Кто работал удаленно оператором колл центра отзывы

Содержание

Ознакомьтесь с отзывами о работодателе Инфотелл, ООО, call-центр. Если у вас есть опыт работы в компании — оставьте свой отзыв о работе.

Добавить отзыв без регистрации (анонимно)

27 окт | Понедельник

Офис в Санкт-Петербурге. Абсолютно непрофессиональный и безграмотный менеджер по персоналу в этой компании, ничего, видимо, не слышавшая о современных методах работы: сразу же, не глядя на кандидата, сует свою анкету, которая у нее, кстати сказать, одинакова для всех должностей. Первые вопросы анкеты: -паспортные данные; — ближайшие родственники и все в таком духе.

И это все при первичном собеседовании. Трудовые книжки хранятся даже не в сейфе, а в каких-то деревянных ящичках. Вобщем, нарушений достаточно. Видимо, госпожа Полякова никогда с проверкой трудовой инспекции не сталкивалась.

27 окт | Понедельник

Абсолютно непрофессиональный и безграмотный менеджер по персоналу в этой компании, ничего, видимо, не слышавшая о современных методах работы: сразу же, не глядя на кандидата, сует свою анкету, которая у нее, кстати сказать, одинакова для всех должностей. Первые вопросы анкеты: -паспортные данные; — ближайшие родственники и все в таком духе. И это все при первичном собеседовании.

Трудовые книжки хранятся даже не в сейфе, а в каких-то деревянных ящичках. Вобщем, нарушений достаточно. Видимо, госпожа Полякова никогда с проверкой трудовой инспекции не сталкивалась.

Клава Педалькина
24 окт | Понедельник

Аж 2 листа положительных отзывов уже насочиняли. Самим не противно людей обманывать? Пользуетесь тем что бывшим уже давно плевать на эту поганую конторку? Значит так, были тут обиженные, кто хотел в суд пойти. Но, смортю не дошли. Ничего, значит я дойду. Ибо еще около года придется иметь дело с этим сборищем морально оооочень плохих людей.

Никому не позволено измываться над самой незазищенной категорией нашего общества. За всё в жизни надо платить. Инфотелл заплатит. Встретимся в суде. Пы.сы.

Тимофеевы себе карму жизней на 10 вперед обгадили. Закон бумеранга никто не отменял.

Kira (Соискатель)
27 мая | Четверг

При графике 2/2 13 часов смена, самозанятость, оплата 119р в час. HR видимо по скрипту читает, сбивается, и зп свою получает от факта звонков, а не от количества сотрудников. Полная незаинтересованность. На дополнительные вопросы ответить не может, видимо скрипт не предусматривает. О самой работе, чем конкретно нужно заниматься также не отвечает.

Только талдычит, что они аутсорсинговое агентство. Самомнение космическое, я так понимаю кандидаты должны бежать к ним не задумываясь. Полное ощущение, что я с роботом говорила. Работают по скриптам, так что если хотите быть роботом, пожалуйста.

Разочарованный
26 мая | Четверг

О, чудо! Наконец, кто-то заговорил! Уволили всех, кто строил компанию и поднимал ее изначально. Точнее не так! вынудили уйти! Не понятно, чем околдовали эти две барышни директора компании. Грязь, интриги, мусор. Воруют чужие идеи, и преподносят как свои. Про ЗП вообще молчу.

Компания, которая всегда славилась своим карьерным ростом, хорошей мотивацией, превратилась в крысятник, где берут на работу только тех, кто стучит, а также теперь здесь полностью нарушается ТК РФ. Кто может сказать зачем это делается? Алексей Евгеньевич, вы хотите все развалить?

22 июн | Среда

Ирина! Хочется услышать от вас когда вы будите уволены или уйдете по собственному желанию и вас как и всех рассчитают только по белой части з/п? Все остальное вам придется «выбивать» из компании через трудовую инспекцию, налоговую, прокуратуру или УБЭП (как это планирую сделать я) или же вы просто сдадитесь и подарите свои честно заработанные деньги руководству компании, какой отзыв тогда вы напишите о «Инфотелл». Надеюсь вы адекватно ответите на мой вопрос, а не вставите опять 3 страницы текста подготовленного заранее

Юля (Бывший сотрудник)
11 мая | Понедельник

Отношение к сотрудникам потребительское. Проходила обучение. Материалов как таковых нет. Несколько общих регламентов. Остается много вопросов. Руководство демонстрирует постоянную занятость.

На деле — за закрытыми дверями чаепития. Сотрудников постоянно штрафуют, оплата труда низкая, общение с клиентами строго по скрипту (работа стрессовая). Я в должности помощника по подбору персонала проработала недолго. Выполняла все обязанности и поручения руководства.

Несколько раз просили выйти в выходной день (якобы база вакансий будет открыта только пару дней и необходимо найти за это время как можно больше кандидатов на свободные вакансии). Честно говоря, вся та информация, которую озвучивали соискателям — просто пыль в глаза.

Ваше рабочее место будет в общем зале, гарнитура будет работать с переменным успехом, любые отклонения от скрипта — штраф. По сути я вынуждена была врать соискателям о вакансиях. Ни одно слово не соответствует действительности. Официально меня не трудоустраивали. Тянули время. Я заболела сильно. Попала в больницу. Ситуация была критичная (с таким диагнозом только операция).

На тот момент не смогла самостоятельно передвигаться. Пыталась оповестить руководство. Реакция была как минимум странная. Словно я студентка и отлыниваю от работы. При условии, что меня уже госпитализировали. Естественно, никаких больничных никто не оформлял.

Звонки и письма игнорировали. Обращалась после операции и восстановления, как только смогла сама передвигаться с костылем, пришла в офис. Долго ждала руководство. Руководитель меня встретила, выслушала. Пообещала выплатить ту сумму, которую я успела заработать до попадания в больницу. И всё.

Дальше тишина полная. Игнорирование. Как потом выяснилось на должность приняли знакомую менеджера по подбору персонала. Хорошо, что я смогла вернуть свои документы, которые просто пролежали, без официального оформления. В результате операции я получила группу инвалидности.

Если бы не родные, то осталась бы в такой страшной ситуации даже без средств к существованию. В данную организацию устраиваться не рекомендую. Вас просто будут использовать как пушечное мясо, без соответствующих условий работы, без выплат. Показать полностью

Источник: otzivisotrudnikov.ru

Колл-центр для начинающих, или Кому вообще не стоит идти на прозвон

Колл-центр – это легенда среди первичной работы. Многие начинают пробные вылеты с гнезда, именно в гнездо сферы звонков. И очень немногие потом остаются в этом гнезде. Большинство предпочитают, даже без необходимого разбега, стартануть на поиски более комфортного гнездышка. И поверьте, то, что некоторые из них – пингвины и страусы, их совершенно не останавливает.

Захочешь свалить, летать научишься!

Что же это за специфика работы оператором колл-центра, что опробовавшие сей ратный труд, тут же открещиваются от какой-либо связи с этой сферой?

Вы случайно не глухонемой? Тогда добро пожаловать в компанию!

Не должны быть глухонемым
Не должны быть заикой
Должны уметь связывать два предложения без использования мата

Представьте себе бледно-красное, перепуганное существо, которое то молчит, то с перепугу что-то быстро тараторит, того и норовя свалится в спасительный обморок! Вот такой я предстала пред очами моего куратора. И меня приняли, черт возьми! Но самое интересное знаете, что? Я была еще не самым худшим экземпляром.

Поэтому поверьте, в операторы колл-центра берут всех без разбору.

This is operaaaaator!

Интеграция в компанию проходит по одному накатанному алгоритму для всех подтипов операторов. Случилось невозможное и вас приняли в свои ряды, но на этом приключения не заканчиваются, ведь приняли-то вас на весу! Для того чтобы полноценно приступить к работе, нужно пройти огненное обучение, покрыться холодным потом на экзамене и почувствовать себя медной трубой на пробном термине.

С обучением все просто, оно длится от нескольких дней до недели, в зависимости от специфики работы. И меня было экстра-обучение банковским делам за 5 дней. И так как я с банком на тот момент была на «вы» и шепотом, то мозг от количества полученной информации уходил в нокаут.

На этом этапе вам не только передают сакральные знания в нужной сфере, но и обучают роботе с клиентами в телефонном режиме. Вам выдаю скрипты, в которых на определенную реакцию клиента есть расписанные фразы. Вот по этим скриптам вас и гоняют. Но не для того, чтобы вы все это выучили, а чтобы чисто знали где нужно читать.

Далее экзамен. Тут у всех проходит по-разному: кого лично спрашивают, кто по скайпу работает. Мне попался второй вариант. Мой куратор (очень добрая и отзывчивая девушка) подключилась к моим наушникам, чтобы все слышать (но ее не было слышно). И когда экзаменатор (под видом клиента) задав вопросы, она тыкала мне пальчиком в то место, где нужно было зачитать ответ.

И все шло как по маслу, пока экзаменатор не задал вопрос, ответа на который в скриптах не было. Знаете, что по-настоящему страшно, это кинуть перепуганный взгляд на своего и куратора…и поймать такой же перепуганный взгляд. Непомню, как мы выкрутились, но меня-таки взяли (хотя, о чем это я, туда же всех берут). И начались они, адские дни сотрудника колл центра.

Я знаю, что мой звонок важен! Перейдем к делу!

Есть два основных вида операторов: оператор входящих звонков и оператор исходящих звонков. Последнее, эта прерогатива рекламы и иже с ней. В ней-то я и работала. Задание проверочного тура было набрать 7 анкет за две недели. Плевое дело, скажете вы.

А не тут-то было!

Я скажу сразу: интровертам категорически запрещено идти на прозвон! Дело в том, что по-своему психотипу, такие люди совершенно не навязчивые. Они не умею в чем-то убеждать собеседника и очень боятся кому-то помешать. Поэтому, идти в прозвон было далеко не самой умной идеей. Вот те принципы работы, которые вызвали у меня трудности.

Моя твоя не понимать

Это когда клиент говорит, что его совершенно не интересуют предлагаемые вами услуги, а вы косите под дурачка и втираете, что они очень даже ему нужны. Вот прям позарез! Апокалипсис начнется, если услуги эти себе нового хозяина не отыщут. И вот если вы экстраверт, гипертим или истероид, то даже самого категоричного человека заинтересуете в данных услугах. Но если вы интроверт или психастеник и, едва только поняв по тону, что человек раздражен, тут же прощаетесь и желаете хорошего дня, то заявок вам не видать, как своих ушей.

На войне все равны

Это погибель для тех, у кого совесть имеет не зубы, а целые икла. Представьте, что вы попадаете на бабушку из разряда «божий одуванчик». И вот она вся такая добрая, светлая и, главное, наивная, внимает вашим словам. И вроде не нужно ей все то, что «ты внученька мне рассказывала», но «а, что, правда полезная вещь?».

И у вас просто сердце сжимается, потому что путем несложных логических операций, вы понимаете: столь доверчивая и не ознакомлена со всеми особенностями этой услуги бабушка, может влететь на копеечку. А тут она еще сказала, что внуки ее не навещают, так что «давай уж ты чего подскажи». Хьюстон – это провал! Я потом еще целый вечер от таких звонков отходила, и, наверное, это было одним из главных поводов уйти.

Улыбаемся и машем!

Это главное правило в поведении оператора! Чтобы клиент не говорил, какой-бы тон не выбирал – ты обязан разговаривать с ним как с богом, даже тогда, когда он ведет себя, как…ну, очень своеобразная личность.

Случай, который мне заполнился – это клиент-шутник. Представьте ситуацию: у вас стажировка, вам нужно набрать 7 заявок (на тот момент у меня была аж 1!) и до конца срока остается всего ничего. И тут появляется он – клиент, который радостно соглашается оформить заявку, но сейчас занят: «Перезвоните через пару часов!».

Через пару часов: «Ой, документы забыл, наберите завтра!» Завтра: «Девушка, я забыл! Извините! Вечером наберите еще!». И при каждом звонке, он что-то там уточнял, хотя уточнять уже просто нечего, он сам может смело садится на мое место и звонить клиентам! За три дня звонков, он стал моим близким…врагом!

В итоге, когда я просила старших, что это за поведение такое, мне ответили: «А, на шутника влетела! Некоторые так развлекаются!»

Что я могу сказать, моего последнего вечернего звонка шутник не дождался – я ушла с этого адского места раньше. И это было лучшее, что я делала в своей жизни!

Оставайтесь на линии

Как бы там ни было, если у вас в характере нет описанных мною выше маркеров, то подобная работа имеет и свои плюсы. Например, вам всегда будет, что рассказать на посиделках. Потому, вы даже представить себе не можете, какие есть люди и какие бывают жизненные ситуации.

«Была у нас одна дама из Саратова, которая весь день была занята только тем, чтовынимала мозги операторам. Как гласили легенды, это была старая больная женщина, сын которой жил в другом городе, обеспечивал ее, но ей нужно было общение.

Она спускала на связь какие-то дикие деньги, у нее была упомянутая выше тетрадочка, она детальнейше знала условия своего тарифа и звонила просто проверить. Свой звонок она всегда начинала с фразы: «Оооой, девочки, а это какой город-то?» Узнав, что это не колл-центр Саратова, она радовалась и приступала к сверке.

Дело в том, что в Саратове эту тетку уже на дух не переносили и посылали чуть ли не открытым текстом. Казалось бы, что сложного — перечислить все расходы за последние пару часов и отправить с миром. Но нет, эта женщина всеми правдами и неправдами переводила разговор на другие темы и начинала рассказывать, что произошло у соседки, сколько нынче стоит хлеб в магазине у дома и вообще всячески отнимала время, а время — один из главных критериев оценки нашей работы. Со временем появилась инструкция, которая предписывала сразу переводить тетку на «старших специалистов», у которых время не ограничено. В результате все закончилось тем, что ей выделили отдельного оператора, а мы потом подкрадывались к нему сзади и старческим голосом блеяли: «Сынок, это какой, город-то?» Первое время он подпрыгивал от ужаса, а потом смирился» Мария Белокур

«Звоню я клиентке по базе. Был, на удивление, только городской телефон. Поднимает трубку женщина. Ну, я начинаю свою речь: «Добрый день, меня зовут Оксана, я представляю компанию ХХХ, Вам сейчас удобно разговаривать?». На что клиентка дает просто невероятный ответ: «Девушка, ну сколько можно!

Я уже десятый раз, стоя на выходе, разуваюсь и подхожу к телефону, мне должна внучка позвонить…Девушка, я выслушаю Вас, но пожалуйста (!), через пять минут, дайте же мне в магазин сходить!». Я чуть со стула не упала от смеха, только представьте эту картину: поговорила, пошла обуваться, и…снова звонок. И так десять раз! Наверное, сильно с внучкой поговорить хотела. Бывают ошибочки, одну и ту же базу по кругу крутили» N.N .

«Еще был маньячина. Он звонил постоянно и без лишних вступлений начинал рассказывать оператору, как именно он его выловит после работы и будет убивать. По его рассказам чувствовалось, что с фантазией там все нормально. Расчлененка, пытки, таксидермия — прямо дух от его звонков захватывало.

Все усложнялось тем, что по внутренним правилам оператор не имеет права первым заканчивать разговор, за исключением случаев, когда собеседник ругается матом или задает одни и те же вопросы. Со временем операторы взбунтовались и сказали, что эту херню они слушать не будут, и специально для маньячины была введена возможность скидывать его, как только звонок прилетает оператору. Поверьте, этот номер все знали наизусть. Мне он прилетал уже после нововведения, поэтому как будут убивать конкретно меня, я не в курсе» Мария Белокур

Если вы общительный, стрессоустойчивый человек с хорошим чувством юмора, то дорога вам в операторы, ведь на этой работе, вы сможете полностью раскрыть своего внутреннего тамаду! Главное, не забывайте где-то записывать забавные случаи, уж очень интересно их читать!

Источник: miridei.com

Колл-центр «Инсофт» — отзывы (42)

Инсофт входит в ТОП – 10 ведущих call-центров России по версии РБК. В арсенале Компании большинство каналов коммуникации: телефон, e-mail, смс, веб-чат, мессенджеры и социальные сети, интегрированные на омниканальной платформе. Инсофт – это стабильный аутсорсинговый call-центр, который с 2007 года успешно реализует проекты различной направленности: операторы связи, интернет провайдеры, интернет-магазины, крупнейшие розничные сети по продаже продуктов питания и фэшн индустрии, финансы и аудит, строительство, производство, торговля, грузо- и пассажироперевозки – уже более 2500 проектов в области входящего и исходящего телемаркетинга. смотреть полностью.

8 812 425-33-66
Всего отзывов:
Отзывы о работодателе Колл-центр «Инсофт» (42)
Денис / 2023-09-15 00:53:41 / Ответить