Я являюсь представителем интернет-магазина 11-21553443. Мы уже много лет работаем с «Яндекс.Маркетом», за это время возникали разные ситуации, но мы всегда находили решение, удовлетворяющее обе стороны.
Последние полгода наша работа была без каких-либо проблем или нареканий. Поэтому я очень удивилась, когда Яндекс.Маркет решил забыть о своей политике и регламенте, и просто отключить магазин без веской на то причины. Самое «интересное», они даже не собираются включать его обратно, не говоря уже о каких-то извинениях или обычном диалоге.
В чем, собственно, дело?
Все началось с информации о несвоевременной доставке заказа №178642 от 26.05.2021.
Клиентка заказала у нас диван, подтвердила покупку, но перенесла дату доставки с 26 на 27 мая. Вроде, все было хорошо. 27 мая, в день доставки, у нас случилась форс-мажорная ситуация – сломалась машина курьера, из-за чего мы сразу же связались с клиенткой и предложили другое время доставки. Оно ей не подошло, отказалась от заказа и сказала, что оформит его повторно в удобное для нее время.
ЯндексМаркет лучше ОЗОН
И она действительно сделала повторный заказ с тем же товаром и адресом (№179188). Новый заказ был полностью отработан согласно правилам платформы Яндекс.Маркет, и я не понимаю, по какой причине было принято решение об отключении нашего магазина. Ничего не было нарушено:
· поломка транспорта курьера относится к форс-мажорным обстоятельствам;
· клиент был оповещен об этом сразу, была предложена альтернатива, и после заказ был оформлен повторно, что подтверждает сохранение лояльности клиента;
· наш магазин не делал никаких критических ошибок в 2021 году, которые могли бы привести к такой проблеме.
Но, как оказалось, Яндекс.Маркет думает совершенно по-другому, даже не смотря множество файлов из 1С и записей разговоров с клиенткой, которые я прикрепила, как доказательную базу и прочие действия.
Никакой обратной связи
Согласно правилам, менеджер Яндекс.Маркета должен был ответить на мой запрос в течение 24 часов. Мое обращение №2552215611 от 01.06.2021 осталось без внятного ответа, что только подтверждает произвол площадки. Повторное обращение тоже осталось не отвеченным. Конечно, зачем разбираться в ситуации, если можно просто отключить магазин и ничем себя не утруждать? Я не знаю, по какому регламенту они работают, но явно не по официальному.
Так по какой причине нас отключили от Яндекс.Маркет?
Я еще раз (а потом еще и еще раз) перечитала правила Яндекс.Маркет https://yandex.ru/support/partnermarket/quality/turn-off-reasons.html?lang=ru и не нашла там ни одной причины, которая могла бы привести к отключению магазина:
1. Наш магазин за последние 30 дней, да и вообще в 2021 году не получил ни одной критической ошибки. Нет ни исправленных, ни снятых, ни каких-либо других. Мы прошли абсолютно все проверки.
2. Магазин является уникальным и оригинальным. Мы не дублируем ассортимент, выставляем собственные фотографии, у нас свои реквизиты и контактные данные, не схожие с другими. Никакого дубляжа и тесной взаимосвязи с другими магазинами в данном регионе у нас нет, мы даже не пересекаемся по географии показов!
Как открыть пункт выдачи заказов Яндекс маркет. Сколько можно заработать на ПВЗ Яндекс маркет.
3. Сайт работает круглосуточно, все позиции открываются. Регулярно робот Яндекс.Маркета в произвольном открывает товары, которые должны открыться за 30 секунд, а у нас быстродействие гораздо лучше! Мы постоянно доступны для всех, над проектом трудятся специалисты, которые регулярно отслеживают сайт на вирусы и различные технические ошибки.
4. Магазин не допускал каких-либо других нарушений. Наше название и деятельность соответствует всем требованиям как Законодательства, так и Яндекс.Маркета.
Я так и не смогла понять, почему же нас отключили, игнорируют и даже не пытаются исправить свою оплошность! Получается, что любой магазин может быть закрыт без причины, только чтобы у менеджеров Яндекс.Маркет было меньше мороки? Очень жаль, что компания такого уровня допускает подобные ошибки и ничего не делает, чтобы их избежать.
Все вышеперечисленное наводит на мысли, что отключение магазина не просто не обосновано, а сделано специально с целью недобросовестной конкуренции и коррупции внутри структуры Я.Маркета.
Показать ещё
42 комментария
Написать комментарий.
Всё просто. Вас отключили от Я.Маркет потому что могут себе это позволить. Это их бизнес и они делают что хотят.
Развернуть ветку
Подозреваю, что магазин работал по системе ADV, а макет пытается избавиться от таких магазинов и продавать только со своего склада
Развернуть ветку
Ооо, вы ещё не знаете что вас ждёт. Это всё давно проходили таксопарки, а все радостно кричали «Так вам таксистам и надо». Когда они подготовят свои логистические мощности, чтобы справляться со всем потоком заказов, то вам просто открыто запретят торговать не с их склада. А следующим этапом, вам запретят устанавливать свои цены, вы будете полностью обслуживать прибыль Яндекса, а вам будет оставаться, столько сколько Яндекс посчитает вам достаточно. И поверьте, посчитают они что вы заслуживаете гораздо меньше, чем вы думаете.)))
Развернуть ветку
Здравствуйте, Мария! Я из Маркета.
Вы правы, несвоевременная доставка одного заказа — не повод отключать магазин навсегда. Мы и в данном случае придерживались этого принципа.
Однако за годы сотрудничества был выявлен целый ряд критических нарушений. За 2020 год мы три раза приостанавливали работу магазина из-за массовых жалоб покупателей. Большинство таких жалоб магазин игнорировал, не проводил работу с ними. По этой причине, а также из-за множества других ошибок, мы приняли решение отказать магазину в размещении.
Если у вас остались вопросы, могу ответить в личных сообщениях, чтобы не раскрывать персональную информацию.
Развернуть ветку
Здравствуйте, Андрей. У меня проблема с конкурентами, вышлите прайс, сколько будет стоить блокировка на Маркете? 😀
Развернуть ветку
Т.е. наш магазин отключили в середине 2021 года, за ошибки которые были допущены в 2020 году? Я Вас правильно поняла?
Все жалобы покупателей были урегулированы в том же 2020 году.
А новая ошибка с несвоевременной доставкой заказа №179188 — это форс-мажорная ситуация, от этого, к сожалению, никто не застрахован.
Развернуть ветку
Магазин был отключён по совокупности причин. Проанализировав новые проблемы и жалобы, совершив контрольную закупку, мы пришли к выводу, что подход к исполнению заказов не изменился, несмотря на неоднократные предупреждения в прошлом.
Развернуть ветку
Андрей, да действительно в нашем кабинете видно, что за последние 30 дней было 5 проверок и мы получили 0 критических и 0 некритических ошибок.
И на эл.почту мы не получили ни одного уведомления о каких-либо жалобах и проблемах.
И на официальное обращение №2552215611 от 1 июня, мы за 10 дней так и не получили конкретный ответ с указанием, что же мы нарушили с указанием ссылки на правила маркета.
И на обращение №2586593475 о возврате средств с баланса тоже никакой реакции.
Вы простите, но Ваш ответ «отключен по совокупности причин» выглядит не обосновано.
Направьте нам пожалуйста, подробный конструктивный ответ на наш официальный запрос №2552215611
Развернуть ветку
Мария, да, конечно.
Сегодня будет ответ на тикет 2561571508 (он дублирует вопросы из 2552215611). И в течение двух суток на 2586593475.
Развернуть ветку
Добрый день! Андрей, официальный ответ, который мы получили не содержит никакой конкретики, но приняв к сведению «совокупность причин» хочу публично пояснить следующее:
Наш магазин руководствуется рамками действующего Законодательства РФ, при этом мы всегда стараемся дейстWowать в интересах клиента. Но когда клиент хочет здесь и сейчас или, при опубликовании негативного отзыва не отвечает на запрос о номере заказа, применимо правило «Не знание закона –не освобождает от ответственности».
Так вот, проанализировав запросы СКК Яндекс Маркета за 2020 г, могу прокомментировать:
Действительно было три запроса: 10.07.20.; 12.08.20.; 28.12.20., подробные разъяснение по каждому, наш магазин предоставил в день запроса.
Хочу отметить, что процент негативных отзыWow по заказам составил 0,9% от общего числа заказов по итогам 2020 года. По действительной вине магазина всего 0,07%. Остальные отзывы без конкретики и без указания номера заказа и отработанные рекламации в сроки, установленные Законодательством РФ, но клиенты хотели результат немедленно.
На основании вышеизложенного я утверждаю, что результаты работы нашего магазина и пост обслуживания имеют высокие показатели, даже по итогам работы 2020 года. А также, хочу отметить, что предвзятое отношение к нашему магазину началось именно более месяц назад, когда удалились все положительные отзывы и восстановить вы их так и не смогли. А также, за последний месяц число негативных отзыWow без указания клиентом номера заказа увеличилось: из 12 отзыWow 7 — без ответа на запрос нашего сотрудника. Не сомневаюсь, что это заказные, так как клиент, который хочет решить проблему, всегда сообщает номер заказа.
Не теряю надежды, что СКК ЯМ все-таки проявят объективность и пересмотрят свое решение в пользу нашего магазина.
Развернуть ветку
Андрей, не Ответили мне. дублирую сюда. В ответ на наше обращение мы получили ссылку на оферту и общие фразы, никакой конкретики. Из него невозможно понять, по каким конкретным заказам у СКК возникли претензии.
Ваш комментарий, тоже не указывает на какие-то конкретные ситуации.
Единственный факт, который нам известен это ситуация с контрольной закупкой (заказ 178642), но если вы внимательно прочитаете наши комментарии и прослушаете записи звонков, вы поймете, что изначально клиентка сама перенесла доставку на 1 день, а на след день произошел форс-мажор. Да, к сожалению так бывает, у всех бывает, и наверняка у Яндекса тоже машины ломаются в неподходящие моменты. Клиентку уведомили и предложили новую дату доставки. Про несоответствие заявленных характеристик – это вообще о чем? Какие характеристики у подушки то не соответстWowали?
Работа с жалобами/рекламациями активно ведется. У нас есть отдел рекламаций, который каждодневно отвечает на отзывы и занимается решением всех вопросов. На сегодняшний день у нас нет, каких-либо не решенных рекламаций в размещенных отзывах на ЯМаркете. Если у Вас другая информация прошу предоставить конкретные номера заказов и прокомментирую ситуацию по каждому из них.
Магазин не накручивает положительные отзывы, у нас есть программа лояльности и мы готовы подтвердить это скриншотами писем от реальных клиентов. Укажите пожалуйста почтовые ящики тех отзыWow, которые Вы считаете «накрученными» — мы предоставим скриншоты писем по каждому из них.
Также прошу обратить внимание, что увеличилось количество отзыWow без номера заказа и на запросы сотрудника отдела рекламаций ответ не поступает. Это жалобы (возможно от конкурентов), которые мы не сможем отработать.
Общую статистику по рекламациям за 2020 год — я вам привела в публичном комментарии.
Всем клиентам, которым по каким-либо причинам (забыли в спешке, клиент не взял, потом передумал и т.п) не был выдан кассовый чек или еще какие-либо другие документы — он был отправлен или по эл.почте или реальной почте (по желанию клиента). Ни одному клиенту мы не отказали в решении каких-либо рекламаций по причине отсутствия чека. Для нас достаточно, когда клиент озвучивает реальный номер заказа и его телефон или почта совпадают с данными в нашей базе. Вам в контрольной закупке предоставили чек?
В своем обращении 2561571508 мы запросили подключение Вашего руководства к ситуации с нашим магазином. Т.к. на основе искаженных фактов, которыми Вы владеете становится понятно, что ни письма, ни аудиофайлы переговоров с Вашим контрольным закупщиком, Вы не читали и не слушали. Вмененные нам обвинения беспочвенны, т.к.
Ваш сотрудник сам перенес дату доставки на другой день, что подтверждено аудиофайлом. Предупреждений об отключении магазина из-за негативных отзыWow не было, все запросы о решении рекламаций от СКК давно решены. А никаких других уведомлений о проблемах и ошибках нам не поступало.
Источник: vc.ru
Яндекс.Маркет не работает сегодня
Сегодня 14 января 2023 наблюдаются перебои в работе приложения Яндекс.Маркет и веб-версии сайта. По вопросам сбоя в работе приложения на смартфоне с операционными системами Android или iOS вы можете обратиться по телефону горячей линии:
Что с Яндекс.Маркет сегодня и когда заработает?
Для того чтобы быстро узнать, что случилось с Яндекс.Маркет сегодня 14 января 2023 года обратитесь на горячую линию
Для уточнения информации по сбою в работе приложения Яндекс.Маркет и когда начнет работать обращайтесь на горячую линию
Почему не работает Яндекс.Маркет сегодня?
Причины перебоев в работе приложения и сайта
Причины перебоев в работе по которым сегодня 14 января 2023 не открывается приложение Яндекс.Маркет могут быть как на стороне сервера, на котором располагается сайт Яндекс.Маркет, так и на стороне посетителя сайта или пользователя мобильного приложения на телефоне. Так же ресурс может не работать из за сбоев на стороне Интернет провайдера. Однако, чаще всего невозможность открыть приложение или сайт Яндекс.Маркет связана либо с попаданием в черный список РосКомНадзора, либо с ошибками в технической части. Так же причиной по которой перестал работать сайт Яндекс.Маркет могут быть приложения, блокирующие рекламу, установленные на вашем устройстве, а так же антивирусное программное обеспечение.
Обратитесь в офис Яндекс.Маркет рядом с вами
Для уточнения информации вы можете обратится в ближайший офис Яндекс.Маркет
Яндекс.Маркет не работает в России сегодня
На территории всей Российской Федерации плохо работает Яндекс.Маркет
В России сегодня 14 января 2023 не работает сайт и приложение Яндекс.Маркет. Перебои в работе ресурса зарегистрированы в следующих регионах и областях Российской Федерации:
Адыгея г. Майкоп
Алтай г. Горно-Алтайск
Архангельская обл. г. Архангельск
Астраханская обл. г. Астрахань
Башкортостан г. Уфа
Белгородская обл. г. Белгород
Брянская обл. г. Брянск
Бурятия г. Улан-Удэ
Владимирская обл. г. Владимир
Волгоградская обл. г. Волгоград
Вологодская обл. г. Вологда
Воронежская обл. г. Воронеж
Дагестан г. Махачкала
Ивановская обл. г. Иваново
Ингушетия г. Магас
Иркутская обл. г. Иркутск
Кабардино-Балкария г. Нальчик
Московская обл. г. Москва
Мурманская обл. г. Мурманск
Нижегородская обл. г. Нижний Новгород
Новгородская обл. г. Новгород
Новосибирская обл. г. Новосибирск
Омская обл. г. Омск
Оренбургская обл. г. Оренбург
Орловская обл. г. Орел
Пензенская обл. г. Пенза
Псковская обл. г. Псков
Ростовская обл. г. Ростов-на-Дону
Рязанская обл. г. Рязань
Самарская обл. г. Самара
Саратовская обл. г. Саратов
Саха г. Якутск
Сахалинская обл. г. Южно-Сахалинск
Свердловская обл. г. Екатеринбург
Калининградская обл. г. Калининград
Калмыкия г. Элиста
Калужская обл. г. Калуга
Карачаево-Черкесская г. Черкесск
Карелия г. Петрозаводск
Кемеровская обл. г. Кемерово
Кировская обл. г. Киров
Коми г. Сыктывкар
Костромская обл. г. Кострома
Крым г. Симферополь
Курганская обл. г. Курган
Курская обл. г. Курск
Ленинградская обл. г. Санкт-Петербург
Липецкая обл. г. Липецк
Магаданская обл. г. Магадан
Марий Эл г. Йошкар-Ола
Мордовия г. Саранск
Северная Осетия-Алания г. Владикавказ
Смоленская обл. г. Смоленск
Тамбовская обл. г. Тамбов
Татарстан г. Казань
Тверская обл. г. Тверь
Томская обл. г. Томск
Тульская обл. г. Тула
Тыва г. Кызыл
Тюменская обл. г. Тюмень
Удмуртия г. Ижевск
Ульяновская обл. г. Ульяновск
Хакасия г. Абакан
Челябинская обл. г. Челябинск
Чечня г. Грозный
Чувашская г. Чебоксары
Ярославская обл. г. Ярославль
Источник: ne-rabotaet-segodnja.ru
«Яндекс.Маркет» сделал новый шаг по превращению из агрегатора в торговую площадку
В сентябре 2020 года «Яндекс» сообщил о намерении сформировать на базе сервиса «Яндекс.Маркет» единую платформу для поиска товаров, сравнения цен и совершения покупок, интегрировав в себя площадку «Беру». В январе сообщалось, что «Яндекс.Маркет» начал стимулировать партнёров продавать товары через свою торговую площадку, а не собственные магазины. Теперь заявленные неделю назад изменения начали претворяться в жизнь.
Пока это проводится в качестве эксперимента и только со страницами Sony PlayStation 5 и « Яндекс.Станции » . На них теперь выводятся только предложения товаров, которые можно заказать прямо на «Яндекс.Маркете», не переходя на страницу партнёров. Раньше на страницах товаров отображались предложения всех магазинов, включая те, которые не были подключены к логистическим и платёжным технологиям « Яндекса » .
Обновлённая основная страница товара включает только варианты покупки через «Яндекс.Маркет»
Теперь на основной странице PlayStation 5 и « Яндекс.Станции » отображаются только предложения, которые можно купить прямо на « Маркете » . Остальные предложения по этим товарам спрятаны на вкладке «Цены». В будущем таких товаров, очевидно, будет становиться всё больше, если эксперимент себя оправдает. Рекламная модель, когда магазины принимают заказы на своём сайте, просто закупая трафик на «Яндекс.Маркете», пока будет сохраняться.
В целом новая система призвана сделать процесс покупок на «Яндекс.Маркете» более удобным и понятным для конечных покупателей, ведь площадка берёт на себя всё обслуживание: оформляет заказ, контролирует доставку, общается с покупателем и помогает с возвратом при необходимости. В общем, служба продолжает эволюцию от простого агрегатора товаров в полноценную торговую площадку.
Раньше выводились цены с вариантами покупки вне «Яндекс.Маркета»
Партнёрские магазины «Яндекс.Маркета» при продаже товара любой категории и стоимости через маркетплейс должны будут заплатить площадке 2 % — эквайринг и логистические операции оплачиваются отдельно. Комиссия берётся за исполненный заказ. Как сообщается, комиссия в 2 % вполне сопоставима с рекламными расходами на размещение товара в агрегаторе.
Этот процесс в целом характерен сегодня для рынка: покупатели чаще выбирают крупные площадки, где можно собрать нужные товары в одну корзину и получить общий понятный сервис. По оценке аналитиков «Яндекс.Маркета», доля таких крупных маркетплейсов вроде «Озона» или Wildberries в общем объёме онлайн-торговли выросла за последние несколько лет с 13 % до 30 %.
По рекламной модели с «Яндекс.Маркетом», по данным компании, сейчас сотрудничают 25 тысяч магазинов, а по модели маркетплейса — 7,3 тыс.
Источник: 3dnews.ru
Яндекс запустил «Маркет для бизнеса» более чем в 40 регионах России
Команда «Яндекс Маркета» объявила о значительном расширении географического охвата нового сервиса под названием «Маркет для бизнеса».
Напомним, сервис ориентирован на работу с юридическими лицами и ИП, предлагая в числе прочего возможность получения вычета НДС. Он начал работать в конце марта, но только в Москве и Московской области.
Теперь «Маркет для бизнеса» доступен в 46 регионах страны — от Ленинградской до Тюменской области. Как поясняют разработчики, с помощью «Маркета для бизнеса» компании и предприниматели могут заказывать на юрлицо или ИП десятки тысяч товаров и получать покупки уже на следующий день после оплаты.
Пользоваться сервисом так же просто, как обычным «Маркетом»: покупатель кладёт товары в корзину, оформляет заказ, указывает адрес для доставки и получателя. Оплатить покупку можно онлайн с помощью расчётного счёта. Счёт на оплату и закрывающие документы создаются автоматически при оформлении заказа и отправляются в электронном виде. После покупки на сервисе можно получить вычет до 20% НДС.
Источник: www.ixbt.com