Большинство россиян не знают, что коммунальные службы несут материальную ответственность за внезапное отключение воды в квартирах. Какая компенсация положена за отсутствие в кране воды?
7 июля 2022, 21:40
Когда и на какой срок может быть отключена вода в квартире, определено в Правилах предоставления коммунальных услуг. Однако большинство россиян объёмный документ, конечно, не изучали и коммунальщики это знают. Но вот крупной управляющей компании из города Курска не повезло. Один из жильцов многоквартирного дома, в котором самоуверенные коммунальщики на 54 часа отключили холодную воду, добился компенсации морального вреда за столь длительное отключение коммунальной услуги.
Прежде чем идти в суд, мужчина пытался уладить разногласия с управляющей компанией (УК) мирно. Но организация, которая по закону должна следить за бесперебойным предоставлением качественных услуг, на все претензии отвечала, что никакой вины за собой не признаёт, мол, была авария трубопровода и поэтому воды могло не быть ровно тот период, который потребовался для ликвидации неполадок.
Как заставить сделать перерасчет УК
Нерадивые коммунальщики не предполагали, что мужчина в курсе положений Правил предоставления коммунальных услуг № 354. А в соответствии с ними холодное водоснабжение должно быть круглосуточным и бесперебойным. И допустимая при этом продолжительность перерыва подачи холодной воды — суммарно восемь часов в месяц и не более чем на четыре часа разово. При этом в соответствии с санитарными правилами даже в случае аварийного отключения возобновить подачу воды коммунальщики обязаны в срок до 24 часов.
Суд, рассмотрев иск жильца, вынес решение, обязывающее УК выплатить потребителю 1500 рублей в качестве моральной компенсации. Коммунальщики с этим категорически были не согласны и пытались обжаловать судебный акт, но безрезультатно: апелляционная инстанция оставила решение в силе (определение Курского областного суда по делу № 33 – 637/2022).
— В данном случае суд не мог вынести решение в пользу УК, ведь коммунальщики нарушили права потребителя на получение услуги надлежащего качества, следовательно, моральный вред причинён был, — утверждает заведующий Западной коллегией адвокатов города Москвы Александр Инютин. — Конечно, сумма компенсации могла бы быть и повыше, но в этом деле важен не размер выплаты, а сам факт привлечения к ответственности. Теперь жилинспекция будет держать данную УК в поле постоянного контроля. И это не позволит обслуживающей компании что-либо нарушать без серьёзных материальных последствий.
Штраф от надзорных инстанций страшнее
И действительно, если жилинспекция всё-таки «берёт на радар» какую-то управляющую компанию, то этой УК в случае выявления нарушений реально грозят немалые штрафы.
Например, в Ивановской области за отсутствие холодной воды в течение 18 часов «управляйка» была оштрафована на 125 000 рублей (по части 2 статьи 14.1.3 КоАП РФ — за нарушение лицензионных требований). При этом данная сумма — это уже сниженный размер санкции, а первоначально штраф был выписан на 250 000 рублей. Но УК путём длительных судебных разбирательств и заверений, что факт отсутствия воды не привёл к тяжёлым последствиям, всё-таки удалось вдвое срезать размер выплат (постановление Арбитражного суда Волго-Вятского округа № А17 — 10928/2019).
— На сегодня действительно сложилась такая практика, что иски от граждан могут обходиться для управляющей компании дешевле, чем штрафы от надзорных ведомств, — поделилась своими наблюдениями инженер столичного ГБУ «Жилищник» Наталья. — Конечно, существует вероятность, что, например, по случаю перебоев с водой в суд могут обратиться сразу несколько разгневанных жильцов. И тогда выплата им будет больше. Но такая солидарность соседей сейчас — редкость. А вот если с внезапной проверкой нагрянули из госжилинспекции, Ростехнадзора или Роспотребнадзора, то тут УК светит расставание с крупной суммой даже за, казалось бы, мелочёвку.
Очевидно, к «мелочёвке» Наталья относит, например, отсутствие знака «запрет курения» в лифтах и подъездах, за это для «управляек» предусмотрен штраф до 60 000 рублей (по части 1 статьи 6.25. КоАП РФ); или непроведение уборки мест общего пользования — штраф 20 000 рублей (по части 1 статьи 6.3. КоАП РФ); или нарушения правил вывоза мусора — штраф до 50 000 рублей (по статье 7.22. КоАП РФ).
Но, вероятнее всего, коммунальщиков пугает санкция, которая предусмотрена за совокупность данных нарушений, ведь в этом случае может быть признано нарушение лицензионных требований (статья 14.1.3. КоАП РФ), и тогда придётся сразу выложить не менее 150 000 рублей. А если претензии предъявлены не в первый раз, то и до 350 000 рублей.
Как получить компенсацию
В случае, если коммунальщики доставили неудобства и вы желаете получить за это компенсацию, стоит определиться, желаете ли вы перерасчёта платы за некачественные услуги или возмещения морального вреда.
Если выбрали перерасчёт
Пункт 98 Правил предоставления коммунальных услуг однозначно указывает, что все предоставляемые УК услуги должны быть качественными, то есть вода в кране должна подаваться бесперебойно и быть чистой и нужной температуры; электричество — подаваться постоянно и с напряжением установленного диапазона, а например, радиаторы отопления — обогревать ваше помещение по сезону. Если эти условия не выполняются, то можно и нужно вернуть плату за некачественные услуги.
Для этого потребуется: подать жалобу в вашу управляющую компанию и потребовать перерасчёт. По закону «О защите прав потребителей» вы можете рассчитывать на качественную услугу (статья 4 закона 2300-1), а управляющая компания в силу статьи 161 Жилищного кодекса несёт ответственность за качество всех коммунальных услуг, об этом обязательно стоит указать в своём обращении.
Если УК вам не ответит, то далее следует составить сразу две жалобы: одну — в жилинспекцию, вторую — в Роспотребнадзор. УК очень не рады их проверкам, поэтому, как правило, получив запрос этих ведомств, стараются уладить дело миром и обычная практика, когда они делают перерасчёт с зачётом сумм в счёт будущих платежей.
Однако встречаются ситуации, когда ответа нет ни от коммунальщиков, ни от тех, кто по закону должен их контролировать. Тогда остаётся только запастись доказательствами своей правоты и идти в суд. Выбор суда зависит от размера суммы, которую вы хотите вернуть в результате перерасчёта, до 50 000 рублей — к мировому судье, свыше — к районному. Хотите и перерасчёт, и компенсацию — лучше сразу к районному.
Если нужна только компенсация
По закону требовать компенсацию за физические или нравственные страдания следует в суде. Именно его решением присуждается материальное возмещение, которое зависит от степени вины нарушителя, характера страданий и других обстоятельств. Но это не значит, что до похода в суд не стоит попытаться получить письменный ответ на вашу претензию от управляющей компании.
Источник: life.ru
Заявление о перерасчете воды по счетчику: зачем и как заполнять
Иногда качество поставляемых водных ресурсов оставляет желать лучшего. Это и грязь, и ржавчина, и муть в воде. Конечно, не хочется в полной мере оплачивать подобную услугу. Какой выход? Потребовать перерасчет услуги.
Но для этого нужно правильно заполнить заявление в соответствующую компанию.
Если есть необходимость провести перерасчет, нужно обязательно сделать это
Порядок проведения перерасчета
Иногда возникает необходимость провести перерасчет за воду по счетчикам. Одна из причин – результат поверки показал некорректность данных, снятых с прибора учета в предыдущие месяцы.
В таким случае, перерасчет счетчиков воды будет происходить по такому алгоритму:
- Специалист осуществит контрольную поверку прибора на наличие или отсутствие неисправностей, зафиксирует данные и составит соответствующий акт.
- Инспектор должен будет уведомить потребителя о дополнительной плате или же уведомить о наличии переплаты.
- Если специалист не соизволил сообщить владельцу о повышении оплаты за ресурс, потребитель имеет полное право потребовать провести перерасчет показаний счетчиков воды.
Купить счетчик воды на замену или для первичной установки можно в нашем интернет-магазине.
Важно не пропускать срок поверки счетчика
Как осуществить перерасчет горячей воды, если она не соответствует качеству
В случае, если горячая вода не соответствует заявленному качеству, службы должны произвести перерасчет воды по счетчикам.
Алгоритм для оформления:
- Потребитель должен предоставить информацию о некачественной услуге в обслуживающую службу.
- Работники обслуживающей конторы проведут контрольную проверку качества водоснабжения, составить акт о нарушениях.
- Владелец квартиры должен написать заявление о перерасчете воды по счетчику, не забыв при этом копию акта.
- Обслуживающая служба на основе всего вышесказанного должна снизить оплату.
Куда писать соответствующее заявление
Это исходит из того, с какой службой абонент заключил договор. Заявление направляют в:
- обслуживающую службу;
- ТСЖ или ЖЕК.
Определенные компании принимают заявления на перерасчет коммунальных услуг
Порядок действий, если при установленном счетчике оплата производится по нормативу
У вас установлен водяной счетчик, однако оплачиваете Вы по нормативу. Что делать:
- Согласно пункту 59 Правил Российской Федерации, подобное может произойти, если была просрочена плановая поверка аппарата учета. Сведения счетчиков воды с просрочкой поверки не учитываются.
- Еще одна из причин – нарушение целостности пломбы. В таком случае предусматривается штрафная санкция. Если инспектор докажет, что нарушение произошло по причине мошенничества, штраф может обойтись до 300 тысяч рублей.
- Некорректные показания, которые передавались в обслуживающую службу. Наиболее легкая причина для устранения.
Помните! Можно осуществить перерасчет за воду после поверки счетчика.
Заказать установку и замену счетчика воды в Москве и Московской области можно в нашей компании. Чтобы ознакомиться со стоимостью работ и порядком оказания услуги, перейдите в раздел «услуги».
По любым вопросам, связанным с оплатой ресурсов, необходимо оперативно обращаться в соответствующие компании
В случае, если оплата насчитывается по нормативу, без учета аппарата, очередная инструкция:
- Проверьте срок поверок. Он не должен истечь. Информация на этот счет есть в техническом паспорте приспособления.
- Если по срокам все в порядке, пригласите инспектора для составления акта. Укажите точные данные счетчика.
- Заявление подлежит регистрации. До него добавляются документы, предоставленные специалистами после осмотра.
- Подача бланка заявки в расчетный отдел.
Образец заявления на перерасчет воды
Действия при отказе провести перерасчет
В настоящее время обслуживающие конторы часто практикуют отказ в проведении данной процедуры. Если Вы получили официальный отказ на проведение перерасчета, можно отнести его в:
- Роспотребнадзор;
- Прокуратуру Российской Федерации;
- Государственную жилищную инспекцию.
Специальные службы проведут собственное расследование, далее последует принятие решения.
Пример официального отказа на перерасчет
Если из крана поступает ржавая вода, можно запросить перерасчет
Образец жалобы на некачественные услуги Водоканала
Иск на перерасчет оплаты за воду по прибору учета
Тщательно готовьте иск, важно, чтобы он был юридически и грамматически правильно оформлен, от этого тоже зависит исход мероприятия.
Основные критерии к написанию иска есть в пункте 2, статьи 131 ГПК Российской Федерации.
Иск должен вмещать в себя следующую информацию:
- основные сведения про абонента;
- рассматриваемая проблема;
- требования, которые выдвинул абонент;
- тариф иска;
- сумму компенсации после перерасчета;
- оплата за моральный ущерб;
Перерасчет воды поможет экономить бюджет
Причины увеличения платы за потребление воды
Существует несколько причин для увеличения платы в большую сторону:
- длительное время не передавались данные;
- несоответственное качество поставляемой воды – муть, грязь, ржавчина;
- отъезд жильцов (командировка, отпуск);
- наличие льгот;
- уменьшение числа жильцов.
За какой период можно пересчитать воду по расходомеру
Если Вы отсутствовали дома и не сообщили об этом в управляющую контору, перерасчет возможен в течении 30 дней после Вашего возвращения.
Максимально допустимое время для отсутствия – полгода.
Важно! Процедура возможна при отсутствии задолженности по оплате за услугу.
В видео рассказывают о порядке перерасчета за коммунальные услуги
Факторы, которые учитывают при расчете тарифа
Тариф за воду устанавливается при учете:
- объема потребляемого ресурса, указанного в приспособлениях учета;
- установленных цен законодательством Российской Федерации;
Для установления платы за водоснабжение учитывается:
- цена на холодную воду;
- цена на горячую воду.
Если плата происходит по нормативу – обязательно учитывается количество зарегистрированных и проживающих жильцов.
Порядок проведения перерасчета коммунальных услуг
Для проведения процедуры абонент обязуется уведомить обслуживающую службу о причине для перерасчета. Это может быть временное отсутствие, некачественная услуга поставки воды, несоответствие показаний прибора учета. Потребитель должен сообщить свои инициалы, адрес проживания и контактный телефон.
В видео рассказывают о правилах проведения перерасчета услуг
Инспектор, в свою очередь, должен предоставить информацию о проведении контрольной поверки прибора или проверки качества водоснабжения. В обязательном порядке составляется акт о обнаруженных нарушениях.
В случае, если нарушение не подтверждено, также составляется документ.
Все документы составляются в двух экземплярах, и подписываются как абонентом, так и инспектором.
Если долго не передавали показания
Если вы перестали вовремя передавать данные, коммунальные службы назначат оплату, исходя из среднемесячного показателя за текущие полгода. В случае более длительной задержки передачи показаний у служб есть все основания перевести вас на оплату по общепринятому тарифу. Причем, если вы продолжите игнорировать процедуру предоставления данных приборов учета, к вам могут применить повышающий коэффициент. В таком случае нужно произвести оперативный перерасчет показаний счетчиков путем обращения в обслуживающую службу с фиксацией реальных сведений. Представитель компании зафиксирует реальные показания, сверит и произведет соответствующий расчет, после чего будет начисляться плата исходя из потребляемого объема.
Лучше передавать показания вовремя
Как сделать перерасчет за ЖКУ во время отсутствия
Если Вы отсутствовали дома в течении недели, имеете право попросить провести процедуру перерасчета. Это реально в том случае, если технические условия в квартире не позволяют устанавливать аппараты учета. Перерасчет за ЖКУ можно произвести по:
- поставляемому ресурсу воды;
- газ;
- электроэнергия;
- водоотведение.
Все платные услуги данной процедуре не подлежат.
При просмотре ролика можно узнать о том, как провести перерасчет за услуги ЖКХ при временном отсутствии в квартире
Коротко о главном
Безусловно, не всегда есть возможность передать показания, иногда качество коммунальных услуг оставляет желать лучшего, а платить лишнее не хочется никому. В таком случае нужно добиваться проведения перерасчета воды. Важно уметь заполнять бланк, и при необходимости иск, так, как это одно из условий благоприятного исхода.
А Вам приходилось добиваться процедуры перерасчета воды? Каков был результат?
Источник: makipa.ru
Как вернуть деньги если вы переплатили за услуги жкх
Коммунальные услуги обходятся все дороже. А порядок их начисления не всегда прозрачен для жильцов. Если вы переплатили за ЖКХ, эти деньги можно вернуть. Мы расскажем, как это сделать.
Народная мудрость гласит: человек становится взрослым, когда понимает смысл квитанции по ЖКХ, а пожилым – когда может найти в ней ошибки. Разобраться в тонкостях российского коммунального хозяйства непросто. Но к этому стоит стремиться.