Все больше горожан бронирует с помощью банковских карт отели, автомобили, билеты. На время отпуска я забронировала автомобиль за границей и расплатилась за его аренду картой VISA Сбербанка. На весь срок аренды на моей карте была заблокирована определенная сумма — такова общемировая практика. Если клиент возвращает автомобиль в целости и сохранности, заблокированная сумма «размораживается», а с карты списывается только фактическая стоимость аренды.
Какому из сбербанков верить?
Предыстория сюжета. На время отпуска я забронировала автомобиль за границей и расплатилась за его аренду картой VISA Сбербанка. На весь срок аренды на моей карте была заблокирована определенная сумма — такова общемировая практика. Если клиент возвращает автомобиль в целости и сохранности, заблокированная сумма «размораживается», а с карты списывается только фактическая стоимость аренды.
Я возвратила автомобиль в целости и в срок. С карты сняли стоимость аренды. Оставшаяся заблокированная сумма в 82 евро должна была вернуться на мой счет. Но не вернулась.
Теперь — сама история. В компании, где я брала автомобиль, заверили, что заблокированную сумму вернули еще месяц назад. И посоветовали обратиться в банк. Мол, деньги уже должны там быть.
Иду в Сбербанк. Взяла талончик (без него не принимают), дождалась очереди. Попросила выписку по счету. И тут началось. Девушка Сбербанка обещает дать выписку — и даже с удовольствием, но только месячной давности.
Не свежее. 8 августа дала выписку за период с 11 июня по 10 июля.
А как узнать, что происходило с моим счетом в последний месяц? Может, деньги вернули, а я и не знаю?
Вопросы застали бедную девушку врасплох. Она призадумалась. Вяло поковыряла пальцем в компьютере. Позвала подмогу. Теперь уже две девушки помучили мышь (компьютерную) и через некоторое время выдали еще один документ — справку об обороте денежных средств по счету карты за период с 1 июня 2013-го по 8 августа 2013-го. Я было обрадовалась.
Рано! Сравнила два документа, выданных с интервалом в пять минут в одном отделении Сбербанка, и зависла посильнее сбербанковской девы. Данные в выписках отличались! Незначительно, но все же.
Но главный сюрприз еще ждал впереди. Выяснилось, что обе выписки отличаются от третьей, которая получается из sms-сообщений «Мобильного банка». У меня подключена эта услуга: за 60 рублей в месяц Сбербанк обещает присылать sms-сообщение на мой мобильный телефон каждый раз, когда совершается операция с моей картой.
На деле, в телефоне были sms-сообщения «Мобильного банка» о совершении операций, а в выписках этих операций не было! И наоборот: о некоторых списаниях средств «Мобильный банк» почему-то умолчал.
К этому моменту у меня скопилось уже три (!) разных варианта, отображающих движение средств на моем счете. Количество оставшихся денег в каждом из трех вариантов тоже было разным. И кому из этих сбербанков верить? Как вообще при такой неразберихе можно контролировать свой счет? Речь ведь идет о деньгах.
Моих. Не Сбербанка. Почему Сбербанк ведет себя так, как будто это его деньги?
В ответ на новые вопросы в отделении Сбербанка только руками развели. Они не знают! Зато девушки из Сбербанка предложили подключиться еще к одной услуге — «Сбербанк онлайн» называется.
— Может, там все правильно покажет? — взбодрились они.
Юля из Воронежа, Марина из Омска
Поскольку правды в местном отделении Сберанка найти не удалось, звоню прямо из сберкассы в call-центр Сбербанка: 8-800-555555-0. Во время ожидания — приятная музыка. Приятные голоса. Попытка разобраться в ситуации с оператором Мариной (порядковый номер 33468) минут через тридцать приводит к пониманию: где-то там в call-центре, наверное, есть еще один вариант моего счета!
Самый-самый полный, но почему-то неведомый ни мне, ни петербургским девушками из Сбербанка. Марина признала: скорее всего, мои 82 евро затерялись где-то на виртуальных просторах сверхкомпьютеризированного банка. Но нужно разбираться. Нужно писать заявление. В обязанности Марины входит принимать такие заявления прямо по телефону.
Но она не знает, как это сделать. Еще минут пятнадцать танцевальных мелодий в трубке, и Марина выносит вердикт: она не нашла нужный бланк. Поэтому мне надо самостоятельно написать заявление и оставить его в местном Сбербанке. А там, мол, разберутся. В заявлении следует указать время и дату совершения спорных финансовых операций.
— А как я укажу время и дату спорных операция, если я их не знаю?
— А вы пишите в произвольной форме, — нашлась Марина.
Я попросила соединить со старшей смены. После мелодичного бряканья в трубке — недолго, минут пять всего — появилась старшая. Представилась Юлией Демиденко. И попросила рассказать все с самого начала… Где-то между историей о первой и второй выписке связь прервалась. Сотовый оператор разорвал соединение через 49 минут 59 секунд.
Так почему-то принято в некоторых сотовых компаниях.
Новый звонок в call-центр Сбербанка принес нового оператора. Найти Марину или Юлию Демиденко, которые уже все-таки были в курсе дела, оказалось не возможно.
— Мы даже не знаем, в каком городе они сидят: может, в Воронеже, а может в Омске, — сказала новая оператор и наивно предложила решить проблему. Я сразу попросила старшую смены. Еще немного музыкального ожидания, и — на связи Елена, номер 44496. Объяснения начались по новой.
Я уже выучила свою историю почти наизусть и могла гладко излагать ее, одновременно проверяя электронную почту и дописывая статью. Но сперва Елена заново (для меня в третий или четвертый раз уже) проверила мои ФИО, паспортные данные, адрес, контрольное слово и что-то там еще.
— Безопасность и порядок прежде всего, — объяснила она процедуру.
Я тоже — за порядок. Примерно через два часа телефонных переговоров и музыки мое заявление, наконец, приняли. Правда, я не знаю, что я в нем написала. Потому что заполняла его Елена № 44496, а я в это время слушала музыку, любезно предоставленную моему уху Сбербанком.
В call-центре пообещали, что мое заявление зарегистрируют и в течение суток пришлют sms с присвоенным ему при регистрации номером. Потом в течение пяти — двадцати пяти дней рассмотрят. А если очень сложный случай окажется, то будут разбираться тридцать дней. Потом ответят.
Вопросы о том, почему в Сбербанке творится такая неразбериха с выписками и с деньгами клиентов, пока так и остались без ответа. Но эту статью мы направим в качестве официального запроса в Сбербанк.
В подобных ситуации наверняка оказывались и другие горожане. Когда с помощью банковской карты совершается много покупок, особенно за границей – то есть в инвалюте, — отследить пропажу со счета тысячи-другой рублей сложно. Возможно, и с выписками в Сбербанке путаница происходит не просто так?
Источник: bishelp.ru
Куда делись деньги с карты сбербанка
27.03.2016, 11:28
Виктория (Москва)
Помогите пожалуйста, такая ситуация, вчера (26.03.16) я пополнила себе счет на телефоне на 270р, с помощью приложения «Сбербанк для Андроид», после этой процедуры на счету осталось 110р, Сегодня утром, зайдя в это же приложение, я обнаружила, что на моем счету (минус) -190р. Вопрос, куда за ночь делись 300р, учитывая то, что уведомления об оплате чего либо не приходили?
Ответ эксперта:
Виктория, в данной ситуации Вам необходимо сформировать выписку по Вашей карте и посмотреть, куда были списаны денежные средства. Сформировать выписку Вы можете также дистанционно, через Сбербанк Онлайн, а в случае, если выяснится, что по карте прошло какое-либо несанкционированное или ошибочное списание денежных средств, Вам нужно будет заблокировать карту и обратиться в филиал Сбербанка для ее перевыпуска и оформления заявления о спорной транзакции.
0 Нравится
Другие ответы и комментарии
Новых комментариев еще не добавили.
Как вернуть излишне уплаченные деньги по кредиту?
24.05.2022, 15:50 — Петрухина Ольга Вячеславовна, Москва
Ольга Вячеславовна, если Вы переводили средства на текущий счет, с которого в дальнейшем производилось автоматическое списание.
Поступит ли в филиал Сбербанка заказанная карта?
22.05.2022, 18:22 — Илья, Москва
Илья, Вы сможете получить карту в любом филиале Сбербанке по месту Вашего фактического нахождения независимо от того, в городе.
Как узнать сумму задолженности в РНКБ?
18.05.2022, 23:27 — Анна, Москва
Анна, в целях безопасности и конфиденциальности финансовая информация о клиенте и его счетах (картах) предоставляется исключительно.
Попадает ли перевод средств с кредитной карты МТС Банка под действие льготного периода?
15.05.2022, 21:40 — Марат, Москва
Марат, действие льготного периода по кредитной карте МТС-Банка распространяется только на операции безналичной оплаты товаров.
Можно ли с карты банка Тинькофф снять казахстанские тенге?
09.05.2022, 12:18 — Mike, Москва
Mike, Вы можете снимать наличные с карты банка Тинькофф на территории Казахстана в любом банкомате. При этом снятие будет.
Найти готовый ответ
Спроси эксперта!
Арканова Екатерина ответит вам
в течение рабочего дня.
Телефон: 8 800 555 55 50
Источник: credit-card.ru
Ответ:
Если вы заметили несоответствие баланса счета, необходимо обратиться в банк и выяснить — какое списание произошло. Это можно сделать способами:
- Прийти в банк и запросить выписку на бумажном носителе
- Позвонить 900 с мобильного и запросить смс с последними операциями
- Зайти в Сбербанк-Онлайн и самостоятельно сделать электронную выписку по счету карты.
Если вы хотите самостоятельно проверить списания, откройте приложение, выберите свою карту, нажмите ссылку «реквизиты и выписки» и получите документ выбрав необходимый период.
Также, в приложении есть возможность написать в банк сообщение. Чаще всего там помогают боты, но они справляются с таким простым запросом, как «показать 5 последних операций».
Куда могли уйти деньги?
Ответов может быть масса, озвучим несколько популярных причин:
- Списание за обслуживание счета
- Списание за услуги (смс-оповещения, автоплатеж, страховка и пр.)
- Принудительное списание по судебному иску (алименты, долги по кредитам и т.п.)
- Списание за покупку, сделанную ранее (бывает, что списание по ранним покупкам происходит позднее. Это случается чаще с интернет-магазинами, например Wildberries, Aliexpress и пр.)
- Автоплатеж по подписке (вспомните, подключали ли ранее «бесплатно» доступ в онлайн-кинотеатр, премиум аккаунт в играх, расширение места в облаке и т.п.)
- Перерасчет (например, ранее покупали валюту, но изменился курс конвертации, разницу списал банк)
- Вашей картой кто-то воспользовался (вспомните, кому давали реквизиты карты и убедитесь, что у мошенников нет доступа).
В любом случае, гадать нет смысла, если можно напрямую задать этот вопрос в свой банк.
Источник: banks.ms