Куда обращаться если звонят коллекторы

Ситуация невыплаты суммы банку, в последнее время встречается достаточно часто. Изначально с должником работает банк, а затем долг передается третьему лицу — коллекторам. Сотрудники службы не всегда ведут переговоры корректно с бывшим клиентам финансовой организации.
Причины звонков от коллекторов по чужим кредитам.

Причины звонков от коллекторов по чужим кредитам

Почему коллекторы звонят по чужим кредитам:

• на стадии подписания договора сознательно указывается не тот номер телефона;
• указание контактного номера человека. После его внесения, он автоматически становится контактным лицом. Если заемщик не берет трубку, входящие звонки начинают поступать ему;
• выступил в качестве поручителя;
• супруг, супруга, наследник должника.

Обратите внимание! Кредит был оформлен в браке супругом, банк имеет право требовать задолженность со второй половинки, членов семьи. Это касается вступивших в наследство.

Помните, выступая поручителем по чужой задолженности, финансовые обязанности могут лечь на вас. Возврат осуществляется согласно Гражданского Кодекса (ст. 361). Меры возврата применяются те же, что и к самому заемщику.

Звонят коллекторы. Что делать если звонят коллекторы

Если долг передан коллекторскому агентству, сотрудник имеет право контактировать с любым лицом, имеющим отношение к заемщику. Требуется выдержать условия:

• лицо, взявшее деньги подписало соглашение о возможности связи с родственником;
• члены семьи согласны общаться с сотрудником, не выражая явного отказа от подобных звонков.

Обратите внимание! Должник имеет право отозвать согласие на общение с членами семьи, родственниками. Все звонки должны прекратиться.

Зачастую, коллекторы звонят по поводу кредита другого человека соседям, друзьям, знакомым. Обозначенные люди не несут финансовой ответственности. Нет необходимости общения с сотрудником коллекторской службы.

Какие законодательные статьи коллекторы нарушают

В РФ существует закон о работе коллекторов (должны следовать неукоснительно). Номер телефона указан в качестве контактного, коллектор не имеет права предоставлять полную информацию о займе — банковская тайна, передача третьему лицу запрещена.

Совершая исходящий обзвон, нарушаются статьи:

• Уголовного Кодекса — 183 ч. 2;
• ФЗ «О банках и банковской деятельности» (ст. 26);
• Гражданский Кодекс Российской Федерации ст. 857, п. 3.

Распространение ложной информации, влечет за собой судебное разбирательство. Статья — клевета. Согласно ст. 137 Уголовного Кодекса, запрещено нарушать частную жизнь человека.

Обратите внимание! Запрещено угрожать жизни, здоровью. Это произошло — автоматически попадает под действие 213 статьи УК РФ.

Когда правомерны звонки коллекторов

ФЗ 230 регламентирует деятельность служб. По пунктам прописаны случаи звонков коллекторскими агентствами:

• наличие действующей задолженности. Если в договоре указана информация о возможности продажи долга третьему лицу, выкупив его, имеют право беспокоить клиента, время установленное, ограниченное количество раз;
• если методы не противоречат действующему законодательству России;
• сотрудник компании по взысканию задолженности имеет право беспокоить клиента после уведомления о продаже финансовой задолженности.

Способы борьбы со звонками от коллекторов

Если названивают коллекторы за другого человека, становится крайне неприятно, особенно, если вы не имеете никакого отношения к кредиту и человеку. Если вас беспокоят, возникает вопрос как отказаться от навязчивых звонков. Вариантов несколько:

• не брать трубку;
• сообщить человеку, что вы не имеете отношения к долгу. Возможно контактный номер указан ошибочно;
• воспользоваться программой черный список, установленной на мобильном телефоне;
• интернет ресурсы — программа Truecaller. Автоматически блокирует вызовы, ранее внесенные в блокировку.

Вся правда о коллекторах агенства «Национальная служба взысканий»

Правдивая информация о коллекторах из «Кредит Коллекшн Групп» здесь.

Обязанности судебных приставов по ссылке: https://money-budget.ru/borrow/collectors/obyazannosti-sudebnyih-pristavov.html

Как правильно построить беседу с коллектором

Опыт общения не всегда приятный, поэтому нужно знать, как вести себя. Чаще всего беспокойство происходит ранним утром, поздним вечером. В это время, лучше поставить аппарат на беззвучный режим. Если все же до вас дозвонились:

• во время разговора не стоит нервничать. Спокойствие собеседника, всегда пугает;
• избегайте договоренности о личной встрече. К вам в дом они зайти не имеют право, а сами не соглашайтесь на посещение офиса, даже если он располагается в людном месте;
• не нужно в разговоре грубить, несмотря на то, что вас на это будут провоцировать;
• уточните, по какому вопросу вас беспокоят. Если есть, что сказать, можно это смело делать;
• тон общения лучше задать самостоятельно. Не стоит позволять манипулировать вами в беседе;
• нельзя сообщать личные данные. Не подтверждайте их, даже если вы слышите собственные ФИО.

В беседе обязательно стоит задать следующие вопросы:

• уточнить ФИО звонящего, должность;
• название компании, которой он представляет интересы;
• по чьей задолженности беспокоят;
• попросить представить доверенность, в рамках которой будет указано, что сотрудники имеет право общаться от имени банка.

Обратите внимание! Если хотя бы на один вопрос не был получен ответ, то можно смело прощаться. Клиент имеет право не тратить свое личное время на того, кому он не доверяет.

Куда жаловаться на коллекторов

Даже если человек оставил свой номер в качестве контактного, его не имеют права беспокоить, если кредитные обязательства не его. Поэтому, если звонят коллекторы и спрашивают незнакомого человека, необходимо :

• уточнить у звонящего данные, на чье имя оформлен договор;
• откуда известен номер телефона.

Если знаете человека на кого оформлен договор, то проще связаться с ним, попросить, чтобы больше не беспокоили.

Если человек не знакомый, достаточно обратиться в финансовую организацию, взять информацию об отсутствии задолженности и передать ее удобным способом, коллекторам.

При нарушении статей Уголовного Кодекса, если поступают звонки — угрозы, то следует обратиться в правоохранительные органы, написать заявление.

Порядок подачи жалобы, документы, образцы

При нарушении прав, можно составить жалобу. Это необходимо сделать, если:

• угроза жизни и здоровью;
• изрисован подъезд;
• визиты на работу;
• звонки членам семьи.

При написании жалобы обязательными пунктами станут:

• название организации, куда подается жалоба;
• ФИО заявителя, паспортные данные, контактная информация;
• сведения о кредиторе, коллекторском агентстве;
• список документов, подтверждающих доводы. Ограничений нет;
• дата жалобы и подпись.

Жалоба может быть подана:

• в прокуратуру;
• полицию;
• финансовый омбудсмен;
• ФССП;
• Роскомнадзор;
• НАПКА;
• Центробанк.

Действия компаний, не всегда правомерны. Поэтому нужно точно знать, кому пожаловаться на коллекторов, донимающих частное лицо, а также что написать, чтобы защитить себя, близких.

Узнайте, как разговаривать с коллекторами по чужому кредиту из видео:

Источник: money-budget.ru

Поступают звонки от коллекторов по чужим кредитам: куда жаловаться

С увеличением количества непогашенных кредитов и свободным доступом к базам данных телефонных номеров участились звонки коллекторов по чужим долгам.

Чтобы избежать неприятного общения, нужно своевременно и грамотно принять меры реагирования.

Распространенные причины звонков по чужим кредитам

Один из факторов прозвона — смена абонентом телефонного номера. Если SIM-карта приобретена недавно, то не исключено, что ранее она принадлежал должнику.

ВНИМАНИЕ: Избежать такого недоразумения при подключении почти невозможно, так как на момент оформления договора лицевой счет свободен, его предыстория неизвестна.

Реже встречаются ситуации, когда в базу обзвона коллекторских агентств номер телефона попадает по ошибке – перепутана одна или несколько цифр.

Недобросовестные заемщики нередко пользуются чужими номерами, спонтанно увиденными на сайтах. В дальнейшем это приводит к звонкам из коллекторских служб.

Иногда представителями взыскателей практикуется дозвон по предыдущим местам работы должника. В число обзваниваемых лиц могут попасть бывшие арендодатели квартир, соседи, знакомые.

Законодательство

Нормативные акты в сфере взаимоотношений с коллекторскими службами:

1. Закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности» – один из главных документов, регулирующих взаимоотношения с представителями службы по взысканию долгов. Он регламентирует взаимодействие коллекторов с лицами, имеющими задолженность.
2. Гражданский кодекс Российской Федерации.
3. ФЗ РФ от 27.07.2006 N 152 «О персональных данных».

Оспаривая правильность обращения, необходимо ссылаться на нарушение прав абонента, разглашение его персональных данных.

УЧТИТЕ: Правовой акт о защите лиц при взыскании просроченной задолженности распространяется на недобросовестных заемщиков и не регулирует отношения с лицами, с которыми связались по ошибке.

Как избавиться от коллекторов, если долг не мой

Звонок от коллекторов может поступить любому человеку, пугаться этого не нужно. При грамотном поведении их можно свести к минимуму или вообще прекратить.

Если звонят коллекторы по чужому кредиту, необходимо выполнить следующие действия:

1. Внимательно выслушать звонящего.
2. Включить запись разговора или по возможности ее законспектировать.
3. Запомнить или записать наименование организации, от лица которой звонят.
4. Постараться выяснить фамилию человека, которого пытаются найти.

ВАЖНО: излишняя эмоциональность или вспыльчивость в разговоре может только навредить, не позволив зафиксировать необходимые сведения.

Варианты действий при участившихся звонках от нежелательных лиц различны:

Если лицо, в отношении которого звонят представители взыскателя долга, неизвестно, то соглашаться на встречу или назначать ее самому не рекомендуется. Когда мирный путь не принес ожидаемого избавления от назойливых собеседников, то нужно немедленно опротестовать их действия.

Куда можно жаловаться

Обжалование неправомерных звонков представителей взыскателя — непростая процедура. Часто абоненту не удается узнать название коллекторской службы, входящий номер не определяется. Это усложняет процесс поиска виновных лиц.

Обращение в полицию

Действия звонящих можно расценивать как хулиганские, что предоставляет возможность обратиться за защитой в полицию. Согласно действующему законодательству, в правоохранительных органах обязаны принять заявление, зарегистрировать его и выдать подтверждающий талон.

На практике сделать это сложно, так как представитель полиции будет всячески отказываться его принимать из-за неперспективности дела.

ВАЖНО: нужно настаивать на принятии обращения и его регистрации, а в случае отказа требовать вызова вышестоящего должностного лица для решения возникшей проблемы.

Заявление составляется в свободной форме. В нем излагаются основные мотивы обращения, подробное описание ситуации и контактная информация о заявителе. На рассмотрение заявление отводится 30 дней, в течение которых предоставляется мотивированный ответ на поступившую жалобу.

Обращение в прокуратуру

Прокуратура контролирует соблюдение законности в различных сферах деятельности. Жаловаться можно в виде устного заявления на приеме у дежурного прокурора, письменного обращения — через канцелярию, направленного почтой или поданного через официальный сайт.

Срок рассмотрения стандартный – 30 дней. Для ускорения получения ответа на отправленную жалобу обращаться лучше в орган прокуратуры по месту жительства. При неполучении реакции либо отрицательного ответа можно переадресовать жалобу в вышестоящую организацию.

В заявлении описываются действия, которые нарушают права заявителя, указываются предполагаемые виновники, предоставляется контактная информация для обратной связи.

Комплексное обращение

В целях экономии времени и достижении результата подается жалоба, адресованная нескольким контролирующим органам сразу. Преимущество такого обращения в широком охвате структур, ответственных за данные правоотношения. Если указать одновременно вышестоящие инстанции и подконтрольные им структуры, то вероятность более тщательного рассмотрения жалобы увеличивается.

Сложность составления подобной официальной бумаги — ее универсальный характер. Рассмотрение такого обращение должно быть в компетенции всех указанных в нем органов. Если ранее получались ответы из других ведомств, необходимо приложить их копии.

Хотя обращение единое для всех структур, ответ на него будет подготавливать каждый контролирующий орган по отдельности.

Последствия

Если будет установлена вина лиц, которые названивают по телефону, то они могут быть привлечены к административной или уголовной ответственности. В КоАП РФ имеется специальная статья 14.57, предусматривающая наказание за нарушение порядка деятельности по взысканию задолженности.

Кроме того, такие действия могут расцениваться как мелкое хулиганство, оскорбление или нарушение защиты персональных данных. Эти правонарушения относятся к административным.

При серьезных деяниях представители коллекторской службы могут быть привлечены к уголовной ответственности. Такие предпосылки возникают при вымогательстве или предъявлении угроз.

Заключение

Несмотря на серьезные наказания, установленные действующим законодательством, коллекторы нередко нарушают права лиц, не имеющих отношения к должникам. Во избежание пустой траты времени и совершения порой непоправимых ошибок необходимо поручить обжалование действий коллекторов профессиональному юристу.

Правовед проконсультирует, что делать при назойливых звонках, научит, как от них избавляться. Своевременная юридическая помощь позволит не только наказать виновных лиц, но и прекратить их незаконные действия.

Полезное видео

Случай из жизни:

Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Источник: popravu.club

Что делать, как разговаривать и куда обращаться, если вам поступают звонки коллекторов по чужим долгам

Звонки коллекторов по чужим долгам – в последнее время не редкость. Подобные истории можно уже называть привычными. Но те, кто столкнулся с этим в первый раз, по-настоящему пугаются и совершенно не понимают, как поступать в таких ситуациях: смена номера порой ничего не меняет, и звонки повторяются. Как вести себя в таких случаях, полезно знать всем, потому что от вмешательства в личную жизнь не застрахован никто, даже те, кто никогда не оформлял на себя кредит.

Кто такие коллекторы

Коллекторы – это не частные лица. Прежде всего, они являются сотрудниками специализированных организаций, которые существуют и работают на законных основаниях.

Главное направление деятельности таких компаний заключается во взыскании долгов с граждан, которые взяли кредит в банке, но не вносят платежи. Банки и являются основными клиентами коллекторских агентств. Также они могут обслуживать разные коммерческие организации, совершающие отдельные денежные операции с гражданами.

Коллектор обязан вести свою работу в соответствии с действующим законом «О потребительском кредите». Согласно его положениям, он имеет право:

• лично встречаться с должником;
• звонить, отправлять голосовые сообщения или sms;
• отправлять письменные сообщения по почте.

Коллектор обязан называть свое полное имя, должность и адрес агентства, представителем которого он является. Он может обращаться к должникам в определенное время: в будни с 08:00 до 22:00, по выходным – с 09:00 до 20:00 часов. В другое время ни звонить, ни приходить к гражданину домой он не имеет никакого права, причем звонить разрешено один раз в сутки, два раза за неделю и восемь раз в месяц.

Главная цель коллектора – взыскать долг, но чем неохотнее человек идет на контакт, тем более жесткие меры принимаются со стороны взыскателя, при этом они могут совершенно не выходить из законных рамок. Чтобы в максимально короткое время вернуть своему заказчику долг, некоторые коллекторы нередко прибегают и к нелегитимным мерам:

• личным угрозам и оскорблениям;
• физической расправе;
• причинению материального ущерба;
• психологическому давлению.

Эти методы «выбивания долга» – не редкость, и важно понимать, что делать, как правильно вести себя и к кому обращаться за консультацией и помощью, если коллекторы звонят по чужому долгу.

Почему они могут вам звонить

Существует несколько основных причин, по которым могут звонить коллекторы, досаждая своей назойливостью:

1. Гражданин является поручителем по кредитному договору. Поручитель – это своего рода гарант заемщика. У коллектора есть полное законное право позвонить ему и напомнить о необходимости внесения платежа, если основной должник уклоняется от выплат или скрывается. В этом случае «пострадавший» может на суде или «по старой дружбе» потребовать у клиента банка погасить долг.
2. Гражданин записан как контактное лицо в кредитном соглашении. В таких ситуациях у коллектора нет права что-то требовать – попытки взыскать долг по чужому договору расцениваются как факт вымогательства. Плюс к этому, и агентство, и сам банк, который передал ему в работу договорное соглашение, где указаны все данные поручителя, можно на легитимных основаниях привлечь к ответственности за нарушение положений закона «О персональных данных».

Что делать, если звонят коллекторы по долгу, который «висит» на сослуживце, соседе, просто знакомом? Ничего! Взыскатели долгов нередко обзванивают всех подряд, кто имеет хоть какое-то отношение к заемщику. Человек, которому позвонили, не обязан слушать, что-то объяснять и предпринимать какие-либо действия. Достаточно проявить немного вежливости и попросить звонящего не беспокоить по данному вопросу, при этом предупредив, что все разговоры записываются.

Как работают взыскатели

Если звонят коллекторы по чужому кредиту, то это не всегда просто просьба погасить долг. Независимо от того, есть ли у человека долг или нет, взыскатели могут подвергнуть его двум видам воздействия: психологическому или физическому.

Психологические приемы

Этот способ один из самых распространенных и «любимых»: человека в прямом смысле достают звонками и sms; угрозами испортить репутацию, подать в суд и даже физической расправой. Такое «истязание» может длиться несколько месяцев и даже лет. Главная цель подобных действий – довести человека до того состояния, когда он будет готов просто-напросто отдать все, только чтобы домогательства со стороны коллекторов прекратились раз и навсегда. К основным приемам психологического воздействия относятся:

• Письма. В них всегда сообщается, что банковский долг необходимо погасить немедленно и отправить деньги по указанным в бумаге реквизитам. У такого письма нет юридической силы и реагировать на него не стоит. Как правило, оно представляет собой простой лист с цветной печатью организации и подписью «ответственного» лица.
• Телефонные звонки. Это самый раздражающий и распространенный метод. В единичных случаях, когда звонят коллекторы по чужому долгу и вежливо обещают разобраться, нет ничего страшного, однако если звонки повторяются уже далеко не в первый раз, недоумения по поводу возможной ошибки уже не возникает. Звонки начинают неимоверно раздражать и злить отвечающего. Для борьбы с подобной назойливостью необходимо привлекать полицию, обращаться в суд или хотя бы пригрозить звонящему о таком исходе дела, если звонки не прекратятся.

Нередко разговоры сопровождаются угрозами в адрес абонента и его близких, поэтому желательно записать разговор – при необходимости такую запись можно предъявить полиции и предоставить в качестве доказательства в суде. Каждая угроза и требование выплатить долг – это основание для возбуждения уголовного дела по статьям «Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью» и «Вымогательство».

Физическое воздействие

К сожалению, это самое неприятное, что может произойти. Если представители коллекторского агентства появились на пороге дома, то ни в коем случае нельзя их впускать. Также важно обеспечить присутствие свидетелей и вести аудио- и видеозапись разговора, а при необходимости стоит вызвать полицию.

Согласно закону о коллекторах, принятому в 2016 году взыскатели не имеют права не только беспокоить потенциального или реального должника, но и:

• применять к нему и его окружению физическую силу;
• причинять вред здоровью и оказывать методы психологического воздействия;
• незаконно использовать или распространять его данные (в том числе в интернете, средствах массовой информации, путем расклейки и т.д.);
• совершать противоправные действия в отношении детей должников.

Стоит отметить, что любые подобные проявления строго пресекаются законом, особенно если это касается несовершеннолетних. Кроме возможной уголовной ответственности конкретного взыскателя на организацию также может быть наложен административный штраф вплоть до 500 тысяч рублей.

Как правильно разговаривать с представителями коллекторского агентства

Коллекторы могут звонить постоянно, в любое время – им совершенно не важно, чем человек занимается в данный момент. Они преследуют одну цель – добиться выплаты долга. При общении с ними необходимо четко понимать, с кем ведется разговор, поэтому стоит придерживаться несложных правил:

1. По возможности записать беседу на диктофон;
2. Выяснить фамилию, имя и отчество звонящего, его должность;
3. Выяснить полное наименование коллекторского агентства, его адреса (юридический и фактический), контактные телефоны;
4. Узнать название банка, где образовалась задолженность, которую взыскивают коллекторы;
5. Узнать ФИО должника, на которого оформлено кредитное договорное соглашение.

После получения этих сведений необходимо выслушать коллекторские требования и вежливо попросить абонента перезвонить через несколько дней. Последующие действия зависят от сложившейся ситуации:

1. Если человек, которому поступил звонок, является поручителем, – лучше обратиться за консультацией к опытному кредитному адвокату, а само коллекторское агентство отправить решать все вопросы в судебном порядке.
2. Если человек указан как контактное лицо или не имеет абсолютно никакого отношения к займу, то уже при первой беседе стоит сказать об этом звонившему и предупредить, что при следующем звонке незамедлительно последует заявление в правоохранительные органы.

Не стоит слишком легкомысленно относиться к подобным ситуациям: лучше подстраховаться и получить банковское подтверждение своей «непричастности» к задолженности и направить его в сам банк и коллекторскую организацию. Если преследование продолжается, необходимо написать заявление в полицию, а номер телефона досаждающих вас лиц можно занести в «черный список».

Безусловно, ситуации, при которых регулярно названивают коллекторы по чужому долгу, неимоверно досаждают и раздражают – на это и направлена их работа. Главное – вывести человека из равновесия, заставить нервничать, спровоцировать на эмоции, сделать более уязвимым. В разговоре важно сохранять самообладание, отвечать на все вопросы спокойно и не стесняться задавать свои, выясняя как можно больше информации о звонящем.

Что делать, если ваши данные подверглись незаконному использованию

Существуют и другие ситуации, по которым могут звонить коллекторы. К сожалению, никто не застрахован от «слива» ваших персональных данных сторонним источникам и дальнейшего их использования. Как правило, это может произойти после обращения в микрофинансовую организацию или заполнения анкетных данных на сомнительных сайтах по экспресс-кредитованию.

Итак, если на ваше имя был оформлен кредит или микрозайм, но вы этого не делали, необходимо:

1. Обратиться непосредственно в МФО или банк, где оформлялся займ со слов взыскателей долга, с просьбой предоставить выписку по всем совершенным операциям, а также другую сопутствующую документацию, в том числе и оригинал договора.
2. Написать заявление в кредитную организацию о факте незаконного использования ваших данных конфиденциального характера, которых вы не предоставляли.
3. Обратиться в правоохранительные органы с составленным заявлением о совершении в отношении вас противоправных действий мошеннического характера.

Куда обращаться и кому жаловаться

Если вам все же регулярно поступают звонки от коллекторов по чужому кредиту, что необходимо делать в такой ситуации и куда обращаться? Все жалобы стоит направлять в банк, но на практике самым действенным способом оказывается обращение в правоохранительные органы.

Вместе с заявлением нужно предоставить и доказательную базу в виде видео- и аудиозаписей общения с сотрудниками агентств. Определить обоснованность их действий и пресечь незаконное выполнение обязательств — в компетенции полиции. В отдельных случаях за коллекторами устанавливается наблюдение и прослушка.

Дополнительно можно направить жалобы в следующие организации:

1. Роспотребнадзор. Эта организация не признает правомерность и законность вмешательства коллекторов в отношения «банк-заемщик», поэтому обращение сюда является очень эффективным. Достаточно направить заявление с описанием сложившейся ситуации, чтобы по нему была начата проверка.
2. Региональное отделение Роскомнадзора. К заявлению необходимо приложить данные о коллекторском агентстве и записи разговоров. Организация со своей стороны проводит проверку и, убедившись в том, что заявитель не имеет никакого отношения к задолженности, делает запрос на удаление данных из коллекторской базы. Как правило, через месяц «домогательства» со стороны взыскателей прекращаются.
3. Национальная Ассоциация Профессиональных Коллекторских Агентств (НАПКА). Работа объединения направлена на «усмирение» слишком активных и «зарвавшихся» коллег. Если требования заявителя будут признаны обоснованными и справедливыми, то принимаются соответствующие меры.

В случае, когда в адрес человека поступают прямые угрозы и оскорбления личного характера, следует незамедлительно обращаться в полицию или прокуратуру. Письма с угрозами также нужно сохранять и предоставлять как доказательство. Важно знать, что у коллекторов нет законного права требовать деньги не только по чужому кредиту, но и от самого должника. Для решения сложных ситуаций лучше обратиться за квалифицированной помощью кредитного адвоката и выяснять все вопросы в судебном порядке.

Источник: nujenkredit.ru