В российском CRM-маркетинге набирают популярность мессенджеры — и прежде всего WhatsApp. Мы чувствуем это на себе: с конца 2021 года к нам стали намного чаще обращаться за построением бизнес-коммуникаций именно в этом канале. Весной интерес ещё усилился из-за потери части других маркетинговых каналов.
Иногда кажется, что бизнес видит в WhatsApp серебряную пулю, которая попадёт во все его цели и в первую очередь повысит продажи. Реальность, конечно, сложнее. Мессенджер — только инструмент: у него свои задачи, особенности, преимущества и ограничения.
Почему для мессенджер-маркетинга выбирают WhatsApp
Мессенджер-маркетинг возник сравнительно недавно. За точку отсчёта обычно принимают середину 2015 года, когда Telegram позволил пользователям создавать чат-ботов. Ключевыми преимуществами чаще всего называют прямой и быстрый контакт с аудиторией, более доверительные отношения и приоритет этого канала у пользователей. Согласно исследованию Deloitte, 73% россиян заходят в интернет ради мессенджеров (у поиска и соцсетей — по 66%).
как заработать деньги с помощью WhatsApp 800 рублей в день
Числа — процент респондентов, которые регулярно или часто пользуются интернетом с указанной целью
WhatsApp получает больше всего внимания маркетологов по нескольким причинам. Главная и очевидная: это самый популярный мессенджер. Telegram на волне весенних блокировок бьёт рекорды по приросту пользователей, но первым — с отрывом — остаётся WA. Это показывают свежие исследования и ВЦИОМ, и «Левада-Центра»*, и Mediascope.
При этом платформа не переполнена рекламными сообщениями, как тот же Viber. Благодаря этому прямо сейчас WhatsApp-маркетинг демонстрирует выдающиеся показатели открываемости и просмотра сообщений — гораздо выше, чем, скажем, у емейлов.
Наконец, у WhatsApp есть неплохой набор инструментов для бизнеса. Пользователи здесь идентифицируются по номеру, то есть коммуницировать можно со всеми, кто оставил вам телефон (конечно, если такое право прописано в политике конфиденциальности). В Telegram же до сих пор переписку может начинать только клиент.
Какие продукты для бизнеса есть у WhatsApp
У Meta* (компании — владельца WhatsApp) есть два сервиса со схожими названиями:
- WhatsApp Business App — бесплатное приложение для малых предпринимателей. Здесь можно создать профиль компании и каталог товаров, настроить шаблоны приветственных сообщений и быстрых ответов, сортировать чаты.
- WhatsApp Business Platform, или WABA, — более сложный продукт для средних и крупных компаний. Работает в связке с CRM-системой бизнеса и платформой рассылки. С помощью WABA можно отправлять пользователям рекламные, сервисные и транзакционные сообщения, общаться с ними вживую или через чат-боты.
Некоторые не слишком добросовестные компании используют для коммуникаций с клиентами обычный аккаунт или «серые» интеграции, но это нелегально. Meta* блокирует такие учётные записи, причём, по оценкам экспертов, всё быстрее.
EMAILMATRIX никому не рекомендует использовать любые «серые» схемы в CRM-маркетинге. Мы сами не берём в работу такие проекты, так как заботимся о конечных пользователях: принятие антиспам-политики агентства обязательно для всех наших клиентов.
Сколько стоит WhatsApp Business Platform
Наиболее популярные у маркетологов функции мессенджера относятся к WhatsApp Business Platform, поэтому дальше буду говорить о нём.
Meta* берёт деньги за «переписку» — 24-часовую сессию, которая начинается в момент доставки пользователю сообщения от компании. Внутри этого окна оплатить нужно только первое сообщение — открывшее её. Если диалог с клиентом продолжится несколько дней, каждые сутки будет стартовать новая платная сессия.
Этот диалог в итоге уложился в сутки, так что бренд заплатил за одну переписку
Стоимость переписки зависит от того, кто её начал — бренд или пользователь.
Бренд
К этому типу фактически относятся массовые рассылки. Каждый их адресат обойдётся компании в 0,0663 доллара США.
Есть два важных ограничения.
Последующие сообщения пользователю в рамках сессии не модерируются Meta*.
Во-вторых, корпорация присваивает каждой компании — пользователю WABA один из четырёх уровней. И это влияет на количество инициированных переписок, которые она может вести одновременно:
- уровень 1 — 1000;
- уровень 2 — 10 000;
- уровень 3 — 100 000;
- уровень 4 — неограниченное количество.
Механика ограничений по числу одновременных переписок (Meta*)
На старте любая компания получает первый уровень. В дальнейшем Meta* может менять его в зависимости от количества и качества рассылок.
Пользователь
Такие переписки стоят дешевле — 0,0398 доллара США. Плата взимается не за входящее сообщение от пользователя, а за ответ — суточная сессия стартует в момент его доставки. Иными словами, за полученный спам (например, если вам в бизнес-профиль прислали рекламу бухгалтерских или SEO-услуг) платить не придётся.
Сообщения внутри переписки согласовывать с Meta* не нужно.
Нюансы
Все пользователи WABA получают бонус: первая тысяча любых переписок каждый месяц — бесплатная. Кроме того, Meta* не возьмёт деньги за переписку, если её начал пользователь, пришедший с бизнес-страницы в Facebook* либо с рекламы в этой соцсети или Instagram*. Для этого объявление должно вести непосредственно в мессенджер.
К WhatsApp Business Platform можно подключиться только через фирму-провайдера, так что учитывайте в расходах абонентскую плату за обслуживание и наценку за переписки. Тарифы разных провайдеров можно посмотреть на профильном портале Townsend Pro: версия на февраль-2022.
Чем меня не устраивают проморассылки в WhatsApp
Часто маркетологи воспринимают WhatsApp именно как канал для массовых проморассылок — замену емейлам, СМС и пушам. На российском рынке есть успешные кейсы такого применения мессенджера, но есть и мощный контраргумент: цена.
Одна рассылка по базе в 100 тысяч контактов обойдётся в 6630 долларов без учёта расходов на провайдера. Это в 2–2,5 раза дороже СМС или емейлов, даже если учитывать не доставленные, а только открытые сообщения.
Предпосылок к снижению стоимости я сейчас не наблюдаю. Но и не утверждаю, что WhatsApp-рассылки не могут окупаться. Эффективность этого канала ниже в сравнении с другими, более дешёвыми, однако при правильном использовании он может приносить компании прибыль.
Обращу внимание ещё на один момент: чем больше в мессенджере пользователя будет сообщений от брендов, тем реже он станет их читать. Повторюсь, фантастические цифры открытий сегодня достигаются именно благодаря новизне такой коммуникации для пользователей — так было и с первыми рекламными емейлами. Если WhatsApp станет таким же распространённым каналом, как емейл, СМС и пуш, то и конверсии опустятся до их значений.
Наконец, будущее WhatsApp в России по-прежнему туманно. Meta признали в России экстремистской организацией и запретили вместе с Facebook и Instagram. Мессенджера санкции пока не коснулись, но вкладываться в него в таких условиях рискованно.
Как правильно использовать WhatsApp в маркетинге
WhatsApp — дорогой канал, и его нужно задейстWowать для коммуникации с той частью базы, которая приносит наибольшие деньги. Самый эффективный способ проморассылок в мессенджере — связка с другими каналами в составе каскадных коммуникаций . Например, массовую рассылку сделать по всей базе через самый дешёвый канал — емейл. Затем «догнать» в мессенджере только подогретых пользователей: тех, кто открывает письма, но пока не совершил целевое действие.
Каскадная коммуникация — последовательная рассылка одного сообщения по нескольким каналам. Цепочка запускается, если с пользователем не удалось связаться в первом канале, и останавливается, когда сообщение доставлено или выполнено целевое действие. Сначала в каскаде задействуются самые дешёвые каналы, затем более дорогие.
Но перед встраиванием WhatsApp в свои коммуникации нужно сделать ещё одну принципиальную вещь: выяснить, удобен ли этот канал аудитории. Многие воспринимают сообщения от брендов в мессенджере как вторжение в личное пространство. Таких пользователей проморассылка будет только раздражать.
Комментарии под обучающей статьёй о «белых» WhatsApp-рассылках на VC.ru
Так что решение об использовании WhatsApp должно зависеть не от желания бизнеса, а от готовности клиентов. Выяснить её можно через тестирование, фокус-группы. Кстати, может оказаться, что аудитории для взаимодействия с брендом удобен мессенджер, но не WhatsApp, а другой.
Перспективнее проморассылок запуск в мессенджере чат-ботов. Чем они полезны и как построить в них маркетинговую воронку, можно узнать из записи нашего вебинара.
Кроме того, полученные таким образом телефоны можно использовать для других коммуникаций — естественно, с согласия пользователей.
Также WA может быть эффективен для сбора обратной связи или в качестве текстового помощника на сайте. Прописав ответы на типовые вопросы, можно сэкономить на штате консультантов и операторов кол-центра.
С чего начать WhatsApp-маркетинг
Пока массовый спрос на WhatsApp-маркетинг для меня выглядит как гонка за трендом. Сегодня на рынке мало компаний, действительно понимающих механизмы его работы. Услышали, что это делает кто-то другой, — и решили тоже заняться, не задумываясь об удобстве канала для аудитории и об эффективности для своих бизнес-задач.
Пока что WhatsApp проигрывает традиционным каналам из-за высоких цен. Чат-боты — хороший и приемлемый по стоимости инструмент, а вот продающие рассылки в мессенджере выглядят слишком дорогим удовольствием.
Тем не менее отговаривать весь бизнес от WhatsApp не стану: я за эксперименты. Бездумно вливать в него большие деньги не стоит, но попробовать на небольших сегментах базы, на нескольких рассылках — вполне. Это позволит измерить эффективность, оценить возврат инвестиций и принять взвешенное решение.
Самый распространённый промах компаний на старте в WhatsApp-маркетинге — пытаться разобраться в нём самостоятельно, без помощи тех, кто уже набил руку. Почти наверняка где-нибудь будут ошибки. Из-за этого есть большой риск разочароваться в канале и бросить, так и не научившись правильно работать с ним. Поэтому мой главный совет — привлекайте к внедрению мессенджер-маркетинга экспертов.
* Деятельность Meta и принадлежащих ей Instagram и Facebook запрещена на территории РФ из-за экстремизма. «Левада-Центр» включён в реестр НКО-иноагентов
Источник: emailmatrix.ru
Чем опасен WhatsApp. Его взломали полностью
Павел Дуров заявил, что всем нужно срочно удалить WhatsApp со смартфонов и других устройств.
Действительно, к безопасности и конфиденциальности этого мессенджера давно скопилось много вопросов. Соберём всю важную информацию по этой теме, чтобы вы знали, какие опасности могут поджидать в самом популярном мессенджере.
Разбираемся, что не так с WhatsApp.
Павел Дуров заявил: WhatsApp – это троян
WhatsApp не только не защищает ваши сообщения WhatsApp – это приложение постоянно используется в качестве трояна для слежки за фото и сообщениями, которые не относятся к WhatsApp. Зачем им [разработчикам] это делать? Facebook был частью программ слежки задолго до того, как купил WhatsApp.
Разработчик Telegram подчеркнул: все баги, которые находят в WhatsApp, идеально подходят для слежки за пользователями. А если вспомнить утиный тест (если оно выглядит как утка, плавает как утка и крякает как утка, то это, вероятно, и есть утка), то от приложения действительно хочется избавиться.
По словам Дурова, “Facebook и WhatsApp делились практически всем с теми, кто утверждал, что работает на правительство”. Ой.
Израильтяне добились впечатляющих успехов во взломе WhatsApp
В мае 2019 года эксперты по кибербезопасности нашли в системе голосовых звонков WhatsApp дыру, которую использовали для слежки за активистами. Работало это и на Android, и на iOS.
Вредонос разработала израильская компания NSO Group. Он позволял установить на смартфон с WhatsApp шпионские приложения.
Чтобы взломать смартфон, хакеры просто звонили жертве по WhatsApp. Приложение автоматически принимало звонок – без ведома владельца! Затем на смартфон загружали шпионское ПО для кражи данных. Записи о звонках удалялись, чтобы никто ничего не заподозрил.
В WhatsApp проблему признали. Разработчики сравнили код вредоноса с другими разработками NSO Group и пришли к выводу, что почерк действительно один и тот же. Затем они за четыре дня разработали патч безопасности и попросили всех пользователей (1,5 млрд человек, на минуточку!) установить его.
На чем зарабатывает израильская NSO Group?
Главный продукт компании – Pegasus. Это софт, который способен включать камеру и микрофон смартфона, просматривать e-mail и сообщения, собирать данные о геолокации.
Основные заказчики Pegasus – спецслужбы Среднего Востока, США, Западной Европы и других регионов. Формально софт используют с подачи правительства, чтобы противостоять терроризму и предотвращать преступления.
Когда о проблеме с WhatsApp стало известно всем, в NSO Group развели руками. Дескать, мы проверяем всех клиентов и расследуем случаи злоупотребления. Не мы охотимся за правозащитниками, а значит, мы ни в чем не виноваты и ничего не нарушили.
Сколько стоит Pegasus, неизвестно. Саму NSO Group оценивают в 1 млрд долларов.
Забавно другое: после выхода патча адвокат из Лондона заявил об атаке, похожей на использование софта NSO Group. Он защищал саудовского диссидента и мексиканских журналистов, которых ранее также атаковали с применением того же софта.
Но получить данные со смартфона адвоката не удалось. Значит, патч всё-таки работает.
Адвокат также помог жертвам атаки подать в суд на NSO Group. Он заявил, что разработчики должны разделить ответственность за взлом со своими клиентами.
Так как NSO Group экспортировала ПО за границу, предъявило претензии и Министерство обороны Израиля. Но юристы убеждены: в министерстве и раньше знали о возможностях Pegasus, так что это показательное выступление.
Как устроен WhatsApp, вообще неизвестно
WhatsApp – мессенджер с закрытым исходным кодом. В целом для коммерческих приложений это нормально. Но продукты с открытым исходным кодом внушают больше доверия.
В WhatsApp вы не можете посмотреть, чем новая версия отличается от предшественницы. Не можете проанализировать код и найти бэкдоры.
Специалисты ищут уязвимости в WhatsApp, исходя из поведения готового продукта. Это не дает увидеть полной картины.
Более того: разработчики WhatsApp обфусцируют код. Его специально запутывают, чтобы усложнить анализ.
Скорее всего, это сделано по требованию спецслужб. От WhatsApp и материнской компании Facebook могли потребовать оставить в ПО бэкдоры. И если компании отправили приказ ФБР о неразглашении (так называемый Gag order), Цукерберг даже общественности пожаловаться не может.
WhatsApp был изначально полон дыр в безопасности
Создатели WhatsApp Брайан Эктон (слева) и Ян Кум
Создатели WhatsApp заявляли, что “безопасность у него в ДНК”. Но всё оказалось с точностью наоборот.
Например, в 2011-2012 годах доступ к вашей переписке в WhatsApp могли получить даже мобильные провайдеры и администраторы Wi-Fi точек. Ключи шифрования одно время можно было подменить прямо в чате. Вряд ли тестировщики компании этого не замечали.
Когда внедрили стандартное шифрование, ключи сделали доступными некоторым правительствам. Но резервные копии данных, которые настойчиво предлагали сохранять в облаке, никто не шифровал.
Сквозное шифрование, которое интегрировали в апреле 2016 года и которое используется сегодня, тоже не спасает от кражи данных. Например, разработчики признали, что бекапы на Google Drive загружали без шифрования.
Да, метаданные разговоров мессенджер тоже передавал властям. Из них можно понять, когда и с кем вы общались.
А ещё в 2013 году исследователи установили, что WhatsApp копировал все мобильные номера телефонов из адресной книги на свои сервера. Формально чтобы показать, кто из них уже установил WhatsApp. Реально… с этими данными можно было сделать что угодно.
На сервера WhatsApp попали и номера пользователей, которые не устанавливали приложение. К тому же при отправке использовалась ненадежная схема. Расшифровать данные даже на домашнем ноутбуке можно за три минуты.
Возможность взлома WhatsApp доказали на высшем уровне
Расследование в отношении Пола Манафорта, руководителя предвыборной кампании Дональда Трампа и советника беглого украинского президента Януковича, подтверждает, что мессенджер полон сюрпризов. Сообщения Манафорта в WhatsApp достали из iCloud.
Вероятно, Apple предоставила ФБР доступ к iCloud политика по решению суда.
А WhatsApp пришлось передать ключи шифрования, и это позволило агентам прочитать переписку Манафорта. В итоге его признали виновным по нескольким обвинениям и посадили на семь с половиной лет.
Основатели мессенджера перестали верить в WhatsApp
Facebook купил WhatsApp в феврале 2014 года за 22 млрд долларов. В сентябре 2017 года сооснователь WhatsApp Брайан Эктон покинул компанию В апреле 2018-го Ян Борисович Кум сделал то же самое – из-за сомнений в приватности данных пользователей.
В марте, после скандала с Cambridge Analytica, Эктон призвал удалить Facebook и другие продукты компании. Он также заявил: Facebook неохотно согласился на оконечное шифрование в WhatsApp.
Действительно: если компания признала, что годами хранила сотни миллионов паролей от Instagram в виде простого текста (. ), то от неё всего можно ожидать. Данные были доступны 2 тыс. разработчиков. Мог ли кто-то слить эти данные? Риторический вопрос.
Эктон также выразил сожаление о том, что согласился на сделку с Facebook:
Я продал приватность своих пользователей за большую выгоду. Я сделал выбор и пошел на уступки. И мне приходится жить с этим каждый день.
Эктон добавил: что происходит с шифрованием в WhatsApp после продажи, неизвестно. Как-то не верится, что его резко улучшили.
Через WhatsApp прямо сейчас могут красть ваши данные
Новый громкий скандал с WhatsApp начался 3 октября. Уязвимость угрожает WhatsApp (версии до 2.19.244) на Android, начиная с 8 версии.
Работает это так:
- Хакер отправляет жертве GIF-файл: как документ или просто в чате, если злоумышленник в контакт-листе жертвы. Во втором случае GIF даже автоматически загрузится.
- Когда жертва захочет отправить кому-нибудь медиафайл, она нажмет на значок со скрепкой и откроет галерею для выбора файла.
- WhatsApp показывает в галерее превью медиафайлов. Это послужит триггером и запустит вредонос.
- Profit! Теперь хакер может запускать на смартфоне жертвы произвольный код.
В WhatsApp 2.19.244 проблему решили.
Но 14 ноября эксперты нашли ещё одну дыру (и в Facebook её признали). Баг есть в WhatsApp до 2.19.274 для Android и в iOS-версии до 2.19.100.
Разработчики раскрыли не слишком много подробностей. Лишь отметили, что уязвимость связана с тем, как WhatsApp анализирует метадату mp4-видеофайлов.
Если баг эксплуатировать, можно добиться выполнения на смартфоне произвольного кода или отказа обслуживания (когда гаджетом нельзя будет пользоваться).
Если вы ещё не обновились, самое время.
А что с самим Telegram
У мессенджера Дурова с безопасностью тоже всё не очень гладко. Вот здесь мы разбирались, в чем дело.
Если вкратце, то в Telegram тоже используется сквозное шифрование. В приватных чатах Telegram ключи действительно есть только у участников, в обычных (облачных) ключ теоретически может получить кто угодно.
Сквозное шифрование в Telegram не раз обходили. Да и другие уязвимости обнаруживали. Например, и в WhatsApp, и в Telegram можно было скрыть вредоносный код в изображении и отправить жертве, а затем получить полный доступ к её аккаунту.
И вообще: в сентябре эксперт Дирай Мишра обнаружил, что удаленные в Telegram файлы остаются на устройстве после того, как вы нажимаете в чате кнопку “Удалить для всех”. Так что если вы по ошибке перешлете свои нюдсы боссу, а потом сразу удалите их, босс всё равно сможет сколько угодно их рассматривать. Фото сохранятся у него в папке на смартфоне при получении. Да и хакеры смогут получить доступ к файлам на устройстве.
В Telegram признали проблему. За найденный баг Мишре выплатили 2500 евро в рамках программы bug bounty.
В WhatsApp есть такая же фича. И она работает как надо.
Что ж, программы пишут люди. А люди ошибаются. Чаще, чем нам хотелось бы.
Разница только в том, что WhatsApp сотрудничает с властями, а Telegram утверждает, что не сотрудничает.
Что теперь делать?
Если WhatsApp у вас – только для списков продуктов и школьных чатов, в целом можно не волноваться. Но конфиденциальную информацию и нюдсы через него передавать не стоит.
Telegram все же безопаснее WhatsApp. А Signal, пожалуй, безопаснее Telegram.
Есть ещё Wire, Threema и другие продукты. Но абсолютно безопасных мессенджеров не существует.
(61 голосов, общий рейтинг: 4.70 из 5)
Хочешь больше? Подпишись на наш Telegram.
Источник: www.iphones.ru
Основатель WhatsApp — РБК: «Большинство идей стартапов совершенно глупые»
Основатель WhatsApp Ян Кум впервые пригласил в гости российского журналиста и рассказал, каково это — быть частью Facebook, почему он не любит менеджерскую работу и о какой судьбе для мессенджера мечтает
Основатель WhatsApp Ян Кум (Фото: Борис Жарков для РБК)
Покупка мессенджера WhatsApp соцсетью Facebook вошла в историю венчурного рынка: в начале 2014 года сервис был продан за рекордные $19 млрд. Создатели мессенджера Ян Кум и Брайан Эктон после сделки стали акционерами Facebook и при этом остались работать в WhatsApp, продолжая развивать свой сервис.
Мы встречаемся с 39-летним Кумом в офисе, куда компания переехала этим летом. Трехэтажное здание из красного кирпича и стекла на улице Брайант в центре калифорнийского города Маунтин-Вью, в Кремниевой долине, построенное специально для WhatsApp, стало пятым для компании «домом». В интерьере много фирменного зеленого цвета, логотип WhatsApp вписан в картины на стенах. Здесь нет гамаков и прочих изысков, так полюбившихся многим IT-компаниям в долине и за ее пределами. Есть столовая с самообслуживанием, граффити на белых стенах, спортзал, который Кум называет «самым пустым в мире».
Кум выступает моим экскурсоводом. «У вас Telegram?» — предприниматель моментально замечает интерфейс мессенджера Павла Дурова на моем iPad. Он ходит в серой футболке, темно-синей толстовке и простых джинсах и уверяет, что прошлогодняя сделка изменила в лучшем случае 10% его жизни, в остальном «все как раньше». В Калифорнии Ян Кум живет с 16 лет, по-русски говорит бегло, но иногда его речь перемежается устойчивыми выражениями на английском языке. Кум много шутит: например, во время фотосессии предлагает сделать снимок в спортзале в брутальном «стиле Путина и Медведева» и уверяет, что хранит полученные от Facebook миллиарды под матрасом.
В офисе WhatsApp просторно, много свободных мест — здание взяли «на вырост». «Надеюсь, здесь будут сидеть инженеры», — говорит создатель WhatsApp. Его мысли постоянно заняты улучшением продукта, поэтому разработчики волнуют его в первую очередь: в комнате, где сидят технические специалисты, Кум понижает голос до шепота, чтобы не мешать процессу. Основатель сервиса, кстати, работает в общем Open Space, рядом и рабочее место Эктона. Кабинет миллиардер заводить не хочет: в долине так не принято и нужно знать, что происходит в команде.
Кум задерживается у стены с фотографиями и письмами. Два основателя, партнер из инвестфонда Sequoia Джим Гетц, который поверил в перспективы WhatsApp еще на ранней стадии и провел два венчурных транша, смешные, и благодарственные письма от пользователей — такая композиция из документов и фотографий встречает гостей прямо на входе в WhatsApp.
Создатель популярного мессенджера останавливается перед снимком команды WhatsApp образца 2011 года. «Из 15 человек ушел только один», — замечает Кум. Сейчас над WhatsApp работают около 100 человек, среди них и азиаты, и латиноамериканцы, и русскоязычные.
После прогулки по офису мы спускаемся в стеклянную переговорку на первом этаже. В интервью РБК Ян Кум рассказывает о причинах взлета WhatsApp и поддержке со стороны Facebook, а также объясняет, за что уважает инвестора Юрия Мильнера и почему не любит работу менеджера.
«Заниматься другими проектами мне пока неинтересно»
— Данные по популярности WhatsApp в России сильно разнятся, но все они сходятся в одном: ваш мессенджер — самый популярный у нас. Можете раскрыть конкретные цифры по аудитории, по установкам в России?
— За установками мы не следим, это совершенно неважная метрика. Мы следим за месячной и дневной аудиториями WhatsApp. Мне кажется, мы никогда об этом не говорили, но вам скажу: в России наша месячная аудитория составляет более 25 млн пользователей. Россия — одна из самых важных стран для нас. Большая, у многих людей есть смартфоны, очень многие общаются с друзьями и коллегами за рубежом, а наш продукт отлично подходит для этого.
Более 900 млн активных пользователей насчитывается в WhatsApp по состоянию на сентябрь
Около 25 млн человек пользуются мессенджером в России
$250 тыс. составили первые венчурные инвестиции в проект в 2009 году
$58 млн в 2011 и в 2013 годах в приложение вложил венчурный фонд Sequoia
За $19 млрд соцсеть Facebook купила WhatsApp в феврале прошлого года ($4 млрд компания выплатила наличными, $12 млрд—акциями, $3 млрд — опционами сотрудникам)
$3,5 млрд , по оценкам, составила выгода, полученная Sequoia от сделки с Facebook
Более 30 млрд сообщений ежедневно отправлялись через WhatsApp в начале года
$0,99 в год стоит пользование сервисом со второго года (первый год пользования бесплатный)
Около 100 человек работают в WhatsApp
В $33 млрд оценивались в 2014 году потери сотовых операторов, связанные с тем, что клиенты начали использовать WhatsApp вместо SMS.
— Сколько у вас уже пользователей по миру? И соответствует ли это вашим ожиданиям?
— Последняя цифра, которую мы озвучивали публично, — 900 млн пользователей [Ян Кум объявил об этом 4 сентября в своем Facebook]. Но мы хотим, чтобы WhatsApp cтоял на каждом телефоне, вернее — смартфоне, ведь в будущем будут только смартфоны. Я точно не знаю, сколько сейчас в мире смартфонов, — наверное, около 2–3 млрд. А значит, пока мы отстаем от нашей цели и у нас еще очень много работы.
— Полтора года назад вы продали WhatsApp за астрономическую сумму — $19 млрд. Как формировалась оценка?
— Это было так давно, что я уже не помню. Я думаю, в тот момент смотрели частично на количество пользователей — сколько у WhatsApp их было на тот момент и сколько могло стать в ближайшем будущем. Глядя на наш график роста, было легко предугадать, что будет через год или два. Мне кажется, полтора-год назад Facebook было понятно, что на глобальном уровне у нас нет конкурентов среди мобильных мессенджеров.
— Что вы сделали с вырученными от продажи деньгами [$4 млрд основатели сервиса получили деньгами, остальное — акциями соцсети]? Планируете ли запускать новый бизнес, инвестировать в стартапы?
— Все держится под матрасом в консервной банке. А, нет! В Сбербанке.
Пока у меня нет планов вкладывать в стартапы: я не тот человек, который будет этим заниматься. Я считаю, что большинство идей стартапов совершенно глупые. На данный момент своей жизни я занят тем, что работаю над WhatsApp и все свои свободные мысли трачу на то, как сделать WhatsApp лучше. Заниматься другими проектами мне пока неинтересно.
— Что изменилось в вашей жизни после сделки?
— Сказать, что ничего не изменилось, будет не совсем честно. Но живу я там же, где жил раньше. Друзья у меня, что самое главное, те же самые. И работа у меня та же самая. После сделки с Facebook моя жизнь на 90% не изменилась.
— Хорошо, а что изменилось в компании после сделки с Facebook? Стало ли у вас меньше свободы в принятии решений?
— Мы полностью контролируем разработку продукта. Facebook помогает в других сферах — с финансами, юристами, пиаром, рекрутингом… Когда мы были независимыми, у нас не было финансового директора. К нам просто приходили счета, я или Брайан [Эктон] нажимал кнопку «оплатить», и на этом все заканчивалось. Мы были маленькой независимой компанией, поэтому могли себе такое позволять.
Теперь мы — часть Facebook, публичной компании, поэтому требования совершенно другие. К нам из соцсети пришел сотрудник, который занимается теперь финансами в WhatsApp, и он отчитывается перед финансовым директором Facebook.
Работа над продуктом, которая всегда была интересна мне и Брайану, так и остается под нашим контролем. Все происходящие изменения — это улучшения продукта, которые мы с Брайаном хотели сделать еще до сделки. Мы выпустили голосовые сообщения, десктопную версию. У нас очень много проектов, которые мы хотели сделать, наверное, года два, но только сейчас начинаем реализовывать их. Кстати, еще мы получаем от Facebook много инфраструктурной помощи: например, мы недавно добавили звонки, а для этого нужно было сделать все глобально, без задержек, и соцсеть нам помогла.
Фото: Борис Жарков для РБК
— Facebook запустил еще в 2011 году свой мессенджер — Facebook Messenger. Как вы с ним сосуществуете? Конкурируете?
— У нас разные ниши, и это два совершенно разных продукта. Facebook Messenger привязан к контактам в Facebook, он работает с друзьями, которые есть внутри соцсети. А WhatsApp работает с друзьями из телефонной книжки. Это два совершенно разных списка контактов, и общаются люди с ними по-разному. WhatsApp очень сфокусирован на мобайле, а Facebook Messenger сосредоточен на том, чтобы одинаково хорошо работать и на десктопе, и в мобайле и быть частью Facebook.
— В своих интервью вы часто говорили, что изначально не хотели заработать на WhatsApp, а думали о создании качественного продукта. Почему вы, учитывая ваше не самое благополучное в финансовом плане прошлое, не хотели разбогатеть?
— Я долго работал в Yahoo! , поэтому у меня были акции компании, были сбережения, на которые мне было комфортно жить. Это дало мне возможность не беспокоиться о том, сможет ли WhatsApp принести мне деньги завтра или нет. У меня был план проработать год над WhatsApp и посмотреть, что из этого выйдет.
Когда мы построили продукт и люди начали им пользоваться, мы поняли, что у нас есть шанс работать над этим дальше. Мы получили венчурные инвестиции от Sequoia [один из крупнейших венчурных фондов мира] и поняли, что нам не стоит волноваться о личной финансовой выгоде.
— Сейчас WhatsApp — прибыльная компания?
— У нас пока нет задачи зарабатывать деньги. Сделка с Facebook позволила нам сосредоточить наши ресурсы на том, чтобы мы росли, а наш продукт становился лучше. В ближайшее время мы не планируем фокусироваться на монетизации. Наша цель, как я уже говорил, — привлечь гораздо больше 1 млрд пользователей [материнская соцсеть уже преодолела этот порог].
— В одном из своих интервью вы говорили, что продали компанию именно Facebook из-за сходства во взглядах на развитие интернета с Марком Цукербергом. В чем именно вы сошлись? Каким будет общение в интернете через, скажем, десять лет?
— Я не тот человек, чтобы говорить, где будет интернет через десять лет. Вы можете найти очень много людей, которые будут строить прогнозы. Я же смотрю на мир в достаточно короткой перспективе: меня больше интересует, что будет завтра и послезавтра.
Если посмотреть на то, что делает Facebook и что делаем мы, ясно, что наши задачи очень похожи. Мы хотим соединить мир, сделать так, чтобы люди могли свободно общаться друг с другом, получать информацию от своих близких и друзей. Идея в том, что, в какой бы точке Земли ты ни находился, у тебя должна быть возможность «уменьшить» этот мир и почувстWowать, что твои друзья и семья рядом с тобой.
Ян Кум
Будущий основатель WhatsApp родился в феврале 1976 года в Киеве в еврейской семье строителя и домохозяйки. Он был единственным ребенком. В 1992 году вместе с мамой и бабушкой Ян Кум эмигрировал в США, в Маунтин-Вью: семья опасалась нестабильности и роста антисемитских настроений на Украине после развала СССР. Отец Яна так и не смог к ним переехать.
На момент переезда в США будущему создателю WhatsApp было 16 лет. В Калифорнии ему пришлось жить далеко не на широкую ногу. Изначально мама Кума подрабатывала няней, а он подметал полы в магазине и получал еду по социальным талонам. Когда у матери будущего бизнесмена обнаружили рак, семья жила за счет ее пособия по инвалидности. Мать Яна Кума умерла в 2000 году, отец ушел из жизни еще раньше — в 1997 году.
Программированием Ян Кум увлекся в 18 лет. Он учился самостоятельно по учебникам, которые брал в прокат в букинистических лавках, и позже присоединился к хакерской группировке w00w00. Ян Кум поступил в Университет штата Калифорния в Сан-Хосе, но так и не получил диплом. В студенческие годы он начал работать в Ernsthttps://www.rbc.ru/interview/technology_and_media/08/09/2015/55e84f0d9a79477a4bb3e516″ target=»_blank»]www.rbc.ru[/mask_link]
На чем зарабатывает whatsapp и сколько
Будь в курсе последних новостей из мира гаджетов и технологий
iGuides для смартфонов Apple
Почему WhatsApp так дико популярен? Есть ответ — Telegram его уже не догонит
Олег Воронин — 5 сентября 2021, 15:30
Совсем недавно мессенджер Павла Дурова Telegram пересек знаковую отметку — один миллиард скачиваний фирменного приложения. Telegram стал один из десятка приложений, который достиг этой цифры. Однако эксперты считают, что он никогда не сможет догнать WhatsApp по популярности. Об этом написали в Bloomberg.
Согласно источнику, причина бешеной популярности WhatsApp — это его бешеная популярность, как бы странно это ни звучало. Сейчас попробуем объяснить.
По данным аналитического сервиса SensorTower, мессенджер WhatsApp был загружен более чем на 6 миллиардов устройств в мире — это в шесть раз больше, чем показатели Telegram. А другая компания — Apptopia — утверждает, что ежедневно WhatsApp используют более полумиллиарда человек по всей планете. Для сравнения: Teelgram ежедневно используют примерно 36 миллионов человек. Эти цифры рождены более чем восьмилетней конкуренцией между мессенджерами. До сих пор Telegram даже не приблизился к WhatsApp, и, по мнению аналитиков, никогда не сможет этого сделать.
Согласно Bloomberg, причиной популярности WhatsApp является гигантская социальная инфраструктура, которая выстроилась во всем мире за последние годы. Так сложилось, что это приложение установлено у колоссального числа людей, и, если одному человеку нужно связаться через интернет с другим человеком — с максимальной долей вероятности, они найдут друг друга именно в WhatsApp.
Получается, что популярность WhatsApp, по сути, зациклена — чем он популярнее, тем он популярнее. Чем больше людей им пользуются, тем больше других пользователей его себе установят.
Журналисты отмечают, что популярность WhatsApp серьезно пошатнул скандал в начале 2021 года — именно тогда мессенджер объявил о новых правилах конфиденциальности данных пользователей. Эти перемены наделали много шума. Илон Маск в своем Twitter рекомендовал более 42 млн подписчиков переходить с WhatsApp на Signal, Павел Дуров неоднократно потрясал кулаками в адрес WhatsApp и звал людей к себе в Telegram. Всё это частично сработало, и тысячи пользователей начали пользоваться другими мессенджерами.
Подобные скандалы могут серьезно навредить продукту, который целиком зависит от вкусов пользователей (например, вечный спор между Pepsi и Coca-Cola) но в случае с мессенджерами всё гораздо сложнее.
Всё произошедшее не пошатнуло реальные позиции WhatsApp на рынке по одной простой причине: человек запросто может скачать новый мессенджер, но ему будет гораздо сложнее уйти из старого. И виноваты будут те самые социальные связи. Чтобы пользователь полностью ушел из WhatsApp, необходимо, чтобы весь его круг общения сделал то же самое — а такого не бывает. В результате, те, кто разочаровался в WhatsApp и скачал продукт конкурентов, вынужден оставаться в WhatsApp из-за своей социальной инфраструктуры.
Эксперты считают, что единственный шанс для Telegram или Signal опередить WhatsApp — что-то глобальное, неожиданное и непредвиденное, что заставит людей экстренно и массово сменить способ общения между собой. Таким триггером может послужить, например, масштабный сбой на серверах WhatsApp, или цепочка запретов работы мессенджера в крупнейших странах мира. Однако если всё будет идти своим чередом — Telegram, Signal или какой-либо иной мессенджер не сможет заменить WhatsApp на вершине популярности.
Ранее мы рассказали, что думает Павел Дуров о повальном увлечении TikTok и стриминг-платформами. Спойлер: он в бешенстве.
Источник: www.iguides.ru