4 года назад Яндекс представил новый сервис — Услуги, но особую популярность он обрел относительно недавно. Сервис дает возможность людям с прямыми руками оказывать услуги пользователям, которые в этом нуждаются. В нашем быстром ритме жизни многие вещи проще делегировать — например, для починки сломанного крана мы скорее всего вызовем мастера, заплатим деньги и во время исполнения работ будем заниматься своими делами.
Когда-то давно искать специалиста приходилось в газетах по типу «Из рук в руки», обзванивать номера и не всегда попадать куда нужно. Да и системы отзыWow и оценок не сущестWowало. Было лишь имя, номер телефона и описание. И в итоге трезвый грузчик не всегда стоял на ногах.
В более современное время и до сих пор, специалистов можно искать на том же Авито, там есть и система оценок и отзыWow и гибкие фильтры.
Но в этом материале мы поговорим только о Яндекс.Услугах.
Яндекс.Услуги глазами заказчика
Сперва посмотрим на сервис со стороны заказчика. На главной странице нас встречает баннер со строкой поиска по услугам — «Починить компьютер», «Помыть окна», «Выгулять собаку» и так далее.
Яндекс услуги. 3 секрета как попасть в ТОП в 2021 году за 3 дня и бесплатно получать заказы!
Чуть ниже можно искать специалистов по местоположению. Достаточно просто указать домашний или рабочий адрес в строке, и сервис покажет количество исполнителей, готовых работать в вашем районе.
Если нажать на кнопку «Расскажите, что у вас случилось», появится форма, в которой можно указать название, описание и прочие детали задачи.
После размещения задачи мы попадаем в личный кабинет на страницу с заказом. На ней можно мониторить отклики и рекомендуемых исполнителей.
При клике на любого исполнителя открывается его профайл. На ней мы видим фото, краткое описание, кнопку для старта чата и телефон. Чуть ниже наблюдаем прайс лист и отзывы.
К сожалению, отзыв может оставить любой человек, пока нет привязки к заказам сервиса.
В общем, с точки зрения заказчика все просто: ищем нужную услугу, осматриваем профиль, если все нравится, оформляем заказ. Если нет — ищем другого исполнителя.
Теперь давайте рассмотрим вторую сторону медали — как сервис работает для исполнителей.
Яндекс.Услуги глазами исполнителя
Чтобы стать исполнителем, естественно, понадобится аккаунт Яндекса — куда уж без него. Далее уже в самом сервисе заходим в свой профиль и заполняем все поля.
Как зарабатывать на Яндекс Услугах? Продавать услуги правильно!
Когда профиль более или менее заполнен, выбираем из списка услуг то, чем будем заниматься.
Допустим на выходных мы желаем подзаработать, делая монтаж СКС (структурированные кабельные сети) или видеонаблюдения. Для этого сначала выбираем специальность, которая наиболее нам подойдет.
Теперь у нас в профиле есть две услуги: монтаж СКС и видеонаблюдения. Но профиль у нас непубличный, т.к. нужно подтвердить свои намерения.
Чтобы свою подтвердить личность, понадобится паспорт — так Яндекс убедится, что вы живой человек и готовы брать заказы.
Я трижды загружал фото паспорта, а также селфи, но Яндексу вечно что-то не нравилось: то ракурс не тот, то видно плохо и т.д. В итоге спустя 2 дня мой профиль все же стал публичным.
Так выглядит мой элементарно заполненный профиль на Яндекс.Услугах.
Теперь проведем тестовый заказ. Мы зайдем под другим аккаунтом и предложим нам же заказ.
Нажимаем на «Предложить заказ», пишем название и описание задачи.
Вуаля — нам ту же приходит пуш-уведомление, а также смс о новом заказе.
Снова авторизовываемся в основной аккаунт и видим приглашение в профиле.
Нажимаем на «Откликнуться» и отвечаем на заказ.
Далее снова заходим во второй аккаунт и принимаем условия заказа.
Вновь приходит пуш и смс о том, что нас уже выбрали.
После завершения заказа, когда мы все смонтируем и настроим, заказчику нужно нажать на «Завершить заказ» и поставить оценку с отзывом.
В профиле исполнителя также нужно кликнуть на «Завершить заказ» и оплатить 1 рубль за увеличение счетчика выполненных заказов. Яндекс не был бы Яндексом, если бы при оплате не выдал ошибку.
После третьего обновления страницы заказ все же посчитался выполненным.
В целом, все очень просто, что со стороны заказчика, что со стороны исполнителя. Интерфейс интуитивный, запутаться где-то сложно. Разработчики Яндекса сделали все, чтобы разобраться в сервисе мог любой.
Если мы хотим больше заказов, то предусмотрена услуга продвижения своих услуг. Но, к сожалению, для моего профиля применить услуги продвижения невозможно. Либо из-за неверифицированного профиля, либо причина кроется в чем-то еще — пока это выяснить не удалось.
Но судя по справке продвижение настраивается очень легко: просто выбираем бюджет и видим примерный прогноз по профилю.
Рекомендации по заполнению профиля на Яндекс.Услугах
Исполнителям на заметку:
- Наиболее подробно опишите услугу, которую вы будете оказывать, перечислите свои сильные стороны.
- Не стоит себя переоценивать — цену лучше указать среднюю по рынку, т.к. обычно конкуренция большая. Но если вы невероятно крутой специалист, то возвращаемся в п. 1.
- Если услуги нет в списке, то просто добавьте пункт «Другие» и подробно опишите свою сферу деятельности.
- Загрузите в профиль примеры ваших работ, ваше портфолио — для заказчиков это важно, так вы повысите свои шансы
Вместо вывода
В наше непростое время дополнительный заработок никому не повредит: будь вы любитель печь тортики или крутой маркетолог. В Яндекс.Услугах нет никаких сложностей для регистрации физического лица в качестве исполнителя, и это может быть отличной альтернативой другим фриланс-площадкам.
Главное — сочное, правдивое описание. Но если копирайтинг — не ваша сильная сторона, обращайтесь к нам. Создадим описание, мимо которого не пройдет ни один заказчик.
Источник: 1ps.ru
Стоит ли начать зарабатывать на Яндекс.Услугах? Какие отзывы?
С сервисом Яндекс.Услуги столкнулась чуть больше недели назад в качестве заказчика услуг. Поделюсь своими впечатлениями, поскольку они незабываемые.
Первое, о чем я подумала после того, как познакомилась с Яндекс.Услугами: если с таким вниманием относятся к клиентам, что же там делают с исполнителями? Вообще по косточкам разбирают?
И так, все началось с того, что в позапрошлую пятницу в самую жару у меня сломался холодильник. Раньше такого не случалось, я кинулась за помощью в интернет и попала на Яндекс.Услуги. Буквально за 5 мин нашелся исполнитель, созвонились с ним, договорилась о встрече, и в субботу к обеду с холодильником уже все было ОК. А я на свою беду решила написать положительный отзыв на Яндекс.Услугах, захотелось рассказать таким же попавшим в беду людям о том, что мастер, который ко мне приходил, человек надежный (к сожалению, обман бывает не только со стороны заказчика, мне кажется, исполнители обманывают даже чаще). Отзыв написала в понедельник, не хуже, чем предыдущие отзывы как по объему так и по содержанию, и он ушел на модерацию.
Вечером следующего дня мне позвонили из Москвы, женский голос с Яндекс.Услуг стал выспрашивать подробности общения с мастером вплоть до суммы, в которую мне обошлась поломка. Поговорили, сотрудница предложила мне написать отзыв, на что я ответила, что уже написала, она одобрила это действие и мы расстались.
В течение недели я заглядывала на Услуги еще несколько раз, отзыв не был опубликован, а вчера утром с удивлением обнаружила, что он отклонен, без объяснения причин и уведомления. Очень удивилась — написала от души, положительный, без ошибок. Неужели этой фирме не нужны положительные отзывы, а следовательно, клиенты? Странно мне показалось, но спорить не стала — не надо так не надо, не за деньги же писала. В общем, там же вечером я удалила отзыв с сервиса и со спокойной совестью легла спать. А сегодня утром на электронную почту получила письмо от Яндекс.Услуг, где они меня благодарили:
Заглянула в отзывы — моего нет, удален. Решила все же разобраться, обратилась в поддержку, где мне довольно быстро разъяснили ситуацию: Оказывается, мой отзыв был опубликован, но после того, как его посмотрели 84 раза и 33 человека обратились к мастеру, отзыв удалили.
Не буду здесь приводить ответ полностью — мне пытались намекнуть, что отзыв удалили потому, что заподозрили меня в подозрительных действиях (ну да, воспользовалась сервисом, отзыв бесплатно написала, да еще такой, что все кинулись названивать этому мастеру. Очень подозрительно) и это решение окончательно и отмене не подлежит.
С такой постановкой дел много на этом ресурсе не заработаешь. Если каждого клиента, как меня, рассматривать под лупой, звонить из Москвы, подозревая во всех смертных грехах, удалять отзывы, клиенты просто разбегутся. Так что на вопрос «Стоит ли начать зарабатывать на Яндекс.Услугах?» отвечу так: если Вы человек ответственный и мастер своего дела — этого мало, чтобы зарабатывать на Яндекс.Услугах. Нужны еще железные нервы (я немножко побыла лишь клиентам Яндекс.Услуг, и то никак не могу успокоиться, зато теперь точно знаю, что в эту фирму работать не пойду, даже если очень попросят. А что если удаляют не только положительные отзывы, но и отрицательные?
Источник: www.bolshoyvopros.ru
Вложить 15 тысяч, а заработать 100: как мы запускали продвижение на Яндекс.Услугах во время пандемии
История ремонтной компании, которая экспериментировала с рекламой и смогла компенсировать потерю 10% чистой прибыли.
Поделиться
Поделиться
Я Артём Хоперский, гендиректор компании «Бригадир». Мы делаем ремонт квартир, а также выполняем сантехнические и электромонтажные работы для физлиц и компаний в Санкт-Петербурге. Из-за карантина наша прибыль от работы с юрлицами сократилась в три раза, так как ТСЖ, ЖСК и управляющие компании временно перестали с нами сотрудничать.
Поэтому я стал искать способы компенсировать спад за счёт новых клиентов. Я решил продвигаться через сервисы объявлений и протестировал платное размещение на всех ключевых площадках. В том числе, на Яндекс.Услугах. Расскажу, с какими сложностями я столкнулся на этом сервисе и как смог увеличить количество заказов в 10 раз.
 |
Артём Хоперский Гендиректор компании с 2009 года. 11 лет занимается электромонтажом и сантехникой |
Как устроены Яндекс.Услуги
Услуги — это платформа, на которой пользователи могут искать специалистов для разного вида работ. При регистрации нужно заполнить профиль: указать перечень своих услуг, добавить фотографии, указать цены. Затем профиль проходит модерацию, которая может длиться несколько дней.
Продвижение медцентров и клиник: три кейса о SEO, TikTok и Instagram*
Как получить измеримые результаты в фарммаркетинге. Показываем на примерах →
Спецпроект
Если человеку нужно заменить проводку, починить трубу или установить душевую кабину — он создаёт заказ. Подходящие специалисты, зарегистрированные на сайте, видят это и предлагают свои услуги. Когда на сайте появляется запрос на наши услуги, я получаю оповещение на мобильный телефон и электронную почту. Также новые объявления доступны в личном кабинете.
Ещё клиент может найти подходящего мастера через поиск по сайту и самостоятельно предложить ему выполнить заказ. В этом случае система тоже пришлёт оповещение.
Чем удобны Услуги
1. Не пришлось долго переписываться с клиентами. 90% заказчиков звонили сами, нам оставалось только обработать лид по скрипту и выехать на вызов. 2. Оплата за результат. Чтобы использовать платное продвижение, нужно просто выбрать стоимость клика и сервис покажет, на сколько дней хватит бюджета.
В личном кабинете на вкладке «Продвижение» есть статистика просмотров профиля за последние 7 дней, а также средняя цена клика и прогноз. Прогноз зависит от стоимости перехода в карточку компании. Чем выше цена клика — тем больше просмотров.
Если клиент по ошибке кликнул на карточку компании несколько раз, Яндекс.Услуги спишут деньги только за один клик. 3. Легко проверить место карточки в топе поисковых запросов на сайте Яндекс.Услуг.
Как только я запустил продвижение, карточка компании поднялась в топе поиска по запросам в своей категории. Чтобы выяснить это, я ввёл несколько ключевых запросов и нашел нашу карточку, у которой появилась зеленая метка, выделяющая её среди конкурентов.
4. Компании не прикидываются частниками. При создании бизнес-профиля Яндекс.Услуги просят обязательно загрузить уставные документы и подтвердить, что бизнес легален. Карточки компаний и частных мастеров отличаются друг от друга, поэтому пользователи сразу понимают, когда обращаются к бизнесу, а когда к физлицу. Мне кажется, это повышает доверие потенциальных клиентов.
Сложности при размещении на Яндекс.Услугах
- Нельзя делать несколько одинаковых объявлений и настраивать рекламу по районам. Карточку компании можно продвигать только на весь город. Из-за этого пришлось загрузить в неё 219 услуг из нашего прайс-листа. В таком формате клиенту не очень удобно выбирать: ему приходится долго изучать карточку, как очень большое меню в ресторане. В свою очередь нам бывает не очень выгодно брать в работу некоторые заказы: иногда они приходят из отдалённых районов, в которых нет наших мастеров, поэтому приходится тратить много времени на дорогу.
- Не все лиды, которые мы получали, были целевыми. Карточка может появиться в выдаче на Яндексе, если написать «Как подключить стиральную машину». По такому запросу пользователь может искать инструкцию, чтобы сделать работу самостоятельно, без участия мастера. Это влияло на точность выдачи. Теперь таких случаев должно стать меньше: недавно Услуги анонсировали улучшение, которое сделает результаты выдачи релевантнее до 40%.
- Невозможно настроить время показа объявления. В нашей нише это влияет на конверсию: чаще всего человек заказывает услуги во время обеденного перерыва или когда приходит с работы вечером.
Результат. Компенсировали потерю чистой прибыли на 10%
Я начал тестировать возможности платного размещения на Яндекс.Услугах и к концу первой недели получил 20 оплаченных заказов, а к концу месяца ― 80.
Всего с мая по июль я ежемесячно вкладывал в Яндекс.Услуги 15 тысяч рублей, это примерно по 500–600 рублей в день. Иногда приходилось отключать продвижение, если все мастера были заняты.
Благодаря Яндекс.Услугам удалось компенсировать потерю 10% чистой прибыли из-за заморозки контрактов с УК. Это примерно 100 тысяч рублей. С мая по июль количество заказов выросло в 10 раз, а в некоторые дни мая сервис забрал на себя 30% всего трафика компании.
Во время рекламной кампании я почти не менял настройки, только изредка устанавливал новую ставку за переходы. Если звонков становилось меньше — повышал цену на 5–10 рублей и отслеживал динамику появления заказов.
С конца июля я приостановил рекламу из-за нехватки мастеров, но в сентябре, когда сотрудники вышли из отпусков, снова запустил продвижение.
Чтобы получить такой результат, недостаточно просто регулировать стоимость клика. Важно правильно заполнить бизнес-профиль компании и сделать его привлекательным для клиентов.
Рекламировать пустой профиль — всё равно что купить домен, но не создать сам сайт. Вот что я советую делать:
1. Подробно заполнять обязательные поля в карточке исполнителя. Без этой информации клиент не поймёт, какие услуги вы оказываете, и не заинтересуется вами.
2. Загрузить прайс-лист. Не стесняйтесь указывать цену, так вы фокусируетесь на своей аудитории и не станете получать нецелевые лиды.
3. Добавить уставные документы, написать, что работаете по договору и предоставляете гарантию. Это повысит доверие клиентов и увеличит количество заказов.
4. Просить клиентов оставлять отзывы. Положительные рекомендации увеличат вероятность получения заказа.
5. Публиковать портфолио с фотографиями результата. Мы показываем заказчикам некоторые готовые сантехнические и электромонтажные работы, так они лучше понимают, подходит ли им исполнитель.
Источник: www.cossa.ru