог грозить штраф до полумиллиона рублей. Однако жалобу никто подавать не стал. ФАС попросил УГУ снять плакат.

Вместо слов в превосходной или сравнительной степени стоит привести документальное подтверждение. Это могут быть результаты опроса или исследования. Неплохо также сработает экспертное мнение.

Алкоголь, табак, эротика и мат

Согласно ФЗ «О рекламе», любое маркетинговое продвижение алкогольной и табачной продукции в России под запретом. В интернет-рекламе нельзя упоминать даже безалкогольное пиво. Не так давно «Афиша» была оштрафована на 100 тыс. рублей за рекламу виски. Запрещено также рекламировать трубки, кальяны, сигаретную бумагу, зажигалки и курительные процессоры.

Однако многие компании нашли выход. Они не упоминают о своей продукции напрямую. Вместо этого употребляются такие слова, как «пар», «напитки» и т.д. Сделать такую рекламу эффективной непросто.

Реклама табака в России под запретом уже много лет. В 2013 году Россия присоединилась к Женевской конвенции Всемирной организации здравоохранения. Появился ряд законов, охраняющих россиян от табачного дыма. В 2015 году один из столичных магазинов повесил у кассы баннер с рекламой сигарет. Покупатель сфотографировал листовку.

Как итог – штраф в размере полумиллиона рублей магазину и 25 тыс. рублей директору.

Под запретом в России эротическая реклама. Недавно ООО «Мама, я поел бургерс» был оштрафован алтайским УФАС за изображение девушки с широко открытым ртом и хот-догом в руке. Неоднозначную рекламу государство не оценило. Челябинское СПА с изображением полуголой пары также выплачивало штраф.

Не допускается игра слов с бранной лексикой. В Челябинске УФАС заинтересовался магазином «Орехуительных цен». Не так давно штрафовать стали и за использование символов Дня Победы.

Реклама не должна призывать к насилию или жестокости. Однако многие предприниматели этот факт игнорируют. Так, в 2015 году книжный магазин в Самарской области запустил рекламу товаров для школы. Рекламировали зачем-то и ученические розги. Плакат гласил: «Розги ученические: внедряем знания!».

Местные же радиостанции транслировали ролик магазина, который завершался характерным свистом розг. Подобные шутки не понравились представителям ФАС. Компания была оштрафована на 200 тыс. рублей.

Пытаться обойти закон не стоит: пошлая и грубая реклама вряд ли привлечет много новых клиентов, в какой бы сфере вы не были задействованы.

Расизм

Реклама не должна содержать намеков, оправдания или поощрения неравенства людей по гендерному, национальному, религиозному, возрастному или любому иному признаку. Об этом свидетельствует первая глава ФЗ «О рекламе».

В 2013 году стоматологическая клиника Челябинска вывесила баннер, на котором мужчина нервно улыбается при виде чернокожего ребенка, которого только что родила его белокожая жена. ФАС посчитала, что реклама унижает чернокожих людей и оскорбляет семейные ценности. Клиника была оштрафована. Однако при обжаловании арбитражный суд постановил, что «отец в рекламе испытывает нормальный стресс, связанный с рождением ребенка», а «стереотипы о супружеской неверности для многих оскорбительны». Штраф отменили, но рекламу все же сняли.

Иностранные слова

В рекламе не должно быть иностранных слов без перевода. Причем перевод по закону должен быть хорошо заметен и понятен. ФАС может придраться даже к мелкому шрифту.

В 2017 году мебельная компания Саратова выставила у салона плакаты с надписью, где иностранные слова перемешивались с русскими: «Stop! Лучшая цена! Sale! Распродажа». За то что слово «Sale» было крупнее других русских слов, ФАС решила оштрафовать компанию.

Причем перевод был рядом. Компанию оштрафовали на 200 тыс. рублей.

Акции и конкурсы

Если вы делаете рекламу конкурсу или акции, то придется прописать все условия в мельчайших подробностях. Простое «купи чай и выиграй автомобиль» с недавних пор под запретом.

Условия конкурса или акции могут быть прописаны в специальной сноске. Причем неважно, сайт это, наружный баннер или реклама по телевизору. Не так давно про сноску забыли в Яндекс.Такси. Долго ждать сотрудников ФАС не пришлось.

Итак, при рекламе конкурса следует указать:

• правила проведения;
• источник информации об организаторе мероприятия;
• продолжительность проведения;
• срок розыгрыша призов;
• количество призов по результатам конкурса;
• место, порядок и сроки приобретения призов.

Если сноска кажется сильно лишней, можно обойтись и без нее. Но придется готовить деньги на штраф.

Оскорбления

В рекламе запрещено оскорблять третьих лиц, нецензурно выражаться, а также осуждать тех, кто идет к конкурентам. В 2016 году на улицах Барнаула, Брянска и Ульяновска появились баннеры с рекламой квартир-студий. На щитах красовалась девушка с небольшой грудью. Надпись гласила: «маленькая, зато своя».

Чуть позже появились другие рекламные щиты, где на фото девушки, на этот раз с большой грудью, стояла надпись «Своя должна быть большой». Остроумный тренд подхватили и другие предприниматели. Появились баннеры, где мужчина смотрит себе в штаны. Рядом была надпись «Маленький, зато свой. Натяжной потолок».

На этот раз представители антимонопольной службы объединились с филологами. Рекламу сочли непристойной и оскорбительной. Баннеры решено было демонтировать. Обошлось все без штрафов.

Лицензированная деятельность и реклама финансовых услуг

Услуги, которые в обязательном порядке должны быть лицензированы, не подлежат рекламированию при отсутствии лицензии. Это касается, например, медицинских услуг, образования, страхования, провайдеров и так далее. Если же лицензия отсутствует, то можно рекламировать акции, подарочные карты и иные услуги без упоминания конкретных функций.

Не так все просто и с продвижением финансовых услуг. Простое правило: если указывается процентная ставка, то помимо «от» нужно указывать и «до». Необходимо прописывать условия низких ставок. Требуется также информация о названии и организационно-правовой форме кредитной организации. Распространитель рекламы должен получить заверенную копию лицензии банка.

Пару лет назад ФАС оштрафовали Google и Mail.ru за распространение рекламы таргетированным путем ООО «Рускредит», которая работала без лицензии.

Медицинские услуги

Косметологиям и салонам красоты нужно проверить собственные услуги на участие в номенклатуре медицинских функций. Дальше алгоритм простой: если услуга в перечне есть, добавляется предписание «Есть противопоказания, необходима консультация с врачом».

Стоит помнить, что эпиляция, массаж, пилинг и соляные ванны – это медицинские услуги. Чтобы их оказывать, нужна лицензия и специальный сертификат. Рекламировать медицинские услуги при отсутствии лицензии не выйдет.

Однако и здесь можно поступить хитро: рекламировать любые свои услуги, кроме медицинских.

Под строгим запретом: примеры рекламных табу

• эзотерические, религиозные и разного рода мистические товары;
• лотереи;
• эротические товары;
• букмекерские конторы;
• порнография, наркотические средства, оружие и взрывчатые вещества;
• реклама, побуждающая к жестокости и насилию.

Полный список «запрещенки» представлен в статье 7 ФЗ «О рекламе».

Как нужно делать рекламу?

Есть несколько механизмов, позволяющих делать простую, но эффективную рекламу. Использование маркетинговых формул позволит увеличить продажи, повысить лояльность пользователей и не попасть под букву закона.

Формулы создания рекламы

Первая, «классическая» формула – это AIDA (Attention-Interest-Desire-Action). Расшифровывается она как:

• Внимание (предложение);
• Интерес (временное ограничение);
• Желание (призыв к действию);
• Действие.

Простой пример:

• внимание вызвано необычным, отличающимся цветом объявления или специальным шрифтом;
• интерес возник из-за необычного заголовка, вроде «5 способов гарантированно увеличить продажи». Здесь же иногда вводится ограничение по времени, чтобы пользователь поскорее принял решение: «как увеличить продажи до зимы?»;
• Дальше следует призыв. Например, рекламодатель обещает гарантированное удвоение продаж, или он не возьмет плату за услуги;
• Наконец, действие: «звоните уже сегодня».

Похожая формула – ODC (offer – deadline – call to action). Предложение тут ограничено дедлайном – временными рамками.

Использование перечисленных или любых других формул также должно реализовываться «с умом». Не стоит сообщать клиентам ложную информацию, вводить в заблуждение или опасно креативить. Чтобы не нарушить закон, следует помнить о простых правилах рекламного производства.

Правила рекламных сообщений

Базовое правило: нужно грамотно сочетать замеры, контроль и анализ. Необходимо полностью исследовать свой бизнес, ту сферу, в которой вы работаете, а также изучить конкурентов. На основе собранных данных можно будет вычислить наиболее оптимальный вариант продвижения. Причем процесс анализа не должен заканчиваться даже после размещения рекламы: нужен постоянный мониторинг результатов.

Акцентировать внимание стоит не на отличиях, а на конкретной выгоде. Пользователю, как правило, все равно, чем вы отличаетесь от конкурентов. Особенно если это что-то незначительное. Однако это правило срабатывает не всегда. Зачастую малые предприниматели выживают именно за счет небольших «фишек», которые отсутствуют у других.

Но качество услуг должно быть не хуже.

Наконец, пользователям нужны гарантии. Высокопарными словами никого не удивишь, а вот конкретика с доказательствами – всегда в почете. Вместо вызова эмоций удивите покупателями реальными цифрами и фактами. Наконец, нужно запомнить несколько простых тезисов:

1. Любое продвижение вашего продукта – это реклама. Включая сарафанное радио и комментарии в социальных сетях.
2. На рекламный щит может пожаловаться даже случайный прохожий.
3. Не стоит часто использовать иностранные слова, а если используете – давайте перевод.
4. Запрещено унижать конкурентов и клиентов.
5. Нужно указывать условия, на которых предоставляются акции и скидки.

Как адаптироваться к новым условиям работы таргетологам в 2023 году

До 2022 года основными площадками для работы таргетологов были Instagram, Facebook. Но 4 марта 2022 Meta отключила для российских пользователей таргетированную рекламу. С 21 марта компания признана экстремистской, а доступ к социальным сетям заблокировали в России. Некоторые пользователи из РФ продолжают пользоваться этими соцсетями с помощью различных VPN, однако запускать таргет нельзя: такие действия суд может расценить как финансирование экстремизма.

Возникает вопрос, какие есть варианты замены площадок. Разберем некоторые из них.

1. «ВКонтакте». Более 70 млн пользователей ежедневно пользуются этой социальной сетью. Среди них примерно две трети живут на территории России. Возраст целевой аудитории — преимущественно до 45 лет.
2. «Одноклассники». Аудитория — люди со средним доходом и ниже среднего. Возраст — от 35–40 лет. В этой соцсети можно продуктивно продвигать товары первой необходимости, для сада и огорода, рукоделия.
3. TenChat. Это российская социальная сеть. Начиная с марта 2022 года, ее аудитория за полгода выросла более чем в 5 раз. Эта соцсеть больше ориентирована на людей, которые ищут новые знакомства, открытых к нетворкингу. С помощью TenChat можно заниматься поиском новых клиентов, партнеров, инвестировать.
4. «Яндекс.Дзен». У него большая аудитория: более 70 млн человек в месяц. На платформу регулярно заходят люди возрастом от 25 до 54 лет. Продвижение на «Яндекс.Дзен» подойдет многим бизнесам. Тематики-исключения — религия и эзотерика, различные медицинские и ритуальные услуги, секс, старение, МФО, политика.
5. Telegram. Используют более 55 млн человек ежедневно. Среди ЦА мужчин незначительно больше. При этом большинство пользователей — люди 25–34 лет (около 30% от всей аудитории).

Есть еще много других соцсетей, но активной аудитории у них меньше. С уходом брендов и блокировкой иностранных соцсетей появились новые требования к таргетологам: гибкость, адаптация к рынку.

Рецензент статьи:
Голомолзин Денис

Управляющий партнер компании «Альтера». В прошлом — оптимизатор, ведущий специалист SEO-команды, руководитель отдела продвижения, консультант-евангелист компании.

Вы дочитали статью! Отличная работа!

• В некоторых нюансах продвижения сайтов сложно разобраться без опыта. Вы можете доверить продвижение вашего сайта нам. Отправьте заявку и мы изучим ваш сайт и предложим эффективную стратегию продвижения вашего бизнеса в сети.
• Подпишитесь на нашу рассылку — ежемесячно мы публикуем статьи про SEO-продвижение, онлайн-маркетинг, контекстную рекламу, новости отрасли и многое другое.
• Понравилась статья? Поделитесь ссылкой на статью в социальных сетях — возможно, статья окажется полезной для ваших друзей и коллег.

Источник: www.altera-media.com

Нарушение Закона о Рекламе Куда Обращаться • Общие правила

В противном случае такая реклама будет являться рекламой, основанной на явно некорректном сравнении рекламируемого товара с находящимися в обороте товарами, которые произведены другими изготовителями или реализуются другими продавцами, то есть недобросовестной рекламой в соответствии со статьей 5 Закона о рекламе.

За какую рекламу в Интернете компанию не оштрафуют

• «реклама должна быть добросовестной и достоверной». Чтобы усилить восприятие данного указания, следом законодатели прописали еще одно, но уже запрещающего характера: «Недобросовестная реклама и недостоверная реклама не допускаются».

Но не только исполнители являются виновниками правонарушения. Иногда они просто выполняют распоряжение нанимателя. Зачастую жильцы сами звонят и проводят беседы с «горе предпринимателями» и просят их убрать подъезд. Однако как показывает статистика, только один из десяти прислушивается к пожеланию жильцов и очищает подъезд. В большинстве же случаев разговор заканчивается ничем.

Мнение эксперта
Овсянников Виктор Александрович, специалист по корпоративному праву
Если у вас появятся вопросы, задавайте их мне.
Задать вопрос эксперту

Куда пожаловаться на навязчивую рекламу по телефону? | Гаджеты | Техника | Аргументы и Факты • , редактора эксперта журналов Время Бухгалтера, Время Юриста , Время Директора. Является ли номер телефона персональными данными абонента. Для дополнительной консультации пишите мне, я отвечу в течение рабочего дня!

Незаконная реклама — куда жаловаться? нет подъезда к дому куда обращаться Гражданское право

На моем балконе,без моего ведома и разрешения Банк установил световую вывеску.Квартира находится в собственности,балкон является неотъемлемой частью моей приватизированной квартиры.Я попросил объяснений у Банка,на что мне ответили:» Мы Вас искали,но найти не смогли и поэтому повесили без разрешения».В Банк я обращался еще два раза,но со мной не хотят общаться.Самое главное,что теперь я .
Один из наиболее безопасных согласно результатам такого-то исследования опроса. он включает совокупность различных показателей и величин.

Осторожно, ФАС: как не нарушить закон «О рекламе». Памятка для рекламодателей / Хабр

Как бороться с незаконной рекламой в подъезде | Bonteq

Оппонент в лице «Нэфис» тут же провел собственные исследования совместно с центром по разработке рецептур товаров бытовой химии и средств для стирки «Росса НИИБХ» и «НИЦБЫТХИМа». Результаты показали, что AOS отмывает больше тарелок, загрязненных жировой смесью. Москва поселение Сосенское, поселок Коммунарка, ул.

Если Роскомнадзор установит нарушение, то сможет привлечь виновное лицо по статье 13.11 КоАП за нарушение установленного законом порядка сбора, хранения, использования или распространения информации о гражданах (персональных данных).

Знаете ли вы хорошего юриста по корпоративному праву

Рекламные звонки на телефон обзвон как бороться

Но мы считаем, что лучший способ – это наказывать «рублем». В тех домах и районах, где жители из принципа довели дело до административной или материальной ответственности, «покушения» на общедомовое имущества быстро прекратились. Слухи о «принципиальны» жильцах среди расклейщиков распространяются очень быстро, и такие дома обходят стороной.

Мнение эксперта
Овсянников Виктор Александрович, специалист по корпоративному праву
Если у вас появятся вопросы, задавайте их мне.
Задать вопрос эксперту

Незаконная реклама. Подать жалобу на неправомерное размещение наружных рекламных конструкций. • в этом случае обращаться с жалобой необходимо не в ФАС, а в Роскомнадзор, т. Сделать это можно и устно, пишет Российская газета. Для дополнительной консультации пишите мне, я отвечу в течение рабочего дня!

Куда жаловаться, если спам не прекращается?

Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ ч21п.3, тем не менее, большинство вопросов о рекламе и ее размещении отдано для решения местными органами власти. Именно они принимают решение об административной ответственности. Так в Санкт-Петербурге, незаконная расклейка объявлений регулируется ст. 37.1 закона об административных правонарушениях:
При этом по закону клиент не должен доказывать, что не давал соглашение на рассылку. Является ли номер телефона персональными данными абонента.

Является ли номер телефона персональными данными абонента?

Какие есть онлайн-сервисы для обращения по поводу незаконной рекламы

На моем балконе,без моего ведома и разрешения Банк установил световую вывеску.Квартира находится в собственности,балкон является неотъемлемой частью моей приватизированной квартиры.Я попросил объяснений у Банка,на что мне ответили:» Мы Вас искали,но найти не смогли и поэтому повесили без разрешения».В Банк я обращался еще два раза,но со мной не хотят общаться.Самое главное,что теперь я . Добрый день,Я являюсь собственником квартиры по адресу 142770, г.

Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор), т.к. именно этот гос. орган осуществляет контроль и надзор за соблюдением законодательства в области защиты персональных данных.

Обращение с жалобой в Роскомнадзор

Это утверждение стоило компании «Инвест-Силикат-Стройсервис» 100 000 рублей штрафа. На то, что реклама кирпича «некорректна и нарушает закон», указали представители ЗАО «Винзилинский завод керамических стеновых материалов». Они представили доказательства, что в настоящее время не существует официальных нормативно-методических документов, доказывающих утверждение производителей кирпича.

Мнение эксперта
Овсянников Виктор Александрович, специалист по корпоративному праву
Если у вас появятся вопросы, задавайте их мне.
Задать вопрос эксперту

Кто отвечает за чистоту подъезда и придомовой территории? • 11 КоАП предусмотрена административная ответственность. Сделать это можно и устно, пишет Российская газета. Для дополнительной консультации пишите мне, я отвечу в течение рабочего дня!

Как заставить ТСЖ убрать незаконную рекламу

В разных регионах жители многоквартирных домов ищут свои способы борьбы с незаконной рекламой и порчей общего имущества. Ведь зачастую обклеенные стены не так легко очистить. Некоторые жители объединяются, чтобы проучить рекламодателей – они несколько дней звонят им весь рабочий день, тем самым блокируя работу компании.
3 КоАП РФ, грозит штраф в размере от 100 до 500 тыс. Следовательно, данные о номере телефона являются персональными, т.

Что нужно проверить?

Куда жаловаться на рекламу запрещенных товаров?

На моем балконе,без моего ведома и разрешения Банк установил световую вывеску.Квартира находится в собственности,балкон является неотъемлемой частью моей приватизированной квартиры.Я попросил объяснений у Банка,на что мне ответили:» Мы Вас искали,но найти не смогли и поэтому повесили без разрешения».В Банк я обращался еще два раза,но со мной не хотят общаться.Самое главное,что теперь я . Добрый день,Я являюсь собственником квартиры по адресу 142770, г.

Это утверждение стоило компании «Инвест-Силикат-Стройсервис» 100 000 рублей штрафа. На то, что реклама кирпича «некорректна и нарушает закон», указали представители ЗАО «Винзилинский завод керамических стеновых материалов». Они представили доказательства, что в настоящее время не существует официальных нормативно-методических документов, доказывающих утверждение производителей кирпича.

Как еще можно бороться с рекламой в подъезде

1. Собрать общедомовое собрание, на котором решить вопрос о целесообразности размещения щитов в том или ином месте.
2. Написать заявление в УК с просьбой разъяснить, на каком основании в лифте появились щиты.

судебная практика, обосновывая это тем, что под персональными данными понимается любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу, в том числе номер мобильного телефона, если эта информация позволяет идентифицировать личность (Апелляционное определение Алтайского краевого суда от 29.09.2015 по делу N 33-9241/2015);

Яндекс – не место для недобросовестной контекстной рекламы

Надписи на асфальте считаются зоной ответственности властей города. Но общественные организации принимают в решении этой проблемы самое непосредственное участие. Они организуют добровольные отряды, которые выходят на городские улицы, закрашивают объявления, затирают номера телефонов. Лучше всего направлять жалобы сразу в несколько организаций, например, в ФСКН, ЖКХ и полицию.
Но мы считаем, что лучший способ это наказывать рублем. Яндекс не место для недобросовестной контекстной рекламы.

Источник: corporat-law.ru

Как наказать спамеров, звонящих с рекламой: советы юристов и CHIP

Надоели звонки с рекламой медицинских центров, юридических контор и прочих компаний? Разбираемся, как можно наказать назойливых спамеров.

Они звонят. Приглашают в салон красоты, даже несмотря на то, что вы мужчина, и вам под сорок. Заманивают в медицинский центр, банк и негосударственный пенсионный фонд. Предлагают заменить счетчики в квартире. Можно ли наказать этих рекламных агентов?

Да, хотя сделать это и непросто.

Почему спамеров можно и нужно наказывать?

Названивая вам по телефону, спамеры формально нарушают сразу три закона Российской Федерации: «О связи», «О рекламе» и «О персональных данных».

«Важное отличие телефонного спама от иного недобросовестного прозвона в том, что у нас есть априорное понимание о заказчике данного обзвона. То есть, мы сразу можем миновать необходимость проверки номера телефона и установления личности звонившего».

Игорь Бедеров, генеральный директор «Интернет-Розыск»

Реклама по телефону, равно как и обработка ваших персональных данных, допускается только с вашего согласия. Причем факт получения согласия должны доказывать звонящие.

Конечно, в 99% случаев никакого согласия агентам вы не давали — скорее всего, они просто купили базу данных на черном рынке и звонят с предложениями по всем номерам подряд. Как правило, если вы просите сотрудника представиться или интересуетесь, откуда у него номер телефона, разговор обрывают.

Готовим план мести

К какой ответственности можно привлечь спамеров и прочих рекламных агентов, навязывающих услуги по телефону?

• Административный штраф. Он полагается на нарушение каждого из вышеперечисленных законов. Примеров, когда спамеров привлекали к ответственности, достаточно много.
• Денежная компенсация в вашу пользу. Если вы сумеете доказать, что понесли материальные убытки, можно требовать в суде денежной компенсации. Но на практике такие случаи единичны.

«Реклама по телефону, равно как и обработка ваших персональных данных, допускается только с вашего согласия. Доказывать наличие этого согласия должны те, кто звонит или присылает сообщения. Если вы уверены, что не давали данного согласия, можно вести речь об ответственности для нарушителей».

Игорь Бедеров, генеральный директор «Интернет-Розыск»

Чтобы наказать спамеров, необходимо будет озаботиться получением доказательств звонка. Сделать это сегодня проще простого.

1. Про поступлении звонка, записываем разговор при помощи встроенного или стороннего софта для смартфона — вот тут у нас есть целая подборка способов для iPhone.
2. В процессе разговора пытаемся выразить заинтересованность и уточнить: что за компания предлагает услуги, где находится, можно ли перезвонить агенту позже?
3. После звонка заказываем детализацию у своего мобильного оператора. Проще всего это сделать в «Личном кабинете». Подготовленный файл лучше скачать на свой компьютер.

Чтобы упростить жизнь правоохранителям, вы можете сами можете попробовать уточнить, кто вам звонил. Есть мобильные приложения (GetContact, TrueCaller, NumBuster!, Sync.Me), которые обещают всеми возможными способами попытаться идентифицировать звонящего. Учтите, что они сами могут потребовать доступ к вашим контактам и другим ресурсам смартфона.

Есть и ресурсы, «заточенные» под сбор информации о номерах. Например, ТелПоиск, который предлагает за небольшую плату собрать всю возможную информацию о телефоне из более, чем 60 источников. Насколько правдоподобна эта информация, судить не беремся.

Приводим план в действие

Когда доказательства будут на руках, можно приступать к действиям — сдавать спамеров в компетентные органы.

Нарушения законодательства о рекламе курирует ФАС (Федеральная антимонопольная служба). Обратиться в Федеральную антимонопольную службу можно через форму на официальном сайте. Вид обращения — Жалоба. Внимательно прочитайте правила подачи обращения, подробно опишите в нем, как вам навязывают рекламу без вашего согласия, и приложите файлы с доказательствами.

Если же вы подозреваете, что ваши персональные данные незаконно попали третьим лицам и используются для рекламных целей (а так обычно и бывает — к примеру, микрофинансовые организации беззастенчиво «сдают» друг другу клиентов), то обращайтесь с аналогичным заявлением в Росфинмониторинг. Обращение обязательно нужно подавать через форму на сайте, либо записавшись на личный прием (если есть возможность).

Все — дожидайтесь реакции органов. Как минимум, на безобразничающую компанию может свалиться проверка, и если факт недобросовестной рекламы или нарушений в сфере использования персональных данных будет доказан — ей грозит штраф. Не вам же одному страдать!

Как отделаться от спамеров, не развязывая войну?

Если вы не горите желанием связываться с государственными органами, а просто хотите избавиться от назойливых звонков, блокируйте входящие вызовы от номеров, с которых вам звонят с рекламой.

В iOS эта возможность есть в самой системе: Настройки > Телефон > Блокировка звонков и идентификация — вносите туда номера спамеров.

Для Android есть простейшее и удобнейшее приложение Черный список. Установите его на свой телефон и блокируйте звонки со спамерских номеров прямо из журнала вызовов.

• Можно ли вычислить вас по IP?
• Тихое ограбление: как отключить подписки на Мегафоне, Билайне, МТС?
• Могут ли украсть деньги в метро с бесконтактной банковской карты?

Фото: Pixabay, PxHere, The Conversation, авторские

Источник: ichip.ru