Маркетинг реклама pr что это

Сходство между PR и рекламой выражается в том, что в период разработки информационных кампаний PR-фирмы и рекламные агентства могут использовать аналогичные этапы и методики, определяющие цель аудитории, и формулировать основные сообщения. В дальнейшем для проведения этих сообщений применяется большой набор одинаковых инструментов, главный из которых — средства массовой информации. Однако здесь и начинаются различия:

• Если реклама прямо ориентирована на конкретный результат, то PR — на создание косвенных благоприятных условий для его достижения.

• Основной механизм рекламы — это платное использование газетных площадей и эфирного времени для размещения информации клиента. Задача специалиста по связям с общественностью — до­биться того, чтобы исходящая от клиента информация размещалась исключительно за счет своей ак­туальности как для самих журналистов, так и для их читателей, зрителей и слушателей.

• Связи с общественностью формализованы в значительно меньшей степени, нежели рекламные отношения. Реклама — это открыто оплачиваемые продавцом товара или услуги отношения между ним и покупателем, формальными признаками которых выступают, например, рубрика «Реклама» или регулируемые законом (в России это Закон РФ «О рекламе») отношения.

PR и маркетинг: 8 отличий — Диана Стейн

• В то время как реклама поддается учету и контролю в плане охвата и полученного эффекта, деятельность по связям с общественностью гораздо сложнее, ведь следует, во-первых, распознать, а во-вторых, измерить на предмет эффективности. По образному выражению Е.А. Блажнова, «. PR — это реклама отсроченного приобретения, реклама предстоящей покупки».

• Если реклама — это ограниченная во времени и объеме кампания по вбрасыванию в общественное пространство определенных доз «хороших новостей», то механизм PR более тонок и ориентирован на построение непрерывных взаимоотношений с различными общественными группами, причем по самым разным поводам, в том числе негативного характера.

• Реклама может не использоваться организацией, но каждая организация занимается PR. Например, как сказал Френк Джефкинс, пожарная бригада рекламирует ни пожары, ни свои услуги, но она имеет отношения с общественностью.

• PR касается всех и вся, тогда как реклама ограничена специальными задачами купли и продажи. PR имеет дело с общей коммуникацией организации, поэтому отношения в области PR более обширны и всесторонни, чем реклама.

• Иногда PR может использовать рекламу, именно поэтому PR не является ни формой рекламы, ни частью рекламы.

Соотношения между ПР и маркетингом. Как показывает мировая практика, маркетинговый план освоения рынка компанией, ее «раскрутка» начинается с выстраивания доверия, основанного на информированности. Поэтому ПР действует заодно с имиджевой рекламой и создает положительный образ компании, товара или отдельной личности.

Прямое родство ПР и маркетинга обусловливается тем, что они обеспечивают успех и популярность продвигаемому объекту именно за счет выяснения запросов целевой общественности и разработки способов удовлетворения ее нужд.

Что такое PR, маркетинг и реклама? 2 вида пиара | ЛЕКТОРИАТ x Роман Масленников

Фундаментальная задача маркетинга состоит в формировании и поддержании рынка для продуктов и услуг, предлагаемых организацией.

Таким образом, ПР-акции должны стать неотъемлемой частью интегрированных маркетинговых коммуникаций любой достаточно крупной компании.

Паблик рилейшнз — сложное явление, которое опирается на достижения целого ряда наук и сфер применения: Психология, Социология, Право, Менеджмент, Маркетинг, Журналистика, Реклама, Искусство, Технические СМИ

Соотношение понятий корпоративные коммуникации и паблик рилейшнз. Паблик рилейшнз как функция маркетинга и как функция менеджмента.

PR в системе маркетинга

Любая маркетинговая стратегия реализуется посредством коммуникаций. Комплекс маркетинговых коммуникаций (marketing communication mix) включает следующие направления современной маркетинговой деятельности: рекламу в СМИ, сейлз промоушн, паблик рилейшнз и директ-маркетинг.

Определим сущность и особенности каждого элемента комплекса маркетинговой коммуникации.

Реклама — это «вид деятельности, либо произведенная в ее результате информационная продукция, реализующая сбытовые или иные цели промышленных и сервисных предприятий, общественных организаций или отдельных лиц путем распространения оплаченной ими и идентифицирующей их информации, сформированной таким образом, чтобы оказывать усиленное направленное воздействие на массовое или индивидуальное сознание с целью вызвать определенную реакцию выбранной аудитории»[7]. Как правило, организуется и осуществляется рекламным агентством. В качестве канала коммуникации использует рекламную часть средств распространения массовой информации. Создает и поддерживает образ (image) производителя или его товара, имеет целью достижение осведомленности, интереса и желания купить товар. Оплачивается в соответствии с тарифами на размещение рекламных обращений в СМИ.

Сейлз промоушн — это деятельность по реализации коммерческих и творческих идей, стимулирующих продажи товаров или услуг рекламодателя. Осуществляется с помощью упаковки товаров, когда материалы сейлз промоушн помещаются на упаковке или внутри нее, а также путем специальных мероприятий на местах продажи (скидки, купоны, соревнования и т. д.). Краткосрочной целью является побуждение к совершению покупок за счет создания дополнительной стоимости (ценности) товара (added value). Долгосрочная цель — создание большей ценности семейства товаров (brand) в восприятии потребителя.

Директ-маркетинг — это постоянно поддерживаемые направленные коммуникации с отдельными потребителями или фирмами, имеющими очевидное намерение покупать определенные товары.

Индивидуальное выделение отдельных перспективных покупателей из общей массы осуществляется созданием персонализированной базы данных. Деятельность в области директ-маркетинга осуществляется путем прямой почтовой или факсовой рассылки (direct mail) либо через узкоспециализированные средства распространения рекламы.

Паблик рилейшнз имеет своей целью достижение высокой общественной репутации и лояльности. Предполагает использование редакционной части средств распространения массовой информации для осуществления престижной рекламы, направленной на завоевание благожелательного отношения к товарным семействам или же выпускающим их фирмам. Широко использует личные формы коммуникации: выступления руководителей фирмы на конференциях, семинарах, презентациях, а также участие представителей фирмы в общественно значимых событиях.

Выделив различия между элементами комплекса маркетинговых коммуникаций, подчеркнем, что было бы неверно проводить фиксированную грань, разделяя рекламу, паблик рилейшнз, сейлз промоушн и директ-маркетинг. Очевидно, что все элементы в той или иной степени формируют образ товара и фирмы-изготовителя. Очевидно также, что все акции, направленные на формирование спроса и стимулирование сбыта, способствуют созданию общественного мнения.

Поэтому дробление функции и дифференцированный подход к различным средствам маркетинговых коммуникаций может свести на нет все мероприятия.

Только комплексный подход к разработке стратегии и тактики маркетинговых коммуникаций и обязательный мониторинг рынка силами службы PR с внесением оперативных корректив, работающих на обеспечение позитивного восприятия фирмы в целом, способны обеспечить выполнение поставленных задач по эффективному сбыту ее товаров и услуг.

PR в системе менеджмента

В самом общем виде в деятельности PR можно выделить два направления:

Работа с внешней общественностью, включающей клиентов, партнеров, конкурентов, властные структуры и т. д.;

Работа с внутренней общественностью — сотрудниками самой фирмы

Второе направление и обуславливает важнейшую роль PR в системе менеджмента. Соответственно в работе PR-отдела выделяются два направления коммуникационного менеджмента: управление внешними и внутренними коммуникациями.

Важное место PR в управлении внутрифирменными коммуникациями обусловлено и тем, что усилия PR необходимы для поддержки самой системы менеджмента. Это заключается, во-первых, в работе с персоналом, а во-вторых, в работе с руководством.

В работе с персоналом служба PR выполняет следующие функции:

на основе исследования проблем коллектива консультирует руководство и принимает участие в управлении с целью создания гармоничных, доверительных и взаимовыгодных отношений между руководством и персоналом организации;

разрабатывает систему информированности сотрудников на разных уровнях;

организует подготовку внутренних публикаций для сотрудников;

отслеживает и способствует разрешению конфликтных ситуаций в организации;

изучает и поддерживает чувство удовлетворения служащих от работы;

организует корпоративные развлечения — программы отдыха для сотрудников и членов их семей с целью большего сплочения коллектива;

подготавливает и организует вручение премий и наград — материальные и моральные поощрения играют неоценимую роль во внутрифирменных отношениях; следует отметить, что стоимость подарка или размер премии не играют доминирующей роли; главным является признание руководством заслуг сотрудника и внимание, которое при этом оказывается.

В работе с руководством служба PR:

осуществляет имиджмейкинг и паблисити руководителя;

готовит статьи и тезисы выступления для руководства;

подготавливает публичные выступления руководителя, включая тренинг, постановку движения, дикции и голоса; консультирует по правилам хорошего тона; правит речь и освобождает от вредных привычек в поведении; обучает приемам овладения аудиторией.

при необходимости консультирует руководство организации по вопросам формирования политики;

участвует в выработке политических решений;

влияет на руководство с тем, чтобы спланированные PR-программы были приняты;

присутствует на всех встречах руководства, планирует и проводит эти встречи.

10. Соотношение понятий «коммуникация» и «общение». Общение как базовое понятие коммуникационного менеджмента.

понятия «общение» и «коммуникация» имеют как общие, так и отличительные признаки. Общими являются их соотнесенность с процессами обмена и передачи информации и связь с языком как средством передачи информации. Отличительные признаки обусловлены различием в объеме содержания этих понятий (узкое и широкое), что связано с их использованием в разных науках.

За общением в основном закрепляются характеристики межличностного взаимодействия, а за коммуникацией закрепляется дополнительное значение – информационный обмен в обществе. Общение – социально обусловленный процесс обмена мыслями и чувствами между людьми в различных сферах их познавательно-трудовой и творческой деятельности, реализуемый главным образом при помощи вербальных средств коммуникации. Коммуникация – это социально обусловленный процесс передачи и восприятия информации как в межличностном, так и в массовом общении по разным каналам при помощи различных вербальных и невербальных коммуникативных средств.

Коммуникация и общение являются важной частью человеческой жизни, а значит, и частью культуры. Э. Холл утверждает, что культура – это коммуникация, а коммуникация – это культура. Многие западные ученые образно изображают культуру в виде айсберга, в основании которого лежат культурные ценности и нормы, а его вершиной является индивидуальное поведение человека, базирующееся на них и проявляющееся прежде всего в общении с другими людьми. Именно общение во всех своих формах (вербальное и невербальное), видах (формальное и неформальное), типах (межличностное, межгрупповое, межкультурное) наиболее полно раскрывает специфику человеческого общества.

Каждый конкретный акт коммуникации определяется культурными различиями собеседников. В зависимости от культурных различий в межкультурной коммуникации принято различать коллективистский (распространен преимущественно среди восточных народов, в культурах которых главной ценностью является отождествление себя с коллективом) и индивидуалистский (распространен в западной культуре, акцент делается на личность, главной ценностью является индивидуализм) виды культуры. Тот или иной вид культуры порождает свой тип общения. Так, представители коллективистских культур стараются избегать прямых взаимодействий и делают акцент на невербальных средствах коммуникации, которые позволяют им лучше выяснить и понять намерения собеседника, определить его отношение к ним. Представители индивидуалистских культур предпочитают прямые формы общения и открытые способы решения конфликтов, поэтому в процессе коммуникации они используют преимущественно вербальные способы.

Общение происходит на трех уровнях: коммуникативном, интерактивном и перцептивном. Коммуникативный уровень представляет собой общение посредством языка и культурных традиций, характерных для той или иной общности людей. Результатом этого уровня взаимодействия является взаимопонимание между людьми.

Интерактивный уровень – это общение, учитывающее личностные характеристики людей. Оно приводит к определенным взаимоотношениям между людьми. Перцептивный уровень дает возможность взаимного познания и сближения людей на этой рациональной основе. Это процесс восприятия партнерами друг друга, определение контекста встречи. Перцептивные навыки проявляются в умении управлять своим восприятием, «читать» настроение партнеров по вербальным и невербальным характеристикам, понимать психологические эффекты восприятия и учитывать их для снижения его искажения.

понятия «общение» и «коммуникация» имеют как общие, так и отличительные признаки. Общими являются их соотнесенность с процессами обмена и передачи информации и связь с языком как средством передачи информации. Отличительные признаки обусловлены различием в объеме содержания этих понятий (узком и широком).

Это связано с тем, что они используются в разных науках, которые на первый план выдвигают различные аспекты этих понятий. Будем считать, что за общением в основном закрепляются характеристики межличностного взаимодействия, а за коммуникацией закрепляется дополнительное значение — информационный обмен в обществе. На этом основании общение представляет собой социально обусловленный процесс обмена мыслями и чувствами между людьми в различных сферах их познавательно-трудовой и творческой деятельности, реализуемый главным образом при помощи вербальных средств коммуникации. В отличие от него коммуникация — это социально обусловленный процесс передачи и восприятия информации как в межличностном, так и в массовом общении по разным каналам при помощи различных вербальных и невербальных коммуникативных средств.

Источник: megalektsii.ru

Реклама, пропаганда и PR

Несмотря на то что PR несут в себе все признаки рекламы, существует некоторое отличие чисто рекламной деятельности от деятельности по связям с общественностью. PR-деятельность не связана с немедленной продажей товаров и услуг, она использует рекламу дальнего действия, отсроченного приобретения, готовит к покупке потенциальных клиентов. Поэтому PR ориентированы на продвижение прежде всего не товара, а компании, и не на рынке, а в обществе. Задача PR заключается в том, чтобы создать благоприятный коммуникационный климат, необходимое управляемое общественное мнение, репутацию компании для продвижения товара/услуги. Для этого в деятельности по связям с общественностью могут быть успешно использованы следующие маркетинговые технологии:

приемы и методы рекламы, директ-маркетинг, персональные продажи, стимулирование сбыта, интернет-маркетинг. Такие же виды маркетинговых коммуникаций при продвижении, как событийный маркетинг, вирусный маркетинг, партизанский маркетинг, маркетинг внедрения и др., являются скорее частью системной PR-коммуникации, нежели самостоятельными коммуникациями.

Отличия PR от рекламы и пропаганды

Итак, в чем же принципиальные отличия PR от таких процессов целенаправленного воздействия, как пропаганда и реклама? К сожалению, в курсе маркетинга данные отличия не всегда детально прописываются. С. Блэк принципиально отвергает даже намек на такое сближение, настаивая, что в случае PR речь идет лишь о правдивом информировании.

Однако, если быть объективными, следует согласиться, что рамки правдивого информирования, даже если признать их существование в принципе, допускают слишком широкий диапазон действий — от «правда, но не вся» до «правда, но не истина». Правдивая информация — вся и в полном объеме — никогда не будет охвачена СМИ в силу объективных ограничений и поэтому подлежит тщательному отбору.

PR скорее работает с символической и метафорической информацией, и правда в ней является лишь одним из компонентов явления, которое необходимо отобразить/ос-ветить/презентовать. Информационное сообщение в PR, даже если оно действительно правдиво, очень часто содержит лишь часть правды, позитивно характеризующую объект PR, умалчивая о негативных сторонах, т. е. PR-правда — это «только правда, но не вся правда», по выражению Ф. Мольтке.

Реально PR-специалистам необходим минимум слов и изобразительных средств, чтобы отразить многообразное явление, поэтому каждый элемент их коммуникативного решения должен обладать значимостью символа, чтобы в капле позволить увидеть море. Например, широкая целевая аудитория, как правило, вполне согласна с тем, что телевидение является правдивым, поскольку на экране мы видим реальные события, т. е., казалось бы, истинную правду. Но в сюжете, скажем, о деятельности строительной компании можно показать современные светлые и просторные офисы, где трудится персонал, ее продукцию — жилые дома, куда въезжают счастливые новоселы, — и это будет позитивная характеризация. Можно же, напротив, рассказать о задержке сдачи очередного строительного объекта, выявленных недоделках, дать интервью не с новоселами, а с гастарбайтерами, работающими на стройке, живописать размер трат ее владельца на предметы роскоши. И то и другое представление является правдивым, но правда с точки зрения соответствия реальности не всегда оказывается коммуникативной правдой, которая и находится в сфере интересов PR.

Часто подчеркивают различие между PR и рекламой, делая акцент на коммерческом характере рекламы. Это положение не выдерживает критики при ближайшем рассмотрении — услуги специалистов по PR тоже далеко не бесплатны, просто они и их оплата реализуются в принципиально иной форме.

Ведь если, к примеру, на американца за день обрушивается 1200 рекламных сообщений, то, как следствие, он пытается отгородиться от них. Помогает ему при этом фильтр недоверия, который выделяет из общего потока информации рекламу как оплачиваемую коммуникацию, а потому фальшивую, лживую, неискреннюю.

Именно исходя из этого, PR пытается сместиться на нерекламные рубрики и страницы (типа «промо»), поскольку уровень доверия к такой информации у населения выше. Именно поэтому PR строит свои тексты в соответствии с законами жанра данных рубрик и страниц, а в ряде случаев даже сам создает события, которые бы удовлетворяли их требованиям.

В этом случае понятие соответствия реальности вообще выглядит довольно абстрактным, поскольку мы сами же и создаем ту реальность, которую затем начинаем интенсивно отражать через средства массовой коммуникации. Здесь исходным сообщением становится сама реальность, а не слова, и PR начинает говорить событиями, а не словами.

Ф. Джефкинс пытается разграничить рекламу и PR следующим образом: «Реклама может не использоваться компанией, но каждая компания занимается PR. Например, пожарная бригада не рекламирует ни пожары, ни свои услуги, но она имеет отношения с общественностью. PR касается всех и вся, тогда как реклама ограничена специальными задачами продажи и купли.

PR имеет дело с общей коммуникацией компании, поэтому они (отношения в области PR) более обширны и всесторонни, чем реклама. Иногда PR может использовать рекламу, именно поэтому PR не является ни формой рекламы, ни частью рекламы».

Джефкинс видит также различия в системе оплаты: в то время как рекламные агентства получают комиссионные от СМИ за купленное время или площадь, PR продает свое время и экспертизы. Разницу между PR, рекламой и пропагандой мы можем отыскать по следующему параметру. Реклама — это позитивный рассказ о конкретном объекте для конкретной аудитории (нет смысла рекламировать памперсы/ подгузники для тех, у кого нет младенцев). К тому же реклама направлена на одно конкретное действие — покупку, a PR и продвижение значительно шире по задачам, охвату, средствам и инструментарию (Ф. Джефкинс, Д. Ядин).

PR для интернет-магазина: особенности, виды и способы оценки эффективности

PR и реклама – не идентичные понятия. Для успешного развития интернет-магазина важно и то, и другое. Пиар помогает бизнесу сформировать и закрепить положительную репутацию. Реклама в классическом понимании преследует несколько другие цели, в первую очередь – наращивание прибыли. Какие именно инструменты PR стоит применять в электронной коммерции и как измерять эффективность таких кампаний – все детали в статье.

PR: что это и чем отличается от рекламы

PR включает целый комплекс работ, направленных на рост узнаваемости бренда в онлайн или офлайн-пространстве. Это своеобразная стратегия коммуникаций, которая позволяет выстроить взаимовыгодные отношения между компанией и целевой аудиторией.

Главная задача подобных действий – сформировать положительную репутацию бренда, сделать его популярным и узнаваемым. Плюс ко всему, это способ защитить имидж магазина, если ему что-то угрожает.

Раньше пиар использовали только в офлайн, преимущественно в сфере политики. Сейчас все изменилось: инструментами пользуются все известные коммерческие компании, а интернет дает гораздо большие возможности.

Плюсы применения PR-инструментов в онлайне:

• моментальное распространение необходимой информации;
• популяризация компании без весомых затрат;
• глобальный охват аудитории;
• непосредственный контакт с потенциальными клиентами через форумы, соцсети, средства обратной связи;
• влияние на потенциальных покупателей за счет большого количества инструментов, включая видео, аудио;
• возможность легко отследить результаты и эффективность запущенных PR-кампаний.

Между пиаром и рекламой есть определенные отличия. Реклама формирует спрос, способствует росту продаж и прибыли. Это прямая, оплачиваемая маркетинговая акция.

В PR используется более тонкий подход. Это продвижение посредством контента с элементами нативной рекламы. Такой контент может появляться в онлайн-СМИ, на тематических форумах, в блогах и новостных каналах. Он формирует не спрос, а позитивный образ и устойчивые ассоциации, которые возникают в сознании потребителя при малейшем упоминании бренда.

В основу PR-кампаний часто закладывают истории в формате сторителлинга. В них транслируются идеи и ценности компании, достижения в положительном ключе, выгоды от продукта. Ключевой смысл – не найти платежеспособного клиента, а донести информацию до широкой аудитории.

Пиар носит не эпизодический и хаотичный, а продуманный, системный характер. Благодаря четкому распределению обязанностей ответственным сотрудникам удается управлять не только процессом распространения контента, но и настроением аудитории.

Общие виды пиара

Стандартная классификация пиар-инструментов предусматривает деление по нескольким признакам. Чаще всего встречается «цветовой» вариант:

1. Белый пиар. Репутация формируется за счет положительных откликов и новостей. Например, компания заявляет о том, что заботится об окружающей среде или помогает незащищенным слоям населения. Заявления подкрепляются конкретными действиями – благотворительность, разработка эко-упаковки, вторичная переработка сырья и так далее.
2. Черный. Компания организовывает провокации, публикует заказные материалы с одной целью – испортить репутацию конкурента. Это не экологичный способ пиара.
3. Серый. Сочетает в себе приемы из двух предыдущих методов. Действия по отношению к конкурентам имеют не столь выраженный характер.

В соответствии с целями самой кампании пиар может быть направлен на:

• выстраивание хороших взаимоотношений со СМИ – через публикацию соответствующего контента в их пространстве;
• налаживание контакта с инвесторами и партнерами – обработка запросов и жалоб, размещение финансовых отчетов, организация тематических событий;
• расположение целевой аудитории – формирование положительной репутации в нише посредством социального или других аспектов;
• коммуникацию с клиентами – маркетинговые исследования, разработка стратегии влияния, публикации на разных площадках присутствия;
• оптимизацию внутренней атмосферы – создание корпоративной политики, консультирование сотрудников, система мотивации;
• маркетинговые активности – поддержка кампаний, презентующих новый продукт, с помощью акцента на позиционировании, узнаваемости бренда.

Инструменты и цели PR для интернет-магазина

При реализации PR-кампаний используется множество различных инструментов. Это всевозможные пресс-релизы, питчи, специализированные мероприятия для привлечения внимания СМИ и общественности, рыночные исследования. Также сюда входят активность в соцсетях, разработка стратегий, нетворкинг (участие в корпоративных и отраслевых событиях).

Для интернет-магазина актуальны следующие инструменты.

Пиар в СМИ и на популярных форумах

Для этого заранее подбираются площадки, где присутствует целевая аудитория. Издания могут быть, как печатными, так и электронными. В них регулярно публикуется уникальный полезный контент:

• обзоры;
• рейтинги;
• интервью;
• исследования;
• пресс-релизы;
• презентации;
• тематические колонки.

Во все публикации можно добавлять нативную рекламу.

Пример нативной рекламы в Instagram

Корпоративный блог

Блог ведется прямо на сайте или на удобной сторонней платформе. Его постоянно наполняют качественными публикациями, оптимизированными под популярные ключевые запросы. В них нужно вмещать информацию, важную для целевого клиента. Стоит показывать изнанку деятельности, личный опыт, истории. Важно, чтобы контент был живым и естественным.

В оформлении следует использовать фирменные элементы.

SMM

Это любая активность компании в социальных сетях. В первую очередь нужно создать бренд-сообщество, после чего:

• активно продвигать профиль за счет гостевых постов, сотрудничества с инфлюенсерами, настройки таргетированной рекламы (стоит уделить особое внимание выбору целевой аудитории, которой будет показываться сообщение);
• общаться с подписчиками в личных сообщениях и комментариях к постам;
• оперативно реагировать на запросы;
• организовывать разнообразные интерактивы.

SERM

Это пиар через управление репутацией:

• сбор и последующий анализ отзывов;
• правильная своевременная реакция на негативные упоминания;
• решение спорных ситуаций;
• работа над клиентоориентированностью;
• поддержка положительных упоминаний;
• стимулирование работы «адвокатов» бренда на сайтах-отзовиках, в соцсетях (имеются ввиду лояльные постоянные клиенты).

Контент-маркетинг

Это пиар через рассылки по email и в мессенджерах. В них должен содержаться интересный, вовлекающий контент, который не ассоциируется со спамом.

С помощью таких рассылок компании информируют потенциальных клиентов о:

• любых новостях;
• своей продуктовой линейке;
• появлении новых товарных позиций;
• предстоящих мероприятиях – акциях, розыгрышах, распродажах.

Основные принципы любой успешной пиар-кампании – систематический подход, грамотная стратегия, увлекательный контент, четкая идентичность бренда, регулярная частота публикаций.

Цели могут быть разные:

• привлечение новой аудитории на сайт;
• конвертация посетителей в реальных клиентов;
• популяризация бренда;
• повышение лояльности клиентов;
• презентация новых продуктов.

В зависимости от текущих целей и подбираются подходящие PR-инструменты.

Что учитывать при организации PR?

Организация пиар-кампаний не предполагает каких-либо единых строгих правил. Главное – согласовывать эту деятельность с текущими целями и стратегией развития онлайн-магазина.

Также есть несколько нюансов, которые нужно обязательно учесть:

1. В сети с большой скорости передается не только положительная информация. Сплетни, вымыслы, негативные отзывы и клевета распространяются еще быстрее. Чтобы избежать неприятных последствий, нужно управлять репутацией. Для этого проводится регулярный мониторинг упоминаний, при необходимости оперативно отрабатывается негатив, предпринимаются меры по восстановлению репутации.
2. Публикуемый контент должен быть полезным и релевантным для целевой аудитории. То есть, это та информация, которая соответствует интересам и ожиданиям потребителя. В первую очередь стоит писать о выгодах, которые можно получить от продукта.
3. Корпоративная культура и фирменные элементы помогают создавать имидж, делать компанию узнаваемой. Следует оформить такими элементами сайт и блог магазина, профили в соцсетях. Большим преимуществом будет наличие страницы в «Википедии».
4. Эффективность пиар-кампании оценивается по определенным ключевым показателям. Как минимум, это посещаемость сайта, охват аудитории, индекс цитируемости, работа сарафанного радио, важные проектные показатели. Продолжать работу необходимо даже после достижения плановых KPI, поскольку пиар бренда – планомерный долгосрочный процесс.
5. Перед тем, как выбирать подходящий инструмент, нужно продумать PR-стратегию и определиться с целями. Каждый метод имеет свою специфику и соответствует конкретной задаче.

Как оценивать эффективность кампаний?

Эффективность пиар-кампании зависит от того, насколько правильно организована работа, регулярно ли выполняются запланированные действия в рамках стратегии, правильно ли подобраны средства.

Метрики, на которые смотрят при оценке эффективности, бывают совершенно разные. Их выбирают под определенный метод PR.

Что это может быть:

Чтобы получать объективные данные, нужно всегда замерять исходные. Универсальных способов оценки эффективности, как и метрик, не существует. Основная цель PR – рост узнаваемости. Каждая компания измеряет результат по-разному, поскольку он сильно зависим от каналов продвижения и множества различных факторов.

Заключение

Пиар хорошо привлекает внимание к самому магазину и к реализуемой линейке продуктов. Но для этого нужно грамотно спланировать кампанию, подобрать оптимальные инструменты и соответствующий набор метрик для оценки результатов.

Существует много методов популяризации бренда и его товара в виртуальной среде. Какой из них выбрать, зависит от текущих целей, стадии развития бизнеса, особенностей ниши и целевой аудитории.

В любом случае для каждого интернет-магазина будет полезен пиар в популярных онлайн-СМИ, социальных сетях, раскрутка через корпоративный блог и контент-маркетинг в рассылках. Нужно разрабатывать стратегию, пробовать, анализировать и выбирать самые эффективные варианты.

Источник: www.insales.ru