Куда жаловаться если отключили отопление

Содержание

Подскажите, вчера отключили отопление, температура пока в пределах 18 град, но только потому, что дом успел нагреться, если не включат, то боюсь, что будет совсем холодно. В контору жаловались, там разводят руками, что какая-то поломка, что когда включат не известно. Что делать? Кто контролирует коммунальщиков? Куда жаловаться?

Еще гул постоянный по ночам идет по стенкам и по батареям, даже по отключенным, по какой причине не понятно, трудно уснуть, как будто на заводе.

21 октября 2014, 12:32
[2314907044]
Добавить в избранное
Ответить автору
Продолжить
Последний — 10 ноября 2021, 21:19 Перейти
[1229755213]

21 октября 2014, 12:45

к управдому обратитесь, он должен все решать. не надо так паниковать +18-это не -18. осподи, мы в Европе живем и при температуре +10 многие даже не включают отопление, так как кусает по бюджету:)

21 октября 2014, 12:46

сумасшедшая тeтка какая(( вчера отключили а она уже жаловаться бежит глаза выпучила! вы совсем чтоли?

[2023573253]
21 октября 2014, 12:49

Прокуроры рассказали, куда обращаться, если дома нет отопления

Нам постоянно отключают свет, воду и отопление. Нам теперь тоже бежать жаловаться. Терпение и труд мне не ИДУТ.

[1229755213]
21 октября 2014, 12:55

жаловаться надо в таких ситуациях как у вас (вода, свет), не на помойке живем, платим как-никак.

[4120485212]
21 октября 2014, 13:06

3, вы можете жить как хотите, а я за коммуналку вообще то немалые деньги плачу и без задержек.
Какая паника? Какие выпученные глаза? и какая я вам тетка? примите свой галаперидол и успокойтесь сами. Задаешь вопрос и поналезает уйма неадеквата, со своими фантазиями.
Если нечего сказать, лучше не тратьте своего драгоценного времени.
Меня интересует совет от тех, кто попадал в такие ситуации. Дожидаться пока трубы треснут не собираюсь.

[2306747048]
21 октября 2014, 13:09

сумасшедшая тeтка какая(( вчера отключили а она уже жаловаться бежит глаза выпучила! вы совсем чтоли?

может Вы на юге живете,а у нас в средней полосе за день без отопления кони двинешь.

[1229755213]
21 октября 2014, 13:11

автор, видимо и отключили из-за гула. управдом в доме у вас имеется?

[1721250014]
21 октября 2014, 13:12

Автор, Вы из Киева?:)))

Индивидуальный статус
21 октября 2014, 13:12

Если дело в Мск, то, наверно, на город.мос.ру.

Индивидуальный статус
21 октября 2014, 13:14

Но не факт, что ваша жалоба обоснована. Не знаю, как по отоплению, а электричество населению на 3 дня имеют право невозбранно отключать.

[1229755213]
21 октября 2014, 13:14

Автор, Вы из Киева?:)))

звонила в Киев, там даже и не включали отопление, и не известно когда включат.

Похожие темы

Вместе мы. зацените. еще в школе училась

29 августа, 00:46
156 ответов

Как переиграть свекровь?

02 июля, 23:33
492 ответа

Девочки! Нет отопления

14 октября 2020, 09:57

Куда жаловаться если у вас нет отопления, воды и течет крыша?

Неадекватные соседи

11 марта 2019, 23:49
25 ответов

Стоит ли расстаться ?

25 декабря 2018, 01:24
[4120485212]
21 октября 2014, 13:21

Ну точно — псих. больная! Вам лечиться надо. Ужас! Разсвирипела буквально на пустом месте) Жесть. Сумасшедшая.

Таисья, хватит буянить, идите и примите свое лекарство от глюков.

[4120485212]
21 октября 2014, 13:23

А где можно изучить подобную информацию? Я имею в виду источник.

[4120485212]
21 октября 2014, 13:28

автор, видимо и отключили из-за гула. управдом в доме у вас имеется?

у нас есть старшая по подъезду, управдома не знаю, со старшей говорила, она тоже сказала, что неизвестно, когда починят. у нас уже ударили морозы.

[4120485212]
21 октября 2014, 13:29

Куда вообще в таких случаях обращаются?

[2919026240]
21 октября 2014, 13:29

Да, бежать жаловаться. Вы за услуги платите деньги. Причем большие деньги за некачественные услуги. Вот и получается качество хуже, тарифы растут, и все все равно. Это неправильно.

Хотя в нашей стране сложно добиться, чтобы какой-нибудь перерасчет сделали.

Мизантропия
[4064283874]
21 октября 2014, 13:41

поставщику коммунальных услуг, если поломка так пусть и перерасчет делают, вообще сложно ругаться и что то свое отстоять с этими «жилищными» тва.рями

[4120485212]
21 октября 2014, 13:42

Напишите на Официальном Сайте. В Каком Городе Вы Живете?

[1229755213]
21 октября 2014, 13:43

Куда вообще в таких случаях обращаются?

Если в ЖЭКе не реагируют, нужно обращаться в коммунальное управление жилищного хозяйства. А еще лучше направить письменное заявление в приемную районной администрации, предварительно позвонив туда.

Генриетта_ни то нельзя_ни_это
[2745894316]
21 октября 2014, 13:44

да у нас еще и не включали отопление. (

21 октября 2014, 13:45

у нас и ее думали включать

[4120485212]
21 октября 2014, 13:51
Генриетта_ни то нельзя_ни_это

да у нас еще и не включали отопление. (

Тоже из Благовещенска? А вы из какого района? Странно, у нас давно уже включили, даже не представляю, как вы живете без отопления, у нас ночами доходит до минус 10, хотя обещали потепление.

Оксана Александровна
Практический психолог
50 ответов
Самоилов Роман
Врач-нутрициолог
Токуда Марина
Психолог-психоаналитик
Мальцева Ксения
Нутрициолог

Лукахина Анна
Практикующий психолог
Лукановская Ольга
Специалист по женскому.
Золотых Вера Владимировна
Надежда Петрасова
Психолог-сексолог
Садовников Эрнест
285 ответов

Светлана Кузнецова
Бизнес — психолог
[3180435420]
21 октября 2014, 13:58

Значит так. все, кто тут пишет про терпение и прочую благоглупость- или живут в теплых краях или не платят по счетам, или настолько богаты, что эти счета за отопление для них- 3 копейки. Я живу в панельном доме на Урале, лета у нас не было, дома толком не прогрелись, все лето заливали дожди, было холодно. Сейчас уже ночные температуры по минус 10.

Я плачу НЕМАЛЫЕ деньги за отопление по отношению к доходам. Плачу в срок. И не собираюсь ТЕРПЕТЬ отсутствие отопления хоть два дня. Да, пойду и буду добиваться своего. Потому что в наших домах без отопления жить невозможно вообще.

Ничего психического в этом нет.

Индивидуальный статус
21 октября 2014, 14:03

А где можно изучить подобную информацию? Я имею в виду источник.

Например, в договоре со сбытовой организацией.

Индивидуальный статус
21 октября 2014, 14:12

Я плачу НЕМАЛЫЕ деньги за отопление по отношению к доходам. Плачу в срок. И не собираюсь ТЕРПЕТЬ отсутствие отопления хоть два дня. Да, пойду и буду добиваться своего

Ну, хотеть то не вредно. Но есть определенные нормативы. По электричеству население подключают с третьей категорией надежности (самой низкой), где по нормативу отключения по длительности не должны превышать трех суток. К слову, ограничений на частоту подобных отключений, по-моему, вообще нет. Т.е. могут отключить на трое суток, потом на 5 минут включить, и еще на трое суток отключать.

Хотя за него мы тоже платим немалые деньги и жить без него очень плохо. На него, к слову, нередко и отопление завязано у тех, кто себя индивидуальным порядком отапливает. Что бывает и многоквартирных домах.

Уверен, на отопление тоже есть подобные нормативы, регламентирующие допустимую длительность отключения. Возможно, что и с разбивкой потребителей по категориями надежности.

И если они длительность регламентную не превысили, то возмущайся — не возмущайся, а толку не будет. А если превысили, то в своих жалобах будет значительно эффективнее не кричать: «Ах, мерзавцы, негодяи, что ж творят», а со ссылкой на НПА указывать на нарушения.

Так что, я бы начал с изучения нормативки в этом вопросе. Я вот погуглил минутку по фразе «допустимая длительность отключения отопления» и, вроде, есть ощущение, что ваше возмущение имеет под собой основание.

[4120485212]
21 октября 2014, 14:25

Димыч, спасибо за формулировку, тоже погуглила

Допустимая продолжительность перерыва отопления: не более 24 часов (суммарно) в течение одного месяца; не более 16 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от 12 градусов C до нормативной; не более 8 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от 10 градусов C до 12 градусов C; не более 4 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от 8 градусов C до 10 градусов C.

Непридуманные истории

Сначала я завидовала подруге, а теперь она завидует мне

108 ответов

Разочарована в муже и в браке вообще

95 ответов

ЯжКулинар. Макаронс

15 ответов

Биоревитализация в нюансах

Бессмысленные достижения

75 ответов
Генриетта_ни то нельзя_ни_это
[2745894316]
21 октября 2014, 14:28

живу в другом регионе, минусовых температур еще нет, но уже очень холодно и не комфортно дома

[4120485212]
21 октября 2014, 14:28

Ничего психического в этом нет.

Да таких терпил расстреливать поведут, как в анекдоте, они пойдут и будут еще на сопротивляющихся покрикивать. *****, чего в него взять.

Индивидуальный статус
21 октября 2014, 14:37

Димыч, спасибо за формулировку,

Ну вот посмотрите, что является источником этого требования. Какой НПА. Дальше пишите жалобу от себя такого-то, проживающей по адресу такому-то, в адрес местных теплосетей (гугл подскажет, кто вас обслуживает). В жалобе излагаете все обстоятельства, далее обосновываете, как при этом были нарушены ваши права, какие права и откуда они у вас взялись).

Например, что в вашей квартире, расположенной по адресу такому-то, на такую дату в такой час (можно время приблизительно указывать, если длительность уже явно резко вышла за нормативы) у вас в квартире было отключено отопление и включено было в такую то дату такой час (или по состоянию на текущий момент — дата + время — включено до сих по не было), таким образом длительность отключения отопления составила (не менее, чем в случае, если на момент написания жалобы его еще не включили), что нарушает допустимую длительность отключения отопления, установленную таким-то пунктом такого то нормативно правового акта. Просите разъяснить вам причины нарушения ваших прав и устранить эти нарушения (если отопление еще не включили) в кратчайший срок.

Одну копию везете в местные теплосети и сдаете секретарю с отметкой о вручении (можете, конечно, и по почте отправить, но это точно не решит ваш вопрос быстро). Вторую копию везете (или почтой) в прокуратуру — только в этой копии просите проверить наличие нарушения ваших прав, а не устранить. Если прокуратура подтвердит нарушение — можно и в суд на теплосети подавать, если придумаете, как обосновать материальные претензии — например, простыли вы в результате (только тогда еще больничный нужен на дату отключения + пара дней от нее), что вам принесло моральный ущерб и т.п. В целом, вот примерно такая схема.

Источник: www.woman.ru

Что делать, если долго не включают отопление?

Это решение основывается на Постановлении №354 Правительства РФ[1]. При возникшей ситуации, когда отключили отопление в разгар отопительного сезона, потребителям нужно проявлять заинтересованность в проблеме и знать, куда звонить в этом случае.

Куда первоначально жаловаться, если нет отопления

Многоквартирные дома муниципальной формы собственности состоят на обслуживании в организациях по предоставлению жилищно-коммунальных услуг. В настоящее время эти услуги предоставляют управляющие компании. К функциональным обязанностям УК относится и качественное оказание услуг по отоплению помещений. При этом температура в квартирах должна соответствовать санитарным нормам.

Обнаружив отсутствие отопления в квартире, либо в отдельно взятой комнате, жильцу необходимо обратиться к диспетчеру УК для выяснения причины обстоятельств с теплом. Диспетчер обязан предоставить исчерпывающую информацию о ситуации и свои данные для фиксирования их жильцом при дальнейших действиях по необходимости.

В случае отключения тепла из-за аварии на сетях системы отопления важно знать, что время устранения аварии регламентировано Постановлением Правительства №170 приложением №2[2]. Согласно этому нормативному документу теплоснабжение может быть отключено на следующее количество времени:

Для устранения аварии не более чем на 24 часа в месяц в совокупности.
При пониженной температуре в квартире до 12 С о на не более чем 16 часов.
При температуре ниже 12 С о непрерывно от 4 до 8 часов.

Несоблюдение регламентированных временных норм подвергается перерасчёту за услугу теплоснабжения в сторону снижения за каждый лишний час на 0,15% от полной суммы начисления, причитающейся за период нарушения.

Подтверждение факта отсутствия тепла фиксируется актом, который составляется ответственным представителем УК. Акт составляется в двух экземплярах, по одному для каждой стороны. В документе указывается причина отсутствия тепла, время отключения и сроки устранения аварии. Акт подписывается представителем компании и инициатором жалобы.

Если устное обращение в диспетчерскую не привело к результатам, то есть представитель для составления акта не явился, отопление не включено и температура в квартире снижается, можно составлять претензию, как личную, так и коллективную.

Претензия составляется в двух экземплярах с подробным описанием возникшей проблемы и указанием времени начала отсутствия тепла. На экземпляре потребителя ответственный сотрудник УК ставит штамп предприятия, дату получения и подпись с расшифровкой данных лица, получившего претензию. Срок рассмотрения претензии не более трёх дней с момента её получения. Отсутствие реакции на претензию означает признание поставщика услуги своей вины.

Следующий этап обращения по поводу отсутствия отопления

Отсутствие реакции со стороны работников ЖКХ подталкивает потребителя к написанию заявления в вышестоящие органы, курирующие вопросы теплоснабжения. Этой организацией является Департамент жилищно-коммунального хозяйства местного самоуправления.

В заявлении излагается суть проблемы с указанием всех действий выполненных жильцом для устранения возникшей ситуации. Обязательно приложить копию письменной претензии и ответ компании при его наличии.

На рассмотрение заявления по ФЗ№59 «Об обращении граждан»[3] отводится не более 20 дней, а в случае особых условий, таких как недопоставка тепла в жилище зимой при низких температурах — в пределах суток. Для разбирательства направляется комиссия, о чём потребитель уведомляется по телефону.

На заявление жильцу предоставляется письменный ответ, который обязательно должен содержать разъяснения по существу вопроса, причину возникновения ситуации, в случае невозможного немедленного реагирования — сроки ликвидации причины холодных радиаторов и последствий аварии. Ответ подписывается ответственным лицом, на которое направлено обращение и данные исполнителя, прорабатывающего претензию.

Дальнейшие действия потребителя, при не решении проблемы отсутствия отопления

Если обращения в УК и Департамент ЖКХ не дают результат и отопление в доме или квартире отсутствует, бездействие ответственных лиц можно обжаловать в органах государственного надзора. Так как отсутствие тепла в отопительный сезон это нарушение прав потребителя и ущемление прав человека то обратиться с жалобой можно в следующие государственные структуры:

отдел по защите прав потребителя;
территориальный отдел Роспотребнадзора;
районное отделение прокуратуры.

При этом важно знать, что в государственные органы результативно обращаться после проведения работы с управляющей компанией. На момент написания жалобы у потребителя на руках должна быть переписка с ответственными лицами коммунальной организации и вышестоящих органов, акты обследования.

Обращаться с претензиями нужно грамотно в рамках правового поля и по возрастанию – от непосредственных исполнителей услуги теплоснабжения до органов государственного надзора.

Источник: zhilishhnyj-vopros.ru

Куда жаловаться, если в квартире нет отопления?

Каждая управляющая компания обязана следить, чтоб в домах жильцов постоянно было отопление, за исключением летних месяцев, а также оно соответствовало всем нормативом, которые предусмотрены для конкретных регионов.

Нет отопления куда жаловаться?

В ситуациях, когда квартиросъемщики ощущают, что в их квартирах холодно или наблюдаются периодические (постоянные) проблемы с оказанием этой услуги, то они имеют право направлять жалобы во все инстанции.

Для письменного выражения своего недовольства нужно направить заявление в конкретное ведомство и подробно изложить суть проблемы.

Куда обращаться по отоплению?

У человека, который проживает в доме, где отсутствует отопление или квартира отапливается на недостаточном уровне, есть возможность с составленной жалобой обращаться в Управляющую компанию.

Если руководители УК игнорируют гражданина или продолжают бездействовать, то квартиросъемщику допускается направлять заявление в:

Жилищные инспекции;
Роспотребнадзор;
прокуратуру;
суд.

Важный момент: главное, вначале отнести заявление в управляющую компании. В противном случае вышестоящие инстанции могут направить гражданина к руководству УК или отклонить его обращение.

Управляющая компания

Обращаться в Управляющую компании человек может, когда он стал замечать, что в его квартире наблюдаются такие проблемы, как:

периодическое отсутствие отопления;
постоянно холодные трубы, даже в зимнее время года;
низкая температура в отдельной комнате или во всей квартире.

В таких случаях от квартиросъемщика нужно:

1. Самостоятельно написать заявление на имя руководителя УК, где указать:

свою фамилию, имя и отчество;
адрес, по которому находится дом;
номер квартиры;
суть проблемы, например, температура на кухне ниже 18 градусов;
как давно подобное начало наблюдаться, к примеру, сбои начались две недели назад;
просьбу незамедлительно устранить эту проблему;
дату и подпись.

2. Принести составленное заявление секретарю УК или отдать лично его руководителю.

Важный момент: заявление обязательно нужно приносить в двух экземплярах и требовать, чтоб на втором документе секретарь (руководитель) поставил свою подпись, печать, а также дату получения.

После принятой жалобы руководство УК обязаны в течение двух дней направить к квартиросъемщику специалистов, чтоб они осмотрели отопительную систему и сделали все измерения. Если подтвердится, что у гражданина в квартире есть проблемы, то будут разработаны мероприятия по их незамедлительному устранению.

Кроме направления письменного заявления возможно в управляющую компанию позвонить. Только при таком варианте нужно у секретаря узнать его фамилию и номер обращения, чтоб в случае надобности можно было сослаться на неоднократное информирование своей УК о возникшей проблеме.

Жилищная инспекция

За гражданином закреплено право также жаловаться напрямую в Жилищную инспекцию.

В этом случае предполагается:

Составить заявление.

Важно: этот документ составляется также, как и для УК, только он пишется на имя начальника Жилищной инспекции.

Отнести заявление в канцелярию Жилищного отдела в двух экземплярах.
Дождаться, когда секретарь в своем журнале зарегистрирует заявление и отдаст второй экземпляр с отметкой «принято», а также подписью и датой.

Далее на протяжении 30 дней у Жилищной инспекции есть право рассматривать обращение, собирать по этому вопросу дополнительные сведения и связываться с квартиросъемщиком, чтоб по указанному адресу приехали специалисты.

Важный момент: Жилищная инспекция отвечает на жалобы в течение одного месяца, поэтому зачастую быстрее договориться со своей УК, чтоб они осмотрели отопительную систему и сделали все требуемое, чтоб эту проблему устранить.

Роспотребнадзор

В ситуациях, когда квартиросъемщик не видит от УК никаких действий, которые направлялись бы на решение вопроса, связанного с плохим отоплением, а также жилищная инспекция затягивает с ответом, то можно обратиться в Роспотребнадзор.

Для этого следует:

Написать заявление на имя начальника Роспотребнадзора.

Примечание: заявление пишется по такой же схеме, как и для остальных ведомств.

Направить это обращение заказным письмом с уведомлением или принести лично и передать секретарю.

Когда в Роспотребнадзоре ознакомятся с жалобой, то руководство этого ведомства обязательно свяжется с Управляющей компанией и уточнит причины нарушения в отопительной системе, а также что они предпринимают для устранения.

Важный момент: Роспотребнадзор обязательно возьмет эту проблему на контроль.

Прокуратура

Обращение в прокуратуру считается крайней мерой, поскольку вначале нужно пробовать решить возникшие трудности с отоплением мирным путем.

Однако когда УК не считает своим долгом помогать жильцам, а главное, в квартире продолжаются периодические или регулярные нарушения в отопительной системе, то следует идти в эту инстанцию.

От гражданина требуется:

1. Написать заявление на имя прокурора, где помимо своей ФИО и паспортных данных четко, а главное, по сути отразить:

где находится квартира (город, улица, дом, номер, этаж);
ее метраж;
кто собственник;
когда впервые стали наблюдаться проблемы с отопительной системой;
в чем они заключаются;
какая температура батарей;

Совет: для измерения температуры можно поднести к батарее градусник и подождать 6 – 7 минут.

куда направлялись жалобы, например, руководителю УП;
были ли проведены попытки УК исправить ситуацию.

2. Также в заявлении обязательно следует прописать просьбу разобраться с возникшей проблемой.

Подойти в прокуратуру и предоставить:

оригинал паспорта;
оригинал и копии документов на квартиру, к примеру, договор социального найма, право собственности или договор аренды;
подтверждения, что ранее гражданин обращался в УК или Жилищную инспекцию. К примеру передать копии заявлений, где стоят отметки, что в канцелярии УК их приняли.

Важный момент: если у человек нет таких подтверждений, то ему могут посоветовать подобное обращение направить в УК.

Когда в прокуратуре приняли заявление, то в последующем уполномоченные лица проведут проверку по этому вопросу.

Все виновные, которые игнорировали обращение гражданина или бездействовали предстанут к ответственности, а главное, проблему с отопительной системой заставят в короткие сроки устранить.

Суд

Обращение в суд идет по такой же схеме, как и в прокуратуру. Однако в этом варианте допускается в исковом заявлении указывать:

размер убытков, которые понес квартиросъемщик в результате отключения отопления, например, он был вынужден снимать другое жилье;
сумму материальной компенсации, которую он хочет получить.

Такое заявление приносится в районные суд, а главное, к нему прилагаются все необходимые документы. В последующем судья изучит жалобу и вынесет постановление.

Важный момент: если иск будет удовлетворен, то Управляющая компания будет выплачивать гражданину определенные денежные средства, а кроме того устранять проблему с отопительной системой.

Причины плохого отопления в квартире

В целом, причинами плохого отопления могут являться:

1. Засор трубы, например, когда в результате поступления горячей воды скопился мусор.

2. Аварии на Теплоэлектростанциях.

Примечание: при таких вариантах отопления нет во всем доме, а нередко в целом районе.

3. Плановые и внеплановые ремонтные работы, в частности:

замена труб на современные модели;
установка новой отопительной системы;
внезапный прорыв трубы у одного из жильцов и прочее.

4. Нарушения в отопительной системе, например, дефекты в трубах или их износ.

5. Вовремя не проведенное подключение отопления.

Важный момент: при любой причине обращаться с жалобами или вопросами имеет право любой квартиросъемщик.

Нормативная температура батарей

Каждый гражданин до момента передачи заявление во все инстанции должен сравнить температуры в своей квартире с нормативами.

В соответствии с законом нормами являются:

20 градусов тепла, если квартира относится к угловой;
18 градусов тепла – для жилых комнат и кухни;
25 градусов тепла — для ванной комнаты и туалета.

Причем нормой является, когда в ночные часы температура снижается на 1 — 3 градуса.

Для батарей предусмотрены следующие нормативы:

95 градусов по Цельсию, если в доме двухтрубная система отопления;
105 градусов по Цельсию, если в доме однотрубная система отопления.

Важно: отклонение нормативов является поводом требовать перерасчет за отопление.

Что делать, если пришла квитанция с большой суммой за тепло?

Когда квартиросъемщик уверен, что в квитанции за отопление указана завышенная сумма, то он может:

составить заявление на имя руководителя УК с просьбой провести перерасчет;
документально подтвердить, что сумма завышена, например, приложить акт экспертной комиссии, где прописано, что в конкретный период не было отопления или оно было ниже установленных нормативов;
приложить к заявлению копию квитанции.

Далее заявление рассмотрят, и если подтвердится, что в квартире были проблемы с отопительной системой, то сделают перерасчет.

В ситуации, когда квартиросъемщик ощущает, что его квартира плохо отапливается, то он имеет право составлять жалобу и направлять ее в разные ведомства.

Отметим! Главное, вначале обратиться в Управляющую компанию и изложить суть своей проблемы. Если они не стали предпринимать ничего, то у человека есть возможность идти в вышестоящие инстанции, например, в прокуратуру.

Блиц – советы:

постараться узнать у соседей, имеют ли они такие же проблемы с отоплением;
обязательно все жалобы направлять в двух экземплярах;
важно знать, что гражданин имеет право на перерасчет, если в квартире не было отопления или оно не соответствовало нормативам.

Источник: realtymill.ru